Como usar CRM 2.0

Los nuevos canales de interacción con el cliente Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com Blog: www.crmenlatinoamerica.com 1

Tendencias y Realidades CRM 1.0 CRM 2.0 • Canales Tradicionales • Los Nuevos Canales – IVR – Blogs – Web Self-Service – SMS – Email – Skype – Call Center – MySpace, Facebook – Chat – Slideshare, YouTube – Correo Directo – Red Social Privadas – Oficinas – Sindicación de Contenido (RSS) – Cartas – Social Bookmarking – Web Site – Wikis 2

Corporate Blogs http://blog.wellsfargo.com/index.html http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/ 3

Blogs de los Consumidores http://www.blogsmexico.com/ 4

Blogs de Tarjetas de Crédito Artículos Sindicación de Contenido (RSS) Comentarios Google Search Anuncios Categorías Registración en otros Blogs y Directorios 5

Sindicación de Contenido RSS 6

Social Bookmarking 7

Redes Sociales http://www.myspace.com/adidas http://site.vocalpoint.com/guest/index.html 8

Otros Canales Wiki Call Centers MySpace Facebook Salesforce.com Telcos MySpace Facebook Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Main_Page 9

Otros Canales 10

Herramientas – RSS y Bookmarking 11

Herramientas - Blogs 12

Herramientas – Redes Sociales 13

Herramientas - Otras • Stumbleupon for traffic - para maximizar el • www.conduit.com trafico • ww.hi5.com • Mojiti for affiliate promos - para afiliados • ww.brickfish.com • Twitter for SEO & deeper customer • ww.communispace.com relationship - interacciones con el cliente • ww.zwinky.com • Squidoo for ‘meta SEO’ - para maximizar • ww.neighborhoodamerica.com búsquedas • www.powerreviews.com • Ning.com for instant social networking - • www.flickr.com redes sociales • ww.secondlife.com • Fleck.com for online annotation (for • www.bazaarvoice.com consulting, teams) - colaboraciones entre equipos y personas • Meebo for mobile IM - mensajería móvil • iTunes for delivery platform - para distribución de podcasts 14

Buenos Ejemplos • Netflix.com • Amazon.com • Apple.com • Wellsfargo.com • Salesforce.com • Dell.com 15

Salesforce.com 16

Salesforce.com • Demo: – http://success.salesforce.com/ – http://ideas.salesforce.com/ 17

Salesforce.com Conexión con el CRM 18

Salesforce Ideas 19

¿Como le podemos ayudar? Metodologías Nuestros Servicios · Ciclo de Vida del Cliente · Estrategia de CRM 2.0 · Experiencia del Cliente · Requerimientos · Word of Mouth / Mouse · Selección de Tecnología Web 2.0 · Marketing Viral · Implementación de Soluciones Web 2.0 · Segmentación · Implementación de Blogs · Marketing Automation · Implementación de Redes Sociales · Análisis de Redes Sociales · Call Center 2.0 (VoIP) · Email Marketing Áreas de CRM Tecnologías · Integración con su CRM · Typepad · Database Marketing · WordPress · Marketing Directo · Google Analytics · Text Mining · Search Marketing · FeedBurner · Widgets · Sindicacion de Contenido(RSS) · Social Bookmarking · Salesforce.com · Contact Center Anywhere 20

Resumen • Tiene que existir un estrategia y plan de ejecución de marketing, ventas y servicio al cliente usando diferentes canales con un enfoque en la experiencia del cliente. • Es importante reconocer que el cliente esta en control de los canales. 21

¡Gracias! Solvis Consulting México Jose Corona jose.corona@solvisconsulting.com Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com www.solvisconsulting.com www.crmenlatinoamerica.com 22

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Como usar CRM 2.0

by Mundo Contact on Nov 14, 2007

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