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Revista Mundo Contact Mayo 2011
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Revista Mundo Contact Mayo 2011

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Revista Mundo Contact Mayo 2011 No. 83

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  • 1. #83 Mayo’11 15 14LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC APPS PARA NEGOCIOS04 Crowdsourcing Agenda Digital 20 El poder de las masas Nacional ¿en qué vamos?08 El enorme potencial de los pagos móviles Congreso Mundo 26 Contact 2011
  • 2. CROWDSOURCINGUna muestra más del poder de InternetE n nuestros días ya es posible, con una propuesta de valor, convocar al talento, el ingenio y la inventiva de las masas. El reto es encontrar la fórmula que apele a su sentido comunitario, sentimientos de pertenencia y colaboración, y con lo cual se establezca una conexión emocional con las comunidades. Ahora es posible construir y desarrollar proyectos sustentados en el aporte de las comunidades que pueden rebasar, con mucho, las capacidades de individuos especializados y concentrados en sus funciones.“Las masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el másinteligente de sus miembros.”El CROWDSOURCING consiste, no en acumular un gran volumen de participantes de lacomunidad, sino calidad en individuos con potencial de aporte de ideas creativas.En el presente número de nuestra revista se describe el CROWDSOURCING y se exponendos casos de éxito que son sólo una muestra de los nuevos caminos que se abren en unasociedad masificada y a la vez conectada, interactiva y colaborativa.Abordamos, también, temas relacionados con telecomunicaciones, aplicaciones móviles paraeficientar el trabajo remoto y una reseña del Congreso Internacional Mundo Contact México2011, realizado los días 17 y 18 de mayo del presente. El Consejo Editorial
  • 3. CROWDSO EL PODER DELas masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegartan alto como el más inteligente de sus miembrosAlfonso Becerra *En el año 2000, el futuro de Goldcorp no era nada promisorio. Esta empresa Canadiensededicada a la minería tenía por delante el reto de explotar una montaña completa en búsquedade minerales, pero con serias limitantes financieras y en poco tiempo, o podría ser demasiadotarde. Y entonces sucedió: su CEO tomó una decisión que los llevó de generar ingresos por100 millones de dólares al año a la nada despreciable suma de 9,000 millones.En otro caso, ¿cómo construye un estudiante de diseño un empresa de 50 personas y 30millones de dólares de ingresos en ventas de camisetas?Sea por necesidad o por innovación, estas dos empresas han encontrado en elcrowdsourcing (cuya traducción más cercana al español sería algo como ‘tercerizaciónmasiva’) un componente básico en su modelo de negocios. No la razón única para participaren un mercado, pero sí un gran diferenciador. Todo esto gracias al hecho de rompercon uno de los más básicos paradigmas del mundo de los negocios: losempleados crean cosas y los consumidores las compran.
  • 4. OURCINGE LAS MASAS Es curioso que ambos casos, entre muchos otros, utilizan estos principios desde hace años y es hasta junio del 2006 que Jeff Howe (editor de la revista Wired) lo etiqueta y describe como la aplicación de los principios del Open Source (como el desarrollo de Linux en algunas de sus versiones) a campos fuera de la industria del software, tomando trabajos tradicionalmente realizados por empleados designados y transfiriendo dichas actividades a grupos externos no definidos y a manera de peticiones abiertas. ¿Que es crowdsourcing? En el caso de Goldcorp, la solución consistió en abrir y exponer información que detalla las características del subsuelo de la zona a explotar -información que en el mundo de la minería tradicionalmente es considerada secreta y sensible- y ponerla a disposición de los interesados (geólogos, matemáticos, curiosos y más) para que participaran en un concurso donde, quien aportara la forma más eficiente de extraer los minerales, se llevaría 575,000 dólares. Esta cantidad es tan solo una pequeña fracción del costo que representaba para la empresa hacer el estudio, obteniendo miles de respuestas en menos tiempo y de mayor calidad e ingenio. Con este ejemplo detallamos la primera característica del crowdsourcing: lo que se busca no es, en principio, la acumulación de participantes con el objetivo de obtener un alto número. Se busca que la variedad de participantes en el grupo o comunidad permitan
  • 5. las masas no son másencontrar individuos de gran aporte. En otras palabras:inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el más inteligentede sus miembros.Cuando Jake Nickell fundó Threadless, tenía claro que su objetivo era borrar la línea entreproductor y consumidor, utilizando las camisetas como el elemento de participación. Deacuerdo con el concepto de los ‘prosumidores’ (PROductor + conSUMIDOR), son éstosquienes se encargan de buena parte de las tareas de desarrollo de nuevas ideas, marketing yhasta ventas.Pero probablemente el concepto más importante de la implantación del modelo decrowdsourcing es que todo sucede dentro de una comunidad, sabiendo que no son usuariosaleatorios los que producirán nuevos productos y regresen continuamente para consumirlas camisetas. En el mediano plazo, cultivar el sentimiento de participación de losprosumers es lo que permite la permanencia del negocio, transformando elrol de los empleados de la empresa de simples generadores de productos aadministradores y facilitadores de la comunidad.Así destacamos la segunda característica del crowdsourcing. El éxito del modelo depende dela capacidad de enganchar y conectar con una comunidad que participe y colabore, que estébasada en un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional, no solo de participacionesesporádicas.Por último, la tercera característica está basada en un comportamiento histórico: lacercanía, hasta ahora un requerimiento que se cumplía de manera casi exclusiva graciasa la proximidad física de las masas. Y es aquí donde el principal componente disruptivoentra en acción. Gracias a internet, la generación, pertenencia y desarrollo de lascomunidades han encontrado caminos alternos basados en la inmediatez ypenetración de los medios digitales, no en la cercanía fisica.Tomemos como ejemplo de este punto la formación de una comunidad de fines específicos, conintereses comunes y orígenes varios, como lo fue #internetnecesario, donde principalmente através de Twitter se conglomeró un número grande de participantes casi de manera inmediata,sin requerimiento de conocer al resto de los miembros, ni antes ni durante el movimiento.Con estas tres características básicas del crowdsourcing, tomando los ejemplos aquíexpuestos, y regresando a nuestro tema base, los invito a participar a través de Twitter conel hashtag #colaboramx y elaborar en las implicaciones de este modelo para las actividadestradicionales de Atención a Clientes. ¿Qué podríamos hacer con las actividades de soporte?¿Cómo recompensar y motivar la participación de los prosumidores en estas tareas?¿Cuáles son los más grandes riesgos en el crowdsourcing?* Responsable de Customer Collaboration para Cisco México
  • 6. Los pagos por radiofrecuencia son viables tecnológicamente. ¿Qué faltapara que los veamos hechos realidad?Jorge CervantesSi 2010 fue el año de las tablets, el 2011 puede ser el año de los pagos por proximidad, almenos en los países cuyas sociedades llevan la delantera en el uso del dinero electrónico.Para México es más probable que lleguen en 2012.NFC, un habilitadorUno de los principales protagonistas de esta evolución del dinero tradicional que estaremosviviendo en los años siguientes es una tecnología de comunicación inalámbrica, conocidacomo NFC (Near Field Communication), una extensión de estándares de RFID (Identificaciónpor Radiofrecuencia).
  • 7. Los dispositivos con NFC se comunican mediante campos magnéticos provenientes deantenas instaladas (por ejemplo, dentro del celular y en una terminal), y a través de esoscampos se transmiten datos, que obviamente pueden ser encriptados.Las posibilidades de esta tecnología son muchas y van desde las industriales hasta lasmédicas, pero en el ámbito comercial la tendencia es aplicarlos al ecosistema detelefonía celular para ofrecer métodos alternativos de pago. Específicamentehablamos de micropagos, lo cual disminuiría la necesidad del cash o efectivo.Gracias a un celular equipado con tecnología NFC, se podrán pagar desde el teléfonoestacionamientos, cine, cenas, taxis, autobuses y otros servicios.Los beneficios son muchos, siendo los principales el ahorro de tiempo y la comodidad depagar sin estar cargando el dinero en efectivo, ahorrarse las largas filas de espera y llevar unmucho mejor control de cada gasto.Previo a la implementación de estos métodos de pago, se han venido realizando proyectos pilotopara verificar la respuesta del mercado, de los consumidores y otros factores tecnológicos. En2010, Telefónica, La Caixa y Visa implementaron en Cataluña un programa de pago medianteteléfono móvil con tecnología NFC, logrando operarlo entre más de mil 500 usuarios en 500comercios.
  • 8. Por su parte, MasterCard ha integrado en ciudades europeas y estadounidenses el sistemaPayPass, el cual funciona con RFID y ha logrado una buena aceptación como un beneficiomás de las instituciones bancarias hacia usuarios y empresas.No está claro si el solo hecho de realizar pagos de forma sencilla acercando el celular aun aparato resulta suficientemente atractiva para que el mercado la adopte, pero lo ciertoes que compañías como BlackBerry o Samsung ya están comercializando activamentedispositivos capaces de usar NFC. También existen varias cadenas de autoservicios y tiendasde conveniencia, por ejemplo en San Francisco o Nueva York, que usan el Nexus S pararecibir pagos con NFC.Por el momento, Apple no está explotando esta tecnología y se ignora si el próximo iPhonela incluirá, aunque la compañía de la manzana ha dado señales de que esperará a que hayamayor madurez en el mercado.¿Cuando llegarán a México los equipos con esta tecnología? Gonzalo Rojón, director deanálisis de TIC para The Competitive Intelligence Unit, observa que será hasta 2012 cuandolleguen los primeros equipos con NFC.El estado actual de los pagos móviles en México y ALSegún Portio Research, para 2014 las transacciones financieras móvilesalcanzarán aproximadamente 63 mil millones de dólares en América Latina.Por su parte, México no ha impulsado esta industria, mientras en el mundoavanza a pasos agigantados. Es evidente que hay un portencial de mercadotristemente desperdiciado, ya que a finales de 2010 se dió a conocer que hay más de 83.5millones de líneas móviles en operación en México, según cifras del GSMA. Y no solo esgrande el mercado: la industria móvil en México obtuvo un crecimiento anual aproximadode 17% en 2010. “Es común que este tipo de industrias empiecen lento, pero ya vamosbastante tarde”, opina Ernesto Piedras, Director General de The Competitive IntelligenceUnit.¿Pero por qué teniendo un enorme potencial en este rubro, a la fecha no se ha explotado?En Chile, por ejemplo, ya se pueden comprar todo tipo de artículos con el celular, aunquedebemos tomar en cuenta el avance de ese país en el tema de penetración de internet (lacual es de 85%, comparada con el 30% de México). Además, en el país sudamericano el
  • 9. uso de celulares está sumamente masificado; de hecho existen más equipos que habitantesen su territorio. De acuerdo con cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chilecorrespondientes a 2010, existen 106.87 equipos por cada 100 habitantes.En México, la Cofetel indica que hay 80 celulares por cada 100 habitantes, aunque en elDistrito Federal la cifra se dispara hasta los 220 celulares por cada 100 habitantes. Potencial,hay. Mercado, también.Piedras opina que el desarrollo de la industria de pagos móviles debe ser impulsada porvarios actores: las empresas tecnológicas, el gobierno y las entidades financieras. Consideraademás que existe una falta de demanda, y que culturalmente la sociedad aún noestá preparada para estas transacciones, pero en otros paises han sidohistóricamente las empresas quienes impulsan la adopción de estos métodosde pago.¿Hay futuro en la industria de pagos móviles?En México existen ya algunos algunos avances. Por ejemplo, la Comisión Nacional Bancariay de Valores (CNBV) está pugnando por una regulación que permita avanzar rápidamente enel tema, asegura Piedras.También hay empresas interesadas, principalmente MasterCard y Telefónica, que reconocenlas oportunidades y el potencial impacto que los pagos móviles pueden tener en el desarrollodel comercio.Lo que comenzó como un Joint Venture (JV) de MasterCard con Telefónica para brindarsoluciones financieras móviles a 12 mercados de América Latina, ya es una nueva entidadindependiente que sigue creciendo.En el caso particular de México, la visión de MasterCard es enlazar el segmentobancarizado con el no bancarizado a través de la tecnología móvil, actuandocomo un puente entre la industria financiera y las operadoras móviles.Sin embargo, fuentes de la empresa señalan que la agresiva penetración móvil, comparadacon los todavía bajos niveles de bancarización de la población, plantea un importante retorelacionado con la inclusión financiera. Precisamente un proyecto de inclusión financieraencontraría la posibilidad de llegar a millones de mexicanos, dotándolos de métodos de pagobasados en tecnología móvil.En aras de un mejor desarrollo económico y tecnológico en el país y en la región, debemoshacer lo posible por impulsar la industria de los pagos móviles. Existen las condiciones paraque las empresas que le apuesten a este modelo tengan éxito, y quienes empiecen antestendrán la oportunidad de posicionarse como líderes.
  • 10. Hoy, con pocos recursos las empresaspueden tener acceso a una variedadde aplicaciones que ayudan amejorar su desempeño, con elbeneficio adicional de la movilidadDalia de PazLas aplicaciones han hecho de los dispositivosmóviles grandes herramientas de trabajo. Lamayoría de ellas pueden ahorrar significativascantidades de dinero a las empresas, ya queahora es posible tener en la palma de lamano una oficina móvil.“Hace cinco años, ninguna compañía habríatenido acceso a la mitad de las apps queestán disponibles hoy gracias a los teléfonosinteligentes y tablets”, dijo Michael John,inversionista de la empresa Mangove Capitaldurante el evento ‘GeeknRolla’ celebrado enLondres. Durante dicho encuentro, las empresasemergentes y los inversionistas de todo elmundo se reunieron con el fin de discutir lasnuevas tecnologías en los negocios.Félix Audirac, Gerente de Ventas Corporativasde RIM México, explica que el tema de lasaplicaciones, comunicación y control de gastospara el usuario y para las empresas es unode los puntos más importantes que tanto losfabricantes como los desarrolladores debenbuscar. Así, la tendencia es poner en una solaplataforma todo lo necesario para que losusuarios estén en constante comunicación.Durante el el Mobile World Congress realizadoen Barcelona, Hans Vestberg, Presidente y CEOde Ericsson, dejó en claro que las aplicacionesson transformadoras, no solo para losconsumidores sino también para las empresas.
  • 11. Asimismo, el laboratorio de consumidores de Ericsson encontró en un estudio queel hábito de descargar aplicaciones se adoptó en la vida cotidiana de laspersonas más rápido de lo que nadie pudiera haber imaginado. Veintidóspor ciento de las aplicaciones para usuarios de móviles contestaron que descargabanaplicaciones a diario y que continuarían haciéndolo. El año pasado, las personasdescargaron cerca de 11 mil millones de aplicaciones para sus teléfonosinteligentes.“Las aplicaciones de ocio y juegos, entre otras, siempre existirán y algunas veces laspersonas están dispuestas a pagar por ellas; sin embargo, creo que el verdadero potencialrecae en las aplicaciones para empresas e industrias”, resaltó Vestberg.Algunas cifras relevantesUn reciente análisis realizado por la consultora Frost & Sullivan determinó que elsmartphone, o teléfono inteligente, es uno de los dispositivos que más se utilizan dentro delmundo empresarial. De acuerdo con el informe, el 70% de los encuestados considera elsmartphone como una herramienta usada especialmente para fines laborales. Asimismo, seindicó que el número de estos aparatos ha crecido notablemente desde el año 2008, dondeel iPhone y la BlackBerry se llevan las mayores preferencias por los directivos.Por su parte, la consultora Gartner predice que los ingresos de las aplicaciones paramóviles crecerán a 15 mil millones de dólares en 2011 y a 58 mil millones dedólares para 2014.Habrá que esperar para ver si se cumplen estas predicciones, pero lo cierto es que enla actualidad el negocio de las aplicaciones para móviles está en pleno crecimiento y esfactible aprovechar esta tendencia.Por lo pronto, la App Store de Apple superó recientemente los 2 mil millones dedescargas (unas 6.6 millones por día), y la mayoría de ellas están dirigidas anegocios y productividad. Cabe señalar que la tienda en línea cuenta con más de 85 milaplicaciones disponibles para iPhone y iPod Touch.Pero ¿cuánto puede ahorrar una empresa con dichas herramientas? Según Carlos Barreda,analista y socio fundador de la empresa i-Lex, se habla de millones de pesos anuales,pues las circunstancias de comunicación evolucionaron y actualmente con unos cuantospesos se puede tener acceso al mundo de las apps enfocadas a los pequeñas y grandescorporativos.“El ejemplo más claro, barato y eficiente es Viber para iPhone, que próximamente estará enBlackBerry y Android. Con Viber, los empresarios pueden realizar llamadas gratuitas de un
  • 12. iPhone a otro, por medio de Wi-Fi o 3G, rápidamente y sin ninguna complicación. Tan sólocon esta app imaginen la gran cantidad de dinero que se ahorra el negocio, y como esta haymuchas más”, comentó el analista.Las mejores apps para negociosLa manera más inteligente de administrar las finanzas, las relaciones con los clientesy el mercadeo en una empresa es utilizar las herramientas adecuadas. A continuaciónmencionamos algunas de las mejores, las cuales ayudarán a sacar el mayor provecho de losdiversos dispositivos móviles:Administración y Ventas • Sales CRM Ezi: Con dicha herramienta se puede gestionar y realizar el seguimiento de oportunidades de ventas y generar previsiones de ingresos para la empresa. Está disponible para iOS y tiene un valor de 120 pesos. • Oracle Business Indicators: Esta aplicación ofrece información de los negocios en tiempo real. Se puede bajar gratuitamente, aunque es necesario tener una copia original del programa OracleBI en los servidores de la compañía. Se trata de una poderosa herramienta que entrega en el celular reportes y análisis sobre indicadores de desempeño del negocio. Según Oracle, el programa ha sido descargado más de 23 mil veces. Se encuentra disponible para iOS. • Cegit: Fue diseñada para llevar el control de los ingresos y egresos de dinero tanto de un particular como de un pequeño negocio. Puede llevar un registro de datos de personas, códigos y nombres de cuentas, y además permite registrar fecha, persona relacionada, monto, número de comprobante y observaciones. También puede crear y restaurar copias de seguridad, y obtener completos reportes de movimientos. Disponible para teléfonos Windows Phone 7 y Windows 7, sin costo. • SurePayroll Mobile Payroll: Con esta app el empresario puede calcular los salarios y las deducciones, gestionar los impuestos de nómina, cheques de expedición o depósitos directo a los fondos de los empleados; además provee acceso en línea 24 / 7 a archivos, envío de alertas e información de derecho laboral. Es gratuita y está disponible para iOS. • Timewerks: Timewerks se encarga de la facturación para cualquier persona que necesite controlar el tiempo, materiales y enviar facturas. Sisponible solamente para iOS, tiene un precio de 100 pesos.
  • 13. Organización • Google Calendar: Existen numerosas aplicaciones de calendario web 2.0 incluyendo CalendarHub, Planzo, y Spongecell, pero aquello que distingue a Google Calendar del resto es su facilidad de instalación y uso. El usuario puede instalar la aplicación de manera sencilla en un iPhone, BlackBerry y Android. Además, cuenta con calendarios para diferentes proyectos o clientes y permite unirlos a calendarios públicos para permanecer sincronizado con las actividades de los clientes. • Sybase iAnywhere Mobile Office: Está basado en las plataformas el Lotus Domino y Microsoft Exchange, y sirve para respaldar el e-mail de la compañía. La app ofrece acceso seguro a los contactos y correos electrónicos. Disponible para iOS y no tiene costo. • Evernote: Esta app permite capturar todas las ideas empresariales en el momento, ya sea en forma de texto, fotos o audio. Está disponible para casi todas las plataformas (Android, BlackBerry, iPhone, Palm webOS y Windows Mobile) y es gratuita.Trabajo remoto • Dropbox: Se trata de una gran herramienta gratuita que permite guardar en una carpeta de Dropbox documentos, imágenes, etc., los cuales están siendo sincronizados constantemente en la nube. Todos esos archivos son accesibles desde cualquier dispositivo fijo o móvil que tenga instalada la aplicación, o incluso desde la Web. • LogMeIn: Es una aplicación que sirve para tener acceso remoto a una computadora de manera segura, a modo de VPN (red privada virtual). Es muy útil para obtener información o incluso trabajar en archivos de manera remota, desde un iPhone o iPad. Sólo es necesario que tanto la computadora como el dispositivo móvil dispongan de una conexión a internet. Disponible para iOS sin costo.
  • 14. Comunicación • TextPlus: Esta aplicación permite enviar mensajes de texto a hasta 100 personas a la vez desde un iPhone o iPad y es gratuita. • BlackBerry Messenger: El popular BBM es una aplicación de mensajería instantánea incluida en los dispositivos BlackBerry. El intercambio de mensajes también es posible a través de discusiones o grupos de chat, lo cual permite que múltiples dispositivos se comuniquen en una sola sesión. Además de ofrecer mensajes instantáneos basados en texto, BlackBerry Messenger también permite a los usuarios enviar fotos, VoiceNotes (grabaciones de audio), archivos y la ubicación en un mapa, a través de la red de BlackBerry. • iSip: Con esta app es posible convertir el iPhone, iPod Touch o iPad en en teléfono IP. Así, el usuario puede tener su propia extensión activada en el dispositivo móvil para hacer y recibir llamadas como si estuviera en su escritorio, sin hacer uso de la red celular. Funciona con redes Wi-Fi y 3G, y tiene un precio de 60 pesos en la Apple App Store. • Viber, Truphone y Skype: Las tres herramientas ofrecen la posibilidad de realizar llamadas de video a través de Wi-Fi y 3G. La descarga de los programas es gratis y tanto Truphone como Skype están disponibles para iOS, BlackBerry y Android; Viber sólo para iOS. • Fuze Meeting: Si buscas realizar una videoconferencia, esta aplicación es la solución. Permite compartir datos e incluso presentaciones. Se encuentra disponible para Android, iPhone y BlackBerry, y lo mejor es que la aplicación es gratuita.Esta es sólo una selección de algunas de las apps que más valor pueden aportar a losnegocios en la actualidad. Sin embargo este es solo el principio, y a medida que dispositivoscomo los smartphones y las tablets vayan permeando más en los ambientes corporativos,no cabe duda que las empresas de todos los tamaños serán parte activa de unatransformación en la gestión de los negocios.
  • 15. EN DA G A LLA ITA IG ONALD CI NnA qué vamo ¿e
  • 16. La falta de acciones concretas sigue socavando la competitividad de México en tecnología y telecomunicaciones. ¿Habrá voluntad para superar las diferencias?A Laura Sarmiento El ADN es un elemento fundamental en el desarrollo de todo individuo y estas siglas también lo serán para el desarrollo de un país como México en los próximos meses y años, si es que queremos ser en verdad competitivos y avanzar en la implementación de una Sociedad de la Información y el Conocimiento.L Cabe apuntar que México es el único país miembro de la OCDE que no cuenta con una agenda digital, por lo que es necesario designar a un responsable a nivel Ejecutivo para definirla y ejecutarla. Una adecuada política de s? Estado en materia tecnológica genera mejoreso ingresos y bienestar. En el último año se han desarrollado diversos foros de discusión que han dado como resultado la denominada Agenda Digital Nacional (ADN), la cual es un documento con más de 120 acciones pendientes de implementación y que buscan hacer de México una nación competitiva a nivel internacional, al tiempo de reducir la brecha de digitalización y hacer de la banda ancha un bien de primera necesidad para el desarrollo de las actividades productivas en el país. Expertos en el tema argumentan que esta ADN no es suficiente, y que se requiere avanzar en el desarrollo de una nueva Ley Federal de Telecomunicaciones. Se trata de un primer paso pero, ¿en que consiste y cuáles serían las acciones urgentes para avanzar en el sentido correcto?
  • 17. AntecedentesHace algunos meses se formó la Alianza ADN, el primer ejercicio de colaboración dela industria TIC. Empresas consultoras, el Poder Legislativo, la academia y la sociedadcivil participaron en la elaboración de un diagnóstico sobre la situación del país materiatecnológica. Se identificaron las mejores prácticas internacionales y, con base en estosdatos, se elaboró la Agenda Digital Nacional, la cual propone acciones de política públicaque serán un punto de partida para avanzar hacia una Sociedad de la Información y elConocimiento.En esta nueva sociedad se percibe a las TIC como un factor indispensable, que nosuficiente, para la generación de la competitividad de un país; de ahí que la Agenda DigitalNacional deba ser revisada constantemente para lograr su efectividad.Las cinco áreas de la ADNEn el documento que se presentó el pasado mes de abril, y el cual se entregó al EjecutivoFederal, se identifican cinco áreas de acción:1.- PROMOCIÓN DE LOS INDIVIDUOS: Aprovechamiento tecnológico, mejora del entornodigital, derechos humanos y comercio electrónico.2.- EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA: Interoperabilidad, oferta de software y serviciosTIC, acceso a financiamiento, apoyo a las Mipymes, desarrollo de contenidos, así comoacceso al mercado global digital.3.- ACCESO Y PROTECCIÓN DE USUARIOS TECNOLÓGICOS: Para generar confianza yseguridad en el usuario y que se logre ver el acceso digital como un derecho fundamental.4.- GOBIERNO ELECTRÓNICO: Se requiere adecuar el marco legal para dar transparencia yseguridad al cuidado de los datos personales.5.- TELECOMUNICACIONES: Infraestructura y operación competitiva para promover eldesarrollo de todos los sectores productivos.Las proyecciones de la ADN están planteadas para implementarse en los próximos cinco ydiez años.
  • 18. La estrategiaEn materia de telecomunicaciones destacan las siguientes acciones:• Inversión para ampliar la cobertura de los servicios de banda anchaconvergentes, principalmente en zonas rurales, para lo cual se deben eliminar los límites ala inversión extranjera en las concesiones de redes públicas de telecomunicaciones.• Aprovechamiento de infraestructura pública para ampliar las redes (milla de red eléctrica,fibra óptica de la CFE y plan de licitación de espectro), así como eliminar el IEPS entelecomunicaciones; facilitar la competencia y que todas las redes presten todoslos servicios (incluyendo triple y cuádruple play).• También ampliar las carreteras digitales al utilizar los ductos ya existentes para instalarcables de comunicación y fibra óptica, así como que en los nuevos edificios se considere labanda ancha alámbrica o inalámbrica como ocurre con los servicios de luz y agua.En el corto plazo, se proponen licitar en la banda de los 1700 MHz, los 60 MHz disponibles,porque se ha demostrado que esta frecuencia es de gran interés para el desarrollo de losservicios 4G, así como los bloques disponibles de la banda de 3,500 MHz para la oferta deservicios de banda ancha fijos y móviles, con los que se cubrirían las necesidades de lasMipymes.Involucramiento de todos los actoresDe acuerdo con Rogelio Garza, Director General de la Cámara Nacional de la IndustriaElectrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), para lograrque la ADN se haga realidad se requiere voluntad de todos los involucrados. “La AgendaDigital es la coordinación, conjunción y alineación de objetivos. Creo que si existe voluntadno debemos tener problema en empezar a trabajar”, comentó en entrevista.A continuación enlistamos diversos rubros en los que la ADN busca lograr un impactopositivo:Factor humano: En un mundo digital, el individuo debe estar capacitado para usarlas nuevas tecnologías y competir profesionalmente, por lo que las acciones se encaminana incrementar el porcentaje de la población con acceso a internet y mejorar la calidad delmismo. Se establece un Programa Nacional de Alfabetización Digital para mayores de seisaños y, posteriormente, un Plan Nacional de Capacitación en Competencias Laborales yHabilidades Digitales (PHD).Asimismo, la ADN subraya la necesidad de otorgar estímulos fiscales a la adquisición,adopción y diversificación de equipos de acceso a internet y otras aplicaciones, tanto para
  • 19. la población como para las Mipymes. Tambiénel desarrollar programas de capacitación enTIC para jóvenes y población desempleada,con lo que se impulsaría la inclusión laboral y lacertificación de habilidades en materia TIC, conbase en estándares internacionales.Gobierno: El gobierno deberá ampliar lainfraestructura y cobertura de los servicios degobierno electrónico a todos los municipios,así como mejorar sus prácticas en elaprovechamiento de la interoperabilidad y eluso de las TIC, al completar la modernizaciónde los registros públicos, asegurar la calidadde los datos ciudadanos, así como colocarmódulos para realizar trámites electrónicos,lo que llevará a reducir costos y agilizar laatención.Educación: En materia educativa sedeberá avanzar en la integración de proyectosde educación TIC, para la cual se necesitansoftware e infraestructura acordes con losmétodos educativos. Para su instalación seestablecerán alianzas público-privadas, quebuscarán construir redes locales inalámbricasde acceso libre en los campus escolaresy avanzar también en el desarrollo de laeducación a distancia, educación autodidacta yasesoría remota.Sector empresarial: Por lo que hacea las empresas, se plantea la adopción deredes empresariales orientadas a mercadosde alto valor agregado, incluyendo la industriaTIC, a través de estímulos a la innovación, lageneración de talento, el acceso a capital deriesgo y el aprovechamiento de la tecnología.Comercio electrónico: Se buscadesarrollar todos los segmentos, no sóloconcentrarse en productos y serviciosturísticos, así como impulsar los serviciosfinancieros y la logística transfronteriza.
  • 20. Tecnologías de la Información yComunicaciones (TIC): Se prioriza lapromoción de la investigación y la vinculacióncon el sector productivo, al tiempo de brindarfinanciamiento a las Mipymes que desarrollencontenido o servicios digitales. También seestablecen por primera vez incentivos para “ElPrimer Empleo TIC”, es decir, la integración delegresado de carreras TIC a la capacitación ycompetencia laboral.Por otra parte, sebusca establecerel acceso digital como derechofundamental, a través de la elaboraciónde una reforma constitucional que logarantice, al igual que otorgar seguridadjurídica en las transacciones electrónicas ytipificar delitos en materia TIC.Hay que destacar que esta AgendaDigital Nacional deberá vencer diversosobstáculos no sólo de tipo político para suimplementación, sino también económicos, deidioscincracia e incluso de uso de las nuevastecnologías.Sin embargo, Rogelio Garza es optimista yasegura que existe una buena disposiciónpor parte del gobierno federal para lograrlos cambios necesarios. Destacó que, enel corto plazo, las acciones prioritariasconsisten en que el Ejecutivo nombreun coordinador de la ADN, y que éstalogre instalarse como una políticatransexenal, parte del Plan Nacional deDesarrollo (PND).El directivo señaló que “en la medida quepodamos alinear los objetivos, las estrategiasy las acciones, automáticamente se facilitará eltrabajo tanto para los prestadores de servicioscomo para los usuarios de las TIC.”
  • 21. E ste foro fue el punto de encuentro donde los agentes de la industria se dieron cita para conocer los desarrollos tecnológicos más avanzados y establecer relaciones de negocios de alto nivel. Los días 17 y 18 de mayo se llevaron a cabo las conferencias académicas y comerciales en torno al fenómeno tecnológico más importante de la actualidad: La Convergencia Tecnológica.Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional está vinculada a las TIC,acudieron a esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales.En conferencias magistrales, los asistentes tuvieron acceso a los desarrollosy grandes tendencias tecnológicas, y pudieron actualizar sus conocimientoscon el fin de aplicarlos en sus estrategias empresariales.Los conferencistas, del más alto nivel, transmitieron su talento, experienciay conocimientos, abordando, en 34 conferencias magistrales, los temas queestán generando el cambio y la evolución tecnológica.
  • 22. Dentro del Programa Académico se llevaron a cabo los siguientes talleres para atender lasnecesidades específicas de conocimiento y documentación de los asistentes: - Cloud Computing: el nuevo modelo de TI - Centros de Datos: la innovación irrumpe en sus estructuras y funcionalidad - Redes Emergentes: las innovaciones y las prácticas más avanzadasEn la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar las propuestasque las empresas tienen a disposición de organizaciones de todos los giros y tamaños.La magnitud y la velocidad del cambio que estamos viviendo nos coloca ante el riesgoinminente de caer en la obsolescencia respecto a nuestras competencias profesionales.Mundo Contact agradece a todas las empresas y ejecutivos su decidida y entusiastaparticipación, que permitieron hacer de este evento: “EL CONGRESO DEL CONOCIMIENTO”.
  • 23. NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NoticiasNOTICIAS NOTICIAS NOTICIASNOTICIAS Alestra será Patrocinador NOTICIAS La CFC confirma multa Platinum del Congreso millonaria contra Internacional Mundo América Móvil Contact México 2011 América Móvil / CFC - 25/04/2011 Alestra - 28/04/2011 Telefónica reporta una Infor reforzará su caída de 10.8% en sus oferta de ERP con la ingresos por usuario Telefónica - 25/04/2011 compra de Lawson Infor / Lawson Software - 27/04/2011 América Móvil, la Intel incursiona en el empresa más poderosa negocio de la consultoría Intel - 26/04/2011 de México: Forbes América Móvil - 25/04/2011 Ericsson compra a El mercado cloud valdrá Telenor Connexion 241 mil mdd en 2020 Ericsson - 25/04/2011 Forrester Research -25/04/2011 Manuel Acosta es nombrado Adiós a la Larga nuevo Country Manager de Distancia Fortinet en México CIU - 20/04/2011 Fortinet - 25/04/2011
  • 24. Aumentan 25% los Huawei desplegará la red HSPA+ de Iusacellingresos trimestrales de Huawei /Iusacell - 12/04/2011Intel19/04/2011Intel - Televisa se fortalecerá conLas TIC catalizan el entrada al cuádrupledesarrollo sustentable: play TV Azteca / Televisa / Telmex - 08/04/2011EricssonEricsson - 18/04/2011Wi-Fi cambió el modelo Televisa pagaría 1,600de seguridad de las redes mdd -por Iusacellempresariales Televisa 07/04/2011Motorola Mobility / Polycom - 18/04/2011 La calidad en los CentrosUtilidades de Huawei de Contacto tambiénaumentan 30% durante pasa por las redesúltimo trimestre fiscal Mundo Contact - 05/04/2011Huawei - 18/04/2011 Hoy ‘Jeopardy’, mañana laEl grupo Alfa ya es el industria de Contact Centers Mundo Contact - 01/04/2011único dueño de AlestraAlestra / Alfa - 15/04/2011Internet supera a laprensa escrita poringresos en EUAdvertising Bureau (IAB) /PricewaterhouseCoopers - 14/04/2011
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  • 27. Datos La facturación de chips para tablets y e-readers crecerá Duros 120% este año. El próximo año Android tendrá Cifras Relevantes la mitad del mercado de de la Industria smartphones. 40 Existen casi millones de usuarios de computadoras en México. El mercado cloud valdrá 241 mil mdd en El 30% de la población 2020. mundial usa internet.Para consultar más cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Sigue losBusca más cifras relevantes por categoría, agregalas a tus marcadores y Datos Duros decompártelas ingresando aquí la industriaAgrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, para recibirlasen el momento que sean click aquí

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