Nghien Cuu Thoi Quen Dung Di Dong Nhom Khach Hang Tre Tuoi

893
-1

Published on

Nghien Cuu Thoi Quen Dung Di Dong Nhom Khach Hang Tre Tuoi
www.muahangtragop.com

Published in: Education
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
893
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
49
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nghien Cuu Thoi Quen Dung Di Dong Nhom Khach Hang Tre Tuoi

  1. 1. H i th o nghiên c u vKhách hàng tr tu iNielsen nói v vi n thôngNgày 05/11/2010 1 The Youth Generation Title of Presentation Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  2. 2. Thi t k nghiên c u ựDự án Teenager D án Vietnam Mobile InsightsSố mẫu thực hiện: 8 nhóm Pham vi th c hi n: 15 t nh/thànhTPHCM=HN=4 nhóm S m u th c hi n: n=5,000 ối tượng nam & nữ Hi n ang s d ng TD (3,000) &13-22 tuổi ti m năng (2,000)Thu nhập hộ gia ình thuộc nhóm ABC Thu c t t c nhóm thu nh p ABCDEF i tư ng nam n 15-54 tu iNielsen Vietnam Thông tin kinh t vĩ môD án Generation V, tháng 11/2009 T ng c c th ng kê Vi t NamS m u th c hi n n=273 (TPHCM, HN) i tư ng nam & n15-24 tu iThu c t t c nhóm thu nh p ABCDEF 2 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  3. 3. T i sao nghiên c u nhóm khách hàng tr ? Các cơ h i 3Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  4. 4. Phân khúc khách hàng trẻ 15-24 tuổi, chiếm khoảng 20%dân số Việt Nam. Phân nửa số này hiện đang kết nốimạng điện thoại di động. Một nửa còn lại vẫn chưa đượckhám phá. Dân s VN Phân khúc tr tu i KH hi n t i < 24 tu i <15 -24 tu i KH ti m năng Nhóm không s d ng TD <15 tu i 4 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  5. 5. Chúng ta bi t gì v khách hàng tr tu i? Teen & Trư ng Thành 5Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  6. 6. Phân khúc khách hàng tr ư c chia làm 2 nhóm v i 2giai o n phát tri n & m c ra quy t nh khác nhau.Nhóm Teen (13-17) Trư ng Thành (18-22) tu i & các • Chưa có nhi u kinh nghiêm s ng, • ang hình thành cá tính c a tiêngnhu c u l a ph thu c khá nhi u vào cha mình, nhưng v n mong mu n làtu i hi n t i me/gia ình thành viên c a m t nhóm • B t u có nh ng m i quan h b n • B t u có nh ng ho t ng riêng ma bè g n bó không ph thu c vào gia ìnhQuá trình ra • Vi c l a ch n ch y u do nh • B t u có nh ng l a ch n riêngquy t nh & hư ng t cha m • ư c quy n t quy t nh nh ng vi ctác ng • Cũng có nh hư ng n các v t như t qu n lý kho n ti n túi c a l a ch n. Tuy nhiên, do v n mình,… chưa có nhi u kinh nghi m, • L a ch n do nhi u nhân t khác tác quy t nh cu i cùng thư ng là ng, không ch t phía cha me mà còn c a cha me. t b n bè, các ho t ng ATL & kinh 6 •Ngu n: Nghiên c u nh tính nghi m b n thân. Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  7. 7. Cho c hai nhóm, ho t ng hàng ngày t i nhà xoay quanh gia ình & t i trư ng v i b n bè. Ch có m t chút khác bi t là nhóm l n tu i có khuynh hư ng th c khuya hơn so v i nhóm nh tu i.6:00 6:30 7:00 10:30 12:00 14:00 15:00 17:00 19:30 22:00 23:00 Teen 13 – 17 tu i …sau ó i h c ti p Teen v nhà.. C hai Ăn t i & các nhóm u Th c d y, ph i làm bài ho t ng H c trư ng. H c t p nhà khác (trong ăn sáng, i sinh c p 2 dành ho c i h c tu n thì h c nhi u th i gian nhà, và i trư ng hơn. thêm … trong khi ó, h c chơi vào sinh c p l n hơn thì ngày cu i v nhà tu n) Nhóm l n hơn i ng tr hơn Trư ng Thành 18 – 22 tu i 7 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  8. 8. Nhóm sinh viên s d ng TD ch y u vào bu i t i sau b a t i. Ban ngày TD ư c s d ng ít hơn, ch y u gi i trí & g i i n cho cha m .6:00 6:30 7:00 10:30 12:00 14:00 15:00 17:00 19:30 22:00 23:00 Teen 13 – 17 tu i trư ng, trư ng, nhóm teen g p nhóm teen g p g & chat v i g & chat v i b n bè, nên b n bè, nên vi c s d ng vi c s d ng TD d ng l i TD d ng l i G pb n l p m c t i thi u m c t i thi u h c thêm nên TD ch dùng Th i i m s d ng KHÔNG TD g i TD nhi u nh t .. Tuy nhiên, nhóm ư cs cha m n Ngay sau b a t i, d ng vào teen thư ng s d ng TD vào ón nhóm tr thu vào th bu i sáng gi i riêng c a mình: gi chơi h c, nh n tin, chat, …G i tin nh n nghe nh c, chơi và gi i trí b ng games, etc. … & dùng i n th ai sau g i cho cha me gi ăn trưa n ón trư c khi ngh trưa Trư ng Thành 18 – 22 tu i 8 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  9. 9. Th i gian r nh ch y u trò chuy n v i b n bè & gi i trí. T gi i trí Chơi game: Ch , Thiên Long Bát B Nghe nh c Xem TV: HBO, Disney Channel, VTV3, VTV6, Bibi Lư t web Zing, Kenh24, Nhaccuatui, MP3, dantri, vnexpress, etc nhà ngoài Shopping Nh n tin Chat v i b n bè: G p g b n bè t i” Phone: sms and Ola Quán trà s a Internet: Yahoo messenger Quán yaourt Hòa nh p i xem phim 9 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  10. 10. i m xu t phát? Hành trình 10Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  11. 11. M i quan h v i TD hình thành khi nhóm tr ư c cha m cho TD thu n ti n trong vi c qu n lý con cái. “Em b t u s d ng TD vào năm h c l p 6 vì b m mu n ki m soát em” Teen Hà N i “Em s d ng TD t năm … nhưng nh ng“ Em b t u s d ng TD h c l p 7. Lúc ó em g i i n khách hàng tr d nkhi h c l p 10 vì trư ng h c xa m n ón em” d n ki m soát vi cnhà & b m mu n liên l c v i s d ng TD …em” Teen TPHCMSinh viên Hà N i Cha m thanh toán Nhóm khách hàng tr … và t qu n lý chi Cha m ch n th hóa ơn TD & ki m phí TD b ng b t u ch n th SIM SIM & máy TD soát vi c s d ng ti n túi/ti n tiêu v t & máy TD TD c a mình .. Tuy nhiên, nhóm teen v n có tác ng n .. Vi c l a ch n ch u tác ng t các thông tin t vi c l a ch n th SIM & Máy TD . b n bè & các ho t ng ATL Thông tin hư ng n c nhóm teen và ph Thông tin hư ng n nhu c u v TD huynh c a nhóm khách hàng tr 11 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  12. 12. … và d n d n nhóm khách hàng tr tu i b t u s d ng TDcho m c ích riêng c a mình. Ola Msgr, Ch y u qua Facebook, Blog SMS cá nhân Ph huynh cho con cái TD ki m soát h at B t u s d ng B t us ng c a chúng liên l c v i d ng TD b n bè hơn v i chat & k t n i gia ình v i m i ngư i Teen s d ng B t u s d ng B t us TD ch y u TD gi i trí d ng TD liên l c v i cha c p nh t thông m tin Ch y u g i i n Camera, MP3, nh c (Zing Google, Hi Hi MP3) & t i game He He 12 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. The Youth Generation
  13. 13. Nhóm tr tu i nh n tin r t nhi u. Lý do b i d ch v nh n tin v a r , v avui, l i th c t … Cao Ý ki n c a nhóm khách hàng tr tu i : sms •Nh n tin SMS v a r , l i v a vui, giúp em d dàng b c l suy nghĩ D ch v c a mình, gi t th i gian hi u qu & tho i d ng em cũng không ph i lo là làm phi n ngư i xung quanh internet s •G i i n ch cho gia ình ho c các Nh c trư ng h p kh n c p M c •Các d ch v d li u ư c thông camera qua th nh . Nhóm tr t i game, video nh c, các ng d ng, video xu ng máy tính trư c (s d ng Internet game c nh/có dây cáp) M c quan tr ng Th p Cao 13 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  14. 14. .. Như ã c p ph n trư c, nhóm tr nh n tin & lư t web nhi u vào bu i t i, là th i gian mà các ho t ng truy n thông ph i c nh 60 tranh thu hút s quan tâm . Lư t web Các ho t ng marketing di n ra vào th i i m này s ph i Nh n tin SMS c nh tranh giành s chú ý c a Xem TV 40 nhóm tr Nghe nh c i chơi v i b n bè 20 i chơi v i gia ình Chat trên Internet Nói chuy n trên i n 0 tho i 6:00-8:00 8:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 20:00-22:00 22:00-24:00 14Ngu n: D án Gen V, Nielsen, năm 2009 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  15. 15. Nhóm tr ch n mua th SIM nh th nào? tu i tr hơn, m i quan tâm chính là v chi phí, như giá cư c, khuy n m i…Càng v sau, nhóm này càng quan tâm n s thu n ti n, nhưng v n v i chi phih p lý … Nhóm teen Nhóm teen Trư ng Thành Trư ng Thành (13-17) (13-17) (18-22) (18-22) Giá cư c C.lư ng m ng Khuy n m i Giá cư c C.lư ng m ng Khuy n m i S p S p Truy n thông v giá cư c r là i u .. Khi nói n nhóm khách hàng có ph i làm, nh t là khi nhóm teen b t nhi u kinh nghi m s d ng TD u t qu n lý chi tiêu c a mình b ng hơn, c n ph i nói v ch t lư ng m ng ngu n ti n tiêu v t ư c b m cho. các l i ích 15 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  16. 16. Do ó, khi nhóm này ph i thanh toán phí TD , kh năng qu n lý chitiêu tr nên r t quan tr ng. Có th nhóm cũng thư ng g p trư ng h peo h p v ti n b c, các chương trình khuy n m i có th giúp rút ng nth i gian n p ti n… Teen Trư ng thành Ngư i thanh toán chi Cha m T thanh toán b ng phí d ch v TD ti n túi S ti n 50,000vnd - 50,000vnd/l n ư c 100,000vnd/ m i l n chu ng hơn T n su t 2-3 l n/tháng 2-3 l n/tháng Khuy n m i Ch n p khi có nhu i n t khuy n c u m i n p ti n ngay c khi không c n 16 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  17. 17. Máy TDL a ch n TD 17 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  18. 18. Nhóm tr ch n máy TD nh th nào? … M t chi c i n th ai v i th nh t ng kèm s ơc yêu thích hơn n u nó áp ng ư c các yêu c u v ki u dáng, giá, tính năng, ch t lư ng và nhãn hi u Th nh Th nh là thi t y u, tr nh c, game chia s v i nhau Ki u dáng Nh , d s d ng, có màu s c a d ng, bàn phím nh Giá c 2,500,000vnd – 3,000,000vnd Ch c năng Ch c năng gi i trí: nghe nh c, internet, camera, video game Ch t lư ng B n, pin s d nglâu Nhãn hi u Ph bi n, uy tín, ư c ưa chu ng 18 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  19. 19. … và c p nh t v các tính năng dòng máy m i nh t… Tính năng C m xúc M t TD Chán TD cũ TD h ng Không có tính năng c n dùng (camera có phân gi i th p, không có ch c năng chat,…) Thích dòng máy m i tung ra trên th trư ng “Tôi luôn tìm nh ng s n ph m m i l , c áo” - 54% “Khác bi t v i ngư i khác thì th t tuy t” – 37% *Ngu n: Nghiên c u nh tính, D án GenV 19 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  20. 20. Như ã bi t, nhóm tr thích các ch c năng có s n trên máy TD như máynghe nh c, camera game. Các chương trình t i t internet ư c chép vàoth nh , sau ó cài vào máy TD chia s v i b n bè… Nhà cung c p Nhà s n xu t m ng TD Game ch y u ư c cài s n trên máy nhi u hơn sms game t i v Nh c camera ng d ng chat ư c t i xu ng th nh t GPRS Dv tho i video Th nh internet game 20 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  21. 21. Các m i quan tâm hi n nay xoayquanh v n giá. D ch v GPRS … tuy nhiên, nhóm tr thích các d chquá t cho gi i tr . v này nhưng cũng mu n qu n lý ngu n chi tiêu c a mình, nên ã có Nhu c u: chat b ng OLA, nh c hay, cách khác th c hi n… game m i nh t, videos trên TD T i nh c, game, các ng d ng,…t internet c a ch truy c p: nh xu ng máy tính www. Download n t ti ng Chuy n sang th nh • ư c m •T y n ch tru Cha m thư ng ki m soát th i gian truy c p internet c a con tr . Do ó, Chia s thư ng th c nhóm tr yêu thích s d ng GPRShơn n u chi phía th p và t c nhanh hơn. 21 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  22. 22. Gi i tr công ngh di ngNuôi dư ng ti m năng tương lai 22 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  23. 23. So v i các phân khúc khác, nhóm tr tu i s d ng truy nt i d li u nhi u hơn, nên c n ư c nuôi dư ng t o thtrư ng tương lai cho các d ch v truy n d li u… Trung bình các Th h tr nhóm tu i khác 2009 2010 2009 2010D ch v 10% 18% 06% 07% a phương ti nD ch v Internet 01% 09% 00% 03%qua TD 23 *Ngu n: Mobile Insights 2010, 2009 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  24. 24. Hi u bi t v 3G v n còn r t h n ch c n truy n thông vcác l i ích s liên h gi a 3G và cu c s ng hàng ngày. “Không có nhi u ngư i dùng 3G nên cho dù mình có dùng nhưng Hi u bi t v 3G ngư i khác không dùng thì v n không th y ư c nhau khi nói 3G = CH LÀ cu c g i th y chuy n phone” hình áp viên TPHCM HN Rào c n t, TD không có ch c Nhu c u có h n năng 3G, ngư i khác GPRS ã th a mãn nhu không s d ng d ch v 3G c u chat lư t web. thì không dùng Video call ư c 24 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  25. 25. Cơ h iThu hút s chú ý! 25 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  26. 26. Ti p c n nhóm tr như th nào? B t u v i Cha M ! Nh m t i phân khúc thuê bao hi n t i nhóm i tư ng khách hàng có con trong tu i này, gi i thi u các d ch v cho Cha M Con Cái -3 cu c g i mi n phí m i ngày gi a Cha M Con Cái? -Ho c “N p th m nh giá 100.000VND và nh n ư c 10.000VND vào tài kho n TD c a con b n” Thông qua b n bè c a nhóm tr : t ng thư ng n u gi i thi u thêm b n bè tham gia cùng m t m ng TD ! -B n có mu n gi i thi u b n bè ăng ký thuê bao nh n 100.000VND mi n phí cho d ch v tho i? -Gi i thi u b n bè ăng ký thuê bao t n hư ng 50 tin nh n SMS mi n phí m i tháng. 26 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  27. 27. Ph i làm gì nhóm tr có th g n bó lâu dài? Dù b n tr thay i TD m i năm, làm sao chúng v n dùng nhãn hi u c a b n! - áp ng nhu c u xã h i c a nhóm tr : “Hãy ưa ra chi c TD /th SIM hi u XYZ nh n 5% gi m giá t i Yogen Fritz ho c các quán tr s a m i l n” -T ng vé i xem phim Ch t lư ng m ng TD - tu i teen, ch t lư ng m ng không quá quan tr ng, nhưng khi trư ng thành hơn, nhóm này s ch trung thành v i m t m ng TD n u như ch t lư ng m ng vùng ph sóng t t! -Qu ng bá/truy n thông v ch t lư ng m ng i v i i tư ng 27 khách hàng này là i u quan tr ng. Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  28. 28. Gi i thi u các d ch v gì? Gi i tr có khuynh hư ng ngày càng s d ng các d ch v a phương ti n nhi u hơn, tuy nhiên chi phí làm h n ch m c chi tiêu! S d ng các ng d ng có i kèm qu ng cáo như trên internet là i u nên cân nh c! - Tin nh n SMS tài tr b i qu ng cáo - Nhóm tr s n sàng nh n tin nh n qu ng cáo trên TD và bù l i h s ư c gi m ti n s d ng tin nh n Giá cư c d ng “gói nh ” ư c ghi n -Quan tâm n các d ch v hàng ngày/hàng tu n hơn là hàng tháng! -Cho phép m t kho n N nh t nh có ti p t c s d ng TD khi TD ã h t ti n 28 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  29. 29. 3G cho th h tr Giáo d c -Các kênh truy n hình trong nư c như VTV3, HTV (Tp.HCM) và kênh truy n hình qu c t như Disney, HBO, Start Movie. -Thông qua các trang web như Hi Hi He He, ZingMe -Phi u gi m giá có thông tin v 3G Cung c p các d ch v h p d n -Ti ng Anh các tài li u d y kèm qua video 3G, các b c ph huynh s thích d ch v này! -Disney Shows, phim Hàn Qu c, xem ư c các t p phim b l trên TD , m b o là ngu n doanh thu thu v ph i t phía qu ng cáo, không ph i t phía khách hàng! 29 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
  30. 30. Xin cám ơn!

×