• Like
Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente

  • 193 views
Published

Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente. …

Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente.
Angélica Salazar, Regional Sales Manager de Presence Technology

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
193
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
12
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Tecnologías  CC  que  apoyan  el   cumplimiento  de  la  Ley  de  Protección   de  Datos  Personales  y  op:mizan  la   experiencia  del  cliente     h#p://www.youtube.com/watch?v=mZqCE0FUrl0   Ciudad  de  México,  Viernes  8  de  Noviembre  de  2013    
  • 2. "La  época  en  que  las  empresas   consideraban  que  por  el  hecho  de   recabar  datos  personales,  éstos   ya  eran  de  ellas,  terminó”     Gerardo  Laveaga,  Comisionado  Presidente  del  InsHtuto   Federal  de  Acceso  a  la  Información  y  Protección  de  Datos   (IFAI)   h#p://inicio.ifai.org.mx/_catalogs/masterpage/ifai.aspx    
  • 3. •  México  en    colaboración  con  España…  y    otros  paises   IFAI  en  México     h#p://www.youtube.com/watch?v=mZqCE0FUrl0   Agencia    Española  de  Protección  de  datos             h#p://www.youtube.com/watch?v=n-­‐nvVEYzi2o   Protección  de  datos  en  Colombia     h#p://www.youtube.com/watch?v=oNpLHTXpg7I  
  • 4. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de particulares ü En  vigor:Desde  Julio  2010.   ü En  General:   •  Parte  de  los  principios  de  in:midad,  iden:dad  y  fama  pública.   •  Todos   los   mexicanos   deben   proteger   los   datos   de   sus   contactos,   clientes  y  empleados.   •  Proteger  la  Información  Personal  de  los  ciudadanos.   •  Es  un  instrumento  clave  para  la  Economía  Digital.   •  Genera  una  cultura  de  GesHón  de  Riesgos  y  Confianza  Digital  
  • 5. Datos ü  Datos   Personales   (   Art.   3   fracc   5   )   Toda   información   concerniente   a   una   persona   idenHficada  o  idenHficable     –  –  –  –  –  –  Nombre   Domicilio   Teléfono   Origen  Racial  o  étnico   Salud   Información  GenéHca   ü  Interesado:   Persona   Física   Htular   de   los   datos   personales   que   sean   objeto   del   tratamiento   la   que   se   refiere   la   presente   Ley  
  • 6. Datos sensibles Ø Ninguna   persona   está   obligada   a   dar   datos   como:   origen   étnico   o   racial,   caracterísHcas  morales  o  emocionales,   ideología   y   opiniones   políHcas,   creencias,   convicciones   religiosas,   filosóficas  y  preferencias  sexuales     Ø Sólo   pueden   ser   tratados   por   razones   d e     i n t e r é s   g e n e r a l ,   p o r   ley,   consenHmiento       expreso,   fines   e s t a d í s H c o s   o   h i s t ó r i c o s ,   previamente   el   procedimiento   de   diso ciación.                    
  • 7. Derechos de las personas •  Los  dueños  de  la   información  tendrán   derecho    ARCO:   – Acceso.   – RecHficación.   – Cancelación.   – Oposición.  
  • 8. Derechos de las personas
  • 9. Los principios de la protección de datos son (Art 6 de la ley ) : ü Calidad  de  los  datos   ü Información  en  el  momento  de  recabar  los   datos   ü ConsenHmiento   ü Medidas  de  seguridad   ü Comunicación  de  datos   ü Acceso  a  los  datos  por  terceros  
  • 10. Principales  Infracciones  a  la  Ley   •  Recolección  indebida  de  Datos  Personales   •  Por  ignorar  solicitud  de  corrección  por  parte   de  los  ciudadanos   •  Por  uso  indebido  de  Datos  Personales   •  Por  omi:r  el  Aviso  de  Privacidad   •  Creación  de  Bases  de  Datos  ilícitas   •  Dañar  o  desatender  la  seguridad  de  Bases  de   Datos   •  Quebrantar  el  Deber  de  Confidencialidad   •  Transferir  Datos  Personales  de  manera   inadecuada  
  • 11. Consecuencias - Infracciones a la Ley •  Multas  hasta  de  320,000  días   de  salario  mínimo  vigente   •  De  tres  meses    a  tres  años  de   prisión  al  custodio  de  la  Base   de  Datos   •  De  seis  meses  a  cinco  años  de   prisión  al  que  mediante   engaños  o  errores  transmita  la   información.   •  En  caso  de  datos  sensibles  se   duplicarán  los  cas:gos.  
  • 12. Amenazas, más común de lo que imaginamos h#p://www.youtube.com/watch?v=UA-­‐ CUMX4mE  
  • 13. Amenazas, más común de lo que imaginamos
  • 14. Sobre que trata la Ley … ü  Disposiciones de la Ley ü  Principios de Protección de Datos Personales… ü  De los Derechos de los titulares de Datos personales… ü  Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y oposición… ü  Transferencia de Datos… ü  Autoridades… ü  Infracciones y sanciones
  • 15. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) Capítulo  X    De  las  Infracciones  y  Sanciones     Fracción     Concepto   Salarios   Mínimos  DF   II   Actuar   con   negligencia   o   dolo   en   la   tramitación   y   respuesta   de   solicitudes   de   acceso,  recHficación,  cancelación  u  oposición  de  datos  personales   100-­‐160,000   III   Declarar   dolosamente   inexistencia   de   datos     personales,   cuando   exista   total   o   parcialmente  en  las  bases  de  datos  del  responsable   100-­‐160,000   IV   Del   tratamiento   de   los   datos   personales   en   contravención   a   los   principios   establecidos  en  la  presente  ley   100-­‐160,000   V   OmiHr   en   el   aviso   de   privacidad,   alguno   o   todos   los   elementos   a   los   que   se   refiere   el  aroculo  16  de  esta    Ley   100-­‐160,000   VI   Mantener  Datos  Personales  inexactos  cuando  resulte  imputable  al  responsable,  o   no   efectuar   las   recHficaciones   o   cancelaciones   de   los   mismos   que   legalmente   procedan  cuando  resulten  afectados  los  derechos  de  los  Htulares   100-­‐160,000   VII   No  cumplir  con  el  apercibimiento  a  que  se  refiere  la  fracción  del  aroculo  64   100-­‐160,000  
  • 16. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) Capítulo  X    De  las  Infracciones  y  Sanciones     Fracción   Concepto     Salarios   Mínimos  DF   VIII   Incumplir  el  deber  de  confidencialidad  establecido  en  el  aroculo  21  de  esta  Ley   200  –  320,000   IX   Cambiar   sustancialmente   la   finalidad   originaria   del   tratamiento   de   los   datos,   sin   observar  lo  dispuesto  en  el  aroculo  12   200  –  320,000   X   Transferir   datos   a   terceros   sin   comunicar   a   estos   el   aviso   de   privacidad   que   conHene  las  limitaciones  a  que  el  Htular  sujetó  la  divulgación  de  los  mismos   200  –  320,000   XI   Vulnerar   la   seguridad   de   las   bases   de   datos,   locales,   programas   o   equipos,   cuando   resulte  imputable  al  responsable   200  –  320,000   XII   Llevar  a  cabo  la  transferencia  o  cesión  de  los  datos,  locales,  programas  o  equipos,   cuando  resulte  imputable  al  responsable     200  –  320,000   XIII   Recabar   o   transferir   datos   personales   sin   el   consenHmiento   expreso   del   Htular,   en   los  casos  en  que  éste  sea  exigible.   200  –  320,000  
  • 17. Ley  Federal  de  Protección  de  Datos  Personales  en   Posesión  de  Par:culares  (LFPDPPP)   Capítulo  X    De  las  Infracciones  y  Sanciones         Fracción   Concepto   Salarios   Mínimos  DF   XV   Obstruir  los  datos  de  verificación  de  la  autoridad   200  –  320,000     XV   Recabar  datos  en  forma  engañosa  y  fraudulenta     200  –  320,000   XVI   ConHnuar   con   el   uso   ilegíHmo   de   los   datos   personales   cuando   sea   solicitado   el   200  –  320,000   cese  del  mismo  por  el  insHtuto  o  los  Htulares     XVII   Tratar   los   datos   personales   de   manera   que   se   afecte   o   impida   el   ejercicio   de   los   200  –  320,000   derechos   de   acceso,   recHficación,   cancelación   y   oposición   en   el   aroculo   16   de   la   ConsHtución  Mexicana   XVIII   Crear   bases   de   datos   en   contravención   a   lo   dispuesto   por   el   aroculo   9,   segundo   200  –  320,000   párrafo  de  esta  Ley   XIX   Cualquier   incumplimiento   del   responsable   a   las   obligaciones   establecidas   a   su   200  –  320,000   cargo  en  términos  de  lo  previsto  en  la  presente  ley    
  • 18. ¿Qué deben de hacer las instituciones?
  • 19. ¿Qué deben de hacer las instituciones? • Tomar  medidas  de  seguridad  <sica  y  lógica   – Acciones  y  mecanismos  parar  prevenir  accesos   no  autorizados   – Protección  de  equipos  móviles   – GaranHzar  la  disponibilidad,  funcionalidad  e   integridad  de  los  sistemas   – Eliminación  de  Datos  
  • 20. ¿Qué  deben  de  hacer  las  ins:tuciones?   •  Tomar  medidas  de  Seguridad   administra>va.   –  Acciones  y  mecanismos  para   gesHonar,  soportar,  revisar,   idenHficar  y  clasificar      la   información.  
  • 21. ¿Qué  deben  de  hacer  las  ins:tuciones?   §  Desarrollar  el  factor  humano   –  Capacitar  al  personal  para  el  manejo  y   administración  de  la  información.  
  • 22. Las instituciones….. ¿Qué deben hacer? §  Apoyarse  en  Soluciones  de  Tecnología  CC  que   permitan:     -­‐Alinear  los    procesos  de  operación  vs.  Legislación   vigente,  Crear  guiones    de  operación  a  la  medida.   -­‐Contar  con  la  autorización  que  emita  el  usuario    ya  sea   de  forma  verbal,  por  escrito,  vía  email,  vía  chat,  vía   Social  Media,  etc.   -­‐Complementar    BD  existentes  /  Crear  y  normalizarlas   acorde  a  las  políHcas  vigentes  contenidas  en  la  Ley.  
  • 23. …Hablando de Call y Contact Centers Presence es la opción “Propuesta de Valor para el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares”
  • 24. La Manera de Presence: Solución Modular All-in-One
  • 25. •  Presence te apoya en el cumplimiento de la Ley… ü  Asegurar  que  sus  agentes  cumplen  con  un   proceso   normalizado   para     solicitar   información  a  los  clientes,  sin  importar    el   canal  :  Voz,    Chat,    Email,  Redes  Sociales,   etc.           ü  Contar   con   la   evidencia     de   la   autorización     del  cliente,    a  nivel  voz  y  datos.    
  • 26. •  Presence te apoya en el cumplimiento de la Ley… ü  Guardar   y   administrar   la   información   de   sus  clientes    en    Base  de  datos  seguras.    ! Usted  es  el  dueño  de  su  modelo  de  datos!     ü  Desarrollar   y   aplicar   modelos   de   calidad     alineados   a   la   legislación   vigente   y     a   las   necesidades  de  cada  campaña.  
  • 27. •  Presence te apoya en el cumplimiento de la Ley…   ü  Podrá   monitorear   en   :empo   real   la   operación  del  Call  y  garan:zar  que  se  ajuste   al  proyecto  de  ley  vigente     ü Podrá  garan:zar  que  se  ponga  a  disposición   del   :tular   de   los   datos   personales,   el   aviso   de   privacidad   por   a   través   de   múl:ples   canales  de  comunicación.  
  • 28. Angélica  Salazar  Ornelas   Regional  Sales  Manager  México  &  Caribe   asalazar@presenceco.com   Mb:+52.55.25.41.07.95       Skype:  angel.sal   www.presenceco.com   ¡ Gracias !