El CRM como tractor de inversión extranjera y facilitador del comercio interior

El comercio exterior mexicano y apoyado por las TIC Congreso Internacional CRM 2010Dirección Ejecutiva de Tecnologías de la InformaciónUnidad de Administración y Finanzas30.11.2010

AgendaAntecedentesMetodología de TIProyecto CRMSistema CRM On-Demand

Antecedentes•Fundamentación – Plan Sectorial 2007-2012 – Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 – 3er eje rector, fomentar el comercio exterior y la atracción de inversión extranjera directa•Decreto de creación – 13 de junio de 2007 – Fideicomiso Público denominado ProMéxico – Sector Economía Misión de ProMéxico – ProMéxico tiene el mandato de planear, coordinar y ejecutar la estrategia para atraer inversión extranjera directa, impulsar la exportación de productos mexicanos y promover la internacionalización de las empresas mexicanas para contribuir al desarrollo económico y social de México.

Antecedentes•Objetivos de ProMéxico – Coadyuvar en la conducción, coordinación y ejecución de las acciones que en materia de promoción al comercio exterior y atracción de inversión extranjera directa. – Promover y apoyar la actividad exportadora y la internacionalización de las empresas mexicanas. – Difundir y brindar asesoría, especialmente a las pequeñas y medianas empresas, respecto de los beneficios contenidos en los tratados internacionales o negociaciones comerciales. – Brindar asesoría y asistencia técnica en materia de exportaciones a las empresas mexicanas. – Organizar y apoyar la participación de empresas y productores en misiones, ferias y exposiciones comerciales que se realicen en el extranjero. – Promover las actividades tendientes a la atracción de inversión extranjera directa que lleven a cabo las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, y Entidades Federativas.

Antecedentes•ProMéxico, 3 años de logros – Modelos para impulsar las exportaciones • Proyectos de Exportación enfocados en la demanda • Proyectos de Exportación enfocados en la oferta • Alianzas con compañías transnacionales • Integradores de oferta exportable – Modelos para impulsar las inversiones • Acciones para atraer nuevas empresas • Acciones para acelerar la concreción de proyectos • Acciones para la reinversión o retención de inversiones – 2008-2010 Resultados • 7 mil 344 millones de dólares en exportaciones • 11 mil 977 millones de dólares en inversión extranjera directa • 80 proyectos de inversión

Metodología Modelo de TI PROMÉXICO CLIENTES DE NEGOCIOS ENTREGA DE SERVICIOS UPINI UPEEspecificación GRUPOS DE TRABAJO OPERACION CGAJ UAF CGCI UIN UARI Medición Procesos Integrados Automatización de ProcesosConfiguración MonitoreoAcoplamiento CRM GRP PORTAL BI BMPGeneración DETI

Metodología Que responde a REQUERIMIENTOS Que motivan a DE NEGOCIO invertir en INFORMACION PROMEXICO RECURSOS DE TI EMPRESARIAL PROCESOS DE TI Para entregar Que son usados por Principio Básico Para obtener la información que la institución necesita para lograr sus objetivos, es necesarioinvertir en, administrar y controlar recursos de TI, mediante el uso de un conjunto estructurado de procesos y servicios que proporcione la información que la institución requiere.

Metodología PUNTUACIÓN OBJETIVOS ARQUITECTURA ESTRATEGIA OBJETIVOS DE DE NEGOCIO EMPRESARIALEMPRESARIAL DE TI DESEMPEÑO PARA TI PARA TI DE TI REQUERIMIENTOS DE REQUERIMIENTOS DE Entregan NEGOCIO GOBERNABILIDAD INFORMACIÓN Ejecutan Tienen SERVICIOS DE PROCESOS DE TI APLICACIONES influencia Requieren INFORMACIÓN en Necesitan INFRAESTRUCTURA CRITERIOS DE Y PERSONAL Implican INFORMACIÓN Definición de los Objetivos de TI y de la Arquitectura Empresarial de TI

Proyecto CRM•CRM “Customer Relationship Management” – Objetivos • Integrar y monitorear las operaciones derivadas de la Administración de Proyectos de Inversión Extranjera Directa y de los Proyectos de Exportación • Información en tiempo real • Renovar tecnológicamente la arquitectura de sistemas informáticos • Estandarización de procesos para optimizar la gestión de proyectos de inversión, aplicando indicadores de desempeño que sirvan como punto de partida para la mejora continua • Niveles de seguridad que garanticen la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información • Consolidar las estrategias de TI que permitan incorporar de forma eficiente nuevos requerimientos de funcionalidad en respuesta a las necesidades futuras – Análisis de Diferentes Herramientas

Proyecto CRMProcesos Negocio– Levantamiento de procesos de Negocio– Análisis de sistematización de procesos– Adquisición de licenciamiento CRM

Oportunidad Prospecto Proceso del IED en el CRM Candidato Negociación Negociación Cierre EsfuerzoProbabilidad de cierre Confirmado Soflanding Ejecución Proyecto CRM Aftercare

Proyecto CRMProceso para Proyectos de Exportación en el CRM Confirmación Oportunidad contrapartes Selección de Candidato Esfuerzo Probabilidad de cierre

Proyecto CRMMódulos en el CRM On-DemandNombre CRM On-Demand Nombre ProMéxico Utilizado DescripciónM Actividades Actividades a Registro de Actividades sobre Contactos, Empresas y ProyectosM Campaña EventosM Contacto Contactos a Registro de Contactos de EmpresasM Cuadro de mandos Cuadro de mandos a Uso de Grupos de Informes y analíticosM Cuentas Empresas a Registro de Empresas, principal ente en ProMéxicoM Informes Informes a creación, y administración de informes de ProMéxicoM Objeto Personalizado 01 Proyecto de Exportación a Registro de Proyectos de ExportaciónM Objeto Personalizado 02 Descripción del mercadoM Objeto Personalizado 03 Producto o ServicioM Oportunidad potencial Oportunidades a Registro de Oportunidades potenciales de Proyectos de InversiónM Oportunidad Proyectos IED a Registro de Proyectos de InversiónM Pronósticos PronósticosM Solicitud de Servicio AfterCare a Registro de Proyectos Aftercare ( Servicio Post Venta )

Conclusiones

Conclusiones Gracias !!! José Omar Pineda PérezDirector Ejecutivo de Tecnologías de la Información ProMéxico omar.pineda@promexico.gob.mx www.promexico.gob.mx Tel. +52 55 5447 7015

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