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Revista Mundo Contact Marzo 2013
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Revista Mundo Contact Marzo 2013

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Revista Mundo Contact Marzo 2013 No. 104

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  • 1. Número 104-2013La reforma de telecomunicaciones, unavance inconcluso. [Pag. 4]Internet: cada vez más opciones parahacer negocio. [Pag. 10]Los datos determinarán el éxito delas iniciativas de CRM. [Pag. 22]El ERP, el gran temor de las pymes.[Pag. 26]LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC16CómomejorarelecosistemamóvilylaestrategiaBYODenlaempresa
  • 2. El Consejo EditorialEditorialEl uso masivo de aplicaciones empresariales, los teléfonos inteligentes, los dispositivosmóviles y el fenómeno de BYOD, han dado lugar a un nuevo ecosistema desde dondese hacen negocios y se redireccionan las estrategias empresariales en el mundo de lamovilidad. Todo esto sin comprometer la seguridad de la organización.La incontenible tendencia de BYOD (Bring Your Own Device o ‘trae tu propio dispositivo’)puede ser un serio problema para los responsables de TI en las organizaciones de cualquiertamaño y giro. Ante esta inminencia, y considerando las posibilidades propias de cadaempresa, es posible acceder a soluciones como MDM (Mobile Device Management) oMAA (Mobile Application Management) que permiten diseñar y desarrollar estrategias demovilidad corporativa.Para ponderar el tema de la movilidad, vale mencionar que se estima que en el 2013 más dela mitad de las empresas en el mundo trabajarán con equipos móviles, según IDC.La necesidad de definir y establecer estrategias de movilidad no es elegible; en menor omayor grado, la revolución móvil ya irrumpió en nuestras organizaciones.En el presente número de nuestra revista profundizamos más sobre este tema y abordamostópicos como la reforma de telecomunicaciones en México, el ERP como el gran temor delas pymes, las crecientes oportunidades de internet para hacer negocio y la importancia delos datos para el éxito de las iniciativas de CRM.Las empresasincursionan en la nuevaetapa Mobility 4.0
  • 3. La reforma detelecomunica-ciones, unavanceinconclusoLa reforma en telecomunicacionesrecién aprobada en la Cámara deDiputados es un paso clave parala competitividad de la industria,pero aún enfrenta retos y riesgosimportantes.Por Laura Sarmiento
  • 4. Aunque el próximo 30 de abril vence el plazo para que el Senado de la República tengalisto el dictamen de reforma en materia de telecomunicaciones, no será sino hasta el primersemestre del 2014 cuando se concluya con la normatividad respectiva, las leyes secundariasy el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) pueda operar por completo.José Ignacio Peralta, subsecretario de Comunicaciones y Transportes comentó lo anteriory puntualizó que, de ser aprobada la reforma en el Senado, se abrirá un largo procesopara concretar los elementos fundamentales de la ley, porque al tratarse de cambiosconstitucionales deben ser avalados por al menos 17 congresos locales.Explicó que luego de la promulgación se cuenta con 60 días para nombrar a loscomisionados, tanto del Ifetel como de la Comisión Federal de Competencia Económica, yposteriormente se abrirán 180 días más para que éstos analicen y puedan pronunciarse enmateria de preponderancia, “por lo que todo estará claro para el primer semestre del 2014”.Debido a lo anterior, los usuarios deberán esperar para ver cómo se traducen estos cambiosconstitucionales en su beneficio. En principio se habla de una baja en tarifas, mayorcalidad en el servicio y apertura a la competencia en beneficio del consumidor. Sinembargo, las instancias consultadas aún no se aventuran a brindar cifras ni a comentar dequé maneras específicas se llevarían a cabo tales acciones.Cabe mencionar que México se encuentra rezagado en cuanto a penetración de todos losservicios de telecomunicaciones, especialmente la banda ancha, a la cual apenas 13 decada 100 mexicanos tienen acceso.Expertos en telecomunicaciones coincidieron en la urgencia de la reforma y se dijeronoptimistas al respecto, Sin embargo, consideran que no existen leyes perfectas y en lo queresta del proceso se debe tomar en cuenta a los principales actores de la industria, ya queel detalle fino será lo que le brinde un verdadero peso y trascendencia a la reforma, “nonegociar en lo oscurito como lo hicieron los diputados”.Los retos y riesgos de la reformaLo cierto es que la llamada “histórica reforma en materia de telecomunicaciones” que fueaprobada el pasado 22 de marzo por la Cámara de Diputados, aún deberá librar la discusiónen el Senado, que al igual que el sector empresarial se ha pronunciado por revisar loreferente al Artículo 28 constitucional, en específico en materia de derecho de suspensión yamparo indirecto por parte de las empresas del sector.Cabe señalar que, con la reforma hasta ahora aprobada por los diputados, las empresasestarían sujetas a intervención sin garantías de juicio administrativo y sin posibilidad deoperar hasta que se resuelva el proceso, por lo cual se prevé que este punto sea el quemayor discrepancia cause.
  • 5. Actualmente, según cifras de la SCT, los empresarios han abusado de la figura delamparo, lo que lleva a que el 90% de las sanciones administrativas y el 100% de laslicitaciones de espectro se encuentren impugnadas.Gerardo Soria, presidente del Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones, admitióque aunque la reforma servirá para tener mejores precios y calidad, nos puede llevar ainconsistencias. “Como abogado no me gusta lo aprobado, porque no me voy a poderamparar. Las resoluciones del Ifetel no se podrán suspender o prorrogar y durante elprocedimiento, tampoco impugnar nada, sólo solicitar la revisión al final del juicio”.También Irene Levy, presidenta de Observatel, considera que este punto será un temanodal en la discusión, ya que la no suspensión de los actos de autoridad por parte del Ifetely Comisión Federal de Competencia Económica representarían un grave riesgo para lasempresas y limitarán la acción regulatoria de los comisionados: “Así como está parecieraque el Instituto no se va a equivocar nunca y ante una cosa tan radical, los comisionadosse verán obligados a pensar dos veces antes de firmar algo, eso llevará a una especie deinmovilidad”.Destacó que otro de los puntos que los senadores deberían revisar es la opinión novinculante de la SCT en materia de otorgamiento y revocación de concesiones, ya querepresentaría una nueva versión de la ‘doble ventanilla’.Por su parte, Ernesto Flores, responsable del Programa TELECOM del CIDE, llamó a losempresarios del sector a no invertir hasta conocer las leyes reglamentarias, ya que en laactual redacción existen infinidad de vacíos que no dan certidumbre a la inversión; elprincipal reside en la falta de definición del mercado.Fernando Butler, experto de BHMC Consultores, explicó que en la ley reglamentariaque se aplicará para la reforma en telecomunicaciones, será necesario establecer que lacontraprestación por concepto de multiprogramación deberá aplicarse para las empresasque registren ingresos “extraordinarios” en materia de publicidad, previo análisis delInstituto, a fin de que las televisoras con menor poder económico puedan exentar el pago deuna contraprestación, para no afectar la rentabilidad de los operadores pequeños.Destacó que en la redacción que avalaron los diputados se añade un párrafo al Artículo 28constitucional, en donde detalla que el Ifetel fijará el monto de las contraprestaciones para elotorgamiento de las concesiones con previa opinión de la Secretaría de Hacienda y CréditoPúblico (SHCP).“Es una medida que pudiera representar un riesgo, porque la SHCP no tiene el mismoconocimiento que el organismo regulador sobre el valor del espectro”, aseveró Butler, yadvirtió que este elemento también se deberá corregir en la ley reglamentaria para garantizarque el factor económico no sea preponderante al momento de otorgar las concesiones, sinolos alcances y beneficios sociales que se deriven de la explotación de éstas.
  • 6. Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit, destacó que loselementos que integran esta reforma, si bien sientan un precedente sin igual para lastelecomunicaciones consolidando un avance importante en términos de regulación, tambiéndeben ser susceptibles de revisión, y en caso de ser necesario, modificación.“Al igual que el sector avanza a las velocidades del progreso tecnológico, esta reforma,si bien determina los pasos a seguir, también debe consolidarse como un principio parala evolución de un proceso continuo y permanente de mejora al interior de la industria. Esdecir que con todo, luce como un avance en el marco regulatorio, pero aún susceptible deprecisiones antes de su puesta en operación. Ahí no debe volver a ser un ejercicio de tipocónclave, sino participativo y ágil por parte del conjunto de la sociedad”.Finalmente, se debe tomar en cuenta que se avecina la licitación de la banda de 700 MHz,las cadenas de televisión digital, radio digital y lo que suceda con el llamado ‘dividendodigital’. En opinión de Ernesto Flores, del CIDE, “la banda de 700 MHz es el filete delespectro”, ya que además de que vale entre tres mil y cinco mil millones de dólares, “esideal para la telefonía digital y con tan solo la instalación de una torre, la cobertura semultiplica 20 veces”.Tampoco debemos perder de vista que los costos de los servicios de telecomunicacionesen México aún no son competitivos. En algunas localidades la telefonía rural es el únicocontacto con el exterior; ni qué decir del acceso a internet.En el tema de la reforma en materia de telecomunicaciones aún tenemos mucho porescuchar, ver y discutir. Esperemos que se llegue a una normatividad que sea el principiode una transformación en la industria con reglas claras, que den certidumbre, promuevan lainversión y brinden un mejor servicio al consumidor.
  • 7. Internet: cada vezoportunidades parnegocioPor Dalia de Paz
  • 8. másra hacer
  • 9. Internet es hoy la herramienta empresarial más potente en la historia de la humanidad.Cualquiera puede emplearla para ganar dinero, ahorrar y crear nuevas fuentes de ingresosde forma rápida y sencilla, en muchos casos sin necesidad de disponer de capital inicial. Lomejor de todo es que solo es necesario contar con una computadora y una buena conexióna la web.Algunos expertos consideran que esta plataforma es un medio con un gran potencial paragenerar ingresos: no se requiere tener una enorme compañía o ser un genio de los negocios,ni una habilidad sobrenatural para ganar dinero en línea, ya sea como un ingreso adicional ocomo un negocio al que en el futuro se puede dedicar de tiempo completo.De hecho, se debe hacer un compromiso y al mismo tiempo crear metas, para ir ejecutandolos proyectos rápidamente. Es importante considerar que no solo con pulsar un botónse generará dinero. Obtener ganancias por esta vía toma trabajo como cualquier otraocupación, sin embargo, no es difícil aprender a llevarlo a cabo, pues es totalmente factibley realizable para el que aspire conseguirlo.Según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México hay más de 50 millonesde internautas y el uso de smartphones para conectarse a internet se duplicó en 2011respecto a 2010, al pasar su participación de 26% a 58% a través de estos dispositivosde acceso; y el uso de las redes sociales se convirtió en la segunda actividad dentro de lared, con una penetración de 77% de los internautas, por lo que representa una muy buenaoportunidad para echar a andar un ‘negocio virtual’.“Internet no es solamente tener una página y decir ‘ya estoy en la página y con eso laempresa ya está a la moda o ya es innovadora’. Es necesario que el empresario tenga unavisión de a dónde quiere llegar, qué quiere hacer con la página”, comentó Carlos Martínez,gerente general de Buscapé México.Aquí te dejamos algunas ideas para comenzar a abrir tu propia empresa en internet:Como hacer dinero por internet con el bloggingEl blogging es una forma apropiada de comenzar a ganar dinero en línea, especialmente sieres un principiante, ya que no requiere ningún capital para comenzar. Varias compañíasofrecen la posibilidad de crear blogs. Las plataformas más populares son WordPress.com yblogger.com, en las cuales se puede crear un blog de forma gratuita y sencilla.Desde crear un blog hasta desarrollar apps móvileso vender productos en línea, la web es hoy, másque nunca, la plataforma perfecta para iniciar unnuevo negocio o incrementar los ingresos de uno yaexistente.
  • 10. Tener un blog implica proporcionar, es decir escribir, información útil acerca de un temaespecifico. El contenido debe ser bueno en cantidad y en calidad. Cuando has publicadosuficiente para dirigir el tráfico a tu sitio, puedes obtener un retorno de tus lectores porponer anuncios de productos relacionados con los temas en el blog y obtener una comisióncada vez que un anuncio en el sitio produce una venta. Algunas compañías también ofrecencomisiones por tan solo un clic en los anuncios.Si optas por utilizar los blogs como una manera de hacer dinero en línea, asegúrate de quetu blog sea visible para los motores de búsqueda, utilizando las palabras clave adecuadas,comercializándolo de manera eficiente y dedicándole tiempo y pasión para que sea el mejorde su clase en el dichos motores.La publicidad es una de las maneras más fáciles y rápidas de hacer dinero desde tu blog,pero muchos propietarios de estos sitios de éxito han llegado a la conclusión de que ellosganan más dinero vendiendo su propio producto o uniéndose a un programa de afiliados,cuando su blog comienza a obtener más tráfico.El comercio en redes socialesMonta una tienda virtual en plataformas como Facebook o Twitter para ti o para terceros.Despliega el catálogo de productos y aprovecha la interacción social y la retroalimentaciónde tus clientes para afinar la oferta. Los usuarios del sitio diseminarán tus artículos y ofertasen la medida que les resulten relevantes. Utiliza PayPal para cobrar y una empresa demensajería que envíe la mercancía al comprador.El potencial de compradores que tiene internet es considerable, hay más de 2 mil 200millones de usuarios de la red en el mundo, y redes sociales como Facebook cuentanya con más de mil millones de personas registradas.Para comenzar es necesario abrir un grupo, Fan Page en Facebook o una cuenta en Twitter,totalmente gratuita.Tu oferta de productos estará presente en una plataforma que posee gran cantidad deusuarios registrados y no necesitarás aplicar complejas técnicas o realizar altas inversionesen publicidad; sólo debes ser creativo para capturar a tu audiencia y lograr viralidad. Losusuarios de redes sociales ‘habitan’ en ellas más de 4 horas al día en promedio, por lo quetendrás tiempo suficiente para convertirlos en prospectos, todo depende de la estrategiautilizada.Facebook y Twitter sirven para acercar las personas y nos permiten estar conectados eintercambiando información en tiempo real a nivel mundial. Las tiendas sociales siguenesa naturaleza: son la unión de redes sociales y tiendas virtuales, con la ventaja de que laspersonas interactúan en una misma plataforma, la cual tiene millones de usuarios que sonpotenciales compradores y vendedores.
  • 11. El éxito de las redes sociales como plataforma de negocios está basado en calidad ytiempo. De acuerdo con la revista Advertising Age, el nivel de personalización que brindanlas redes es una gran oportunidad de negocio.Al respecto, Luis Miguel Martínez Cervantes, investigador y doctor de la UniversidadIberoamericana, comentó que este fenómeno se da más en mujeres porque le dedicanmás tiempo a este tipo de sitios que los hombres, ya que utilizan la plataforma como unaherramienta de comunicación para construir diálogos extensos.“Cada día la gente busca otro tipo de espacios para posicionar sus artículos, y siempre elobjetivo de una venta es realizarla al menor costo, y qué mejor manera de llevarlo a cabo enun sitio social”, dijo Martínez Cervantes.Es importante tomar en cuenta que subir fotos claras, incluir un mensaje atractivo yuna descripción detallada del producto no es suficiente para lograr que un artículo seacomprado, pues se necesita una estrategia detrás de cada oferta que das a conocer.Diseño de appsUna calculadora financiera que ha sido número uno en la categoría de finanzas en el AppleStore o un simulador de combate aéreo de la Primera Guerra Mundial con más de dosmillones de descargas y entre las diez aplicaciones más descargadas en Alemania. Éstasson algunas de las apps que llevaron a Joaquín Grech a hacer de su hobby su manera deganarse la vida.Desde pequeño dedicaba su tiempo libre a programar y después de estudiar Informática ycomprobar que las empresas pagaban sueldos muy bajos, decidió fundar su propia empresade diseño y desarrollo de aplicaciones, llamada ‘Echoboom’.Ahora, esta compañía se dedica a desarrollar sus apps para Windows, Apple y Android paraposteriormente venderlas a otras empresas.“El sector de internet seguirá creciendo. El riesgo de innovar es menor y el público al que tediriges mayor”, comentó Grech.Las empresas que crean aplicaciones para dispositivos móviles se están multiplicandoen los últimos años y se han convertido en un importante generador de empleo. Eneste sentido, el 88% de las empresas dedicadas a este sector crecieron 84% durante2012 y han realizado nuevas contrataciones, según un estudio publicado por ‘The AppDate’.En lo que a plataformas se refiere, las más populares son Android, de Google, y iOS, deApple. En el caso de Android, se permite a los programadores usar herramientas externas
  • 12. desarrolladas por terceros, además de proporcionarles una plataforma de testeo quefunciona más eficientemente que la de Apple. Además, la aprobación de una aplicaciónpresentada en Apple tarda entre tres y cuatro semanas, con restricciones que no existen enla otra plataforma.Cabe señalar que el lenguaje de programación utilizado por Android es Java, de uso comúnpara la mayoría de los programadores, y no se requiere aprender uno nuevo como en el casode Apple.Android, no obstante, es una plataforma fragmentada que puede ser más complicadade gestionar para un desarrollador novato, mientras que iOS ofrece una plataforma másestable, con normas claras sobre las herramientas a utilizar y los límites de éstas.Éstos son algunos sitios para iniciarse en el negocio de las apps móviles: www.appsmoviles.mx www.nashmexico.com www.foonkiemonkey.co.ukCapacitación y educación en líneaGracias a internet, ahora cualquiera puede tener su propio centro de enseñanza online einiciarse en el negocio de la educación virtual.Para ofrecer un servicio de este tipo, una opción consiste en permitir a los usuarios sugeriry votar para elegir el curso según sus intereses. Cuando existen suficientes solicitudes, seorganiza el curso o taller en línea.Es importante informarse previamente si existe algún permiso o licencia requerido por lasnormas de cada país para ejercer esta actividad.Uno de los softwares más difundidos para hacer un centro de enseñanza virtual porinternet se llama Moodle (www.moodle.org) y es usado mundialmente incluso por grandesuniversidades. Este servicio te permite crear cursos con lecciones, especialidadeseducativas, tener foros de interacción con los alumnos, sistemas de calificación virtual,chats y muchas aplicaciones más, todas ellas especialmente diseñadas para la enseñanzavirtual por internet.Tiene además diversos niveles de acceso para que puedas regular la matrícula y el cobro dela pensión educativa.Ventas en líneaHoy en día, muchas personas ganan dinero vendiendo productos de todo tipo en sitioscomo Buscapé, Mercado Libre, Qué Barato o Amazon, plataformas donde puedes vendery subastar cualquier artículo que se te ocurra, desde ropa, discos, electrodomésticos yprogramas de computadora, hasta libros. Son miles los vendedores y compradores afiliadosa las páginas ya mencionadas, por lo que son muchas las oportunidades.
  • 13. Hasta ahora, Mercado Libre tiene uno de los mejores programas de afiliados con el quepuedes ganar dinero. Esto es debido a que pagan buenas comisiones por cada persona quese suscribe gracias a tus links o banners. Pagan comisiones por las ventas o compras querealice tu referido dentro del portal y también puedes ganar por las comisiones de comprasa través de los anuncios que muestres dentro de tu blog.Una de las principales ventajas de los sitios de subastas, además de brindarnos laposibilidad de vender por internet, es que para vender nuestros productos no necesitamoscontar con una página web propia, ni con grandes conocimientos en diseño web.Otra de las ventajas es que nos brindan la posibilidad de crear nuestro propio catálogo,como si se tratara de una tienda virtual, generalmente a cambio de un mínimo pago, o luegode haber cumplido ciertos requisitos de ventas.Para comenzar es necesario determinar el producto que se venderá; en caso de que todavíano se cuente con un producto, para determinar qué producto vender podemos guiarnos delas listas de productos más vendidos que suelen tener estos sitios.Los pasos generales para diseñar un anuncio son:1. Elegir categoría y sub categoría: La categoría y sub categoría en donde estaráclasificado nuestro producto; mientras más precisa sea nuestra elección, mayoresposibilidades habrán de que clientes potenciales nos encuentren al hacer una búsquedaen el sitio.2. Escribir el título: El título debe especificar claramente en qué consiste el producto.3. Determinar la cantidad: Unidades del producto que tenemos disponibles para vender.4. Determinar el tipo de venta: Definir si será una venta a través de subasta o de comprainmediata; si se trata de una subasta, establecemos un plazo para que los consumidorespujen por un precio, y al final del plazo elegimos la mejor oferta; si elegimos comprainmediata, establecemos un precio fijo para que los consumidores puedan comprar elproducto inmediatamente.5. Subir imágenes: Un aspecto importante para poder vender es que nuestros productoscuenten con imágenes de calidad, las cuales muestren claramente el producto, y sean lasmismas imágenes del producto y no de productos parecidos.6. Hacer una descripción del producto: Otro aspecto importante que puede determinaruna venta es la descripción del producto, la cual debe ser clara, concisa, completa yresaltar las principales características o atributos del producto.Por otra parte, de acuerdo con Buscapé, para que tengas una venta efectiva debes tomar encuenta las siguientes recomendaciones1. Planifica, investiga y prepara tu oferta.2. Crea un sitio de e-commerce que cumpla con tu estrategia de mercadeo o ingresa a lossitios como Buscapé, Mercado Libre o Qué Barato, para vender tus productos.3. Actualiza el contenido frecuentemente, con nuevas fotografías o nuevas ofertas.4. Promociona tu tienda electrónica en buscadores como Bing o Google.
  • 14. Al mismo tiempo, la firma también sugirió tener claras las respuestas a los siguientes puntos:1. ¿Qué productos se venderán en la tienda virtual?2. ¿Quién va a comprar esos productos?3. Cómo se brindará el servicio de venta, es decir, quién recibirá la solicitud de compra.4. Investiga tu mercado en internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectadoa la red.5. ¿Qué métodos de pago se aceptarán en las ventas por internet? En este punto, recuerdaque existen opciones como PayPal (plataforma tecnológica de pago seguro) o bien daruna cuenta para que te realicen el depósito directo.6. ¿Cómo se realizará la entrega?Video bajo demandaOtra de las opciones para crear un negocio en internet consiste en montar un sitio quepermita descargar videos por medio de una transferencia continua de datos o streaming.Estas plataformas ofrecen a sus clientes la conveniencia de un amplio catálogo de películasy series de televisión, sin necesidad de salir de casa. Para ello, es necesario negociar concasas productoras para tener el derecho de distribución y cobrar bajo el esquema de tarifamensual por acceso ilimitado a los contenidos o por la renta de cada video.Es importante tomar en cuenta que los mexicanos ocupan 14 horas al mes para ver videosy hasta ahora, el país es el mercado de más rápido crecimiento para este segmento enAmérica Latina.Algunos de los sitios más populares de video bajo demanda son Netflix, Vudu y Nuflick.Como podemos ver, existen numerosas opciones para crear tu propio negocio en línea, obien incrementar los ingresos de tu negocio actual. Solo es necesario ser creativo, tener unavisión clara, ser perseverante y tener mucha pasión para explorar todo lo que nos ofrece laweb.
  • 15. Cómo mejorar elecosistema móvil yla estrategia BYODen la empresaMovilidad y BYOD son tendencias que se extiendenen el sector empresarial y representan un reto deadministración y seguridad para las organizaciones;aquí algunos tips para implementar una estrategiaexitosa.Por Laura Sarmiento
  • 16. La llamada ‘Etapa de la Empresa Inalámbrica (Mobility 4.0)’ se caracteriza por el uso masivode aplicaciones empresariales, teléfonos inteligentes, dispositivos móviles y tabletas, loque genera un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y en el cual resultafundamental contar con una estrategia de movilidad empresarial.En esta etapa existe también una tendencia en el sector empresarial, que se genera ante elcrecimiento del mercado, así como la evolución de la tecnología. Hablamos del ya conocidoBYOD (Bring Your Own Device, por sus siglas en inglés), o ‘Trae tu propio dispositivo’.Ambas tendencias llevan a que los responsables de los sistemas diseñen estrategias parapoder mantener la seguridad al interior de la empresa y administrar un grupo de dispositivoscon diferentes versiones operativas, aplicaciones y programas.El reto es que los ejecutivos puedan tener acceso a sus recursos empresariales de formamóvil, sin comprometer la seguridad de la organización. En este sentido, existen tresopciones: no permitir el BYOD en la empresa, establecer políticas para el acceso de losequipos a la red corporativa bajo el riesgo de limitar la funcionalidad del dispositivo, o biencontar con una estrategia o solución que administre, soporte y brinde seguridad.Cada empresa elige el camino que tomará, pero aquí ofrecemos algunos tips que noscomparte Alestra, si es que la decisión descansa en la tercera opción, es decir, en el diseñode una estrategia de movilidad empresarial.1. Contar con una política de seguridad para los dispositivos de los empleados. Laspolíticas de seguridad y de acceso a la red corporativa deben estar redactadas en undocumento que se pueda compartir con todos los empleados.2. Controlar los accesos a los sistemas críticos del negocio. Establecer diferentesniveles y perfiles de acceso para los empleados, ya que su dispositivo se transforma enun visor de lo que hay dentro de la empresa.3. Tener perfiles de usuarios con la opción de conexión de dispositivo del empleado.Conocer la información que es crítica, estratégica o confidencial y permitir el acceso aésta sólo a los empleados que la compañía defina.4. Clasificar la información. Organizar la información por niveles para que pueda estardisponible y actualizada, y al mismo tiempo, restringir o limitar el acceso a los datosconfidenciales.5. Contar con una herramienta de BYOD que se adapte a la necesidad y diversidadde dispositivos del negocio. La solución que elija la empresa debe ser capaz de darservicio a los diferentes dispositivos, a las múltiples versiones de sistemas operativos yque todos los usuarios puedan ver en sus equipos exactamente la misma información.6. El brindar la opción a los empleados de conectividad por medio de sus propiosdispositivos no deberá ser para cualquier tipo de empleado y dependerá de lanecesidad del negocio.7. BYOD no debe ser una moda, sino una ventaja competitiva, siempre y cuando laempresa amerite movilidad, exponer sus aplicaciones y requiera de un control adecuado.Para que la tendencia BYOD no sea un dolor de cabeza para los gerentes de sistemas, se
  • 17. puede tomar la decisión -si los recursos de la empresa lo permiten- de adquirir solucionesque permitan desarrollar de mejor manera la estrategia de movilidad, como MDM (MobileDevice Management) o MAM (Mobile Application Managment).A través de un Administrador de Dispositivos Móviles (MDM) se pueden controlar loscanales de comunicación de los dispositivos hacia las redes corporativas y en casode pérdida del equipo, la empresa puede borrar la información, así como de ejercer lapolítica de conexión del dispositivo a la red corporativa mediante un protocolo establecido.Los beneficios de contar con esta solución integral incluyen la reducción de costos yrecursos técnicos; no se requieren inversiones en infraestructura o en licenciamientosperpetuos; se reducen los contratos de soporte por proveedor y sólo se necesita unaconsola para administrar y proteger computadoras portátiles y dispositivos móviles.La gestión y tareas de seguridad se realizan en una sola conexión administrando de maneraefectiva la vida de la batería y el ancho de banda móvil, y permite administrar de maneraóptima el ciclo de vida de los dispositivos móviles.Otra opción es un Administrador de Aplicaciones Móviles (MAM), a través del cual laempresa pueda controlar la navegación web y aplicaciones de los dispositivos de losempleados de forma segura.En ambos casos se debe contar con un proveedor que brinde respaldo y asesoríapersonalizada, para que la estrategia de BYOD sea exitosa, segura y aporte un importanteretorno de la inversión. Mientras tanto, para el usuario representa la posibilidad dedesarrollar su trabajo en completa libertad y convertir su equipo móvil en una poderosaherramienta de trabajo.Mobility 1.0Conectividad BásicaMobility 2.0Conectividad ExtendidaMobility 3.0Internet inalámbricoMobility 3.0Empresa inalámbricaInteractivo Transaccional EmpresaVozMensajes de textoVozE-commerceCommunityNavegación WebMensajes MultimediaVozAplicacionesempresarialesE-commerceCommunityNavegación WebMensajes MultimediaVoz
  • 18. Los datosdeterminaránel éxito de lasiniciativas deCRMPor Gary HalliwellLas empresas que adopten una estrategiasólida para gestionar sus datos verán mayoresresultados este año en sus esfuerzos de marketingautomatizado y CRM.
  • 19. Para quienes se dedican al marketing, lo único peor que no suministrar prospectos ala gente de ventas es suministrarles malos prospectos. La falta de información sobrelos prospectos, como por ejemplo el tamaño de su organización, la industria a la quepertenecen, el cargo que ocupan o simple información de contacto puede parar en seco unregistro, aun cuando se trate de un prospecto valioso. Ciertos procesos de marketing, talescomo la calificación de prospectos (lead scoring), que sirven para priorizar a los prospectosmás importantes, necesariamente requieren información correcta a nivel de contacto,demografía y compañía. Por consiguiente, la calidad de los datos es especialmentecrítica cuando cada aspecto de la generación de demanda es observado bajo elmicroscopio para demostrar su contribución a los ingresos. En el mundo de laautomatización del marketing (o marketing automation), muy orientado a procesos, cadapunto porcentual cuenta, y cada factor que contribuya a la conversión debe ser objeto deescrutinio. La generación exitosa de prospectos, tanto dentro de los sistemas de CRM comode marketing automatizado, depende de disponer de datos buenos, limpios y abundantes.Lo que definitivamente es cierto acerca del 2013 es que los mercadólogos dispondrán demás datos que nunca para analizar, debido en parte al crecimiento acelerado de los datosgenerados en redes sociales. Por ejemplo, tendrán a su disposición una enorme cantidad dedatos sobre clientes y prospectos en el registro y respuesta a todas las campañas a travésde los canales tradicionales y sociales. La dura realidad es que aproximadamente 25% deesos datos en 2013 estarán incorrectos antes de que termine el año, sencillamenteporque la gente cambia de empleo. Con la llegada de nuevos datos todo los díasprovenientes de campañas, registros y actividades de ventas, las áreas de marketing estánsentadas sobre montones de ‘datos malos’ que se han ido acumulando con el tiempo y que,a veces, contienen millones de registros.Existen varias formas muy comunes en que pueden presentarse los ‘datos malos’:• Registros duplicados: Cuando un mismo contacto está repetido dos o más veces,ocasionando que el seguimiento de la actividad sobre un prospecto se diluya, dandocomo resultado pérdida de MQLs (Marketing Qualified Leads, o prospectos de marketingde calidad).• Contactos obsoletos: Son aquellos que ya no ocupan en el mismo cargo o ya no estánen la compañía que el registro indica.• Contactos incompletos: Es cuando faltan algunos campos, como por ejemplo cargo,teléfono, industria o dirección de correo electrónico.• Contactos incorrectos. Contienen un número de teléfono que no funciona, un puestoantiguo, o una dirección de correo electrónico a la que es imposible entregar mensajes.En un mundo en donde la automatización es la norma, los ‘datos malos’ son una especiede fricción que entorpece el funcionamiento del motor, frenando las eficiencias que estasherramientas supuestamente deberían entregar. Aunque la automatización del marketingseguirá cobrando ímpetu en 2013 gracias a la innovación y a la llegada de nuevasherramientas al mercado, los mercadólogos sólo aprovecharán una pequeña fracción detodo el potencial mientras no conviertan sus datos de marketing en operaciones de datosdepuradas y bien segmentadas.
  • 20. La idea de Big Data, que permite analizar un gigantesco acervo de información sobrecompradores potenciales a fin de identificar información útil para ventas y marketing,se ha convertido en una referencia, una ‘estrella polar’ de facto. Ahora se sabe que lasrespuestas están en los datos. Pero, si bien estas estrategias son la clave, resultan bastantedifíciles de lograr.La limpieza de los datos es primordial para los responsables de las áreas de marketing enla actualidad. En un mundo orientado a procesos, el mover la aguja unos cuantos puntosporcentuales en cada etapa del embudo puede generar beneficios significativos. Aunquela mala noticia es que la mayoría de las empresas aún tienen ante sí mucho trabajo paradepurar los ‘datos malos’, la buena noticia es que apretar las tuercas a cualquier procesopuede redituar una mejora significativa. Mi expectativa es que aquellas empresas queadopten una estrategia sólida de mantenimiento de los datos empiecen a ver mayoresresultados en 2013 en sus esfuerzos de marketing automatizado.Es una realidad que los ‘datos malos’ existen pero, a pesar de ello, me siento muy optimistasobre la adopción de sistemas automatizados de ventas y marketing en el próximo año.Los responsables del marketing están reconociendo que, sin importar cuán convincentessean sus mensajes, llegarán a oídos sordos si no se comparten con la gente correcta en elmomento correcto. La automatización entrega a cambio una operación altamente funcionalde ventas y marketing. Por ello, la calidad de los datos se convertirá en un punto focaligualmente importante para los mercadólogos en el 2013. Los días en que se solía aceptar alos ‘datos malos’ como una realidad han quedado atrás.Fuente: 1to1Media
  • 21. El ERP, el gratemor de laspymesLas implementaciones de ERP son elprimer paso en el camino hacia elcrecimiento de las organizaciones,pero deben acompañarse de cambiosestructurales y de mentalidadPor Alejandro Franco*
  • 22. an
  • 23. La estructura informal de las pequeñas y medianas empresas atenta contra susposibilidades de crecimiento, en especial cuando se quiere implementar una solución ERPque las organice y les brinde herramientas decisorias fundamentales.Muchas veces, el problema de las pymes no es el dinero, sino el temor al cambio.¿Cuándo es que las empresas crecen y dejan de ser pymes? La respuesta es simple:cuando poseen voluntad de crecer y tienen la valentía de tomar las decisiones correctas.Todo pasa por una cuestión de políticas; si la decisión no proviene de arriba – de losestamentos decisorios más altos de la empresa y, en las pymes, de sus dueños -, estetipo de organizaciones podrán tener sus épocas de bonanzas, pero jamás podrán llegar aconcretar todo su potencial comercial.Esta especie de laxitud en mantener el status quo es lo que les impide realizar cambiosrealmente revolucionarios y emerger como potencias comerciales en su sector. Estosproblemas suelen darse en dos áreas: la estructura informal de su administración y eldesorden informativo con el que suele contar la empresa.El tema pasa por la voluntad de cambio. Las pequeñas y medianas empresassuelen tener una torre de Babel en cuanto a la calidad y variedad de sus sistemasadministrativos, disponiendo soluciones departamentales que son incompatiblesentre sí. Y si no, implementando soluciones a medida que, más que proveer respuestasespecializadas, sólo le sirven para formalizar la anarquía informativa: si la respuesta no estáen el software tal cual como está, basta llamar al departamento de sistemas y generar unamodificación, un nuevo reporte, etc.Es por ello que la alternativa de un software ERP les resulta imprescindible pero temida.Ciertamente la implementación de una solución ERP implica cambios radicales: de quetoda la empresa se atenga a la utilización de un sistema central, que lo informal se traduzcaen procedimientos formales, que los sectores se disciplinen y provean la información entiempo y forma y, fundamentalmente, que haya responsables de la información, tanto paragenerarla como para asimilarla. Esto conlleva a una profesionalización y especialización dela estructura.Si es beneficioso, ¿por qué no implementar un ERP?La cuestión pasa porque muchas pymes entienden que necesitan un ERP, y disponen losmedios para adquirirlo e implementarlo, pero no se animan a dar el gran paso. Aquí lapremisa es muy simple: lo que no se conoce, no se puede medir. Una empresa no puededescubrir dónde posee cuellos de botella (en aspectos comerciales o administrativos)si no posee información centralizada y en tiempo real. Los datos deben ser fidedignos ytrazables; debe rastrearse con facilidad a las fuentes y a los responsables.La información debe ser comparativa, y deben evaluarse los mecanismos internos queno funcionan con eficiencia. Los resultados deben ser cuantificables en tiempo real, y sedebe disponer de la capacitación suficiente para realizar un análisis pormenorizado de los
  • 24. mismos. Si un software ERP le provee numerosos mapas detallados de la situación de suempresa – tanto del rumbo a seguir como de los problemas que cuenta su organización,informando acerca de sus productos más fuertes y rentables, retrasos en la comercializacióno producción, tasas de morosidad de su cartera comercial, grado de rotación de stocks, etc.-, debe haber alguien capacitado para entender dichos resultados y con la voluntad políticade hacer los ajustes precisos que la empresa necesita. De lo contrario pasan a ser datosmuertos: es una lista de síntomas de la empresa en vez de transformarse en una herramientade diagnóstico.El cambio genera incertidumbreEl tema de fondo siempre es el temor al cambio. En primer lugar, porque los estamentosdecisorios deben especializarse. Esto puede implicar contratar a gerentes profesionalesque poseen la experiencia directiva suficiente para comprender la naturaleza del cuadrode diagnóstico y aplicar las reformas necesarias. En segundo lugar, implica un cambiode mentalidad a nivel institucional, con capacitación de los individuos a nivel sectorial, yasignación tanto de roles como de responsabilidades. En tercer lugar está la depuraciónde los circuitos administrativos: ya nada quedará librado a la improvisación sino que estaráregulado y establecido como procedimiento.El dilema de las pymes pasa por su capacidad de evolución. Pueden optar por la rutina yla improvisación sobre la marcha, o adoptar una estructura jerárquica (tanto de autoridadescomo de sectores y responsables de la información) que tenga capacidad de remodelarseen función de la eficiencia. Vale decir, no se trata de cambiar un modelo de organizaciónestático por otro que resulte más rígido, sino por otro que sea eficiente y tenga capacidadde evolucionar. Las implementaciones de soluciones ERP son el primer gran paso en elcamino hacia el crecimiento de las organizaciones; pero si no es acompañado por otroscambios de fondo – tanto estructurales como de mentalidad -, simplemente terminará pordiluirse como un tibio intento de hacer las cosas de un modo diferente.* CEO, Datahouse CompanyFuente: Callcenternews