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El poder del consumidor
Todas estas aplicaciones estan en el poder del 
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¿Que implica esto?
• Tu empresa tiene que ser Social
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Recomendaciones
•   ¿Que queremos solucionar?
•   Tiene que ser parte del business plan
•   Medir costos y beneficios
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Resumen
• Tenemos que ser empresas sociales

• Hay que cambiar un modelo colaborativo

• Social CRM y Social Business son ...
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Colaboración corporativa: un nuevo paradigma de las redes sociales. Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting

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  1. 1. La  Colaboración Corporativa: un  nuevo paradigma de las redes  sociales Jesus Hoyos  www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.socialmediaclub.mx
  2. 2. Los 90s
  3. 3. El mundo es plano ahora!
  4. 4. Las aplicaciones de consumidores son  ahora aplicaciones para las empresas • Oracle CRM tiene un aplicación que de parece  a iTunes • Salesforce.com tiene Chatter – algo como  Twitter corporativo • El nuevo Lotus Notes (Project Vulcan) y Sales  OnDemand de SAP se parecen a Facebook • iPhone, iPad (SugarCRM, Salesforce.com, SAP)
  5. 5. SAP Business Explorer
  6. 6. Project Vulcan ‐ http://www.youtube.com/watch?v=7SkYTetx‐9Q
  7. 7. Aplicaciones en la Nube • Force.com • Azure • Modelos Hibridos de SAP y Oracle • Aplicaciones corporativas y de consumidores
  8. 8. VoIP • Angel.com • Five9.com • Cisco • Avaya • Genesys • Toga Soluciones • Skype • Google Voice
  9. 9. Trends • Las aplicaciones de colaboración corporativas  o Enterprise 2.0 estan ya en el mercado. • Estas aplicaciones ahora ya se estan  integrando con aplicaciones corporativas y las  redes sociales. • Pero todavia falta entender que es Social  Business y que implica en terminos de cultura  y negocio.
  10. 10. Conversaciones • "social business” ‐ 798k resultados en Google • "social crm” – 390k resultados en Google • "Enterprise 2.0” – 2.9 millones de resultados
  11. 11. El poder del consumidor Todas estas aplicaciones estan en el poder del  consumidor no de la empresa ¿Esta su empresa lista?
  12. 12. Intersección Empresas Colaboración Consumidores
  13. 13. ¿Que implica esto? • Tu empresa tiene que ser Social • Tu empresa tiene que ser agil y flexible • Tu empresa tiene que adaptarse al cambio • Tu empresa compite globalmente, el mundo es  plano • Tu empresa tiene que colaborar, ser abierta, ser  transparente • Tu empresa tiene que tener empleados nativos a  la Internet, desde el CEO hasta el Staff
  14. 14. Balance • Fuerzas Externas vs Fuerzas Internas • TI vs Marketing • Cultura 1.0 vs 2.0 • SFDC vs Agile/Scrum • Wikis vs Email • Tradicional Project Plan vs Basecamp
  15. 15. Recomendaciones • ¿Que queremos solucionar? • Tiene que ser parte del business plan • Medir costos y beneficios • Incluir el manejo al cambio • Comprobar los resultados
  16. 16. Esteban Kolsky: http://www.estebankolsky.com Nuestros Podcasts: http://podcastsdecrm.typepad.com/conversacionesdecrm/
  17. 17. Resumen • Tenemos que ser empresas sociales • Hay que cambiar un modelo colaborativo • Social CRM y Social Business son aspectos que  conllevan procesos, gente y cultura, pero la  tecnologia ya llego
  18. 18. Social Media Club Mexico Blog y Comunidades http://www.socialmediaclub.mx/ Inscripción http://socialmediaclub.mx/blog/registro‐al‐smcmx/ 3/18/10 www.solvisconsulting.com 19
  19. 19. Gracias… • Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM • Twitter: @jesus_hoyos • Email: jesus.hoyos@solvisconsulting.com • Blog – CRM en Latinoamerica: www.jesushoyos.com • Solvis: www.solvisconsulting.com – Seminario de Social CRM – Certificacion en CRM • Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx 3/18/10 www.solvisconsulting.com 20
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