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Multiplus Investor Presentation - July
 

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    Multiplus Investor Presentation - July Multiplus Investor Presentation - July Presentation Transcript

    • Café da manhã com investidores 23 de julho de 2013 Organização Multiplus e Bank of America Merrill Lynch
    • Aviso importante Esse material pode conter previsões de eventos futuros. Tais previsões refletem apenas expectativas dos administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se responsabiliza por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas. Estas previsões estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas declarações prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus quanto a acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o negócio da Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão fundamentadas nas expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos quais a situação financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos resultados expressos nas declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de atualizar ou revisar publicamente qualquer declaração prospectiva. Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como se a oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou necessidades particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa, quer implícita, em relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta apresentação não deve ser considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer seu próprio julgamento. Quaisquer opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e a Multiplus não têm a obrigação de atualizar e manter em dia as informações nela contidas.
    • A importância do novo modelo Ofertas direcionadas: mais do que pontos Rede de parcerias cada vez mais forte Marketing: fortalecendo a posição de líder
    • As 4 principais vantagens do novo modelo 4 4 Atratividade das ofertas de regate Maior parte das passagens domésticas serão oferecidas com até 10.000 pontos 1 Estabilidade do custo unitário O cap e o floor garantem uma variação máxima de 5% no custo unitário 3 Hedge natural As passagens dos voos internacionais são denominadas em dólar 2 Alinhamento de interesses com a companhia aérea A venda de assentos promocionais é feita também com pontos Multiplus
    • Estamos na fase de transição 5 Custounitário(R$) Jun/2013 ~Ago/2014 Teto Piso Modelo anterior Transição Novo modelo de precificação Aumento de 3% Hoje Desconto implícito da Multiplus Média Preço de mercado das passagens Preço de mercado com desconto ILUSTRATIVO 12 meses de coleta de dados • Multiplus paga por assento o preço de mercado com desconto • Teto e piso de 5% protegem a margem e garantem a sustentabilidade do negócio • Coleta de dados das tarifas disponíveis no momento do resgate • Medição do desconto • Custo unitário definido de acordo com a combinação do custo marginal e da reposição de receita da TAM • Flutuações de curto prazo devido à atividade promocional da TAM Voos internacionais e para a América do Sul precificados em USD
    • Reação positiva dos participantes ao novo modelo 6 40 dias de antecedência vs 28 dias no modelo antigo Bra 80 dias de antecedência vs 45 dias no modelo antigo Am. Sul 100 dias de antecedência vs 60 dias no modelo antigo Int.
    • Crescimento da quantidade de resgates comprova a atratividade do novo modelo 7 Doméstico jun/2012 jun/2013 ~10% Internacional jun/2012 jun/2013 ~20%
    • Monitoramento contínuo dos demais programas 8 • Monitoramento de 80 destinos nacionais e internacionais • Análise considerando 7 a 345 dias de antecedência em relação ao voo • Voos diretos ou com até 5 conexões • Todas as companhias aéreas, inclusive oferta de passagens TAM nos catálogos dos bancos
    • A importância do novo modelo Ofertas direcionadas: mais do que pontos Rede de parcerias cada vez mais forte Marketing: fortalecendo a posição de líder
    • Sistema de gerenciamento de campanhas baseado nas fases do ciclo de vida do participante 10 Fidelização & rentabilização RetençãoAtivação & experimentação Recuperação 3. Fidelização: ↑ Transações (acúmulo e resgate) em parceiros diferentes, ↑ Ticket-médio 4. Reconhecimento: Reconhecer comportamento dos melhores participantes 1. Boas Vindas: Ensinar func. da rede 2. Ativação: Incentivar 1ª experiência de acúmulo com parceiros 5. Retenção: Evitar inativação Objetivo 6. Recuperação: Ensinar func. da rede Multiplus e incentivar transferência de pontos 7. Triggers: Ex.: oferta de produto correlato imediatamente após acúmulo, estímulo a transferência de pontos após cadastro no programa do parceiro. (Volume) CONCEITUAL
    • 11 Cresce número de participantes engajados na rede… …com importante contribuição do varejo e coalizão • Número de participantes que acumulam pontos Multiplus cresce a uma taxa anual de 15% • Participantes que resgatam pontos tem crescimento superior a 30% ao ano • Número de participantes fazendo sua primeira transação de acúmulo no varejo cresce a uma taxa de superior a 70% ao ano • Crescimento do número de participantes que fazem sua primeira transação de resgate no varejo/coalizão cresce a uma taxa aproximada de 160% Base de participantes vem se tornando cada vez mais engajada
    • Segmentação de ofertas por saldo de pontos gera atratividade 12 Disparo de ofertas aumenta em aproximadamente 30%a quantidade de pontos resgatados nos 3 dias seguintes ao envio (vs média) E contribui para a taxa de ativação dos participantes
    • Comunicação da quantidade de pontos a vencer gera engajamento 13 Aumento de 35% no número de participantes que aderiram às ofertas vs grupo de controle
    • 2ºe-mailmarketing 1ºe-mailmarketing E-mail marketing como ferramenta de recorrência 14 Média diária de pontos acumulados Pontos acumulados 1/mai 18/jun
    • Campanha direcionada: 10% bônus no acúmulo 15 Participantes não impactados pela campanha Participantes impactados pela campanha Participantes impactados pela campanha transferiram 3 vezes mais pontos no período Demais participantes mantiveram crescimento de dois dígitos Crescimento adicional Crescimento orgânico (dois dígitos) Volume de junho/12 Pontos transferidos dos bancos (junho de 2013)
    • A importância do novo modelo Ofertas direcionadas: mais do que pontos Rede de parcerias cada vez mais forte Marketing: fortalecendo a posição de líder
    • Novas parcerias e parcerias com go live nos últimos meses 17 Coalizão Resgate Coalizão Coalizão Acúmulo AcúmuloCoalizão Coalizão Parcerias implementadas Parcerias em implementação
    • 57% 14% 0% 20% 40% 60% 56% 13% 21% 0% 20% 40% 60% Multiplus Smiles Dotz Participantes reconhecem qualidade da rede Multiplus 18 ResgateAcúmulo *Não possui mais de 4% das citações / Fonte: Estudo NPS Multiplus NPS Quantidade/Variedade de parceiros Qualidade dos parceiros 43% 18% 20% 0% 20% 40% 60% 43% 22% 18% 0% 20% 40% 60% N/A* NPS NPSNPS Smiles Dotz Smiles Dotz Smiles Dotz Smiles Dotz
    • A importância do novo modelo Ofertas direcionadas: mais do que pontos Rede de parcerias cada vez mais forte Marketing: fortalecendo a posição de líder
    • A campanha: “Pontos que você junta, momentos que você guarda” 20
    • Mais de 500 milhões de impactos em TVs, rádios, revistas e mídias online 21
    • Plano de mídia desta semana 22 Hoje
    • Faturamento com bancos tem perspectiva positiva 23 Início do deflator no Itaú Jan Mar Abr MaiFev Jun Jul Indicativo de crescimento YoY 2013 Início do novo modelo Multiplus-TAM Campanhas e ofertas Multiplus Acima de 15%Entre 3 e 15%Até 3% Legenda (crescimento do faturamento com bancos YoY)
    • Fale com RI +55 11 5105 1847 invest@multiplusfidelidade.com.br www.multiplusfidelidade.com.br/ri