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El carrito de compra ideal
Persuabilidad en el checkout
75 ideas para crear 

el proceso de checkout
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los elevados ratios de abandono que tienen los carritos...
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así como el porcentaje de usuarios que añaden productos al car...
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El ratio de abandono es más notable cuando el total económico del
pedido no son muy superiores a los costos de transport...
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¿Por qué lo abandonan?
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Los gastos de envío
como barrera mental.
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Falta de simplicidad
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Los gastos de envío 

como barrera mental
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para informarle sobre entregas y costos adicionales
Usemos la IP paí...
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Informemos del costo del envío
lo antes posible.
La mayoría de nuestros usuarios no quieren sorpresas y prefiere entend...
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Evitemos mal gestionar
las expectativas del cliente.
No confundamos al usuario poniendo el importe 0 en carrito de comp...
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informaremos sobre gastos de envío e impuestos.
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el consumidor perciba u...
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en la medida de lo posible.
En la mente del consumidor el costo de envío es probablemente ...
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del cliente para conseguir el envío gratuito.
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y si lo queremos recibir como regalo.
Es importante dar alternativas al ...
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Utilicemos nombres que no den marge...
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Invitemos – si procede - a recibir
un delivery periódico.
Según la naturaleza de los productos que ofrecemos, propongam...
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Dejemos claras las políticas de devolución
mostrando lo fácil que es devolver el producto.
Tan importante es dejarle cl...
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Respondamos a las preguntas y principales
preocupaciones de nuestros clientes.
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de checkout y compra
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incluye un primer producto en la cesta de la compra.
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ya añadió el producto en su carrito de compra.
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productos que puedan interesarle.
Evitemos abrumar al usuario. ...
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Debe ser percibido como ágil, lineal y fluido,
reduciendo al máximo el número de pasos
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Debe ser percibido como ágil, lineal y fluido,
reduciendo al máximo el número de pasos
Debemos evitar crear un proceso ...
El carrito de compra ideal
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75 mejores prácticas para plantear el mejor carrito de la compra y proceso de check-out en una tienda online.

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El carrito de compra ideal

  1. 1. 1 El carrito de compra ideal Persuabilidad en el checkout 75 ideas para crear 
 el proceso de checkout perfecto David Boronat Socio fundador de Multiplica @davidboronat
  2. 2. 2 Uno de las principales problemas que todo ecommerce presente son los elevados ratios de abandono que tienen los carritos de la compra. 67.45% Media entre 22 estadísticas de ratios de abandono desde el carrito de compra http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  3. 3. 3 Los ratios de abandono experimentan un alza en el tiempo, así como el porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito (a pesar que los ratios de conversión tienden ligeramente a la baja).
  4. 4. 4 El ratio de abandono es más notable cuando el total económico del pedido no son muy superiores a los costos de transporte.
  5. 5. 5 ¿Por qué lo abandonan?
  6. 6. 6 Todavía no se han decidido.1 Los gastos de envío como barrera mental. 2 Falta de simplicidad en el proceso de checkout. 3 ¿Por qué lo abandonan?
  7. 7. 7 Claridad Envío 
 gratuito 0 errores Edición 
 de carro Ayuda y contacto Seguridad 
 percibidad Registro 
 implícito Linealidad 
 y pasos Formularios 
 y campos Comprensión Velocidad Ahorro Ansiedad y control Persuasión Simplicidad Urgencia Envío y costos Opciones envío © multiplica Devolución Privacidad
  8. 8. 8 1 Los gastos de envío 
 como barrera mental
  9. 9. 9 Reconozcamos de primeras la procedencia del cliente para informarle sobre entregas y costos adicionales Usemos la IP país del usuario para advertir su procedencia y explicitar nuestras políticas de entrega en cada caso. Gestionaremos sus expectativas y no le haremos perder su valioso tiempo. 01 Entrega y devolución
  10. 10. 10 Informemos del costo del envío lo antes posible. La mayoría de nuestros usuarios no quieren sorpresas y prefiere entender desde el carrito de la compra o incluso desde la ficha de productos el precio total de su pedido con impuestos y gastos de envío inclusivos. No debería ser tan difícil mostrar los gastos estimados si no podemos dar un precio cerrado o integrar algún simple calculador que ayude a estimarlo o al menos informemos que los costos de envío, tasas o impuestos se calcularán en el checkout. 02 Entrega y devolución
  11. 11. 11 Evitemos mal gestionar las expectativas del cliente. No confundamos al usuario poniendo el importe 0 en carrito de compra para después contarle al cliente que el importe 0 es sólo cuando se recoge en tienda como se aprecia en el ejemplo. 03 Entrega y devolución
  12. 12. 12 Al menos expliquemos que durante el proceso informaremos sobre gastos de envío e impuestos. Advirtamos de manera sutil que hay toda una serie de gastos que podremos concretar durante el proceso de checkout. 04 Entrega y devolución
  13. 13. 13 Si es de los últimos que quedan o si no hay ningún problema de stock es un punto clave para que el consumidor perciba una total transparencia. Mostremos así mismo nuestros tiempo de entrega informemos sobre nuestro envío estándar en tiempos y costos. 05 Dejando claro si tenemos el producto en stock y cuándo podría recibir mi pedido. Entrega y devolución
  14. 14. 14 Ofrezcamos el envío gratuito en la medida de lo posible. En la mente del consumidor el costo de envío es probablemente la barrera más importante a superar. Tanto es así que una promoción que incluya el envío gratuito será más poderosa que un descuento de importe similar a los gastos de envío. Si ofrecemos algún regalo en la compra o envío gratuito, no dudemos en mostrarlo claramente y expliquemos que nos falta para poder obtener tal regalo, descuento o premio. 06 Entrega y devolución
  15. 15. 15 Utilicemos como gancho el importe restante del pedido del cliente para conseguir el envío gratuito. Mostremos a ser posible en el mismo carrito de la compra qué importe nos falta para poder obtener el envío gratuito. 07 Entrega y devolución
  16. 16. 16 Dejemos permitir definir la urgencia del envío y si lo queremos recibir como regalo. Es importante dar alternativas al usuario, para que éste tenga un mayor control sobre el proceso y le permita elegir desde el horario de entrega preferido a la urgencia del envío y, en función de ésta, los costes asociados. Yoox le da al usuario la sensación de tener el control sobre su compra permitiéndole tomar algunas decisiones sobre el envío del producto. 08 Entrega y devolución
  17. 17. 17 Usemos nombres claros para diferenciar los múltiples opciones de envío que tenemos. Utilicemos nombres que no den margen de error alguno e incluyan siempre los días que tardaremos a entregar su pedido en cada una de las alternativas que ofrezcamos. 09 Entrega y devolución
  18. 18. 18 Invitemos – si procede - a recibir un delivery periódico. Según la naturaleza de los productos que ofrecemos, propongamos un pedido periódico como en el ejemplo que se aprecia. 10 Entrega y devolución
  19. 19. 19 Dejemos claras las políticas de devolución mostrando lo fácil que es devolver el producto. Tan importante es dejarle claro cuándo recibirá su pedido, cómo lo fácil y sencillo que será devolverlo si no queda satisfecho como nos propone. Zappos va un paso más allálo tiene tan claro que ofrece 365 días para poder devolver de manera gratuita cualquier producto. 11 Entrega y devolución
  20. 20. 20 Respondamos a las preguntas y principales preocupaciones de nuestros clientes. Pongamos energía en responder a las preguntas que nuestros clientes seguro tendrán sobre entregas y políticas de devolución. 12 Entrega y devolución
  21. 21. 21 2 Simplificando el proceso 
 de checkout y compra
  22. 22. 22 El proceso de check-out empieza cuando el usuario incluye un primer producto en la cesta de la compra. ¿Cuántas veces le hemos dado al botón “Añadir al carro” y hemos tenido la sensación de que no haya pasado nada? O peor, no haber entendido porque no se añadía el producto que nos faltaba por no haber explicitado la talla o el color. En Vèrtic Outdoor creamos una ventana con los campos que se precisan para poder introducir un producto en el carro de la compra en el caso de que el usuario no lo hubiera hecho antes de clicar el botón ‘Añade al carro’. 13 Proceso
  23. 23. 23 Consigamos que el usuario entienda que ya añadió el producto en su carrito de compra. Dejémosle muy claro que el producto ha sido añadido a su carrtio de compra. Debemos ir con cuidado con ventanas flotantes que aparecen por algunos segundos cuando el usuario ha colocado un producto en el carrito de compra. Debería estar 10 segundos visible y mantenerse abierto mientras el usuario tenga el puntero del mouse dentro de la ventana. 14 Proceso
  24. 24. 24 Pensando la mejor forma de invitarle a considerar otros productos que puedan interesarle. Evitemos abrumar al usuario. Los usuarios no son muy fans de los sites excesivamente agresivos en este punto. Al final, interesarse por otro producto puede ser la distracción perfecta para no materializar la compra. Si queremos cruzar productos, hagámoslo pero en un segundo término. Target nos deja claro que el producto se ha añadido y que podemos seguir comprando o iniciar el check-out sin perder la oportunidad de recomendarnos productos relacionados. 15 Proceso
  25. 25. 25 Pensando la mejor forma de invitarle a considerar otros productos que puedan interesarle. Evitemos abrumar al usuario. Los usuarios no son muy fans de los sites excesivamente agresivos en este punto. Al final, interesarse por otro producto puede ser la distracción perfecta para no materializar la compra. Si queremos cruzar productos, hagámoslo pero en un segundo término. Target nos deja claro que el producto se ha añadido y que podemos seguir comprando o iniciar el check-out sin perder la oportunidad de recomendarnos productos relacionados. 15 Proceso
  26. 26. 26 Pensando la mejor forma de invitarle a considerar otros productos que puedan interesarle. Evitemos abrumar al usuario. Los usuarios no son muy fans de los sites excesivamente agresivos en este punto. Al final, interesarse por otro producto puede ser la distracción perfecta para no materializar la compra. Si queremos cruzar productos, hagámoslo pero en un segundo término. Target nos deja claro que el producto se ha añadido y que podemos seguir comprando o iniciar el check-out sin perder la oportunidad de recomendarnos productos relacionados. 15 Proceso
  27. 27. 27 La página de carrito de compra puede jugar un interesante rol recomendador y de venta cruzada. Debe proponernos la compra productos relacionados en el mismo carrito y facilitar que podamos verlos y añadirlos al carrito de la compra sin la necesidad de salir del mismo proceso como nos propone de manera óptima una vez más Etsy. 16 Proceso
  28. 28. 28 Debe ser percibido como ágil, lineal y fluido, reduciendo al máximo el número de pasos Debemos evitar crear un proceso que no sea literalmente lineal ya que habitualmente generan confusión en el usuario (especialmente cuando pedimos al usuario que se registre). Sobre el número de pasos deberíamos situarnos siempre por debajo de los 5 pasos y poder resolver el procesos de checkout en 2 o 3 pasos a ser posible. 17 Proceso
  29. 29. 29 Debe ser percibido como ágil, lineal y fluido, reduciendo al máximo el número de pasos Debemos evitar crear un proceso que no sea literalmente lineal ya que habitualmente generan confusión en el usuario (especialmente cuando pedimos al usuario que se registre). Sobre el número de pasos deberíamos situarnos siempre por debajo de los 5 pasos y poder resolver el procesos de checkout en 2 o 3 pasos a ser posible. 17 Proceso 5.08 pasos

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