Revista Mundo Contact Febrero 2013
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Revista Mundo Contact Febrero 2013 No. 103

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    Revista Mundo Contact Febrero 2013 Revista Mundo Contact Febrero 2013 Document Transcript

    • Número 103-201322260410El tren de lamovilidad ya estáen marcha; ¿tuempresa está abordo?La productividadde un call centeratendido desde casaLa optimizacióndel centro de datosacelera la innovaciónde los negociosLa revoluciónmóvil irrumpe entu negocio, ¿estáspreparado?3pasosparaengancharconlos‘millenials’LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC16El tren de lamovilidad ya estáen marcha; ¿tuempresa está abordo?La productividadde un call centeratendido desde casaLa optimizacióndel centro de datosacelera la innovaciónde los negociosLa revoluciónmóvil irrumpe entu negocio, ¿estáspreparado?3pasosparaengancharconlos‘millenials’
    • El Consejo EditorialEditorialSi bien existen rasgos que se comparten dentro de las distintas generaciones deconsumidores, sean estos Baby Boomers, X, Y, Z u otras clasificaciones que en términosgenéricos definen sus modelos de comportamiento, aspiraciones y necesidades, eldenominador común entre ellos es la búsqueda de una identidad propia, que va mas allá delos estereotipos que los clasifican.Desde luego, en todas las generaciones existen modelos que trazan sus rasgos másevidentes. Por ejemplo, de la generación de los Millenials se sabe que son conscientes deposeer un poder como grupo en el entorno social, de su individualismo y de su búsquedapor estar vinculados y comunicados en tiempo real, por múltiples canales y con contenidosrelevantes, visuales y amenos.Todo esto es cierto, válido y útil; sin embargo existe un remanente siempre presente en todageneración, que es la búsqueda de la individualidad. En este contexto, el consumidor esperaque en todo momento, en el cúmulo de sus interacciones, se reconozca su condición deindividuo único, con capacidades, aspiraciones, deseos y una historia personal que es únicae irrepetible, y que por lo tanto sus decisiones y conductas van más allá de los estereotiposgenéricos.En el presente número de nuestra revista profundizamos más sobre este tema y agregamoscontenidos relativos a la revolución móvil y su impacto en los negocios, la optimización delcentro de datos y la productividad de un call center atendido desde casa.Los estereotipos nodefinen a los millenialscomo individuos
    • Expertos afirman que la tendencia móvil que estamosexperimentando es similar a la introducción deinternet en los años noventa; el 85% de los CIO enMéxico tiene a la movilidad dentro de sus prioridades.Por Laura Sarmiento
    • El tren de lamovilidad yaestá en marcha;¿tu empresaestá a bordo?
    • El 85% de los CIOs en México declara que la movilidad se encuentra dentro de lasprioridades en su agenda de transformación hacia la eficiencia empresarial.De hecho, muchas de las empresas mexicanas no cuentan con las aplicaciones paracomputadoras fijas que tienen sus pares en países desarrollados, por lo que la inversiónen tecnología móvil les permite saltar ese paso e integrarse de lleno a plataformas parasmartphones y tablets.Pero movilidad es más que dispositivos: es todo un universo de posibilidades en la palmade nuestra mano y está creando oportunidades para las empresas que quieren mantener sucompetitividad.La movilidad transforma las relaciones entre la empresa y el consumidor, crea nuevosservicios e incrementa la retención y la fidelidad. Además, las iniciativas de movilidad deempresa a empleado impulsan la productividad del personal, y mejoran el servicio al cliente,aspecto que se ha convertido en un requisito esencial para poder competir en la economíaactual.A fines de enero de 2013, Accenture, la empresa global de consultoría en negocios,tecnología y outsourcing, dio a conocer el estudio global ‘Manteniéndose al día con lamovilidad’, en el cual revela cifras sobre la adopción de tecnología móvil en las empresas ylos retos que ésta conlleva.Accenture encuestó a 240 directivos de TI de 23 industrias diferentes y 12 países (Australia,Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y EstadosUnidos) que reflejaron prioridades, necesidades y expectativas respecto a la tendencia móvila nivel empresarial.En términos de uso, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de priorizar la adopción deeste tipo de tecnología en beneficio del servicio al cliente mediante aplicaciones enfocadasal consumidor, o dirigirlas a incentivar una comunicación más efectiva y global entre losempleados.El estudio muestra que países como China, Brasil y Estados Unidos enfocan más el uso delas tecnologías móviles a sus actividades internas, mientras que en India, México y ReinoUnido enfocan sus esfuerzos al consumidor.Los principales retos que enfrentan las organizaciones durante el proceso de adopción anivel global son el costo y la seguridad, aspectos que también preocupan a los directivos deTI.Entre los desafíos que los CIO mencionaron en el estudio destacan la falta deinteroperabilidad con otros sistemas en un 26%; la poca comprensión sobre los beneficiosque la tecnología móvil ofrece -también en un 26%- y la necesidad de talento especializadopara el desarrollo y despliegue de estas tecnologías, en un 18%.
    • Cabe señalar que las preocupaciones de carácter técnico son mayores que las de tipocultural. Solamente el 16% señala que no existe interés por parte de sus altos ejecutivos.Fabián Nahmod, Socio Director de Servicios de Tecnología en Accenture México, consideraque la tendencia móvil que estamos experimentando es similar a la introducción deinternet en los años noventa.Las tabletas y smartphones se han convertido en dispositivos primarios para empresasy empresarios en todo el mundo, y México no es la excepción. “El interés por parte delos directivos es claro; sin embargo, éste deberá ir acompañado de una estrategia biendelineada que integre el aspecto tecnológico con los objetivos de negocio y un fuerteinvolucramiento del equipo directivo”, señala Nahmod.La movilidad en MéxicoCabe apuntar que en México las conexiones a internet desde dispositivos móviles comoteléfonos celulares, smartphones y tabletas han aumentado considerablemente. Deacuerdo con el estudio ‘Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos’ realizado porIAB y Millward Brown, durante 2012 el 41% de las conexiones a internet se realizaronutilizando un smartphone, es decir, un 18% más que en 2011. Por lo que hace a lastablets, éstas ya alcanzan el 17% de las conexiones, mientras que las laptops fueronusadas en un 70%. Comparativamente, los accesos desde computadoras de escritoriodisminuyeron 7% para llegar al 47%. Es importante señalar que cada usuario posee 2.6dispositivos en promedio.El reto de los CIO para garantizar la seguridad al interior de sus empresas es mayorsi tomamos en cuenta que en promedio los internautas mexicanos tienen más de tresdispositivos con los que se conectan a internet (50% desde un smartphone, 19% desde unatableta y 25% desde una televisión con conexión a la red).Ante este panorama, los proveedores de servicios de telefonía móvil, desarrolladores deaplicaciones y marcas comerciales difundidas a través de internet enfrentan el hacer máseficiente el servicio, ya que en la medida en que la demanda aumente, la exigencia de losusuarios en términos de velocidad y calidad será mayor.Cabe señalar que el estudio de Accenture incluye también una encuesta en línea a 4,000desarrolladores de aplicaciones móviles en África, Asia-Pacífico, Europa y Norteamérica, laque arroja que los mercados emergentes son los más interesados en la tecnología móvil.Como vemos, la popularidad, la accesibilidad y la variedad de los dispositivos móviles hanimpulsado una revolución liderada por los consumidores de nuevos servicios móviles, queobliga a las organizaciones a redefinir sus modelos de negocio, no solo para los clientes delos mercados maduros, sino también para los de los mercados emergentes.
    • Para los expertos de Accenture, las empresas deben proporcionar ofertas móviles devanguardia e integrar con éxito servicios basados en la ubicación, capacidades de comercio,pago y medios sociales a sus modelos de negocio, para ganar una ventaja competitivasignificativa durante los próximos años.Desafíos de la movilidadSegún Accenture, las organizaciones deberán considerar algunas tendencias esenciales delsector móvil, entre ellas:• El liderazgo de los consumidores, que actualmente impulsan las decisiones de movilidadempresarial.• El valor de los usuarios móviles, desproporcionadamente alto en el caso de los mercadosdesarrollados, y su gran volumen en el caso de los mercados emergentes.• Las oportunidades del HTML5 para resolver la fragmentación de sistemas operativosmóviles e impulsar la migración a la nube, así como la identificación de los ecosistemasde movilidad globalmente más destacados (Apple, Google, SAP, Microsoft y Nokia).• El comercio móvil impulsado por la movilidad y el análisis de datos.Finalmente, en el mundo de los servicios, la consultora destaca cuatro focos: el cloud ocomputación virtual; el pago a través de las terminales móviles; los servicios de datos porlocalización y los que permitan la utilización del móvil como sustituto de la PC.
    • La productividadde un call centeratendido desdecasa
    • El avance de las TIC está provocandoque la ubicación geográfica del trabajopierda importancia; un estudio de unaempresa china resalta los beneficios delteletrabajo para los centros de contacto.Por Elsa Basile
    • En julio de 2012 la Universidad de Stanford culminó un estudio sobre el rendimiento de lostrabajadores de call center bajo la modalidad de teletrabajo. La investigación fue llevada acabo a solicitud de Ctrip, una empresa dedicada a la comercialización de viajes de origenchino, motivada por conocer el impacto en el rendimiento de los empleados trabajandodesde su casa.Sus directivos sostenían que el modelo de teletrabajo les permitiría ahorrar espacio deoficina, y los costos de mano de obra. Aunque también tenían ciertas dudas, por los efectosde permitir a los jóvenes colaboradores trabajar desde su casa, la experiencia comenzó endiciembre de 2010 y se extendió por el término de nueve meses.En el siguiente informe les presentamos los detalles del estudio mencionado. Además,conscientes de que el teletrabajo requiere más que tecnología para llevarse a cabo,consultamos a Sonia Boiarov, experta en el tema, quien hace más de diez años coordinaun equipo dedicado a la investigación e implementación de teletrabajo en la Facultad deRelaciones del Trabajo de la Universidad de Buenos Aires.Sonia fue recientemente fue premiada por su ensayo ‘Lo que los líderes de recursoshumanos deben saber sobre teletrabajo’ con el Premio en Gestión Humana Oscar AlvearUrrutia de la Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión Humana (FIDAGH).La empresa y el funcionamiento del centro de contactosCtrip es una empresa que ofrece servicios similares a Travelcity. Emplea cerca de 13,000personas, de las cuales 7,500 trabajan en dos grandes centros de llamadas comorepresentantes de servicio al cliente en Shanghai y Nan Tong. La experiencia se llevó a caboen el grupo de operadores de pasajes aéreos y los departamentos de reservas de hotelen el centro de llamadas de Shanghai. El trabajo de estos representantes es responder alas llamadas telefónicas, hacer reservaciones y trabajar para resolver los problemas en lasreservas existentes.Trabajan cinco turnos a la semana, programados por la empresa con antelación. Losempleados se organizan por equipos que trabajan en el mismo horario. A fines del estudiolos agentes trabajaron cuatro turnos desde su casa y el quinto turno en la oficina en un díafijo de la semana determinado por el líder del equipo. Los empleados siguieron trabajandoen el mismo horario que sus compañeros de equipo bajo la supervisión del jefe de equipo(que siempre estuvo en la oficina), pero operaron desde su casa cuatro de sus cincoturnos. Debido a que todas las conversaciones telefónicas entrantes y órdenes de trabajose distribuyen por los servidores centrales, el flujo de trabajo también resultó idéntico paraquienes trabajaban en la oficina y quienes lo hacían desde su casa.Es importante destacar que los empleados no están autorizados a trabajar horas extra fuerade su turno de equipo, y son supervisados por un jefe de equipo.
    • Los participantes del estudio recibieron por parte de Ctrip una terminal de computadora,equipos de telefonía y software. Además se les ofreció la misma remuneración,promociones, estructura y formación que los trabajadores de oficina.Para calificar y formar parte de la experiencia, se solicitó que los postulantes tuvieranal menos 6 meses de antigüedad, internet de banda ancha en casa para conectarse ala red, y un área de trabajo independiente en su casa durante su turno laboral (como supropio dormitorio). El 51% de los 996 empleados de la tarifa aérea y los departamentos dereservas de hotel calificaron para el experimento. De ellos, el 49% estuvieron interesadosen participar.Curiosamente, el 51% de los empleados no se interesó por trabajar fuera de su hogara pesar del considerable ahorro en el tiempo de trayecto hacia la oficina y el costo. Alparecer, la principal razón dada era la soledad experimentada por trabajar desde su casa.Finalmente 255 empleados elegibles se unieron al experimento.La experiencia y los resultadosEl estudio duró 9 meses, y todos los empleados que participaron de él tuvieron quetrabajar desde su casa durante este período, incluso si en el transcurso del estudiocambiaban de opinión y querían regresar a la oficina. El 15 de agosto de 2011, losempleados fueron notificados de que la experiencia había terminado.Conclusiones del estudioLos investigadores de la Universidad de Stanford revelaron que el estudio arrojó unaumento altamente significativo en el rendimiento de los participantes, concretamente el13% de productividad para quienes trabajaban desde su casa. El 9% trabajó una mayorcantidad de minutos en el período abarcado por su turno (tomaron menos descansosy menos días de licencia por enfermedad), junto a un 3.5% de rendimiento mayor porminuto.Asimismo, los investigadores afirmaron no haber encontrado efectos negativos indirectossobre los trabajadores que quedaban en la oficina. Con relación a los teletrabajadores,también se reportaron puntuaciones de satisfacción y actitud psicológica sustancialmentemás elevadas, y una reducción en la tasa de abandono de empleo en más del 50%.Este experimento pone de manifiesto la complejidad del proceso de aprendizaje para laadministración de nuevas prácticas en la empresa Ctrip. Dado el éxito del experimento,otras empresas ya están interesadas en emular este modelo, generando una gradualadopción de esta práctica dado su impacto en el desempeño del empleado: un aumentodel 13% de participación directa en la producción, y la reducción los espacios de oficina.
    • ¿Qué necesitan las empresas para teletrabajar?Sonia Boiarov, experta en el tema, explica que si bien muchas veces se piensa que elteletrabajo es darle una computadora a un empleado y decirle que desde mañana empiezaa teletrabajar, no es tan sencillo. “En el año 2009 iniciamos redexperta.com para colaborarcon las empresas que debido a la gripe A decidieron iniciar una experiencia de teletrabajo. Apartir de allí, hemos definido -en reglas generales- que son necesarios los siguientes pasos”:• Analizar los beneficios y los costos del programa piloto.• Promover e informar al personal sobre el plan.• Fijar objetivos y consensuarlos.• Involucrar a los distintos actores.• Desarrollar una política de teletrabajo para la empresa.• Redactar acuerdos que establezcan las reglas de juego de la experiencia.• Definir los requerimientos: Tecnológicos, Seguridad, Ergonómicos• Seleccionar al personal.• Definir necesidades de capacitación / formación: Para los teletrabajadores, para losProject managers• Capacitar y poner en práctica el programa.• Analizar resultados y realizar seguimiento.• Ampliar el programa.Sonia agrega que en cada uno de los pasos señalados se ponen en juego decisionespolíticas, por ello su trabajo desde Red Experta es guiarlos y asesorarlos para que cadadecisión sea meditada y se conozcan los riesgos y beneficios, se cumplan con las leyesvigentes y el trabajo que se realice a distancia sea igual o más productivo que el presencial.Finalmente, la experta señaló algunas recomendaciones para aquellas empresas queestán interesadas en emprender este tipo de proyecto. “Mi primera recomendación es querealicen la experiencia. Cada programa debe ser pensado y desarrollado a la medida dela organización. Es importante comprometer a todos los niveles de decisión para que seapropien del programa. Si pueden participar todos los sectores, aún aquellos que podríansumarse luego a la implementación, sería mejor”Sonia explica que los cambios pueden traer resistencias, y por ello es fundamental que lasorganizaciones:• Informen acerca de las ventajas de realizar los cambios, cuando las personasdesconozcan los motivos y sus consecuencias.• Brinden capacitación cuando las personas se declaren sin competencias paraimplementar los cambios.• Hagan partícipes a las personas cuando no crean en los cambios.
    • Mientras que en la sociedadindustrial del siglo pasadolas personas iban a trabajar,hoy el avance de las TIC estáprovocando que la ubicacióngeográfica del trabajo pierdaimportancia. Este hechoimplica un camino a transitarhacia una redefinición delos roles tradicionales deljefe, de los colaboradoresy de la relación con lasorganizaciones. Constituye,además, una excelenteoportunidad para industriascomo la de los centros decontacto, ya habituadasa implementar campañasdeslocalizadas.
    • 3 pasos paraenganchar conlos ‘millenials’Por amplia que sea su esfera social, los‘millenials’, como clientes, buscan unaexperiencia individualizada que resuelvasus problemas y haga que afloren suspersonalidades.
    • La llamada Generación del Milenio ha crecido a la par de la continua evolución tecnológica,pero la conectividad innata de esta generación a menudo puede hacer que comunicarse conellos resulte aún más difícil. Muchas compañías tratan a los millenials como un enigma, perosu mayor error radica en su tendencia a ver a esta generación emergente como una entidad,no como el conjunto de individuos que en realidad es. Aunque muchas marcas en diversasindustrias constantemente buscan tener una vista de 360° del cliente, las compañías amenudo tratan a los millenials como si fuera un gigantesco rompecabezas que debenarmar poco a poco. Sin embargo, a medida que los mercadólogos comienzan a alinearmejor sus estrategias con el comportamiento de los jóvenes consumidores de hoy, estánemprendiendo el camino hacia fomentar la confianza y cultivar una mayor lealtad.Las marcas saben que la generación del milenio tiene el futuro de su empresa en lapalma de la mano… al igual que sus smartphones. Las compañías deben cortejar hoy aeste joven grupo de consumidores si esperan tener éxito el día de mañana. Pero si esperanfincar un cimiento sólido para la confianza y la lealtad, primero deben aprender a acoger alindividuo con brazos abiertos.No es cuestión de negocios; es personalCon un sinnúmero de canales al alcance de la mano, es fácil para las empresas perder devista al individuo. Aunque la mayoría de las marcas aspiran a lograr una vista de 360° elcliente, cuando se trata de la generación del milenio, entender su audiencia objetivo significaservir al estereotípico narcisismo de ese grupo demográfico.La generación del milenio a menudose caracteriza por ser egoísta, por loque las compañías deben desarrollarestrategias de acercamientoque personalicen y atiendan laexperiencia individual de cada cliente.Además de ser egocéntricos, los millenials tienden a poseer periodos de atención máscortos que muchos de sus contrapartes de mayor edad, por lo que odian sentir que estánperdiendo el tiempo. Si las compañías descuidan la personalización de sus acercamientosde comunicación en función del comportamiento del cliente, corren el riesgo de perder aestos consumidores de alto valor potencial ante la competencia, pues pueden accederfácilmente a la información que buscan a través de computadoras o dispositivos móviles.Jill Rowley, gerente de ventas regional de Eloqua, señala que las compañías deben trabajarpara focalizar sus esfuerzos y segmentar sus bases de clientes a fin de poder enviarcomunicaciones personalizadas de manera relevante y oportuna.
    • “Lo que no ha cambiado es la necesidad de personalizar y enviar mensajes relevantes, yahora las compañías tienen una mayor disponibilidad para hacerlo”, dice Rowley. “Con elenorme volumen de datos que captan, las marcas llevan un registro del lenguaje corporaldigital, lo que da a los mercadólogos una mayor cantidad de información sobre la actividaddel consumidor y, por consiguiente, les permite dirigir con precisión ofertas más relevantes”.Al observar cómo interactúa la generación del milenio, estas marcas pueden dirigirse aestos clientes a través del canal que ellos prefieran. Mediante el lenguaje corporal digital, lascompañías pueden fácilmente localizar con precisión cómo es que estos jóvenes clientesprefieren interactuar, y ofrecerles una experiencia que refleje ese comportamiento. Desderedes sociales hasta publicidad, los millenials han demostrado ser mucho más conocedoresde la web que todos sus predecesores. Por ello, se vuelve más importante y necesario quenunca que las compañías se comuniquen con estos clientes a través de internet durante sustravesías de compras.Enséñeles una lecciónAunque muchos integrantes de la generación del milenio aún estudian la preparatoria ola universidad, otros apenas acaban de emerger de los confines de sus libros de texto.Han pasado la mayor parte de su vida aprendiendo pero, a medida que ha evolucionadola tecnología, también han evolucionado las técnicas que usan para recabar información.Sus antecesores solían investigar leyendo libros y explorando enciclopedias de papel.Sin embargo, dado que los millenials tuvieron acceso a internet, redes socialesy tecnología móvil a una edad tan temprana, se han acostumbrado a hallarconstantemente al alcance de la mano las respuestas que buscan. Y, en lo que serefiere a su comportamiento de compras, la información sobre los productos viaja con ellosdondequiera que van.Según Tim Riesterer, director general de estrategia y marketing de Corporate Visions, lageneración del milenio espera inmediatez. Sus acciones están motivadas e impulsadaspor la tecnología que tienen a su disposición. Esto quiere decir que las compañías debenaprovechar esta oportunidad para comunicarse con estos clientes usando métodos visualesy rápidos a través de los canales con los que ya se sienten a gusto a fin de atraer sus breveslapsos de atención. Pero, para realmente cultivar fidelidad, las marcas deben desarrollar unenfoque inteligente de desarrollo de contenido.“La gente ha aprendido a crear material visual viral, pero eso no necesariamente fomentalealtad”, destaca Riesterer. “Su enfoque debe hacer a la otra persona más inteligente, alinformarle algo que no sabía de una manera memorable: tiene que ver la situación de unamanera distinta a como la veía antes”.Aunque los millenials son notablemente visuales, y a menudo prefieren imágenes y video a lapalabra escrita, posicionar su marca como líder de opinión y ofrecerles información de unamanera inolvidable tiene el poder de proveer conocimientos nuevos a un nivel más profundo,y fomentar lealtad. Quienes integran la generación del milenio probablemente ya no sean
    • pequeños pero, así como los niños aprenden mejor cuando se están divirtiendo, losmillenials desarrollan las conexiones más fuertes cuando aprenden algo de valor queantes no sabían.¡Exprésese!Las marcas y los mercadólogos pueden, ellos mismos, ser bastante egocéntricos, alconcentrarse únicamente en su promesa de valor y en por qué los clientes habrían deelegirlos en vez de su competencia. Pero si las empresas se toman un momento paraplantear su estrategia de afuera hacia adentro, encontrarán una oportunidad no solo paradefinir su promesa de marca, sino también para facilitar la búsqueda de autodescubrimientode la generación del milenio.Flora Caputo, vicepresidente y directora creativa ejecutiva de Jacobs Agency, un despachocreativo de marketing, subraya: “los millenials desean expresarse, así como suboindividualidad, en todo lo que hacen”. Los integrantes de la generación del milenio han sidoactores en la revolución social desde su origen, y se han acostumbrado a compartir hasta elmás mínimo detalle de sus vidas en un intento por expresar sus ideas y personalidades, perola mayoría de las empresas aún no logra capitalizar este viaje hacia el autodescubrimiento.En la industria automotriz, Mini Cooper ha acogido con brazos abiertos a la generación delmilenio de una manera que atiende sus deseos sin enajenar a su base de clientes de mayoredad. Cuando los clientes consideran adquirir un Mini Cooper, se les presentan muchasopciones especiales que les permiten convertir su vehículo en representaciones de supersonalidad. Desde toldos hasta retrovisores personalizados, estas opciones permiten a losmillenials expresar su individualidad, mientras que los grupos de edad más maduros puedenseguir optando por una experiencia de compra más convencional.“Asegúrese de que su marca esté haciendo algo para ayudar a lograr ese nivel deautoexpresión”, apunta Caputo. “Si su línea actual no crea algo que permita que eso pase,usted haga que pase. La mayoría de las marcas piensan demasiado en sí mismas. El puntofocal debe estar más centrado en su objetivo y en cómo puede ayudar a los millenials adescubrir quienes son”.Al permitir a los integrantes de la generación del milenio experimentar sus marcas medianteuna expresión individualizada y, en el camino, descubrir quiénes son, las compañíasinevitablemente se benefician, porque esta generación está ansiosa por compartir sus ideasy proporcionar retroalimentación que puede ayudar a las áreas de marketing a hacer mejorsu trabajo. Y estas ideas y comentarios les ayudarán a entender con qué realmente seidentifican otras personas dentro de este grupo demográfico.Fuente: 1to1Media
    • La optimizacióndel centro dedatos acelera lainnovación delos negociosPor Luis Barraza, Sales Consulting Director, Oracle México
    • La sencillez para armar un rompecabezas o un juguete a escala depende, en algunos casos,de lo complicado en la forma de las piezas, el material con que está diseñado y la facilidadpara que éstas se unan perfectamente. Lo mismo sucede con la infraestructura de un centrode datos en donde, tradicionalmente, los componentes que lo conforman son de distintofabricante y, la mayoría de las veces, resulta complicada su integración debido a que estándiseñados con características distintas.El estudio ‘Time for Change: Optimizing Datacenter Infrastructure with Technology Refresh’,realizado por IDC y patrocinado por Oracle, junto a algunas empresas que actualizaron sucentro de datos, detalla que, en tres años (por cada 100 usuarios), es posible alcanzar unROI de 267% y en 13 meses una recuperación de la inversión.La evolución tecnológica permite potenciar los recursos de una empresa conla existencia de soluciones integradas de hardware y software concebidas paraintegrarse de manera natural en los centros de datos y, al mismo tiempo, realizar unacombinación de herramientas existentes, con herramientas nuevas o bien, planear aquellasque se integrarán en el corto plazo.Acelerando la innovación con un centro de datos eficienteLa optimización de un centro de datos se puede cumplir con la adopción de solucionesy sistemas diseñados para trabajar en conjunto (hardware + software), simplificando suintegración en la infraestructura tecnológica, con implementación rápida y flexible, así comobajos costos de operación.Con la actualización del centro de datos, es posiblealcanzar un ROI de 267% en tres años y unarecuperación de la inversión en 13 meses, de acuerdocon un estudio de IDC.
    • Proveedores de tecnología han desarrollado soluciones innovadoras con capacidad paratransformar los ambientes actuales de TI en optimizados centros de datos de una maneratan eficiente y sencilla, con beneficios como:• Acelerar la innovación tras las inversiones de TI.• Proporcionar ventajas competitivas respecto a compañías similares.• Reducir riesgos en los servicios de misión critica.• Proporcionar sistemas de tecnología avanzados de hardware y software que conocen yexceden los niveles de servicio y entregan innovación y flexibilidad.• Ofrecer confiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio en cada nivel.• Entregar alta disponibilidad y simplificación de sistemas.• Proporcionar soluciones de almacenamiento optimizado que ofrecen integración,eficiencia y desempeño, lo que reduce compras de almacenamiento, simplifica la gestióny reduce los riesgos operativos.• Administrar del ciclo de vida completo y automatizado del data center.Estas modernas tecnologías que han sido construidas para trabajar en conjunto a travésuna pila completa de soluciones de TI, y no sólo para integrarse paulatinamente, incluyencapacidades para la seguridad de datos, administración de identidades, gobiernocorporativo, riesgo y cumplimiento.Un centro de datos optimizado no solamente permite ser más responsable ante lasnecesidades de los usuarios, sino también podrá cambiar la manera que se entreganlos servicios de TI y elevar su valor dentro de las compañías. Basados en estándaresabiertos, los centros de datos optimizados son fácilmente adaptables para trabajar contecnologías legadas y nuevas, sin importar la marca o fabricante que las haya desarrollado.
    • La revoluciónmóvil irrumpeen tu negocio,¿estáspreparado?De acuerdo IDC, en 2013 más de la mitad de lasempresas en el mundo utilizarán un equipo móvilpara trabajar; la promesa de la movilidad dependede la capacidad del departamento de TI para ofreceraplicaciones y datos seguros a los usuarios.
    • Mucho se ha hablado de las tendencias tecnológicas que marcarán el desarrollo de lasempresas y de los organismos gubernamentales durante el presente año, y de porquélas organizaciones necesitan adoptar este tipo de tecnología como respuesta al cambiotecnológico que va emergiendo directamente desde los usuarios, es decir, los empleados dealguna organización, generando grandes cantidades de información.Tal es el caso de la modalidad que en últimas fechas se ha adoptado: ‘trae tu propiodispositivo’ (BYOD, por sus siglas en inglés), bajo la cual los usuarios están realizando enel mercado empresarial la utilización del mismo dispositivo para su vida personal y laboral;sin embargo, BYOD ha venido acompañado de la movilidad empresarial, una tendenciaque Gartner sitúa en el segundo lugar de prioridades del CIO actual. Esto significa quelas empresas están buscando soluciones que permitan a su fuerza de trabajo, de manerasegura, ser productivos desde cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo, ya seapropiedad de la empresa o de ellos mismos.Y si bien las organizaciones reconocen la importancia de la movilidad, simultáneamenteenfrentan la realidad de la gestión y la seguridad de este nuevo ecosistema. Lasorganizaciones necesitan una solución que responda a la demanda del usuario y al mismotiempo cumplir con los requisitos de TI en seguridad y las exigencias de gestión en torno alos usuarios, dispositivos, aplicaciones y datos, pero hasta ahora se necesitaba una soluciónintegral de la administración empresarial móvil (EMM, por sus siglas en inglés) utilizandomúltiples productos de múltiples proveedores.De acuerdo con un estudio realizado por IDC, en 2013 más de la mitad de las empresasen el mundo utilizarán un equipo móvil para trabajar. Mientras tanto, en Latinoaméricasólo una de cada cuatro firmas cuenta con algún sistema para gestionar todos los equiposde su personal y únicamente 6% planea implementarlos este año, lo que lleva a laconsultora a afirmar que muchas empresas entrarán obligadas a esta dinámica.La movilidad es una prioridad para las organizaciones, debido a que a últimas fechas másempleados están exigiendo el acceso a las aplicaciones y datos que los hacen productivoscuando están fuera de la oficina; en otras palabras, están exigiendo el acceso desde susdispositivos personales. Además, las aplicaciones que la gente necesita para realizar sutrabajo fuera de la oficina se han ampliado más allá del correo electrónico móvil para incluirWindows, centro de datos, web y aplicaciones nativas. Sin embargo, para el departamentode TI, permitir a los usuarios este acceso representa problemas significativos de seguridad ycumplimiento de políticas.Por Hugo Werner, Director General de Citrix México
    • Lo que se necesita es un enfoque integrado que permita la productividad, mientras eldepartamento de tecnología se ocupa de los problemas de seguridad y de gestión con lacapacidad de proteger y administrar los dispositivos móviles, aplicaciones y datos desdeun punto central, y establecer políticas de aplicaciones y datos basados en la propiedad deldispositivo, estado o localidad.Los usuarios necesitan un acceso seguro al correo electrónico, web y documentos, yla capacidad de auto-provisionarse el resto de las apps que necesitan de una tienda deaplicaciones unificadas, todo ello con una confiable experiencia de usuario en cualquierdispositivo.Pero mientras las empresas y sus áreas de TI buscan la mejor forma de combinar laseguridad con los requerimientos de movilidad de los empleados, muchos de ellos noesperan y acceden ya a información corporativa y al correo electrónico de la empresa desdesus dispositivos sin ser conscientes del riesgo que esto implica, ya sea al estar expuestos amalware, pérdida de la información o al robo del dispositivo mismo.Con esta tendencia, la seguridad será uno de los principales temas a destacar, aunada a lanecesidad de educar a los empleados y con ello al director de TI; en las empresas deberácambiar su papel e involucrarse más en las decisiones y procesos, pues ya no sólo se tratade tecnología que se alinea con el negocio sino de iniciativas específicas.IDC señala que para 2016, 80% de la inversión tecnológica impactará directamente enla línea del negocio, involucrándose no sólo en el departamento de sistemas sino en todala organización; adicionalmente prevé que 2013 es el año de la movilidad empresarial: lasorganizaciones están reconociendo la importancia de ésta y con ello se están enfrentando ala realidad.La promesa de la movilidad depende de la capacidad del departamento de TI paraofrecer aplicaciones y datos seguros a los usuarios en cualquier dispositivo.Lamentablemente, el BYOD se presta para una mala administración o falta de protección enel contenido y uso de los dispositivos.Existen soluciones completas que pueden gestionar y proteger todos los dispositivos, lasaplicaciones y los datos, mientras ofrecen a los usuarios la capacidad de experimentar eltrabajo y la vida a su manera; es por ello que las empresas deben evaluar a la perfección susnecesidades y las de los empleados que son quienes demandan ya este tipo de tecnología.