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Revista Mundo Contact Enero 2014

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Revista Mundo Contact Enero 2014 No. 114

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  • 1. Número 114-2014 LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC La tecnología, la mejor arma para las ciudades inteligentes 18 6 tendencias tecnológicas en 2014 y su impacto en los negocios [Pag. 4] Marketing online: cinco claves para enfrentar el 2014. [Pag. 22] Tecnología vestible, hogares conectados y Televisores 4K destacarán en 2014. [Pag. 10] Desafíos y oportunidades del Cloud Computing. [Pag. 26]
  • 2. Editorial El empleo de las TIC en ciudades inteligentes: un caso real Las ciudades inteligentes, en su sentido más amplio, conjugan una gran variedad de factores para ser consideradas como tal; desde el concepto de sustentabilidad en términos recursos naturales hasta la cobertura de necesidades básicas de sus habitantes, tales como cuestiones sociales educacionales, de seguridad, etc. Las tecnologías de la información y telecomunicaciones, dentro del concepto de ciudad inteligente, tienen un alcance holístico cuyo objetivo central será siempre los habitantes y su entorno natural y funcional. Este objetivo, dada su naturaleza, será siempre una misión inconclusa, ya que las sociedades, los individuos y su medio natural siempre cambian, evolucionan y se transforman, creando nuevas necesidades. Por lo que respecta al empleo de tecnologías en el contexto de ciudades inteligentes, en Nueva York se han registrado experiencias reales en las que se ha recurrido al análisis de datos para mejorar la gestión de la ciudad y atender problemas críticos, incluso de alto riesgo. El empleo de técnicas predictivas sustentadas en el análisis de datos y métricas específicas, ha permitido elevar la eficiencia en la prestación de servicios públicos e incluso atender y prevenir, gracias a modelos informáticos, situaciones de conflicto o riesgo que acontecen en una ciudad de la magnitud, complejidad y exigencias como lo es Nueva York. En este número de nuestra revista abordamos el relato de las experiencias que tuvo Mike Flowers al enfrentar problemas de la Ciudad de Nueva York, utilizando tecnologías de la información y comunicaciones para aproximarse al objetivo de una ciudad inteligente. El Consejo Editorial
  • 3. Registro: 01(55) 1164 8012 summit@eventosalestra.com alestra.com.mx/summit Vive toda la experiencia del Alestra SummIT 2014 desde @Alestra_MX en Twitter y Alestra.MX en Facebook Todo lo que imaginas de TI* está en Alestra. *Telecomunicaciones + Informática
  • 4. 6 tendencias tecnológicas en 2014 y su impacto en los negocios Dimension Data señala aspectos como los nuevos modelos de nube, el mundo interconectado y las redes de nueva generación como fuerzas disruptivas para los negocios en 2014.
  • 5. Este año, según la empresa Dimension Data, 2014, significará para el mercado de las TIC una revolución de nuevas fuerzas disruptivas listas para entrar al juego. Al respecto, Ettienne Reinecke, director de tecnologías de la compañía, compartió algunas ideas prácticas sobre cómo estas tendencias impactarán el contexto de los negocios. 1. Modelos de nube basados en el consumo Mientras muchas empresas están ansiosas por explorar el valor de negocio que la nube promete, otras no creen poder hacer esa transición en un solo paso. Es demasiado complejo, hay demasiados puntos de integración y es problemático. Pero la solución se encuentra en los modelos cloud basados en el consumo. La falta de recursos internos y la necesidad de reducir los riesgos son grandes impulsores de estos modelos, ya que muchas empresas ya no tienen las habilidades para operar sus infraestructuras TIC y prefieren entregar la gestión de determinadas cargas de trabajo a un proveedor de nube. Sin duda, la agilidad continúa alimentando el creciente interés en la nube por los equipos de TI, los cuales tienen que ser capaces de responder rápidamente a las demandas de las unidades de negocio para brindar servicios que permitan ofrecer mayores ventajas competitivas. En las últimas décadas, sólo las grandes organizaciones con mucho dinero podían permitirse adquirir las aplicaciones informáticas y el hardware más sofisticado. Hoy en día, todos los negocios pueden acceder a los mismos sistemas; no es la tecnología lo que proporcionará la diferenciación, es lo que haces con ella lo realmente importante. Dimension Data cree que la tendencia de nube y modelos basados en el consumo cada vez avanza más, y predice que este cambio nivelará muchas industrias. 2. Viviendo un mundo conectado Otra tendencia es que seguiremos conectando cada vez más ‘cosas’ a las redes. Sólo hay que pensar en todos los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, que son conectados por millones de personas cada mes. Todos estos dispositivos tienen una multitud de sensores, tales como un GPS, cámaras, giroscopios para detectar el movimiento y muchas opciones adicionales, los cuales tienen el potencial de capturar miles de datos. De cara al futuro, la idea de recolectar información a través de sensores en los dispositivos se extenderá a un nivel más allá de lo que creemos posible, como en automóviles, bienes de consumo, sistemas médicos, ropa, manufactura, etc. El gran volumen de datos que estos sensores generan se puede utilizar para tomar decisiones en tiempo real, dando como resultado un mundo que aún no podemos imaginar, experiencias enriquecedoras y abriendo la puerta a grandes oportunidades para las empresas. Para Dimension Data, el impacto de un mundo interconectado continuará creciendo gracias a la gran cantidad de sensores en estos dispositivos. Muchas compañías, por ejemplo, los minoristas y operadores de centros comerciales, utilizan los datos recolectados por los sensores para rastrear los movimientos y comportamientos de los compradores. Al procesar
  • 6. esta información pueden identificar dónde y cuándo los clientes gastan más tiempo y dinero, y con base en esto planear y adaptar sus estrategias de comercialización. 3. Redes de siguiente generación Sin duda, la importancia estratégica de las redes continúa creciendo. Sin embargo, también hay una percepción de que las redes son cada vez más un cuello de botella. En el pasado, los equipos de TI solían tardar un par de semanas para configurar una red para un proyecto de tamaño moderado, y la tarea de preparar el centro de datos podía llevar meses. Teniendo en cuenta los recientes avances en la automatización del centro de datos y la virtualización, las cosas han cambiado. Ahora las redes están bajo presión para mantener el ritmo. La buena noticia es que estamos ante el inicio de una revolución en el mundo de las redes, encabezada por el auge de las Redes Definidas por Software (o SDN, por sus siglas en inglés). En el futuro es posible que un gran porcentaje de los servicios de red sean definidos por software. Esto cambia la creación de redes de manera fundamental: de pronto, el alcance de lo que es posible hacer con la red se incrementa de manera exponencial. Con las SDN, las empresas requerirán diferentes – y menos – habilidades para operar sus redes, lo que hará que sean menos costosas para funcionar. Dimension Data considera que la red es el último baluarte de la última década de la tecnología y el momento adecuado para este cambio. Las SDN no son una moda, son un elemento de cambio que va a ganar fuerza con mayor rapidez de lo que muchos creen. Sin duda, nos dirigimos a un turbulento pero apasionante nuevo capítulo en las redes. 4. De la movilidad a la computación centrada en el usuario Dado que cada vez más dispositivos inteligentes se utilizan en el lugar de trabajo, las empresas están empezando a sentir que están perdiendo el control. Si bien la mayoría valora el potencial de estos dispositivos para mejorar la productividad y el servicio al cliente, muchos han reportado que sus programas de Bring Your Own Device (BYOD) han fallado. Mientras que esta tendencia suena bien en teoría, es difícil de implementar. Por ejemplo, si se informa a los empleados que sus datos personales serán borrados de sus dispositivos de forma remota junto con los datos corporativos, en caso de que el dispositivo se pierda o sea robado, pocos querrán inscribirse en el programa. Para Dimension Data, las fuerzas en juego se extienden más allá de la movilidad: hay un cambio fundamental de un enfoque de la computación centrada en el escritorio hacia uno altamente centrado en el usuario. Nos estamos moviendo hacia un modelo donde las personas podrán utilizar cualquier dispositivo para acceder a las aplicaciones y datos, desde cualquier lugar, y ser productivo. 5. Los medios sociales y los negocios Mientras que los medios sociales se establecen cada vez más en la vida personal de muchos
  • 7. individuos, no ha sido lo mismo en los negocios tal como se preveía hace unos años. No obstante, la tendencia señala que los profesionistas que están entrando al mercado laboral de hoy en día, prefieren los canales de medios sociales en lugar de otros como el correo y la mensajería instantánea. Además, si el mercado objetivo de la empresa se centra en la generación X, Y o Z, es inevitable que un modelo de acceso al mercado incluya los canales de medios sociales. De acuerdo con Dimension Data, la integración de los marcos sociales en un negocio debe ser cuidadosamente planeada y ejecutada. Hay algo más complicado que sólo la creación de cuentas en Facebook y Twitter, también hay elementos como wikis, a través de las cuales los empleados pueden colaborar y compartir información. Es necesario comprender el marco social más amplio, o incluso la incorporación de las funciones de los medios sociales en el proceso de negocio en sí. 6. Un mundo feliz Ettienne Reinecke señala que en la industria de TI las décadas se definen por cambios claros y períodos de dos a tres años, por tecnología de punta relacionada con un selecto grupo de proveedores. En este contexto, podemos reflexionar sobre la década de 1980 como el amanecer de la computadora personal (habilitado por Microsoft), y la década de 1990 como el cambio hacia modelos cliente-servidor y de red (activado por empresas como Microsoft, Cisco y algunos otros). En la década de 2000 el cambio fue personificado por el internet con compañías como Amazon y Google como jugadores clave. Ahora, en la década de 2010, estamos viendo un cambio hacia el punto en el que las TI se convierten en un servicio, disponible a través de modelos de TI-como-servicio, cloud y modelos de consumo, con compañías como VMware, Apple y Facebook liderando la industria. Reinecke también cree que el período actual será más transformador que cualquiera de los períodos anteriores, debido a los indicadores macroeconómicos que ahora demandan e impulsan la transformación tecnológica, y viceversa. Fuente: Dimension Data
  • 8. Tecnología vestible hogares conectado y Televisores 4K destacarán en 2014
  • 9. e, os 4 Marcas como Samsung, LG, Sony, Audi, 3D Systems, Toyota, Intel y Microsoft, presentaron en el CES algunos avances de las tecnologías que podrán adquirirse durante 2014 para simplificar la vida a los usuarios. Por Dalia de Paz
  • 10. LAS VEGAS.- Este año, la tecnología invadirá tu hogar, tu auto, la muñeca de la mano, los postres que comes y hasta una pijama inteligente que vigilará la temperatura de los pequeños, su ritmo cardiaco y su nivel de actividad. Estas serán algunas de las tendencias que los fabricantes como Intel han desarrollado para ‘simplificarle’ la vida a los usuarios, a través del smartphone o la tablet. De hecho, hace apenas algunas semanas se llevó a cabo el CES (Consumer Electronic Show), una de las ferias de tecnología más importantes en el mundo. Aquí, marcas como Samsung, LG, Sony, Panasonic, Audi, Peeble, Toshiba, Belkin, 3D Systems, Toyota, Intel y Microsoft, entre otras, presentaron algunos avances que se podrán adquirir a lo largo de este año. Como se esperaba, las televisiones con Ultra Alta Definición 4K (ofrecen una imagen de más de 8 millones de pixeles, es decir, el cuádruple de detalles que Full HD) fueron una de las principales protagonistas del CES, y aunque el año pasado también brillaron, ahora destacan una pantalla ligeramente curva para ofrecer una mejor experiencia de visualización. Además, ya hay más contenido disponible para estos equipos. Sony Bravia Al respecto, Reed Hastings, CEO de Netflix, anunció durante la conferencia de Sony, que los usuarios podrán ver series como House of Cards y Breaking Bad en las televisiones de Sony Bravia, en 4K, Samsung, LG y Sharp. “Sé que todos han visto ya Breaking Bad, pero si no la han visto en 4K, no han visto nada”, dijo Hastings. Sony también destacó que habrán más de cien mil títulos en esta definición, tanto de Sony Pictures como de otros estudios y se actualizarán de forma recurrente. Por lo pronto, el nipón presentó sus nuevas televisiones LED 4K, las cuales estarán disponibles en formatos de 85 y 65 pulgadas. Los modelos son: la Bravia X850B, X900 y X950, con un procesador X Reality Pro que ofrece un rango dinámico de brillos y tonos de negros más profundos que modelos previos de la firma. Su rival, Samsung presentó durante el CES, un monitor 4K de 85 pulgadas que se dobla con sólo pulsar un botón. El equipo llamado ‘Bendable TV‘ (Televisor que se dobla) y que utiliza una pantalla plana de LCD incorpora una curva tanto en la pantalla como en el marco de plástico cuando se presiona un botón en el control remoto. Hasta ahora es un prototipo, sin embargo, la compañía coreana no descarta sacarla a la venta en los próximos meses.
  • 11. Y quien se robó las miradas fue LG, ya que anunció su nuevo televisor de 105 pulgadas curvo 4k fabricado con tecnología OLED WRGB (white, red, green, blue). Este modelo produce colores y contraste con calidad similar a imágenes de HDR. El televisor vendrá equipado con la plataforma webOS Smart TV, puertos HDMI 2.0 y soporte a los códecs H.264 y H.265 para 30 y 60 fps. Skott Ahn, presidente y CTO de LG Electronics, explicó que con la plataforma patentada webOS LG 4K Smart TV, dará soporte a las transmisiones ULTRA HD 4K de Netflix. “El contenido transmitido en las increíbles pantallas Ultra HD a través de la nueva plataforma webOS de Smart TV, cambiarán la manera de cómo los consumidores disfrutan de la televisión”. Otro fabricante que está tratando de sobrevivir en el mercado de las pantallas es Toshiba. La firma lanzo dos modelos sofisticados: el Premier L9400U de 58 y 65 pulgadas, que con su panel Radiance LED ofrecerán una iluminación superlativa. Ambas tendrán ampliación de fuentes SD y HD a 4K, y reconocimiento de voz. De acuerdo con los analistas del CEA (Consumer Electronics Association), la definición 4K se consolidará rápidamente, ya que se estima que en este año se comercializarán aproximadamente medio millón de televisiones. Y mucho tiene que ver con el ‘gran’ tamaño y precio. Según la empresa de investigación NPD DisplaySearch, en China se venderá el 78% de dichas televisiones para este año. Se espera que los envíos de televisores 4K aumenten de 1.9 millones en 2013 a 12.7 millones en 2014. Steve Koening, director de análisis de la industria de la CEA, señaló que hoy en día, 98% de los hogares tiene por lo menos una televisión, un 84% con una pantalla de más de 40 pulgadas y 74% cuenta con televisores de alta definición. “Es impresionante ver que la gente consume más y más contenido que nunca y esto es porque ellos se sienten como si estuvieran en el set de House Of Cards”, explicó. El analista reveló que gracias a un estudio realizado por la Asociación, hallaron que la gente consumió 34% más contenido en general. Un 28% más en las televisiones. Un 40% en sus dispositivos portátiles y 38% más descargas en internet. Hogar conectado Si alguna vez soñaste con poder controlar tu lavadora, refrigerador, lámpara, escoba o bien, vigilar la posición del bebé desde tu dispositivo móvil, hoy esto, es una realidad.
  • 12. Las marcas han trabajado durante años con el único objetivo de facilitarle el trabajo a las personas. Tal es el caso de la compañía iRobot, quien sigue conquistando los hogares, gracias a sus ‘robotaspiradoras’. Hasta ahora, iRobot cuenta con diferentes dispositivos que se dedican a hacer la limpieza de la casa mientras descansas o estás en el trabajo; tanto Roomba como Scooba cuentan con un proceso de limpieza de tres ciclos que promete matar hasta el 99.3% de las bacterias, barriendo, trapeando y frotando el suelo. Pijama inteligente Uno de los anuncios que dejó a más de uno con el ojo cuadrado y que seguramente espera con ansias, es la pijama inteligente de Intel. iRobot El accesorio fabricado por la compañía Rest Devices cuenta con múltiples sensores que permitirán mantener vigilada la posición del bebé en todo momento, su nivel de actividad y la temperatura de la piel. Todos los parámetros son mostrados en un smartphone iOS o Android, por medio de una app que será gratuita. El chip de Intel está incorporado en una pequeña tortuga decorativa, que a su vez funciona como fuente de alimentación recargable. Este SIM se conecta a través de redes WiFi o Bluetooth y envía datos al teléfono. El kit inicial incluye 3 kimonos, una tortuga y un cargador por 199 dólares. Pijama inteligente Withings Aura Withings Aura, una lámpara para dormir mejor. Aunque suena un poco descabellada la idea de descansar mejor gracias a un sensor y una lámpara de luz y sonido, parece que el fabricante supo desarrollar una tecnología para aquellos que buscan un sueño placentero. Lo cierto es que según su creador, Aura será la encargada de medir cómo nos movemos cuando dormimos, la frecuencia cardíaca y la respiración. Para comenzar, es importante colocar el sensor debajo de la almohada y la lámpara LED desarrolla luz con las longitudes de ondas adecuadas para Withings Aura
  • 13. favorecer la relajación del cuerpo y la secreción de melatonina que induce el sueño. Mediante una app móvil es posible ver todos los datos y saber cómo y cuánto se duerme, también, controlar los dispositivos y gestionar planes de sueño con fines específicos. Smart Home de Samsung Todo en uno. Samsung busca consolidarse como la marca número uno en cuanto a tecnología se refiere, y parece que lo está consiguiendo. Durante el CES, la firma coreana, mostró la integración de sus televisores, electrodomésticos y dispositivos como tablets y smarphones en una sola plataforma. La idea es que una sola aplicación, instalada en los móviles o su reloj inteligente, en este caso, su Galaxy Gear controle los electrodomésticos de la casa, y todo en perfecta sincronización con la nube. El 3D se vuelve dulce. La gente de 3D system desarrolló la primera impresora, capaz de crear objetos comestibles con azúcar. La ChefJet 3D, llamada así por sus creadores, imprime dulces y chocolates. Smart Home El equipo se venderá en dos modelos, una que reproduce en blanco y negro, y la versión Pro, para crear objetos comestibles a todo color. Su costo va desde 70 mil pesos hasta 130 mil pesos. En ambos casos, estas máquinas pueden imprimir creaciones con sabor a vainilla, menta, manzana o cereza, e incluyen un software para ayudar al cocinero en el diseño de sus platos. “Estamos orgullosos de presentar la primera máquina de impresión en tercera dimensión que permite imprimir en comestibles y lo mejor es que no necesitas de una computadora y un complicado software para poder darle forma a tus ideas en tan sólo unos minutos”, explicó Daniel Cowen, cofundador. Relojes inteligentes invaden tu mano La nueva fiebre de la industria móvil son los smartwatch o relojes inteligentes, mismos que venderán alrededor de 36 millones de unidades para 2018, según la consultora ABI Research.
  • 14. Pebble Por lo pronto, Pebble volvió a demostrar su astucia con el nuevo modelo ‘Steel’, un reloj con pantalla ePaper Gorilla Glass de 1.26 pulgadas que pesa sólo 47 gramos. Es resistente al agua, al igual que la primera versión, y su batería dura entre cinco y siete días. Viene equipado con el sistema operativo propio del dispositivo, Pebble 2.0, y es compatible con smartphones Android y iPhone, a los que se conecta vía Bluetooth de bajo consumo de energía. ZTE BlueWatch. Este reloj ha sido muy criticado por el gran parecido con el Pebble Steel. Sus principales características son: desplegar notificaciones, ayudar al usuario a encontrar su teléfono, contar los pasos se conecta vía Bluetooth y usa una aplicación disponible para Android que ayuda a controlar las funciones del reloj. LifeTrak Zone R415. El equipo viene con monitor de ritmo cardíaco, podómetro, que mide los pasos, la calidad del sueño y las calorías quemadas con el ejercicio. Al mismo tiempo, envía avisos cuando llegan al móvil. El reloj puede grabar las estadísticas por siete días seguidos, es resistente al agua y para aquellos que naden, también mide es posible medir esta actividad. Es compatible con Android y iOS y costará 129 dólares. LifeTrak
  • 15. La tecnología, la mejor arma para las ciudades inteligentes
  • 16. Mediante la utilización de técnicas predictivas basadas en modelos informáticos, es posible prever y determinar en dónde y cuándo ocurrirán problemas o incidentes.
  • 17. Cuando Mike Flowers llegó a Nueva York en 2009 no sabía que acabaría liderando la campaña para convertir la “Gran Manzana” en una metrópoli “inteligente”. Cinco años después asegura que la tecnología es el mejor arma de los alcaldes para mejorar la vida en sus ciudades. Abogado de 44 años curtido en influyentes bufetes legales de Washington y el Senado estadounidense, Flowers, que acaba de dejar su cargo en Nueva York y vive ahora en Washington, viajó a Bagdad en el 2005 para trabajar en el juicio contra Sadam Husein. “Necesitábamos desplazar a testigos en momentos en los que Bagdad era terriblemente peligrosa y dependíamos de las Fuerzas Armadas para garantizar su seguridad”, explicó a Efe Flowers. Fue entonces cuando descubrió que el ejército usaba técnicas predictivas basadas en modelos informáticos para determinar dónde y cuándo era previsible que estallasen bombas. “Cuando llegué a Nueva York pensé que podríamos utilizar ese método para solucionar cualquier problema, ya fuese la recogida de basura o auditorías fiscales”, afirmó. “Tengo que reconocer que no sabía lo que era una ciudad inteligente. Simplemente descubrí una forma de solucionar problemas y la puse en práctica”, señaló. Su primer cometido fue utilizar el análisis de datos para combatir el crimen fiscal y predecir infracciones antes de que fuesen demasiado peligrosas. En 2011 su misión se amplió, cuando el ahora ya exalcalde de Nueva York Michael Bloomberg le confió la tarea de utilizar el análisis de datos para mejorar la gestión de la ciudad. Flowers recurrió a Internet para contratar a un pequeño ejército de Sherlock Holmes digitales, jóvenes con enorme talento informático y estadístico a los que él se refiere como “los niños”. Unas cuantas computadoras tradicionales y herramientas básicas para el análisis de datos como Excel fueron suficientes para atar cabos sueltos. En 2012, por ejemplo, detectaron sin levantarse de la silla qué restaurantes arrojaban aceite de cocinar al alcantarillado público. El método tradicional habría sido enviar a unos cuantos inspectores a restaurantes en barrios con desagües atascados con la esperanza de encontrar a empleados “in fraganti”. Flowers y sus “chicos” optaron por otra vía: analizar los datos de una poco conocida agencia estatal sobre qué restaurantes tenían contratados servicios para la recogida de grasas de cocina. Al combinar esa información con datos geoestadísticos, fueron capaces
  • 18. de elaborar una lista de potenciales sospechosos. El índice de acierto resultó del 95%. Otro de los casos que Flowers saca a colación es el de las viviendas inseguras. Nueva York solo tiene 200 inspectores para cubrir un millón de edificios. Antes de que Flowers y sus Sherlock Holmes se pusiesen manos a la obra, la ciudad atendía las quejas por orden cronológico. “Es importante atender a esas quejas, pero ese no es un sistema muy preciso para predecir si una vivienda es realmente insegura”, afirma Flowers, quien recuerda que en Nueva York son muchos los propietarios que dividen un apartamento en cinco para maximizar ganancias. Lo que hicieron Flowers y su equipo fue cruzar los datos de las distintas agencias gubernamentales sobre los edificios de los que se registraban quejas y construir métricas que determinaron, por ejemplo, que si un edificio está atrasado en el pago de impuestos tiene más posibilidades de haber cometido infracciones. Ese sistema, y no el de atender las quejas en orden cronológico, sirvió, para elaborar un algoritmo de riesgos, que ha sido capaz de detectar, con un acierto del 80%, cuáles son las viviendas inseguras. Flowers no cree que la gestión basada en el análisis de datos sea la panacea universal. Todavía hace falta, dice, voluntad política y toma de decisiones pero, en su opinión, las ciudades que no estén recurriendo a esos recursos son simplemente “negligentes”. “Creo firmemente que este es el futuro del gobierno local”, destacó Flowers, quien insiste en que vivimos “tiempos realmente interesantes” para pensar cómo involucrar a los ciudadanos de forma más eficaz mediante la tecnología y los datos. “No estoy seguro de si los líderes (de las ciudades) están listos o no pero este movimiento se va a imponer con o sin su entendimiento”, concluyó el experto, que impartirá clases sobre “informática urbana” en la Universidad de Nueva York.
  • 19. Marketing online: cinco claves para enfrentar el 2014 Los estrategas de marketing deben comprender el carácter siempre cambiante de la esfera digital e identificar cuáles son las tendencias más relevantes a la hora de diseñar y promover acciones de marketing online.
  • 20. Los contenidos para dispositivos móviles, el interés que despiertan las redes sociales “más visuales” y el empleo de métricas más eficaces son algunas de las tendencias que seguirán consolidándose el próximo año. La irrupción de Internet en nuestras vidas trajo consigo nuevos hábitos, nuevas formas de acceder a la información (y de compartirla) y una vasta oferta de entretenimiento en múltiples formas. En consecuencia, las marcas comprendieron rápidamente que debían desembarcar en el mundo digital para seducir a la creciente mayoría de consumidores conectados. Pero la web es, por definición, un territorio cambiante. Los sitios, las plataformas sociales, las aplicaciones y el contenido asociado a ellas se renuevan todo el tiempo, bendecidos o ignorados por millones de internautas. Para los estrategas de marketing no sólo es fundamental comprender el carácter siempre cambiante de la esfera digital sino identificar, en un momento dado, cuáles son las tendencias más relevantes a la hora de diseñar y promover acciones de marketing online. Para el 2014, estas serán algunas de las claves que toda marca debería tener en cuenta: 1 .-Social media: hay vida más allá de Facebook y Twitter A esta altura, nadie discute la importancia de las redes sociales a la hora de generar contenido y, muy especialmente, al momento de beneficiarse con su viralización. Sin embargo, es necesario comprender que “hay vida” más allá de las dos redes sociales más famosas. La popularidad adquirida por Instagram, Tumblr y Pinterest es un indicador a tener en cuenta. El auge de estas plataformas va de la mano de la creciente preeminencia de los contenidos visuales y su gran capacidad de viralización, especialmente entre la generación de los llamados “millennials” o nativos digitales. 2.- Más contenidos, más segmentación Muchos usuarios ya empiezan a huir de algunos de los formatos tradicionales de la publicidad. Sea porque tienen poco tiempo o porque no quieren ver interrumpido su video favorito por la inserción de un anuncio, estos consumidores están demandando más y mejor contenido de parte de las marcas. Un reciente estudio del Content Marketing Institute señala que los contenidos en redes sociales, los casos de estudio y los artículos en sitios web de negocios lideran la estrategia en este campo. En todos los casos, la clave es producir contenidos especialmente pensados para públicos específicos. 3.- Smartphones y tablets: contenidos “mobile-friendly” Las conexiones desde dispositivos móviles están incrementándose a un ritmo exponencial. Pero, ¿está la industria del marketing tomando nota de que esto implica una experiencia de usuario completamente diferente?
  • 21. No se trata de una cuestión técnica, sino de repensar al usuario de dispositivos móviles. Las marcas que quieran atraer el interés de los dueños de iPhones, iPads y demás dispositivos están obligadas a facilitar una experiencia de navegación positiva y a generar contenidos “mobile-friendly”. De lo contrario, es probable que el sitio de la competencia resulte mucho más seductor. 4.- Se dice de mí: gestionar la reputación online Ser parte de la era digital implica que no sólo las compañías pueden hacer oír sus mensajes en la web. Desde que los blogs, primero y las redes sociales después abrieron un canal de opinión para que las personas pudieran expresarse sin censura, las marcas comprobaron que no todo lo que se dice de ellas es realmente positivo. Por eso, el monitoreo y análisis de la reputación de marca sigue ganando adeptos al interior de las compañías. Las gestiones pueden incluir desde el rastreo y seguimiento de opiniones e impresiones hasta la redefinición de estrategias comunicacionales a partir de casos específicos. 5.- Medir mejor: métricas más consolidadas Si hay algo que los especialistas en marketing online valoran, es la posibilidad de medir el impacto de sus acciones, incluso en tiempo real. Las visitas a una página, los “likes” en Facebook o la cantidad de tweets vinculados a una determinada marca o producto pueden ser datos fundamentales a la hora de interpretar los resultados de una campaña. Sin embargo, los expertos advierten que los números, por sí mismos, pueden ser “espejitos de colores” si no reflejan los datos adecuados. No se trata de una cuestión de precisión sino de relevancia: un video viral puede ser muy exitoso medido por la cantidad de veces que fue visto pero si no conectamos esas cifras con su impacto en las ventas reales, quizás estemos perdiendo el foco. Afortunadamente, para el año próximo podemos esperar que las métricas se consoliden, en parte gracias a los avances del Big Data y al surgimiento de herramientas analíticas más sofisticadas. Las reglas no escritas del universo digital cambian continuamente. Captar y capitalizar esas transformaciones es parte del trabajo de los especialistas en marketing, que debemos seguir las huellas del comportamiento online de los consumidores y llegar a ellos de la mejor manera. Con la información de nuestro lado, ese desafío estará mucho más cerca de cumplirse. Por Roberto Ricossa,VP de Marketing de las Américas de Avaya
  • 22. Desafíos y opor Cloud Com
  • 23. rtunidades del mputing El reto está en adoptar soluciones para almacenar grandes cantidades de contenido que ofrezcan la capacidad de administrar la información en diferentes plataformas y desde un solo lugar.
  • 24. Si bien vivimos en una sociedad cada vez más conectada, donde permanentemente recibimos noticias de nuevas plataformas, aplicaciones y servicios online, existe también una creciente preocupación en relación a la seguridad de la información personal y crítica en este universo intangible. Hace tiempo que se habla en el mercado sobre ‘‘La Nube’’ o ‘‘Cloud Computing’’, tecnología que puede verse afectada por el tema de la seguridad y privacidad en la red, ya sea por la amenaza potencial de los Estados Nacionales, los ciberdelincuentes o las empresas que recolectan y venden la información a las agencias de marketing y publicidad. Este escenario ha puesto en un segundo plano el potencial que tiene este universo si se sabe aprovechar y si se cuenta con las herramientas necesarias de seguridad. Según IDC, los servicios en la nube en América Latina serán claves para que las empresas modernicen su entorno de TI y se espera que para los próximos cinco años se mantenga la inversión. Actualmente, en el mercado se puede acceder a nubes híbridas que combinan servicios en nubes públicas y privadas, las que ofrecen gran variedad de opciones que se alinean a las demandas puntuales de cada negocio. Aunque según la firma de investigación, cada vez más empresas están migrando a las nubes privadas, lo que deriva en nuevos desafíos para los departamentos de TI. ¿Cómo elegir una solución que permita alinearse con las necesidades del departamento de finanzas?, ¿cómo potenciar el retorno de inversión?, ¿cómo implementar una plataforma que permita integrar toda la información sin correr el riesgo de espionaje o robo de información?, ¿cómo contar con una nube privada, que además sea amigable al usuario para reducir la curva de aprendizaje? Esta y otras interrogantes se plantean las compañías al momento de optar por el servicio en la nube. Por otro lado, cuando hablamos del consumidor final, según un estudio reciente de la empresa Gfk realizado en 15 países, el 64% de los usuarios de banda ancha sostuvo que sería útil acceder a todos sus documentos y archivos desde todos sus dispositivos, sin importar dónde estén. A su vez, el 60% señaló que sería útil poder administrar todo su contenido en diferentes servicios desde un mismo lugar. Por esto, teniendo en cuenta que la mayoría de las personas utiliza más de un dispositivo para comunicarse y realizar sus actividades tanto cotidianas como profesionales, es necesario implementar una solución confiable y amigable que ofrezca una plataforma única para el almacenamiento y la transferencia de datos en tiempo real. La adopción de una nube privada rápida y segura permite operar en cualquier equipo, como computadoras de escritorio, tablets o smartphones, además de adaptarse a las necesidades de los usuarios y las organizaciones. Esto optimiza costos en servidores, licencias y energía permitiendo una actualización diferenciada en el mercado. La utilización de las herramientas en la nube representa, en promedio una reducción de más del 10% en el TCO (costo total por pertenencia) de las empresas, además de ofrecer una
  • 25. solución de valor agregado para los clientes y socios de negocios. Por lo tanto, el desafío está en adoptar soluciones para almacenar grandes cantidades de contenido que ofrezcan la capacidad de administrar la información en diferentes plataformas al mismo tiempo para optimizar tiempos y costos, al tiempo que se posibilita al cliente comodidad y eficiencia en un solo lugar. Por Leandro Hernández, Vicepresidente de F-Secure para Latinoamérica

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