1
Social Media & CRM Coördinator

2
Date Created: [YYYY-MM-DD]

3
4
“At Volvo everything we do starts with People”
•
•
•

Opgericht in 1926
Customer Service afdeling
Perfecte basis voor stor...
6
7
Bestaande klanten behouden
•
•
•

Engagement / Influencers
Informeren services
Customer Service

Nieuwe klanten werven
•
•...
Aanbevelingen

Bevestiging

Aankoopintentie

10
11
Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary]

Date Created: [YYYY-MM-DD]

12
13
14
•
•
•
•
•
•
•
•

2.500 unieke deelnamen
5.000 keer deelgenomen
Bezoek aan live feed: 28.520 personen
Bereik posts door dee...
Date Created: [YYYY-MM-DD]

16
•
•
•
•
•

Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen
Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & li...
https://twitter.com/joyce_schel
http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis
https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland
18
Trend Pioneers - Joyce Schellevis (Volvo Cars Nederland) - Social in de automotive sector
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Trend Pioneers - Joyce Schellevis (Volvo Cars Nederland) - Social in de automotive sector

1,255
-1

Published on

Joyce Schellevis is Social Media & CRM coördinator bij Volvo Cars Nederland en bouwt dagelijks aan de social media strategie van Volvo. Social media wordt steeds volwassener. Volvo onderhoudt grote communities, trekt learnings uit cases en focust steeds meer op ROI. Of het nu gaat om dagelijkse optimalisatie of lange termijnstrategie, social data biedt Volvo steeds meer mogelijkheden. Joyce bespreekt de ontwikkeling van social media binnen de automotive sector en enkele interessante social cases van Volvo.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,255
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trend Pioneers - Joyce Schellevis (Volvo Cars Nederland) - Social in de automotive sector

  1. 1. 1
  2. 2. Social Media & CRM Coördinator 2
  3. 3. Date Created: [YYYY-MM-DD] 3
  4. 4. 4
  5. 5. “At Volvo everything we do starts with People” • • • Opgericht in 1926 Customer Service afdeling Perfecte basis voor storytelling! Speerpunten Social Media • • • Resultaten meetbaar maken Geïntegreerd in Marketing denken Kennis delen 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. Bestaande klanten behouden • • • Engagement / Influencers Informeren services Customer Service Nieuwe klanten werven • • (Earned) Reach, Word of Mouth Website conversie Research & Development 8
  9. 9. Aanbevelingen Bevestiging Aankoopintentie 10
  10. 10. 11
  11. 11. Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] Date Created: [YYYY-MM-DD] 12
  12. 12. 13
  13. 13. 14
  14. 14. • • • • • • • • 2.500 unieke deelnamen 5.000 keer deelgenomen Bezoek aan live feed: 28.520 personen Bereik posts door deelname app (uniek): 720.000 personen Sentiment: 100% positief! 2.500 facebook foto’s, gezien door 14.004 personen Bereik overige posts campagne (uniek): 150.000 Alleen waarde media bereik dekte al de kosten van deze campagne!
  15. 15. Date Created: [YYYY-MM-DD] 16
  16. 16. • • • • • Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & likes! Realiseer dat niet al je interne stakeholders Social KPI’s begrijpen Social opzetten is maatwerk, vertrouw niet op algemeenheden Personaliseer & zoek de synergie met andere afdelingen 17
  17. 17. https://twitter.com/joyce_schel http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland 18
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×