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  • 1. Revista Trimestral de Negocios · Nº3 · Julio de 2013 · $ 49,00 Las nuevas reformas fiscales Curso Fiscal 18 Las empresas contratan cada vez más formación on-line Capacitación 32 Manegement Cómo “divorciarse”de un socio empresarial MVA Global La Papayapilar de la economía mexicana Sectores El sector inmobiliarioentra en su etapa más próspera en México
  • 2. Estimado lector, El número 3 de la revista MVA Partner ya está entre sus manos y, fieles a nuestra cita, volvemos a ofrecer la información más relevante en el campo de los negocios. En este nuevo ejemplar, aspectos como la innovación en el sector de los Bienes Raíces, la Reforma Laboral o las nuevas normas fiscales, ocupan espacios destacados, donde importantes especialistas aportan su visión en temas clave para el futuro de la economía de México. Si hubiese que buscar un término que englobase todos los temas que son tratados en este nuevo número de MVA Partner, sería sin lugar a dudas el de la INNOVACIÓN. Para los que piensen que innovar en el mundo de los negocios y la empresa es algo lejano o inaccesible; algo destinado sólo a las grandes empresas que tienen sus departamentos de Investigación y Desarro- llo, nos gustaría intentar desmitificar tal “impresión”. Los motores de la innovación están en todas las compañías, ya sean grandes o chicas, porque los protagonistas son siempre los mismos: las personas y los equipos humanos que forman las empresas. Y es verdad que algunas personas tienen muy marcados los rasgos que parecen promover o incitar la innovación. Hablamos de ingredientes tales como la curiosidad, la creatividad, el inconformismo, las ganas de probar cosas nuevas y de asumir riesgos... y, algo muy importante que quizá sea un factor diferencial, no sólo pensar en una nueva manera de hacer las cosas, si no hacerlo, tener la energía y la capacidad para mover las ideas del plano conceptual al plano de la realidad. Está demasiada extendida la creencia de que no es posible para las pymes acceder a la innovación si no poseen grandes recursos. Grave equivocación. Innovar en nuestros negocios y en nuestros productos está en nuestras manos. Incentivemos a nuestros empleados para que sean más innovadores; propongamos los empresarios ideas para ello… La diferenciación con nuestra competencia está ahí: en nuestra capa- cidad para innovar. mvaPartner El poder del conocimiento y la creación de valor
  • 3. 5JULIO 2013 | mva partner4 mva partner | JULIO 2013 EDITA Editora General: Miriam Vidal Ahumada. Director Editorial: Pedro Linares. Redacción: Paola Olivares, Cecilia Benítez, José Fernández, Ángel de Andrés. Colaboradores: Juan Carlos Sainz del Toro, Antonio Salguero, Rafael Santana. Corresponsales: Javier Fernández Peón (Madrid-España) ARTE Y FOTOGRAFÍA Dirección de Arte y maquetación: Carolina Videla Herrera. Creatividad publicitaria: Paola Olivares Fotografía: Archivo. Breves 6 Comunicación 7 Branding Interno MVA Tech 8 Internet influye cada vez más en la compra Opinión 10 El vídeo, nueva herramienta comercial de las empresas Sectores 12 Riesgos y beneficios del sector inmobiliario MVA Global 14 La papaya, pilar de la economía mexicana Responsabilidad empresarial 16 Impulso legal hacia la Responsabilidad Ambiental Curso fiscal 18 Las nuevas reformas fiscales del 2013 Consumer 20 Principales defectos de la atención al cliente Laboral 22 La nueva Reforma Laboral Management 24 Cómo “divorciarse” de un socio empresarial Ocio y Negocio 26 Primera Convención de MVA Negocios 30 Nuevas tendencias en el sector del Turismo Capacitación 32 Capacitarse desde casa con garantías Entorno 34 El mercado hipotecario gana protagonismo Agenda 36 Salud Empresarial 38 La mejor música para correr sumario
  • 4. mva partner | JULIO 20136 7JULIO 2013 | mva partner Youtube podría cobrar por el acceso a algunos de sus canales Google podría estar diseñando una plataforma de suscripciones para parte del contenido de Youtube, su portal de vídeos. Así lo recoge Fi- nancial Times en su edición de hace varias semanas. Se trataría de un ser- vicio aplicable solo a algunos canales de vídeo especializados, con el fin de financiar este tipo de contenidos y conseguir una segunda fuente de ingresos, además de una vía de finan- ciación para los creadores de vídeo. Pese a que no ha habido un pro- nunciamiento en firme por parte de la empresa, esta iniciativa podría ha- cerse pública en cualquier momen- to, y se aplicaría a un máximo de 50 canales de Youtube, a los cuales los usuarios podrían suscribirse por una módica cantidad: 1,99 dólares. Se trata de un servicio que en principio únicamente se aplicaría en Estados Unidos, según informó Alt1040, aun- que no se descarta su generalización posterior a otros países. Es impor- tante tener en cuenta que existe una cultura más extendida de canales de pago por Internet entre los america- nos, quienes ya están familiarizados con Netflix o Hulu, quien también cuenta con una versión “premium”. Starbucks triunfa con su aplicación móvil entre más de 10 millones de clientes Tras el lanzamiento de su aplicación mó- vil en 2011, que entre otras ventajas ofre- cía la oportunidad de comprar y pagar a través de cualquier dispositivo móvil en más de 9.000 de sus locales en EE.UU, Starbucks ha logrado superar los 3 mi- llones de transacciones durante las pri- meras nueve semanas de este año, su- perando con ello los 6 millones de euros que había hecho desde octubre de ese mismo año hasta octubre del 2012. Starbucks, es en la actualidad una de las franquicias que mayor expansión ha experimentado durante los últimos años. La cadena internacional fundada en Seattle en el año 1971, es considerada como la compañía de café más grande del planeta con aproximadamente 17.800 locales en 49 países de todo el mundo. Crecen los presupuestos de publicidad social y móvil Las empresas están apoyando decidida- mente la movilidad, lo social y el video con mayores inversiones publicitarias. De las 20 mayores marcas norteamerica- nas entrevistadas por la ANA (Associa- tion of National Advertisers) el pasado mes de marzo de 2013, el 65% afirmaron que estaban pensando en incrementar sus inversiones en publicidad móvil, el mayor porcentaje de todos los canales analizados. Sólo el 10% tenían previsto reducir sus presupuestos en este cam- po. Lo social tampoco se quedaba fuera, con un 55% de los participantes afirman- do estar dispuestos a aumentar sus pre- supuestos, mientras que ninguna de las empresas entrevistadas tenían pensado reducir sus presupuestos en este campo. Los pasajeros en EE.UU. podrán utilizar sus tabletas durante todo el vuelo Según el diario francés Deplacementspros.com, las autoridades esta- dounidenses en materia de seguridad aeropor- tuaria excluirían las tabletas y lectores de libros de la lista de aparatos elec- trónicos que deben ser apagados durante el despegue y el aterrizaje, o incluso a lo lar- go del vuelo, como ocurre con los teléfo- nos. A partir de finales de este año sería posible utilizarlos, aunque no es el caso de los móviles, que seguirían estando prohibidos. El grupo de trabajo también estaría estudiando la peligrosidad de las gafas de Google y el reloj electrónico de Apple, que en un principio serían inclui- dos en la misma categoría que las table- tas, por lo que el viajero no tendría la obligación de apagarlos. BREVES mva partner | MARZO 20136 Branding Interno: La Marca percibida por nuestra gente Al escuchar términos como “Mercadotecnia”, “Marca”, “Brand Management” o “Branding”, irremediablemente se nos viene a la cabeza la idea de estrategias dirigidas hacia los clientes externos de la compañía y cómo podemos lograr aumentar nuestras ventas a partir de un adecuado posicionamiento de marcas; sin embargo, difícilmente pensamos en el cliente interno, en todos aquellos que trabajan para nuestra organización y que por naturaleza son embajadores de nuestra marca. E l “Branding Interno” se trata de una serie de estrategias que buscan po- sicionar la marca de nuestra organi- zación en la gente que colabora con noso- tros, de manera que a través de la vivencia de esa cultura de marca, entiendan mejor la razón de ser de la compañía y busquen dar su máximo esfuerzo es pos de conseguir los objetivos trazados. Un excelente lugar de trabajo, de acuer- do al Great Place to Work Institute ®, se construye a partir de las experiencias en- riquecedoras que se obtienen con la dia- ria convivencia, generando un entorno de confianza hacia las personas para las que se trabaja, de orgullo por lo que se hace y de compañerismo hacia las personas con las que se labora. Precisamente, las estrategias de comu- nicación interna de las que parte el “Bran- ding Interno”, buscan coadyuvar en la ge- neración de estas experiencias y deben ser parte de las estrategias generales, no solo de un departamento de recursos humanos o desarrollo organizacional, sino de toda la estructura de la compañía. El “Branding Interno” permite lograr con- gruencia entre lo que se desea “vender” a la clientela externa y cómo deseamos lograr que nuestros colaboradores se vuelvan facili- tadores en esta labor, pues permite que estos últimos entiendan claramente y se compro- metan con las metas estratégicas de la em- presa, sabiéndose parte fundamental de ella. Anteriormente las empresas hablaban de la gestión de relaciones con los clientes, pero dentro de estos programas se omitía la necesidad de integrar al personal de la organización, quien se sentía excluido o se veía a sí mismo como un mero instrumento del proceso de producción. Aquellas empresas que hacían gran revue- lo con campañas publicitarias que decían algo como: “para nosotros el cliente no es lo primero, sino lo único”, no se daban cuenta de que inconscientemente colocaban en un segundo plano a su fuerza laboral. El “Bran- ding Interno” busca regresarle precisamen- te esa importancia a los colaboradores, con el fin de que se “casen” con su marca y den su máximo esfuerzo, entendiendo que con esto ganan todos. Una buena campaña de “Bran- ding Interno” permite que nues- tros colaboradores dejen de “simplemente” trabajar, y que entiendan que su labor tiene una trascendencia en la sociedad. Un ejemplo de este tipo de campa- ñas lo encontramos en “Stories” utili- zada por General Electric (GE) en la que a través de varios videos se na- rraban las sensaciones que les ge- neraba a diferentes colaboradores de la compañía el ver los resultados de su trabajo, ya fuera ensamblando partes para motores de avión, o para maquinaria médica de última gene- ración que permitía la detección oportuna de enfermedades. COMUNICACIÓN Las campañas de “Branding Interno” puede lograr que trabajos considerados rutinarios como soldar componentes, apretar tornillos y ensamblar piezas to- dos los días, sean vistos como actividades extraordinarias, en la que incluso se da la posibilidad de estar salvando una vida al atornillar bien un componente fundamen- tal para que funcione una máquina que permite la detección oportuna del cáncer. En un entorno de negocios de constante cambio, el “Branding Interno” busca darle su dignidad al personal y hacerlo parte fun- damental y no accesoria de los procesos que se viven dentro de una organización. Rafael Santana Villegas Socio Consultor. IG Consulting rafael.santana@insiders-at.com Twitter: @rsantana71
  • 5. 9JULIO 2013 | mva partnermva partner | JULIO 20138 mva partner | JULIO 20138 Fuente: Making every interaction count: How Customer Intelligence drives Customer Loyalty, Loyalty 360°, 2012.L os mexicanos estamos todavía muy lejos de tener plena confianza para hacer nuestras compras a través de una página de Internet, según una encuesta hecha pública recientemente por la agen- cia Notimex. Sin embargo, otro estudio del gigante de la tecnología Cisco a nivel mun- dial muestra que el contenido digital de In- ternet es la influencia más poderosa en la toma de decisiones para la mayoría de los compradores, independientemente del ca- nal utilizado (celulares, tarjetas de crédito… etcétera). El tercer estudio anual sobre los consumidores de este gigante tecnológico revela que las puntuaciones y comentarios de los internautas son la fuente más influ- yente en el proceso de decisión de compra, así como que los compradores buscan cada vez más el contenido digital de las tiendas en cualquier tipo de dispositivo. El estudio analiza con detalle lo que se ha denominado “Digital Mass Market” (merca- do digital de masas), que incluye a casi 8 de cada 10 compradores. La característica de estos compradores es el uso de elementos digitales, incluida la Computadores Personal (97%), junto con el teléfono celular, tablet o pantalla táctil (55%), para ayudarles a decidir qué comprar, y que incluye a hombres de las generaciones Y (18-29) y X (30-49), y muje- res de las generaciones X y del baby boom de los países más desarrollados (50-64), re- partidos equitativamente. Dentro de este im- portante segmento del mercado, el 29% han acudido a la tienda a comprar después de ha- ber hecho búsquedas en su dispositivo móvil, y un 33% han comprado on-line desde una computadora después de haber empezado la búsqueda en un dispositivo móvil. Ambos porcentajes han subido desde el 24% y 26%, respectivamente, del año pasado. Otra influencia significativa revelada por el estudio es la influencia cada vez más grande de los comentarios de los internautas a través de páginas o blogs en la Red. El 52% de los consumidores entrevistados, no del total del mercado digital de masas, dijeron que los co- mentarios on-line eran una de las 3 principa- les influencias en su decisión de compra; un importante aumento desde el 44% del año 2010. Los comentarios on-line superaron las recomendaciones de familiares y amigos, que vieron bajar su influencia desde el 60% al 49% como principal influenciador, y sobrepasaron a los comentarios de expertos, a pesar de que estos aumentaron desde el 29% al 42%. Estos resultados están en línea con otro estudio reciente de la consultora Weber Shandwick, que encontró que los consu- midores basan sus compras de productos electrónicos teniendo en cuenta más los co- mentarios de los consumidores que los de los profesionales. Otro estudio, éste de la consultora Ipsos, informaba que 8 de cada 10 norteamericanos de edades comprendi- das entre los 18 y 64 años, habían recono- cido que los comentarios on-line les habían ayudado a tomar la decisión de si comprar o no un producto. mva Partner MVA TECH Internet influye cada vez más en las decisiones de compra Clientes leales, su mejor inversión “Digital Mass Market” El estudio analiza con detalle lo que se ha denominado “Digital Mass Mar- ket” (mercado digital de masas), que incluye a casi 8 de cada 10 comprado- res. La característica de estos compradores es el uso de elementos digitales, incluida la Computadores Personal (97%), junto con el teléfono celular, tablet o pantalla táctil (55%), para ayudarles a decidir qué comprar, y que incluye a hombres de las generaciones Y (18-29) y X (30-49), y mujeres de las generaciones X y del baby boom de los países más desarrollados (50-64), repartidos equitativamente. Dentro de este importante segmento del mercado, el 29% han acudido a la tienda a comprar después de haber hecho búsquedas en su dispositivo móvil, y un 33% han comprado online desde una computadora después de haber empezado la búsqueda en un dispositivo móvil. Ambos porcentajes han subido desde el 24% y 26%, res- pectivamente, del año pasado. ¿ Y qué pasa con los clientes que ya te consumen y se convierten en promotores de tus productos? La re- tención de los clientes no únicamente genera mayor utilidad que atraer nuevos, fundamenta una relación amis- tosa Cliente-Marca, genera la popular “publicidad de boca en boca”, convierte a tus clientes en voceros de la marca y aumenta el nivel de satisfacción de tu consumidor. Las marcas actualmente se encuentran con la dificultad de atraer clientes y generar más ventas debido a la gran competencia que existe. Con un programa de lealtad efectivo como Zona de Privilegios obtienes grandes beneficios como: > Retención de clientes. > Información constante sobre las costumbres de compra de sus clientes. > Campañas efectivas de Mercadotecnia. > Incremento de ventas. > Posicionamiento de la marca. > La tendencia actual del marketing de lealtad ya no va enfocada solo a los puntos de venta, se expande a las nuevas tecnologías de portabilidad y redes sociales. No pierda sus clientes en el momento más rentable, súmese a la tendencia de fidelización de clientes. El 50.4% de las empresas no saben quiénes son sus clientes más leales ni cómo retenerlos como consumidores. Las opiniones en la Red sobre un producto tienen cada vez más importancia
  • 6. 11JULIO 2013 | mva partner10 mva partner | JULIO 2013 Los norteamericanos vieron el año pasado 39.000 millones de grabaciones colgadas en Internet E l consumo de vídeo sigue disparado como un cohete espacial. Los nortea- mericanos vieron en el pasado mes de mayo la escalofriante cifra de casi 39.000 millones de vídeos (ahí se contabilizan tam- bién el número de veces que se ha visto un mismo vídeo). En promedio, los espectado- res dedicaron a esta actividad cerca de 40 minutos diarios. Esto ha llevado a que em- presas como Netflix empiecen a ofrecer se- ries completas antes en Internet que en cual- quier otro medio, como ha sido el caso de la temporada 4 de “Arrested Development”. A pesar de ello, todavía la publicidad on- line en vídeo sigue representando una pe- queña fracción de los presupuestos de mar- keting on-line globales. Según eMarketer, de los 37.000 millones de dólares que se invir- tieron en publicidad on-line en los E.U.A.. En 2012, sólo el 6% del total (2,3 millones dóla- res) se dedicaron al video digital. ¿Y si examinamos las cifras del video on- line con la publicidad en televisión tradicio- nal? Las empresas norteamericanas dedica- ron 65.000 millones de dólares a publicidad televisiva, frente a los 2,3 millones al vídeo on-line, lo que representa un tan sólo un 3,4%. Víctor Campuzano director de Publicidad y Marketing Online OPINIÓN El vídeo, nueva herramienta comercial de las empresas Gadgets Sentarse mata ¿Cuántas horas al día pasas sentado? Nuestro cuerpo no está pensado para la silla de oficina, y sin embargo los trabajos sedentarios frente a la computadora son cada vez más comunes. Varios estudios recientes han concluido que estar senta- do engorda, debilita, te pone enfermo y, finalmen- te, te envía antes a criar malvas. El fabricante de muebles de oficina Steelcase tiene una mesa de despacho con cinta de andar incorporada que se llama Walkstation. Su precio: 4.000 dólares. ¿Qué tal día va a hacer hoy? “The window phone” es un nuevo con- cepto de Gadget para usos específi- cos. En este caso se trata de un pro- ducto que nos advierte de la situación metereológica de nuestra ciudad. El fabricante no especifica su precio. Cargador sustentable Original cargador de gadgets USB en for- ma de sol de la marca Redlemon. Cuenta con paneles solares que per- mitirán recargar hasta 3 equipos simultáneamente, así ayudaras al ahorro de energía y tendrás tus devices listos para la ac- ción. Podrás recargar celulares, mp3, mp4, cámaras y otros equipos de forma segura, rápida y ecológi- ca. Su precio es de 999 pesos. A favor de la TV: > Dimensión: El norteamericano me- dio dedica a ver televisión cerca de 5 horas diarias. > Pantallas grandes: Las pantallas son cada vez más grandes, lo que permite una experiencia mejor. Los anunciantes tienen más facilidad para atraer la atención del espectador. > Contenido: Estamos viviendo la época dorada de las series. Hay pro- gramas fantásticos que cautivan a millones de espectadores. A favor del vídeo on-line > Evitar la publicidad: Los graba- dores digitales (DVR), como iPlus o TIVO, son utilizados con mayor frecu- encia. En E.U.A. ya están disponibles en el 44% de los hogares, con un 80% de incremento desde el 2007. Los DVR permiten ver programas saltándose los anuncios. Según Google, el 77% de los es- pectadores de televisión utilizan otro dispositivo mientras ven televisión. Incluso si ese espectador no evita los anuncios, la multipantalla es una realidad ya. > Audiencia: El crecimiento del vídeo online es impresionante. Sólo en el mes de mayo, más de 180 millones de norteamericanos vieron vídeo online. > Demografía: A las empresas del sector les encanta remarcar que el promedio diario de televisión son 5 horas, pero Nielsen nos manda con- tinuos mensajes de cómo las eda- des se comportan de modo distinto y del cada vez más importante papel de los dispositivos móviles, sin olvi- darnos de Internet, en los grupos de edades menores. > Mejores anuncios: Internet tiene una cosa, tiene muchas en realidad, que es la variedad de formatos de publicidad, a destacar aquellos que permiten la interactividad, lo que no es posible en la televisión. Quizás es el momento de empezar a pensar de nuevo en cómo distri- buir nuestros recursos más acorde con la realidad.
  • 7. mva partner | JULIO 201312 13JULIO 2013 | mva partner SECTORES D efinitivamente, al hablar del sec- tor inmobiliario, debemos hace alusión al “modus operandi” que se maneja actualmente. La función de una inmobiliaria es fungir como interme- diario entre el comprador y vendedor/ arrendador, para la adquisición temporal o permanente de un inmueble. Una inmobiliaria está conformada por un grupo de agentes o asesores cuyo des- empeño es orientar a los interesados en adquirir, vender o rentar algún inmueble. El contratar un servicio inmobiliario, brin- da confianza, seriedad, formalidad, se- guridad, además de obtener un respaldo profesional, con asesores que toman nota de las pautas marcadas para lograr la sa- tisfacción del cliente. El nivel de profesionalismo de una inmo- biliaria depende tanto de los asesores in- mobiliarios que en ella trabajan, como de su afiliación, capacitación y certificación en alguna de las asociaciones que rigen y regulan este mercado, como por ejem- plo: MIO, AMPI y PAIS que son líderes en el mercado mexicano. La seguridad que brinda el contratar a una empresa inmobiliaria para gestionar la labor de ofrecimiento de propiedades, es decir, brindarle una exclusiva como op- cionador, es principalmente que su alcan- ce para llegar al cliente (mercado meta) es infinitamente más eficaz que cuando el propietario del inmueble lo realiza por sus propios métodos, ¿por qué?...Porque cuentan con bases de datos de posibles compradores o arrendatarios según la operación que se desee realizar; porque mantienen sus filtros constantes de es- tudios de mercado e investigaciones de comportamiento financiero; porque man- tienen alianzas con otras inmobiliarias con las que hacen trabajo conjunto; porque son quienes muestran las propiedades (lo cual al cliente le genera ahorro de tiempo y esfuerzo); porque gestionan legalmen- te los contratos y sobretodo mantienen como prioridad el cuidado y protección del patrimonio de quien pone las propie- dades en sus manos. En una perspectiva global, las condicio- nes actuales económicas, positivas y nega- tivas sobre todo en determinados países europeos y Estados Unidos, en nuestra República Mexicana, considerando el re- zago en vivienda que se tiene, con los ín- dices demográficos del país, la demanda de vivienda se extenderá por muchos años más constituyendo uno de los más diná- micos motores de desarrollo, estimándose que continúe la demanda de vivienda en el mercado inmobiliario en México hasta el año 2040, lo cual nos lleva a la conclusión que seguirá siendo uno de los sectores más cotizados y de confianza durante los próxi- mos 27 años. mva Partner La opinión del experto Puntos importantes que pueden aparecer en un contrato de franquicias En el marco de la décima edición del Gran Foro Inmobiliario, organizado por la AMPI y Metros Cúbicos, Francisco Javier Felgueres, director de una de las principales agencias inmobiliarias del país, aseguró que el mejor negocio de los últimos 5 años han sido los bienes raíces, pues hay propiedades que en ese tiempo han duplicado su valor. El directivo señaló en declaraciones recogidas en el portal Metros Cúbicos que, por ejemplo, en el Estado de México las propiedades bien construidas ganan al menos 5% de plusvalía anual, además de otros puntos que son resultado del valor agregado que se genere en la zona como vías de comunicación, plazas comercia- les, escuelas o centros de entretenimiento. “Pero si además se compra un inmueble en preventa, la ganancia se traduce en 20-25% más sobre el valor de la propiedad”, señaló. Felgueres recomienda que si la gente tiene algo de dinero ahorrado ahora es momento de ponerlo a producir, pero “hay que tener cuidado con quién invertir, pues hay desarrolladores que promueven propiedades futuras y sólo muestran el desarrollo en preventa para capitalizarse”, advierte. “Comprar en preventa siempre será una buena opción para invertir, pues en el mediano plazo el dinero habrá producido más que estando en el banco. Pero siempre y cuando te asegures que hay legalidad en la transa- cción”, dijo el especialista. Comentó que mientras el banco ofrece un rendimiento de entre 3.5 y 4.5% mensual, rentar una propiedad te deja entre 7 y 10%, lo que significa que la compra resultará una buena inversión y más si la pones a producir. 13 En la actualidad aunque el sector de los Bienes Raíces en muchos países del mundo está todavía sufriendo las secuelas de la crisis económica mundialdel2008-2009,enMéxico,elmercadoinmobiliariohacontinuadolatendenciaencrecimientodelosúltimosañosteniendocomoprinci- palimpulsordesudesarrolloalsectordelavivienda,dondeotorgarcréditosparaesteaño,yaseantradicionales,remodelaciónocofinancia- mientoparalaconstruccióndeviviendasporpartedelInfonavit,hallegadoalacantidad492,616créditosal7denoviembredeesteaño2012. Las plusvalías en la renta de inmuebles están reportando unos beneficios medios del 7% Riesgos y beneficios del sector inmobiliarioFuente de estadísticas: Alfa Inmobiliaria México
  • 8. mva partner | JULIO 201314 15JULIO 2013 | mva partner Beneficios de la Papaya > La papaya es una importante fuente de vitaminas. Tiene sobre todo grandes cantidades de vitamina C y vitamina A y, en menor me- dida, vitamina E y K, las cuales ayudan a prevenir enfermedades como la arterios- clerosis y la diabetes. > Ayuda a mejorar los trastor- nos digestivos La papaya es una gran fuente de enzimas proteolíticas, que son básicas en la diges- tión de los alimentos. Una de sus aporta- ciones más importantes es la papaína, que normalmente es medicada para tratar los trastornos digestivos menos graves como hinchazón y digestión crónica. > Previene el cáncer La papaya es una rica fuente de antioxi- dantes que el cuerpo necesita para luchar contra las células cancerígenas. Añadir una ración de papaya a la dieta de diaria ayuda a disminuir el riesgo de desarrollar cáncer. > Aumenta la virilidad masculina Contiene una enzima llamada arginina que es conocida por aumentar el flujo de sangre alrededor del pene. > Previene el envejecimiento prematuro Algunos médicos consideran que consu- mir papaya de manera frecuente ayuda a controlar el envejecimiento prematuro. > Sirve como limpiador La papaya es rica en fibra, por lo que sir- ve para limpiar el aparato digestivo, ade- más ayuda a prevenir el cáncer de colon. > Previene ataques cardíacos Su contenido en antioxidantes evita el colesterol se oxide, cuando el colesterol se oxida forma una placa en las paredes de los vasos sanguíneos que con el tiem- po pueden acumularse y causar ataques al corazón. > Ayuda contra la inflamación Por su contenido en papaína y quimopa- paína reduce la inflamación y mejora la cicatrización de las quemaduras. La derrama económica nacional ascendió a 581,875 millones de pesos en 2012 La papaya, pilar de la economía mexicana Según el Fondo Monetario Internacional, México es la primera potencia económica de Hispanoamérica, la segunda de América Latina y la tercera economía de mayor tamaño en toda América, solo después de Estados Unidos y Brasil. L a economía de México está basada en el mercado libre que permite las ex- portaciones. Más del 90% del comercio está regulado en Tratados de Libre Comercio (TLC) con más de 40 países, incluyendo a la Unión Europea, Japón, Israel y varios países de América Central y América del Sur. Alrededor de 60 productos de los secto- res manufacturero, petroquímico, de extrac- ción y agroalimentario representan 62% del total de las exportaciones mexicanas. Si bien nuestro país en el sector agroali- mentario es exportador de tomate, aguaca- te, sandias, pepinos, entre otros, uno de los frutos que ha logrado posicionar a México como un productor de calidad, han sido las exportaciones de la papaya. México ocupa el primer lugar como pro- ductor de papaya y es el principal exporta- dor, seguido de Belice y Guatemala. La ma- yor parte de las exportaciones de papaya se destinan a los Estados Unidos, con un 84% y a Canadá con un 16% Actualmente existen sembradas 12,500 hectáreas de papaya, la producción se con- centra en un total de 17 estados, el 80% de la producción está en: Veracruz, Chiapas, Oaxa- ca, Yucatán, Campeche y Colima; el 20% res- tante se concentra en Sinaloa, Nayarit, Jalisco, Michoacán, Guerrero, Quintana Roo, Tabasco, Puebla, Tamaulipas, San Luis Potosí y Morelos. El Comité Nacional Sistema Producto Pa- paya A.C. (ProPapaya. www.propapaya.org) tiene registrado en 2012 una producción na- 14 MVA GLOBAL en el año 2009 se constituyó ProPapaya, una asociación civil que busca integrar a to- dos los eslabones de la cadena productiva para incrementar la calidad del producto y sus procesos para fomentar una actividad rentable y competitiva de la papaya. Para ello, ProPapaya trabaja en coordi- nación con diferentes instancias públicas y privadas, que participan directa o indirecta- mente en el desarrollo del mercado global de la papaya en México. Representa a 10 estados de la República Mexicana y entre sus objetivos destacan: diseñar, estudiar y proponer políticas de fo- mento a la productividad y modernización del sector; promocionar la papaya mexica- na en los mercados nacional e internacional; propiciar el desarrollo y ejecución de pro- gramas nacionales y regionales de produc- ción, beneficio, industrialización y exporta- ción de la papaya. ProPapaya se conforma por un presiden- te, secretario, tesorero y 5 eslabones que representan a la cadena: productores, ex- portadores, comercializadores, industriales e investigadores. Cada eslabón tiene a un representante que queda constituido como parte de la mesa directiva del Comité Nacio- nal Sistema Producto Papaya. Además, en cada estado, existe un Comité Estatal Siste- ma Producto Papaya que tiene a su vez un representante en el Comité Nacional. La visión de ProPapaya es posicionar a la papaya mexicana como un producto con valor agregado e inocuo, que cumpla con la demanda y estándares de calidad de los mercados nacional e internacional, median- te el desarrollo integral a través de la inno- vación para lograr la sustentabilidad. ProPapaya Fondo Monetario Internacional United States Department of Agriculture (USDA) Enero Febrero Marzo Abril 396 603347 466 581499 671 597460 618 559481 2011 Total: 2151 Total: 2151 Total: 2151 2012 2013 EXPORTACIÓN DE PAPAYA A E.U.A. Comparativa Anual Primer Cuatrimestre cional de 750,000.00 toneladas, cifras que colocan al país en los primeros lugares mun- diales de producción. En ese mismo año, la derrama económica nacional ascendió a $581,875,000 millones de pesos, mientras que la derrama económica por exportacio- nes fue de $11,243,634 millones de dólares. El sector papayero ha impulsado notable- mente la generación de fuentes de trabajo, actualmente se tienen registrados 68,000 empleos directos relacionados con la pro- ducción, comercialización, exportación e in- vestigación de la papaya. Con estas cifras, es indudable que la pro- ducción y las exportaciones de papaya en México juegan un papel sumamente impor- tante en nuestra economía. Por esta razón,
  • 9. mva partner | JULIO 201316 17JULIO 2013 | mva partner Impulso a la Responsabilidad Ambiental H oy en día la moda es el desarro- llo sustentable, luchar contra el cambio climático, etc. En México a partir del Presidente Calderón se dio un impulso sin precedente al tema ambiental, inclusive fuimos sede en el 2010 de la 16ª Conferencia sobre Cambio Climático (COP 16). Pero lo cierto es que son pocas las ac- ciones que se materializan para tener re- sultados en el tema. Por ello, es de resaltar la aprobación el pasado 24 de abril, en el Congreso Federal, de la “Ley Federal de Responsabilidad Ambiental”. Esta Ley tiene su fundamento en el párra- fo 5º del artículo 4 Constitucional que dice: RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Toda persona tiene derecho a un medio ambiente sano para su desarrollo y bienestar. El Estado garantizará el respeto a este derecho. El daño y deterioro ambiental generará responsabilidad para quien lo provoque en términos de lo dispuesto por la ley”. Es así como el Constituyente contempló no solo el derecho de los ciudadanos a go- zar de un medio ambiente sano, sino que para garantizarlo, estableció que cualquier “daño y deterioro”, generaría una “respon- sabilidad para quien lo provoque”, es decir, establece un mandato constitucional de “hacer o no hacer” pero con una conse- cuencia jurídica en caso de que el medio ambiente se vea violentado. En ese sentido, si bien es cierto la Carta Magna así lo pre- vé, y diversas legislaciones secundarias ya contemplan sanciones por faltas adminis- trativas y delitos, hasta ahora no se había legislado una disposición específica para dar cumplimiento a lo establecido en la úl- tima parte del referido artículo 4º Constitu- cional, es decir, materilizar una responsabi- lidad ambiental derivada de un daño. De esta manera, el Congreso, retoma una iniciativa que diversos actores ya ve- nían impulsando desde hace años y es así como con el consenso de las distintas fuer- zas políticas se da un paso enorme en la lu- cha por la preservación del medio ambien- te y sus ecosistemas. Dicha ley establece una serie de disposiciones en términos de hacer de la misma, un medio eficiente para lograr la reparación del daño y es así como en su artículo 4 señala que dicha responsa- bilidad podrá ejercerse y sustanciarse de manera independiente a los procedimien- En ese orden de ideas, retomando las disposiciones establecidas en la ley, hay preguntas obligadas: I. ¿quiénes estan legitimados para ejercer las acciones previstas en dicha ley? El artículo 28 de la ley legitima a: 1. Personas físicas de la comunidad “adyacente” al daño ocasionado; 2. Personas morales privadas mexica- nas sin fines de lucro cuyo objeto social sea la protección al ambiente; 3. Los gobiernos federal y estatales a través de sus procuradurías de me- dio ambiente. II. ¿Y qué es lo que éstos legitimados pueden demandar judicialmente?: a. La responsabilidad ambiental. b. La reparación y compensación de los daños. c. El pago de las sanciones económi- cas que en su caso resulten. III. ¿quiénes instrumentarán, determinarán y en su caso, sancionarán las responsabilidades surgidas por los daños ambientales? En cuanto a la segunda pregunta, el ar- tículo 30 de la ley señala que el poder judicial federal deberá contar con juz- gados de distrito especializados y en tanto no existan éstos, las acciones se ejercitarán a través de los jueces que correspondan a la materia. Bajo este esquema, vemos como el legislador fe- deral después de muchos años, impone la obligación al poder judicial federal de crear tribunales en la materia en un máximo de 2 años a partir de la entra- da en vigor de la ley, lo que implica un parteaguas en la impartición de justicia en nuestro país, toda vez que por fin se rompe con la confusión que al día de hoy existe del derecho ambiental con el derecho administrativo y le da la de- bida importancia, toda vez que, habrá jueces y miembros del poder judicial capacitados y debidamente preparados para el ejercicio, práctica y adecuada aplicación del derecho ambiental y con ello, podríamos esperar por fin, un efec- tivo tránsito al desarrollo sustentable en nuestro país. tos del orden administrativo, civil o penal que resulten. Lo establecido por el referi- do artículo es fundamental, toda vez que la responsabilidad ambiental se presenta ahora como una vía independiente y con “vida propia” para ejercitarse además de las otras responsabilidades legales. Reparar los daños Ahora bien, la nueva ley traduce la res- ponsabilidad ambiental en la obligación de reparar los daños (mediante la restitu- ción a su estado base los hábitat, ecosis- temas, los elementos y recursos naturales, sus condiciones químicas, físicas o bioló- gicas y las relaciones de interacción que se dan entre éstos, así como los servicios ambientales que proporcionan) o en su caso, compensarlos por excepción, cuan- do ésta resulte material o técnicamente imposible. Esta compensación de acuer- do al artículo 17 de la ley consistirá en la “inversión o acciones que el responsable haga a su cargo” y debe ser “equivalente a los efectos adversos oacasionados por el daño”. Además, la norma prevé en el ar- tículo 19 una sanción económica de hasta 600 mil días de salario mínimo vigente en el distrito federal (más de 36 millones de pesos) cuando el responsable sea una per- sona moral. En este caso, dicha persona será responsable del daño ocasionado por sus representantes cuando sean omisos o actúen en el ejercicio de sus funciones, en representación, amparo o beneficio de la misma o consientan la realización de con- ductas dañosas. De esta manera, la responsabilidad social de las empresas y sus directivos deberá de redefinirse con la finalidad de estar a la al- tura del nuevo marco legal ambiental, máxi- me que la ley establece, previsiones en el sentido de contar con órganos de control interno para verificar el cumplimiento de las leyes, licencias, autorizaciones, permisos o concesiones ambientales; contar con siste- mas de gestión y capacitación ambiental, obtener certificados de auditoría ambien- tal y tramitar garantías financieras para el cumplimiento de responsabilidades am- bientales. Ahora la visión y “blindaje jurídi- co” de las empresas ya sean nacionales o internacionales que se encuentran en nues- tro país deberá ser no solo corporativa, sino especializada en el área ambiental, ya sea por la nueva ley, ya sea por responsabilidad social o ya sea por estar a la altura de las circunstancias y exigencias que día con día demanda el mercado de bienes y servicios en la esfera internacional en cuanto a es- tándares y niveles de cumplimiento de las disposiciones ambientales. Alfredo Martín Ochoa Director General de Ecoambiente Consultores 17JULIO 2013 | mva partner
  • 10. mva partner | JULIO 201318 19JULIO 2013 | mva partner Juan Carlos Sáinz del Toro Auditor y director general de Sainz del Toro y Asociados M ucho se ha hablado de ella, pero lo más importante por destacar es que precisamente la Reforma Fiscal tiene que estar orientada a detonar el creci- miento económico de nuestro País, y en esto las Pequeñas y Medianas empresas juegan un papel fundamental, ya que hoy en día simple- mente podemos decir que generan alrededor del 74% de los empleos. Actualmente este sector de empresas en- frentan una gran competencia que se llama “economía informal” , la cual hoy en día re- presenta alrededor del 60% de los participan- tes en la economía y lo que es todavía más preocupante, este fenómeno va en ascenso. Una de las causas que originan este fenóme- no es propiciado porque no tenemos hoy en día, un sistema fiscal simple, transparente y justo, que le permita a los empresarios cum- plir de forma adecuada con sus obligaciones fiscales aunado a ello a que si promediamos la tasa impositiva (ISR-IETU-IMSS-INFONA- VIT) respecto a sus utilidades, alcanzan nive- les del 52%, ahogando en su flujo a muchas empresas de este tipo, sin considerar otro tipo de problemas a las que se enfrentas como la limitación al acceso de créditos ban- carios, demora en pagos, ausencia de inno- vación y creatividad, por mencionar algunos; situación que la lleva que sólo 2 de cada 10 PYMES sobreviven luego de 5 años. Ante esta situación la Reforma Fiscal debe de tener como principio fundamental que el sistema fiscal sea “simple y justo”, contrario a la gran carga administrativa que hoy se tiene y al trato de “delincuente” que la Autoridad le da al contribuyente cautivo; si realmente se presentara como “simple y jus- ta”, se estaría entrando a niveles de compe- titividad disminuyendo cargas administrati- vas y elevando los niveles de confianza que hoy no tienen. Ahora bien si hablamos de que la Reforma Fiscal presente un esquema fiscal competitivo, permitiría generar mayor inversión, mayor empleo, con esto generar mayor crecimiento y por consecuencia más causación de impuestos, generando con ello mayor bienestar social. El escenario de las PYME´S y la Reforma Fiscal Elcontextoactualdenuestropaíssepresentaconundinamismoenmaterialegislativa, como no sucedía en por lo menos los últimos tres sexenios pasados, y en consecuencia hoy tenemos numerosas reformas que se presentaban empantanadas en el Congreso de la Unión, y por ello se han logrado los cambios legislativos en materia Laboral, en materia de Amparo, en la Financiera; y por supuesto que aún quedan todavía Reformas pendientes, y precisamente una de ellas es la que corresponde a la Fiscal. CURSO FISCAL La Reforma Fiscal deberá de contemplar para lograr generar mayor crecimiento entre algunas propuestas las siguientes: > IVA generalizado eliminando la tasa 0% a alimentos y medicinas y conservar la tasa 0% a exportaciones. > Eliminación del Impuesto Empresarial a Tasa Unica. > Reducción a la tasa del Impuesto Sobre la Renta al 28% para dejarla a niveles internacionales. > Impuesto Mínimo Complementario de fácil cálculo. > Eliminación de los regímenes fiscales preferenciales que no justifiquen un fin económico o social. > Simplificación de las Disposiciones Fiscales. > Otorgar una mayor seguridad Jurídica a los Contribuyentes y evitar cambios constantes por medio de la permanencia de las mismas disposiciones. > Revisión de algunos esquemas de deducciones (compras-costo de ventas; deducción de automóviles, donativos, gastos de viaje). > Revisión del Impuesto a los Depósitos en Efectivo respecto a su causación y que grave solo a personas que están dentro de la economía informal. C M Y CM MY CY CMY K adMED_IMP_feb01C.pdf 1 2/1/13 6:20 PM Sabemos que no toda la responsabili- dad deberá recaer en el Estado, sino tam- bién los empresarios tienen que realizar un compromiso de cambio ante su forma de actuar, es necesario destacar que en innumerables ocasiones se carece de una cultura empresarial, así como de la falta de análisis estratégico y una mala administra- ción y falta de previsión financiera. Ante todo esto, el escenario para las PYMES resulta muy complicado de no con- cretarse la tan mencionada reforma fiscal, es cierto al día de hoy, amigo lector ya se tiene la aprobación de la reforma finan- ciera que desde luego dentro de ella, hay cambios que ayudan a este sector y que nos permite pensar que puede ser un buen pronóstico para que la propia reforma fis- cal pueda ser aprobada y sea el camino definitivo para detonar el desarrollo que la economía de México requiere y de la que estamos ansiosos.
  • 11. mva partner | JULIO 201320 21JULIO 2013 | mva partner E sta evolución se ha desarrollado en paralelo a cómo se sienten los con- sumidores del trato que reciben en los comercios. Si bien no existe un estudio personalizado de nuestro país, sí los hay de las economías más desarrolladas. Vea- mos lo que desvela una interesante en- cuesta elaborada por la empresa Aspect sobre esta tendencia. En su último informe sobre las experien- cias de clientes, Aspect, proveedor global de soluciones para Call-centers, el 84% de los clientes de los países más desarrolla- dos se sienten ignorados. El estudio, desarrollado sobre la expe- riencia de 2.158 participantes, muestra este descontento general y cómo reaccio- nan los propios clientes ante la desaten- ción de las empresas. En este sentido, seis de cada diez no consideran que el trato recibido sea el que les corresponde como clientes, y casi la mitad (42%) indicaron que intentan evitar el uso del servicio de atención al cliente remoto, prefiriendo para ello recurrir al punto de venta. Los defectos principales A la hora de dirigirse a las marcas para mostrar sus quejas, el 65% se queja de que ha de repetir una y otra vez su problema. Éste es un caso demasiado habitual cuan- do se trata de atención telefónica, dado que el cliente suele ser trasladado de un departamento a otro, en varias ocasiones, El perfil del consumidor mexicano ha evolucionado de forma sustancial desde los últimos años. Como consecuencia de la apertura comercial de nuestro país con la firma de 12 tratados de libre comercio desde los años noventa, la evolución del consumidor se ha ido dirigiendo cada vez másalmodelonorteamericano.Susrasgos culturales tradicionales compiten con los efectos de la globalización, y se observa una evolución en su proceso de decisión de compra hacia un comportamiento cada vez más exigente en cuanto a diversidad, calidad e información del producto disponible en el mercado. CONSUMER con la sensación de tener que empezar desde el principio en cada ocasión. Las consecuencias de todo esto son muy claras: un mal servicio de atención al puede costarle muy caro a la empresa. Un ejemplo: en un trabajo de NewVoiceMedia realizado en Reino Unido sobre las conse- cuencias de desoír la llamada de sus clien- tes, la mitad de los preguntados dejaron de contratar los productos o servicios de una empresa a causa de un mal servicio, de los cuales el 92% ha cambiado de em- presa una o dos veces este año. Esta mala conducta por parte de las marcas se traduce en una importante cuantía económica: si los clientes gasta- ban una media de 9.000 pesos, se está perdiendo alrededor de 227 mil millones de pesos a consecuencia de un mal servi- cio de atención al cliente, con el agravante de que un cliente perdido no solo no se recupera, sino que además contribuye a advertir a potenciales clientes de las con- secuencias de contar con la empresa. Este estudio apunta tendencias inte- resantes que podrían servir para evitar situaciones futuras en el mercado mexi- cano. Por ejemplo: un 27% se mostró dis- puesto a compartir estas vivencias con sus amigos y familiares, mientras que el 19% utilizaría Internet para proclamar al mundo esta mala praxis en forma de comentarios negativos en blogs y el 14% a través de las redes sociales. Los jóvenes, más permisivos Contrariamente a lo que se pueda pensar, los grupos de menor edad demostraron más paciencia: El 22% de los adultos de más de 55 años colgaría a los 5 minutos, algo que haría solo el 8% de los jóvenes de hasta 24 años. El 30% de los de entre 16 y 24 años esperaría entre 11 y 20 minutos al teléfono, frente al escaso 9% de los adultos. El periodo medio razonable es de entre 5 y 10 minutos, según indica el 67% de los ma- yores de 55. Un plazo en el que coincide el 49% de los jóvenes de entre 16 y 24 años. En el lado opuesto, cuando los clientes se sienten satisfechos y reaccionan positi- vamente, un 44% reconoce que contrataría sus servicios más a menudo, e incluso un 34% gastaría más. Esta actitud favorable a la marca repercute también en el entorno más inmediato del cliente, quien hablaría en su beneficio. El 74% de los encuestados indicó que sería más leal a la marca, un 71% la recomendaría en su entorno. Buen servicio antes que buen precio Otro dato interesante sobre estas actitu- des de los clientes lo muestra el estudio “Banks and Retailers: You Cannot Price Your Way Out of Bad Customer Experien- ces” de Forrester, para el cual se encues- tó a más de 7.500 clientes sobre su grado de satisfacción a la hora de contratar un servicio bancario, o comprar en el sector retail: de un lado, el precio no es el factor relevante a la hora de elegir entre un pro- ducto u otro, sino que éste realmente sa- tisfaga las necesidades del cliente. Los consumidores no siempre buscan el precio más bajo, sino el servicio más cómo- do. Amazon no siempre tiene el precio más barato, pero se preocupa de proporcionar un completo servicio al cliente, y le ofrece confianza, seguridad y un servicio efectivo. Una vez más se pone de relieve la im- portancia de ofrecer un trato adecuado al cliente, así como mostrarse siempre acce- sible y dispuesto a ayudar. Los consumido- res cada vez son más exigentes y confie- ren una mayor importancia a la calidad del servicio. De otro lado, tanto las experien- cias positivas como las negativas se trans- miten a través del boca a boca, fomentado por las redes sociales, lo que puede afec- tar seriamente a la reputación online de una empresa y afectar negativamente a su balance de resultados. mva Partner Los consumidores no siempre buscan el precio más bajo, sino el servicio más cómodo. un cliente perdido no solo no se recupera, sino que además contribuye a advertir a potenciales clientes de las consecuencias de contar con la empresa Ocho de cada diez se sienten ignorados cuando recurren al servicio de atención al consumidor Los clientes demandan una mejor atención de las empresas el 84% se sienten ignorados el 64% no se sienten valorados como clientes el 42% prefiere volver al punto de venta antes que contactar con atención al cliente No se sienten queridos Los consumidores siguen esperando SERQUERIDOS ¿Cuál es su remedio? se desahogan en redes sociales 9% 27% 36% 57% 72% Utilizan un canal diferente Amenazan con darse de baja como clientes Piden hablar con un supervisor Reunen documentación antes de llamar El teléfono sigue siendo el rey 63% teléfono 7% E-mail 14% chat 4% Recursos Online 12% no sabe / no contesta 1% Opina que obtiene la mejor atención al cliente a través de las redes sociales 77% Ofrecen más facilidades para hacer negocios 67% Tienen un mejor control de la relación74% Ofrecen un mejor servicio ¿Qúe creen los clientes? Opina que las compañías que ofrecen múltiples canales de comunicación: Aún así, el 42% preferiría que las empresas utilizaran las redes sociales para atención al cliente 21JULIO 2013 | mva partner
  • 12. mva partner | JULIO 201322 23JULIO 2013 | mva partner LABORAL Una reforma laboral que se quedó corta Nuestro país ha lidiado desde hace numerosas décadas con un problema recurrente y desastroso, la inseguridad jurídica, y es el caso de que en materia laboral nunca le hemos podido decir a un inversionista cuanto le cuesta contratar y finiquitar a un trabajador a ciencia cierta, con la posibilidad de ser condenado a pagar cantidades estratosféricas por liquidaciones. L a reforma laboral que entro en vigor el pasado 1 de Diciembre del 2012, mo- dificó el 66% de los artículos de la Ley Federal del Trabajo (LFT), legislación que tenia 42 años de vigencia y que en realidad se quedó muy corta con miras a resolver de fondo los problemas laborales de Mexico. Atendiendo a intereses políticos y de diver- sos grupos de influencia política en nuestro país, se fue mutilando la propuesta de refor- ma hasta convertirse en un catalogo de bue- nas intenciones, de preceptos virtuosos pero indeterminados como el de “trabajo digno”, “acoso laboral” o “discriminación laboral”; que sirven de mucho para el discurso polí- tico pero de poco a la hora de que nuestras anacrónicas Juntas de Conciliación y Arbitra- je, tengan la facultad para llevar esas normas idealistas al terreno de la practica y de la coercitividad que a fin de cuentas es la que manda en el mundo del derecho. Dentro de las reformas a que me vengo re- firiendo, en el plano de las relaciones indi- viduales de trabajo conviene destacar que ahora se establecen bajo penas de multas muy severas, las obligaciones al patrón de capacitar a sus empleados, de acondicio- nar sus instalaciones para personas con discapacidad, de afiliar a sus trabajadores a Fonacot, de agregar a su contratos indivi- duales con sus trabajadores el RFC y CURP, así como contar con certificados médicos y revisiones periódicas de sus trabajadores mayores de 14 y menores de 16 años. Derechos humanos Encontramos también mucho de las refor- mas que hemos vivido en materia de dere- chos humanos de los últimos dos años, pro- hibiendo expresamente conductas como el hostigamiento y la discriminación, estable- cer penas de prisión para quien contrate a trabajadores menores de edad, además de poner énfasis en los conceptos de sa- lario y trabajo digno, quedando muy lejos esta maravillosa intención de una realidad económica que predomina en el panorama mundial y nacional. Enfocándonos en lo poco salvable de la reforma que solo enderezó una rama de un árbol muy torcido, hay señalar los aspectos positivos en los que principalmente desta- co el reconocimiento de la figura de la sub- contratación o en ingles conocida como Outsourcing, que representa la tendencia mundial en la especialización de las empre- sas, regulando dicha figura y sometiéndola a una serie de requisitos legales que se de- ben de cumplir, pero arrojando muchísimos beneficios fiscales y económicos con miras a hacer a la empresa mexicana más com- petitiva a nivel internacional. Básicamente la regulación tiende a tutelar que se salva- guarden los derechos de los trabajadores a sus prestaciones de ley y de seguridad social, por lo que ahora las empresas debe- rán de cerciorarse de que sus Outsourcings cumplen con las obligaciones de ley para estar de acuerdo a la norma. Justicia en las relaciones de trabajo Otro aspecto importante con miras a captar inversión y darle un poco mas de justicia a las relaciones de trabajo, si es que se me permite tal adjetivo, es la de limitar los salarios caídos a 12 meses más un inte- rés del 2% mensual a partir de entonces; limitando así el gran negocio que era para muchos pseudotrabajadores y muchos pseudoabogados, el contratarse con una empresa para después abandonar el traba- jo a las pocas semanas y demandar espe- rando indemnizaciones millonarias. También se incorporaron nuevas moda- lidades de contratación de personal, como son las de capacitación, por temporada y a prueba. Además se incorporó a la ley la posibilidad de contratación por horas, mas con la salvedad de que salario devenga- do en un día nunca podrá ser inferior a un salario mínimo, sin importar el número de horas trabajadas. Todas estas modalidades aunque apa- rentemente aportan más diversidad de for- mas de contratación, no resuelven el pro- blema de fondo que es las consecuencias de la terminación de la relación de trabajo; no hubiera sido mejor que así como hay la obligación de pagar las prestaciones tales como vacaciones, prima vacacional o agui- naldo, incluso en partes proporcionales cuando no se laboró todo el año, existiera la obligación de pagar una indemnización proporcional al tiempo trabajado, sin im- portar si el despido fue de buena o mala fe. Procesalmente hablando esto práctica- mente eliminaría el 90% de los juicios la- borales en este país y le daría la certidum- bre jurídica al empresario de poder prever antes de contratar a un trabajador cual va a ser el costo directo e indirecto desde la contratación y de la terminación de la rela- ción, y por otro lado le daría a los trabaja- dores un trato igualitario, premiando a los buenos trabajadores en lugar de a los ma- los que recurren a las referidas practicas de demandar esperando indemnizaciones de mayor cantidad que el salario que recibie- ron durante su relación de trabajo. La única reflexión que comparto aquí res- pecto de nuestra nueva reforma laboral, es que, como empecé diciendo, a ese inversio- nista o futuro patrón que llega a preguntar- nos cuanto le cuesta despedir a un trabaja- dor, todavía no le podemos dar una respuesta concreta, mas si estamos en posibilidad de prepararnos a priori desde la contratación, recibos de nomina apegados a derecho, es- quemas de terminación sin responsabilidad para el patrón, etc... en resumidas cuentas la prevención jurídica es la única herramienta para evitar contingencias laborales. Lic. Jose Antonio Salguero jasalgueror@gmail.com corpolf.com la regulación tutela que se salvaguarden los derechos de los trabajadores a sus prestaciones de ley y de seguridad social
  • 13. mva partner | JULIO 201324 25JULIO 2013 | mva partner Los 5 consejos de Marian Banker 1. Revisa tu contrato de sociedad. Lee detenidamente tu acuerdo de asociación en cuanto a los términos y disposiciones que regulan la disolución de la sociedad o separación de un socio miembro de la sociedad. En general, un acuerdo de asociación permite a un miem- bro saliente a tener una parte equitativa de los activos de la empresa. Por ejemplo, si la asociación comprende tres miembros, cada uno tie- ne 33 por ciento de la empresa; en caso de que un solo miembro se separe, este miembro tendría 33 por ciento y los restantes dos socios harían un acuerdo de una cuota de 50/50. 2. Consulta las leyes de tu estado. La consultora Business Knowledge Source sugiere en el caso de que no tengas un acuerdo de asociación o si éste no es específico en cuanto a la separación de una persona de la empresa, que revises las leyes de tu estado para obtener orientación. La mayoría de los estados exigen una di- visión justa de cuota entre el miembro que se separa y los otros so- cios miembros. Si tú y tu socio no pueden ponerse de acuerdo sobre la distribución de activos y entran en un pleito, Business Knowledge Source afirma que el tribunal probablemente dividirá los bienes de manera equitativa. 3. Programa una reunión con tu socio de negocios. Después de informarte de todas las opciones posibles de separación, programa una reunión con tu socio de negocios para ventilar los agravios. La entrenadora de pequeñas empresas Marian Banker sugiere realizar la reunión en un lugar que no sea tu lugar de negocios para estar en un terreno neutral. Dile a tu socio acerca de tus preocupaciones y permítele que responda. Estás buscando resolver la situación en esta reunión, en lugar de causar una ruptura en general. 4. Presenta los artículos de disolución. En el caso de que tú y tu socio no puedan rehacer el acuerdo de asociación en general, pre- senta los artículos de disolución en el juzgado. Visita un despacho de abogados. 5. Divide los activos de la sociedad de manera equitativa. Tras la disolución, divide los activos y pasivos en partes iguales entre los socios miembros originales. Si no puedes llegar a un acuerdo con tu socio, contrata a un mediador o presenta una demanda civil y deja que el tribunal divida los activos y pasivos. MANAGEMENT Separarse de alguien siempre tiene su parte traumática. En el caso de un socio empresarial te unen muchas cosas: la historia de la empresa, las deudas y obligaciones contraídas a futuro, el valor actual de la empresa.... ¿Cómo hacerlo de la mejor manera si aparece esta situación? L a coaching de pequeñas empresas Marian Banker aconseja a sus clien- tes hacerse cinco preguntas acerca de su asociación para determinar si es el momento de separarse: ¿Estás llevando una parte mayor de la carga de trabajo? ¿Tu socio ha perdido su interés en la compañía? ¿Tu socio y tú tienen más desacuerdos que acuerdos? ¿Quieres llevar a la empresa en una dirección diferente que tu socio? Banker sugiere que si respondes “sí” a una o más preguntas, puede ser el momento de disolver tu asociación. Hace unos tres meses, la prestigiosa pe- riodista económica del Wall Street Journal, Sarah E. Needleman, publicaba en su dia- rio un interesante artículo que planteaba esta situación. Comentaba el caso ocurri- do en 2008 cuando diez meses después de cofundar una empresa de comunica- ciones, Tami Hausman le pidió a su socia reunirse en un Starbucks. Las cosas no es- taban funcionando, dice Hausman, y que- ría conducir ella misma la compañía con sede en Nueva York. “Fue muy estresante“, recuerda Hausman, porque preveía que su socia se sorprendería y se molestaría. “No quería herir sus sentimientos”. Hausman, que experimentaba por pri- mera vez el rol de emprendedora, dice que decidió separase de su socia porque tenían diferentes objetivos, aunque al principio parecían estar en la misma sintonía. Dice que ella quería hacer crecer la empresa y contratar empleados, crear un sitio web y arrendar oficinas, en lugar de seguir tra- bajando cada uno desde su casa. Su socia, dice, prefería que la empresa siguiera sin tantos costos fijos. “Se puso un poco com- plicado”, dijo Hausman, de 44 años, que acaba de comprar la parte de su socia. Mucha gente lanza un negocio con so- cios, a menudo para beneficiarse de sus co- nocimientos, conexiones y finanzas. Pero a veces la relación con el fundador se vuelve complicada y lo mejor es separarse. Pero eso puede ser diícil, las emociones tienden a ser fuertes. “Hay que encontrar un cierto nivel de acuerdo o podemos acabar en una espiral que conduce a escenarios mucho peores, como la acción legal“, dice Scott Gerber, fundador del Consejo de Emprendedores Jóvenes, una red nacional de emprendedo- res menores de 35 años de la que sólo se participa mediante invitación en EE.UU. 25MARZO 2013 | mva partner Divorciarse del socio de la empresa Por supuesto, la mejor manera de manejar la ruptura de un negocio es prepararse para la posibilidad de un divorcio cuando nace la compañía, dice. Se puede hacer al incluir en el contrato una serie de instrucciones acerca de cómo se realizaría una separación. “Los nuevos socios no pueden hablar de los buenos tiempos si no están dispuestos a hablar de los malos momentos”, dice. Cuan- do se trata de terminar la relación, si no se puede llegar a un consenso, Gerber reco- mienda recurrir a un tercero para que actúe de árbitro, como un abogado o un contador. Pero en primer lugar debe tener en cuen- ta cómo va a conducir el negocio por su cuenta, aconseja Richard Mandel, aboga- do de pequeñas empresas de Bowditch & Dewey, una firma legal con sede en Fra- mingham, estado de Massachusetts. ¿Será necesario contratar más empleados o ase- gurarse rápidamente nuevos clientes? Consultar a un abogado antes de una ruptura también puede ser algo inteligente. Antes de separarse de un cofundador, tam- bién hay que asegurarse de tener acceso a información clave, como la cuenta bancaria de la empresa y las contraseñas de Internet, y que cualquier propiedad intelectual de importancia para el negocio esté a nombre de la empresa y no de la persona que está por desvincularse. Asimismo, señala que los fundadores de- berían tomar esas medidas, independiente- mente de si planean o no una separación, lo más pronto posible. Si no lo ha hecho to- davía, McCusker recomienda hacerlo varios meses antes de anunciar su deseo de se- pararse, para evitar que se advierta lo que usted planea hacer. Si no hace nada de eso, es posible que ase- gurar los activos clave de su negocio de ma- nos de su socio sea más difícil de lograr en el caso de que él o ella no reaccionen muy bien a su decisión de separarse, agrega McCusker. En cuanto a Hausman, la empresaria que experimentó la desagradable ruptura con su socia hace unos años, asegura que ahora maneja su empresa desde una oficina alqui- lada y que tiene cinco empleados. “Estoy mucho más feliz”, le comentó a la periodista Sarah E. Needleman. mva Partner Una buena planificación puede evitar problemas futuros en la ruptura de una sociedad Los nuevos socios no pueden hablar de los buenos tiempos si no están dispuestos a hablar de los malos momentos
  • 14. E l objetivo que se marcó el evento fue el de compartir dos jornadas de trabajo y ocio buscando sinergias entre clientes de MVA y un mayor conoci- miento entre esta gran familia de empre- sas y profesionistas. La apertura de la jornada se inició con la proyección del nuevo vídeo corporativo. Posteriormente, Miriam Vidal, la directo- ra general de MVA, agradeció a los pre- sentes la asistencia y les dio ánimos para seguir en la buena senda en la que se en- cuentra México para alcanzar retos más importantes. El plato fuerte de la jornada lo protagoni- zó el prestigioso periodista Erik Guerreo, comentarista de TV Azteka, que en su exposición de algo más de una hora hizo un detallado análisis de la situación eco- nómica de país y las previsiones sectoria- les que, a su juicio, situarán a nuestro país en referencia internacional en menos de una década. Ante la presencia de más de 150 invitados, el periodista respondió a las preguntas de los presentes y cerró su in- tervención con un mensaje muy optimista sobre el futuro de México. A continuación, un panel de expertos compuesto por Juan Carlos Sainz del Toro, contador y director general de Sainz del Toro y Asociados; Aldo López, direc- tor de Endeavor Occidente, y el experto en coaching Miguel Ángel Noriega, anali- zaron los retos y oportunidades que se le abre a la pequeña y mediana empresa. El panel, coordinado por Pedro Linares, di- rector general de Europublic, ahondó en temas muy interesantes como los nuevos cambios fiscales o el reto de la exporta- ción. La Convención se cerró un día después con una carrera popular en el parque Me- tropolitano de Guadalajara. Medio cen- tenar de aficionados disfrutaron de una prueba atlética que dejó recuerdos e im- portantes premios para todos. mva partner | JULIO 201326 27JULIO 2013 | mva partner OCIO Y NEGOCIO 27 La primera Convención de MVA Business Center reunió el pasado mes de mayo, en las instalaciones del hotel Fiesta Americana de Providencia, a un importante grupo de empresarios, clientes, amigos y representantes de la vida social de Guadalajara para celebrar una fecha muy importante: seis años de un proyecto empresarial que se ha convertido en un referente en su sector en la capital de Jalisco. Claudia Castañuela y Gina Navarro, dos de la invitadas La Convención se acompañó con una expo en la que varias empresas expusieron sus productos De izquierda a derecha, los participantes en el panel: Miguel Ángel Noriega, Juan Carlos Sainz, Pedro Linares y Aldo López Ing. Fernando Bonilla, Gerardo López, Alejandra Ponce y Miriam Vidal Los numerosos asistentes escuchan la plática de Erik Guerreo El licenciado Erick Guerrero, durante su intervención en la Convención de MVA
  • 15. OCIO Y NEGOCIO 29 La prueba atléti- ca concentró a un importante número de aficionados de todas las edades. En la imagen, un grupo de invitados a la Convención MVA, y que un día después participa- ron en la carrera, posan tras alcan- zar la meta de los 5 kilómetros de la prueba. La familia Escár- cega, una de las cuales fue la ven- cedora en la prue- ba femenina. El grupo de afi- cionados posa en una foto de familia tras la carrera. Triunfo a la deportividad La carrera deportiva fue otro de los puntos im- portantes de la Convención de MVA. Organizado con la ayuda de la promotora Speedy y del trai- ning Juan Antonio Vazquez., más de medio cen- tenar de corredores compitieron en diferentes categorías por un puesto de honor en la carrera celebrada en el Metropolitano de Guadalajara. La prueba contó con el patrocinio de Gatorade y Sport City. Al final, los tres primeros de cada ca- tegoría recibieron sus medallas y unos obsequios por parte de los patrocinadores. Un éxito de pú- blico y de organización. mva partner | JULIO 201328 29JULIO 2013 | mva partner
  • 16. 30 31mva partner | JULIO 2013 JULIO 2013 | mva partner OCIO Y NEGOCIO M éxico es uno de los países que se ha visto más afectado por estas situa- ciones, según se desprende del Ba- rómetro 2012 de la Organización Mundial de Turismo (OMT), al informar que los 12,700 mi- llones de dólares que se recibieron por turis- tas internacionales no fueron suficientes para mantener la posición 23 en el ranking respec- tivo, ahora es 24; y los 23.1 millones de turis- tas que lo visitaron ocasionaron que pasara del sitio 10 al 13 entre los países receptores. LOS NUEVOS NICHOS La lista de nuevos negocios en el mercado del turismo sigue y sigue y sigue…, según recoge un in- forme de tendencias en el turismo, elaborado por la web de información turística Skift. Estas son algunas de sus propuestas que ayuda rán a dinamizar el sector: 1. Propuestas a la carta para conseguir ingre- sos extra que sustituyen el todo incluido. Bá- sicamente se trata de buscar nuevas fuentes de ingresos siguiendo la senda que han marcado las aerolíneas: prepago de menús gourmets, bag delivery... Ahora los hoteles van a comenzar a car- gar por servicios de limpieza a fondo de habita- ciones, mayordomos... 2. Transparencia de precios. La responsable de esta tendencia es la startup estadonunidense Tingo (curiosamente, también adquirida por Tri- pAdvisor) que permite hacer reservas con el pre- cio mínimo garantizado, si un hotel o una aerolí- nea las bajan más adelante. Travelocity y Yapt ya han seguido sus pasos. 3. Resucita el turismo gastronómico. Una cade- na de supermercados como Whole Foods (es- tadounidense) ha lanzado Whole Journeys, una agencia de viajes propia que propone visitar los países de origen de las materias primas que se ofrecen esta gran superficie. Organizan tours de 16 personas –se dirigen a familias– y les propo- nen visitas a proveedores, rutas saludables en bi- cicleta, turismo de toda la vida y restaurantes con sabor local. Han empezado con Europa y quieren extender a destinos en Asia y América Latina. 4. Inflight entertainment. Las aerolíneas están experimentando con dispositivos móviles digita- les durante los vuelos. Muchas de ellas están co- menzando a introducir tabletas y a desprenderse de las pantallas instaladas en la parte posterior de los cabeceros de los asientos. La empresa canadiense WestJet ha sido una de las primeras en hacerlo. 5. Diseño asequible para hoteles. Citizen M (de momento, en Amsterdam, Schipol y Glasgow), con sus hoteles de diseño prefabricado, o como el hoteles vienés Daniel Hotel. 6. Alojamientos alternativos para viajeros de negocios. Ahora resulta que el 60% de los clien- tes de Airbnb no son viajeros trotamundos sino personas en viaje de negocios cansados de los mismos hoteles y, vale, también de sus precios. Son solo ejemplos de que ahora más que nunca, los modelos del negocio turístico que en esencia era muy simple, muestra sus límites y determina la necesidad de desarrollar otros de nuevos y centra- dos en el cliente y en el precio. Las redes sociales han cambiado el negocio: el 60 por ciento de los clientes las consulta antes de reservar Los nuevos modelos de negocio en turismo El turismo es sin duda uno de los motores de las economías de los países desarrollados o en vías de desarrollo. Sin embargo, la crisis internacional ha provocado en los últimos años importantes pérdidas de competitividad, a la que habría que añadir otros factores como la situación interna de algunos países o la falta de innovación. Que el turismo vive tiempos turbulentos no es una novedad. Pero esa turbulencia está provocando un esfuerzo innovador por darle la vuelta a este sector, y cambiar las relaciones entre el producto y el consumidor. El objetivo: cambiar los hábitos turísticos y, en consecuencia, la demanda. Zozi (escapadas turísticas con medallistas olímpicos, atletas de primera línea combina- das con una tienda online para deportistas/ trotamundos), IM Guest (una red social para viajes de negocios), Liftopia (reservas y des- cuentos en resorts de ski en todo el mundo), Ocean Gate (turismo científico por las playas de medio mundo), AirPing (que ofrece infor- mación a las aerolíneas sobre la ubicación real de los pasajeros que no están ya en el aero- puerto), Mokiico (que aplica mecánicas de gamificación _es decir, que aprovecha la pre- disposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos_ para que un viajero haga el check-in en un momento concreto y consuma en determinadas tiendas)... Un informe de Preferente.com, el portal de tu- rismo noticias de turismo para profesionales, señala que, por ejemplo, en el ámbito del online se espera la entrada en el negocio de Google con Hotel Finder, que ya opera en EE.UU. Se- rán modelos híbridos entre ingresos a partir de las entradas por ventas de habitaciones, pero también por publicidad. La misma línea podría seguir Facebook e incluso Apple, con su iTravel. Serán con seguridad nuevas oportunidades y darán lugar a nuevos modelos de negocio en el turismo, donde lo que cuenta no es ya el tener en mano la distribución o el producto, sino en controlar la demanda, algo que el modelo de ne- gocio online ha sabido hacer muy bien. Un buen ejemplo de esta tendencia es la adquisición por parte de la agencia online australiana Webjet del portal Zuji, hasta ahora propiedad de Traveloci- ty. De este modo Webjet entra en el mercado de Hong Kong y Singapur, que mantienen nive- les de crecimiento muy elevados. Inventarse nuevos modelos de negocio es la clave, como lo demuestra TripAdvisor crean- do un nuevo modelo, tingo.com, que introduce un sistema aprovechando las cancelaciones y apoyándose en obtener las mejores tarifas de hotel. El modelo se basa en la web de reservas de Expedía, que automáticamente revende las habitaciones cuando el precio reservado baja 24 horas antes del check-in. Su modelo de ne- gocio se centra en las comisiones por cada ha- bitación vendida. mvaPartner mva partner | JULIO 201330
  • 17. Formada en Argentina en Comercio Exterior y residente en España desde hace más de ocho años, Cynthia Cáceres es responsable de márketing in- ternacional de la empresa Profesionalonline, que desde hace unos meses opera en México desde sus oficinas del Distrito Federal y Guadalajara. Ustedes llevan 25 años impartiendo capacitación en línea a empresas y particulares en España. ¿Cuál es el motivo de iniciar este nuevo proyecto en México? Efectivamente, nuestra matriz en España, PC Carrier, lleva ya muchos años capacitando tanto de forma presencial como on-line. Somos una de las em- presas líderes en nuestro sector con oficinas en seis ciudades, pero desde hace ya un tiempo veíamos a México como un mercado potencial impresio- nante. En México, el sector de la formación on-line cuenta con un elevado potencial de consumo, y ello lo demuestra el interés despertado por esta modalidad de capacitación no sólo en programas gubernamentales, sino también en el mercado corporativo. ¿Cómo es su oferta formativa y en que se diferencian de la competencia? Los fundadores de la compañía son ingenieros en Telecomunicaciones, y eso ha marcado su oferta formativa. Las tecnologías de la Información son nuestro principal producto. Estamos certificados en SAP, somos Centro Cer- tificador Oficial de Cysco Sistems y Microsoft, y ofrecemos una amplia gama de cursos de Programador de Sistemas. Además, todos nuestros cursos si- guen la norma ISO 9001:2008, para garantizar la excelencia de los procesos de formación, y la norma UNE 66181:2008, que garantiza la calidad de nues- tro modelo de formación abierta. ¿Y cuál es su metodología formativa? Nuestra plataforma interactiva es, sin duda, nuestro gran valor diferencial, ade- más de la calidad de nuestro profesorado. La plataforma tecnológica permite interactuar en tiempo real con nuestros alumnos en cualquier parte del mundo, y eso es lo que hacemos desde años en Europa y, ahora, también en México. Estamos ya trabajando con algunas empresas mexicanas y esperamos cerrar acuerdos en breve con una importante universidad privada. 33 “La certificación internacional es nuestro valor añadido en la capacitación en línea” Cynthia Cáceres responsable de márketing internacional de Profesionalonline 33JULIO 2013 | mva partner32 mva partner | JULIO 2013 Seis de cada diez empresas en Europa forman a sus empleados con cursos on-line México cuenta actualmente con un gran número de empresas que cada vez demandan más capacitación en línea como consecuencia de la imposibilidad de compatibilizar las propias necesidades formativas de cada empresa con el tiempo del que disponen los empleados, sin que esto afecte a los resultados profesionales. E n los últimos años, este tipo de for- mación, al igual que en casi todos los ámbitos empresariales, se ha vis- to muy influenciada por el enorme avance de las nuevas tecnologías, sobre todo por Internet. Está claro que en la actualidad se dispone de valiosas herramientas que ha- cen posible la formación a distancia, tam- bién denominada e-learning. Pero: ¿qué es exactamente la formación en línea? Se denomina e-Learning al suministro de pro- gramas educativos y sistemas de aprendi- zaje a través de medios electrónicos. El e- Learning se basa en el uso de un dispositivo electrónico (computadora, teléfono celular, tablet, etc.) para ofrecer a las personas ma- terial educativo a través de herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electró- nico, páginas web, foros de discusión, men- sajería instantánea, plataformas de forma- ción, etc.), como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje. La principal característica y ventaja de la formación on-line es la flexibilidad para coordinar los horarios evitando esos des- plazamientos, que en muchas ocasiones, son incompatibles con las tareas profesio- nales de cada. El alumno estudia, realiza ejercicios y test, consulta las dudas e inci- dencias que le surgan sin tener que des- plazarse. De esta forma todas las empresas y sus empleados pueden participar de los programas formativos más convenientes para sus trabajadores. Otro valor añadido a tener en cuenta es que es económicamente más asequible. La formación de los trabajadores se rentabi- liza de una forma más clara y se logra uno de los objetivos: tener equipos humanos plantilla más preparados profesionalmente. Los usuarios predispuestos para este tipo de formación suelen ser diplomados o egre- sados universitarios con una apertura de mentalidad clara hacia las nuevas tecnolo- gías; con proyección profesional y con una media de edad de entre 25 y 45 años. Los únicos requisitos son tener una computadora y una conexión a Internet de alta velocidad. En México, los tres pilares fundamentales que están impulsando el crecimiento de es- tos servicios en los últimos años están siendo el desarrollo de las Tecnologías de la Infor- mación y la Comunicación, el apoyo del Go- bierno al sistema educativo a distancia, y la legislación laboral en materia de formación. En nuestro país existen dos tipos de mer- cados con diferente perfil y características. Por un lado, se encuentra la Administración Pública que, con las ayudas de sus diferen- tes Secretarías, fomentan la formación a través de plataformas de educación a dis- tancia, ya sea a través del sector educativo (escuelas y universidades), o a través de programas de formación de las diferentes Secretarías. Y por otro, se encuentra la ini- ciativa privada. Según los expertos, las estimaciones de facturación en el sector del e-Learning en México eran para finales del 2012 de más 500 millones de USD. Sin embargo, y como estas mismas fuentes reconocen, es difícil proporcionar una cifra exacta del volumen del sector debido a las presencia de las plataformas en otros sectores de manera transversal. El crecimiento para el año 2012 _último del que se tienen datos_ era de entre un 8% y un 13% en la iniciativa privada con res- pecto al año anterior, crecimiento que en- caja con el desarrollo de las tecnologías de la Información y la Comunicación, el apoyo del Gobierno a las nuevas tecnologías y al sistema educativo en sus presupuestos de Egresos para 2012, y el crecimiento de im- plantación de grandes empresas extranje- ras en México, con un incremento del 9.7%. Las ventajas Hoy en día, este tipo de estudios está ple- namente asentado en todos los niveles educativos y sociales, desde el Bachillera- to a la Formación Profesional, pasando por la educación universitaria y de postgrado, así como la ofrecida por centros privados e incluso empresas. La revolución tecno- lógica además ha hecho que la modalidad on-line triunfe en todos los ámbitos y sec- tores, al ser considerada la fórmula que mejor se adapta a las necesidades del in- teresado, ofreciendo en la mayoría de los casos una titulación con la misma validez que la formación presencial. Los datos además son contundentes: el 63% de las empresas en Europa utiliza el e-learning como fórmula de aprendizaje para sus empleados según el primer ba- rómetro de e-learning en Europa desarro- llado por CrossKnowledge, que también apunta a que esta modalidad continuará creciendo en los próximos años como con- secuencia, principalmente, de la optimiza- ción de costes que supone y la adaptación a las circunstancias actuales de los traba- jadores, marcadas por la falta de tiempo y disponibilidad. mva Partner CAPACITACIÓN Capacitación en línea, una alternativa eficaz
  • 18. 35JULIO 2013 | mva partnermva partner | JULIO 201334 LaconstrucciónenMéxicoseestádesarrollandoen lo que va de año con mayor ritmo que la economía. Importantes proyectos de infraestructura o la diversificación en el financiamiento de la edificación están dando un importante impulso a este sector, en el que el mercado hipotecario tiene un especial protagonismo. L a opinión entre los expertos es unánime: el sector de la vivienda en general, y el del hipotecario en particular, se encuentra en una muy buena posición. En los últimos tres años estamos viendo que aumenta año a año el número de familias que adquieren una casa, por- que la estabilidad económica en general lo ha permitido, y la cartera de crédito hipo- tecario que se ha generado en este tiem- po ha tenido muy buen desempeño. Esta situación está provocando un escenario muy favorable para estos dos elementos: por un lado, una demanda que está siendo creciente. Por otro, una oferta de las enti- dades financieras que se está comportan- do muy bien. La consecuencia: se ha per- mitido mantener unos productos y tasas de interés muy atractivos, de los más bajos de los últimos 30. Este nuevo panorama está influyendo de forma muy positiva en el interés de los con- sumidores, ya que ante este nuevo escena- rio, los bancos han iniciado una carrera para acaparar a los clientes que buscan adquirir una casa a través de créditos hipotecarios. No sólo recurren a campañas de publicidad y mayores flexibilidades en los trámites, sino también a la reducción de sus tasas de inte- rés sobre dichos créditos, así como ofrecer una cartera variada en sus productos. “Es un estímulo muy importante para la gente, pues tienen más capacidad de com- pra y con créditos fijos les da más certeza en la programación de presupuesto fami- liar. En este momento tienes dónde esco- ger, en tiempo, en porcentaje de préstamo y tasa de interés”, comentó recientemente en el diario Milenio Blanca Garza, agente inmobiliario de las Asociación Mexicana de Profesionistas Inmobiliarios. Por su parte, Mayela Sánchez, gerente de investigación de mercado de la consultora inmobiliaria Grupo 4S, enfatizó en el mismo diario en que la lucha entre los bancos por ofrecer créditos hipotecarios más baratos se dio antes de lo que esperaban, pues consideraban que en esto se diera en un par de años más. Otro de los elementos que está influyen- do de forma muy positiva en este mercado mexicano de las hipotecas es la inyección de estímulo y las bajas tasas de interés de la Reserva Federal de Estados Unidos, que han impulsado una fuerte recupera- ción reciente del mercado inmobiliario en el país vecino, lo que podría ser uno de los argumentos para que el banco central es- tadounidense evalúe en este semestre una reducción en su compra de activos. En el sector inmobiliario norteamerica- no se acumulan múltiples señales positivas que indican un incremento de las ventas, los precios y las solicitudes hipotecarias. Una buena noticia también para México. En nuestras costumbres, se encuentra to- davía a su inicio, pero se volverá seguramen- te cada vez más importante a lo largo del tiempo. mvaPartner Fuente | Metros Cúbicos ENTORNO La lucha entre los bancos por ofrecer el producto más barato beneficia al consumidor El mercado hipotecario gana protagonismo TENEMOS TODAS LAS OPCIONES DE CREDITO PARA TI. (con las mejores condiciones del mercado) Llamanos y un experto asesor te atendera. Tramita tu crédito de principio a fin. 3125 · 5808 Ext. 108 SIN COSTO Av. Guadalupe 4872. Jardines de Guadalupe. OFICINAS DE MVA ¿Quieres comprar casa nueva o usada? ¿Quieres construir ó comprar un terreno? Remodelar tu casa, necesitas liquidez. www.creditariamexico.com Los siete errores al contratar una hipoteca 1. No hacer tu tarea. Aceptar la pri- mera opción: Comprar una casa con fi- nanciamiento es una de las transacciones más importantes de tu vida, por lo tanto necesitas tener opciones y comparar para decidir. Evita tomar una decisión sin antes consultar al menos tres opciones. 2.- Firmar un contrato de compra- venta sin asegurar tu crédito: Es costumbre primero visitar casas y des- pués resolver el tema del crédito. Esto puede traer consecuencias si no estás bien asesorado. Una de ellas, la más gra- ve, es firmar un contrato de compraventa sin tener la certeza que te autorizarán el crédito. Lo primero, asesorarte y tener au- torizado tu crédito. 3.- Enfocarse solamente en la tasa de interés: Error común y grave. La tasa de interés afecta a lo que vas a estar pagando durante la vida del crédito, así que los demás costos parecen menores en comparación. Pero éstos suman, y mucho. Seguramente algunos están pen- sando que para eso fue pensado el CAT (Costo Anual Total) que incluye la tasa de interés y los costos adicionales del cré- dito, pero incluso el CAT es relativo aun- que es una referencia más aproximada. Una de las razones es que los costos de cierre no están contemplados en el CAT, como la comisión por apertura. 4.- No tener en cuenta los costos de cierre: No permitas que a ti te pase, anticípate a estos gastos que se refieren a gastos notariales, avalúo, comisión por apertura de crédito y la diferencia entre lo que te otorguen de crédito y el precio final de compra. 5.- No conocer tu historial de cré- dito: Aunque estés consciente de que no has incumplido en tus compromisos crediticios, es recomendable que che- ques tu historial, ya que en ocasiones hay errores por parte de las instituciones y tal vez haya que hacer una aclaración. 6. No conocer el proceso: Si es tu pri- mera operación de crédito hipotecario es normal que no conozcas el proceso para adquirirlo y firmarlo. Hay muchos tiempos y actores involucrados: el asesor hipote- cario, el asesor inmobiliario, la unidad de valuación, el banco y la notaría. Lo que sucede comúnmente es que imagines el proceso más sencillo o corto de lo que realmente es. 7. Ceder a la presión: A los agentes inmobiliarios, asesores hipotecarios y a tí les interesa cerrar tu operación y presio- nan. Lo malo es tratar de presionar con una hipoteca de la que no estés plena- mente convencido o acelerar el proceso sin tener claro y bien planeado el desem- bolso que tienes que hacer.
  • 19. Beethoven No. 4855 Lomas del Seminario Tel. (33) 3673-7559 y 3673-7560 mva partner | JULIO 201336 Expo proveedores turísticos Guadalajara 2 – 5 julio Recinto ferial Expo Guadalajara La expo de los proveedores turísti- cos trata de mostrar en una exposi- ción al sector de proveedores para hoteles, restaurantes y prestado- res de servicios. www.proveedoresturisticos.com Expo Logística México 2 al 4 de julio Centro Banamex México Más de 100 empresas mexicanas y multinacionales estarán listas para mostrar sus soluciones logísticas a 6.000 ejecutivos con poder de deci- sión de compra en un área de 8,000 m2. Así mismo. Expo Belleza Fest 21 al 23 de julio World Trade Center Ciudad de México Espacio que reunirá a los profesio- nales de la industria de la belleza con los proveedores de tecnología, productos, técnicas y tendencias de vanguardia para el cuidado integral. www.bellezafest.mx Foro Edificare 2013 1 al 3 de agosto Centro de Convenciones Puebla Expo Foro Edificare 2013 Puebla, México ofrecerá un interesante Ci- clo de Conferencias en Edificación Sustentable, las tendencias, actua- lizaciones, seminarios, cursos y la presentación de tecnologías e inno- vación de nuestros expositores. www.expoedificarepuebla.com Feria de la Computación y Electrónica 7 al 11 de agosto World Trade Center Ciudad de México La Feria Internacional de Computa- ción y Electrónica 2013 México, es el único evento en su tipo en México, donde se reúnen las principales mar- cas en la industria de computación y de electrónica para exhibir lo más nuevo en tecnología y tendencias en el mercado, siendo un evento de re- ferencia en el país. www.feria.com.mx Expoferretría Guadalajara 29 al 31 de agosto Expo Guadalajara EXPOFERRETERA 2013 México es una feria que se ha venido desarro- llando de forma consecutiva, desde 1989 en Guadalajara, y actualmente participan cerca de 1,000 empresas de América, Europa y Asia de 30 paí- ses, con una asistencia de cerca de 80 mil compradores. www.expoferretera.com.mx Expo Cerveza 5 al 7 de septiembre World Trade Center Ciudad de México Nueva edición de Expocervecera en el que se mostrarán las últimas no- vedades e innovaciones relacionadas con el sector. www.tradex.mx/cerveza AGENDA Expo Joya Guadalajara 9 al 11 de julio Expo Guadalajara En Expo Joya Guadalajara 2013 México, nos podremos encontrar en su exposi- ción con Joyas, platería, relojes, pulseras, anillos, diamantes, sortijas, artículos de regalo... que se darán cita en esta expo- sición donde están presentes fabricantes y empresas de joyería de primer nivel internacional que nos presentarán sus últimas novedades y tendencias dentro del sector. www.camaradejoyeria.com.mx/ expojoya The Green Expo 25 al 27 de septiembre World Trade Center Ciudad de México The Green Expo 2013 México la expo sobre Medioambiente y Energía reuni- rá una gran exposición comercial y un interesante ciclo de conferencias para completar un intenso programa de tra- bajo para los 3 días que dura la Feria, en los cuales se debatirán y tratarán todos los temas de actualidad del sector, ade- más de mostrarnos los últimos avances e innovaciones relacionadas con el mis- mo, puesto que en esta feria se darán cita las mejores empresas y profesiona- les del sector. www.thegreenexpo.com.mx julio Inaguración Amazing 2 de Julio - 9:00 pm Inauguración de la primer tienda Amazing, Espacios Creativos, ven a conocer este Nuevo concepto, único en Guadalajara. Apertura MVA Colima 15 de Julio pertura de nuevas oficinas MVA en la ciudad de Colima. Servicio de oficinas amuebladas, oficinas virtuales y salas de juntas. agosto Apertura MVA Monterrey 1 de Agosto Apertura de nuevas oficinas MVA en la ciudad de Monterrey. Ser- vicio de oficinas amuebladas, oficinas virtuales y salas de juntas. Plática: ‘Dulplica tu Negocio’ 22 de Agosto - 10:00 am Oficinas MVA. Beethoven No. 4855 Tienes un negocio y no sabes cómo duplicarlo? Asiste a nues- tra plática y te diremos cómo! Indispensable confirmar tu asistencia al 3673-7560. septiembre Apertura MVA Hermosillo 15 de Septiembre Gran apertura de la primer sucursal de MVA en Hermosillo. Renta y servicio de oficinas a tu alcance. Plática: Franquicias ‘Amazing’ 19 de Septiembre - 10:00 am Oficinas MVA. Beethoven No. 4855 Si buscas invertir en tu propio negocio, asiste a la plática in- formativa de franquicias, donde te brindaremos información detallada sobre este proyecto de tiendas en Guadalajara
  • 20. mva partner | JULIO 201338 SALUD EMPRESARIAL D iseñar la play list perfecta para co- rrer es una obra de ingeniería. Es así para los que se lo toman muy en serio, quieren conseguir el paso adecua- do, quemar determinadas calorías, alcanzar las pulsaciones óptimas y no lesionarse. Les va la vida en ello. La música manda sobre el ritmo cardiaco y sobre la eficiencia de la carrera… Pero no todos piensan lo mismo. Oliver Martínez, psicólogo deportivo, ex- plica que la música en deportes individuales se utiliza con tres fines: control de activación, concentración y autoconfianza. Correr con audífonos escuchando música es de aficio- nados, asegura. Rompe el ritmo de carrera, oculta las sensaciones del cuerpo y acelera la respiración. Sin embargo, motiva, entretie- ne, evade del dolor y distrae del sufrimiento. Los corredores experimentados tienden a empeorar sus tiempos si escuchan música, pero los ocasionales pueden mejorar su ren- dimiento; aunque no hay milagros. «El objetivo generalmente es conectar con el ritmo de zancada o de latidos que te indica que estás en el punto adecuado que pretendes para encarar bien la carrera», ex- pone Martínez, que es además director del Máster de Psicología aplicada al Deporte en el Colegio Oficial de Psicólogos de Barcelo- na. «Los corredores con buen nivel empeo- ran con música porque altera sus sensacio- nes, pero los de bajo nivel mejoran, porque se motivan», coincide el famoso triatleta Miguel Ángel Rabanal, que es además tra- ining de corredores. «La música no sirve para aumentar el rendimiento, pero para el simple entrenamiento puede resultar positi- vo porque combate la monotonía en gente para los que correr es un sacrificio». Para el doctor Costas Karageorghis, es- cuchar música mientras corremos puede mejorar el rendimiento hasta en un 15%. Este experto de la Universidad de Brunel ha estudiado durante más de veinte años los efectos de la música sobre el ejerci- cio y lo ha contado en el libro Inside sport psychology. “La música es la droga legal de los atletas”, aseguró recientemente en una entrevista al diario británico The Guardian. Según sus investigaciones, la música para realizar un ejercicio de moderado a inten- so debe tener un tempo de entre 120 y 140 pulsos por minuto, lo que coincidiría en la música clásica con los tempos del allegro y el vivace. Karageorghis, que asesora a im- portantes gimnasios sobre la música que emplean (desaconseja, por ejemplo, que se opte por dejar la radio puesta), apunta que el contexto cultural también tiene un efecto sobre el rendimiento. “A unas edades pue- de funcionar I like the way you move, de Body Rockers, y a otras, Dancing queen, de ABBA”, precisa el profesor. El tema de la película Chariots of fire, compuesto en 1981 por Vangelis, ha entrado en el templo de los clásicos para correr, y para muchos es la canción perfecta. Pero Karageorghis ase- gura que, en su caso, este sitio se lo reser- varía a la canción Mais que nada, de Sergio Mendes. mvaPartner Trotar con audífonos es de aficionados, pero ayuda a mantener el ritmo y soportar la monotonía Encuentre su música para correr La ‘play list’ perfecta »» Eye of the tiger, Survivor »» Don’t stop me now, Queen »» Beat it, Michael Jackson »» Push it , Salt-N-Pepa »» Pump it, Black Eyed Peas »» Born to run, Bruce Springsteen »» The power, Snap »» The best, Tina Turner »» Physical, Olivia Newton-John »» I’m sexy and I know it, LMFAO La pregunta sobrevuela sobre las cabezas de los aficionados al running desde hace años: ¿Es bueno correr escuchando música? Los expertos no se ponen de acuerdo, aunque sí hay algo demostrado, en absoluto influye de forma negativa sobre la salud hacer 10 kilómetros disfrutando de la voz de Amy Winehouse.
  • 21. mva partner | JULIO 201340