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23 e 24/agosto São Paulo/SP
Visão Corporativa
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Experiência na sua indústria Farmacêutica     Tecnologia       Serviços Financeiros                                  Servi...
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IT está mudando. Dramaticamente         IT 1.0                     IT 2.0                    IT 3.0  Tecnologia Pre­intern...
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Controle do CIO Experiência                                                                                               ...
Custos previsíveis com TCO Menor             Implementação             inicial                                          up...
Rápida Inovação focada no Cliente                    Fall 2009                               Spring 2010                  ...
Trabalhando com os especialistas Disponibilidade                  Escalabilidade                       Segurança Sempre di...
A nova aposta segura
Nossa liderança é a sua vantagem •  Caminho para a transformação da era da TI 3.0 •  Ficar mais ágil para ter mais control...
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Mudando as regras SaaS Puro                                     Menor TCO •  Nasceu na Internet                         • ...
O que os clientes estão dizendo...                              “A análise financeira, visão e interface de usuário. Servi...
Por quê essas questões são difíceis?     O que eu tenho?            Quanto isso custa?        Trabalho nas coisas corretas...
Único ao Service Now.com Simples e consistente        Flexível               Seguro  Menor custo total       Fácil de Inte...
Desafia o “status quo” Tecnologia Legada que impede o desenvolvimento Upgrades caros e que demandam muitos recursos Inform...
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  1. 1. 23 e 24/agosto São Paulo/SP
  2. 2. Visão Corporativa
  3. 3. Criador da TI 3.0 Tem raízes no ITIL e service desk Sede San Diego; Escritórios Globais Fundada para Simplificar a TI Dobra a quantidade de clientes e a sua receita anualmente. Motivada pelo sucesso de seus clientes
  4. 4. Nossa Tecnologia Plataforma única  Inspired by:modular, funcionalidade de gerência de serviços integrada nativamente SaaS Verdadeiro Arquitetada, desenvolvida e operada como SaaS Baseada em Padrões ITIL V3 Suporta processos ITIL V3 nativamente e é extremamente customizável Implementações Rápidas Implementações rápidas com rápido e comprovado retorno Upgrades Automáticos Preserva investimentos e customizações 50+ Integrações pré­existentes Integrações seguras com Web Services SOAP & WSDL Segurança Redundante/SLA SAS 70 Type II Compliant, Disponibilidade de 99.97% 
  5. 5. Click para o vídeo
  6. 6. Experiência na sua indústria Farmacêutica  Tecnologia  Serviços Financeiros Serviços Financeiros  Varejo  Serviços de TI  Educação Superior 
  7. 7. Experiência na sua indústria Indústria  Entretenimento  Saúde Governo  Utilities e Energia  Transportes  NELO
  8. 8. IT está mudando. Dramaticamente IT 1.0  IT 2.0  IT 3.0  Tecnologia Pre­internet  Tecnologia da Internet  Tecnologia Cloud/social  ­ Foco em Ferramentas  ­ Foco em processos  ­ Foco em pessoas 
  9. 9. A evolução da TI TI 1.0  TI 2.0  TI 3.0  PRE­INTERNET  INTERNET  CLOUD & SOCIAL  TECHNOLOGIA  PROCESSO  PESSOAS COMUNICAÇÃO  Baseada em Papel  Baseada em email  Colaborativa,  Relacionamentos múltiplos  TECNOLOGIA  Mainframe & client/server  Client/server & browser  Entregue como Serviço  PESSOAS  Um obstáculo  Aprendendo de TI  Inspirando TI TI & NEGÓCIOS  Separados  Alinhados  Inseparáveis  PROCESSOS  Isolados  Habilitando  Envolventes 
  10. 10. Controle do CIO Experiência  Qualidade de dos Clientes  Aplicativos  Automação das Operações Plataforma como Serviço  Gerenciamento do nível de serviço          workflow         relatórios      melhores práticas ITIL          apl. de negócios  apl. customizadas 
  11. 11. Custos previsíveis com TCO Menor  Implementação  inicial  upgrade  upgrade  Manutenção $ Ano1  Ano 2  Ano 3  Ano 4  Ano 5  Ano 6  Implementação  Custos  com taxa fixa  previsíveis  Service­now.com  software Legado 
  12. 12. Rápida Inovação focada no Cliente  Fall 2009  Spring 2010  Winter 2011  •  Relatórios com Pivot  •  Gerencia de Portfólio de  •  IT 3.0  Table  Serviços  •  Social IT – Live & chat  •  Gerencia de Projetos e  •  Suporte centrado em  •  ODBC Driver  Portfólio  conhecimento  •  Normalização do CMDB  •  Gerencia de custos de TI  •  Linha do tempo gráfica  •  Gerencia de Técnicos de  •  Powershell RBA Pack  Campo  •  Governance/Compliance  •  Apl. de RH e Facilities  Maio  Setembro  Janeiro  Junho  Outubro  Fevereiro  2009  2009  2010  2010  2010  2011 Spring 2009  Winter 2010  Fall 2010•  Sistema de Gestão de  •  Reset automático de  •  Ciclo de Vida de  Conteúdo  senha  Desenvolvimento de  •  Monitoramento de  Software •  Plugins de Melhores  Performance do Service  •  Automação de Força de  Práticas  Vendas •  CIO dashboard  Now  •  Orquestração de Processos  •  Track de celulares em  de TI  ambientes DHCP  •  Templates de Ger. Conteúdo 
  13. 13. Trabalhando com os especialistas Disponibilidade  Escalabilidade  Segurança Sempre disponível Arquitetado para as  Confiável do usuário até o  grandes empresas  Data Center Disponibilidade comprovada de  Escalabilidade Massiva comprovada  VPN tunneling 99.97%  Database e Aplicativos dedicados  HTTPS/SSL/TLS Upgrades Automáticos  Arquitetado para escalar  horizontalmente  Segurança baseada em Perfis Site de Disaster Recover  Integrado Geograficamente Separados  Segurança Contextual  Desenvolvimento Orgânico, sem Datacenters SAS 70 Type II  aquisições  Senhas e dados encriptados  Desenhado para transações  baseadas em Web  Segurança física do Data center 
  14. 14. A nova aposta segura
  15. 15. Nossa liderança é a sua vantagem •  Caminho para a transformação da era da TI 3.0 •  Ficar mais ágil para ter mais controle •  Levar o seu pessoal para a máxima eficiência •  Aumentar a transparência mostrando o valor de TI •  Reduzir custos e focar nas coisas que melhoram o  negócio •  Mais de seis anos de experiência com SaaS nos  ambientes mais complexos se traduz no seu sucesso •  As empresas mais inovadoras e as mais estruturadas  confiam na Service­now.com
  16. 16. Obrigado
  17. 17. demo now  research us  request info www.service­now.com/demo  www.service­now.com  info@service­now.com
  18. 18. clientes Em produção  Nos últimos seis  meses  Clientes entre as  Clientes entre as  empresas  empresas Global  Fortune 2,000  2,000 
  19. 19. Mudando as regras SaaS Puro  Menor TCO •  Nasceu na Internet  •  Nada para comprar ou manter, Zero custo para •  Completamente hospedada e gerenciada  integrar módulos por especialistas  •  Sem custos de manutenção •  Upgrades Automáticos  Rápido Time to value Simples e Consistente  •  100% de implementações bem sucedidas •  Moderna e Intuitiva usabilidade  •  Permite que você disponibilize novos aplicativos de •  Desenvolvimento orgânico sem aquisições  acordo com seu próprio cronograma •  Plataforma e código base únicos  •  Seis anos com mais de 400 referências Completa Flexibilidade  Seguro e confiável •  Construída Baseada em ITIL  •  Redundância SAS 70 Type II •  Customizada sem codificação, permite  •  Encriptação, baseada em perfis, VPN tunneling novos aplicativos  •  Base de dados e aplicativos dedicados
  20. 20. O que os clientes estão dizendo...  “A análise financeira, visão e interface de usuário. Service­now Video  /  Media  coverage  saltou a frente de todos os outros.”  “Vimos um aumento em nossa resolução na primeira chamada de  PDF  /  Presentation  500%.”  “É poderoso, flexível  e nos ajuda a fazer todos os processos  Video  loucos de negócios que nós desenhamos. É incrivelmente rico em  funcionalidades.”  “Service­now.com simplesmente funciona. Em uma semana estava  no ar e rodando. Com Service­now.com Eu vi inovação e  funcionalidades que Eu não esperava.”  “Você precisa de treinamento para usar isso[iPhone]? É assim que  vai ser [com Service­now.com].”  PDF  /  Webinar
  21. 21. Por quê essas questões são difíceis?  O que eu tenho?  Quanto isso custa?  Trabalho nas coisas corretas?  “mantendo as  luzes acessas”  CrescimentoComo está a performance?  Transparência ao negócio?  Gerando a inovação? 
  22. 22. Único ao Service Now.com Simples e consistente  Flexível  Seguro  Menor custo total  Fácil de Integrar Em produção rapidamente 
  23. 23. Desafia o “status quo” Tecnologia Legada que impede o desenvolvimento Upgrades caros e que demandam muitos recursos Informação é difícil de analisar e pouco confiável Alto custo de manutenção; recursos especializados “Nova” força de trabalho conhece tecnologia
  24. 24. Uma nova forma que funciona
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