Your SlideShare is downloading. ×
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Modul kursus iso 9000  pengenalan 3 days
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Modul kursus iso 9000 pengenalan 3 days

1,487

Published on

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,487
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
68
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1KURSUS PENGENALANSISTEM PENGURUSAN KUALITIMS ISO 9001:2008olehMuhamad Bustaman Abdul Manaf(Pensyarah Cemerlang DG 54)Institut Aminuddin Baki, KPM0199890524/0361056307mbustaman@iab.edu.myHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 2. Taklimat Kursus• Pengenalan Diri• Pengalamanberkaitan ISO 9000• Jadual Kursus danKandungan Kursus• Peraturan SemasaBerkursusHak Milikmbustaman/IAB/KPM/112
  • 3. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/113BIODATA FASILITATORMUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL MANAF(Pensyarah Cemerlang DG 54)A. Pengalaman: Pengurus kursus Pengurusan Strategik dan Pengurusan Kualiti: TQM & ISO 9000 di InstitutAminuddin Baki semenjak 1995.1. Penulisan Buku: 1. Pengurusan Kualiti dalam pendidikan 2. Perancangan StrategikB. Latihan Profesionalisme dalam bidang Pengurusan Strategik dan Pengurusan Kualiti:Latihan Luar Negara:i. Strategic Management & Leadership Skills: World Trade Institute, New York, USA (1996)ii. Quality (TQM) in Education: SEAMEO Innotech, Manila (1998)iii. Strategic Planning in Education: University of York, England (2000- 2004)iv. Strategy Performance Measurement Systems: U of Adelaide, Australia (2005)C. Mempunyai sijil profesional Juruaudit (Lead Auditor) ISO 9000 sejak 1997 dan Sijil Kejurulatihan MS ISO 9000 dariMAMPU.Berpengalaman menjadi juruaudit bersama dengan MAMPU serta memberi konsultasi dalam pembinaan dokumenkualiti dan Audit Kualiti Dalaman .D. Bidang kepakaran lain: Change Management, Benchmarking, Balanced Scorecard (KPI), Strategic LeadershipSkills, Leadership Coaching, Strategic Thinking Skills & Personal Balanced Scorecard.E. Ahli panel Sistem Star Rating KPM 2008 & Ketua Pasukan 2010.
  • 4. Sesi Ramah Mesra• Nama• Tempat bertugas• Pengalamanberkaitan MS ISO9000• Harapan andakepada kursus ini.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/114
  • 5. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/115
  • 6. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/116
  • 7. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/117
  • 8. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/118
  • 9. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/119
  • 10. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/1110OBJEKTIF UTAMA• Untuk melengkapkan pesertadengan pengetahuan tentangsistem pengurusan kualiti MS ISO9001: 2008 dan pelaksanaannyadi sektor awam(PKPA 1 Jan 2010).
  • 11. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/1111TOPIK YANG DILIPUTI• Bahagian 1:• Pengenalan Pengurusan Kualiti (Umum)• Model Sistem Pengurusan• 8 prinsip kualiti dalam kerja seharian• Standard Sistem Kualiti MS ISO 9001:2008dan aplikasi kepada organisasi
  • 12. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/1112TOPIK YANG DILIPUTI• Bahagian 2: Dokumentasi SistemPengurusan Kualiti (SPK) MS ISO9001:2008• Struktur Dokumentasi• Kawalan Dokumentasi SPK
  • 13. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/1113TOPIK YANG DILIPUTIBahagian 3: Pengenalan Audit• Definisi dan Jenis Audit• Prinsip Audit• Proses Pelaksanaan Audit Dalaman• (Garis Panduan ISO 19011)
  • 14. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/1114Jadual Kursus• Hari Pertama: Selasa• 8.00 – 8.15 : Pendaftaran Kursus (BK 05)• 8.30- 10.00: Pengenalan Kursus• 10.00-10.30: Kudapan pagi• 10.30 – 12.45: Pengenalan Sistem Pengurusan Kualiti & 8prinsip kualiti• 2.15 - 4.45: Bahagian 1- Kefahaman kepada Std ISO9001:2008
  • 15. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/1115Jadual Kursus• Hari Kedua: Rabu• 8.15 - 10.00: Bahagian satu• 10.00-10.30: Kudapan pagi• 10.30 – 12.45: Bahagian satu• 12.45-2.15: Makan tengahari & rehat• 2.15 - 4.45: Bahagian 2: Dokumentasi
  • 16. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1116Jadual Kursus• Hari Ketiga: Khamis• 8.15 - 10.00: Bhg 2: Dokumentasi• 10.00-10.30: Kudapan pagi• 10.30 – 12.45: Bhg 3: Audit• 1.00-2.00: Makan tengahari & rehat• 2.00 - 3.30 ptg: Audit• 3.30 - 4.30 ptg Penutupan kursus: Penilaian kursus
  • 17. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1117Bahagian 1:Diakhir bahagian ini, peserta akanmemahamai tentang:• Definisi Kualiti• Pengenalan Pengurusan Kualiti• 8 prinsip kualiti• Model Sistem Pengurusan Kualiti• Standard Sistem Kualiti ISO9001:2008• Faedah MelaksanakanMS ISO 9000
  • 18. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1118Objektif 1: Memahami Konsep KualitiApakah yang maksudkan dengan Kualiti?1. Fit for purpose (Juran).2. Quality is conformance to requirements (PhilipCrosby)3. Keupayaan sesuatu barang/perkhidmatan yangmempunyai ciri-ciri kemampuan untukmemenuhi sesuatu kehendak. (Shewhart)
  • 19. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/11 19Definisi Kualiti –ISO 9000“ darjah dimana sekumpulan sifat produk atauperkhidmatan yang wujud memenuhi keperluan-keperluan” (3.1.1)Sifat (3.5.1) bermaksud ciri-ciri yang mebezakan sesuatu samada sediawujud yang atau diberikan, kualitatif atau kuantitatif atau jumlahyang banyak dan terdapat banyak kelas sifat sepertifizikal, deria, kelakuan,batas waktu, ergonomic dan fungsian.Keperluan (3.1.2) adalah amalan yang biasa digunakan olehsyarikat, pelanggannya dan atau pihak yang berminat.
  • 20. maksud KUALITIKeupayaan sesuatu produkatau perkhidmatan memenuhikepuasan pelanggan(pihak stakeholders))20Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 21. Pengertian Kualiti : lima pendekatan• Menyamakan kualitisebagai keunggulan ataukecemerlangan. Dengan itukualiti tidak dapat ditentukantetapi boleh dirasai ataudinikmati hanya melaluipengalaman. Misalnya, kenyataanyang berbunyi ” Saya tahu kualitibila sayamelihatnya/merasainya”.21Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 22. Pengertian Kualiti : pendekatan 2• Berdasarkan kepada keluaran, kualiti dilihat sebagaimempunyai ciri-ciri tertentu yang boleh diukur. Ciri-ciri iniadalah ketahanan, boleh diharap, rupa bentuk dankeselamatan. Pendekatan ini membawa implikasi bahawasemakin banyak ciri ini dirangkumi dalam satukeluaran, kos pengeluaran akan meningkat.22Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 23. Pengertian Kualiti: pendekatan 3• Berdasarkan pandanganpengguna• “quality lies in the eye of thebeholder.”• Tiap-tiap pengguna mempunyai kehendakyang berbeza-beza dan mana-mana keluaranatau perkhidmatan yang memenuhikehendak ini akan dianggap sebagaiberkualiti.23Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 24. • Berdasarkan kepadanilai, kualiti dilihat darisegi kos dan harga.• Keluaran atau perkhidmatan yang berkualitidilihat dari segi keperluan memenuhikehendak pengguna dengan harga yangboleh diterima oleh mereka.24Pengertian Kualiti : pendekatan 4Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 25. • Berdasarkan kepadapandangan sektorpembuatan,• kualiti diertikan sebagaimemenuhi kehendak atauspesifikasi yang telahditentukan.25Pengertian Kualiti : pendekatan 3Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 26. • Bagi sektor swasta, dayapersaingan akan ditentukanoleh kehendak dan cita rasapengguna.• Dalam konteksperkhidmatanawam, kualiti diertikansebagai dapat memenuhiyang menerimaperkhidmatan26Pengertian Kualiti : pendekatan 5Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 27. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1127Kesimpulan: DefinisiThe experts and gurus have various definitions….But they all add up to the same thing:“ Meeting the customer’s requirement”
  • 28. 28Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 29. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1129Quality Process Measures
  • 30. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1130INPUT OUTPUTPROSESPDCA@ OUTCOME1. Kecekapan3. Kepastian kualiti4. Inovasi5. Quality of work life2. Keberkesanan6. Produktiviti7. Budgetability7 Kriteria Prestasi (Sink & Tuttle Model, 1989)
  • 31. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1131
  • 32. www.iso.orgInternational Organizationfor StandardizationHak Milikmbustaman/IAB/KPM/1132
  • 33. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1133Objektif 2: Memahami Sejarahberkaitan ISO dan Std ISO 9000• ISO atau International Organisation ForStandardisation- organisasi antarabangsa bukankerajaan dengan keahlian lebih 175 buah negara.• “In 1946, delegates from 25 countries met in London and decidedto create a new international organization, of which the objectwould be "to facilitate the international coordination andunification of industrial standards".• Badan ISO, rasmi beroperasi 23 February1947, in Geneva, Switzerland
  • 34. Hak Milik mbustaman/IAB/KPM/11 34Latarbelakang ISO• Because "International Organization for Standardization"would have different acronyms in different languages("IOS" in English, "OIN" in French for Organisationinternationale de normalisation), its founders decided togive it also a short, all-purpose name”.• “They choose "ISO", derived from the Greekisos, meaning "equal". Whatever thecountry, whatever the language, the short form ofthe organizations name is always ISO”.
  • 35. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1135INTERNATIONAL ORGANISATION FORSTANDARDISATION (IOS)1. Tujuan:“untuk mempromosi pembangunan standard .... untukmemajukan kerjasama di kalangan negara ahli dalambidang saintifik, ekonomi dan teknologi”2. Fungsi Utama IOS• Menghasilkan siri standard yang boleh diguna pakaidalam semua jenis industri/perkhidmatan di pelbagainegara• Jenis standard: simbol, kod, sukatan, saiz dankelajuan.
  • 36. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1136Apa itu ISO 9000?ISO 9000, adalah satu standard bertulis yangmenetapkan dan menerangkan elemenkeperluan asas yang perlu ada dalam SISTEMKUALITI bagi memastikan perkhidmatandiberikan oleh sesebuah organisasi dapatmemenuhi kehendak pelanggan.
  • 37. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1137ISO• Sistem Pengurusan Kualiti : Berasaskandokumentasi. “Document what you do, do whatyou document and prove it”• Bukan standard atau perkhidmatan: Konseppencegahan• Berasaskan kepada prinsip kepastian kualiti :Konsep kualiti yang universal dandikenal pasti melalui pengiktirafan oleh pihakketiga
  • 38. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1138ISO 9001:20081.‘Say what you do’- mendokumenkan prosedurpelaksanaan proses kerja yang memberi kesan kepadakualiti produk atau perkhidmatan.2.‘Do what you say’- melaksanakan aktiviti kerjasebagaimana dinyatakan dalam prosedur3.‘Record what is done’ - senggara rekod aktiviti sebagaibukti pematuhan kepada apa yang didokumenkan.4.‘Improve, based on results’- perbandingan antara apayang sebenarnya dilakukan dengan apa yang dirancang.Maklumat tersebut boleh membantu sebarangkekurangan kepada sistem kualiti
  • 39. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1139Versi StandardStandard Pertama: 1987Standard Kedua: 1994 (IAB bermula-dengan MAMPU)Standard Ketiga: 2000 (MOODY INT’)Standard keempat: 2008- versi terkini
  • 40. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1140PRINSIP ASAS ISO 9000Prinsip Pertama:ISO 9000 adalah standard bagisistem kualiti.Prinsip Kedua: ISO 9000 berasaskan kepadadokumentasiPrinsip Ketiga: ISO 9000 menekankan pencegahanPrinsip Keempat: ISO 9000 adalah satustandard universal.
  • 41. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1141EMPAT STANDARD MS ISO 9000:20081. MS ISO 9000:2008 QMS – Fundamentals andVocabulary2. MS ISO 9001:2008 QMS – Requirements3. MS ISO 9004:2008 QMS – Guidance forPerformance Improvement4. MS ISO 19011: Guidelines on Quality andEnvironmental Auditing
  • 42. The ISO 9000 family• ISO 9001 is the standard that gives therequirements for a quality management system.• ISO 9001:2008 is the latest, improved version.• It is the only standard in the ISO 9000 family thatcan be used for certification.• There are 16 other standards in the family thatcan help an organization on specific aspects suchas performance improvement, auditing, training…Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1142
  • 43. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1143
  • 44. Generic standardsISO 9001 and ISO 14001 are generic standards.Generic means that the same standards can beapplied:• to any organization, large or small, whateverits product or service,• in any sector of activity, and• whether it is a business enterprise, a publicadministration, or a government department.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1144
  • 45. Generic standards (cont.)Generic also signifies that• no matter what the organizations scope ofactivity• if it wants to establish a quality managementsystem, ISO 9001 gives the essential features• or if it wants to establish an environmentalmanagement system, ISO 14001 gives theessential features.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1145
  • 46. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1146Standard merangkumi bidangberikut• Manufacturing, processing, servicing, printing, forestry, electronics, steel, computing, legal services, financialservices, accounting, trucking, banking, retailing, drilling, recycling, aerospace, construction, exploration, textiles, pharmaceuticals, oil and gas, pulp dan paper, petrochemicalspublisching, shipping, energy, telecommunications, plastics, metals, research, health care, hospitality, utilities, pestcontrol, aviation, machine tools, foodprocessing, agriculture, government, education, recreation, fabrication, sanitation, software development, consumerproducts, transportation, design, instumentation, tourism, communications, biotechnology, chemicals, engineering, farming, entertainment, horticulture, consulting, insurance, and so on.
  • 47. Quality management• ISO 9001 is for quality management.• Quality refers to all those features of a product (or service)which are required by the customer.• Quality management means what the organization does to• ensure that its products or services satisfy the customersquality requirements and• comply with any regulations applicable to those products orservices.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1147
  • 48. Quality management (cont.)• Quality management also means whatthe organization does to• enhance customer satisfaction, and• achieve continual improvement of itsperformance.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1148
  • 49. Management systems• Management system means what the organizationdoes to manage its processes, or activities in orderthat• its products or services meet the organization’sobjectives, such as• satisfying the customers quality requirements,• complying to regulations, or• meeting environmental objectivesHak Milikmbustaman/IAB/KPM/1149
  • 50. Management systems• To be really efficient and effective, the organizationcan manage its way of doing things by systemizing it.• Nothing important is left out.• Everyone is clear about who is responsible fordoing what, when, how, why and where.• Management system standards provide theorganization with an international, state-of-the-artmodel to follow.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1150
  • 51. Management systems (cont.)• Large organizations, or ones with complicatedprocesses, could not function well withoutmanagement systems.• Companies in such fields as aerospace,automobiles, defence, or health care deviceshave been operating management systems foryears.• The ISO 9001 and ISO 14001 managementsystem standards now make these successfulpractices available for all organizations.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1151
  • 52. Processes, not products• Both ISO 9001 and ISO 14001 concern the wayan organization goes about its work.• They are not product standards.• They are not service standards.• They are process standards.• They can be used by product manufacturersand service providers.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1152
  • 53. Processes, not products (cont.)• Processes affect final products or services.• ISO 9001 gives the requirements for what theorganization must do to manage processesaffecting quality of its products and services.• ISO 14001 gives the requirements for whatthe organization must do to manageprocesses affecting the impact of its activitieson the environment.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1153
  • 54. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1154
  • 55. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1155What standards doISO standards:• make the development, manufacturing and supply ofproducts and services more efficient, safer and cleaner• facilitate trade between countries and make it fairer• provide governments with a technical base forhealth, safety and environmental legislation, andconformity assessment• share technological advances and good managementpractice• disseminate innovation• safeguard consumers, and users in general, of productsand services• make life simpler by providing solutions to commonproblems
  • 56. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1156Why Standards Matter?Standards make an enormous and positive contribution tomost aspects of our lives.• Standards ensure desirable characteristics of products andservices such as quality, environmentalfriendliness, safety, reliability, efficiency andinterchangeability - and at an economical cost.• When products and services meet our expectations, we tend to take this forgranted and be unaware of the role of standards. However, when standards areabsent, we soon notice. We soon care when products turn out to be of poorquality, do not fit, are incompatible with equipment that we already have, areunreliable or dangerous.• When products, systems, machinery and devices work well and safely, it is oftenbecause they meet standards. And the organization responsible for manythousands of the standards which benefit the world is ISO.When standards are absent, we soon notice.
  • 57. Benefits of ISO 9001 and ISO 14001• International, expert consensus on state-of-the-art practices for quality andenvironmental management.• Common language for dealing with customersand suppliers worldwide in B2B.• Increase efficiency and effectiveness.• Model for continual improvement.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1157
  • 58. Benefits of ISO 9001 and ISO 14001(cont.)• Model for satisfying customers and otherstakeholders.• Build quality into products and services fromdesign onwards.• Address environmental concerns of customersand public, and comply with governmentregulations.• Integrate with global economy.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1158
  • 59. Benefits of ISO 9001 and ISO 14001 (cont.)• Sustainable business• Unifying base for industry sectors• Qualify suppliers for global supply chains• Technical support for regulationsHak Milikmbustaman/IAB/KPM/1159
  • 60. Benefits of ISO 9001 and ISO 14001(cont.)• Transfer of good practice to developingcountries• Tools for new economic players• Regional integration• Facilitate rise of servicesHak Milikmbustaman/IAB/KPM/1160
  • 61. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1161Examples of the benefits standardsprovide• Standardization of screw threads helps to keep chairs, childrensbicycles and aircraft together and solves the repair andmaintenance problems caused by a lack of standardization thatwere once a major headache for manufacturers and productusers.• Standards establishing an international consensus on terminologymake technology transfer easier and safer. They are an importantstage in the advancement of new technologies and disseminationof innovation.• Without the standardized dimensions of freightcontainers, international trade would be slower and moreexpensive.
  • 62. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1162Examples of the benefits standards provide• Without the standardization of telephone and banking cards, lifewould be more complicated.• A lack of standardization may even affect the quality of life itself:for the disabled, for example, when they are barred access toconsumer products, public transport and buildings because thedimensions of wheel-chairs and entrances are not standardized.• Standardized symbols provide danger warnings and informationacross linguistic frontiers.• Consensus on grades of various materials gives a commonreference for suppliers and clients in business dealings.
  • 63. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1163Examples of the benefits standardsprovide• Consensus on grades of various materials gives a commonreference for suppliers and clients in business dealings.• Agreement on a sufficient number of variations of a product tomeet most current applications allows economies of scale withcost benefits for both producers and consumers. An example is thestandardization of paper sizes.• Standardization of performance or safety requirements of diverseequipment makes sure that users needs are met while allowingindividual manufacturers the freedom to design their own solutionon how to meet those needs.• Standardized computer protocols allow products from differentvendors to "talk" to each other.• Standardized documents speed up the transit of goods, or identifysensitive or dangerous cargoes that may be handled by peoplespeaking different languages.
  • 64. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1164Examples of the benefits standardsprovide• Standardization of connections and interfaces of all typesensures the compatibility of equipment of diverse origins andthe interoperability of different technologies.• Agreement on test methods allows meaningful comparisons ofproducts, or plays an important part in controlling pollution -whether by noise, vibration or emissions.• Safety standards for machinery protect people at work, atplay, at sea... and at the dentists.• Without the international agreement contained in ISO standardson metric quantities and units, shopping and trade would behaphazard, science would be unscientific and technologicaldevelopment would be handicapped.
  • 65. Certification not a requirement• Certification is not a requirement of ISO 9001or ISO 14001.• The organization can implement and benefitfrom an ISO 9001 or ISO 14001 systemwithout having it certified.• The organization can implement them for theinternal benefits without spending money ona certification programme.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1165
  • 66. Certification and registration• Certification is known in some countries asregistration.• It means that an independent, external bodyhas audited an organizations managementsystem and verified that it conforms to therequirements specified in the standard (ISO9001 or ISO 14001).• ISO does not carry out certification and doesnot issue or approve certificates,Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1166
  • 67. Accreditation• Accreditation is like certification of the certification body.• It means the formal approval by a specialized body - anaccreditation body - that a certification body is competent tocarry out ISO 9001:2008 or ISO 14001:2004 certification inspecified business sectors.• Certificates issued by accredited certification bodies - andknown as accredited certificates - may be perceived on themarket as having increased credibility.• ISO does not carry out or approve accreditations.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1167
  • 68. Certification is a business decision• Certification is a decision to be taken forbusiness reasons:• if it is a contractual, regulatory, or marketrequirement,• If it meets customer preferences• it is part of a risk management programme, or• if it will motivate staff by setting a clear goal.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1168
  • 69. ISO does not certify• ISO does not carry out ISO 9001 or ISO 14001certification.• ISO does not issue certificates.• ISO does not accredit, approve or control thecertification bodies.• ISO develops standards and guides toencourage good practice in accreditation andcertification.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1169
  • 70. The ISO SurveyHak Milikmbustaman/IAB/KPM/1170
  • 71. The ISO Survey (cont.)• The worldwide total of certificates to ISO9001:2001 at the end of 2007 was 951 486.• This was increase of 6 % over 2006 when thetotal was 896 929 certificates.• Certificates had been issued in 175 countriescompared to 170 the previous year.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1171
  • 72. The ISO Survey (cont.)Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1172
  • 73. The ISO Survey (cont.)• The worldwide total of ISO 14001 certificatesat the end of 2007 was 154 572.• This was an increase of 21 % over 2006 whenthe total was 128 211.• Certificates had been issued in 148 countriescompared to 140 the year before.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1173
  • 74. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1174Take 5!
  • 75. 75Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 76. 76Std MS ISO 9001: 2008 SPKStandard yang menjadi asas bagi….• Keperluan yang mesti dipatuhi• Keperluan asas bagi membentuk sistem kualiti• Persijilan. Asas penilaian oleh badan persijilan.• Standard yang menjelaskan keperluan SPK bagi tujuanmenilai kemampuan organisasi memenuhi kehendakpelanggan.• Standard adalah anjalHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 77. Keperluan Organisasi untuk laksana ISO 9000Organisasi mestilah:•mengenal pasti proses yang perlu ada dalam sistem pengurusankualiti dan penggunaannya di dalam organisasi,•menentukan turutan dan interaksi proses tersebut,•menentukan kriteria dan kaedah yang diperlukan bagi memastikankeberkesanan operasi dan kawalan ke atas proses tersebut.•memastikan adanya sumber dan maklumat yang perlu untukmenyokong operasi dan pemantauan proses tersebut.•memantau, mengukur dan menganalisis proses tersebut, dan•melaksanakan tindakan yang perlu untuk mencapai hasil yang telahdirancang dan penambahbaikan berterusan atas proses tersebut.Proses tersebut mestilah diuruskan oleh organisasi selaras dengankeperluan Standard ISO 9001:2008.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1177
  • 78. 78Keperluan Standard MS ISO 9001:2008dibahagikan kepada lima Klausa:Klausa 4 Sistem PengurusanKualitiPemahaman mengenai proses dandokumentasiKlausa 5 TanggungjawabPengurusanPengurusan dan isu pentadbiranKlausa 6 Pengurusan sumber Mengenai sumber kewangan, manusia,peralatan dan persekitaran kerjaKlausa 7 Proses penyampaianperkhidmatan.Keperluan proses dan proses yangdiperlukan bagi mengubah inputkepada produkKlausa 8 Pengukuran, Analisisdan PenambahbaikanMengenai isu seperti pengukuranproduk/perkhidmatan, pemantauansistem dan proses penambahbaikan.Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 79. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1179Penambahbaikan Berterusan SistemPengurusan Kualiti (PDCA)PELANGGAN&STAKE-HOLDERSKEPERLUANTANGGUNGJAWABPENGURUSANATASAN (5.0)PENGURUSANSUMBER (6.0)PENGUKURAN,ANALISIS &PENAMBAHBAIKAN (8.0)PENZAHIRANPRODUK(7.0)(Product Realization)PELANGGAN&STAKE-HOLDERSBERPUAS-HATIPRODUKINPUT OUTPUTAktiviti Penambahan NilaiAliran informasi4.0Model Proses Sistem Pengurusan
  • 80. 808 PRINSIP PENGURUSAN• Standard MS ISO 9001:2000 diwujudkan berdasarkan kepada8 prinsip pengurusan kualitiStandard MSISO 9000:2000STANDARD MS ISO9001:20001. Tumpuan kepadapelanggan2. Kepimpinan3. Penglibatan anggotaorganisasi4. Pendekatanproses5. Pengurusan berdasarkanpendekatan sistem6.Penambahbaikanmenyeluruh7. Pendekatanmembuat keputusanberasaskan fakta8. Hubungan dgnpembekal untuk faedahbersamaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 81. 81PRINSIP 1TUMPUAN KEPADA PELANGGAN• Organisasi wujud kerana ada pelanggan• Pelanggan terdiri daripada pelanggan luaran danstakeholder• Organisasi hendaklah:– Memahami keperluan semasa dan keperluan masa depanpelanggan– Memenuhi keperluan tersebut– Memuaskan hati pelangganHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 82. 82Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 83. 83PRINSIP 2KEPIMPINAN• Kejayaan organisasi bergantung kepada dayakepimpinan. Oleh itu pemimpin hendaklah:– Menetapkan tujuarah, dasar, strategi organisasi dan sumber-sumber– Mewujudkan objektif kualiti yang akan menjamin outcomeorganisasi adalah seperti yang dihasratkan– Sentiasa menilai semula Sistem Pengurusan Kualiti bagimemastikan kesesuaiannyaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 84. 84PRINSIP 3PENGLIBATAN ANGGOTA• Anggota adalah aset penting organisasi• Kejayaan organisasi bergantung kepadapenglibatan dan sumbangan kesemuaanggotanyaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 85. 85Oleh itu organisasi hendaklah:– Menggalakkan penglibatan anggota-anggotanya disemua peringkat– Memastikan anggotanya mempunyai moral danmotivasi yang tinggi– Memastikan anggotanya mempunyai kompetensiyang sesuai untuk menjalankan tugas mereka denganberkesanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 86. 86PRINSIP 4PENDEKATAN PROSES• Apa dia pendekatan proses?– Sebarang aktiviti yang menggunakan input-input untukmenghasilkan output adalah merupakan proses. Input adalahseperti sumber manusia, peralatan dan kewangan, manakalaoutput adalah produk atau perkhidmatan yang dihasilkandaripada proses tersebut– Kebiasaannya output daripada satu proses menjadi inputkepada proses berikutnyaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 87. 87PRINSIP 5PENGURUSAN YANG MENGAMALKAN PENDEKATAN SISTEM• Apa dia pendekatan sistem?– Pendekatan Sistem bermakna semua proses yangada hubungkait dikenalpasti serta diintegrasikandan diuruskan sebagai satu sistemHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 88. 88• Oleh itu, organisasi hendaklah:• Mengenalpasti proses-proses yang ada hubungkait danmenganggapnya sebagai satu sistem• Menggunakan pendekatan sistem untuk menguruskanproses-proses yang telah dikenalpastiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 89. 89PRINSIP 6PENAMBAHBAIKAN MENYELURUH• Penambahbaikan menyeluruh akan:– Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasi dalammencapai dasar dan objektif kualiti yang telah ditetapkan– Pusingan (cycle) penambahbaikan menyeluruh adalahberasaskan konsep Plan-Do-Check-Action (PDCA)– Organisasi hendaklah menjadikan penambahbaikanmenyeluruh sebagai satu agenda tetap ke arah peningkatanprestasi organisasiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 90. 90PRINSIP 7PENDEKATAN MEMBUAT KEPUTUSANBERASASKAN FAKTA• Prestasi organisasi akan meningkat sekiranya semuakeputusan yang dibuat adalah berasaskan fakta yangdiperolehi daripada analisis maklumat dan data yangtepat• Keputusan-keputusan berasaskan fakta yang dibuatadalah yang berkaitan dengan:– Peningkatan prestasi proses– Peningkatan kepuasan hati pelanggan– Peningkatan moral dan motivasi staf– Semua keputusan pengurusan atasanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 91. 91PRINSIP 8HUBUNGAN DENGAN PEMBEKALUNTUK FAEDAH BERSAMA• Organisasi dan pembekalnya saling bergantung antara satusama lain. Hubungan yang baik akan membawa faedahkepada kedua-dua pihak• Oleh itu organisasi hendaklah maklumkan kepada pembekalmaklumat berkaitan dengan:– Keperluan organisasi– Keperluan semasa dan keperluan masa depan pelanggannyaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 92. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/1192Struktur Kandungan Standard TerbahagiKepada 8 Para0. Pengenalan1. Skop2. Rujukan Nomatif3.Terminologi dan definisi4.Sistem pengurusan kualiti0.1 Am0.2 Pendekatan proses0.3 Hubung kait dengan ISO 9004.0.4. Kompatibiliti dengan sistempengurusan lain1.1 Am1.2 Applikasi
  • 93. 93SISTEMPENGURUSANKUALITI4.1KeperluanAm4.2KeperluanDokumentasiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 94. 944.1 Keperluan AmOrganisasi hendaklahmewujud, mendokumen, melaksana danmenyenggara Sistem Pengurusan Kualiti sertameningkatkan keberkesannnya secaraberterusan selaras dengan keperluan standardini.4: SISTEM PENGURUSAN KUALITIHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 95. 95a. Mengenalpasti proses-proses yang perlu ada dalam SistemPengurusan Kualiti (SPK) dan dalam organisasi;b. Menentukan turutan dan hubungkait di antara proses-proses operasi dan proses ini;c. Menentukan kriteria dan kaedah yang perlu ada bagimemastikan keberkesanan proses-proses ini;d. Memastikan sumber dan maklumat yang diperlukan bagimengawal proses-proses ini disediakan;e. Memantau, mengukur dan menganalisis proses-proses ini;danOrganisasi hendaklah:Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 96. 96f. Mengambil tindakan yang perlu bagi memastikanpencapaian matlamat yang dirancang dan bagi mencapaipenambahbaikan yang menyeluruh ke atas proses-prosesini.Sekiranya organisasi outsource sesuatu proses dariluar, organisasi mestilah mengawal proses tersebut dankaedah pengawalan mestilah dikenalpasti di dalamSistem Pengurusan KualitiNota: Proses-proses yang perlu ada dalam SistemPengurusan Kualiti hendaklah meliputi proses-proses pengurusan, penyediaan sumber,penghasilan perkhidmatan dan penilaianSamb…..Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 97. 974.2.1 Ama. Pernyataan Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti;b. Manual Kualiti;c. Prosedur yang perlu didokumenkan 4.2.4 Kawalan Rekod 4.2.3 Kawalan Dokumen 8.2.2 Audit Dalaman 8.3 Kawalan Ke Atas Produk Yang TidakMemenuhi Keperluan 8.5.2 Tindakan Pembetulan 8.5.3 Tindakan Pencegahan4.2 Keperluan DokumentasiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 98. 984.2.1 Amc. Prosedur yang diperlukan oleh organisasi Peraturan dan arahan Undang-undang Garis panduan Pekeliling perkhidmatand. Rekod sebagai bukti pelaksanaan4.2 Keperluan Dokumentasi (samb.)Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 99. 994.2.2 Manual KualitiOrganisasi hendaklah mewujud dan menyenggara Manual Kualitiyang mengandungi:a. Skop Sistem Pengurusan Kualiti termasuk perincian danjustifikasi bagi pengecualian mana-mana seksyen dalamstandard ini (1.2);b. Prosedur yang didokumenkan khusus bagi SistemPengurusan Kualiti atau rujukan kepada mana-manaprosedur sedia ada; danc. Penerangan mengenai interaksi antara proses- prosesSistem Pengurusan KualitiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 100. 1004.2.3 Kawalan DokumenDokumen Sistem Pengurusan Kualiti hendaklah dikawal.Satu prosedur hendaklah disediakan dan didokumenkan bagimenentukankawalan yang perlu untuk:a. Kelulusan dokumen sebelum diedarkan;b. Mengkaji semula dan mengemaskini dokumen-dokumen ini, di manaperlu, dan meluluskannya;c. Memastikan pindaan-pindaan dan status terkini dokumen dikenalpasti;d. Memastikan versi dokumen terkini boleh diperolehi/dirujuk biladiperlukan;e. Memastikan dokumen dapat dirujuk dan dikenalpasti pada bila-bila masaf. Memastikan dokumen luaran dikenalpasti dan pengedarannya dikawalg. Menghalang daripada dokumen usang digunakan dan dokumenberkenaan perlu ditanda sekiranya disimpan untuk sebarang tujuanHak Milik mbustaman/IAB/KPM/11
  • 101. 1014.2.4 Kawalan RekodRekod perlu diwujudkan dan disenggara bagi dijadikan bukti kepadapematuhan standard dan keberkesanan operasi Sistem PengurusanKualiti. Rekod hendaklah dikendalikan dengan baik supaya ia dapatdibaca, mudah dikenalpasti dan mudah diperolehi semulaProsedur hendaklah disediakan dan didokumenkan bagi: Mengenalpasti rekod Menyimpan rekod Mengawal rekod Mendapatkan semula rekod Tempoh penyimpanan rekod Pelupusan rekodHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 102. 102TangggungjawabPengurusan5.1 KomitmenPengurusan5.2 TumpuanKepadaPelanggan5.3 DasarKualiti5.4Perancangan5.5Tanggungjawab,Kuasa danKomunikasi5.6 KajianSemula PengurusanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 103. 103 5.1 Komitmen Pengurusan Pengurusan atasan hendaklah membuktikan komitmenmereka dalam membangun, melaksana dan menambahbaiksecara berterusan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitimelalui: Memaklumkan kepada anggota organisasi mengenai pentingnya bagiorganisasi memenuhi kehendak pelanggan serta keperluan peraturandan perundangan Mewujudkan Dasar dan Objektif Kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan Memastikan sumber-sumber yang perlu disediakan5 : TANGGUNGJAWABPENGURUSANHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 104. 1045.2 Tumpuan Kepada Pelanggan Pengurusan atasan hendaklah memastikankeperluan dan ekspektasi pelanggandikenalpasti, diterjemah dan dipenuhibagi tujuan meningkatkan kepuasan hatipelangganHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 105. 1055.3 Dasar KualitiPengurusan atasan hendaklah memastikanDasar Kualiti mengandungi: Tujuan/apa perkhidmatan yang diberi komitmen bagi memenuhi keperluan SPK danpenambahbaikan SPK secara berterusan Menyediakan asas untuk mewujud sertamenyemak Objektif Kualiti Disebar dan difahami oleh setiap anggotaorganisasi - bagaimana ? Disemak bagi memastikan kesesuaiannya yangberterusan - ?Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 106. 1065.4 Perancangan5.4.1 Objektif KualitiPengurusan atasan hendaklah memastikan Objektif Kualitidiwujudkan bagi aktiviti yang relevan kepada pencapaianDasar Kualiti. Objektif Kualiti hendaklah: Boleh diukur Selaras dengan Dasar Kualiti Diwujudkan di setiap peringkat bahagian/unit Mengambilkira ciri-ciri kualiti yang ditetapkan dalam SPK Mengambilkira semua aktiviti utama dalam skop pelaksanaanSPK Mengambilkira ciri-ciri kualiti dan keupayaan prosesS-M-A-R-THak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 107. 1075.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan KualitiPengurusan atasan hendaklah memastikan: Perancangan bagi Sistem Pengurusan Kualitidijalankan bagi memenuhi keperluan dalam 4.1dan bagi mencapai Objektif Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti tetap kekal kukuhwalaupun perubahan ke atas Sistem PengurusanKualiti dirancang dan dilaksanakanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 108. 108……….sambunganDalam membuat perancangan Sistem PengurusanKualiti, pengurusan atasan hendaklahmengambilkira:i. Proses-proses Sistem Pengurusan Kualiti(mengambilkira pengecualian yang dibenarkan)ii. Sumber-sumber yang diperlukaniii. Penambahbaikan yang diperlukan oleh SistemPengurusan KualitiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 109. 1095.5 Tanggungjawab, Kuasa danKomunikasi5.5.1 Tanggungjawab dan kuasaPengurusan atasan hendaklah memastikan tanggungjawabdan kuasa ditentukan dan diperjelaskan serta disebarkankepada semua anggota organisasiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 110. 1105.5.2 Wakil PengurusanPengurusan atasan hendaklah melantik seorangpegawai dari peringkat pengurusan,yang di sampingmenjalankan tugasnya, juga bertanggungjawab danmempunyai kuasa seperti berikut: Memastikan proses-proses yang diperlukan oleh SPKdiwujud, dilaksanakan dan disenggara Melaporkan kepada pengurusan atasan berkenaan prestasi SPKdan sebarang keperluan penambahbaikan Memastikan kesedaran mengenai keperluan pelanggandiwujudkan di kalangan anggota organisasiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 111. 1115.5.3 Komunikasi DalamanPengurusan atasan hendaklah:- mewujudkan proses penyampaian maklumatdalaman yang sesuai- Pastikan komunikasi dilaksanakanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 112. 1125.6 Kajian Semula Pengurusan5.6.1 Am Pengurusan atasan hendaklah Mengkaji Semula SistemPengurusan Kualiti secara berkala bagi memastikan ianyaterus sesuai, mencukupi dan berkesan Kajian semula ini hendaklah meliputi penilaian ke ataspeluang-peluang penambahbaikan dan keperluan untukperubahan Sistem Pengurusan Kualiti termasuk Dasardan Objektif KualitiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 113. 1135.6.2 Input Kepada Kajian SemulaPengurusanAgenda Kajian Semula Pengurusan hendaklah meliputi perkara-perkaraberikut: Penemuan Audit –Dalaman / Luaran Maklumbalas pelanggan(termasuk aduan) Prestasi proses penyampaian perkhidmatan dan kepatuhan produk (termasuk Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti) Status tindakan pembetulan dan pencegahan Tindakan susulan Kajian Semula yang lepas Perubahan yang memberi kesan kepada Sistem Pengurusan Kualiti Cadangan penambahbaikan Keperluan dan Keberkesanan latihan Penilaian prestasi pembekalHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 114. 1145.6.3 Output Kajian Semula PengurusanHasil Kajian Semula Pengurusan hendaklah meliputikeputusan dan tindakan yang berkaitan dengan: Peningkatan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitidan prosesnya Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan Keperluan sumberRekod Kajian Semula Pengurusan hendaklah diselenggarakanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 115. 115PENGURUSANSUMBER6.1 BekalanSumber6.2 SumberManusia6.3Infrastruktur6.4PersekitaranKerjaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 116. 116 6.1 Bekalan Sumber Organisasi hendaklah menentukan dan menyediakansumber-sumber yang diperlukan untuk: Melaksana dan menyenggara Sistem PengurusanKualiti dan sentiasa meningkatkan keberkesanansecara berterusan Memenuhi keperluan pelanggan6 : PENGURUSAN SUMBERHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 117. 1176.2 Sumber Manusia6.2.1 AmAnggota organisasi yang melaksanakan tugasyang akan memberi kesan kepada kualitiperkhidmatan hendaklah mempunyaikepakaran berdasarkan kepada pendidikan,latihan, kemahiran dan pengalaman yangsesuaiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 118. 1186.2.2 Kompetensi, Kesedaran Dan LatihanOrganisasi hendaklah : Mengenalpasti kepakaran yang perlu ada padaanggotanya yang menjalankan tugas-tugas yangmemberi kesan kepada kualiti Memberi latihan atau mengambil tindakan untukmemenuhi keperluan kepakaran Menilai keberkesanan latihan yang telah diberi kepadaanggota-anggota organisasi Memastikan anggota organisasi sedar kepentingantugasnya dan bagaimana mereka menyumbang kepadapencapaian Objektif Kualiti Menyenggara rekod mengenai pendidikan, latihan,kemahiran dan pengalamanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 119. 1196.3 Infrastruktur Organisasai hendaklah menentukan(senarai&jadual), menyedia dan menyenggara (pencegahan & pembaikan kerosakan) infrastruktur yangdiperlukan bagi mencapai tahap kualiti perkhidmatan yangditetapkanInfrastruktur merangkumi: Tempat, ruang kerja serta kemudahan yang berkaitan Peralatan(software/hardware) Kemudahan sokongan (pengangkutan dan alatkomunikasi)Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 120. 1206.4 Persekitaran KerjaOrganisasi hendaklah: Menentukan dan menguruskanpersekitaran kerja yang menyokongkepada pencapaian kualiti dalamsemua aspek kerja.(keselamatan di tempatkerja, kepuasan hati pekerja sertamotivasi dan pengiktirafan pekerja)Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 121. 121PROSESPENYAMPAIANPERKHIDMATAN7.1Perancangan bagiPenyampaian PerkhidmatanKepada Pelanggan7.2Proses-ProsesYang BerkaitanDengan Pelanggan7.3Rekabentuk DanPengurusan Proses7.4Perolehan7.5Proses PenyediaanPemberianPerkhidmatan7.6Kawalan Ke AtasAlat PengukuranDan PemantauanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 122. 122 7.1 Perancangan Bagi PenghasilanPerkhidmatanOrganisasi hendaklah merancang danmewujudkan proses yang perlu bagi menghasildan menyampaikan perkhidmatan kepadapelanggan. Proses yang dirancang hendaklahselaras dengan proses lain yang terdapat dalamSPK. (lihat 4.1)7 : PENYAMPAIAN PERKHIDMATANHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 123. 123…..sambungan Dalam membuat perancangan, organisasi hendaklahmenentukan perkara berikut, di mana sesuai: Objektif dan keperluan kualiti bagi perkhidmatan mewujudkan proses, dokumen dan sumber bagimenghasilkan perkhidmatan Keperluan aktivitiverifikasi, validasi, pemantauan, pemeriksaan dan pengujianserta kriteria bagi menentukan keperluan yang ditetapkan Rekod-rekod yang diperlukan bagi membuktikan prosespenghasilan perkhidmatan memenuhi keperluan Standard9001:2000Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 124. 1247.2 Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan7.2.1 Menentukan keperluan ProdukOrganisasi hendaklah menentukan: Keperluan yang dikehendaki oleh pelanggan Keperluan yang tidak dinyatakan oleh pelanggantetapi diketahui perlu untuk kegunaan tertentupelanggan Keperluan undang-undang dan peraturan yangperlu dipatuhi Keperluan tambahan yang ditentukan olehorganisasiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 125. 1257.2.2 Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendakdisampaikana. Organisasi hendaklah menyemak semulakeperluan perkhidmatan yang hendakdisampaikanb. Penyemakan ini hendaklah dibuat sebelumorganisasi membuat komitmen untukmenyampaikan perkhidmatan tersebut kepadapelanggan setelah menerima permintaan daripadapelangganHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 126. 126……sambungan Semakan semula ini adalah bagi memastikan: Keperluan perkhidmatan ditentukan dengan jelas Sebarang perbezaan dalam keperluan yangdinyatakan dengan kehendak yang dinyatakanterdahulu diselesaikan Organisasi mempunyai keupayaan untukmemenuhi semua keperluan perkhidmatan yangdikenalpasti dalam proses penyampaianperkhidmatan kepada pelangganHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 127. 1277.2.3 Komunikasi dengan pelangganOrganisasi perlu menentukan dan melaksanakan caraberkomunikasi yang berkesan dengan pelanggan yangberkaitan mengenai: Maklumat berkaitan dengan perkhidmatan yangdiberikan Pertanyaan mengenai perkhidmatan yang diberikantermasuk pindaan kepada kehendak asal Maklumbalas dan aduan pelangganHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 128. 1287.3 Rekabentuk Dan Pembangunan7.3.1 Perancangan Rekabentuk danPembangunanOrganisasi hendaklah menentukan: Peringkat yang terlibat dalam aktiviti rekabentuk danpembangunan produk Peringkat semakan semula, verifikasi dan validasi yangsesuai dalam aktiviti rekabentuk dan pembangunanproses penghasilian perkhidmatan Pihak bertanggungjawab dan kuasa yang terlibat dalamaktiviti merekabentukMaklumat ini disediakan dalam Pelan KualitiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 129. 1297.3.2 Input Kepada Merekabentuk danPembangunanInput bagi keperluan perkhidmatan hendaklah ditentukandan rekod mengenainya disenggara. Input yangditentukan hendaklah meliputi: Tujuan dan kegunaannya yang ditetapkan. Keperluan undang-undang dan peraturan yang berkuatkuasa Maklumat mengenai rekabentuk seumpamanya yang telah adasebelumnya, jika berkaitan Keperluan penting yang lain untuk aktiviti merekabentuk danpembangunan proses penghasilann perkhidmatanKeperluan hendaklah disemak untuk memastikan ianya mencukupi.Keperluan perkhidmatan hendaklah lengkap, jelas dan tidakbercanggah antara satu sama lainHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 130. 1307.3.3 Output Kepada Aktiviti Rekabentuk danPembangunanOutput yang dihasilkan hendaklah boleh disahkan menepatikehendak input, serta hendaklah diluluskan sebelum disampaikankepada pelanggan. Output tersebut hendaklah: Menepati kehendak input rekabentuk . Menyediakan maklumat untuk aktivitiperolehan, penghasilan dan penyampaian perkhidmatankepada pelanggan Mengandungi atau merujuk kepada kriteria yangmembolehkan perkhidmatan yang disampaikan menenuhikeperluan yang ditetapkan Menyatakan dengan jelas ciri-ciri keselamatan dan carapenggunaan yang betul bagi perkhidmatan yangdisampaikan kepada pelangganHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 131. 1317.3.4 Semakan Semula Rekabentuk danPembangunanPada peringkat yang telah ditetapkan dalam perancangan(Pelan Kualiti), semakan secara teratur hendaklah dijalankan keatas aktiviti rekabentuk dan pembangunan proses penghasilanperkhidmatan selaras dengan perancangan yang telahditentukan (lihat 7.3.1) bertujuan untuk: Menilai keupayaan output rekabentuk danpembangunan serta proses penghasilan perkhidmatanmemenuhi keperluan yang telah ditetapkan Mengenalpasti masalah dan mencadangkan tindakanyang sesuai bagi mengatasi masalah berkenaanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 132. 1327.3.5 Verifikasi Ke Atas Rekabentuk danPembangunan Verifikasi hendaklah dilaksanakan mengikutperancangan yang ditentukan (7.3.1) untukmemastikan output rekabentuk danpembangunan proses penghasilan anperkhidmatan memenuhi kehendak input (PelanKualiti) Rekod hasil dari proses verifikasi dan tindakanpembetulan hendaklah disimpan dan disenggaraHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 133. 1337.3.6 Validasi Ke Atas Rekabentuk danPembangunan Validasi hendaklah dilaksanakan mengikut peringkatyang ditentukan dalam perancangan (7.3.1) untukmemastikan output yang dihasilkan oleh aktivitirekabentuk dan pembangunan serta proses penghasilanperkhidmatan, memenuhi tujuan proses tersebutdiwujudkan (Pelan Kualiti) Mengikut kesesuaian, validasi hendaklah dibuat sebelumperkhidmatan disampaikan kepada pelanggan atausebelum output dilaksanakan Rekod hasil dari proses validasi serta tindakanpembetulan yang berkaitan hendaklah disenggaraHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 134. 1347.3.7 Kawalan Ke Atas Pindaan Rekabentukdan Pembangunan Pindaan yang berlaku ke atas rekabentuk dan pembangunanproses penghasilan perkhidmatan hendaklah dikenalpasti danrekod mengenainya hendaklah disenggara Pindaan ke atas rekabentuk dan pembangunan prosespenghasilan perkhidmatan hendaklah disemak dan disahkan(mengikut kesesuaian) serta diluluskan sebelum pindaandilaksanakan Semakan yang dibuat hendaklah meliputi penilaian ke ataskesan pindaan terhadap organisasi dan keseluruhanperkhidmatan yang disampaikan kepada pelangganRekod yang berkaitan hendaklah disimpan dandisenggaraHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 135. 1357.4 Perolehan7.4.1 Proses Perolehan Pastikan bahan yang diperolehi memenuhi keperluan yang ditetapkan Jenis dan tahap kawalan bergantung kepada kesan produk tersebut keatas proses pemberian perkhidmatan Pemilihan berdasarkan Keupayaan membekalkan bahan yang memenuhikeperluan yang telah ditetapkan Tentukan Kriteria pemilihan(pembekal baru) serta penilaian prestasipembekal Rekod hasil penilaian dan tindakan pembetulan yang berkaitan hendaklahdisimpan dan disenggaraHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 136. 1367.4.2 Maklumat PerolehanMaklumat mengenai perolehan hendaklah memberipenerangan mengenai bahan yang akan diperolehitermasuk: Prosedur dan keperluan untuk kelulusan produk Kelayakan personel yang terlibat Pengurusan Sistem Pengurusan Kualiti yang diwujudkanOrganisasi hendaklah memastikan maklumat yang lengkapmengenai keperluan perolehan disediakan terlebih dahulusebelum perolehan dibuatHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 137. 1377.4.3 Verifikasi Ke Atas Bahan YangDiperolehi Melaksanakan pemeriksaan ke atas bahan yangdiperolehi memenuhi keperluan perolehan yangditetapkan verifikasi di premis pembekal(jika perlu) hendaklahdinyatakan dalam dokumen perolehanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 138. 138 7.5.1 Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan DanPenyampaian Perkhidmatan Merancang dan melaksanakan proses penyampaianperkhidmatan secara terkawal iaitu: Terdapat maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciriperkhidmatan wujudkan dokumen/arahan kerja7.5 Proses Penyedian Dan PenyampaianPerkhidmatanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 139. 139......sambungan Menggunakan peralatan yang sesuai; Pewujudan sistem bagi pemantauan danpenilaian prestasi perkhidmatan; Melaksanakan aktiviti pemantauan danpenilaian; dan Melaksanakan penyampaian perkhidmatan/selepas perkhidmatanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 140. 1407.5.2 Validasi Ke Atas Proses Penyediaan danPenyampaian PerkhidmatanKeperluan adalah berkaitan jika: perkhidmatan tidak boleh disahkan melaluipemantauan/pengukuran Kekurangan atau kelemahan diketahui setelahproduk digunakan/disampaikan. Validasi perlu dilakukanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 141. 141….sambungan Bagi Proses yang telah dikenalpasti ini, organisasihendaklah: Menentukan kriteria untuk penyemakan dankelulusan proses berkenaan; Menggunakan peralatan dan personel yangberkelayakan; Penggunaan kaedah dan prosedur yang spesifik; Menyenggara rekod (4.2.4); dan Membuat validasi semulaHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 142. 1427.5.3 Identifikasi Dan Kemudahkesanan Mengenalpasti produk dengan memberi identitiyang unik dan spesifik Identifikasi ini hendaklah dari peringkat awalhingga akhir perkhidmatan itu diberikan Antara kaedahnya ialah: Nama atau kod perkhidmatan Nombor fail atau bar codeHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 143. 1437.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan harta hakmilik pelanggan yang digunakan dalam prosespenghasilan dan penyampaian perkhidmatan: hendaklah dikenalpasti, disahkan dan dijagadengan selamat jika hilang, rosak atau tidak sesuai lagidigunakan hendaklah dimaklumkan kepadapelanggan dan rekod mengenainya hendaklahdisenggara (4.2.4)Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 144. 1447.5.5 Pemuliharan Pemuliharaan semasa Proses pemberianperkhidmatan yang merangkumi: identifikasi, pengendalian, pembungkusan, penyimpanan dan kawalan yangditetapkanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 145. 1457.6 Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran DanPemantauanOrganisasi hendaklah menentukan: pemantauan dan pengukuran yang perludilaksanakan Alat pemantauan dan pengukuran pemantauan dan pengukuran dilaksanakan selarasdengan keperluan yang ditetapkanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 146. 146…..sambungan• Bagi memastikan hasil adalah tepat, peralatan/kaedah penilaianhendaklah, di mana perlu:– Dikalibrasi atau verifikasi dengan standard penilaian kebangsaan atauantarabangsa secara berjadual atau sebelum digunakan. Di mana tidakterdapat standard sedia ada, asas kalibrasi atau verifikasi yangdijalankan hendaklah direkodkan– Boleh diubahsuai/diubahsuai semula apabila perlu– kenalpasti status kalibrasi/verifikasi– Dijamin selamat daripada perubahan yang boleh mengakibatkanpenilaian tidak sah untuk diterima– Terkawal daripada kerosakan atau kemerosotan semasapengendalian, penyenggaraan dan penyimpananHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 147. 147PENGUKURAN,PENGANALISISANDANPENAMBAHBAIKAN8.1AM8.2PEMANTAUANDANPENGUKURAN8.3KAWALAN KE ATAS PRODUK YANGTIDAK MEMENUHI KEPERLUAN8.4ANALISIS DATA8.5PENAMBAHBAIKANHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 148. 1488.1 Am Organisasi hendaklah merancang dan melaksanakanpemantauan, pengukuran, penganalisisan dan prosespenambahbaikan yang diperlukan untuk: Menunjukkan produk menepati keperluan yang ditetapkan Memastikan kepatuhan kepada Sistem Pengurusan Kualiti Membuat penambahbaikan yang berterusan secara berkesan keatas Sistem Pengurusan KualitiIni hendaklah termasuk pengenalpastian kaedah dan penggunaanteknik statistik yang sesuai8 : Pengukuran, PenganalisisanDan PenambahbaikanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 149. 1498.2 Pemantauan Dan Pengukuran8.2.1 Kepuasan Hati Pelanggan Memantau kepuasan hati pelanggan (satu alatpengukur prestasi Sistem Pengurusan Kualiti) Tentukan kaedah bagi mendapat persepsi pelanggan(melibatkan semua kategori pelanggan) Analisis maklumat dan kesimpulan : Ada “trend” ? Sistem bertambah baik/stabil ? Perlu penambahbaikan ?Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 150. 1508.2.2 Audit DalamanHendaklah mengikut jadual yang telah ditetapkanbagi memastikan SPK Mematuhi apa yang dirancang, keperluan SPKyang telah diwujudkan; dan Keperluanstandard MS ISO 9001:2000 Dilaksana dan disenggara dengan berkesan Mengenalpasti bidang untuk penambahbaikanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 151. 151Perancangan Audit Dalaman hendaklah berdasarkan: Status dan hasil audit yang lepas dan kepentingan bidangatau proses Pemilihan juruaudit dan pengauditan yang dijalankanhendaklah tidak dipengaruhi (bebas) Tanggungjawab dan keperluan untuk perancangan danpengendalian audit, melaporkan hasilaudit, penyimpanan rekod (4.2.4) hendaklah ditentukandan didokumenkan dalam prosedur Pihak pengurusan yang bertanggungjawab ke atas bidangyang diaudit hendaklah memastikan tindakanpembetulan diambil dengan segera bagi ketidakpatuhanyang ditemuiHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 152. 1528.2.3 Pemantauan Dan Pengukuran Proses Organisasi hendaklah menggunakan kaedah yang sesuaiuntuk memantau dan mengukur proses SistemPengurusan Kualiti (bagi menunjukkan proses berupayauntuk mencapai hasil yang dirancang) Jika yang dirancang tidak dapat dicapai, tindakan segera(correction) dan tindakan pembetulan (corrective action)hendaklah diambil bagi memastikan produk atauperkhidmatan tersebut memenuhi keperluan yangditetapkanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 153. 1538.2.4 Pemantauan Dan Pengukuran Produk Dilaksanakan di beberapa peringkat: Peringkat penerimaan, Peringkat proses dan Peringkat akhir Bukti kepatuhan kepada kriteria yang diterima pakaihendaklah disenggara Rekod mengenai pihak yang melepaskan produkhendaklah disimpanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 154. 1548.3 Kawalan Ke Atas Produk Yang TidakMemenuhi Keperluan Yang Ditetapkan Organisasi hendaklah memastikan produk yang tidakmemenuhi keperluan yang ditetapkan dikenalpasti dandikawal untuk mencegah ianya daripada digunakandengan tidak sengaja atau dihantar keluar ; Kawalan dan tanggungjawab pihak berkuasa yangberkaitan terhadap produk yang tidak memenuhikeperluan hendaklah ditetapkan dalam prosedur yangdidokumenkan; danHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 155. 155Organisasi hendaklah menguruskan produk yangtidak memenuhi keperluan ini melalui satu ataulebih cara-cara berikut: Mengambil tindakan untuk membetulkanketidakpatuhan Memberi kuasa bagi penggunaannya, dengankebenaran, jika berkaitan Tidak menggunakannya, jika berkaitanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 156. 1568.4 Analisis Data Organisasi hendaklah menentukan, mengumpuldan menganalisis data-data yang bersesuaianuntuk: Menilai di mana penambahbaikan yangmenyeluruh ke atas Sistem Pengurusan Kualitiboleh dibuat Menunjukkan kesesuaian dan keberkesanan SistemPengurusan Kualiti Penganalisisan ini meliputi data-data yang dihasilkandaripada pemantauan, pengukuran dan dari sumberlain yang bersesuaian; danHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 157. 157……sambungan Perlu menentukan 4 kategori data: Kepuasan atau ketidakpuasan hati pelanggan(bil.Aduan dan soal selidik) Memenuhi keperluan produk yang ditetapkan(bil.permohonan ditolak-3 pkt) Ciri-ciri dan arah aliran proses dan produktermasuk peluang untuk tindakanpencegahan(tempoh pemprosesan) Prestasi pembekalHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 158. 1588.5 Penambahbaikan8.5.1. Penambahbaikan Yang Menyeluruh Organisasi hendaklah secara berkesan membuatpenambahbaikan yang menyeluruh ke atas SistemPengurusan Kualiti berasaskan Dasar Kualiti, ObjektifKualiti, hasil audit, penganalisisan data, tindakanpembetulan dan pencegahan dan Kajian SemulaPengurusanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 159. 1598.5.2. Tindakan Pembetulan Organisasi hendaklah mengambil tindakan untuk menghapuskanpunca ketakakuran supaya ianya tidak berulang. Prosedur tindakan pembetulan hendaklah diwujudkan yang meliputi: Pengenalpastian ketakakuran siasat punca-punca ketakakuran Penilaian mengenai keperluan untuk mengambil tindakan bagimemastikan ketidakpatuhan tidak akan berulang Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan Rekod-rekod hasil daripada tindakan yang dilaksanakan Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 160. 1608.5.3. Tindakan Pencegahan Organisasi hendaklah menentukan tindakan bagi menghapuskanpunca-punca ketakakuran yang dijangkakan bagi mencegah ianyadaripada berlaku Prosedur tindakan pencegahan hendaklah diwujudkan yangmeliputi : Penentuan ketakakuran yg dijangka dan puncanya-(melaluianalisis data atau sumber lain) cadangan mengenai tindakan bagi mencegah berlakuketakakuran Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan Rekod hasil daripada tindakan yang dilaksanakan Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telahdilaksanakanHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11
  • 161. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11161
  • 162. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11162
  • 163. Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11163
  • 164. More information• ISO 9000/ISO 14000 section on ISO Web site:www.iso.org• ISO Management Systems magazinewww.iso.org/ims• IMS Alerts free electronic newsletterwww.iso.org/imsalertsHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11164
  • 165. ResourcesHak Milikmbustaman/IAB/KPM/11165
  • 166. 166Hak Milikmbustaman/IAB/KPM/11

×