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Sin embargo, la compañía con sede en Mountain View, California, defendió suactividad y negó que haya vulnerado su privacid...
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Las redes sociacorporativas enera post-PC
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Revista Mundo Contact Abril 2012
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Revista Mundo Contact Abril 2012 No. 94

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Revista Mundo Contact Abril 2012

  1. 1. #94 Abril’12LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICLas redes 14socialescorporativasen la erapost-PC La tecnología 04 actual apoya tus programas de lealtad ¿Existe la privacidad de nuestros 08 datos en internet? Ahora las pymes sacan provecho de las nuevas 20 tecnologías Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM 24
  2. 2. EditorialLA NUEVA ERA DELPORTAL MUNDO CONTACTHACE 8 AÑOS lanzamos nuestra iniciativa para la creación del primer portal en habla hispana,especializado en temas de TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, TELECOMUNICACIONES, CRM,CENTROS DE CONTACTO Y SOCIAL MEDIA.DIFUNDIR EL CONOCIMIENTO más avanzado ha sido la misión fundamental de nuestrosesfuerzos.LA EVOLUCION TECNOLOGICA ha sido el nutriente más importante de nuestros contenidos y elsustento de nuestra presencia activa en la industria.LA ERA DE LA INFORMACIÓN impone un esfuerzo vigoroso y permanente para que todosnuestros recursos y capacidades se sumen al acopio y difusión del incontenible flujo de cambiostecnológicos.EL GRAN DESAFÍO para acometer y aprovechar las innovaciones tecnológicas que nos permitandar continuidad al progreso personal y de nuestras organizaciones es la obsolesencia de lascompetencias profesionales.MUNDO CONTACT se ha comprometido siempre a evolucionar al ritmo del cambio tecnológico enapoyo a todos los agentes de la industria.LA NUEVA ERA DEL PORTAL MUNDO CONTACT, dotado ahora de una nueva plataforma máspoderosa, versátil y funcional, es una evidencia tangible de nuestro empeño para contribuir alprogreso de las organizaciones.COLABORACIÓN COMUNITARIA. Si bien el nuevo PORTAL MUNDO CONTACT estará muypronto en su fase de lanzamiento preliminar y ajustes finales, sería de gran valor contar con tuscomentarios y sugerencias, de forma tal que logremos incorporarlas y responder a tus expectativas.El resultado final será el producto de un trabajo colaborativo y los talentos personales podremoscompartirlos en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos.Te mantendremos informado de este importante lanzamiento.Este número de la revista electrónica MUNDO CONTACT aborda los temas de redes socialescorporativas; el papel de la tecnología en los programas de lealtad; la privacidad de los datos eninternet; y el uso de la tecnología en las pymes. Además presentamos algunas apps interesantes deCRM para iPad. El Consejo Editorial
  3. 3. La tecnologtus programEl actual entorno tecnológico ha modiy nos está obligando a repensar concelos consumidores.
  4. 4. gía actual apoyamas de lealtadificado de manera dramática las prácticas empresariales,eptos tradicionales como ventas, distribución o lealtad de
  5. 5. Jorge CervantesActualmente, además de ofrecer atención al cliente a través de diversos canales yplataformas, las empresas deben enfocarse en diseñar experiencias de consumo yservicio que sean memorables como sucesos gratos y divertidos.Los desarrolladores de aplicaciones de CRM vienen explotando desde hace un parde años los alcances en las plataformas digitales y apuntando los cañones haciaparvadas de twitteros y cardúmenes de facebookeros que paulatinamente empiezana aceptar a las marcas comerciales como parte de su selecto grupo de amigosvirtuales.Cuando las redes sociales aceleraron el cambio de paradigma hacia unacomunicación multidireccional -la comunicación unidireccional ya es incluso unareliquia del siglo pasado-, las empresas descubrieron que la relación por los clientesiba siendo cada vez más personalizada.Los clientes son el activo más importante de una empresa y la relación con elloses como la fuerza magnética que los mantiene cerca, volviendo a comprar yrecomendando algo que les gusta, algo que aman, algo que les divierte, algo dirigidoa ellos personalmente.La tecnología actual permite desarrollar, a costos cada vez más bajos, programas delealtad para los que la inversión no es lo más importante: lo que los hace exitosos esla creatividad, la congruencia y la personalización.Tradicionalmente, las tiendas departamentales han venido manejando programas delealtad como monederos electrónicos o tarjetas personalizadas, tarjetas de regalo ocupones de descuento.Pero ahora, las compañías comienzan a entender que para llegar a los nuevosconsumidores es necesario ir tras ellos, ya que éstos se encuentran en las redessociales, en su celular, en sus computadoras... lugares donde ellos mandan ydominan por el simple hecho de que pueden expresar sus pensamientos sin represióny sin miedo.Los programas de lealtad buscan un beneficio económico para la empresa y unmayor rendimiento del dinero del cliente. Ahora, más que nunca, deben concebirsedesde un punto de vista tecnológico.
  6. 6. La inteligencia de negocios, clave para un programa de lealtad exitosoLa recolección de datos en la web y en redes sociales se convierte poco a poco enuna herramienta indispensable para la toma de decisiones. Las empresas cada vezmás pequeñas se van “armando” con software de inteligencia de negocios, algo queantaño era pertinente solo para los grandes corporativos.Las empresas de gran tamaño, a su vez, están preparándose para entender y asimilarel concepto de Big Data: flujos inmensos de información y datos no estructuradosque, una vez procesados y analizados, permiten encontrar patrones y tendencias paratomar decisiones relevantes para el negocio.“Las empresas deben considerar que, en los programas de lealtad, es la imagen de laempresa lo que va de por medio, y se deberían utilizar incluso como una oportunidadpara mejorar esta imagen”, señala Ernesto Hernández, Regional Business Manager deMéxico para Zebra Technologies.Al arrancar un programa de lealtad es necesario pensar en el retorno de inversión.Por ejemplo, si un parque de diversiones requiere adquirir equipo nuevo para imprimirsus tarjetas inteligentes para clientes preferentes, podría pensar en utilizar las mismastarjetas como un vehículo publicitario y así amortiguar gastos mediante patrocinios.Por otra parte, es importante dedicar tiempo a la planeación y a la evaluación deprogramas de lealtad, estableciendo indicadores clave de desempeño que sepuedan medir de manera sencilla. Para ello, la tecnología y la analítica son los aliadosindispensables.La importancia de la personalizaciónLos usuarios aprecian mucho cuando el perfil de Twitter de una corporación mantieneuna relación personal con ellos, cuando ven su foto en las tarjetas de descuento ycuando pertenecen a un programa de lealtad que los hace sentir especiales y únicos.Es entonces cuando establecen una relación afectiva con la marca.La lealtad ya no solo se obtiene regalando puntos o dinero a los clientes: ahora esnecesario recompensarlos de diversas formas y hacerlos sentir especiales. Hay queescucharlos de manera particular, y de ser posible, incorporarlos como un elementode peso en la toma de decisiones. Los clientes saben lo que quieren y cada veztienen menos reticencia al exigirlo.
  7. 7. ¿Existe laprivacidad denuestros datosen internet?(Primera de dos partes)
  8. 8. Millones de datos son recolectados diariamente eninternet; desde el nombre del usuario, hábitos decompra, gustos musicales, fotografías o el tipo denoticias que se leen en un determinado sitio, hastalos contactos con los que se comparte informaciónDalia de PazLa recopilación de datos en internet va más allá de una conducta que la industria dicenecesaria para agilizar la búsqueda de contenido y acceso a diferentes páginas web:la mayoría de las veces conlleva a la venta de información personal y creación debases de datos con fines nunca solicitados por el cibernauta. Tal es el caso de compañías como Spokeo, Intelius, Merlin Information Services, PeopleFinder, Acxiom y Rapleaf, entre otras, que han construido su negocio de compilar y vender dicha información, ya que los perfiles y valoraciones son vendidos principalmente a compradores directos y campañas políticas. En este sentido, los expertos en privacidad indican que el mercado para la información continuará creciendo, así como la cantidad de datos que recaben sobre el usuario. Y hasta ahora, todo parece indicar que a las empresas poco les importa vulnerar la privacidad de los cibernautas. Como ya es conocido, recientemente el periódico The Wall Street Journal dio a conocer que Google y varias compañías de publicidad habrían monitoreado los datos de navegación de los usuarios de Safari. De acuerdo con el rotativo, Google y los anunciantes utilizaron diversos códigos de programación para conocer las actividades de los usuarios en el navegador de Apple. Safari es el browser predeterminado en los dispositivos móviles de la firma de la manzana y en las computadoras Mac para navegar por la web. Supuestamente, Google usó un software concreto para conocer las actividades de los usuarios en la red a través de Safari. Con dicha información, el buscador y los anunciantes ofrecieron publicidad en función de los intereses de los usuarios.
  9. 9. Sin embargo, la compañía con sede en Mountain View, California, defendió suactividad y negó que haya vulnerado su privacidad, asegurando que el sistema con elque trabajan “no recoge información personal”.Al respecto, Alberto Arébalos, Director de Comunicación para Google América Latina,dijo en entrevista con Mundo Contact que “jamás hemos vendido la informaciónde los usuarios, y lo decimos en las políticas de privacidad; además lo hacemospúblico y es un compromiso que tenemos con la gente.” El ejecutivo afirmó que laempresa no vive de vender sus datos, puesto que ello atentaría contra la razón deser de la compañía y afectaría su credibilidad. En este sentido, recomienda a losusuarios de Google visitar el sitio google.com/dashboard para conocer los datos quela empresa guarda acerca de ellos. Ahí mismo es posible eliminar aquello que no leparezca adecuado compartir al usuario. “Al final, tienen la decisión sobre el tipo deinformación que quieren que Google tenga, y eso no muchas empresas lo hacen”,señaló.Arébalos enfatizó que los usuarios deben ser responsables de los datos que ofrecenen internet, “porque al final del día es su información y las empresas, por muytecnológicas que sean, no saben más de lo que los usuarios les dicen”.“A veces, los cibernautas no se preocupan de que la información sea solo para lagente que realmente les interesa, y deben ser conscientes de que internet es comola vía pública: si uno anda desnudo por la calle la gente lo va a ver. Si yo no voy aFacebook y leo los controles de privacidad, él no lo hará por mí. En ciertas ocasiones,hay un exceso de querer compartir las experiencias personales, pero hay genteque pone desde el lugar donde está comiendo hasta con quién salió y lo que harámañana”, dijo el experto de Google.Cabe señalar que Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos(IFAI), informó que en México existen 34 millones de usuarios de internet, lo queequivale a que un tercio de la población del país tiene acceso a la ‘supercarretera dela información’.Sigrid Arzt, comisionada de la Cumbre Global de la Asociación Internacional deProfesionales de Privacidad (IAPP Global Privacy Summit), dijo que el 87% de losinternautas mexicanos se encuentra en el rango de los 6 a los 44 años. Este rango deedades, señaló, obliga a tener un “buen cuidado” de la privacidad de las personasque hacen uso de las redes sociales, pues los siete millones de usuarios que había enel año 2000 se dispararon a 34 millones en 2012.Arzt agregó que para este año el presupuesto aprobado al IFAI para Protección deDatos es de 121 millones 467 mil 702 pesos (16.4 millones de dólares), y el personalque integra la Secretaría de Datos Personales es de 88 personas.
  10. 10. Alberto Arébalos, Director de Comunicación para Google América LatinaMientras tanto, el Gobierno de Estados Unidos desarrolla una nueva ley de privacidadpara los cibernautas. El texto, denominado Consumer Privacy Bill of Rights (Ley delos Derechos de Privacidad), busca que las empresas se comprometan a no seguirla actividad de los usuarios en internet para obtener sus datos con fines comerciales,respecto a lo cual empresas como Google y Microsoft ya se han posicionado a favor.Uno de los principales objetivos de dicha ley es proteger la integridad de losinternautas y salvaguardar sus datos, controlando el acceso de las compañías a losdatos de navegación.Hasta ahora, según la ley, la privacidad de los usuarios podía verse afectada porintereses comerciales de las empresas. El seguimiento de la actividad en línea lespermite conocer a los usuarios, sus hábitos y así obtener información relevante confines comerciales. La ley planteada por la administración del Presidente BarackObama busca que los usuarios tengan un mayor control sobre sus datos personales.Facebook en la miraOtra de las compañías que está en la mira es Facebook, la red social más famosadel mundo. En diciembre del año pasado, el sitio accedió a mejorar la protección dedatos de más de 500 millones de usuarios fuera de Norteamérica.Lo anterior tras una investigación de tres meses realizada por autoridades de Irlanda,donde se llegó a la conclusión de que las políticas de Facebook en este ámbito erandemasiado complejas y carecían de transparencia.Según la investigación, realizada por la oficina del Comisario Irlandés de Protecciónde Datos, los usuarios están en peligro de que se publiquen sus datos personales sinsaberlo.Max Schrems, portavoz del grupo europe-v-facebook.org, integrado por estudiantesde varios países europeos, indicó que es “absurdo” que un grupo de ciudadanos estéintentado exigir responsabilidades a una multinacional como Facebook en materia de
  11. 11. privacidad, y externó su expectativa de que la Unión Europea asuma un papel más activo para salvaguardar los datos de sus ciudadanos que son usuarios de la red social. El grupo presentó 22 quejas contra Facebook, que se centran en acusaciones de que la red social recopila datos personales que los usuarios no han autorizado o que habían borrado, sin saber que no desaparecen. De hecho, los usuarios de las redes sociales están cada vez más preocupados por la privacidad de sus cuentas, y cada vez con mayor frecuencia borran a personas de sus listas de contactos.De acuerdo con el último estudio del centro Pew Internet, de los estadounidensesque utilizan las redes sociales el 63% borró de sus listas a contactos, el 44% borrócomentarios hechos por otros en sus perfiles, y el 37% removió sus nombres defotografías donde fueron etiquetados.La mayoría de quienes borran a personas de sus listas son mujeres -el 67%, contra el58% de hombres-, y personas jóvenes.La mayoría de los internautas -el 58%- se protegen en internet estableciendo perfilesprivados, mientras que el 19% lo protegen parcialmente y el 20% lo mantienencompletamente público. Quienes más se protegen son las mujeres: 67%, contra el48% de hombres.El estudio también afirma que el 11% de los internautas ha lamentado subirinformación a la Red. De ellos, son los hombres quienes más se arrepienten -15%frente al 8% de mujeres-, y ensu mayoría se trata de jóvenesadultos. El 15% de los jóvenesde entre 18 y 29 años dijeron quesubieron contenido del cual luegose arrepintieron de difundir.En la siguiente parte:Recomendaciones para protegertus datos personales en línea.
  12. 12. Las redes sociacorporativas enera post-PC
  13. 13. alesn la Hoy es posible tener acceso a soluciones de comunicación que conviven con el software social y con los sistemas empresariales de gestión de contenidos y aplicaciones.
  14. 14. Laura SarmientoLa cultura dentro de las organizaciones se encamina cada vez más a colaborar ycompartir datos. Este nuevo fenómeno, parte de la denominada ‘era post-PC’, haráque las empresas cambien totalmente sus modelos de negocio para incrementar suproductividad y rentabilidad.Por ejemplo, los espacios de trabajo deben adaptarse, ya que las herramientastradicionales no toman en cuenta un factor de gran importancia: la experiencia delusuario, que ahora es móvil, social, visual y virtual.Las nuevas herramientas de trabajo no solamente deben tener formas de distribuir elconocimiento al interior de la empresa, sino también ser capaces de soportar nuevosdispositivos y aplicaciones, y poder utilizarse aunque el usuario cambie de rol, lugar,dispositivo o estilo de interacción.También los esquemas de atención al cliente están en constante evolución, y ahorael reto para las empresas es conectar los escenarios interno y externo. En este punto,las redes sociales representan un importante eslabón en la cadena de comunicación.A nivel empresarial permiten, entre otras cosas, establecer la imagen de laorganización a través de internet, así como tener un medio de contacto dinámico ycasi en tiempo real con los clientes.Según el estudio Intermational Business Report 2011, elaborado por la consultoríaGrant Thornton, México es uno de los países que más utiliza las redes sociales dentrodel ámbito empresarial, con una penetración del 80 por ciento. Además, el 66 porciento de las compañías las utiliza para comunicarse con sus clientes e impulsar susestrategias publicitarias. El contacto con proveedores y el staff de la compañía, asícomo el reclutamiento de personal, fueron menos mencionados, con 38 y 34 porciento, respectivamente.El estudio -realizado en 39 países- prevé que el 78 por ciento de los empresarioslatinoamericanos incrementen el uso de redes sociales en los próximos 12 meses.Asimismo, una encuesta de la empresa harmon.ie establece que la vida social digitaldesde el trabajo cuesta a las empresas 10,375 dólares anuales en productividadpor empleado. El informe se basa en hábitos en el trabajo de 500 empleadosestadounidenses procedentes de empresas de diferentes características y tamaños.Según harmon.ie, el costo de este tipo de distracciones -en empresas de más de milempleados- puede ascender a diez millones de dólares anuales. Además, las redessociales, e-mails y chats representan ya el 60% de las distracciones en el lugar detrabajo, desbancando al café o a las reuniones sin fin (23% del tiempo se malgasta enresponder mails, un nueve por ciento en Facebook y en los chats el seis por ciento).
  15. 15. Pero entonces, ¿cómo hacer que las tecnologías de la información sirvan para lo quefueron creadas: ahorrar tiempo? ¿Cómo integrar las redes sociales en el espacio detrabajo y adaptarlas a las actividades al interior de la empresa?Incorporar estos nuevos canales a la estrategia comunicación de la empresa puedeabrir una gama de oportunidades de negocio, ya que las redes sociales son el nuevoteléfono, con nuevos usuarios usando estos canales para comunicarse y colaborarentre ellos. Esto implica la integración de Facebook, Twitter, comunidades públicasy privadas con el CRM y el Call Center, para ofrecer una experiencia única. Tambiénincluye SMS, e-mail y el teléfono inteligente.Cabe destacar que, de acuerdo con un estudio realizado por Juniper Research, losusuarios de redes sociales en movilidad pasarán de los actuales 650 millones a 1,300millones en 2016, lo que superaría el número actual de usuarios de Social Media entodas las plataformas.Las herramientas del Social BusinessRecientemente se realizó en la Ciudad de México el evento Cisco Colaboraciónsin Fronteras: ‘La Era Post PC’, donde se presentó una nueva gama de servicios yproductos que nos dan una idea de lo que se puede lograr en una empresa al integrarredes sociales corporativas.Estas soluciones operan en un espacio virtual similar al de redes sociales comoFacebook o Twitter; de hecho, tienen un diseño similar en el que se puede contarcon un perfil de usuario corporativo, además de ver gráficos y posts tanto en tiemporeal como cronológicamente. Por medio de dichas herramientas se realizan enlacescon los expertos de la empresa en tiempo real, ya sea a través de posts, mensajeríainstantánea, video conferencia o enlace telefónico.Por ejemplo, Cisco SocialMiner es una solución de atención a clientes de los mediossociales, la cual ayuda a responder de forma proactiva a los clientes actuales ypotenciales que se comunican a través de redes públicas como Twitter, Facebook uotros foros públicos. Además, la herramienta permite realizar un monitoreo de mediosy organiza los mensajes de en las redes sociales, dirigiéndolos al equipo de atencióna clientes para su manejo adecuado.Entre otros beneficios, también es posible hacer un filtrado de contactos basadosen campañas preconfiguradas para centrar las búsquedas, así como enrutar loscontactos sociales hacia representantes calificados de atención a clientes o expertosde la empresa. Con ello, varias personas pueden compartir la información y trabajarjuntos, para manejar de mejor forma las respuestas a las publicaciones de losclientes.
  16. 16. En tanto, Cisco Quad es una plataforma de colaboración empresarial diseñada parael usuario actual: social, móvil, visual y virtual. La solución conecta a las personascon la información, los conocimientos y las ideas, todo lo cual se puede compartirfácilmente en la empresa, y los equipos pueden colaborar a través de fronterasgeográficas y organizativas.Se trata de un nuevo espacio de trabajo colaborativo integrado y personalizado, quepermite a las personas trabajar en cualquier sitio y utilizando cualquier dispositivo,incluso móvil, como smartphones y tabletas.Con la herramienta también es posible crear una vista personalizada de las personas,herramientas, información y comunidades que más importan, así como contar conun cuádruple post que ayuda a crear, publicar, compartir, editar y comentar sobrecualquier tipo de contenido. Además, se puede hacer una búsqueda de gran alcanceal interior de la empresa para ayudar a encontrar respuestas rápidamente y así tomardecisiones mejores y más rápidas.En suma, hoy es posible tener acceso a soluciones de comunicación que convivencon el software social y con los sistemas empresariales de gestión de contenidosy aplicaciones. Sin duda, las redes sociales corporativas ofrecen hoy un enormepotencial para crear un mayor involucramiento de las empresas con sus clientes,contribuyendo así a generar lealtad y relaciones de alto valor.
  17. 17. Ahora lasPymes sacanprovecho delas nuevastecnologíasDaniel Echauri EstradaSiempre se ha hablado que el uso efectivo de la tecnología genera una ventajacompetitiva para cualquier empresa. Sin embargo, ahora más allá de ello, latecnología se convierte en un elemento central para el desarrollo de cualquiernegocio.Desde que las primeras compañías iniciaron utilizando herramientas distintivas,como el teléfono a principios del siglo pasado, o la computación a mediados, latecnología se ha convertido en un factor clave para mejorar la productividad ycrecimiento de un negocio.Se tiene la creencia de que el uso de herramientas tecnológicas está reservadopara grandes empresas que tienen la capacidad de invertir o gastar enellas. Si bien esto fue cierto en los albores de muchas de ellas (los primeros
  18. 18. conmutadores telefónicos y las primeras computadoras tenían altos costos deinversión, y las primeras redes requerían de gastos en servicios muy altos), en laactualidad las nuevas tendencias como la computación en la nube, la virtualizacióny la convergencia permiten llevar las más avanzadas herramientas a todo tipo deempresa.Hoy cualquier negocio, sin importar su tamaño, puede beneficiarse del uso deherramientas sofisticadas antes solo reservadas a las grandes empresas, y laimportancia de estas tecnologías radica en que han dejado de ser recursoscompetitivos para pasar a formar parte de la estructura de toda compañía quebusque crecer y desarrollarse.Probablemente la mayor complicación para la adopción de la tecnología en lasPymes radica en que muchos de los términos utilizados son ajenos al empresario, ono describen con exactitud los beneficios que ofrecen al negocio. Un ejemplo de elloes la computación en la nube o cloud computing, que permite acceder a recursosde procesamiento de información, sistemas y aplicativos sin necesidad de invertir enellos. Esto significa que en lugar de comprar equipos y sistemas, a través de internetse tiene acceso a ellos y se paga por el uso que se tenga de los mismos.Pero más allá de esto, la computación en la nube ofrece diversos beneficiosadicionales: • ermite mantener la continuidad del negocio desde cualquier punto. Es decir, P no se requiere estar físicamente en la oficina para tener la capacidad de explotar información como redes de contactos, inventario de productos, sistemas administrativos y facturación, entre otros aspectos. • os dispositivos requeridos para explotar la información cada vez son más L simples y, en caso de pérdida, no se pone en riesgo la integridad del negocio. • e dispone de herramientas sofisticadas para administrar la relación con S los clientes, sistemas de gestión empresarial, administración, contabilidad y facturación, sin necesidad de realizar grandes inversiones.Hoy, haciendo uso de estos recursos, los empresarios de cualquier tamaño puedendedicarse a desarrollar sus negocios contando con el soporte tecnológico quedisfrutan los grandes corporativos, al tiempo que mantienen las ventajas de agilidad yflexibilidad que los caracterizan.Eventos como el Congreso Internacional Mundo Contact México 2012 dan a conocerestas herramientas a la comunidad empresarial y las ponen al alcance de todos losprofesionales de la industria.
  19. 19. Nuevas appsde iPad parasoluciones deCRMLos usuarios han votado con la compra de susequipos. Ahora, los proveedores de CRM y losresponsables de TI en las empresas tienen queresponderSteve ChipmanCon la irrupción explosiva del iPad en las empresas, la disponibilidad de unaaplicación de CRM para iPad con toda la funcionalidad necesaria se ha convertidode pronto en un requisito indispensable para muchos compradores de soluciones deCRM.La ‘consumerización’ de las tecnologías de la información no es algo que esté porvenir: ya está aquí. A los responsables de las áreas de TI no les quedan muchasopciones más que apoyar las demandas de los usuarios en la era de los dispositivosmóviles de pantalla multitáctil, inaugurada por Steve Jobs cuando, de manera pordemás célebre, rechazara la idea de utilizar un lápiz táctil en su concepto de diseñopara el smartphone de la próxima generación.Si los proveedores de CRM no están apresurándose para acelerar la liberaciónde apps de iPad y/o hacer mejoras a la funcionalidad de sus apps ya existentes,deberían estarlo haciendo. Justo frente a nuestros ojos, ya ha comenzado a darse unsalto cuántico en las preferencias de dispositivos para usuarios móviles de CRM.
  20. 20. Salesforce CRMLa importante iniciativa de Salesforce.com para equipos móviles se llama touch.salesforce.com. En vez de ser desarrollada como una app específica para iPad,Salesforce Touch está siendo diseñada para adaptarse en forma automática acualquier dispositivo móvil multitáctil, incluso aquellos que aún no existen ni siquieraen sueños. Según el video promocional, Salesforce Touch podrá manejar de maneratotalmente transparente funcionalidad online y offline.En la sección de comentarios de la página de YouTube para el video promocional uncomentarista de Salesforce.com afirma que la liberación está prevista para el segundosemestre de 2012.http://youtu.be/nNwDAjBKGdgMientras tanto, Force.com Labs ya ha publicado la aplicación gratuita (y sin soporte)Salesforce for iPad. Se trata de un proyecto cuyo desarrollo ha llevado más de unaño y en fechas recientes fue transplantado al ámbito del desarrollo open source. Elproyecto puede encontrarse en GitHub y el desarrollador en jefe, Jonathan Hersh,exhorta a la comunidad a que participe.La interfaz muestra pantallas apilables, al estilo de las pantallas empleadas en lasapps de Twitter y Facebook para iPad. Salesforce for iPad es exclusivamente unaapp online y se conecta a Salesforce org a través de las APIs públicas que tiene a sudisposición cualquier desarrollador de Salesforce.También hay soluciones de terceros para usuarios de Salesforce, como ladenominada ForceMob de BlueCloud Systems.Microsoft CRMCon su Service Update para el segundo trimestre de 2012, Microsoft tiene planeadoliberar una versión de marca privada del cliente CWR Mobility para Dynamics CRMllamado Microsoft Dynamics CRM Mobile.En el siguiente video, a partir de la marca de los 5:16, Ruben Krippner de Microsofthace una demostración general de la navegación y administración de la solución deiPad para Microsoft Dynamics CRM:http://youtu.be/5HVqc5MthbI
  21. 21. Este blog post proporciona algunos detalles y opiniones adicionales sobre elproducto Microsoft Dynamics CRM Mobile.En el video, Krippner asegura, “empezaremos a apoyar y dar soporte a nuestrosmuchos socios que suministran soluciones móviles para nuestros clientes”. Entrelas soluciones de iPad para Microsoft Dynamics CRM también hay una aplicacióndesarrollada por Resco.SugarCRMSugarCRM ofrece dos niveles de soluciones de iPad para su sistema de CRM. Elprimero es una versión de navegador denominada Sugar Mobile Browser. Es unainterfaz de usuario optimizada para equipos móviles.El segundo es Sugar Mobile Plus, que incluye un cliente nativo para iPad. Los datosse sincronizan hasta el equipo local.http://youtu.be/rI2JpTeUnm8Sage CRMA principios de 2012, Sage liberó Sage CRM for Tablets en su versión beta. En eliPad, esta aplicación utiliza el navegador Safari estándar, pero un componente dellado de Sage CRM detecta la cadena de agente de usuario iPad y proporciona unaexperiencia de navegación optimizada para equipos tipo tablet.Oracle CRM On DemandOracle, por su parte, publicó un ‘cliente’ de iPad para CRM On Demand llamadoOracle CRM iSales.ConclusiónEn lo que resta de 2012, muy probablemente veremos una innovación acelerada enel terreno de las apps de iPad para sistemas de CRM. Los usuarios han votado conla compra de sus equipos. Ahora, los proveedores de CRM y los responsables de TItienen que responder.Fuente: CRMSwitch
  22. 22. NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NoticiasNOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS Commlogik Para 2016 las tabletas galardonado con low-cost dominarán el el premio Pinnacle 60% del mercado Digium Partner ABI Research Commlogik 26/03/2012 28/03/2012 Carl J. Wiese, VP de Altitude Software Global Collaboration “Producto del año para Sales de Cisco presente Centros de Contacto” en Cisco Colaboración Altitude Software sin Fronteras 28/03/2012 Cisco 21/03/2012 BYOD (Bring Your Own Device), una tendencia Las utilidades de ineludible Oracle aumentan Mundo Contact 22.3% 27/03/2012 Oracle - 21/03/2012
  23. 23. Ultrabooks: ¿las Crecen 254% las ventasnuevas aliadas de la mundiales de tabletasproductividad? IDCMundo Contact 14/03/201220/03/2012 Carlos Slim financiaráEn cuatro años el 4.2% una nueva televisióndel PIB de México en la red con Larryprovendrá de internet KingThe Boston Consulting Ora TVGroup 12/03/201220/03/2012 En 2015 la nubeEste año se venderían creará 14 millones demás de 106 millones empleosde tablets IDC / MicrosoftIDC 06/03/201216/03/2012El sector de lastelecomunicaciones enMéxico creció un 11.3%en 2011Cofetel - 14/03/2012
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  26. 26. Este año se venderían más de 106 millones de tablets. En 2015 la nube creará 14 millones de empleos. En cuatro años el 4.2% del PIB de México provendrá de internet. Hay 6 mil millones de suscriptores móviles en el mundo: Ericsson. China alcanza los 1,000 millones de usuarios móviles.Para consultar más cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Sigue losBusca más cifras relevantes por categoría, agregalas a tus marcadores Datos Duros dey compártelas ingresando aquí la industriaAgrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, pararecibirlas en el momento que sean click aquí

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