El CRM en una Nueva Era

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Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Lizette Contente, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft

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El CRM en una Nueva Era

  1. 1. • El Pasado • Internet La Nueva Era del CRMConcepto de CRM CRM en la Historia • El • La nube Comienzo • Diferentes • El formas de Desarrollo Comunicar nos • EL CRM en la Nueva ERA
  2. 2. Donde están? Necesidades ProductosCompetencia Que vende Situación Quejas financiera Antigüedad
  3. 3. En la antigüedad las ventas eran mucho maspersonalizadas.
  4. 4. CRMGLOBALIZACIÓN + COMPETENCIA- LEALTAD En los 90 comienzan las ideas de CRM
  5. 5. Ventas Cobranza Marketing Mantenimiento Servicios Call Center En el 2000 surge el Concepto de CRM Cada Unidad de Negocio con su propia BD independiente
  6. 6. Ventas ∑ Cobranza Marketing CRM Mantenimiento Servicios Call Center Visión 360° Mejor Comunicación entre Áreas Conocimiento de TODA la información del Cliente
  7. 7. CRM El Cliente quiere conocer SU información. Respuestas más rápidas Preferencia a comunicación por mail que personal
  8. 8. CRM Concepto SaaS- Costo de Propiedad- Costo de Mantenimiento- Mano de obra Acceso en cualquier punto con Internet.
  9. 9. CRM
  10. 10.  Las herramientas CRM deben de contener nuestra ESTRATEGIA de NEGOCIO. El CRM ya no pueden solo incluir los 3 módulos básicos, hoy tenemos que conectarlo con las Diferentes Formas de Comunicación. Tener una BD UNIFICADA, donde se pueda tener la VISION 360°.

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