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European E-Mail Marketing Consumer Report 2010 (Contact Lab)
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European E-Mail Marketing Consumer Report 2010 (Contact Lab)

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Los españoles y el correo electrónico 2010: Hábitos y comportamientos. Análisis realizado por Contac Lab. …

Los españoles y el correo electrónico 2010: Hábitos y comportamientos. Análisis realizado por Contac Lab.

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  • 1. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 1
  • 2. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 2 ContactLab es una empresa especializada en soluciones y consultoría de marketing directo digital, presente en Europa con oficinas en Milán, Múnich, Madrid, París y Londres. Dotada de una plataforma desarrollada internamente, ContactLab no se limita a ofrecer tecnología para la gestión de empresas de comunicación vía correo electrónico, sms y fax, sino que sigue cada vez más a sus clientes en el desarrollo de creatividad y contenidos y ofrece una consultoría completa dentro del marketing digital: desde la creación de campañas de captación para usuarios, a programas de incentivación y fidelización a través de la realización de boletines y sondeos en línea. Gracias a la experiencia adquirida desde el año 2000 hasta hoy, un equipo de 80 profesionales crea cada día más de 400 campañas y envía más de 25 millones de correos electrónicos a más de 800 clientes de todos los sectores, desde la industria editorial al turismo, del sector automovilístico a las finanzas, de entidades sin ánimo de lucro al comercio electrónico o desde la gran distribución organizada a la Administración Pública. Desde el año 2010 está activa la nueva sección de investigación de mercado y minería de datos (data mining), que ya cuenta con cinco empleados. Para obtener más información consulte: http://www.es.contactlab.com/ ContactLab e-mail & e-marketing evolution
  • 3. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 3 Sumario Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave
  • 4. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 4 Estructura de la muestra Perfil socio-demográfico de los participantes en el sondeo Sexo, rango de edad y frecuencia de conexión a la red. 55% 45% 22% 27% 27% 17% 8% 28% 72% Hombre Mujer 18-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años > 54 años Lowfrequency Highfrequency La muestra empleada en la presente investigación (de 990 usuarios) representa el uso semanal de Internet en España por parte de usuarios de una edad mínima de dieciocho años, que declaran conectarse habitualmente a la red al menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo y del lugar de conexión (de 17,6 millones usuarios).
  • 5. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 5 Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave Sumario
  • 6. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 6 34% 36% 19% 7% 2% 2% 36% 38% 20% 5% 1% 1% Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco 2010 2009 El 70% de las personas que han participado en el sondeo declara contar con una o dos cuentas de correo electrónico. Base: todos los participantes en el sondeo ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes? Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadas
  • 7. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 7 El número medio de cuentas de correo electrónico empleadas habitualmente por usuario es de 2,2. El número de cuentas de correo empleadas por los usuarios de Internet españoles asciende a 39 millones. En España no se dan diferencias significativas en función de sexo: hombres y mujeres tienen el mismo número de cuentas de media. 2,3 2,1 2,1 2,3 2,1 2,2 2,6 1,9 2,3 Hombre Mujer 18-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años > 54 años Low frequency Highfrequency Base: todos los participantes en el sondeo ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes? Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadas
  • 8. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 8 Al igual que en 2009, prevalece el uso de distintas cuentas para distintos usos: en concreto se opta por utilizar una cuenta para uso personal y otra para uso profesional. El uso de cuentas compartidas con otras personas se encuentra en ligero aumento. 8% 9% 13% 14% 27% 35% 67% 2% 10% 11% 14% 23% 30% 64% Por otras razones Algunos buzones los comparto con otras personas Usoalgunos buzones para guardarlos mensajes que no quiero perder Usoalgunos buzones sin mi nombre para proteger mi anonimato Usoalgunos buzones para recibir los mensajes que no me interesan o que me interesan poco Hecreado varios en el pasado y sigo utilizándolos Usobuzones diferentes por objetivos diferentes [por ejemplo, un buzón para uso personal y otro para uso profesional] 2010 2009 Dices que usas más de un buzón de correo. ¿Puedes decir por cuáles de las siguientes razones usas varios buzones? Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico
  • 9. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 9 En España, entre los dominios que ofrecen cuentas de correo, los más utilizados son: Hotmail/Msn/Live (el 83% de los participantes en el sondeo declaran tener al menos una cuenta), Gmail (el 45%) y Yahoo (el 32%). El dominio Terra se encuentra algo por debajo: sólo el 10% de los participantes en el sondeo declara tener una cuenta de este dominio. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Orange Lycos Ya Auna/ono Terra Otro Telefonica Yahoo Correodel trabajo Gmail Hotmail Tengoal menos una, pero casinunca la consulto Tengoal menos una y la consulto muy raras veces Tengoal menos una y la consulto de vez en cuando Tengoal menos una y la consulto a menudo No poseo ninguna Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet Posesión y frecuencia de consulta Te presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. ¿Puedes indicar si tienes por lo menos una en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas? Base: todos los participantes en el sondeo
  • 10. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 10 Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso exclusivo de un cliente de correo (por ej.: Outlook) para consultar el correo. 57% 31% 11% 1% 46% 25% 25% 4% Utilizo mis buzones de correo entrando sólo en Internet(buzón Webmail) desde un navegador como Explorer,Mozilla u otros Utilizo mis buzones de correo tanto con el navegador de Internet como con un programa de correo (ej.,Outlook) Utilizo mis buzones de correo sólo con un programa de correo (ej., Outlook) Otro 2010 2009 ¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico? Base: todos los participantes en el sondeo Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo
  • 11. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 11 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2010 Hadisminuido mucho Hadisminuido un poco Se hamantenidoconstante Haaumentadounpoco Haaumentadomucho 51% 58% Aumentada 2010 2009 Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación con las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%. Base: todos los participantes en el sondeo Correo basura Percepción de la cantidad de correo basura recibido Según tu experiencia, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo no deseado que recibes (spam, mensajes no deseados) ¿ha aumentado o disminuido?
  • 12. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 12 El 52% de los usuarios españoles utilizan los sistemas de mensajería instantánea (Windows/MSN Messenger; Yahoo Messenger; Gmail chat; Facebook chat; etc.). También está muy difundido el empleo de mensajes de correo dentro de redes sociales (44%). 4% 5% 6% 14% 44% 52% Feed RSS Aplicaciones VoiP Envío y/o recepción de fax vía Internet Envío y/o recepción de SMS vía Internet Mensajes de correo internos en un sitio de una red social Instant Messaging 2010 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación personal utilizas habitualmente en Internet? Base: todos los participantes en el sondeo
  • 13. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 13 Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave Sumario
  • 14. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 14 Entre los dispositivos empleados para consultar la cuenta de correo, en los primeros dos lugares se encuentra el ordenador fijo y el ordenador portátil. No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone (11%) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en 2009. Introducción del dispositivo Apple iPad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo. 2% 3% 3% 3% 2% 56% 82% 1% 2% 3% 3% 11% 11% 51% 77% Otros dispositivos Apple iPad Apple iPod PDA Mini-portátil (Netbook) Smartphone Ordenador portátil (Notebook) Ordenador fijo 2010 2009 ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? Base: todos los participantes en el sondeo Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo
  • 15. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 15 En conjunto, más de 1,9 millones de usuarios declaran consultar habitualmente su buzón de correo electrónico a través del Smartphone. Entre los distintos dispositivos de este tipo disponibles en el mercado prevalecen los terminales Nokia (29%) seguidos de cerca por Apple iPhone (28%) y BlackBerry (25%). 9% 6% 7% 25% 28% 29% Otros Samsung HTC BlackBerry Apple iPhone Nokia Si has dicho que utilizas un Smartphone para consultar tu buzón de correo, ¿puedes indicar qué clase de Smartphone utilizas? Todos los participantes en el sondeo que también utilizan un Smartphone Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos “smartphone” para consultar tus cuentas de correo
  • 16. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 16 Utilización del correo electrónico en itinerancia Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? Base: todos los participantes en el sondeo El 19% de los usuarios declara consultar el buzón de correo a través de dispositivos móviles (Smartphone, Apple iPod, Apple iPad o Palm). 19% 81% %de usuarios deInternet queconsultan el correo electrónico en itinerancia Mobile No Mobile
  • 17. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 17 Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuentan con un dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy elevado. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ya no puedo no tener acceso a mi buzón de correo en itinerancia, con estos dispositivos Es demasiado complicado acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (de sobremesa o portátil) Elcoste de la conexión para acceder a mi buzón en itinerancia es muy altopara mí Es muy importante para mí poder tener accesoa mi buzón de correo cada vez que lo necesito Para nada de acuerdo Poco de acuerdo Enparte de cuerdo, en parteno Bastantedeacuerdo Totalmentede acuerdo Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que encuentras más abajo indicado. ¿Nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con cada afirmación?
  • 18. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 18 La mayor parte de los participantes en el sondeo (93%) tiene capacidad para visualizar imágenes incluidas en correos electrónicos a través del dispositivo móvil; el 27% de entre ellos opta por visualizarlas. 65% 27% 8% 2010 Sí, podría y lo hago Sí, podría pero no lo hago No, no puedo verlas 68% 29% 3% 2009 Sí, podría y lo hago Sí, podría pero no lo hago No, no puedo verlas Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en uno de los dispositivos móviles que nos has dicho que utilizas, ¿puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil
  • 19. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 19 El 54% de las personas que participan en el sondeo que no utilizan un dispositivo móvil, está de acuerdo en considerar elevado el coste de la conexión para acceder a la cuenta de correo, mientras que el 44% reconoce que sería importante poder acceder a su cuenta de correo siempre que tenga necesidad de ello. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Puedo prescindir de acceder a mi buzón de correo en itinerancia con estos dispositivos Es demasiado complicado acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) nuncalo hago Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (de sobremesa o portátil) El coste de la conexión para acceder a mi buzón en itinerancia es muy alto paramí Es muy importante para mí poder tener acceso a mi buzón de correo cada vezque lo necesito Paranada de acuerdo Poco de acuerdo En parte de cuerdo, en parte no Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo Algunas personas usan dispositivos diferentes al ordenador personal para leer el correo electrónico en itinerancia (ej., con un teléfono móvil, Smartphone, Blackberry, iPhone, etc.). Pensando en este particular uso del correo electrónico, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil Actitud frente a los dispositivos móviles NO Usuarios
  • 20. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 20 De la comparación se desprende claramente que son los no usuarios, más que los usuarios, quienes consideran que el coste de la conexión es muy elevado (54% frente al 34%). También la incomodidad de uso la advierten principalmente los no usuarios, por lo que se podría considerar esto como un freno a la adquisición. 34% 24% 16% 54% 41% 22% Costede la conexión Incomodidad de uso Accesocomplicado al buzón de correo Usuarios Nousuarios Base: todos los participantes en el sondeo Pensando en este particular uso del correo electrónico en itinerancia, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Actitud frente a los dispositivos móviles Análisis comparativo entre usuarios y NO usuarios
  • 21. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 21 En cuanto a las operaciones que pueden realizar los usuarios utilizando de manera indiferente un dispositivo fijo o móvil (el 40% de los usuarios, por ejemplo, no tienen preferencias en cuanto a leer las últimas noticias o consultar un blog), cuando se trata de realizar operaciones bancarias o realizar apuestas en línea, menos del 5% de las personas que participan en el sondeo declara preferir su dispositivo móvil. Sirecibo un correoque me pide que siga unenlace en la Web prefieroutilizar… Sivoy a hacer unaoperación bancaria (ej.unatransferencia),prefieroutilizar… Siquiero leerlas últimas noticias enun periódico enlínea uso… Siquiero verlos movimientosde los títulos de la Bolsa uso... Sivoy a escribir un correo,prefierohacerlocon… Sirealizo compras enlínea prefierohacerlo con… Sijuegoo apuestoenlínea prefieroutilizar... Paraleerlas novedadesenunsitio que me interesa(ej.,unblog),uso… Paracomprar un billete de avión/tren,uso… Siquiero buscarel destinode mis próximasvacaciones,para informarme prefierousar… 66% 73% 46% 47% 66% 78% 55% 47% 77% 70% 9% 5% 10% 10% 6% 5% 4% 11% 6% 4% 22% 13% 40% 23% 25% 11% 11% 40% 13% 22% 3% 9% 4% 21% 3% 5% 30% 2% 4% 4% elPC (sobremesa/portátil/mini-portátil) midispositivo móvil ambos(PCydispositivo móvil) ningunode estos Dispositivo preferido según las situaciones Comparación Y en las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil y un PC, Notebook y/o Netbook
  • 22. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 22 Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave Sumario
  • 23. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 23 En España un usuario recibe una media de 23 correos electrónicos diarios. El número de correos electrónicos recibidos en conjunto durante el transcurso de una jornada es igual a 400 millones. Las mujeres españolas reciben una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años. 21,9 23,8 13,9 24,0 26,0 26,8 23,1 17,0 24,9 Hombre Mujer 18-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años > 54 años Low frequency High frequency Base: todos los participantes en el sondeo Ahora piensa en todos los correos de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) que recibes en un solo día. Más o menos, ¿cuántos correos recibes en tu buzón personal y cuántos en el del trabajo? Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día
  • 24. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 24 Con exclusión de los correos electrónicos profesionales, es interesante resaltar que el 55% de los participantes en el sondeo declara recibir en su cuenta de correo de la empresa correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos, y el 38% de los participantes en el sondeo recibe, por el contrario, newsletters o avisos. 15% 38% 55% Otros Newslettersy notificaciones Correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos Considerando ahora el buzón de correo del trabajo, ¿qué tipo de correos electrónicos recibes? Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico de empresa Utilización habitual del correo electrónico Cuenta de correo electrónico de la empresa
  • 25. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 25 En España el 42% de los usuarios declara estar inscrito a un número de newsletters comprendido entre tres y seis. Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito? Base: todos los participantes en el sondeo Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito 13% 7% 15% 25% 17% 15% 6% 3% 6% 4% 6% 30% 19% 17% 15% 3% Ninguna Una Dos Treso cuatro Cincoo seis Siete/diez Diez/veinte Másde veinte 2010 2009
  • 26. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 26 En España el número medio de newsletters a les que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en comparación con los hombres. El número de newsletters a las que se está inscrito aumenta con el rango de edad; casi 6 newsletters por usuario en relación a usuarios de edades comprendidas entre los 45 y 54 años. El usuario inscrito a várias newsletters se corresponde con este perfil: mujeres con una edad comprendida entre los 35-44 años (7 newsletters). Base: todos los participantes en el sondeo Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito? 4,7 6,1 4,4 5,2 5,8 5,9 5,2 3,9 5,9 Hombre Mujer 18-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años > 54 años Lowfrequency High frequency
  • 27. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 27 Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo emplea su dirección de correo principal para inscribirse a una newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Por el contrario, sólo el 6% utiliza una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters. . 67% 17% 10% 6% 56% 23% 14% 7% Midirección de correo electrónico principal Midirección de correo electrónico secundaria. Unade mis direcciones de correo electrónico, según el caso Unadirección que he creado específicamentepara las newsletters 2010 2009 Dirección utilizada para las newsletters Principal, secundaria o dirección ad hoc Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es: Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
  • 28. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 28 En comparación con 2009, se observa en ligero aumento en el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualizan las imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. 48% 36% 7% 5% 4% 1% 43% 40% 3% 11% 2% 2% Alprincipio, no miro las imágenes pero luego las abro Sí, enseguidamiro el correo completo con sus imágenes No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes Al principio, no miro las imágenes y no acostumbro aabrirlas No sé Otro 2010 2009 Utilización de imágenes Comportamiento ante los correos html con imágenes Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
  • 29. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 29 Es interesante subrayar que el 31% de los participantes en el sondeo que inicialmente no visualizan las imágenes, siempre deciden activarlas, con independencia del remitente o del contenido. 31% 69% Al principio, no miro las imágenes pero luego siempre las abro. Al principio, no miro las imágenes pero despuéslas abro sólo si conozco al remitente o si el correo me interesa Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter qui al principio no visualizan las imágenes, pero después deciden activarle Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? Utilización de imágenes Comportamiento ante los correos html con imágenes
  • 30. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 30 El 72% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de eliminar correos electrónicos no deseados, incluso antes de abrirlos. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse de la amenaza del phishing (estafas cibernéticas). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sé defenderme de las amenazas de la suplantación de identidad (phishing) Me molesta recibir mensajes publicitarios de las newsletters en las que estoy suscrito Cuando recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo Cuando me canso de recibir las newsletter, me doy de baja (unsubscribe) Cuando me canso de recibir las newsletters, las meto en la carpeta Spam para no verlas más Cuando me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas Paranada de acuerdo No muy de acuerdo En parte de acuerdo, en parte no Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo Comportamientos ante las newsletters Distribución de la aceptación en una batería de comportamientos Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo menos a una newsletter. ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
  • 31. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 31 El 57% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada. 57% 28% 51% 72% 34% 62% Cuando me canso de recibir las newsletter, me doy de baja (unsubscribe) Cuando me canso de recibir las newsletters, las meto en la carpeta Spam para no verlas más Cuando me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas 2010 2009 Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo menos a una newsletter. ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo
  • 32. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 32 Las ofertas de trabajo y servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters en las que se registran los usuarios españoles (53% y 51% respectivamente). Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters ¿Podrías indicar los temas de las newsletters a los que estás inscrito? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter 16% 9% 9% 11% 13% 13% 15% 16% 17% 18% 28% 30% 31% 51% 53% Otrostemas Serviciosysitios e-Commerce/subastasenlínea Meteorología Informaciónfinanciera(noticiasdel mercado,cotizaciones,etc.) Serviciosde operadoresde conexiónaInternet Apuestasyjuegosenlínea Ofertasinmobiliarias Serviciosde operadoresde telefoníafijaymóvil Informacióndeportiva Serviciosfinancieros(avisosymensajesde bancos,fondos,etc.) Asociacionesalas que pertenezco Informaciónde actualidad Comunidadesenlíneaa las que pertenezco Serviciosde viajesy turismo Ofertasde trabajo
  • 33. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 33 El 36% de los participantes en el sondeo declaran haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter. 36% 64% Sí No Compra en línea Compra a través de enlaces incluidos en newsletters ¿Has realizado alguna vez compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
  • 34. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 34 Los usuarios que han adquirido en línea siguiendo directamente el enlace presente en una newsletter declaran haberlo hecho una media de 3 ó 4 veces. Entre los participantes en el sondeo que se encuentran en la franja de edad entre 18-24 años, dicho comportamiento es menos frecuente; la media se reduce al 2,7. 51% 31% 15% 4% 1/2 veces 3/5 veces 5/10 veces Másde 10 veces ¿Podrías indicar cuántas veces has realizado compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter Compra en línea Frecuencia de compra a través de enlaces incluidos en newsletters
  • 35. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 35 El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación a ofertas y promociones convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia la newswletter al que está inscrito. ¿Podrías decir qué factores relativos a la newsletter te han llevado a realizar la compra? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter Compra en línea Factores de las newsletters que llevan a la compra 1% 21% 28% 38% 55% Otro Seguirlas indicaciones delnewsletterme ahorratiempo,encomparación con la realizaciónde unabúsquedapersonal La informacióncontenidaenel newsletterpresentabalosproductos/serviciosde formaconvincente Me fíode la newsletterala que estoyinscrito A travésdel newsletterestoyinformadode ofertasypromocionesinteresantes
  • 36. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 36 Entre los usuarios inscritos al menos a una newsletter, los tipos de productos adquiridos en línea están vinculados principalmente al turismo (viajes y estancias: 40%; transporte: 40% y confección: 39%). ¿Qué tipo de productos has adquirido? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea Compra en línea Tipos de productos adquiridos en línea 11% 8% 9% 11% 12% 13% 16% 28% 28% 29% 39% 40% 40% Otros productos o servicios Seguros Descargas legales dearchivos multimedia (MP3, vídeo, etc.) Productos alimentarios Decoración(artículos para el hogar) Pagos de facturas (gas, luz, teléfono, etc.) Softwarepara el PC Entradas para eventos deportivos, conciertos, etc. Libros, CD, DVD, diarios Productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos Ropa Trasportes (billetes de avión, de tren, de barco) Vacaciones o estancias (hoteles, alberges, hostales, etc.)
  • 37. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 37 El 71% de los usuarios que declara haber realizado compras en línea no partiendo de un enlace incluido en una newsletter, prefiere realizar búsquedas autónomas y comparar ofertas antes de pasar a la adquisición. ¿Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea Compra en línea Factores de las newsletters que no llevan a la compra 5% 8% 18% 19% 71% Otros Las newsletters a las que estoy inscrito no son demasiado informativas Las newsletters a las que estoy inscrito no proponen promociones interesantes Las newsletters a las que estoy inscrito no realizan ventas en línea Prefiero realizar búsquedas en línea y comparar la oferta antes de realizar la compra
  • 38. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 38 El 64% de los usuarios que nunca ha adquirido siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter, declara haber realizado, no obstante, otras adquisiciones en línea. 64% 36% Sí No ¿En cualquier caso, has realizado compras en línea? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter Compra en línea Compras no generadas en la lectura de newsletters
  • 39. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 39 La necesidad de tener una relación directa con el vendedor y la verificación personal de la calidad del artículo son los dos motivos principales para no realizar compras en línea. Por el contrario, los procesos de adquisición no son un obstáculo excesivo para el adquirente; sólo el 7% de los participantes en el sondeo los considera demasiado complicados y el 21% poco seguros. 11% 5% 7% 8% 9% 12% 12% 21% 28% 33% Otro Notengodonde indicar que me entreguen la mercancía enmi ausencia Losprocedimientos para realizarcompras enlínea sondemasiado complicados Noeseconómicamente ventajoso Lostiempos de envío son poco fiables Noencuentro productos oservicios de mi interés Existeriesgode perjuicios/pérdida de la mercancía Losprocedimientos para realizarcompras enlínea no sonseguros Quieroasegurarmedirectamente de la calidad de los productos Prefieroel contacto directocon el vendedor enuna tienda. ¿Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea Compra en línea Motivaciones para no comprar en línea
  • 40. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 40 El 35% de los participantes declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social. 35% 65% Sí No Newsletters y redes sociales Compartir una newsletter en una red social ¿Alguna vez has compartido con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social (Facebook, Twitter, etc.)? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
  • 41. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 41 El 58% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social porque los considera interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir. ¿Puedes indicar qué te ha llevado a compartir con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han compartido una newsletter en una red social Newsletters y redes sociales Razones para compartir newsletters en una red social 2% 21% 38% 58% Otros La newsletter estaba bien hecha gráficamente La newsletter proponía descuentos y/o promociones de productos de interés común La newsletter tenía contenidos interesantes
  • 42. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 42 El 22% de los participantes en el sondeo declara no poder compartir una newsletter en una red social. ¿Puedes indicar por qué no has compartido nunca un newsletter con tus amigos y conocidos en una red social? Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han compartido una newsletter en una red social Newsletters y redes sociales Razones para no compartir boletines en una red social 11% 1% 5% 14% 22% 58% Otros La newsletter no estaba bien hecha gráficamente No había instrumentos para poder compartir automáticamente (Share this) La newsletter no tenía contenidos interesantes No sabría cómo compartir No me gusta difundir mensajes promocionales
  • 43. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 43 Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave Sumario
  • 44. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 44 • La investigación estima que en España se encuentran activas 39 millones de cuentas de correo (una media de 2,2 por usuario de Internet), que reciben diariamente 400 millones de mensajes (aproximadamente 23 por usuario de Internet). Las mujeres españolas reciben una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años. • En España, también en 2010, entre los dispositivos más utilizados para consultar el correo electrónico, se encuentran el ordenador fijo y portátil. No obstante, se percibe un aumento significativodel uso del Smartphone (11% de los usuarios) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en 2009. En cuanto a la introducción del dispositivoApple iPad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo. • En conjunto, casi 2 millones de usuarios declaran consultar habitualmente la cuenta de correo electrónico a través del Smartphone. El 19% de la población española que utiliza Internet, lo que corresponde aproximadamente a 3,3 millones de usuarios, usa habitualmente un dispositivo móvil evolucionado (Smartphone, Apple iPod, Appe iPad, Palm, etc.) para consultar el correo. • Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidadde acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuenta con un dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy elevado. • La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuidoel uso exclusivo de un cliente de correo (por ej.: Outlook) para consultar el correo. • En España, el número medio de newsletters a los que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en relación con los hombres.
  • 45. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 45 • Las ofertas de trabajo y los servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters a las que se registran los usuarios españoles (respectivamente el 53% y el 51%). • La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza su dirección de correo principal para inscribirse a una newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Sólo el 6% utiliza por el contrario una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters. •Se encuentra en ligero aumento, en comparación con 2009, el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualiza las imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. Entre ellos, el 31% de los usuarios activa siempre las imágenes, con independencia del remitente o del contenido. • El 36% de los participantes en el sondeo declara haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter. El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación con ofertas y promociones convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia la newsletter al que está inscrito. •Entre los inscritos a al menos una newsletter, el 35% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social. El 58% de estos usuarios declara haber optado por compartir porque consideraba que los contenidos eran interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir. •El 57% de los usuarios inscritos a al menos una newsletter declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada. •Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación a las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuidodel 58% al 51%. El 48% declara asimismoconsiderarse preparado para defenderse de la amenaza del phishing (estafas cibernéticas).
  • 46. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 46 Te recordamos que, en torno a este mismo asunto, también está disponible una minuciosa investigación sobre los hábitos y comportamientos de los usuarios europeos en relación con el uso del correo electrónico y las newsletters. Puedes descargarte gratis nuestro E-mail Marketing Consumer Report 2010 Hábitos y comportamientos en la utilización del correo electrónico y de los newsletters : comparación entre Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido en la web www.es.contactlab.com/email-marketing-consumer-report Gracias por tu interés y hasta pronto.
  • 47. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 47 Todos los materiales, los datos y las informacionespublicadosen el estudio “E-mailMarketing Consumer Report 2010” son “no copyright”:es decir, se pueden reproducir,distribuir,transmitir, republicaro utilizarde otras formas, en su totalidad o en parte, sin la previa autorizaciónde ContactLab, siempre que dichas utilizacionesse realicen para uso personal,estudio, investigación o en cualquiercaso no comerciales y que se cite la fuente a través del siguientetítulo, impreso en caracteres bien visibles: www.contactlab.com Si el estudio se reproduce íntegramentetiene que aparecer el título "Estudio publicadopor ContactLab". Si el estudio es sólo citado o publicadode forma parcial,es suficientecon indicarla dirección web de nuestro sitio. En el caso de que sólo se reproduzcan extractos, habrá que especificar que se están utilizando sólo algunas partes (por ejemplo medianteel uso de los puntos suspensivos)e indicar claramenteque el estudio íntegro se encuentra disponibleen la web www.contactlab.com. No se permite en ningún caso la alteración —ni siquiera mínima—del texto original. En el caso de materiales,datos o informacionesutilizadosen soporte digital,la mención de la fuente se tendrá que efectuar de forma que permita una conexión hipertextual(link)a la página inicialde www.contactlab.com. En cualquiercaso, se comunicará inmediatamentela reproducción efectuada del material extraído de www.contactlab.com,enviando un correo electrónico a la siguientedirección:marketing@contactlab.comy adjuntando,cuando sea posible, una copia electrónica del artículo en el que se reproduce el material extraído. E-mail Marketing Consumer Report 2010 Copyright
  • 48. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 48 ContactLab e-mail & e-marketing evolution Carrera de San Jerónimo 15 - 2ª Planta 28014 Madrid tel. + 34 91 454 7035 fax + 34 91 454 7001 e-mail: info_es@contactlab.com www.es.contactlab.com milan london - madrid - munich - paris

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