Your SlideShare is downloading. ×
0
Tema 1 - El márketing en la actividad económica
Tema 1 - El márketing en la actividad económica
Tema 1 - El márketing en la actividad económica
Tema 1 - El márketing en la actividad económica
Tema 1 - El márketing en la actividad económica
Tema 1 - El márketing en la actividad económica
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Tema 1 - El márketing en la actividad económica

710

Published on

Políticas de Márketing

Políticas de Márketing

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
710
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Tema 1 El márketing en la actividad económica
  • 2. 1.1 Las funciones en la empresa: dpto de MK y Comercial Dirección MK – Comercial Recursos Humanos Producción Financiero Calidad, Responsabilidad Corporativa Administración
  • 3. 1.2 Organización del dpto comercial y mk <ul><li>Empresas grandes: muchas veces dpto de mk y dp comercial </li></ul><ul><li>Dpto mk: investigación, mk online, publicidad, diseño y lanzamento productos nuevos, planificación de mk, atención al cliente, CRM, Fidelización, etc. etc. </li></ul><ul><li>Dpto comercial: Organización de las Ventas (personal, territorio) </li></ul><ul><li>Organización dpto: por producto, geográfica, por mercados, por funciones, mixta </li></ul><ul><li>Organización equipo de ventas: productos o mercados, por clientes, geográfica, mixta </li></ul><ul><li>Ejercicio red de ventas Ejercicio organización ventas </li></ul>
  • 4. 1.3 Mk como filosofía y evolución enfoques <ul><li>Definición, enfoque a largo plazo, situación actual O&gt;D definición mk filosofía </li></ul><ul><li>Expectativas de los clientes, efecto multiplicador Compromiso Bancaja </li></ul><ul><li>Miopía del Marketing: nuevas acepciones mk de experiencias 1 - damm Menorca </li></ul><ul><li>mk experiencias 2 - Damm Formentera </li></ul><ul><li>Clientes fieles y clientes rehenes </li></ul><ul><li>Efectos positivos de la fidelización </li></ul>
  • 5. 1.4 El mk como función <ul><li>Definición y necesidad actual de captación al cliente </li></ul><ul><li>Funciones, actividades y decisiones del Mk en la empresa: </li></ul><ul><ul><li>Planificación comercial (tema 9) </li></ul></ul><ul><ul><li>Investigación Comercial (Eugenia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Planificación de productos y marcas (Product)- tema 4 </li></ul></ul><ul><ul><li>Decisiones de Distribución (Place)- temas 2 y 3 </li></ul></ul><ul><ul><li>Decisiones de Precio (Price)- tema 5 </li></ul></ul><ul><ul><li>Decisiones de Comunicación (Promotion)- temas 6 y 7 </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventas (Salva) </li></ul></ul><ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación y Posicionamiento (Eugenia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Trade Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Expansión </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>
  • 6. 1.5 El CRM como herramienta de gestión <ul><li>CRM: Costumer Relationship Management o gestión de las relaciones con los clientes navactiva.com </li></ul><ul><li>Etapas: </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento del cliente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ficha de cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Observación e interacción con él </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comportamiento de compra: productos, hábitos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Agrupamos clientes en segmentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboramos propuestas para cada segmento </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicamos propuestas a los clientes </li></ul></ul><ul><li>Caso práctico CRM 2 ejemplos CRM </li></ul>

×