BanBajío: una estrategia de CRM exitosa

Presentado porAna Carolina Blanco Abascal

1. CUANDO IMPLEMENTAR Junio del7 de Julio En 2006, adquiere el 99.9 de Op. En 2002 BanBajío 2004, el1994, inicia Septiembre Hipotecarias y 54% de adquiere las bancoBanBajío del 2000, , Hipotecaria Vanguardia sucursales de Banco co p a 51% compra 5 % BanBajío Industrial de adquiere Factor Bajío Operaciones Hipotecarias CRM 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2000 2004 2006 2008 Sucursales S l 22 52 106 168 Empleados 383 1,029 1,876 2,654 Clientes 34,048 81,401 142,164 224,177

2. TENER CLARO QUE ES UN CRM ◥ No es un DWH, , No es un Software, No , es un proyecto ◥ CRM es una filosofía y estrategia de negocio soportada por t t d tecnología, procesos y gente l í t ◥ Es una iniciativa permanente p q que demanda una estrategia dinámica en el manejo de la relación del cliente de t d l d toda la organización i ió

3. DEFINICIÓN DE ALCANCES PROYECTO VISIÓN INTEGRAL HERRAMIENTA QUE DEL CLIENTE FACILITA LA GESTIÓN COMERCIAL MEJORAR EL PRODUCTOS, SERVICIO Y SERVICIOS Y LA ATENCIÓN LINEAS DE PERSONALIZADA NEGOCIO UNA NUEVA FORMA DE VIVIR…

4. TRABAJO EN EQUIPO MERCADOTECNIA DIRECCIÓN GENERAL REGIONALES DIRECCIÓN EJECUTIVA ADMON. Y FINANZAS CAPITAL HUMANO REGIONALES DIRECCIÓN DE SISTEMAS DIRECCIÓN EJECUTIVA DIRECCIÓN DE BANCA COMERCIAL PROCESOS Y CALIDAD DIRECCIÓN EJECUTIVA BANCA EMPRESARIAL EQUIPO

5. DECISIONES DE ALTO NIVEL

5. DECISIONES DE ALTO NIVEL SEGMENTO 1 Pot. Alto SUB SEG 1 Pot. Medio SEGMENTO 1 SEGMENTO Pot. Alto SUB SEG 2 Pot. Pot Medio Potencial 2 SEGMENTO SEGMENTO Alto 3 2 Pot. Alto Sub Seg 1 SUB SEG 3 Pot. Medio Potencial Medio Pot. Alto Sug Seg 2 SUB SEG 4 Pot. Medio Potencial Sub Seg 3 Bajo Pot. Alto Sub Seg 4 SEGMENTO Pot. Medio 3 Pot. Bajo

6. IMPLEMENTACIÓN SISTEMAS ORÍGENES CARGAS CARGAS MENSUALES DIARIAS DTS DTS DTS DWH CRM DTS DTS DTS

7. GESTIÓN DEL CAMBIO CRM : Es un apoyo para la gestión CRM : Una comercial, no es una nueva forma herramienta para de vida CRM : Te da Una visión controlar integral del g cliente

7. GESTIÓN DEL CAMBIO ◥ Involucramiento de niveles directivos ◥ Involucramiento de medios mandos como parte activa del proyecto ◥ Que significa un CRM para el Banco ◥ Permear concepto CRM e imagen ◥ E í d correos, revista, posters, etc. Envío de i

RESUMEN 1. SELECCIÓN DE Ó LA HERRAMIENTA Feb 06 10. CAPACITACIÓN 2. DECISIONES OTRAS Á ÁREAS DE ALTO NIVEL May 08 Feb 07 9. 9 CAPACITACIÓN 3. 3 LOCALIZACIÓN DE A NIVEL NACIONAL LA INFORMACIÓN Mar 08 Mar 07 8. LANZAMIENTO 4. IMPLEMENTACION“PIONEROS FOCUS” DE LA HERRAMIENTA Feb 08 May 07 7. CAPACITACIÓN A 5. PRUEBAS FORMADORES INTERNAS Ene 08 Sep 07 6. PILOTO DE CALIDAD DIC 07

RECOMENDACIONES ◥ Definición de Objetivos a Corto Plazo ◥ Cuidar que los Objetivos sean muy tangibles ◥ Tener al menos un objetivo ligado a Rentabilidad ◥ Seguimiento de éstos Objetivos en todos los niveles i l

RECOMENDACIONES ◥ Continuar con Gestión del Cambio en todos los niveles ◥ Mantener al CRM vivo, debe ser una herramienta que continúe avanzando con la empresa ◥ M t Mantener siempre un alto nivel en l calidad i lt i l la lid d de la información del CRM

Muchas Gracias! Ana Carolina Blanco Abascal ablanco@bb.com.mx Diciembre 2010

BanBajío: una estrategia de CRM exitosa

by Mundo Contact on Dec 06, 2010

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