Система сервисной поддержки       Dell в Украине
Выслушать, изучить, предоставить…Это стратегия Dell              .• Компания Dell является одним из ведущих мировых произв...
Основные направления сервисной стратегии                  Dell
1. Максимальный охват сервисной инфраструктурой              территории Украины         27 городов, 36 сервис-партнеров
2. Качество сервиса
Критерии:Warranty Operational Management: RTB/NBD/4HR- FTC-fix to commit- Engineer Certification (NCOP, NID)- Reverse Logi...
3. Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику                    под требования конкретно...
Основные виды сервисной поддержки Dell в Украине:
Мониторы Dell•   Мониторы Dell, как и другие продукты компании, были удостоены многих престижных наград    и получили поло...
Реализация сервисных услуг Dell•   Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в...
Виды сервисных пакетовРемонт в сервисном центре   Выезд к заказчику на следующий«Carry In Service»          рабочий день «...
Круглосуточная Поддержка «ProSupport»•   Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой    аппаратуры...
Вопросы?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cистема сервисной поддержки Dell в Украине

894 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
894
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cистема сервисной поддержки Dell в Украине

  1. 1. Система сервисной поддержки Dell в Украине
  2. 2. Выслушать, изучить, предоставить…Это стратегия Dell .• Компания Dell является одним из ведущих мировых производителей компьютерной техники и поставщиков ИТ-продуктов и услуг, которые помогают как конечным пользователям, так и компаниям работать максимально легко и комфортно. Уже 28 лет компания Dell обеспечивает весь мир технологиями, которые позволяют воплощать мечты в жизнь. Заказчики доверяют решениям Dell, которые позволяют им работать более эффективно, где бы они ни находились: дома, в офисе, в школе и т. д. Современные технологии в сочетании с отличным дизайном и высоким качеством — в основе всех решений Dell.
  3. 3. Основные направления сервисной стратегии Dell
  4. 4. 1. Максимальный охват сервисной инфраструктурой территории Украины 27 городов, 36 сервис-партнеров
  5. 5. 2. Качество сервиса
  6. 6. Критерии:Warranty Operational Management: RTB/NBD/4HR- FTC-fix to commit- Engineer Certification (NCOP, NID)- Reverse Logistics- VoC - voice of customerPartner ManagementPartner Compliance
  7. 7. 3. Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику под требования конкретного предприятия. Для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/илиповысить уровень сервисной поддержки (например, с базовой гарантии до ProSupport).
  8. 8. Основные виды сервисной поддержки Dell в Украине:
  9. 9. Мониторы Dell• Мониторы Dell, как и другие продукты компании, были удостоены многих престижных наград и получили положительные отзывы ведущих компьютерных журналов и интерактивных ИТ- порталов во всем мире. Качество, надежность, гарантия и сервис - те характеристики, благодаря которым продуктам Dell доверяют потребители. Мониторы обеспечиваются от 1 до 3-х лет ограниченной (RTB) или расширенной гарантией Dell с заменой на следующий рабочий день (NBD). Panel Bright Sub-Pixel Pixel Policy Dell LCD Dark Sub-Pixel Total Sub-Pixel Flat Panel Monitors with Premium Panel Guarantee : 1 or more 6 or more Bright = 1 or more - Dell UltraSharp Monitors Dark = 6 or more - Dell Professional Monitors (P series) - Alienware OptX Monitors (AW series) Combination of Bright 6 or more 9 or more and Dark = 9 or more Dell Monitors (D Series) All Other Dell Monitors 6 or more 6 or more Combination of Bright and Dark = 6 or more
  10. 10. Реализация сервисных услуг Dell• Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»: 0-800-5020340 - поддержка ProSupport 0-800-5020320 - другие пакеты поддержки• На Украине через линию технической поддержки Dell поддерживаются мониторы, которые проданы после 20.04.2011 года. За гарантийное обслуживание мониторов, проданных до этой даты отвечают дистрибьюторы.• Для гарантийного обслуживания мониторов нужно указывать: - Service tagили -серийный номер (PPID code) - представляет собой 20-значную алфавитно-цифровуюпоследовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на монитор. - номер оригинального заказа “work order number” который находится на коробкемонитора и выглядит 270000000 (вместо нулей случайные цифры)
  11. 11. Виды сервисных пакетовРемонт в сервисном центре Выезд к заказчику на следующий«Carry In Service» рабочий день «NBD on Site»• Ремонт в сервисном • Расширенный уровень центре. сервисной поддержки с выездом к заказчику. Выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день для областных центров.
  12. 12. Круглосуточная Поддержка «ProSupport»• Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью немедленного выезда к заказчику с запчастью в течении 4-х или 8-ми часов с момента определения причины неисправности в 5-ти крупнейших городах Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Донецк, Львов). В остальных регионах Украины выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день после поступления запчасти (обычно 1-3 дня).
  13. 13. Вопросы?

×