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Revista Mundo Contact Abril 2014

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Revista Mundo Contact Abril 2014 No. 117

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  • 1. Número 117-2014 En el Internet de las Cosas, ¿qué es una ‘Cosa’? [Pag. 4] Millennials: cómo entender a una nueva generación de consumidores [Pag. 18] LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC Guadalajara,primera ‘CiudadInteligente’en AméricaLatina ¿Están preparadas las empresas para los iWorkers? [Pag. 8] El Futuro es Móvil; ¿estamos listos? [Pag. 22] 12
  • 2. El Consejo Editorial Editorial Muchas de las ciudades en todo el mundo están siendo rebasadas por el explosivo crecimiento de la población urbana, que ha dado lugar a que las estructuras y funcionalidades actuales se vean incapacitadas para dar respuesta a las múltiples necesidades insatisfechas en cuanto a movilidad, déficit de viviendas, recursos naturales, servicios públicos, seguridad y en general todas las variantes relativas a la calidad de vida en los centros urbanos. Ante este fenómeno, que ya resulta inaplazable, distintas ciudades han desarrollado importantes proyectos para amortiguar o bien, dar respuesta al impacto que las carencias y deficiencias provocan actualmente. Un caso específico es el de la ciudad de Guadalajara, México, que ahora forma parte del proyecto ‘Cluster de Ciudades Inteligentes’, mismo que no tiene precedente en el mundo y cuyo objetivo es el intercambio de información y experiencias con otras urbes en materia de innovación para mejorar la calidad de vida mediante el aprovechamiento de las Tecnologías del la Información y Comunicaciones. Por esta razón, Guadalajara ha sido elegida para ser la primera ‘Ciudad Creativa Digital en México y América Latina’, de tal manera que sea un referente de ‘Smart City’ susceptible de ser replicado en otras latitudes. Sobre este tema y algunas aplicaciones prácticas que se tienen proyectadas, profundizamos en el presente número de la revista. Guadalajara: primera ‘Ciudad Inteligente’ en América Latina
  • 3. La monitorización de redes sociales cambiará paulatinamente de foco: se dejará de analizar a la marca para centrar la atención en el consumidor. En el Internet ¿qué es un
  • 4. t de las Cosas, na ‘Cosa’?
  • 5. Los entornos de TI se volverán cada vez más distribuidos y diversos a medida que el Internet de las Cosas (IoT) se popularice. El reto será ayudar a que las empresas superen los desafíos de interconexión para ser más competitivas en este nuevo mundo. Entonces, el Internet de las Cosas se refiere a la capacidad de tener todo interconectado para operar con los datos generados por las cosas, no solamente por las personas. Entonces en el Internet de las Cosas, ¿qué es una Cosa? Puede ser desde una persona con un implante para monitorización cardíaca, un animal de granja con un biochip, un automóvil con sensores incorporados para alertar al conductor cuando la presión de sus neumáticos está baja, es decir, cualquier persona, proceso, dato u objeto al que se pueda asignar una dirección IP y cuente con la capacidad de transferir datos a través de una red construida por el ser humano. El aumento progresivo de direcciones IPv6 en un factor importante en el desarrollo de el Internet de las Cosas. La posibilidad de ampliar las direcciones IP significará que podremos asignar una dirección IPv6 a cada átomo en la superficie de la Tierra, y aun así tendremos suficientes direcciones para otras 100 Tierras más. Aunque cueste asimilarlo, esto quiere decir que los seres humanos podremos asignar una dirección IP a cada ‘cosa’ de este planeta. A medida que maduran estas tecnologías y mientras se resuelven los problemas legales o de competencia, creemos que este también es un buen momento para la reflexión y la acción: un mundo inminentemente interconectado va a exigir un ciudadano muy competente en nuevas tecnologías y ejecutivos con una mente estructurada y capaz de sopesar el impacto y las oportunidades que puedan surgir con el Internet de las Cosas, para lo cual deben empezar por adaptar su organización TI para la gestión de la información, el análisis, automatización y control de la misma. Por ejemplo, el área de operaciones de Logística se verá particularmente afectada por el Internet de las Cosas. La puesta en circulación de mercancías inteligentes conlleva una transformación de todo el modelo de negocio desde el diseño, marketing, comercialización y distribución de productos. Los nuevos suscriptores de estas redes no tendrán un nombre o un apellido, sino que simplemente serán identificados por su IMEI o por el de su tarjeta SIM. Además, estas redes estarán ocupadas con un tráfico constante, no sujeto a pautas horarias, ni a días de calendario como el de fin de año, sino que proporcionarán una ocupación del espectro constante y predecible. Cada dispositivo o suscripción aportará un ingreso por usuario bajo, pero multiplicado por un consumo constante y por cientos o miles de millones de dispositivos, romperán los paradigmas de mercado actuales. El Internet de las Cosas o Internet de ‘cualquier cosa’ es parte de la revolución digital y de la transformación hacia una sociedad tecnológicamente avanzada. Por Arturo Campos Fentanes, Director General de Sisoft de México.
  • 6. Los iWorkers son empleados fiables y capacitados con acceso las 24 horas del día a toda la información necesaria para satisfacer las necesidades de la compañía y de sus clientes. ¿Están preparadas las empresas para los iWorkers?
  • 7. Los iWorkers, empleados altamente cualificados, que trabajan con rapidez y precisión, y que tienen acceso a toda la información necesaria para atender las necesidades de su negocio y sus clientes, serán los nuevos protagonistas y piezas clave del éxito empresarial. Más que un nuevo perfil laboral es una cualidad que se asociará progresivamente a todos los estamentos laborales, que encontrarán en la tecnología que facilita el acceso a la información un valor añadido crucial para su desempeño profesional.   Es el momento de activar los iWorkers Un estudio promovido por Ricoh pone en manifiesto que la optimización del modo en que utilizan la tecnología y la eliminación de los silos de información, permitirá a organizaciones de todo el mundo aumentar el número de iWorkers. Según el informe, el número de iWorkers aumentará de manera significativa en los próximos cinco años. No obstante, hoy, tan sólo 4% de los directivos considera a la mayoría de su personal como iWorkers: empleados fiables y capacitados que tienen acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana a toda la información necesaria para satisfacer las necesidades de la compañía y de sus clientes. Esta situación tiene su origen en las consecuencias, cada vez más graves del negocio, derivadas de la actual ineficacia en el intercambio de información. En este sentido, el estudio también señala que existen importantes retos, que hay que superar, antes de incrementar el número de los iWorkers de una manera sistemática. Tres cuartas partes de las empresas de todo el mundo están invirtiendo en nuevas tecnologías para mejorar la productividad del trabajador dentro y fuera de la oficina. Sin embargo, este esfuerzo no será totalmente eficaz si, en paralelo, no se aborda una revisión profunda de los procesos existentes, que permita que los trabajadores puedan acceder más fácilmente a la información empresarial crítica. Más del 70% de los líderes empresariales asegura que la incapacidad para acceder a documentos desde un dispositivo móvil está siendo un lastre para su negocio. En paralelo, dos terceras partes de ellos dice que las funciones de búsqueda inadecuadas impiden a los trabajadores encontrar la información que necesitan para contribuir al avance de la compañía. Además, el 62% afirma que los silos de información inconexos están dificultando el intercambio de información. La previsión es que el número de iWorkers aumente de manera significativa. Ahora bien, la pregunta es: ¿están preparadas las organizaciones para asumir este fenómeno? La respuesta positiva en aquellas organizaciones que revisen y cambien los métodos de trabajo tradicionales, se mantengan el día de los cambios impulsados por la tecnología y eliminen los silos de información que se producen dentro de la compañía. Entre los pasos a seguir para acelerar la presencia del iWorkers, los directivos destacan, en primer lugar, el uso de herramientas que faciliten la colaboración y el intercambio de conocimiento en múltiples ubicaciones. Le sigue, la optimización de los procesos de
  • 8. la organización, revisando la forma de trabajar de los empleados y asegurando que la tecnología se usa para obtener el máximo beneficio. Comparte importancia con la anterior, la transición a la nube. Los directivos situaron en cuarto lugar entre las prioridades la digitalización de documentos en papel, que permite un mejor acceso a la información crítica, tanto actual como histórica, contribuyendo a la toma de decisiones futuras. Estas acciones conllevarán, sin duda, beneficios significativos para las organizaciones. Las organizaciones de este estudio coinciden con las de otros informes que destacan que aquellas compañías con mayor concentración de trabajadores del conocimiento (por encima del 35% del personal) crean, de media, unos beneficios por empleado tres veces superiores a los de las compañías con menos trabajadores del conocimiento (20% o menos del personal). Está claro que es el momento de que las organizaciones optimicen sus procesos documentales y empresariales críticos y se preparen de un modo más efectivo para el futuro. Un número cada vez mayor de innovaciones y el cambio liderado por la tecnología crean un entorno favorable al afianzamiento del iWorker en las empresas como fuerza laboral esencial para el crecimiento, la mejora de la agilidad, la eficiencia, la productividad y la mayor capacidad de respuesta a las necesidades del cliente.
  • 9. La ciudad mexicana forma ahora parte del ‘Clúster de Ciudades Inteligentes’, un proyecto sin precedentes en el mundo, cuyo objetivo será el intercambio de información y experiencias de otras urbes en materia de innovación, para mejorar y elevar la calidad de vida a través de las TIC. Por Laura Sarmiento Guadalajara, prim ‘Ciudad Inteligen en América Latin
  • 10. imera nte’ na
  • 11. Ciudades Inteligentes + Internet de las Cosas + Apps = Internet del Futuro Este año será crucial para el desarrollo de las Ciudades Inteligentes y el Internet de las Cosas. En el mundo se espera un gasto que ascenderá a los 265,000 millones de dólares, lo que favorecerá de manera directa a las TIC, que serán las grandes habilitadoras en este proceso y quienes buscarán en todo momento ganar el reconocimiento de marca por parte del cliente. Las empresas TIC enfrentan un gran reto y una oportunidad de desarrollo y crecimiento sin precedente, ya que una ciudad inteligente requiere de nuevos dispositivos, sensores, redes de comunicación, capacidad de almacenamiento y procesamiento, así como plataformas de gestión de servicios. Diversas urbes invierten en las áreas de investigación para diseñar proyectos piloto y, como ejemplo, a principios de marzo se constituyó el primer “Clúster de Smart Cities” en el mundo, integrado por Dublín, Irlanda; San José, California; Cardiff, Gales, y Guadalajara, Jalisco, cuyo objetivo será el intercambio de información, así como experiencias que se puedan aplicar, en principio, en temas de agroindustria y ciencias de la salud. El “Clúster de Ciudades Inteligentes”, sin precedentes en el mundo, se enfocará a lo que cada una de estas urbes está haciendo en innovación y la constitución de una alianza para atraer tecnología. La Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología (Sicyt) de Jalisco, precisó que la combinación de inversiones con desarrollo de talento permitirá a Jalisco ingresar a la “economía del conocimiento”. La Secretaría de Comunicaciones y Transportes también informó que Guadalajara, Jalisco fue elegida como la sede oficial para la primer “Ciudad Creativa Digital de México y América Latina”, lo que será la punta de lanza para que nuestro país consolide el potencial que tiene en la materia. Se buscará hacer de Guadalajara, Jalisco un caso de éxito para luego replicar el modelo de “Smart City” a otras ciudades de México, lo que se traducirá en ofrecer a sus habitantes diversos beneficios basados en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). ciudad inteligenteEl primer paso para que esto sea una realidad será la instalación de infraestructura compartida, el despliegue de aplicaciones tecnológicas en materia de salud, ambiente, seguridad pública y servicios de gobierno que brinden a los ciudadanos beneficios como los que gozan ciudades europeas, por ejemplo Barcelona, una de las mejor posicionadas a nivel mundial. Posteriormente, con proyectos como “México Conectado” se garantizará la conectividad fija y móvil, haciéndola accesible, continúa y fácil para los usuarios finales. También se instalarán sensores tecnológicos que generar datos clave en términos de transporte, seguridad pública o salud, lo que permitirán, por ejemplo: saber cuánta gente espera un autobús en una estación y en función de eso determinar cuántos se deben
  • 12. enviar a ese punto y en qué tiempo, o permitir que el alumbrado de las calles sólo esté disponible cuando pasa una persona y no todo el tiempo, lo cual genera ahorros de energía importantes. Cisco, protagonista de este proceso Tras encabezar la transición de Convergencia IP y Virtualización, Cisco buscará liderar el mercado TI en 2018 mediante el desarrollo de aplicaciones, la economía de Internet de las Cosas (IoT), y creó una coalición con la suiza AGT (que provee soluciones de software) destinada a la creación de soluciones en favor de la seguridad, así como la administración del tránsito en las ciudades. Esta alianza estratégica global para urbes inteligentes se basa en análisis de conexiones, dispositivos, tecnologías de Nube y posee dos focos de atención: salvaguardar la seguridad de los ciudadanos y lograr una adecuada administración del tránsito. Ambos proyectos se lanzarán durante el verano de 2014. México tiene un lugar dentro de esta alianza al ser un mercado importante para el desarrollo de Ciudades Inteligentes y se trabaja en una serie de proyectos. Javier Jileta, presidente de Scientika, apuntó que “el invertir en una smart city en Polanco o una smart city en Iztapalapa, tiene distintos efectos, por lo que se incentivará determinadas zonas de la ciudad que son más proclives al crecimiento económico”. La situación en las ciudades no es fácil y algunas cifras muestran que ser interconectadas e inteligentes, más que una opción, será una obligación para que las grandes urbes logren un balance de lo económico, lo social y lo ambiental. Ciudades Inteligentes + Internet de las Cosas + Apps = Internet del Futuro smart cityUna ciudad inteligente es un espacio urbano con infraestructuras, redes y plataformas inteligentes, con millones de sensores, personas y sus respectivos teléfonos móviles. La información adecuada llega en el momento preciso, integrando así “digitalmente” a las personas y a las cosas del entorno. Los espacios digital y físico se recombinan en la ciudad. El concepto de “Smart City” es el primer paso para avanzar rumbo al Internet de las Cosas, ya que ambos tienen en las comunicaciones M2M su fundamento, y al añadir el uso de las apps se da paso a lo que será el Internet del Futuro, es decir, una red que no solo conectará cada vez más personas, sino un verdadero mundo digital en el que, idealmente, todo podrá estar conectado: desde dispositivos hasta objetos del mundo físico que habitualmente no disponían de esta conectividad. Es el caso de los elementos urbanos, de los edificios, los coches, los electrodomésticos, los contadores, etc. ,y en general todo aquéllo que haya que gestionar o controlar.
  • 13. Como vemos una “Smart City” es un ecosistema complejo, una plataforma digital que permite maximizar la economía, la sociedad, el entorno y el bienestar de las ciudades, también permite habilitar nuevos modelos de negocio. Los negocios inteligentes El “Internet de las Cosas” (IoT) augura grandes cambios en nuestra vida y en los negocios en un plazo no mayor de 10 años, tiempo en el que veremos la automatización de procesos y la disponibilidad universal de datos en tiempo real, lo que llevará a la toma de decisiones de forma rápida y eficiente, gracias a la interacción entre máquinas previamente programadas. Aunque actualmente existen iniciativas piloto en diversas partes del mundo. Cuando la IoT se amplíe, estaremos hablando del surgimiento de verdaderas ciudades inteligentes, en donde muchas de las tareas cotidianas que se realizan manualmente, como determinar el consumo de servicios domésticos, será totalmente automático y en tiempo real. En este escenario, los negocios cambiarán porque se conocerán al instante las demandas exactas de los clientes, con lo que se podrá predecir su comportamiento, necesidades e inquietudes en tiempo real. Esto permitirá llevar la satisfacción del cliente a niveles inéditos, automatizar todo tipo de procesos y eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones.
  • 14. En este nuevo escenario, temas como el almacenamiento, administración y resguardo de los datos, así como el Cloud Computing y la movilidad, entre otros, son factores que las organizaciones deben abordar para allanar el camino y ser parte plena de los negocios inteligentes. Por su parte, los países, los proveedores de servicio y de tecnologías deben ofrecer respuestas a las empresas y organismos para hacer posible que la infraestructura para soportar ese inmenso tráfico de información esté disponible oportunamente. La IoT con un mundo totalmente digitalizado e interconectado, ya comenzó. Los futuros negocios inteligentes serán posibles sólo a partir de decisiones que hay que empezar a tomar desde hoy.
  • 15. Millennials: cóm a una nueva generación de consumidores Los hábitos y actitudes de la generación que creció habituada a la tecnología y al mundo digital exigen, de parte de las empresas, nuevas estrategias de comunicación.
  • 16. mo entender
  • 17. Hiperconectados, ávidos consumidores de contenidos digitales (pero también creadores de ellos), inquietos, impacientes y, definitivamente, amantes de las redes sociales, con las que se relacionan de un modo muy singular. Los millennials, como se suele llamar a los nacidos entre 1980 y 2000, son una generación con características bien definidas y, a medida que avanza su irrupción en el mercado laboral (y en la ‘vida adulta’ en general), también crecen los desafíos para las empresas con las que interactúan. El principal rasgo de la generación “Y” es que creció habituada a las innovaciones tecnológicas y a manejarse en un mundo hiperconectado donde los datos y contenidos circulan a toda velocidad. Esta situación, que fascinó a sus padres, fue mucho más natural para ellos. En consecuencia, los millennials no sólo están más integrados al mundo digital sino que lo manejan con mucha más intensidad y entusiasmo. Pero, ¿qué pueden aprender las empresas de estos jóvenes hiperactivos? En primer lugar, las compañías deben tomar nota acerca de cómo esta generación experimenta el consumo. Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayoría de los millennials comparte en las redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden viralizarse a gran velocidad entre sus pares. Esto es aún más importante considerando que, según lo que indican recientes investigaciones, el 73% de ellos sólo necesita una mala experiencia para cambiar de marca o compañía de servicios. El segundo aspecto decisivo de esta generación son sus elevados consumos audiovisuales por Internet, en detrimento de la televisión. Esta característica es tan marcada que muchos hablan también de la ‘Generación YouTube‘. Nueva generación, nuevos canales Asimilar activamente estos rasgos de los millennials es un auténtico desafío para muchas marcas, que deben reajustar su estrategia de comunicación, tanto frente a sus clientes reales como potenciales. En este sentido, la industria de los Contact Centers puede cumplir un papel clave, considerando que muchas veces es el primer nexo para canalizar una demanda o reclamo. En esa línea, será fundamental consolidar las plataformas de Social Media también como canales de comunicación entre clientes y empresas. Para muchos millennials, las redes son el centro de su vida social y es a partir de ellas como organizan varios aspectos de su rutina. Otra cuestión importante es que, al manejar otro concepto de privacidad, esta generación no tiene prejuicios al momento de canalizar sus demandas y opiniones frente a sus amigos o contactos. Pero el uso eficaz de las redes como canales de comunicación no es el único desafío para las compañías. Entender y atender a la generación “Y” significa también ofrecer varias alternativas de interacción de acuerdo al contexto del cliente y, sobre todo, a la urgencia y relevancia de sus inquietudes. El clásico circuito de transferencia de llamadas
  • 18. entre el servicio de atención al cliente y el servicio técnico, por ejemplo, puede resultar especialmente tedioso para un típico millennial, que tal vez prefiera que su gestión sea íntegramente realizada en forma online. Más allá de estas consideraciones puntuales, las compañías deben acercarse al universo digital de esta generación para conocer mejor sus reglas y actuar en consecuencia. En la medida que esa aproximación sea efectiva, no sólo podremos satisfacer mejor sus demandas y sugerencias sino idear soluciones adecuadas a sus tiempos e intereses. Por Roberto Ricossa, VP de Marketing de las Américas de Avaya
  • 19. Los usuarios de hoy están constantemente en línea y sincronizan datos entre dispositivos móviles y la Nube; esto presenta un reto para la infraestructura de la red de proveedores de software, así como para las redes empresariales. El Futuro es Móv ¿estamos listos?
  • 20. vil; ?
  • 21. ¿Recuerdas al Doc Brown, Marty McFly y su impresionante máquina del tiempo? Después de que le salieran mal las cosas en la primera película “Regreso al Futuro” (dejando a Biff poner sus manos en el almanaque), Marty simplemente podría regresar en el tiempo para revertir los terribles efectos de su desastre. Es una verdadera lástima que no tengamos un condensador de flujo a la mano para borrar las consecuencias de una caída del servidor o cualquier otro incidente fatal, sobre todo cuando se presentan caídas que pueden afectar a miles o incluso millones de usuarios. Los usuarios de hoy están acostumbrados a estar constantemente en línea y sincronizar datos entre los dispositivos móviles y la nube. Este desarrollo presenta un reto para la infraestructura de la red de los proveedores de software, así como para las redes de las empresas que permiten a sus empleados traer sus propios dispositivos móviles (conocidos como Bring Your Own Device, BYOD). ¿Estás listo para enfrentar las consecuencias que tendrá este desarrollo en su infraestructura de red? El ascenso de los smartphones No es una sorpresa que la movilidad esté ganando cada vez más importancia en la actualidad. La gran mayoría de los usuarios ni siquiera puede recordar cuándo cambiaron su teléfono convencional por un teléfono inteligente, ya que ocurrió hace bastante tiempo. IDC México tiene unas cifras conservadoras al estimar que el país tendrá más de 37 millones de Smart Connected Devices conectados por banda ancha móvil a finales de 2014, donde las tablets son por el momento las que tienen un mayor ritmo de popularidad en su comercialización. Esta cifra proyectada representaría 22% más con el logrado en 2013, donde el número llegó a los 30 millones, con 46% de incremento comparado con el 2012. Los smartphones han ido desplazando a los teléfonos celulares convencionales, logrando desplazar en 2013 cerca de 20.48 millones de unidades, cifra que para este año llegaría a los 37.27 millones. Otros pronósticos apuntan a que en el año 2017 el número de dispositivos móviles como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tablets superará la población mundial. Tan sólo en México la penetración de Internet retomó su ritmo de crecimiento tras dos años de moderado avance propiciado por la desaceleración de la economía y nuevos gravámenes a este servicio. Por ejemplo, la consultora Interactive Advertising Bureau (IAB) informó que al cierre de 2013 el número de mexicanos con conexión a la red sumaba 59.2 millones de personas, es decir, 52% de la población, una cifra muy por arriba de lo que estiman los empresarios y organismos del sector. No olvides del Backend Cuando prestamos atención a estos números, una cosa es evidente: el futuro es móvil. Pero eso no significa que no debas tomar en cuenta los componentes clásicos de una red como routers, firewalls o servidores. Con la atención centrada en las aplicaciones,
  • 22. páginas web y software que permiten a sus usuarios acceder a la información en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo imaginable, es fácil olvidar que los requerimientos para el backend también están siendo cada vez más exigentes. La mayoría de aplicaciones, proveedores de almacenaje en la nube y soluciones SaaS (Software as a Service) constantemente procesan datos en el servidor de su infraestructura e intercambian estos datos con el backend de su servicio. Por lo tanto, las infraestructuras de TI tienen que ser muy flexibles para adaptarse a las necesidades del mercado o aportar rápidamente nuevos servicios al mercado. Imagina esto: ¿Qué pasaría si se produce un problema importante en el backend de un proveedor de dicho servicio y millones de usuarios no pueden acceder a sus datos? Esto no es sólo algo técnico, lo más importante es que se convierte en un problema de imagen. Seguramente le costará a la empresa mucho tiempo y dinero para recuperarse de un incidente de este tipo. Las expectativas del usuario incrementan las necesidades de monitoreo La creciente complejidad que viene con la expectativa del usuario hacia un móvil disponible 24/7 trae nuevos desafíos para la red, el servidor y las estructuras de respaldo. El monitoreo es cada vez más necesario para manejar la complejidad de las redes. La sofisticación de estas herramientas tendrá que ajustarse a las necesidades cambiantes de los clientes en cuanto a flexibilidad independientemente de su ubicación. Para ellos el tiempo de inactividad no planificado no es aceptable, bajo ninguna circunstancia. En este entorno, el administrador responsable tiene que estar aún más atento ante los posibles problemas antes de que estos tengan un efecto notable en el servicio proveído. En el apasionante mundo de los móviles de hoy en día, el monitoreo proactivo es absolutamente necesario, y ya que no se puede volver atrás en el tiempo, es necesario estar absolutamente seguro de que nada pasa sin que lo sepamos. Por esto es fundamental satisfacer las necesidades actuales de monitoreo de los usuarios y adaptarlas al futuro, sin ponerles limitaciones. Las empresas ya están ayudando a sus clientes a supervisar la infraestructura de red que necesitan para proporcionar software y servicios para ese futuro móvil. La creciente complejidad también requiere que los administradores de red sean más flexibles que nunca. Así, los proveedores de monitoreo de red introducen nuevas aplicaciones móviles para iOS, Android, Windows Phone y Blackberry para ayudarles a obtener toda la información que necesitan, incluso cuando están moviéndose de un lugar a otro. Por Carlos Echeverria, Gerente de Desarrollo de Canales de Paessler Latinoamérica

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