Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro
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Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro Presentation Transcript

  • 1. Comunicaciones Inteligentes Una visión al futuro Mauricio Benitez Castro Executive Briefer Avaya
  • 2. La continuidad de Negocio ……riesgos!?
  • 3. El Foco es.. Comunicaciones Centros de Unificadas Contactos Pequeño Grande © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 3
  • 4. El desafío del Negocio Usando la tecnología Usar la comunicación en lugar que la comunicación nos use Mejor atención a clientes Mejor atención a clientes Productividad de los Empleados Productividad de los Empleados Inteligente, Actividades guiadas por Inteligente, Actividades guiadas por Rapidez, Mayores decisiones estratégicas Rapidez, Mayores decisiones estratégicas procesos procesos
  • 5. ¿Que son Comunicaciones Unificadas? Habilitame a… Trabajar Donde Sea Integración con otros sistemas Habilitame a… Información en tiempo real Maximizar productividad Optimizada para las integraciones: Robusta, segura, escalable y fácil administración
  • 6. Las organizaciones hoy One Number Single Identity Corporate / Personal Directory Call Logs Escritorio Remoto Nomade En la Calle
  • 7. Comunicaciones Unificadas Una sola experiencia Computer Mobile Phone Deskphone Remote User
  • 8. 1980’s – The “Bell” Era Dimension Mainframe Cabinet Voice Data Analog SNA Mainframes FAX Digital
  • 9. 1990’s – The Packet Era Main Office Branches Lap Tops Server Branches Client Server x.25 Frame Relay E10 ATM
  • 10. 2000’s – The Converged Era Hybrid Environment Applications Convergence Mobility IP Telephony
  • 11. The Real Time Era – 2010 & Beyond Cloud Main Office Suppliers Branch Data Office Center Clients Remote Mobile Workers Workers
  • 12. 4 Rights of Passage for Enterprise Communications Cloud Main Office Suppliers Branch Data Office Center Clients Remote Mobile Workers Workers
  • 13. Diversidad en Interacciones con Clientes Nuevos Services Nuevos Contextos Gerenciamiento de la línea de negocio Tienda Virtual Telemedicina Auto- Asistido Pro-activo Service Aprovechando las Comunicaciones Unificadas © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 14. Modelo del Centro de Contactos IP de Avaya Conecta personas y procesos en la empresa Interacciones Puntos Sucursales Agentes Globales Via Múltiples de Venta Canales (Off-shore) Ejecutivos Outsourcers De Cuenta Voz a ur e Segmentatión ct nt tru te E-mail CRM and Business de Contactos s s Applications fra nsi Multiples localidades de CC In o C Web Grupos Satélite Personal Expertos De Oficina Agentes remotos © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 14
  • 15. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 16. La revolución en las comunicaciones Collaboration Apps Data Centres Apps Video Avaya Aura™ Integrated Avaya Apps New York Business Communication Manager Apps New York SIP Trunking Avaya Aura Session Enterprise Manager Contact Centre Network Contact Centre Chicago Dublin Cisco Cisco Rome Rome Avaya Avaya London Contact Centre Contact Centre Mumbai Users London Nortel Siemens anywhere Nortel Mumbai Hong Kong Frankfurt Siemens Hong Kong Frankfurt Flexibilidad para conectar usuarios, apicaciones y sistemas a traves de la organización © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 17. Dar orden al caos, en toda la empresa Plan de marcación unificado en toda la empresa Beneficios para IT – Administración Centralizada – Simplificación y seguridad Data Centres Apps – Fácil integración de sistemas multi-vendor obsoletos con Avaya Aura™ Integrated SIP gateways Communication Manager Optimización de costos inmediatos New York SIP – Llamadas viajan por la red empresarial Trunking – Ruteo de llamadas por costos a nivel global Avaya Aura – La llamada sale de la mejor localidad disponible Session Manager – Compartir menor cantidad de troncales sip centralizados Contact Centre – Reduce trunking especifico por localidad Chicago – Mayor poder de negociación con los Carriers Cisco Migración Incremental Rome – Mover paso a paso grupos Avaya – Upgrade de sistemas obsoletos paso a paso Users London Contact Centre – Consolidar aplicaciones en Data Centers anywhere Mumbai Nortel Siemens Hong Kong Frankfurt © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 18. Dar Velocidad al Negocio, dar poder a las personas Un solo perfil para cada usuario de negocios para todas sus aplicaciones de comunicación – Las mismas aplicaciones y número de Beneficios para el Usuario de Negocios contacto a donde valla – Agregar rápidamente funcionalidades para Shared Applications diferentes grupos y personas SIP Trunking Comunicaciones Centralizadas – Comunicaciones unificadas y Mensajería Avaya Aura – Video, web y audio conferencias Session Manager – Conectar tiendas y sucursales – Acceso por Voz y Video Self Service – Análisis y reportes unificadas a través de la empresa Ecosistema de aplicaciones abiertas – Integración de aplicaciones – Administración simplificada desde los centros de datos © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 19. Servicio al Cliente donde sea Intelligent Customer Routing Beneficios para el Cliente Mejorar la Experiencia del Cliente – Imagen consistente de la empresa donde SIP Trunking sea Voice – Acceso por voz y Video self service Portal Avaya – Tiendas y sucursales enriquecidas Aura Session – Aumento de soluciones en la 1ra llamada Manager Voice – Acceso a la información correcta con la Portal persona correcta – Calificación por Voice Portal, ruteo, Waiting for you at autoservicio, y reporteo en cualquier llamada the airport… Only $40.00/day! – Contactar a los expertos en toda la empresa – Ruteo al agente correcto cuando es necesitado © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 20. El día a día en las comunicaciones Mañana USER-CENTRIC Hoy ORGANIZATION-CENTRIC Ayer NETWORK-CENTRIC Habilitador: Web 2.0, Personalización, Habilitador: Redes Sociales Movilidad, Colaboración, Video Beneficio para el Negocio: Beneficio para el Negocio: Usuario controla su Habilitador: Servicio a Clientes, información, La Red Productividad del Empleado Productividad del Usuario y Beneficio para el Negocio: Negocio, TCO, Ventaja Competitiva Eficiencia Operacional
  • 21. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 21
  • 22. Integración de Aplicaciones, Redes y Servicios Customer Service “UC” Applications Collaboration Communications Enabled Satisfaction, Loyalty Productivity Speed, Efficiency Business Processes Agility, Process Automation Rec. Voz End Users Networks Email Mobility Internet Services Business Applications Telephony, “Softphone” Web 2.0 Unified Messaging Enterprise Clients Social Networks Instant Messaging Geo-Location (GPS) Agenda, © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. User Profiles
  • 23. Conclusión Usar las comunicaciones en lugar que las comunicaciones nos use Contar con una plataforma segura, abierta y flexible. Integrada con todos los sistemas Entregar valor al negocio hoy, mientras se tiene una plataforma habilitada hacia el futuro Optimización de costos y ágiles comunicaciones, que permite brindar una mejor atención a nuestros clientes © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 24. Mauricio Benitez Castro Avaya Executive Briefer benitezcastro@avaya.com © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 25. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.