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Revista Mundo Contact Junio 2012

  1. 1. #95 Junio’12LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICAlmacenamiento Más que un gasto, 14 una inversión estratégica 04 Casos de éxito en la utilización de métricas para social media 10 ¿Existe la privacidad de nuestros datos en internet? 20 Las redes sociales y el futuro de los negocios 26 ¿Qué ocurre en el mercado de las tablets y cómo afecta a las empresas?
  2. 2. EditorialLas Necesidades deAlmacenamientode Datos crecenexponencialmenteEl enorme volumen de datos que se multiplican permanentemente, aunado a la velocidad conque se generan, la diversidad de su naturaleza y más aun sin estructuración alguna, hacen delalmacenamiento un tema de vital importancia para la gestión de tecnologías de la información en lasempresas. Más aun, en general las capacidades y recursos de almacenamiento no son compatiblescon las eficiencias de su volumen y su impacto en la organización.Si bien el almacenamiento en estos temas es un desafío apremiante, también es cierto querepresenta una gran oportunidad para convertir estos datos en un activo de enorme valor, en lamedida que seamos capaces de gestionar el almacenamiento, procesamiento, estructuración,análisis inteligente y contextualización de los datos. Esto permitiría el acceso a la información entiempo real para la acertada toma de decisiones.En el presente número de nuestra revista abordamos este tema, que ya resulta acuciante y de granprioridad en las organizaciones, a fin de que se resuelva el problema del costo total de propiedad.También hablamos en esta edición sobre la utilización de métricas en social media; las redessociales y el futuro de los negocios; así como el mercado de las tablets y su impacto en lasempresas. Además, continuamos profundizando sobre la privacidad de datos en internet, ofreciendoalgunas valiosas recomendaciones.La Nueva Era del Portal Mundo ContactEstimado lector y visitante: Te recordamos que estamos ante la inminencia de lanzar nuestro nuevoportal Mundo Contact en su versión Beta, es decir, en un modelo preliminar que nos permita haceracopio e integración de tus sugerencias y recomendaciones, de forma tal que su construcción ydiseño, se ajuste a tus expectativas reales.Con tu participación, lograremos que este portal de la industria cuente con la colaboración y eltalento individual en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos. El Consejo Editorial
  3. 3. Casos de éxito en lautilización de métricaspara social mediaCarnival Cruise Lines, American Airlines y Cirque du Soleilutilizan métricas de social media para orientar sus decisiones demercadotecnia y revelar dónde las inversiones en canales socialesrinden los mejores dividendos
  4. 4. Cynthia ClarkCuando de redes sociales se trata, nunca faltan las acciones por medir o loscomentarios por analizar. Las compañías que aprovechan al máximo las métricasderivadas de las redes sociales, así como otros aprendizajes profundos en el ámbitosocial, los utilizan para orientar sus estrategias sociales, lo que les permite llegar a losclientes adecuados, invertir en los canales sociales correctos y expandir el alcancede sus comunicaciones. Como lo dice Jim Sterne, autor de Social Media Metrics, unaempresa que no mide social media y las interacciones en línea es como “un pilotoque vuela en medio de una tormenta y niebla densa sin radio, brújula ni paracaídas”.Cada vez son más las compañías que reconocen esta realidad y están emprendiendoacciones concretas. Según Rick Mans, quien encabeza las iniciativas de social mediade Capgemini, en los últimos dos años se ha elevado el nivel de madurez entremuchas empresas que interactúan con sus clientes a través de canales sociales.Estas organizaciones están llevando a cabo análisis minuciosos de las interaccionessociales y actuando en función de los resultados.La métrica orienta la travesía de Canival a través de las redes socialesAños de branding han llevado a los clientes a esperar una cosa de Carnival CruiseLines: diversión. Y esto se extiende desde la experiencia en el crucero hasta las redessociales. Por consiguiente, Carnival tiene que procurar que sus clientes disfrutenel contenido disponible tanto en su sitio web como en sus canales sociales. EricSchechter, gerente de social media de Carnival, afirma que la organización estáabocada a brindar contenido divertido e informativo en el momento adecuado,siempre procurando que resuene entre sus clientes. “Vemos qué temas funcionan, yen qué días de la semana y a qué hora del día [es mejor] subir el contenido, a fin demaximizar el alcance y la interacción”, dice Schechter.La compañía de cruceros comenzó a sondear las aguas de las redes sociales en2006, con el lanzamiento de Carnival Connections, un sistema en el cual los clientesque ya habían reservado un crucero podían enviar invitaciones a sus amigos y planearel viaje juntos. Poco después, Carnival lanzó su primer blog y estableció su presenciaen Facebook y Twitter. Incluso en los albores de su travesía en social media, laempresa utilizaba métricas para determinar el rumbo que debía seguir. StephanieLeavitt, directora de marketing digital de Carnival, explica que la organizaciónempezó a observar las cifras de registro de miembros, formas generadas y encuestasque estaban atrayendo respuestas para medir el interés en Carnival Connections.Después de lanzar el blog, Carnival se valió de las vistas de página y los comentariospara medir la participación de sus clientes, lo que consolidó la decisión de invertir aúnmás en social media.
  5. 5. Según Schechter, Carnival está comprometida a dar seguimiento al origen del tráficoque llega a su sitio, así como a las estadísticas (click-throughs) en sus propiedadesde social media, para entender mejor el comportamiento de su clientela. Además,la compañía utiliza herramientas para monitorear su participación de voz y quéplataformas son las más utilizadas para hablar sobre Carnival. Esta información seanaliza para determinar qué canales están conduciendo a ventas. Schechter señalaque, aunque más clientes quizá estén compartiendo contenido en un canal, losíndices de conversión provenientes de otro canal podrían ser mayores.La empresa usa estas métricas de social media para determinar hacia dóndedebe canalizar más o menos inversiones. Schechter dice que las métricas fueronfundamentales en la decisión de Carnival de empezar a usar Google+. Por otra parte,la compañía observó que el contenido patrocinado en Twitter no estaba generandotanto interés como se había proyectado, por lo que decidió eliminar ese contenidode su ‘canasta’ de marketing. “Cuando hacemos cualquier cosa, nos aseguramos deestar registrando lo que sucede”, dice.American Airlines y su estrategia fincada en medición para invertir envideoAmerican Airlines ha sido, desde hace mucho, partidaria de ir donde ya estén susclientes, por lo que ha venido utilizando Facebook, Twitter y YouTube para entregarsus mensajes y atender las necesidades de servicio. De acuerdo con el gerentecreativo de la compañía, Jon Bird, la aerolínea se fija, en primer lugar, en los nivelesde participación, lo que incluye likes, retweets e índices de click-through, para medirel éxito y fundamentar la toma de decisiones. No obstante, no todos los mensajesque difunde la compañía están orientados a provocar una acción específica por partede los clientes; en ocasiones lo que buscan es estimular la conversación. En esoscasos, la aerolínea analiza los tipos de conversaciones subsecuentes.Una de las razones por las que American Airlines hace este análisis es determinar quétipos de contenido prefieren recibir sus clientes. Por ejemplo, la línea aérea observóque muchos clientes hacían preguntas sobre demoras provocadas por mal tiempoo equipaje extraviado. Esto dio pie a su decisión de lanzar una serie de videos ‘trasbambalinas’, el primero de los cuales comenzó a difundirse a través de YouTube hacepocos meses. Bird afirma que las métricas sociales fueron un ingrediente esencial deesta decisión, pues las mediciones alertaron a la compañía sobre la necesidad de dara sus clientes más información sobre estos temas.Bird señala que, al observar cómo sus clientes están utilizando cada canal socialindividual para interactuar con, o hablar sobre, American Airlines, la empresa puedeentender mejor dónde invertir y qué canales nuevos considerar activamente. “Si
  6. 6. vemos que los clientes están usando Facebook para hablar sobre sus experiencias ycompartir tips de viaje, tenemos más probabilidades de analizar plataformas socialesemergentes orientadas a atender ese tipo de actividades”, explica Bird.Cirque du Soleil mide su ejecución en el plano socialCirque du Soleil ha dependido siempre de la recomendación verbal de quienes hanpresenciado sus espectáculos, por lo que invertir en social media era el siguientepaso lógico. Annie Derome, directora general de internet y medios interactivos de laempresa, lo explica de la siguiente manera: “Nacimos por recomendación de boca enboca, y así fue como crecimos. Social media es una extensión natural de eso”.Con 22 shows en todo el mundo, Cirque de Soleil necesita llegar a un públicogeográficamente disperso a nivel global. La compañía desarrolló una página deFacebook para cada uno de sus espectáculos, que en conjunto han atraído a unmillón y medio de fans.Derome señala que la organización utiliza contenido para comunicarse con susfans, y es esencial que su contenido resuene tanto entre sus clientes como entresus prospectos. Cirque du Soleil se vale mucho de las métricas para garantizar queestá entregando el contenido apropiado a su público, y llegando a donde éste ya seencuentra. La compañía utiliza tecnologías de URL builder para asegurarse de estarmaximizando el seguimiento de todas sus actividades, mide su participación de voz yusa al máximo la funcionalidad de Facebook para reportar lo que ocurre en ese canal.Al dar seguimiento al contenido, la organización se dio cuenta de que el video eraun enorme detonador para involucrar al público. “Es el mejor activo de marketingque tenemos trabajando para nosotros”, dice Derome, quien añade que la respuestaa este tipo de contenido fue gigantesca y que la compañía está invirtiendo más envideos de YouTube.Por otra parte, las métricas ayudaron a Cirque du Soleil a entender que los serviciosbasados en localización no estaban redituando los resultados deseados y, aunquetodavía tiene presencia en FourSquare, no está canalizando mucha inversión a esaárea. “La medición es el aspecto más crítico”, señala Derome. “Si no mides, nopuedes hablar de tus éxitos, no puedes justificar la asignación de más recursos, y nopuedes superarte”.Fuente: 1to1 Media
  7. 7. Hemos establecido un estándar en la optimización de fuerza laboral.Así que elevamos este estándar. Cinco veces. Workforce Optimization TM (Optimización de fuerza laboral)Análisis de la voz del Cliente | Monitoreo de la Calidad | Grabación | Workforce Management Desktop y Análisis de Proceso | Gestión de Performance | eLearning | Coaching Introduciendo la solución de Optimización de la fuerza laboral de 5ª generación del Mercado Desde 2005, el paquete Impact 360® Workforce OptimizationTM (Optimización de la fuerza laboral) de Verint® Systems tiene ayudado en la redefinición del servicio al cliente, reuniendo todas las principales funciones del contact center en una plataforma única. Ahora, esta solución de 5ª generación está estableciendo nuevos padrones para:  Colaboración empresarial en tiempo real  Navegación y facilidad de uso  Costo total de propiedad  Administración de sistema simplificada  Profundidad de recursos Aprenda cómo Impact 360 puede proporcionar a su organización la visibilidad sobre lo que piensan, quieren y necesitan los clientes — y con qué eficacia usted está proporcionando tales valores. Es Inteligencia en Acción. TM Visite www.verint.com/cala. © Copyright Verint Systems Inc. 2011. Todos los derechos reservados mundialmente.
  8. 8. ¿Existe la privanuestros datos(Segunda de dos partes) Consulta aquí la primera parte de este artículoNuestra información es una mina de oro para las organizaproteger la identidad en línea.Dalia de PazEl negocio de los datos es mucho más rentable de lo que un usuario poco informadopueda pensar. Un dato aislado no vale nada; los datos que un usuario genera alutilizar todos estos servicios no tienen precio. Su cruce permite saber qué busca,cuándo y desde dónde se conecta, con quién habla y de qué, y hasta dónde pasarálas vacaciones.En el caso de las redes sociales, se dio a conocer que las aplicaciones para móvilespermitían a los servicios de Twitter, Foursquare, Instagram, Foodspotting, Yelp,y más recientemente Path, copiar toda la agenda de contactos de los usuarios y
  9. 9. acidad de en internet?aciones. Aquí planteamos algunas recomendaciones para
  10. 10. almacenarla en sus servidores a la hora de oprimir el botón ‘buscar amigos’.Sin embargo, Path reconoció su error y explicó que la copia se produce cuando elusuario utiliza la opción en sus teléfonos móviles, capturando información de otraspersonas sin pedir autorización, y logrando que los datos queden almacenados ensus móviles por un periodo que puede llegar hasta los 18 meses.Debemos estar conscientes de que el uso de nuestra información privada essusceptible a ser utilizada por las grandes compañías de publicidad para atendersegmentos más específicos de potenciales consumidores.Por ello, si queremos proteger nuestra privacidad la recomendación primaria essimplemente tratar de publicar lo menos posible sobre nosotros en internet.Al respecto, Andrés Varcárcel, directivo de la compañía de seguridad ESET, dijo:“Se ha vuelto un negocio violar la privacidad de los usuarios y las computadoras deempresas, lo mismo que las redes sociales, y son tantas en las que uno se mete, quela gente termina perdiendo el control de todos los datos que están circulando”.Varcárcel agregó que los términos y condiciones de privacidad son otro temadelicado. “La mayoría tenemos la costumbre de decir ‘acepto’ a los contratos delos sitios sin leer muchas veces a lo que nos condicionan, y casi siempre ahí estáimplícito que la información que ingresamos termina siendo propiedad de las páginasen donde compartimos la información”.La nueva política de GooglePor su parte, la compañía estadounidense Google, que hasta hace poco almacenabaen bases de datos distintas la información de sus usuarios en función de los serviciosque utilizaba, decidió unificar todos estos datos.Ante a las nuevas medidas de los diferentes países para incrementar la protecciónde los derechos de los ciudadanos, el gigante tecnológico cambió su política deprivacidad de datos, con lo cual el usuario estará más vigilado.La multinacional aclaró en su blog oficial que el propósito es sustituir sus más de70 documentos sobre privacidad por uno solo que funcione de forma unificadapara todas sus herramientas. “En diferentes países, como en Europa, nos pidieronsimplificar las políticas de privacidad y unificarlas. Google tenía 70 políticas deprivacidad diferentes y se unificaron 60. El revuelo surge porque muy poca gente setomó el tiempo de leer las políticas de privacidad y desconocen que hay una seriede servicios de Google en los que puedes utilizar una búsqueda completamenteanónima”, comentó Alberto Arébalos, Director de Comunicación para Google AméricaLatina.
  11. 11. El buscador también insiste en que esta nueva política permitirá conocer másfácilmente cómo recoge y utiliza la información de sus usuarios. “Volvimos a redactarlas condiciones de servicio (las que se aceptan cuando se usan sus productos) paraque sean más fáciles de leer, y se redujo su número total de forma que la mayoríade los productos estén cubiertos por las nuevas condiciones de servicios globales”,aclaró la firma.Arébalos hizo las siguientes recomendaciones para cuidar nuestros datos personalesen la red:- Es importante tener la información de con quien interactuamos, ya que no es lomismo entrar a la página del banco que proporcionarle los datos a cualquiera que noslos pide. Hay muchas estafas en internet, por lo que debemos estar atentos. “No desdatos de ningún tipo, ni cuentas de banco, direcciones o número de documentos deidentidad a nadie que te los pida por mail o que no sea un sitio del que estés seguro yque tengas pruebas. Así que hay que tener una saludable dosis de desconfianza”.- Debemos leer las políticas de privacidad antes de aceptar un servicio, o de abriruna cuenta en Facebook, Twitter, Gmail y Windows Live, entre otros, “ya que ningunaempresa, por más buena voluntad que tenga te va a hacer el trabajo”.- Es necesario utilizar siempre navegadores que estén actualizados. “Hay queexplicarle a la gente que en tecnología existe una carrera donde ningún producto desoftware es 100% seguro, a prueba de balas, y hay mucha gente mala que se dedicaa buscar las vulnerabilidades y, por supuesto, también personas buenas que trabajanen eso.” Debemos estar atentos, es decir, cuando el dispositivo muestre que existen57 actualizaciones pendientes, hay que atenderlas de inmediato, pues son manerasde protegerse de ataques e infiltraciones.- Por otro lado, debemos contar siempre con un antivirus y antitroyano, ya queintrusos pueden tomar datos de una computadora y dárselos a terceros. Es así comose da el mayor robo de información, a través de software instalado sin que nos demoscuenta, por la vulnerabilidad que tienen los navegadores o porque ingresamos a unsitio por error.Arébalo dejó en claro que quienes pretenden dañar o robar no son las empresascomo Google, Microsoft, Apple o Facebook, sino individuos y organizaciones.Si bien no existe la privacidad total en internet, es importante minimizar el riesgode que la información que compartimos en la red sea robada o utilizada con finesdelictivos; por ello, las empresas de seguridad consideran fundamental que seeduque sobre el uso responsable de la web, de las redes sociales y del valor de laprivacidad propia y de otras personas.
  12. 12. Las redessociales y elfuturo delos negocios
  13. 13. La tecnología aplicada a negociosestá más conectada con el mundo de las redes sociales de lo que imaginamos
  14. 14. Por Jim Hagemann Snabe*La salida a bolsa de Facebook, que se produjo hace pocos días, reúne todos losingredientes para convertirse en un hito en la historia financiera. En función de lasestimaciones actuales, bien podría convertirse en la OPBV (Oferta Pública de Ventade Acciones) tecnológica de la década.En sus ocho años de existencia, la compañía fundada por Mark Zuckerberg en unahabitación de Harvard ha gestionado la conexión virtual de las personas de unaforma que nadie antes había pensado que fuera posible. Facebook se ha asociadocon las revoluciones. Tenemos dos claros ejemplos de ello: los acontecimientos quecondujeron a la caída de Hosni Mubarak en Egipto tuvieron su origen en una páginade Facebook de Wael Ghonim. Esta red social también fue utilizada con éxito en lacampaña del Presidente de Estados Unidos, Barack Obama, que finalmente le llevó aser elegido en 2008. Cuatro años más tarde, tanto el presidente Obama como su rival,Mitt Romney, están ejecutando una parte importante de sus campañas en Facebook.Las estimaciones apuntan a que los estadounidenses dedican, un promedio del 20%del tiempo que pasan conectados a Internet a Facebook. Unos 300 millones de fotosy videos se suben a la aplicación a diario. Esa gran cantidad de datos que produceestán esperando a ser explotados, por lo que los publicistas y expertos en ventas sehan convertido en algunos de los más ardientes fans de Facebook, ya que les permitellegar a las audiencias, comprender las tendencias y las necesidades cambiantes delcliente. También les permite personalizar las ofertas a una escala sin precedentes.Imagine el poder de las redes sociales una vez que formen parte del día a día de lasempresas y no sea utilizado principalmente sólo por los consumidores. A pesar delnotable éxito de Facebook, la verdad es que hasta ahora sólo hemos sido testigosdel inicio del poder de las redes sociales para impulsar la economía real. Las redessociales van a revolucionar las interacciones de los negocios, así como internet lohizo con la venta minorista hace más de una década. Y el resultado será un cambioen las reglas del juego en la innovación y la productividad, y supondrá un gran saltoadelante en la creación de empleo y nuevas oportunidades de crecimiento.Consideremos por un momento lo que las redes sociales hacen: reúnen lascaracterísticas tradicionales de la vida de una persona –amigos, familia, eventos,recuerdos, conversaciones, hobbies y diversión- y las centralizan en un cuadro demandos que nos permite interactuar con cualquiera que conozcamos, en cualquiermomento, desde casi cualquier lugar del planeta. La eficacia de estas herramientaspermite a la gente mantener amplias redes de amigos dedicando menos tiempo yesfuerzo que nunca.
  15. 15. A día de hoy, muchos de nosotros hemos adaptado nuestra vida social parahacer un mejor uso de las herramientas de networking online que se han puesto anuestra disposición. Las empresas pronto se someterán a ese mismo proceso. Y elresultado será más negocio.Un entorno de negocio totalmente conectado significa un mejor acceso a losperfiles y preferencias del cliente, derivando en una mayor capacidad para ofrecerlos productos individualizados que los consumidores desean. Un conocimiento másamplio de los datos de salud y los patrones de consumo de energía conducirándirectamente a un uso más eficiente de los recursos escasos. El acceso directo atodos los proveedores en una categoría de producto hará posible que la cadenade suministro sea más fuerte y una forma mejor de gestionar las relaciones conlos proveedores. Esto a su vez se traducirá en precios más competitivos, mayorflexibilidad y menos capital inmovilizado en el inventario.Cuando los datos generados a nivel de un individuo, ya se trate de preferenciasde compra, patrones de consumo energético, relaciones sociales o datos de salud–pueden ser capturados y analizados en tiempo real junto a otros datos relevantes,se da la vuelta a las cadenas de valor existentes. Esto beneficia al consumidor, yaque éste obtiene ofertas de forma más inmediata, más personal y más económica.En la vida diaria, imaginamos una red inteligente de negocios –lo que me gustadenominar como la Web de Negocios Inteligentes (Intelligent Business Web). LaWeb de Negocios Inteligentes será más importante para las pequeñas y medianasempresas porque les permite aprovechar el conocimiento colectivo de susseguidores. Estos negocios son muy importantes para la salud de las economías,especialmente en tiempos económicos difíciles. Los estudios han demostrado queuna y otra vez que las pymes son las responsables de la creación de puestos detrabajo cuando se sale de las recesiones.Al igual que en la red social Facebook, la clave de valor de la web de negocios seráel efecto de red para todas las empresas. Les permitirá incrementar la velocidadde innovación y la productividad como nunca antes. Con la Web Inteligente deNegocios los límites entre las empresas e incluso en todas las industrias como lasconocemos actualmente se difuminarán. Los proveedores de telecomunicacionespodrían ofrecer productos bancarios en tarjetas SIM y las compañías deautomoción podrían financiar y ofrecer seguros, o incluso prestar servicios dealquiler de coches. Sin embargo, el proveedor de telecomunicaciones no tiene porqué convertirse en un banco –ellos pueden utilizar el servicios de un banco a travésde la web de negocio. Los fabricantes pueden producir productos para muchascompañías diferentes –como ya sucede en el ámbito de la alta tecnología y laautomoción actualmente. Lo hacen mediante la formación de redes que combinanvarios servicios y capacidades de diferentes compañías.
  16. 16. En segundo lugar, la web de negocios ofrecerá inteligencia en tiempo real comonunca antes. Hemos estado trabajando con una empresa de gran distribución enChina para ayudarles a optimizar su transporte marítimo. En un mundo en el que elprecio del petróleo aumenta y hay nuevos objetivos como la reducción de la emisiónde dióxido de carbono, esta compañía quería conectar la demanda, los barcos, losprecios del combustible y las emisiones de CO2 para optimizar su negocio logístico.Hoy podemos mejorar las cadenas de valor en su totalidad con un consumo derecursos limitados y un coste mínimo, y en el futuro ésta será la tónica común.La última generación de herramientas de venta para las empresas, como SAP SalesOnDemand, y los nuevos entornos para la toma de decisiones colaborativas, comoSAP StreamWork, ya hacen uso de las redes sociales. Nuestro software de gestión delas relaciones con los clientes ya monitoriza la opinión online. Pronto estarán en todaspartes aplicaciones de negocio similares, cambiando la forma de hacer negocios encada continente y en todas las industrias.Las redes empresariales del futuro no sólo serán más completas, sino tambiénmóviles, llegando a todos los 6,000 millones de dispositivos móviles del mundo.El móvil se ha convertido en parte integral de nuestras vidas y está transformandorápidamente la forma de trabajar. La unión de la tecnología móvil y las redes socialessólo acelerará aún más el cambio en los negocios.El mundo no logrará ser más productivo porque podamos ver vídeos en Facebook,hablar con amigos y familiares, o por subir contenidos personales –pero siaprovechamos la red social para los procesos de negocios y el flujo de informaciónen tiempo real podemos cambiar el mundo. La Primavera Árabe ha sido el últimoejemplo. Creo que el entusiasmo por Facebook es un presagio de la evolución queveremos en el negocio convirtiendo las cadenas de valor tradicional y social en redesde valor social. El impacto de estos cambios se extenderá mucho más allá de losnotables logros de Facebook. Y en un futuro muy próximo generaremos innovación,crecimiento y puestos de trabajo a una escala sin precedentes.* Co-Presidente Corporativo del fabricante alemán de software de negocios SAP
  17. 17. AlmacenAmiento
  18. 18. Más que un gasto,una inversiónestratégicaUna de las preguntas cruciales que las organizacionesse plantean, además de qué hacer con la grancantidad de datos, es cómo manejar el costo de totalde la propiedad al almacenarlos
  19. 19. Jorge CervantesHoy en día que las organizaciones de todos los giros y niveles están generandoenormes volúmenes de datos, las necesidades de almacenamiento crecenexponencialmente.Las empresas se enfrentan en la actualidad a un reto en este sentido: ¿Cómo sepueden almacenar adecuadamente tantos datos que se generan a gran velocidad,con tanta variedad y que resultan en un gran volumen de datos? El problema secomplica porque solo una parte mínima de esos algunos están organizados, el restoen su mayoría son datos no estructurados.Los datos se multiplican exponencialmente: IBM estima que el mundo generará2.7 zettabytes de información en 2012, 48% más de lo que se generó en 2011.Constantemente la tecnología avanza y los discos de estado sólido son másresistentes, por lo que valen la pena como inversiones a largo plazo.Almacenar datos cuesta tiempo, dinero y esfuerzo. Una de las preguntas crucialesque las organizaciones se plantean, además de qué hacer con ellos, es cómo manejarel costo de total de la propiedad al almacenarlos.“Para poder explotar los datos hay que empezar desde almacenarlosadecuadamente; las organizaciones tienen archivos cada vez más grandes ynecesitan usarlos con mayor frecuencia para la toma de decisiones en tiempo real,para generar ventajas competitivas”, consideró César Campos, Storage Business UnitExecutive para IBM Latinoamérica en el Information Infrastructure Symposium 2012.Cuando las empresas requieren tomar decisiones, es necesario que sus datosalmacenados estén disponibles en tiempo real. Por esta razón, el manejo de grandesvolúmenes de datos se está convirtiendo en un tema delicado, por ejemplo para losbancos: ¿Cómo manejar 400 terabytes dispersos en 500 servidores?Uno de los principales problemas que enfrentan los CIOs actualmente tiene que vercon el desbalance entre los crecimientos que registran las organizaciones en términosde operación y los presupuestos para almacenamiento, los cuales no se incrementana la misma velocidad.“El mercado actualmente busca soluciones integradas, con un cierto nivel deinteligencia para que sean fáciles de administrar y que puedan ser accedidas desdevarios lugares de manera segura. En almacenamiento la tendencia es buscar un buenbalance de performance y costo”, señala Campos.Para afrontar los retos en almacenamiento, se recomienda abordar el problema demanera integral, buscando primero entender las necesidades de negocio, diseñando
  20. 20. soluciones a la medida que reduzcan el costo total de propiedad, reutilizando losrecursos de almacenamiento con los que ya cuente la empresa e incorporandosoluciones complementarias para gestionar con base en manejo de la información.Para hacer más con lo que ya se tiene, existen una serie de técnicas que coincidenen una filosofía de almacenar lo más importante en los equipos más veloces (y máscostosos) y guardar en equipos más lentos o antiguos (reduciendo costos), los datosque no se utilizan prioritariamente.Para ello, antes de comprar más memoria o implementar soluciones de Big Data, serecomienda que la empresa haga un exhaustivo análisis de optimización, con miras abajar el costo total de la propiedad de los datos.Aprovechar la infraestructura existente es posible gracias a soluciones de gestiónque permiten jerarquizar y procesar información de manera dinámica, con baseen algoritmos que entienden qué información es la más consultada o crítica y lavan reorganizando en los discos: la información más importante en discos de altorendimiento y la menos relevante en discos de menor rendimiento y por ende menoscostosos.
  21. 21. Una estrategia de almacenamiento debe tomar en cuenta a la nube, que permiteacceder a los datos desde cualquier lugar y en cualquier momento. De hecho, laproliferación de servicios en la nube viene a romper con el paradigma del ciclo deadquisición de tres a cinco años, y con promesas de mayor desempeño, mayoraccesibilidad y menos costo.Lo almacenado debe ser accesible y analizable. Implementar storage analyticspermite convertir archivos muertos en información de inteligencia y analizartendencias. Con una herramienta como Watson, los datos pueden ser analizados conbase en su significado y su contexto para tomar decisiones con mayores porcentajesde certeza.Si las empresas quieren ser capaces de tomar decisiones en tiempo real, debenimplementar una solución que les permita almacenar más inteligentemente sus datosy dotarse de la capacidad de usarlos para la toma efectiva de decisiones de negocio.
  22. 22. ¿Qué ocurreen el mercadode las tablets ycómo afecta alas empresas?Las empresas deben tomar en cuenta las ventajasy riesgos que implica la irreversible y crecienteadopción de las tablets en el ambiente corporativo
  23. 23. Laura SarmientoLas tabletas han dejado de ser moda pasajera, ‘capricho caro’ o dispositivos móvilessolo para jugar. Cada vez se utilizan más para realizar tareas productivas o laborales yrepresentan todo un mercado en expansión. La consultora Gartner pronostica ventasmundiales de 119 millones de unidades para fines de este año; es decir, el doble delas tabletas comercializadas durante 2011.El iPad de Apple es el líder y mantendrá su hegemonía con una cuota de mercadode 61.4% con 63 millones de unidades vendidas; los dispositivos Android (sistemaoperativo de Google) tendrán el 31.7%, mientras que las tabletas Windows 8 el 4% ylos productos Blackberry el 2%.Según Gartner, es improbable que la situación en el mercado cambie, porque ellanzamiento del nuevo iPad puso el listón bastante alto y los fabricantes se mantienena la expectativa del lanzamiento de Windows 8, a fines de 2012, para entrar en elmercado de las plataformas duales. Así, las empresas esperan que la marca deMicrosoft les permita estar tanto en el ámbito empresarial como en el de consumo.Esa es la apuesta de Nokia, que será una de las primeras en utilizar el sistemaoperativo para competir en este mercado.Estudios de IDC prevén que será hasta el año 2016 cuando la tendencia cambie yel dominio de iPad termine, ante la adopción del sistema Android, que puede serutilizado en un gran número de tabletas, mientras que el sistema iOS sólo puedeencontrarse en el iPad. Se espera para ese año que existan 665 mil millones detabletas activas en todo el mundo.Según un informe de la empresa Forrester Research, el mercado de las tabletascrecerá un 46% anual, hasta alcanzar en 2016 la cifra de 375 millones de unidadesvendidas en un año. El mercado se dividirá en dos segmentos en función de suprecio: las tabletas de lujo y una amplia gama de dispositivos estándar.Kindle Fire, un fuerte competidorOtra de las tabletas que está acaparando una porción importante del mercado es elKindle Fire de Amazon, que ha conseguido batir sus propios récords y demostrarleal mundo que los dispositivos low cost pueden ser bien recibidos por los usuarios.A más de tres meses de su lanzamiento, el Kindle Fire ha acaparado el 54.4% delmercado en Estados Unidos.
  24. 24. La ventaja de esta tableta, en primer lugar, es su atractivo precio de 199 dólares y laexperiencia integrada para el usuario, ya que cuenta con una interfaz personalizada,además de que en su próximas ediciones su pantalla será de 10 pulgadas.Se ha probado que las tabletas de 10 pulgadas visitan una media de 125 páginasal mes, seguidas de las de 9 con 116; las de 7 pulgadas con 90, y las de 5 con 79páginas.Aumenta la popularidad de las tabletas en las empresasA pesar de que en muchas ocasiones no se utilizan de manera adecuada, se esperaque las tabletas incrementen su adopción en un 48% dentro del ámbito empresarial,ya que representan una oportunidad para adaptarse a las nuevas tecnologías. Losrubros donde más se emplearán son: educación, salud, ventas, gobierno, industria,servicios financieros, tecnología, legal, energía y hospitalidad.Una infografía publicada recientemente por Vertic pone de manifiesto que el boomde las tabletas está llegando de manera natural a las empresas, como parte de suestrategia digital. Los argumentos a favor de las tabletas son la movilidad, la facilidadde uso y las aplicaciones, mientras que los argumentos en contra son la seguridad,los costos, el acceso a los datos y el soporte técnico adicional para este tipo dedispositivos.Los departamentos de TI verán en Windows 8 una oportunidad para adoptar tabletascon un sistema operativo familiar para ellos, y dispositivos que serán ofrecidospor una gran variedad de fabricantes que han centrado su negocio en el mercadoempresarial.Se espera que para 2015 las tabletas para uso corporativo representen el 35%del total de las ventas. No obstante, no serán las empresas las que adquieran losdispositivos, sino los propios trabajadores, ya que las tabletas fueron creadasoriginalmente para el mercado de consumo, pero se ha generado un ecosistema deaplicaciones que las han hecho atractivas para las empresas.Cabe mencionar que el 21% de los trabajadores ha solicitado una tableta, el 38%de los altos ejecutivos utiliza una y el 57% usa dispositivos sin importar las políticasque tengan las empresas al respecto. Además, el porcentaje de trabajadores quellevan sus propios dispositivos al trabajo ha aumentado de un 8% a un 16% en unaño, aunque el uso de tabletas entregadas por la empresa creció también del 21% en2010 al 51% en 2011.
  25. 25. Dentro de las empresas, los trabajadores utilizan las tabletas fundamentalmente paranavegar por la web (73%), leer e-mails (69%) y trabajar fuera de la oficina (67%).También leen periódicos y e-books (53%), realizan conferencias en línea (37%),marketing (34%), entrenamiento (33%) y contabilidad (32%).Puntos a considerar al entregar tabletas a los empleadosHemos entrado ya a la era post-PC, y el potencial está ahí para reinventar el entornolaboral y de los negocios, así como colaborar con dispositivos móviles, táctiles, queademás ofrecen la posibilidad de compartir fotografías, documentos, y acceder alcómputo en la nube. Sin embargo, algunos trabajos requieren más que un solo tipode tableta y funciones diferentes para cada área, incluso dentro de la misma empresa.Al no existir políticas adecuadas sobre su uso y debido a su adopción precipitada,existen muchos errores al adoptar las tablets por parte de las empresas.De acuerdo con PricewaterhouseCoopers, el principal error se da cuando se decideadquirir tabletas para los empleados y se espera retroalimentación sobre su uso,lo cual representa una gran pérdida de dinero y la frustración propia de quienes nosaben usar los dispositivos. Por lo tanto, la retroalimentación muchas veces no llegade manera adecuada.En este caso se recomienda primero realizar pruebas piloto con grupos pequeñosde trabajadores, para hacer una mejor decisión de compra y se puedan establecerpolíticas de uso como la propiedad de los dispositivos, las aplicaciones permitidas yqué tipo de información se puede compartir.Otro problema es que algunos programas que están diseñados para computadorasno funcionan de la misma manera en el dispositivo e incluso muchos documentospierden algunas características al desplegarse en una tableta. Por ello,es importante conocer las aplicaciones adecuadas que se adaptan mejor a laplataforma que usa la empresa y al resultado que se busca. Muchas veces el costode una aplicación representa un problema, porque no se contempla una inversiónextra a la compra del dispositivo.Un factor más es el precio. Una tableta es más económica que una computadora,pero también hay que tener en mente que no ofrece las mismas funciones y queademás se reemplaza más frecuentemente.Por lo tanto, al proporcionar tabletas a sus empleados, las empresas debenconsiderar una inversión por mantenimiento, además de establecer políticas definidaspara evitar una posible fuga de información. La capacitación en el uso de las tabletasresulta vital para que la inversión en estos dispositivos tenga un retorno favorable.
  26. 26. Este foro fue el punto de encuentro donde los agentes de la industria se dieron citapara conocer los desarrollos tecnológicos más avanzados y establecer relaciones denegocios de alto nivel. Los días 15 y 16 de mayo se llevaron a cabo las conferenciasacadémicas y comerciales en torno al fenómeno tecnológico más importante de laactualidad: La Convergencia Tecnológica.Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional está vinculada a las TIC, acudierona esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales. En conferencias magistrales, los asistentes tuvieron acceso a los desarrollos y grandes tendencias tecnológicas, y pudieron actualizar sus conocimientos con el fin de aplicarlos en sus estrategias empresariales. Los conferencistas, del más alto nivel, transmitieron su talento, experiencia y conocimientos, abordando, en 21 conferencias magistrales, los temas que están generando el cambio y la evolución tecnológica.
  27. 27. Dentro del Programa Académico se llevaron a cabo los siguientes talleres paraatender las necesidades específicas de conocimiento y documentación de losasistentes:Las plataformas de comunicación. Colaboración, movilidad y video. Las innovacionesy las prácticas más avanzadasData Centers: la innovación irrumpe en sus estructuras y funcionalidadTodo acerca de Cloud Computing. Hacia la nueva Realidad VirtualizadaEn la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar laspropuestas que las empresas tienen a disposición de organizaciones de todos losgiros y tamaños.La magnitud y la velocidad del cambio que estamos viviendo nos coloca ante elriesgo inminente de caer en la obsolescencia respecto a nuestras competenciasprofesionales.Mundo Contact agradece a todas las empresas y ejecutivos su decidida y entusiastaparticipación, que permitieron hacer de este evento: “EL CONGRESO DELCONOCIMIENTO”.
  28. 28. NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NoticiasNOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS IBM adquiere Las utilidades de Apple Vivisimo para crecen 94% mejorar su oferta en Apple - 24/04/12 Big Data IBM/Vivismo - 27/04/12 Google tendrá su propio servicio de Samsung supera a almacenamiento en la Apple en la venta de nube smartphones Google - 23/04/12 Apple/Samsung - 27/04/12 Pinterest, la tercera red Apple convoca a social más popular en EU desarrolladores de Pinterest - 09/04/12 aplicaciones Apple - 26/04/12 Los teléfonos móviles, un riesgo de seguridad iCloud supera los 125 en las empresas millones de usuarios PricewaterhouseCoopers Apple - 26/04/12 (PwC) - 19/04/12
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  32. 32. VS Nokia le cede el trono a Samsung. Este año se duplicarán las ventas de tablets Apple rebasa los 600,000 mdd en valor bursátil Pinterest, la tercera red social más popular en EU Una de cada cinco Mac está infectada con malwarePara consultar más cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Sigue losBusca más cifras relevantes por categoría, agregalas a tus marcadores Datos Duros dey compártelas ingresando aquí la industriaAgrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, pararecibirlas en el momento que sean click aquí

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