José Omar Pineda Pérez , Director Ejecutivo de Tecnologías de la Información PROMEXICO

1. El comercio exterior mexicano y apoyado por las TIC
Congreso Internacional CRM 2010
Dirección Ejecutiva de Tecnologías de la Información
Unidad de Administración y Finanzas
30.11.2010

2. Agenda
Antecedentes
Metodología de TI
Proyecto CRM
Sistema CRM On-Demand

3. Antecedentes
•Fundamentación
– Plan Sectorial 2007-2012
– Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012
– 3er eje rector, fomentar el comercio exterior y
la atracción de inversión extranjera directa
•Decreto de creación
– 13 de junio de 2007
– Fideicomiso Público denominado ProMéxico
– Sector Economía
Misión de ProMéxico
– ProMéxico tiene el mandato de planear, coordinar y ejecutar la estrategia para atraer inversión
extranjera directa, impulsar la exportación de productos mexicanos y promover la
internacionalización de las empresas mexicanas para contribuir al desarrollo económico y social de
México.

4. Antecedentes
•Objetivos de ProMéxico
– Coadyuvar en la conducción, coordinación y ejecución de las acciones que en materia de promoción
al comercio exterior y atracción de inversión extranjera directa.
– Promover y apoyar la actividad exportadora y la internacionalización de las empresas mexicanas.
– Difundir y brindar asesoría, especialmente a las pequeñas y medianas empresas, respecto de los
beneficios contenidos en los tratados internacionales o negociaciones comerciales.
– Brindar asesoría y asistencia técnica en materia de exportaciones a las empresas mexicanas.
– Organizar y apoyar la participación de empresas y productores en misiones, ferias y exposiciones
comerciales que se realicen en el extranjero.
– Promover las actividades tendientes a la atracción de inversión extranjera directa que lleven a cabo
las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, y Entidades Federativas.

5. Antecedentes
•ProMéxico, 3 años de logros
– Modelos para impulsar las exportaciones
• Proyectos de Exportación enfocados en la demanda
• Proyectos de Exportación enfocados en la oferta
• Alianzas con compañías transnacionales
• Integradores de oferta exportable
– Modelos para impulsar las inversiones
• Acciones para atraer nuevas empresas
• Acciones para acelerar la concreción de proyectos
• Acciones para la reinversión o retención de inversiones
– 2008-2010 Resultados
• 7 mil 344 millones de dólares en exportaciones
• 11 mil 977 millones de dólares en inversión extranjera
directa
• 80 proyectos de inversión

6. Agenda
Antecedentes
Metodología de TI
Proyecto CRM
Sistema CRM On-Demand

7. Metodología
Modelo de TI PROMÉXICO
CLIENTES DE
NEGOCIOS ENTREGA DE
SERVICIOS
UPINI UPE
Especificación
GRUPOS DE
TRABAJO OPERACION
CGAJ UAF CGCI UIN UARI Medición
Procesos Integrados Automatización de Procesos
Configuración Monitoreo
Acoplamiento
CRM GRP PORTAL BI BMP
Generación
DETI

8. Metodología
Que responde
a
REQUERIMIENTOS Que motivan a
DE NEGOCIO invertir en
INFORMACION
PROMEXICO RECURSOS DE TI
EMPRESARIAL
PROCESOS DE TI
Para entregar Que son
usados por
Principio Básico
Para obtener la información que la institución necesita para lograr sus objetivos, es necesario
invertir en, administrar y controlar recursos de TI, mediante el uso de un conjunto estructurado
de procesos y servicios que proporcione la información que la institución requiere.

9. Metodología
PUNTUACIÓN
OBJETIVOS ARQUITECTURA
ESTRATEGIA OBJETIVOS DE
DE NEGOCIO EMPRESARIAL
EMPRESARIAL DE TI DESEMPEÑO
PARA TI PARA TI
DE TI
REQUERIMIENTOS DE REQUERIMIENTOS DE Entregan
NEGOCIO GOBERNABILIDAD INFORMACIÓN
Ejecutan
Tienen
SERVICIOS DE PROCESOS DE TI APLICACIONES
influencia
Requieren INFORMACIÓN
en
Necesitan
INFRAESTRUCTURA
CRITERIOS DE Y PERSONAL
Implican INFORMACIÓN
Definición de los Objetivos de TI y de la Arquitectura Empresarial de TI

10. Agenda
Antecedentes
Metodología de TI
Proyecto CRM
Sistema CRM On-Demand

11. Proyecto CRM
•CRM “Customer Relationship Management”
– Objetivos
• Integrar y monitorear las operaciones derivadas de la Administración de Proyectos
de Inversión Extranjera Directa y de los Proyectos de Exportación
• Información en tiempo real
• Renovar tecnológicamente la arquitectura de sistemas informáticos
• Estandarización de procesos para optimizar la gestión de proyectos de inversión,
aplicando indicadores de desempeño que sirvan como punto de partida para la
mejora continua
• Niveles de seguridad que garanticen la integridad, disponibilidad y confidencialidad
de la información
• Consolidar las estrategias de TI que permitan incorporar de forma eficiente nuevos
requerimientos de funcionalidad en respuesta a las necesidades futuras
– Análisis de Diferentes Herramientas

12. Proyecto CRM
Procesos Negocio
– Levantamiento de procesos de
Negocio
– Análisis de sistematización de
procesos
– Adquisición de licenciamiento
CRM

13. Oportunidad
Prospecto
Proceso del IED en el CRM
Candidato
Negociación
Negociación
Cierre
Esfuerzo
Probabilidad de cierre
Confirmado
Soflanding
Ejecución
Proyecto CRM
Aftercare

14. Proyecto CRM
Proceso para Proyectos de Exportación en el CRM
Confirmación
Oportunidad
contrapartes
Selección de
Candidato
Esfuerzo
Probabilidad de cierre

15. Proyecto CRM
Módulos en el CRM On-Demand
Nombre CRM On-Demand Nombre ProMéxico Utilizado Descripción
M Actividades Actividades a
Registro de Actividades sobre Contactos, Empresas y Proyectos
M Campaña Eventos
M Contacto Contactos a Registro de Contactos de Empresas
M Cuadro de mandos Cuadro de mandos a Uso de Grupos de Informes y analíticos
M Cuentas Empresas a Registro de Empresas, principal ente en ProMéxico
M Informes Informes a creación, y administración de informes de ProMéxico
M Objeto Personalizado 01 Proyecto de Exportación a Registro de Proyectos de Exportación
M Objeto Personalizado 02 Descripción del mercado
M Objeto Personalizado 03 Producto o Servicio
M Oportunidad potencial Oportunidades a
Registro de Oportunidades potenciales de Proyectos de Inversión
M Oportunidad Proyectos IED a Registro de Proyectos de Inversión
M Pronósticos Pronósticos
M Solicitud de Servicio AfterCare a Registro de Proyectos Aftercare ( Servicio Post Venta )

16. Agenda
Antecedentes
Metodología de TI
Proyecto CRM
Sistema CRM On-Demand

17. Conclusiones

18. Conclusiones
Gracias !!!
José Omar Pineda Pérez
Director Ejecutivo de Tecnologías de la Información
ProMéxico
omar.pineda@promexico.gob.mx
www.promexico.gob.mx
Tel. +52 55 5447 7015

19. El comercio exterior mexicano y apoyado por las TIC
Congreso Internacional CRM 2010
Dirección Ejecutiva de Tecnologías de la Información
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