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¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia?
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¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia?

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¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años. …

¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años.
Saúl González, Gerente de Producto y Nuevos Negocios de SAP

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  • 1. Innovar o morir Saúl González Viruega Gerente de Desarrollo de Negocios SAP LAC
  • 2. POWER TO THE PEOPLE “…La Izquierda habla de dar el poder a la gente….. Sabes….todos sabemos que el poder lo tienen la gente. Todo lo que hay que hacer es despertar el poder en la gente. La gente no lo sabe, es como si no están educados para darse cuenta que ellos tienen el poder.” – John Lennon, 1969
  • 3. CLIENTE CON EL PODER ESTAN: Digitalmente Conectados 79% de los clientes pasan al menos el 50% del tiempo de compra investigando productos en línea Socialmente Enlazados 53% de los clientes abandonan una compra en tienda por un mal sentimiento en línea. Mejor Informados 59% de los clientes están dispuestos a probar una nueva marca para obtener mejor servicio
  • 4. VIVIMOS EN UN MUNDO DE INMERSIÓN DIGITAL Social Gran Contenido Movilidad Apps
  • 5. “SCREENAGERS” NUNCA ESTA LEJOS DE UNA PANTALLA. Y PARECE QUE UNA PANTALLA NUNCA ESTA LEJOS DE ELLOS.
  • 6. CADA MINUTO DE CADA DIA Source: Domo, Inc. 48 hrs 3,125 $272,070 De cargas a YouTube Fotos Flickr Gasto de Consumidores 217 3,600 100,000 Nuevos usuarios web móviles Fotos Instagram Tweets en Twitter 347 204,167,667 47,000 blog posts de prensa Mensajes de Email Descargas de Apps en Apple 571 2,000,000 34,722 Nuevos sitios de internet Búsquedas en Google Facebook likes 2,083 684,478 Foursquare check-ins Facebook shares 61,141 hours de música cargada
  • 7. ESTO CAMBIA LAS REGLAS PARA MERCADOLOGOS 2.4 M MILLONES DE CONVERSACIONES RELACIONADAS CON MARCAS POR DÍA.
  • 8. ESTO CAMBIA LAS REGLAS PARA MERCADOLOGOS 59% DE LOS CONSUMIDORES COMENTAN EN LÍNEA SOBRE MARCAS.
  • 9. ESTO CAMBIA LAS REGLAS PARA MERCADOLOGOS LAS COMPAÑIAS ESTAN BATALLANDO PARA ENTRAR Y COMUNICARSE CON SUS CLIENTES
  • 10. 57% del proceso de ventas es completado antes de la primera interacción con ventas.
  • 11. 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
  • 12. LIDERES EN EXPERIENCIA DE CLIENTE OBTIENEN MEJORES RESULTADOS +22% - 46% En un período reciente de cinco años donde el S&P 500 era plano, un portafolio de acciones de empresas líderes en Experiencia de Cliente creció 22%. Durante ese mismo periodo, Forrester encontró que aquellas compañías que tenían el menor índice de Experiencia de Cliente también se desempeñaron peor en la bolsa. Source: Forrester Research 2012
  • 13. También sabemos que las expectativas de los clientes continúan en aumento 71% de los clientes piensan que las compañías no hacen nada para mantener su negocio
  • 14. COMPROMISO DEL SIGLO 19 Funnel de Ventas y Marketing Descubrir Interesar Deciar Actuar
  • 15. COMPROMISO DEL SIGLO 21 COMPARTIR COMPARAR DISPARAR EVENTOS INVESTIGAR BUSCAR COMPRAR
  • 16. PATICIPE EN EL PUNTO DE DESCUBRIMIENTO PARE DE HABLAR, EMPIEZE A ESCUCHAR, PREDECIR Y INFLUENCIAR EL COMPORTAMIENTO. RESPONDA RÁPIDAMENTE.
  • 17. GUIE A SUS CLIENTES EN SU VIAJE COMPRENDAS SUS NECESIDADES Y DESEOS. GANE EL ESTATUS DE CONSEJERO. AYUDELES.
  • 18. CREE DEFENSORES LEALES DE SU MARCA HAGA QUE CADA CONVERSACIÓN CUENTE. CREE EXPERIENCIAS SORPRENDENTES ENTREGE OFERTAS RELEVANTES OPORTUNAS.
  • 19. TRANSFORMANDO LÍDERES DE MERCADO EN “FACILITADORES DE CRECIMIENTO” ESTRATEGICOS 89% de CMOs respondieron que pensamiento estratégico y visionario es la competencia más importante para el éxito Source: Forrester/Heidrick & Struggles Global Evolved CMO Online Survey © 2013 SAP AG. All rights reserved.
  • 20. CREANDO LA NECESIDAD DE CAMBIAR LA FORMA DE PENSAR Forma de Pensar Actual Forma de Pensar Aspiracional - Foco en actividades - Foco en resultados - Ayudando a ventas a vender - Ayudando a ventas a vender y a la audiencia a comprar - Silos funcionales altamente optimizados - Un solo equipo de marketing de alto desempeño Visto como proveedor de servicios Lleva crecimiento e innovación a sus compañia © 2013 SAP AG. All rights reserved.
  • 21. CMOs TIENEN LA OPCIÓN DE HACER UN MARKETING LLEVADO A RESULTADOS Estatus Quo Innovar - Centro de Costos - Motor de Crecimiento - B2B/B2C - P2P - Transacciones - Relaciones - Marca - Carácter Corporativo - Push Marketing - Defensor del Cliente Source: Forrester, IDC. Corporate Executive Board
  • 22. VENTAS, SERVICIO Y MARKETING (TRADICIONAL Y CLOUD). ANÁLISIS EN BIG-DATA MONITOREO, INTERACCIÓN Y ANÁLISIS DE REDES SOCIALES MOVILIDAD ECOMMERCE
  • 23. SAP Social Analytics by NetBase Análisis de medios sociales extraen el sentimiento y la opinión de cualquier tema §  Comprenda el sentimiento general relacionado con su compañía, marca o competidor en tiempo real §  Monitoreé 160+ fuentes de Redes Sociales §  API abierto e integrado con SAP Cloud for Social Engagement ©  2012 SAP AG. All rights reserved. Confidential 27
  • 24. SAP Cloud for Social Engagement Comuníquese con clientes a través de medios sociales y canales tradicionales §  Identifique rápidamente conversaciones y personas en redes sociales §  Apóyese en toda la organización para atender a sus clientes §  Complete el perfil del cliente tanto social como empresarial §  Integración Pre-construida ERP & CRM para productos, estatus de pedidos y más ©  2012 SAP AG. All rights reserved. Confidential 28
  • 25. SAP Social Contact Intelligence Contacte a las personas indicadas §  Siga conversaciones y entienda los gustos del cliente §  Ventas, servicio y marketing con contexto basado en relación 1:1 §  Movilice a ventas con aplicaciones sociales © 2013 SAP AG. All rights reserved. ©  2012SAP AG. All rights reserved. Confidential 29
  • 26. hybris Empujando el Futuro del Comercio §  La plataforma más completa del mercado soportando omni-channel, B2B, B2C y escenarios de industria §  Habilita a los negocios el tener una vista única del cliente en todos los puntos de contacto §  Flexibilidad Total y opciones de implementación tradicional y en la nube ©  2012 SAP AG. All rights reserved. Confidential 30
  • 27. PREMIANDO CLIENTES COMPROMETIDO CON CLIENTES UN VISTAZO OBJECTIVO Crear una iniciativa sustentable de lealtad de clientes SOLUCIÓN SAP CRM Suite BENEFICIOS Adoptar un enfoque de fases para su estrategia omni-canal centrada en la lealtad de los clientes RESULTADOS EN CUATRO MESES 400,000 miembros 1.7 millones de productos vendidos/ registrados en transacciones de lealtad 46 millones de puntos otorgados 27% taza de registro global
  • 28. PERSONALIZANDO EL COMPROMISO DE CLIENTES EN TIEMPO REAL UN VISTAZO OBJECTIVO Comprometer al cliente en tiempo real SOLUCION SAP CRM powered by SAP HANA BENEFICIOS Personalizar el compromiso del cliente con información en tiempo real “HSE24, COMO CANAL EN VIVO, ES MUY DEPENDIENTE DEL TIEMPO. Lo que hemos visto es que podemos tener una imagen completa del cliente en segundos – incluyendo datos viniendo de nuevas fuentes como redes sociales. Ahora podemos tener análisis mas detallado en tiempo real y hace ofertas personalizadas durante la llamada del cliente para oportunidades de venta cruzada o incremental. Queremos continuar nuestro crecimiento en ventas en nuevos países. Tener una plataforma en tiempo real es un factor clave para el éxito en el futuro.” Norbert Paulus EVP Broadcast & IT, HSE24
  • 29. SOCIAL CUSTOMER ENGAGEMENT UN VISTAZO OBJECTIVO Superar a rivales más grandes al proveer un experticia encantadora en medios sociales SOLUCIÓN SAP Cloud for Social Engagement BENEFICIOIS Cumplir con la creciente demanda del canal de servicio en medios sociales sin incrementar el equipo de trabajo. Reducir abandono de clientes. “NUESTRO ROI EN DOLARES ES DEFINITIVAMENTE EN MILLONES. Dependiendo de la escala de sus operaciones y sus programas, el ROI es de al menos diez millones de dólares en oportunidad.” Krissy Espindola Director, Knowledge Management & Social Customer Support
  • 30. CRM ES UN VIAJEUN CAMINO LARGO Y ZIGZAGUEANTE Futuro del compromiso Cierre la brecha de ejección entre el entendimiento analítico a las acciones…. CRM DEBE EVOLUCIONA R CMR? El Poder del cliente …los clientes están en control y están cambiando las reglas de participación
  • 31. ¡GRACIAS! Contácteme con confianza : saul.gonzalez@sap.com @SaulGlez © 2013 SAP AG. All rights reserved.
  • 32. © 2013 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP AG and its affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Please see http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark for additional trademark information and notices.
  • 33. UN CLIENTE. UNA EXPERIENCIA. UNA EMPRESA COMUNIQUESE CON SUS CLIENTES COMO NUNCA ANTES Javier Flores Global Product Management SAP CRM, Cloud for Customer & Commerce lunes, 25 de noviembre de 13

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