1. SERVICIO DE ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN
PSICOSOCIAL DEL AYUNTAMIENTO DE
MUSKIZ
Agintzari S. Coop. de Iniciativa Social
Enero 2012

2. Índice
1. Definición del Servicio
2. Objetivos del Servicio
3. Población destinataria
4. Prestaciones
5. Procedimiento de derivación
6. Recursos derivantes
7. Demandas y procedencia
8. Volumen de atención de casos
9. Motivo de cierre de expedientes
10. Tipología de las prestaciones

3. Índice
11. Perfil de las personas atendidas
12. Procedencia geográfica de las personas atendidas
13. Edad de niños, niñas y adolescentes atendidas
14. Edad de las personas adultas atendidas
15. Tipología estructural de las personas atendidas
16. Tipos de problemáticas
17. Conclusiones (I) (II) (III)

4. 1. Definición del Servicio
El Servicio de Orientación y Atención Psicosocial del Ayuntamiento de
Muskiz es un dispositivo ubicado en el Departamento de Acción Social
municipal dirigido a personas y familias del municipio que presentan
dificultades que van desde crisis de relación, abordables desde una
orientación, hasta problemáticas de riesgo susceptibles de abordajes
más intensivos desde una perspectiva sistémica.

5. 1. Objetivos del Servicio
• Complementar la actuación de Servicios Sociales y del Área de Igualdad y
Derechos Humanos en el abordaje de las situaciones en las que se intervienen
aportando una atención psicosocial.
• Dar respuesta a situaciones y necesidades de las personas que pueden ser tanto
conflictos familiares y relacionales como dificultades en la adolescencia y/o
dificultades personales.
• Apoyar emocionalmente a mujeres en situaciones de especial vulnerabilidad y en
situaciones de crisis.
• Contribuir a que las personas o familias se hagan cargo de la resolución de sus
problemas cotidianos buscando las herramientas adecuadas a su situación.
• Informar acerca de la evolución de los casos a los recursos intervinientes y
contrastar información.

6. 1. Población destinataria
 Menores y familias:
 Derivados por los Servicios Sociales de Base para la valoración del nivel de riesgo de
desprotección.
 Con dificultades de adaptación en el ámbito escolar, familiar y/o social, susceptibles de
pronóstico de recuperabilidad a través de un proceso de intervención Psicosocial.
 Con dificultades asociadas al tipo de estructura familiar y/o la fase de ciclo vital en la que
se encuentran y a la dinámica relacional.
 Mujeres: En situación de vulnerabilidad social para prevenir y/o tratar las consecuencias de la
misma.
 Personas Adultas: En situaciones de crisis que interfieren en su desarrollo personal, familiar y
social.
Familias: Interesadas en acoger niños y niñas saharauis
 Personal técnico de servicios sociales: Supervisión de casos.

7. 4. Prestaciones
 Valoración y diagnóstico:
 Determinar el nivel de desprotección en que se encuentran los niños, niñas y adolescentes en
función de la evaluación de la situación familiar, del daño del o la menor y de cómo interfiere
en su desarrollo personal, emocional, cognitivo y social.
 Evaluar la situación de las personas usuarias a nivel familiar, emocional, personal y social,
para proponer planteamientos de intervención y estrategias de abordaje o derivación
adecuados
 Atención Psicosocial:
Desarrollar un tratamiento psicoterapéutico que atienda las necesidades emocionales y
relacionales de las personas y familias.
 Consulta: Orientación psicológica a personas y familias en crisis puntuales.
 Orientación y Análisis: Asesoramiento técnico a profesionales
 Valoración de familias del programa “Vacaciones en paz” Permitir a la familia valorar la
conveniencia o no de su participación en el Programa, recoger información precisa sobre aspectos
sociopersonales y ajustar el perfil de niño o niña para el que se ofrecen, a sus habilidades y

8. 5. Recursos derivantes

9. 6. Procedimiento de derivación
Las demandas recibidas desde los centros escolares seguirán el siguiente procedimiento:
. En el centro escolar se cumplimentará la ficha de derivación con los datos de la familia y el
motivo de consulta. La ficha de derivación se envía a servicios sociales de base y se le asigna
trabajadora social referente del caso que realizará la contextualización y encuadre de la
intervención. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión de S. Sociales- EISE y SOAP.
Si la demanda se recibe en los Servicios Sociales el procedimiento es el siguiente:
. Cumplimentación de la ficha de derivación y contextualización y encuadre de la intervención a
la persona usuaria. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión Servicios Sociales-
EISE-SOAP.

10. 6. Procedimiento de derivación
CENTRO
ESCOLAR
EISE
COMISION DE
SERVICIO
VALORACION
SOCIAL
(SSB,
BASE EISE, SOAP)
SOAP
DEMANDANTE
OTROS RECURSOS
COMUNITARIOS

11. 7. Demandas y Procedencia
El número total de demandas recibidas, en el periodo comprendido entre Enero y Diciembre
del año 2011, ha sido de 16 demandas, dando respuesta a 15 de ellas en dicho periodo,
encontrándose una en lista de espera. En los siguiente gráficos queda reflejado el volumen
de demandas recibidas mes a mes, así como su procedencia.
3
Centros
Escolares
20%
2
Dpto. Acción 1
social
69%
EISE
6% 0
o o
er rer arz
o ri l yo n io ulio sto bre bre bre bre
En e b Ab Ma Ju J o m ctu em em
F
M Ag tie O vi ci
ep No Di
S

12. 8. Volumen de casos atendidos
 En el periodo de Enero a Diciembre del 2011 se ha intervenido en 30 casos, 14 de ellos
han sido expedientes nuevos, 8 provenían del año pasado y los 8 restantes de años
anteriores.
 Se han cerrado 17 expedientes, 6 con proceso de intervención iniciado en el presente
año, 3 con proceso de intervención iniciado en el año 2010, y 8 con proceso de
intervención iniciado en años anteriores.
 Actualmente siguen en proceso de intervención 13 expedientes.
43%
Abierto
Cerrado
57%

13. 9. Motivo de cierre
De los 17 casos cerrados durante este periodo, 4 de los casos no aceptaron la
intervención, 2 de ellos por la no conciencia de problema en la familia y los otros dos
por resistencias a iniciar procesos de cambio, 2 abandonaron la intervención por la
no implicación de la persona por no estar preparada o no ser su momento para iniciar
un trabajo psicológico, 1 necesitó otro tipo de intervención y fue derivado al
recurso pertinente, y en 9 casos, una vez conseguidos los objetivos del plan de
caso, se finalizó la intervención. En uno de los casos no se llegó a iniciar la
intervención por producirse una mejora en la situación que generó la demanda.
no aceptacion de la
6% intervencion
24%
necesidad de otro tipo de
intervencion
abandono de la
intervencion
6%
objetivos cubiertos
52%
12%
Sin inicio

14. 10. Tipología de las Prestaciones
En el año 2011 se han realizado las siguientes prestaciones representadas porcentualmente en el
gráfico. La prestación más solicitada ha sido la atención psicosocial representando el 72%
(22 atenciones), en segundo lugar, la valoración con un 28% (8 valoraciones), no habiéndose
demandado en este año ninguna valoración de la adecuación de las familias para la acogida de
menores saharauis.
En todas las valoraciones realizadas las personas destinatarias han sido menores y sus
familias siendo el objetivo principal demandado en dos de ellas, determinar el nivel de riesgo de
desprotección. En una de las valoraciones se ha propuesto la derivación al Servicio de
Infancia de la Diputación Foral de Bizkaia al considerar que las menores se encontraban ante
una situación de riesgo grave de desamparo.
Valoración
27%
Atención Psicosocial
73%

15. 11. Perfil de las personas atendidas
Entendiendo por persona usuaria, aquella que acude al servicio y hace uso de la intervención,
en el año 2011, el servicio ha atendido a 49 personas, de las cuales, 32 han sido adultas y 17
menores de edad. Según el género, de las personas adultas, 24 son mujeres y 8 hombres.
Respecto a menores, 6 son niños y 11 niñas. Como se puede observar el 65% de las
intervenciones se han realizado con personas adultas y un 71% de las personas atendidas son
mujeres.
25
20
35%
Niños, niñas y 15
adolescentes
Mujer
10 Hombre
Personas adultas
65%
5
0
Niños, niñas y Personas adultas
adolescentes

16. 12. Procedencia geográfica
de las personas atendidas
Respecto al lugar de procedencia geográfica, el 20% de los casos atendidos corresponde
a población inmigrante siendo Latinoamérica la zona de mayor procedencia , y el 80%
restante a población no inmigrante. Señalar que un 18% de las personas no inmigrantes
pertenecen a la cultura gitana. Se observa un incremento de un 6% en el volumen de
población inmigrante atendida con respecto al año anterior.
Con las familias inmigrantes la intervención psicológica aborda el vínculo afectivo que
quedó interrumpido, el estilo de afrontamiento a la nueva cultura, el conflicto de lealtades
por parte de los hijos e hijas entre los cuidadores del país de origen y los progenitores y la
elaboración del proyecto migratorio para favorecer una adecuada reagrupación familiar.
6%
12% Latinoamerica
Europa del Este
14%
Latinoamerica 2%
No inmigrante
80%
Magreb
86% No inmigrante
Año 2010 Año 2011

17. 13. Edad de niños, niñas
y adolescentes atendidas
Respecto a la edad de los niños, niñas y adolescentes atendidas, el mayor volumen, en
cuanto a etapa evolutiva, se sitúa en la preadolescencia (8-12años) tanto en niños
como en niñas. Se infiere que las dificultades para afrontar las tareas evolutivas
que plantea la preadolescencia y la adolescencia son el principal motivo para consultar.
En cuanto al sexo de los hijos/as las chicas representan el 65% y los chicos el 35%.
4 4
3 5
5
0 0 Hombres
1 Mujeres
0
0 0
0
0-3 años 4-7años 8-12 años 13-16 años 17-18 años

18. 14. Edad de las personas adultas atendidas
Cabe destacar que el mayor volumen de personas adultas que han acudido a consulta se
sitúa dentro de la franja de edad comprendida entre los 31 y 50 años, representando
un 55% del total. Aunque es destacable que el mayor número de casos atendidos han
sido mujeres. En todas las situaciones de menores se convoca a los dos progenitores, sin
embargo las mujeres siguen siendo la mayoría de la población atendida.
9 11
2 1
12 1
10 Hombres
8 4
6 Mujeres
4 0 0 3 1
2
0
19-25 años 26-30 años 31-40 años 41-50 años + de 50 años

19. 15. Tipología estructural de las personas
atendidas
La estructura familiar predominante corresponde a la nuclear, 47% de las familias. Es
significativo que un 53% de las personas atendidas tienen una estructura familiar
diferente a la biparental, perteneciendo el 41% a familias monoparentales. En esta
tipología de familias se trabajan entre otros, aspectos relativos a las consecuencias de los
procesos de separación y divorcio así como las consecuencias de la
instrumentalización de los hijos e hijas en los conflictos. El 10% son familias
reconstituidas y en estas situaciones se interviene sobre los procesos de formación de la nueva
familia y las dinámicas familiares generadas. Un 2% se corresponden con hogares
uniconvivenciales. H. Uniconvivencial
Reconstituida 2%
10%
Familia nuclear
47%
Familia
monoparental
41%

20. 16. Tipos de problemáticas
PERSONAS ADULTAS MENORES
SEPARACIONES CONYUGALES CONFLICTIVAS • ACOSO EN LA ESCUELA.
•
DIFICULTADES EN LA ORGANIZACIÓN • DIFICULTADES EN LA RELACIÓN
•
DE LAS FUNCIONES PARENTALES CON IGUALES
CONVIVENCIA FAMILIAR CONFLICTIVA • AISLAMIENTO SOCIAL
•
INESTABILIDAD Y/O DEPENDENCIA EMOCIONAL • CONFLICTO ANTE LA SEPARACIÓN DE
•
DIFICULTADES EN EL PROCESO DE INDIVIDUACIÓN PROGENITORES
•
SISTEMA CONYUGAL DISARMONICO • FALTA DE LÍMITES Y DE ASUNCIÓN DE
•
AUSENCIA DE RED SOCIAL NORMAS SOCIALES
•
BAJA AUTOESTIMA • CARENCIAS,INESTABILIDAD EMOCIONAL
•
DEPRESIÓN • DESPROTECCIÓN
•
MALOS TRATOS • DUELO
•
• AGRESIVIDAD Y VIOLENCIA
ENFERMEDAD MENTAL Y/O DISCAPACIDAD
•
• BAJA AUTOESTIMA
DUELO
•
• COMPORTAMIENTOS DISRUPTIVOS
DAÑOS EMOCIONALES DERIVADOS DE VIOLENCIA
•
• DIFICULTADES ASOCIADAS AL PROCESO
DOMESTICA
MIGRATORIO

21. 17. Conclusiones (I)
Durante el año 2011 se completa un balance de:
 Recepción de 16 nuevas demandas
 Intervención con 30 expedientes
 22 procesos de Atención Psicosocial
 8 procesos de Valoración
 Realización de 208 sesiones, de las cuales 84 han sido de valoración y 124 de
atención psicosocial.
 Atención a 49 personas
 37 coordinaciones con recursos comunitarios
 8 reuniones de coordinación con Trabajadoras Sociales, EISE y SOAP
 Emisión de 12 informes de los cuales, 6 han sido para las Trabajadoras Sociales, 5
para las personas usuarias, y 1 de derivación a otro recurso.

22. 17. Conclusiones (II)
 El programa ha dispuesto de 28 reuniones de equipo de Psicólogas de Agintzari
Ezkerraldea para la supervisión de casos, y contraste de líneas de intervención.
 Asistencia al curso sobre población inmigrante organizado por Gobierno Vasco para
entidades locales e impartido por Biltzen en el Centro Meatzari de Muskiz.
 Asistencia al curso organizado por Agintzari dentro del Plan de formación para sus
profesionales sobre el impacto psicológico en niños, niñas y adolescentes ante
situaciones de violencia familiar y Estrés Postraumático e impartido por Teresa
Suárez.
 En el primer semestre las profesionales del Servicio diseñaron un programa de
intervención grupal con madres jóvenes en situación de monoparentalidad que
no se ha podido llevar a cabo

23. 17. Conclusiones (III)
 La atención a familias cuya diversidad en cuanto a la problemática hace que estén en
contacto con otros recursos del municipio, exige la disponibilidad de las psicólogas para
construir una red de intervención en torno a la familia formada por todos los y las
profesionales que intervienen con la misma.
 Las profesionales siguen trabajando en la familiarización con el “Instrumento para la
valoración de la gravedad de las situaciones de riesgo y desamparo en los Servicios Sociales
municipales y territoriales de atención y protección a la infancia y adolescencia en la
Comunidad Autónoma Vasca” con el equipo de psicólogas de la zona con el que cuenta la
entidad contratada. En este sentido se considera oportuno consensuar con el resto de
profesionales intervinientes Trabajadoras Sociales y Educadoras la
implementación del Instrumento citado en el Municipio.