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Creación de valor a través de la Telefonía IP - Mitel - presentación de unos de los eventos de Mundo-Contact

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  • 1. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. “Creación de Valor a través de la Telefonía IP El mundo convergente de las Comunicaciones Empresariales” Ing. Mario Vázquez Santamarina Director General Mitel Networks México 1
  • 2. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. 40 años 400 años 1876 A. G. Bell 4,000 años 1835 - 1837 Charles Wheatstone Samuel Morse 1450 Johann Gutenberg incunables 1500 3500 al 350 AC Voz Datos 2
  • 3. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Ha sido un mundo de conmutación de circuitos por mucho tiempo – Enero 28, 1878 Inicia operaciones al primera central telefónica del mundo – La comunicación digital ha estado presente por 30 años El mundo se está moviendo hacia Redes de Banda Ancha e IP – Habilitando VoIP, Telefonía IP y Comunicaciones IP – Es tiempo de cambiar – Es un fenómeno Global 3
  • 4. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. IP TVoIP MPLS ATM VoIP Internet Frame Relay ToIP X.25 LAN ARPA Net 1969 Satélites 2000 Cable submarino Radiocomunicación TELEX Teleprinter multiplexing Voz Datos 1900 4
  • 5. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. ”IP es probablemente el cambio de paradigma más significativo desde la invención del teléfono”. Michael Powell, Ex-Chairman de la FCC 5
  • 6. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Como toda nueva tecnología... 6
  • 7. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Ciclo de adopción tecnológica Barrera ($$$) Mayoría Mayoría Tardía Temprana El resto Early Adaptors Escépticos Visionarios Pragmáticos Innovadores 7
  • 8. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. ¿Cómo cruzar la barrera? Visionario – ve con los ojos cerrados – busca solución del 70% – el 30% lo traemos juntos Mayoría Temprana Pragmático – ve con los ojos abiertos – busca el 100% de la solución Pragmáticos Early Adaptors Visionarios Hay que apostarle a algún segmento y desarrollarlo 8
  • 9. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. ¿Cómo cruzar la barrera? ($$$) Mayoría Creando Valor Temprana Early Adaptors Visionarios Pragmáticos Innovadores 9
  • 10. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. 40 años 400 años 1876 A. G. Bell 4,000 años 1835 - 1837 Charles Wheatstone Samuel Morse 1450 Johann Gutenberg incunables 1500 3500 al 350 AC Voz Datos 10
  • 11. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Creando Valor en IP 4 años •Ahorros $ •Aumento en la eficiencia ($$$) •Integración de procesos •Mejorar la productividad •Mejorar la lealtad del cliente y retenerlo Mayoría •Nuevas oportunidades de Negocio Temprana Early Adaptors Visionarios Pragmáticos Innovadores En tan sólo 4,500 años hemos llegado a las: Comunicaciones Unificadas 11
  • 12. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Etapas de la transición Comunicaciones TDM Telefonía IP Unificadas Voz como aplicación La Voz Voz como cualidad Voz como sistema en el usuario / la en el sitio la red y el corporativo La Decisión corporación Servidores abiertos, Servidores y Aplicaciones de Procesador Central Arquitectura dispositivos comunicación y negocios propietarios (inc. voz) Aplicaciones / Diseño e Servicio Administrados y Mantenimiento integración de Soluciones hosteados Integración de Optimización de procesos, Qué busca el usuario Confiabilidad y procesos, aumento en ganancias y en final funcionalidad productividad beneficios ROI/CTP Aplicación/cualidades, Dispositivos y Licencias Líneas y Puertos Métricas del modelo Velocidades de usuario e ingresos anuales ¿Qué propicia el cambio? 12
  • 13. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Fuerzas del cambio Ancho de Banda Tecnología Aplicaciones Usuario Servicios • Estándares • bajos costos •HTML/XML • Verticales • exigente • Ciclo de vida • acceso universal • Inalámbrico • Horizontales • sofisticado • Administrados • opciones variadas •WIMAX • Movilidad • conocedor • Hosteados • Ethernet • ROI / CTP • proactivo • SIP Motores del cambio en la corporación Motores del cambio en el fabricante • Competencia • El Mercado • Arquitectura de red • La Arquitectura • Prioridades tecnológicas • Alianzas estratégicas • Modelo Financiero • Nuevos Ingresos • Modelo de Negocios Comunicaciones Inteligentes 13
  • 14. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. “ The those who do not …linewill be between those whowho deployas important dividing won’t be between those it and it see VoIP just a new way to do the same old things and those who use it to rethink their entire business. ” Source: Harvard Business Review – Sept ’05 Convergencia 14
  • 15. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Convergencia: No solo en Infraestructura... ... Convergencia al usuario 15
  • 16. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Marco de Soluciones de Negocios Comunicaciones IP facilitan el éxito empresarial entregando valor Administración enfocándose en Servicios soluciones que generan mejoras en los procesos del negocio en toda la organización Comunicaciones IP 16
  • 17. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Marco de Soluciones de Negocios Trabajo en Equipo llevar el trabajo más allá de las fronteras corporativas Trabajo tradicionales Administración en Servicios Equipo permite a los empleados trabajar como si todos estuvieran en la misma oficina Comunicaciones IP 17
  • 18. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Trabajo en Equipo Conferencias en Video y audio Igual que estar ahí, sin invertir en el costo y el tiempo de viajar 18
  • 19. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Marco de Soluciones de Negocios Interacción con el Cliente Llevar los servicios al cliente a un nivel Trabajo Interacción superior Administración en con Servicios con soluciones Equipo Cliente interactivas hechas a la medida Comunicaciones IP 19
  • 20. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Interacción con el cliente 20
  • 21. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Interacción con el cliente Presencia y disponibilidad Corporativa Obtener al momento actualización de disponibilidad, localización y estado de usuarios para comunicar 21
  • 22. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Soluciones especializadas: Interacción con el cliente Teacher home page and login Student attendance and absentee notification School bulletin board Book a room or AV equipment Duress notification Audio and visual emergency broadcasts As simple as developing a web page 22
  • 23. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Aplicaciones de Hotelería 23
  • 24. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Marco de Soluciones de Negocios Movilidad Trabajo Interacción Administración Movilidad en con comunicación a toda Servicios Equipo Cliente hora y en cualquier lugar Comunicaciones IP 24
  • 25. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Movilidad Trabajar transparentemente desde cualquier localidad Todas las aplicaciones de oficina en cualquier lugar del mundo Mover las llamadas entre el escritorio y el celular Una sola tecla hacia la libertad Un número, un correo de voz Minimizar complejidad. Ser localizable en dónde y cuándo usted quiera. 25
  • 26. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Mejora de los Procesos de Negocios Conectando Trabajo Interacción comunidades de alto Administración Movilidad en con rendimiento con Servicios Equipo Cliente aplicaciones de alto rendimiento para crear negocios de alto rendimiento Comunicaciones IP 26
  • 27. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. In The Moment (TM) Trabajo Interacción Administración Movilidad en con Servicios Equipo Cliente Comunicaciones IP 27
  • 28. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Comunicaciones Unificadas: Administración de Conferencia de Datos y presencia y Colaboración Administración disponibilidad del conocimiento Videoconferencia IP - Softphone Chat seguro Audioconferencia Enrutamiento de llamadas inteligente 28
  • 29. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. En resumen… 4,440 años en llegar a la telefonía tradicional 130 años de conmutación de circuitos 4 años de comunicaciones unificadas: lo que ha extendido las fronteras de las comunicaciones –las comunicaciones estarán “agregadas” a los procesos de negocios y sus aplicaciones Los “gurús tecnológicos” no deben de olvidar que somos gente! 29
  • 30. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. CU responde a los retos de negocios: Cómo incrementar la productividad y eficiencia a bajo costo Cómo anticiparse a los clientes, socios y colegas Cómo mejorar la efectividad de mi fuerza de ventas móvil Cómo proteger la inversión en infraestructura actual y agregar nuevas soluciones que mejoren productividad Cómo lograr balance entre CTP y tener tecnología de punta 30
  • 31. Flexibilidad. Innovación. Simplicidad. Compromiso. Cultura. Gracias. . . 31