Taller El CRM Social alineado a los procesos de negocio
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Taller El CRM Social alineado a los procesos de negocio

on

  • 687 views

Impartido por Dinorah de los Santos, Senior Sales Consultant, Apps de Oracle y Evelyn Espinosa, Senior Sales Consultant, Indirect Sales de Oracle en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros ...

Impartido por Dinorah de los Santos, Senior Sales Consultant, Apps de Oracle y Evelyn Espinosa, Senior Sales Consultant, Indirect Sales de Oracle en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contwacto México 2012 en el WTC de la Ciudad de México

Statistics

Views

Total Views
687
Views on SlideShare
687
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
42
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Taller El CRM Social alineado a los procesos de negocio Taller El CRM Social alineado a los procesos de negocio Presentation Transcript

    • El CRM Social y su Impacto en losNegociosDinorah de los Santos MayoCRM Sales Consultant Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • La tecnología está avanzando Social Móvil Datos Cloud La tasa de innovación se ha aceleradoCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Las conductas están evolucionando…Siempre conectados Siempre compartiendo Siempre consciente La tasa de adopción no tiene precedentes Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Las expectativas y demandas están creciendo Más opciones Mayor acceso Mayor influenciaIncrementando en casa, donde compras y donde trabajasCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Generando nuevos retos… Mayor Explosión en CompetenciaComoditización Medios Global Es más difícil diferenciarse, competir y ganarCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Con respuestas NO efectivas El mismo enfoque NO funciona CARENCIA DE Agilidad | Entendimiento | ExpertiseEficiencia | Escalabilidad | InnovaciónCompromiso | Sustentabilidad | Diferenciación Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Provoca consecuencias NO deseadas 26%! 86%! 69%! De los consumidores postea De los clientes deja de hacer De los empleados No estáncomentarios negativos en sitios negocio con una organización activamente comprometidossociales después de una mala después de una mala con su trabajo* experiencia* experiencia Los clientes están peleando y tomando el control Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Impacto Significativo en el Negocio Disruptive Change§  Más difícil adquirir nuevos clientes§  Complejidad para obtener y mantener relaciones de valor Increasing Complexity§  Más dificil lograr y crecer las inversiones de manera eficiente Ineffective Execution El negocio se puede volver poco sustentable Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Reimaginemos la experiencia 94%! 88%! Pagará más por una De los empleados mejor experiencia* creen que pueden impactar la calidad de la experiencia*Entendamos la Experiencia del Cliente como el único diferenciador sustentable Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • El ciclo de vida del Cliente “represéntame” “recompénsame” “sirve MIS necesidades” “minimiza el riesgo” “gana mi confianza” “conoce mi historia” “hazlo fácil” “se relevante” “genérame valor” “comprométeme” “se consistente” “se honesto”Entregando las Experiencias que NUESTROS clientes quieren Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • ENTENDER EL COMPORTAMIENTO Y LA INFLUENCIA SOCIAL ENTENDER QUÉ PIENSAN ACERCA DE LOS PRODUCTOS ENTENDER QUÉ PIENSAN ACERCA DE LA MARCA APROVECHAR A LOS PARTIDARIOS PARA GENERAR MÁS INGRESOS VENTASCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • UTILIZAR LOS MEDIOS SOCIALES PARA GENERAR TRÁFICO PROPORCIONAR UNA GUÍA Y EXPERIENCIA PERSONALIZADA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CONSUMIDORES FORTALECER LA MARCACOMERCIO ELECTRÓNICO Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • INTEGRAR MERCADOTECNIA SOCIAL CON OTRAS CAMPAÑAS ENTENDER EL IMPACTO E INFLUENCIA DE LAS CAMPAÑAS ESCUCHAR LOS SENTIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES APROVECHAR LOS MEDIOS SOCIALES PARA DISEÑAR Y COMERCIALIZAR PRODUCTOSMERCADOTECNIA Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • RESPONDER A CONVERSACIONES SOCIALES REDISEÑAR OFERTAS DE SERVICIO EN BASE A LAS CONVERSACIONES SOCIALES CONSTRUIR UNA BASE DE CONOCIMIENTO DE SERVICIO EN BASE AL CONOCIMIENTO SOCIALSERVICIO A CLIENTES
    • SOLUCIONES15 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Visión Enterprise SRM Social + Datos = Éxito Crea la primer plataforma de Social RelationshipManagement a través de toda la empresa con tecnología y técnicas de procesamiento de clase mundial16 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Oracle Enterprise SRM Enterprise SRM Suite provee un marco con propiedades adicionales para integrarse con múltiples sistemas17 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Oracle Enterprise SRM Promueve Promote Perfil Social Procesamiento de datos Administración empresarial18 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Oracle Enterprise SRM Motor de Datos19 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Suite de Productos SRM Completa, Integrada, Empresarial Social Social Social Social SocialMonitoring and Data Network Sites Marketing Engagement Servicios de Infraestructura Compartida 20 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Social Engagement and Monitoring Social Engagement and Monitoring§  Consume conversaciones sociales§  Encuentra información significativa y relevante§  Monitoreo de medios sociales§  Recolecta y analiza streams sociales§  Responde y dar servicio a los clientes Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Social Network Social Network §  Feeds: Captura y unifica feeds de aplicaciones y empresas §  Colabora en tiempo real utilizando conversaciones y documentos §  Captura la gráfica social §  Entendimiento socialCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Social Data Social Data §  Compartir la informacion: Opt-in si así lo decides §  Agregación: Datos enriquecidos en diferentes segmentos §  Estandarización: Los datos agreagados son convertidos en KPIs §  Entrega KPIs compartidos a través de las diferentes aplicacionesCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Social Marketing Social Marketing §  Establece, construye y desarrolla marcas §  Vista holística de las interacciones sociales de los clientes §  Comunicaciones dirigidas a través de cualquier dispositivo §  Vista completa de las actividades sociales de merdadotecnia y ventasCopyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    • Una Experiencia Única de Servicio para los Consumidores Experiencia Completa Web Social Contact Colaboración SaaS Center25 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • En Resumen•  ENTENDERq  Unificar el entendimiento con datos móviles y socialesq  Infundir el conocimiento social (Implícito y explícito)q  Cosechar el conocimiento colectivo•  HABILITARq  Cultivar ventas al enganchar al clienteq  Hacer el auto-servicio fácil y eficienteq  Alinear a los socios de negocio con la promesa de marca•  ADAPTARq  Aprovechar servicios en la nubeq  Capturar oportunidades en múltiples canalesq  Diferenciación innovadora a través personalización 26 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Demos27 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • 28 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
    • Reimagine The Experience… <Insert Picture Here> The Experience Revolution Monday, June 25, 2012 New York City Event Briefing