Descubriendo al Nativo Digital

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Pablo Cruz, Solutions Engineer de Genesys

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  • 1. Descubriendo al Nativo Digital MTL. Pablo A. Cruz Martínez
  • 2. ¿Te suena conocido? YO RECUERDO QUE EN MI ÉPOCA...
  • 3. Migrantes Digitales ( de 1970 a 1980) Obligados por la necesidad de estar al día Adaptan al entorno pero conservan una cierta conexión con el pasado Aprenden lenta, seriamente y dentro de un órden  tNativos Digitales ( de 1990 a la fecha) Recibir información ágil e inmediata Atraídos por multitareas y procesos paralelos Prefieren los gráficos a los textos Lenguaje digital instalado en el cerebro LA EVOLUCIÓN DE LAS GENERACIONES FUENTE: PRENSKY, MARC “NATIVOS E INMIGRANTES DIGITALES” 2001
  • 4. Etapas de la Evolución Antes de mediados de los 90 Domina telefonía fija Sysops & BBS dominan la red Después de mediados de los 90 Boom telefonía celular Navegadores gráficos nueva visión y usuarios de Internet Actualidad Celular 5x y creciemiento anual promedio de 16.33% Internet 2x y crecimiento anual promedio de 18.34% 2x 5x FUENTE: COFETEL REPORTE 2012 ¿POR QUÉ SE DA ESTA EVOLUCIÓN EN MÉXICO?
  • 5. Potencial de ambos mundos Internet en Celulares Dispositivos más económicos Tasa de crecimiento anual promedio de 59.2% Internet en Tablets Tendencias como BYOD Tasa de crecimiento anual promedio de 63.43% Smart Devices en México 11.22% de la telefonía celular Tasa de crecimiento anual promedio de 60.5% FUENTE: COFETEL REPORTE 2012 ¿CÓMO SE HA FORTALECIDO ESTA EVOLUCIÓN?
  • 6. 45.6% 66.4% 59.5% 41.0% 38.5% Penetración en Latinoamérica Brasil 5to país con mayor población en el mundo (aprox 194 millones) Si los usuarios de Internet en Brasil fueran un país serían el 14vo más poblado del mundo (88.4 millones) por encima de Francia, Inglatera o Alemania México 11vo país con mayor población en el mundo (aprox 117 millones) Si los usuarios de Internet en México fueran país sería 30vo más poblado del mundo (45.1 millones) por encima de Canadá 2016 53.4% Latinoamérica FUENTE: www.internetworldstats.com FUENTE: wikipedia “list of countries by population” ¿ES UNA EVOLUCIÓN LOCAL O MUNDIAL?
  • 7. En la Actualidad 17.58 millones de usuarios de Internet económicamente activos Representados en su mayoría por los Migrantes Digitales Proyección a 10 años Aproximadamente 33.8 millones de usuarios de Internet económicamente activos Representados en su mayoría por los Nativos Digitales FUENTE: www.inegi.org.mx ¿QUIÉNES NAVEGAN Y NAVEGARÁN LA WEB?
  • 8. Características de los Navegantes Migrantes Digitales Se adaptan al entorno pero conservan un cierta conexión con el pasado Obligados por la necesidad de estar al día Nativos Digitales Recibir información ágil e inmediata Atraídos por multitareas y procesos paralelos Tendencia a la alza en comunicarse y obtener información a través de canales digitales FUENTE: www.inegi.org.mx FUENTE: PRENSKY, MARC “Nativos e inmigrantes digitales” 2001 ¿PERO QUE HACEN DENTRO DE LA WEB?
  • 9. Comunicación Inmediata Migrantes Digitales: Celulares para adolescentes como medio de seguridad 63% de Nativos Digitales lo usan para Texting Una Nueva Cultura Nativos Digitales envían de 60 a 100 mensajes al día bajo un nuevo lenguaje más dinamico Migrantes Digitales se convierten en Smartparents OMG !! RU 4 SERIOUS? IDK !!! (TEXTING) FUENTE: Pew Internet “Teens, Smartphones and Texting”, 2012
  • 10. México dentro de Twitter 7mo lugar mundial en usuarios de Twitter 25% de los internautas mexicanos tienen una cuenta de Twitter México dentro de Facebook 5to lugar mundial en usuarios de Facebook 93% de los internautas mexicanos tienen una cuenta de Facebook FUENTE: CNN México “Brasil y México forman parte de los 10 países con más usuarios en Twitter” 2012 FUENTE: www.wikipedia.com “Facebook Statistics” 2013 ¿PERO CÓMO SOCIALIZAN?
  • 11. ¿ESA COMUNICACIÓN ES UNA MODA O ALGO MÁS? Abril 23 2013 – 1:10 pm: Sam Hananel de la agencia AP desmiente la información Twitter de la agencia AP con más de 1.9 millones de seguidores Abril 23 2013 – 1:07 pm: Tweet de explosiones en la Casa Blanca, presidente Obama herido Abril 23 2013 – 1:08 pm: Dow Jones cae más de 150 puntos y el precio del petróleo cae
  • 12. SENTIMIENTO CATEGORIZAR ACTUAR INFLUENCIA DETECTAR Y ACTUAR MONITOREO
  • 13. Comunicación Multicanal Atención Inmediata Personalizada y Proactiva Medible en satisfacción ¿CÓMO ATENDER A LOS NATIVOS DIGITALES? Cualquier lugar y momento
  • 14. MÁS SABE EL DIGITAL POR VIEJO QUE POR DIGITAL Los 80’s nos dejaron grandes aprendizajes Comprobado dentro de la “Guerra de las Colas” Dentro de unos cuantos años los Nativos Digitales serán nuestros clientes Debemos estar preparados para saber hablar su idioma
  • 15. Pablo A. Cruz Martínez Solution Engineer Tel: +52(55) 41-70-55-02 pablo.cruz@genesyslab.com Genesys Telecommunications Laboratories Monte Libano #235 Lomas de Chapultepec México D.F PREGUNTAS ?