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Revista Mundo Contact Julio 2012
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Revista Mundo Contact Julio 2012

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Revista Mundo Contact Julio 2012 No.96

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  • 1. Número 96, Año 2012LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICCómo pueden lasPyMEs sacar elmejor provechodel comercioelectrónico 1604 Qué significa una infraestructura de redes robusta10 Big Data aumenta la relevancia de las interacciones con los clientes22 La próxima generación de TV: ¿estamos preparados?28 ¿Qué pueden hacer las empresas ante el uso de software pirata?
  • 2. EditorialComercio electrónico: Lasolución más poderosa,sencilla y rentable para lasPyMEsAnte la necesidad apremiante de mantener nuestras empresas en un plano competitivo yrentable que asegure la permanencia en el mercado, el comercio electrónico es la soluciónmás accesible y eficiente.Con el objetivo de que las marcas sean conocidas y los productos y servicios seanpercibidos por el mercado potencial, el comercio electrónico es el escaparate que nosposiciona en el mercado global y nos permite interactuar con nuestros prospectos entodo el proceso de publicidad, promoción, ventas y servicio -incluyendo las transaccionesde compraventa- de la manera más eficaz, rentable y sencilla. Todo esto se lograaprovechando las ventajas de internet, la Red global que tenemos al alcance de nuestrasempresas.Basta decir que cada día se suman más personas a los 40 millones de usuarios de interneten México, de los cuales el 70% realizan búsquedas en la Red acerca de productos yservicios de su interés.La estrechez de la situación económica que atravesamos, aunada a la competencia cadavez más enconada y dispersa, nos obliga a buscar nuevas soluciones para superar nuestrascapacidades empresariales.El comercio electrónico es la solución para que las PyMEs trasciendan a niveles másevolucionados de competitividad, rentabilidad y eficiencia. En el presente número de nuestrarevista profundizamos en este tema y abordamos otros tópicos relativos a la infraestructurade datos en las empresas, Big Data y su relevancia en las interacciones con los clientes, lapróxima generación de TV y la piratería de software. El Consejo Editorial
  • 3. Qué significa unainfraestructrura deredes robustaLas últimas tendencias en TI obligan a lasorganizaciones a analizar las capacidades de suinfraestructura de redes, para garantizar el flujoadecuado de la informacion. Entrevista a HumbertoTerán, Director Regional de Ventas de PanduitMéxico.Por Jorge CervantesCuando hablamos de infraestructura de TI, el aspecto físico no sólo es importante: esfundamental. Nos referimos al ambiente físico y el bienestar material de los equipos y lasredes.Si una organización requiere adquirir o renovar su infraestructura tecnológica,debe planear a mediano plazo bajo el entendido de que, para cumplir con las altasexpectativas, se debe asegurar un alto rendimiento de la red.Por su parte, quienes se encargan de instalar u optimizar la infraestructura debengarantizar la capacidad del transporte de la información, asegurando los anchos debanda para ofrecer un servicio de alta calidad.De poco serviría contar con una conexión poderosa desde el exterior, cuando hacia elinterior se carece de una infraestructura robusta y una configuración óptima, diseñadapara que la información fluya continuamente sin cuellos de botella.Recientemente, la empresa Dimension Data afirmó que el 45% de las redes de lasempresas serán obsoletas en cinco años, cifra que supone el 38% de incremento conrespecto del año 2011.Según Dimension Data, mientras las empresas están invirtiendo en conectar másdispositivos móviles a sus redes como resultado de la tendencia ‘Trae tu propiodispositivo’ (BYOD, por sus siglas en inglés), se están olvidando de mantener y mejorarsu infraestructura de red, es decir, el canal por donde corre la comunicación de todos losdispositivos.
  • 4. Por su parte, Cisco estima que el tráfico global de computación en la nube crecerá doceveces, desde 130 exabytes para alcanzar un total de 1.6 zettabytes por año en el 2015,un 66 por ciento de tasa de crecimiento anual compuesta. Un zettabyte es equivalente aun sextillón de bytes o a un trillón de gigabytes.En un estudio, el fabricante de redes predijo que el tráfico del centro de datos secuadruplicará desde 1.1 zettabytes en 2010 a 4.8 zettabytes anuales en el 2015,representando un crecimiento del 33 por ciento anual.Asimismo, se espera que la cantidad promedio del tráfico en el centro de datos por horadurante las horas pico aumente hasta 2.5 veces, lo que requiere una planificación para lacapacidad adicional de los centros de datos y la nube, así como de conectividad.Por si fuera poco, ante las enormes capacidades de cómputo que ofrecen los equipos hoyen día y las tendencias de Cloud Computing, ahora es posible contar con infraestructurade almacenamiento y procesamiento ‘prestada’ o ‘rentada’ de terceros. La posibilidad deaprovechar esta ola hace que sea aún más relevante para las organizaciones contar con unafuerte infraestructura de redes.Cómo elegir una infraestructura física adecuadaEn opinión de Humberto Terán, Director Regional de Ventas de Panduit México, el cableadoestá siendo revalorado por la industria, ya que durante algunos años se consideraba a lostransportes físicos como algo poco eficiente. Hoy, las tendencias indican que cada vezmás empresas están instalando fibra optica para asegurar los niveles de disponibilidad yeficiencia.Según la firma Research and Markets, la demanda global de fibra óptica alcanzó los 203millones de kilómetros-core en 2011, lo cual representa un crecimiento del 10.92% másrespecto a 2010.Por otro lado, Electronics.Ca Publications, una firma especializada en investigacionesde mercado, aseguró en su Reporte Global sobre el Mercado de Componentes de FibraÓptica, que ese nicho alcanzará un valor de 42 mil millones de dólares hacia el 2017,siendo los motivadores de crecimiento la creciente demanda de banda ancha en empresay hogares, la mayor penetración de internet móvil y la renovación de infraestructuras detelecomunicaciones en países emergentes.Terán compartió con Mundo Contact cuatro factores clave que deben tomarse en cuentapara elegir la infraestructura física adecuada:1. Que sea escalableLas empresas deben contar con una infraestructura escalable y compatible con el sistemade Cloud, pero sin olvidar que la demanda de rendimiento para clientes internos seincrementa tres veces cada año.
  • 5. Cada vez hay más servicios empresariales a los que se puede acceder sin gastar demasiado-por ejemplo, servicios de videoconferencia bajo demanda en los que solo se paga elconsumo-, pero para beneficiarse de ellos es necesario tener una buena red capaz desoportarlos.2. Implementación inteligente del data center en físicoActualmente, gracias a la virtualización y a la mayor capacidad de cómputo que ofrecen los fabricantes, es posible contar con 400 servidores virtuales enun gabinete. Sin embargo, aunque la tecnología ha avanzado mucho en estos aspectos, lascompañías deben cuidar temas como la administracion del calor o el uso del aire, y seguirbuscando ahorros en el consumo de electricidad.3. Trabajar con estándaresExiste tanta oferta de aplicaciones y productos, que al tratar de interconectarlos se puedengenerar problemas. Para evitar complicaciones de este tipo, las organizaciones debenadoptar enfoques en la estandarización, siguiendo las mejores prácticas en el manejo de losflujos de aire, la disposición de los equipos e incluso en temas como la colocación de loscables.4. Capacidad para monitorear“Mientras menos veces sea necesario entrar al sitio donde está la instalación, mejor”,asegura Terán.En este sentido, lo recomendable es contar con mecanismos y herramientas que permitanrevisar y arreglar de manera remota los problemas menores e incluso evitarlos con elmonitoreo permanente de su rendimiento.Si un equipo está gastando más energía o si hay problemas de seguridad, más vale prevenirque lamentar y realizar una detección temprana de potenciales problemas.Para ello, se pueden establecen alarmas quesirvan como focos amarillos. Por ejemplo, si sedetecta un incremento en la temperatura de uncentro de datos, es importante que esto puedaresolverse antes de que sea necesario reiniciarlos equipos o apagarlos para que se enfríen.Otras variables que se pueden monitorear son lahumedad y los flujos de aire.Además de garantizar un bienestar y cuidadofísico del equipo, Jiménez invita a las empresasa reflexionar sobre la importancia de contar conun cableado robusto, para que la organizaciónsea capaz de aprovechar toda la potenciadel cómputo actual y las tendencias como Humberto Terán, Director Regional devirtualización, big data y cloud computing. Ventas de Panduit México
  • 6. Big Data aumentde las interaccionclientes
  • 7. ta la relevancianes con los Big Data está dando a las organizaciones el discernimiento que necesitan para dirigirse de manera precisa a sus clientes con el mensaje correcto, en el momento correcto, a través del canal correcto. He aquí cómo Electronic Arts, Freshpair y Hewlett-Packard están usando los datos para ser relevantes y oportunas en sus iniciativas de acercamiento con sus clientes
  • 8. Por Cynthia ClarkIndependientemente del medio que utilice para comunicarse con sus clientes, hay unprincipio que es sacrosanto: El cliente quiere información que le resulte relevante y le dévalor agregado. Cada vez más conscientes de que el enfoque ‘unitalla’ no funciona, lasorganizaciones más inteligentes están volteando la mirada hacia los datos para determinarlas mejores maneras de comunicarse con clientes y prospectos.Un estudio reciente llevado a cabo por Capgemini reveló que 90% de los líderes denegocios consideran a los datos como el cuarto factor de producción, a la par en ordende importancia con la tierra, la mano de obra y el capital. El estudio señala que la mitad delos alrededor de 600 líderes de negocios encuestados considera que las decisiones de altadirección están sustentadas, cada vez en mayor medida, en información analítica dura, másque en instinto.Más aún, los líderes de negocios reconocen que, en un mundo en el que la norma esusar múltiples puntos de contacto, el cliente tiene ciertas maneras en que prefiere recibirinformación, y están usando los datos para apegarse a esas preferencias. Al hacerminería de los datos de los clientes, las organizaciones más vanguardistas estándesarrollando perfiles detallados que pueden aprovechar para acercarse a sus clientesen el momento más adecuado, con la información más relevante, a través del canal de supreferencia.He aquí cómo Electronic Arts, Freshpair y Hewlett-Packard están usando los datos para serrelevantes y oportunas en sus iniciativas de acercamiento con sus clientes.Electronic Arts entrega información relevanteElectronic Arts, una de las principales productoras de videojuegos, tiene dos tipos declientes: 302 millones de jugadores mensuales, y los anunciantes que quieren que susproductos aparezcan en los juegos. Esto significa que la organización debe hacer frenteal doble desafío de encontrar juegos que complementen de la mejor manera posibledeterminados anuncios y de brindar valor a los clientes que los juegan.Debido a que los juegos de EA abarcan diversas plataformas –consolas tradicionales, redessociales y dispositivos móviles– la organización tiene que encontrar los mejores canales paraexhibir los anuncios, según explica Jack Koch, director global de marketing insights para elgrupo de soluciones de medios globales de EA. Al mismo tiempo, la organización necesitaentregar los anuncios a los jugadores que tengan más probabilidades de encontrarlosrelevantes, lo que exige un equilibrio muy fino entre procurar que no interfieran con el tiempode juego pero al mismo tiempo aumenten los índices de click-through.Según Koch, el secreto consiste en dirigirse a los clientes en el momento en que están máscompenetrados con la información que es más relevante para ellos. Así, la organizaciónutiliza datos de clientes para determinar qué plataforma y qué juego son los más pertinentespara un anuncio en particular. A un nivel más granular, EA analiza cuándo y dónde colocarun anuncio determinado, por ejemplo, en un espectacular dentro de un juego de carreras deautos, o en un estadio dentro de un juego de hockey.
  • 9. Puesto que a los anunciantes solo se les cobran los anuncios cuando el usuario hace clicen ellos, es aún más importante que EA se dirija a los jugadores correctos, a quienes seestimula a hacer clic en los anuncios otorgándoles puntos a cambio. “Sabemos quién estájugando nuestros juegos y quién está haciendo clic en los anuncios”, dice Koch.La organización combina esta información con targeting demográfico, y para los clientesque juegan en dispositivos móviles, también se vale de información geográfica parapresentar a los jugadores los anuncios más relevantes. “Estamos casando Big Data conmétodos de targeting tradicionales para entregar el contenido correcto, en el momentocorrecto, a través del canal correcto”, dice. Por ejemplo, la compañía sabe que el grupodemográfico de personas de 65 años tiene probabilidades de jugar ciertos juegos, y utilizaesta información para decidir qué anuncios presentar en esos juegos. Después agregaotro filtro analizando la ubicación y el comportamiento histórico a fin de aumentar aún másla relevancia. “Al conjuntar todos los datos, podemos dirigirnos mejor a la audiencia quequeremos llegar, sin desperdiciar recursos”, asegura Koch.Freshpair hace upselling en el momento correctoLa tienda cibernética Freshpair se dedica al delicado negocio de vender ropa interior, algoque todo mundo necesita pero de lo que no necesariamente habla mucho. Por lo tanto,para la compañía es imperativo asegurarse de enviar la información correcta a sus clientes yprospectos cuando más probabilidades tienen de estar en busca de ropa interior.Según Jason Scoggins, gerente de marketing por correo electrónico de Freshpair, lasconsideraciones demográficas en realidad no importan en el negocio de la ropa interior. “Laropa interior es una actitud, no una variable demográfica”, afirma. Además, muchos clientescompran en diferentes sectores, eligiendo los artículos más accesibles para el uso diario ygastando a lo grande en ropa íntima lujosa para otras ocasiones. “Todo lo que hacemostiene como fundamento el comportamiento del cliente”, dice Scoggins.Scoggins explica que, para entregar la información más relevante a sus clientes, laorganización empieza en forma incremental a recabar información sobre sus clientes desdeel primer momento de contacto, y usa el correo electrónico como principal vehículo deentrega. Para evitar ser invasiva, Freshpair sólo pide a sus prospectos que den su direcciónde correo electrónico para suscribirse para recibir novedades. “No queremos que hayaobstáculos que hagan que los clientes no quieran suscribirse”, dice.Analizando el comportamiento de ‘clickeo’ en sus correos electrónicos, Freshpair empieza arecabar más información sobre las preferencias de sus clientes desde una etapa tempranaen la relación. Scoggins explica que, en el primer mensaje de correo electrónico, se lepregunta al cliente si prefiere comprar en el departamento de caballeros o en el de damas.El siguiente paso consiste en empezar a mostrar artículos en diferentes categorías y usar losíndices de click-through para determinar qué es lo que más atrae a los clientes. Scogginsseñala que, con el targeting subsecuente, han logrado aumentar en 27% los ingresosderivados de sus campañas de correo electrónico.
  • 10. Asimismo, la organización está haciendo pruebas usando datos de comportamiento paradeterminar cuál es el momento más adecuado para enviar a sus clientes recordatorios deque ha llegado el momento de renovar su guardarropa íntimo.Hewlett-Packard hace frente a la asimetría en la informaciónLas organizaciones quieren saber todo lo que hacen sus clientes. Aunque cada vez es másposible tener cantidades copiosas de datos sobre el cliente, Prasanna Dhore, vicepresidentede inteligencia global de clientes de Hewlett-Packard, argumenta que no es posible saberlotodo. “Siempre hay una brecha entre lo que quiero saber sobre usted y lo que es posibleconocer”, dice el ejecutivo.Pero, a pesar de las limitantes que plantea la asimetría en la información, organizacionescomo HP están conjuntando los datos que sí tienen para desarrollar la vista más holísticaposible del cliente, y usan estos perfiles como guía para dirigirse a los clientes de la maneramás relevante posible.Dhore explica que la empresa ve a sus clientes desde tres dimensiones distintas: Quiénesson, qué compran y cuándo lo hacen, y cómo comunicarse con ellos. “Necesitamosdilucidar esta información para poder encontrarnos con nuestros clientes conformea sus condiciones [y no] bombardearlos con mensajes”, dice. Dhore señala que, en unmundo propulsado por la competencia, los clientes simplemente van a dejar de tratar conuna compañía que les molesta con mensajes irrelevantes e inoportunos. “Pueden cambiarde opinión en un dos por tres”, dice.Para usar los datos a fin de dirigirse con más precisión a sus clientes, la organizaciónemprendió una travesía orientada a conjuntar sus datos y lograr una vista de 360 gradosde sus clientes. HP analiza el comportamiento de sus clientes para construir “imágenes” o“personajes” (personas, en inglés) que le ayuden a dirigirse mejor a los clientes correctos.Dhore explica que algunos clientes quizá respondan mejor a una campaña de correoelectrónico, mientras que otros prefieren ver un anuncio en un banner, y HP puede entregarsus mensajes a través de los canales preferidos y más eficaces. HP no solo puede analizarlos datos en milisegundos para responder a los clientes, sino que, al entender esa imageno personaje que representa al cliente, puede entregar la información incluso antes de haberidentificado al cliente a nivel individual.Los datos de clientes le permiten a HP determinar cuánto gastar en la entrega de mensajesa un cliente en particular, y Dhore afirma que la organización ha mejorado en 15% laexactitud de sus pronósticos. Explica que, al saber qué quiere un cliente, qué es lo que tienemás probabilidades de comprar, y cuándo, la organización puede determinar mejor quéartículos necesita tener en existencia, y ya ha abatido sus costos de inventario en 2 millonesde dólares al año. Además, un mejor aprovechamiento de los datos le ha ayudado a mejorarla efectividad de sus iniciativas de marketing y elevar en 47% el ROI de marketing entre2007 y 2010.Fuente: 1to1 Media
  • 11. La web es hoy uno de los escaparates deventa más atractivos y rentables para lasempresas; implementar una estrategiade posicionamiento es fundamental paragenerar mayores ventas y mejorar la imagende marca.
  • 12. Cómo pueden las PyMEs sacar el mejor provecho del comercio electrónico
  • 13. Por Dalia de PazHoy en día, internet es la plataforma de negocios más poderosa, simple y rentable delmundo, pero menos de la mitad de las empresas en México tiene presencia en la Red. Deacuerdo con la Secretaría de Economía (SE), existen alrededor de 4 millones de Pequeñas yMedianas Empresas (PyMEs), las cuales representan el 99.8% de la actividad económica delpaís.Aunque generan más de la mitad del Producto Interno Bruto, solo el 37% de las PyMEscuenta con un sitio web. La mayoría de ellas aún desconfía de los beneficios y crecimientoque puede obtener de una página en internet para promover su negocio.Y es que actualmente existen más de 40 millones de usuarios de internet en el país, yla cifra aumenta todos los días. Además, alrededor del 70% de ellos realizan búsquedasen la Red sobre productos y servicios que desean adquirir, y los resultados de dichasbúsquedas pueden acercar a las PyMEs con todos esos clientes y prospectos, lo cual setraduce en una gran oportunidad de negocio.Asimismo, de acuerdo con datos presentados por MercadoLibre, el 81% de los 40.6millones de internautas mexicanos han realizado alguna compra en internet, y el 99%de ellos piensa volverlo a hacer.En la web, el consumidor fija sus preferencias e impone en mayor medida su capacidadde elección: no tiene que conformarse con estar expuesto a ofertas o productos masivos.Este perfil de cliente marca y define las actuales tendencias, además de realizar sus propiasbúsquedas y comparaciones.Lo importante, desde el punto de vista de las empresas, es estar presente cuando el usuariodesee acceder a determinado tipo de información o producto. Por esta razón, una PyMEpuede tener una participación más exitosa al entrar en la web: gracias a su tamaño, tieneuna mayor capacidad de adaptación a los cambios.Para cualquier compañía, tener presencia en internet supone abrir un nuevo escaparatey canal de ventas con acceso a un mercado más grande y global, medible entérminos de resultados comerciales y, por lo tanto, más rentable. Sus ventajas frente a lasherramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurrencada vez más compañías para dar a conocer, promover y revitalizar sus negocios.¿Cuáles son los principales beneficios del comercio electrónico?Algunas de las ventajas más importantes de ofrecer productos y servicios en línea son: • Disponibilidad en internet las 24 horas del día y los 7 días de la semana. La web permite a las empresas mantener el negocio abierto durante todo el año y accesible desde cualquier parte del mundo. Esto conlleva un aumento del número de clientes potenciales de forma considerable, superando así las barreras típicas de un local físico. Con la flexibilidad de horarios para el cliente y la posibilidad de vender en cualquier lugar del mundo, el mercado se multiplica.
  • 14. • Nuevas oportunidades de negocio y mayor número de pedidos. El negocio en la red se convierte en un escaparate público para todos a nivel nacional e internacional. Independientemente de dónde se encuentren los clientes potenciales, éstos pueden acceder a los productos o servicios y solicitarlos sin importar la zona horaria o la ubicación geográfica. • Aumento de productividad y reducción de costos. La pequeña empresa no suele disponer del presupuesto de publicidad necesario para aparecer en los medios tradicionales como la televisión o la radio, ni para contratar los servicios de grandes empresas de diseño. Esto no significa que con un modesto presupuesto no se alcancen altos beneficios, puesto que la inversión necesaria para tener una buena presentación en internet también puede ser baja. • Diferenciación contra la competencia. La imagen de modernidad, competitividad y la credibilidad de un negocio aumenta al tener presencia y una imagen profesional en internet. Un alto porcentaje de clientes buscan en la web los productos que necesitan antes de acercarse a cualquier establecimiento. Si no estás aquí, simplemente no existes. • Implementación y análisis de una estrategia online propia. Los resultados de la inversión realizada en campañas de promoción en línea se pueden cuantificar de forma más fácil y efectiva que las acciones de publicidad y comunicación en medios tradicionales. En este sentido, también existen muchas posibilidades para alcanzar a la audiencia deseada.Soluciones sencillas a la mano de las PyMEsActualmente, las PyMEs tienen a su alcance una serie de herramientas que puedenayudarlas a posicionarse exitosamente en el mundo del comercio electrónico, demanera sencilla e incluso gratuita.Por ejemplo, recientemente Google, JIMDO, Banamex, el Consejo de la ComunicaciónEmpresarial, el Instituto PYME y el ITESM, en colaboración con la Secretaría de Economíay México Emprende, se unieron para crear la iniciativa ‘Conecta tu negocio’. Con esteproyecto, las empresas solo necesitan acceder al sitio conectatunegocio.com.mx, seguirlos pasos que ahí se muestran y en unos minutos cualquier compañía tendrá presencia eninternet con su propio dominio (gratis por un año), además de una página web de diseñoatractivo y fácil de administrar.La herramienta también ofrece una cuenta de correo con el nombre del negocio, presenciaen los resultados de búsqueda de Google y en los mapas de Google Maps, para que todoslos días un mayor número de personas puedan convertirse en clientes.“Este proyecto va dirigido a las PyMEs, que son el 80%, si no es que más, del total de lasempresas en nuestro país. Es importante que nosotros, al igual que nuestros colaboradores,podamos brindar herramientas para que (las PyMEs) solidifiquen una posición, puedanseguir madurando y que los podamos ayudar a acercarse a clientes potenciales que estánnavegando en internet”, dijo Miguel Ángel Alva, Director de Marketing de Google México.Alva agregó que en cinco sencillos pasos las PyMEs podrán tener su espacio en internet.Estos son: seleccionar el giro de la empresa y una de las plantillas disponibles; elegir el
  • 15. nombre de dominio que se desee para la página web; ingresar los datos personales que sesolicitan; recibir un mensaje de texto con clave de confirmación y, finalmente, comenzar apersonalizar y editar el sitio en línea.Los servicios que Google ofrece a las PyMEs incluyen una bonificación por 650 pesos pararealizar su campaña publicitaria a través de AdWords, ubicación geográfica por medio deGoogle Maps, suscripción a la herramienta de geolocalización Google+ Local (antes GooglePlaces) e información estadística de Google Analytics.Por su parte, la empresa Jimbo está a cargo de proporcionar las herramientas para lagestión de la página web con asesoría y soporte, incluyendo el alojamiento, un dominio.com.mx y cuatro cuentas de correo. Asimismo, Banamex ofrece un paquete denominado‘PyME Banamex Ilimitado’ que incluye una chequera sin comisiones por manejo de cuenta,cheques y transacciones por BancaNet Empresarial ilimitadas, uso de Nómina Banamex yacceso a su servicio de Inversión Empresarial.Por otro lado, recientemente MercadoLibre dio a conocer su herramienta MercadoShops.com, gracias a la cual las PyMES ahora podrán abrir su tienda virtual en un sitio propio, encuestión de minutos y de manera gratuita.La solución permite que los usuarios administren videos, fotos, stock en las tiendas, envíosy bases de datos de los clientes, además de que cada tienda virtual tiene la posibilidad deofrecer promociones a meses sin intereses.La propuesta de MercadoLibre cuenta con dos esquemas: uno gratuito y otro con un costomensual de 499 pesos, que incluye servicios adicionales como publicidad en el canaltradicional de Mercado Libre y la integración de productos a MarketPlace, un canal dondelos usuarios suben uno a uno los artículos que venderán.Una estrategia de marketing efectiva en los buscadoresDiversas investigaciones han demostrado que la gran mayoría de los consumidores realizabúsquedas en internet para conseguir información sobre productos o servicios, y losbuscadores se han convertido en un elemento decisivo del proceso de toma de decisionesde compra.Todas las acciones que el dueño de una página web pueda llevar a cabo para conseguirun buen posicionamiento en los resultados de los buscadores, se concentran en lo que seconoce como marketing de buscadores (o Search Engine Marketing).Una vez que una compañía optimice su página web para obtener un mejor posicionamientoen los buscadores, los beneficios en forma de tráfico cualificado e ingresos pueden ser muyvaliosos.Para que los buscadores puedan incluirla en sus índices, es primordial que la página cuentecon contenido relevante sobre el producto o servicio ofrecido y que contenga palabras
  • 16. clave. Así, es importante incluir textos informativos con términos estratégicos para lasbúsquedas; ello facilitará una mejor indexación y posicionamiento de la página.En este sentido, con el programa publicitario Google AdWords los anunciantes puedenconseguir una presencia destacada entre los resultados de búsqueda de Google, así comoen páginas web de su red de sitios asociados.Supongamos que un despacho de abogados inaugura su página en internet y deseacaptar sus primeros clientes por este medio. Además de buscar un buen posicionamientoen los resultados gratuitos de Google, es posible crear una campaña en Google AdWordspara desplegar anuncios cuando los clientes potenciales realicen búsquedas relacionadascon servicios legales. Así, entre las palabras clave a elegir para que sus anuncios seanmostrados, podrían encontrarse términos como ‘contratación de abogados’, ‘tarifasabogados’ o ‘servicio de abogados’.El costo de una campaña de Google AdWords se controla ajustando principalmente dosvariables: el costo por clic (CPC) y el presupuesto diario.El CPC es el costo máximo que el anunciante está dispuesto a pagar por un clic haciasu sitio. Al designar un CPC máximo a un grupo de anuncios o a una palabra clave, elanunciante se asegura de que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cadavez que su anuncio registre un clic.Por otro lado, el presupuesto diario se establece a nivel de campaña y es la cantidad queel anunciante está dispuesto a gastar en un día. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos campañas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 20 pesos y la otra de 30 pesos, el total será de 50 pesos. Así, el gasto máximo mensual de la cuenta será de mil 500 pesos. Las redes sociales como herramienta de promoción Las redes sociales son una herramienta idónea para llegar a un público segmentado y muy activo, sin necesidad de realizar grandes inversiones económicas. En México, actualmente la gran mayoría de los internautas tienen un perfil en algún sitio social como Twitter, Facebook, Google+ y YouTube. Cualquier acción de marketing y ventas puede tener una aplicación en las redes sociales si se saben utilizar adecuadamente, ya sea para dar a conocer la empresa, Miguel Ángel Alva, Director de Marketing de Google México
  • 17. comunicar promociones, usarse como herramienta de fidelización de tus clientes o conocerlas opiniones de los usuarios, entre otras acciones.A través del uso inteligente de las redes sociales, las empresas tienen la posibilidad de:Crear imagen de marca. Es una de las principales utilidades de todas las redes sociales,ya sea contratando publicidad o aprovechando los espacios que ofrece cada una de ellas.Tener presencia en internet sin necesidad de contratar una campaña de publicidad esposible. Lanzar promociones. Es una de las acciones más sencillas y que siempre es bien recibida en las redes sociales. Comunicar ofertas a los seguidores es garantía de oportunidad, tanto para ellos como para la empresa. Ofrecer atención al cliente. Los sitios sociales también son de mucha utilidad para que los clientes y seguidores puedan comunicar sus opiniones, realizar consultas y hacer valoraciones, entre otras cosas. Incentivar este tipo de interacción es parte de una buena estrategia de comunicación por parte de las empresas, ya sea lanzando preguntas, proponiendo debates, pidiendo opiniones sobre los productos o realizando videoconferencias múltiples. Realizar estudios de mercado. Twitter, Facebook, Google+ y YouTube funcionan muy bien como canales para realizar cuestionarios previos al lanzamiento de nuevos productos, y para que los usuarios participen activamente en la creación de nuevos servicios.Como podemos apreciar, hoy existe una gran diversidad de opciones para las pequeñasy medianas empresas que deseen adentrarse en el comercio electrónico para generarmayores oportunidades de ventas y lograr un mejor posicionamiento de marca.
  • 18. La próximageneración deTV: ¿Estamospreparados?Por Christian Frenza*
  • 19. Las personas desean cada vez tener una mejorexperiencia, con más control e interactividad enservicios como TV por cable, IPTV, TV Móvil y TV porinternet y poder acceder a ellos desde tu teléfonomóvil, su computadora de casa o portátil, tableta oen el televisor de su sala.
  • 20. La televisión, como medio audiovisual por excelencia, se encuentra en el corazón de unaexperiencia de consumo cada vez más personalizada. “En cualquier momento y lugar”,forman parte de una tendencia en crecimiento que inspira al usuario de una sola pantalla amigrar hacia un entorno multipantalla e interactivo. La cantidad y calidad de los contenidossiguen teniendo una posición clave en la cadena de valores para el típico consumidor deTV, pero este paradigma esta siendo sustituido por la comodidad de poder acceder a dichocontenido de manera fácil y ágil. Las personas desean cada vez tener una mejor experiencia,con más control e interactividad en servicios como TV por cable, IPTV, TV Móvil y TV porinternet y poder acceder a ellos desde tu teléfono móvil, su computadora de casa o portátil,tableta o en el televisor de su sala.En este escenario, el futuro de la televisión se torna interesante y desafiante al mismotiempo, especialmente para proveedores de tecnología y generadores de contenidos, queestán trabajando para adaptarse a esta nueva realidad.Ericsson Consumerlab realizó un estudio sobre tendencias en el consumo en televisión,que arrojó algunas pistas sobre cuál es el nuevo camino a recorrer. Uno de cada cuatro delos encuestados expresaron tener un fuerte interés en poder acceder a la totalidad desus contenidos de TV o video en todos sus dispositivos personales. Al mismo tiempo,las tabletas y los smartphones están siendo incluidos en la experiencia de consumo de TV/video. La multipantalla ya es una realidad.Del estudio también se extrae que para el 32% de los encuestados no es tan importanteposeer o almacenar TV y/o contenidos de video: lo importante es que siempre esténaccesibles de forma online. Por otro lado, los contenidos premium e interactuar a travésde redes sociales son actividades de muy alta prioridad para ellos y, además, están cada vezmás dispuestos a pagar por el HD (High Definition, o Alta Definición).
  • 21. Las personas, al estar adoptando cada vez más la experiencia de la “televisión en cualquiermomento y lugar” y esperar que todos sus dispositivos que poseen puedan ser partede esta experiencia de entretenimiento, están poniendo una tremenda presión sobre laadministración de los contenidos y los diversos medios/canales de entrega.Los radiodifusores y proveedores de servicios de televisión tienen que evolucionarde una oferta de servicio de TV lineal y bajo demanda hacia una oferta de TVmultipantalla, que permita al consumidor tener una experiencia personalizada ymuy propia. De esta manera, se puede elevar el factor de pertenencia hacia la el servicioofrecido, integrando la oferta tradicional de TV al acceso a redes sociales, contenido OTT(Over the Top) e interactividad, desde una misma plataforma de navegación unificada.Por supuesto, para que el operador pueda satisfacer las demandas de los consumidoreses sumamente importante introducir al mercado tecnologías de fácil evolución a futuro,basadas en estándares abiertos y de manera que sea fácil la integración y adicionar nuevasfuncionalidades, dispositivos y servicios innovadores.Muchos de estos servicios estarán basados en contenido proveniente de internet, que estácada vez más presente en todas las áreas de entretenimiento. En este nuevo escenario, lasredes de telecomunicaciones deben estar preparadas para satisfacer la creciente demandade una mejor calidad de grandes volúmenes de video.Toda la industria se encuentra frente a una gran oportunidad y un desafiante reto, dondeen los próximos diez años deberá trabajar y explorar nuevas maneras para poder entregarla próxima generación en experiencia de televisión. Sin duda, el trayecto estará marcadopor los cambios en la tecnología, la movilidad, la multiplicidad e interconexión dedispositivos, los derechos comerciales y el deseo de los consumidores. * VP y Head de TV & Media Practice de * VP y Head de TV & Media Practice de Ericsson para Latinoamérica y el Caribe Ericsson para Latinoamérica y el Caribe
  • 22. ¿Quépuedenhacer lasempresasante el usode softwarepirata?Las empresas mexicanas son conscientesde que existen riesgos al usar softwareilegal, sin embargo prefieren omitirlos conla idea errónea de estar ahorrando sobreuna inversión que es necesaria para susnegocios.
  • 23. Por Dalia de PazLa piratería se ha convertido en una de las actividades ilícitas que más dinero ha hechoperder en los últimos años a industrias como la música, el video y el software.Sin importar qué producto sea, cuántas horas de trabajo le haya tomado al fabricante yhaciendo caso omiso a las leyes de copyright y patentes, el negocio de la piratería y lafalsificación mueve millones de dólares al año en los mercados mundiales.A pesar de las medidas tomadas en contra de esta industria ilegal, la piratería continúasiendo una problemática crítica tanto en el mercado medio como a nivel general. Un altoporcentaje de las Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas) en América Latina continúanexpuestas al riesgo que implica el uso de software ilegal, principalmente debido a la faltade conocimiento sobre los importantes perjuicios que éste ocasiona, entre ellos: ingreso devirus y código malicioso, falta de soporte técnico profesional, riesgo de pérdida y robo deinformación, o multas por el uso indebido de software.De hecho, la Business Software Alliance (BSA) considera un “error” que las empresasvean como ahorro “lo que en realidad deberían ver como un inversión en seguridad,productividad, eficacia y competitividad, sin contar con los riesgos legales, económicos y deimagen” que implica el uso de ‘software’ sin licencia.Y es que, hasta ahora, más de la mitad de los mexicanos que son consumidores deTecnologías de la Información (TI) hacen uso de software ‘pirata’ al menos de maneraocasional. En este sentido, las compañías mexicanas forman parte de dicha cifra.Este dato deriva de una encuesta realizada por Ipsos en 32 países, la cual forma parte laNovena edición del Informe Global de Piratería de Software BSA.El estudio se llevó a cabo para analizar las tendencias del consumo de software ilegal entreusuarios de tecnología. Según la investigación, el 53% de éstos hace un uso ilegal desoftware.Curiosamente, muchas personas caen en la piratería sin saberlo. Por ejemplo, de acuerdocon el estudio, el tipo de piratería más común consiste en comprar una licencia para unprograma e instalarla en varias computadoras. Un 60% de la gente cree que hacer estoen el hogar es legal, y un 51% cree que es legal si se hace en el lugar de trabajo.Como consecuencia, las pérdidas calculadas en México a causa del empleo de softwarefuera de la legalidad ascienden a mil 249 millones de dólares, añade el reporte.“Las empresas mexicanas son conscientes de que existen riesgos al usar software ilegal, sinembargo prefieren omitirlos con la idea errónea de estar ahorrando sobre una inversión quees necesaria para sus negocios”, dijo Kiyoshi Tsuru, director general de BSA en México.
  • 24. Por su parte, Andrés Rengifo, Director Jurídico de Asuntos de Propiedad Intelectualde Microsoft México, explicó que existen dos tipos de empresas: aquéllas que demanera consciente adquieren software ilegal y están asumiendo un riesgo, y las que pordesconocimiento lo utilizan.“Yo haría un llamado a las compañías para que observen las mejores prácticas en materiade adquisición de software y, al mismo tiempo, sea administrado como un activo de laempresa. Bajo este contexto, existen varias prácticas en el mercado como Software AssetManagement (SAM), que básicamente les ayuda a entender cómo administrar su software.Por otro lado, existe una guía de propiedad intelectual para las Pymes de la organizaciónInternational Chamber of Commerce (ICC), misma que le indica a las empresas de quémanera tratar el software como intangible y qué es lo que debe observar a la hora deadquirir tecnología, según explicó Rengifo.Así, la piratería no solo es un fenómeno que afecta a la industria, sino también a losconsumidores y a los gobiernos. Desde la perspectiva del sector, la gran consecuencia esque son muchas las utilidades que dejan de percibir. Por su parte, el consumidor se vuelveuna víctima, pues no está adquiriendo los beneficios de un producto genuino y en esamedida disminuye su experiencia con el software.Aun cuando los gobiernos y las compañías han logrado resultados positivos trabajandoconjuntamente por la reducción de los índices de piratería de software, éste sigue siendoun problema grave que afecta el desarrollo social y económico en la región latinoamericana,donde se registran pérdidas anuales para la industria de mil 300 millones de dólares.La piratería aumenta como consecuencia de una compleja ecuación que incluye, por unlado, la falta de educación sobre el valor de la legalidad y, por otro, la escasa aplicación delas leyes existentes en caso de incumplimiento por parte de los usuarios.Por eso, el incremento en los índices de piratería muestra que, aunque el trabajo que vienenrealizando las autoridades nacionales va por un buen camino, debería fortificarse de maneraque el violar las leyes de Derecho de Autor no represente una pena mínima o un delitomenor.Actualmente existe ya una ley promovida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial(IMPI) y la PGR en la que se sancionará a quien viole los derechos de autor con 40 mil díasde salario mínimo, una cifra nada despreciable que, parece, comienza a hacer reconsiderar alas empresas.“Antes la gente cerraba su puerta y ocultaba la evidencia de la infracción, hoy si se cierrala puerta y se oculta el software ilegal, pierde el caso. El software es auditable y el SATinvestiga a empresas”, dijo Kiyoshi Tsuru.
  • 25. El directivo agregó que los esfuerzos emprendidos junto a las autoridades mexicanas“nos pone frente a una perspectiva positiva para mantener una reducción sostenida de losindicadores de uso de software pirata en el país para los próximos años”.Sin embargo, aclaró, es lamentable que México ocupe el lugar número 12 en el rankingmundial de países donde el software pirateado alcanza el mayor valor comercial.De acuerdo con la investigación de BSA, Venezuela es el país latinoamericano con el mayoríndice de penetración de software apócrifo, con 88 por ciento, seguido de Paraguay con 83por ciento y Bolivia, El Salvador, Guatemala, con 80 por ciento cada uno.El estudio añade que, a nivel mundial, una gran cantidad de usuarios de computadoraspersonales desconoce si las maneras más comunes de adquirir software son legales oilegales, especialmente en mercados con elevados índices de piratería.Iniciativas contra la pirateríaHasta ahora, Microsoft ha implementado diferentes iniciativas para acabar con el softwarepirata. Según Andrés Rengifo, la empresa cuenta con una campaña muy importante deeducación hacia el usuario, y trabaja con las autoridades para que sepan como identificar elsoftware genuino y puedan realizar las acciones pertinentes.“El consumidor debe entender el valor que le suministra un producto genuino y tiene queempezar a dimensionar los efectos de este material, ya que al día de hoy hemos identificadoque muchos de los consumidores adquieren de manera consciente el producto pirata yestamos convencidos que están experimentando las consecuencias; en la medida queellos entiendan los beneficios del software original, avanzaremos”, comentó el directivo deMicrosoft.De la misma manera, señaló algunos beneficios para las empresas de contar con softwarelegal: - No están expuestas a ningún riesgo, desde el punto de vista de seguridad. - No se enfrentan a ninguna situación legal, pues las autoridades de aplicación del derecho en México están realizando campañas para la verificación y validación del software. - Dependiendo de la estrategia de carácter de impuestos que utiliza cada compañía y del tratamiento que le dé al software, ya sea activo o pasivo, podrá descontarlo de impuestos, lo que se traduce en una ventaja competitiva para la empresa desde el punto de vista fiscal.El combate a la piratería requiere de la participación de diferentes actores de la sociedad:de las empresas, para que desarrollen planes de prevención con capítulos específicosde antipiratería; del Gobierno, para la aplicación estricta y oportuna de leyes; y de losciudadanos, para participar proactivamente, cambiar los malos hábitos, dejar de justificar lasacciones y generar un cambio de cultura en pro de la legalidad.
  • 26. La concientización desde las empresas hacia sus empleados es muy importante a la horade generar políticas de protección de propiedad intelectual. Muchas compañías realizanprocedimientos de auditoría interna de los programas, determinan cuáles de ellos sonlos que la empresa efectivamente necesita usar, mantienen un detalle actualizado de lasadquisiciones de licencias y mantienen informado al personal acerca de los riesgos deinstalar software ilegal. De esta manera, se logrará crear –y mantener en el tiempo- unacultura empresarial hacia la protección de la información. ¿Qué pueden hacer las empresas para mitigar riesgos y regularizar su situación en cuanto al posible uso de software pirata? La BSA ofrece esta guía: 1. Llevar un adecuado control en la adquisición del software, atendiendo a todas las autorizaciones de los distintos niveles jerárquicos de la empresa. 2. Hacer un levantamiento periódico del inventario de los programas de cómputo y aplicaciones utilizadas por los empleados, identificando las características y definiciones de licenciamiento. El objetivo es detectar software pirata o con vigencia vencida. 3. Verificar la vigencia del software y llevar a cabo un plan periódico de renovación de licencias. 4. Desinstalar el software ilegal y adquirir las licencias que hagan falta. Llevar a cabo revisiones periódicas para asegurarse de que los empleados no estén usando programas ilegales en los equipos que son propiedad de la empresa. 5. Limitar el acceso a internet a los empleados mediante un firewall. Es una forma de prevenir la descarga de programas sin licencia y sin el conocimiento de los responsables de la empresa. 6. Prohibir a los empleados utilizar software sin licencia. Obtener de ellos una carta confirmación de no uso de software ilegal.
  • 27. Internet móvil crecerá 19 veces para 2016.El 76% de líderes cree que BYOD es bueno para las empresas.Twitter rompe la barrera de 400 millones de tweets diarios.Netflix supera elmillón desuscriptores enLatinoamérica.Para consultar más cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Sigue losBusca más cifras relevantes por categoría, agregalas a tus marcadores Datos Duros de la industriay compártelas ingresando aquíAgrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, pararecibirlas en el momento que sean click aquí
  • 28. Actualidad Las redes Gonzalo Benedit, empresariales, en nuevo Director peligro de colapsar General para SAP México y CA Las 10 principales Descubren nueva tendencias campaña de estratégicas en TI y ciberespionaje Telecomunicaciones Los ingresos Facebook pierde de Social Media 157 mdd por su crecerán 43% este salida a bolsa año
  • 29. Interactive Telefónica estudiaIntelligence propuestas para lapresenta solución venta de Atentounificada derecursos para CCApps para llevar los Presenta SonyJuegos Olímpicos Mobile nuevosen el bolsillo Xperia P y Xperia UToshiba lanza IBM lanza aplicaciónportátiles para realizar pagosultraligeras y de alto desde el móvildesempeño

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