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Sobre Jesus Hoyos 

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MarkeMng AutomaMon 
RFM 
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CRM Campaign Management 
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Ventas ‐ Personas 
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   en su CRM con diferentes roles: toma de 
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Servicio al Cliente 
•  La experiencia del cliente Mene que ser 
   uniforme en todos los canales de servicio. 
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Detalles 
•  Parte 1 ‐ MarkeMng AutomaMon: ¿Qué 
   acMvidades de markeMng automaMon debo hacer 
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Recomendaciones para mejorar tu CRM en el 2010

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Recomendaciones para mejorar tu CRM en el 2010

  1. 1. Jesus Hoyos  www.jesushoyos.com   Recomendaciones para mejorar tu CRM en el 2010  Congreso de CRM 2009  Mundo‐Contact Mexico  Diciembre 2009 
  2. 2. Sobre Jesus Hoyos  •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM  •  Blog: www.jesushoyos.com  •  Analista Independiente, Orador, Blogger y  Consultor de CRM y Social Media 
  3. 3. MarkeMng AutomaMon 
  4. 4. RFM  •  UMlice el modelo de  RFM para hacer un  análisis de clientes básico.... en Excel o en  Access... procure tener datos del cliente con  unos 10 años de transacciones. Si Excel o  Access no soportan la canMdad de datos, use  Oracle o MS SQL. Vaya a este link: es una  presentación que explica como calcular el  RFM. 
  5. 5. Campaign Management 
  6. 6. CRM Campaign Management  •  Use la funcionalidad de un CRM para manejar  todas las campañas. Oracle, MicrosoY, SAP y  Salesforce.com Menen funcionalidad para  importar listas (prospectos, listas compradas,  o clientes) para así monitorear los diferentes  canales por donde se ejecutaran las  campañas.  
  7. 7. Ventas ‐ Personas  •  Contactos: sus contactos deben ser personas  en su CRM con diferentes roles: toma de  decisiones, influenciador, comprador, en fin,  roles que definan como este contacto esta  impactando el ciclo de ventas. Esta  funcionalidad ya existe en muchos CRMs. 
  8. 8. Servicio al Cliente  •  La experiencia del cliente Mene que ser  uniforme en todos los canales de servicio.  Elimine cualquier inconsistencia en el servicio  al cliente para así maximizar la experiencia del  cliente (Ver:  La inconsistencia del servicio al cliente). 
  9. 9. Detalles  •  Parte 1 ‐ MarkeMng AutomaMon: ¿Qué  acMvidades de markeMng automaMon debo hacer  para conocer a mis clientes?  •  Parte 2 ‐ Campaign Management: ¿Qué debo  hacer para manejar el ciclo de relacionamiento  del cliente?  •  Parte 3 ‐ Ventas: ¿Qué acMvidades y tácMcas  puedo hacer para mejorar el ciclo de ventas?  •  Parte 4 ‐ Servicio al Cliente ‐ ¿Que puedo mejorar  en el área de servicio al cliente? 
  10. 10. Muchas Gracias!  •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM  •  Blog: www.jesushoyos.com  •  Twijer: www.twijer.com/jesus_hoyos  •  Email: jesus.hoyos@solvisconsulMng.com   •  RSS:  –   hjp://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS   •  Facebook Page:   –  hjp://www.facebook.com/#/pages/Jesus‐Hoyos‐CRM‐en‐ LaMnoamerica/117500837251?ref=ts  

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