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Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital

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Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital …

Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital
Miguel Angel Arce, Director de Estrategia Comercial de MDO Tecnología, Partner by ZOHOCRM

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  • 1. Casos de Éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital La Relación es la parte Central de la Estrategia
  • 2. ¿Qué hacemos?
  • 3. Factores de Éxito en las PYMEs
  • 4. Factores del Éxito Competitivo Existen diferentes factores que pueden ayudar a las PYMEs a lograr el éxito. De acuerdo a Autores como Clifford y Cavanagh (1985), Huck y McEwen (1991), Viedma (1992), Álvarez y García (1996) por mencionar algunos, estos son los principales factores del Éxito competitivo de las empresas
  • 5. foto tomada de: http://www.juliacasoft.com/ ponencia_KumbiaPHP/#/browser
  • 6. Otros Factores del Éxito En nuestra experiencia otros factores esenciales para lograr el éxito competitivo en las empresas es: 1.  La Gestión de la Relación con los clientes 2.  Una Estrategia de CRM Fuente: Soxia Media (Mayo 2012)
  • 7. El secreto esta en la Relación >  Una sola relación puede cambiar el destino de tu negocio. >  Las ventas son el hacer diario mientras descubres la Oportunidad. >  El crear Clientes es el segundo paso de la Venta >  El tercer paso es hacer una relación de confianza
  • 8. El éxito en una estrategia CRM >  Tu mina de Oro esta en tu Base de Datos. >  Técnicas de segmentación. >  Análisis de datos.
  • 9. Historias de Empresas éxitosas >  Microsoft - Bill Gates >  Apple - Steve Jobs >  Facebook - Mark Zuckerberg >  Google - Larry Page >  Twitter - Jack Dorsey >  LinkedIn - Reid Hoffman
  • 10. Dime con quién andas y te dire quien eres.
  • 11. Tan simple como el 1,2,3 >  1.- Haces un Cliente >  2.- Creas una Relación >  3.- Gestionas esa Relación >  Tan simple como C R M
  • 12. Estrategía cRm >  El Capital Social es igual que el Capital Económico, para retirar dinero necesitas tener dinero en el banco, para recibir recomendaciones necesitas haber creado una relación. >  Para tener tu Capital Social debes crear ese capital, debes crear y trabajar la relación. >  ¿Cómo se crea? Invirtiendo... Invirtiendo y luego... Invirtiendo.
  • 13. La importancia del Small Data para las PYMES
  • 14. Small Data >  El concepto de BIG DATA no debería hacernos perder la importancia respecto al Small Data >  El Small data viene a plantearnos otro modo de relacionarnos con la información que almacenamos de nuestros clientes, productos, mercado, etc. >  Se convierte en una herramienta estrategica para el empoderamiento y visualización de nuevos objetivos e intereses de nuestra empresa.
  • 15. Sabes que tienes una Relación >  Conoces sus hábilidades y debilidades. >  Se conocen por lo menos un año. >  Entiendes por lo menos 3 productos más importantes o servicios de tu Cliente. >  Conoces por lo menos a 3 integrantes de su familia y los has conocido personalmente. >  Ambos se han preguntado cómo pueden ayudar a hacer crecer su respectivo negocio.
  • 16. Sabes que tienes una relación >  Conoces por lo menos 5 de sus objetivos este año, incluyendo objetivos personales y de negocio. >  No te sientes incomodo solicitandole ayuda ya sea personal o para tu negocio. >  Disfrutas el tiempo que pasas juntos. >  Tienes citas ya programadas, de negocios y personales. >  Disfrutas viendolo tener más exito. >  Ellos estan en el top of mind de manera regular.
  • 17. Rol de las Redes Sociales digitales "Toda relación OnLine hay que llevarla al OffLine"
  • 18. Uso de las aplicaciones de CRM para Gestionar la Relación que tienes con tus Clientes
  • 19. Campos en tu cRm que no deben faltar. >  ¿Dónde se conocieron? >  ¿Cada cuando debes ponerte en contacto con esta persona? >  Influenciador, ¿En que sector o nicho? >  Nivel de Relación
  • 20. Dirección
  • 21. Administración y Finanzas
  • 22. Relaciones Públicas
  • 23. Historias de Empresas éxitosas >  Microsoft - Bill Gates >  Apple - Steve Jobs >  Facebook - Mark Zuckerberg >  Google - Larry Page >  Twitter - Jack Dorsey >  LinkedIn - Reid Hoffman >  Tú empresa - Tú
  • 24. ¿Cual es tu Estrategia para general el Capital Social que apoye el su éxito?
  • 25. ¡Muchas Gracias! Ing.  Miguel  Ángel  Arce   Dir.  de  Estrategia  Comercial     miguel.angel@mdotecnologia.com   @MiguelAngelArce    

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