Vergunningenloket overheid & ict 2010

  • 808 views
Uploaded on

Vergunningenloket gepresenteerd door Martijn Voorveld op de beurs Overheid & ICT 2010.

Vergunningenloket gepresenteerd door Martijn Voorveld op de beurs Overheid & ICT 2010.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
808
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Vergunningenloket
  • 2. POSITIONERING 2
  • 3. Positionering Het Vergunningenloket is een instrument om aan de voorkant te komen tot integraal klantvraaggericht werken 3
  • 4. Klantvraaggericht werken Ik vraag een Ik vraag een bouwvergunning aan evenementenvergunning aan Ik wil een garage Ik wil een evenement bouwen organiseren 4
  • 5. Integraal behandelen van de vraag Antwoord krijgen op de vraag: Welke toestemmingen heeft de burger of ondernemer nodig als hij of zij iets in de fysieke omgeving wil ondernemen? Wet samenhangende besluiten als onderlegger 5
  • 6. Gebruikers Medewerker omgevingsloket of KCC Casemanager / vergunningenmanager Burger of ondernemer 6
  • 7. Verschillende type toestemmingen Geïntegreerd in Wabo Overige toestemmingen niet lokaal autonoom Aangehaakt bij Wabo Overige Gelijktijdig melden bij toestemmingen lokaal Wabo autonoom 7
  • 8. Wabo en meer Klantvraag stopt niet bij Wabo Minimaal ‘Wabo plus pakket’ — Wabo — Toestemmingen daarbuiten die regelmatig samenlopen Maximaal — Alle toestemmingen fysieke omgeving 8
  • 9. Wabo plus pakket bij Tilburg 1 2 3 4 5 Toestem- Toestem- Toestem- Overige Overige mingen mingen mingen niet autonome die die die autonome toestem- volledig inciden- gelijktij- toestem- mingen integreren teel dig mingen integreren aanhaken 29 4 1 32 17 9
  • 10. Dienstverleningsniveau, afhankelijk van beleid 1 De klant kan via de website van de gemeente zelf het antwoord vinden 2 Er moet een bezoek aan het fysieke omgevingsloket worden gebracht om een antwoord te krijgen. Er moet een afspraak met een specialist worden gemaakt om het 3 antwoord te krijgen. Het antwoord blijkt pas als een (aan)vraag echt inhoudelijk 4 wordt beoordeeld. 10
  • 11. WERKING OP HOOFDLIJNEN 11
  • 12. Het 5 stappenplan Antwoord krijgen op de vraag: Welke toestemmingen heeft de burger of ondernemer nodig als hij of zij iets in de fysieke omgeving wil ondernemen? 12
  • 13. Stap 1: hoofdvraag of -activiteit Ik wil…. het identificeren van de klantvraag = hoofdvraag K1 K2 K3 K4 Top 10 van ‘ik wil vragen’ + ‘ ik wil iets anders’ ‘Ik wil iets anders’, overige hoofdactiviteiten 13
  • 14. Stap 2: nevenactiviteiten Ik wil…. A1 A2 A3 A4 A.. Activiteiten K1 K1 A1 K2 K2 K3 A2 K3 K4 K4 A3 het voorsorteren van mogelijke relevante nevenactiviteiten + het identificeren van relevante samenloop of nevenactiviteiten 14
  • 15. Stap 3: dienstverleningsniveau Ik wil…. A1 A2 A3 A4 A.. Activiteiten K1 A1 K1 K2 A2 K2 K3 K3 A3 K4 K4 het vaststellen van het dienstverleningsniveau (1, 2, 3 of 4) Label 15
  • 16. Stap 4: ja - nee vragen Ik wil…. A1 A2 A3 A4 A.. K1 Activiteiten K1 A1 K2 K2 A2 K3 K3 A3 K4 K4 het doorlopen van vraagbomen; het beantwoorden van diverse vragen T1 T2 T3 T4 T.. A1 A2 A3 A4 A.. 16
  • 17. Stap 5: overzicht toestemmingen Ik wil…. A1 A2 A3 A4 A.. K1 Activiteiten K1 A1 K2 K2 A2 K3 K3 A3 K4 K4 T1 T2 T3 T4 T.. Toestemmingen A1 T1 A2 T2 A3 T3 A4 T4 A.. 17
  • 18. Samengevat 1. Selecteer juiste hoofdvraag 2. Selecteer relevante samenloopactiviteiten 3. Ga na of juiste persoon achter de knoppen zit 4. Beantwoord vragen 5. Lees af welke toestemmingen nodig zijn — Uitdraaien rapport — Koppellen toestemmingen/activiteit aan afdeling of persoon 18
  • 19. OVERIGE ZAKEN 19
  • 20. Karakteristiek Een webapplicatie Overal te raadplegen Vragenbomen worden omgezet in internetpagina’s Abonnementsvorm + eenmalige implementatiekosten 20
  • 21. Relatie tot OLO Raakt het onderdeel vergunningcheck van het OLO Vergunningenloket is — Breder: meer toestemmingen — Meer gebaseerd op klantvraagtrechtering: er wordt niet gestart met aanvinken relevante werkzaamheden maar met project dat klant voornemens is te realiseren — Andere doelgroep: medewerkers bevoegd gezag en client — Doorloopt alleen de noodzakelijke vraagbomen Vergunningenloket vóór en naast het OLO 21
  • 22. Gemeente Valkenswaard en omgeving De vraag: Integraal informeren en afhandelen — “WABO is een stap in de goede richting, maar lokaal hebben we met nog veel meer toestemmingen te maken.” De oplossing: Centraal digitaal loket — In september 2008 begonnen met de opzet en gestart met een aantal flitsvergunningen. Zo ontstond het idee in één digitaal loket voor alle vergunningen te ontwikkelen Het voordeel: Denken vanuit de klant — “Het vergunningenloket is overzichtelijk en klantvriendelijk. Alles beschikbaar bij één loket en als klant of medewerker hoef je niet alles zelf zoeken en bedenken”. Resultaat: Alle informatie gebundeld — “Het vergunningenloket bundelt alle noodzakelijk informatie over de 72 vergunningenproducten binnen de gemeente. Niet alleen overzichtelijk voor burgers en ondernemers, maar ook voor medewerkers gemeente zelf”. 22
  • 23. Meer informatie? www.vergunningenloket.nl 23