Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"

B USINESS M ODEL

“ ไม่ว่าคุณจะอยูทแห่งใดใน ่ ี่ ประเทศไทย คุณสามารถส่งมอบความรัก และ ความห่วงใย ด้วยบริการจาก MISSLILY ได้เสมอ ”

BUSINESS MODEL CUSTOM CUSTOM OFFER Core Capabilities ER Partner Network Value Proposition CRM ER Customer Segment ร้านค้าเครือ • ระบบ •โอกาส • เครือข่าย ข่ายกว่า 800 ความสุข สมาชิก • รับประกัน •ไว้พิาลัย อ เศษ ประเทศ ทั่ว ร้าน ทั่วประเทศ ความ ความพึง • ระบบ พอใจ • บริการส่ง ประทับใจ Activity Distribution Channel network Configuration • ระบบฐาน ทั่วประเทศ ฟรี การนำา กำาลังใจ Online ORACLE ข้อมูล • บริการ Callcenter เชื่อมโยงเครือ Software มาใช้ การใช้ระบบฐาน ข่าย วันสำาคัญ เตือน ข้อมูล Cost Structure Revenue Streams FINANC • ค่าจัดซื้อ Software และการ • การขายดอกไม้ ( ปลีก / • ค่าทำาและดูแล Website วางระบบ E • ง ) จากบัตรเครดิต • ค่าจัดซื้อวัตถุดบ ส่ % ิ • จากร้านค้าเครือข่าย (แรกเข้า/ • ค่านักออกแบบและจัดดอกไม้ • จากการ Traning ร้านค้า รายได้จากยอดขาย) • ค่า Training เครือข่าย

Compare with Competitor

Strengths Weakness • บริษัทจดทะเบียน 25 ล้านบาท • มีต้นทุนในการดำาเนินการสูง • มีเครือข่ายมากกว่า 800 แห่งทั่ว • ราคาสินค้าสูงกว่าคู่แข่ง ประเทศ • ไม่มีหน้าร้านขายโดยตรง • บริการ 24 ชม. • ไม่สามารถชมสินค้าจริงก่อนสั่ง • มีการรับประกัน • ดอกไม้มีความสด และหลาก หลายชนิด • ใช้ระบบฐานข้อมูล ORACLE • มีเทคโนโลยี Cold Storage ที่ทัน สมัย • ให้ความสำาคัญกับระบบ CRM • มีระบบความปลอดภัย การใช้บัตร SL (Secure Socket Layer)

Homepage / Web Strengths Miss Lily • หน้าเวปดูเรียบสะอาด ง่ายต่อการอ่านข้อมูล • มีบริการด้านภาษาไทย อังกฤษและสิงคโปร์ และ บริการตารางเทียบค่าเงินให้กับลูกค้าต่างชาติ • มีการให้ความรูด้านต่างๆที่เกี่ยวข้องกับดอกไม้ ้ • มีข้อมูลข่าวสารกิจกรรมของทางร้านให้ลูกค้ารับรู้

Homepage / Web Weakness Miss Lily • หน้าเวปไม่มีการดึงดูดลูกค้า ไม่มีเสียง ภาพ เคลื่อนไหว หรือโปรแกรมพิเศษให้ชวนติดตาม • ไม่สามารถสอบถามแบบ Live ผ่านทางหน้าเวป ไซต์ ต้องโทรสอบถามถึงจะได้คำาตอบทันที

สินค้าและบริการ Strengths Weakness • สามารถรับคำาสั่งซือและ ้ • ราคาสินค้าและบริการที่ จัดส่งได้จากทั่วทุกมุม ค่อนข้างสูงกว่าคู่แข่งขัน โลก รายอื่นๆ • มีบริการคำานวณเงินใน • ไม่สามารถดีไซน์รูปแบบ ราคา US$ และ เงินบาท การจัดดอกไม้ได้ด้วย ไทย ตนเอง • สินค้าและบริการหลายรูป • ไม่สามารถชมสินค้าจริง แบบ รองรับทุกเทศกาล ได้ก่อนสั่ง เช่น ดอกไม้ ไวน์ เค้ก • บริการ 24ช.ม. และบริการ ช็อกโกแลต ส่งตอลด 24ช.ม. ลูดค้า • บริการถ่ายรูปผู้รับดอกไม้ สามารถระบุเวลาส่งได้ กลับมาให้ลูกค้า

Homepage / Web Strengths Weakness • Homepage เรียบง่ายแต่ • ไม่มบริการภาษาไทย ี ดึงดูดความสนใจ • ไม่มการใช้ภาพ ี • BG สะอาดง่ายต่อการ เคลื่อนไหวหรือเสียงเพลง อ่านข้อมูล การแบ่งหมวด เพื่อดึงดูดความสนใจ หมู่ดอกไม้ โอกาสต่างๆ ดอกไม้ • ไม่มข้อมูลสินค้าแต่ละ ี สำาหรับรูปแบบและ ชนิดรวมถึงข้อมูลบริษัท ประเภทการให้บริการ (ต้องคลิก) อย่างชัดเจน างชั • มีรูปภาพสินค้าประกอบ ราคาทั้ง ไทยและดอลล์ ล่าร์บอกไว้อย่างชัดเจน

Flowerclick.net

สินค้า และบริการ Strengths Weakness • มีสินค้าหลากหลายไม่ใช่ • ให้บริการเฉพาะวันจันทร์ นทร์ แค่ดอกไม้อย่างเดียวแต่มี ถึงศุกร์ 8.30 – 17.30 บริการอื่นๆที่มีดอกไม้เป็น • ส่งสินค้าเฉพาะในกรุงเทพ ส่วนเกี่ยวข้อง เช่น เค้ก เท่านั้น ดอกไม้ ตุ๊กตาดอกไม้ • ไม่สามารถสั่งสินค้าผ่าน • บริการจัดดอกไม้นอก ทางหน้าเวป สั่งสินค้าได้ สถานที่ เพื่อเพิ่มช่อง ทางแฟกซ์และโทรศัพท์ ทางการหารายได้ เท่านั้น • ประสบการณ์มากกว่า 10ปี • ชำาระเงินได้หลายช่องทาง

Homepage / Web Strengths Weakness • Homepage:ใช้เสียงเพลง เสี • นำาข้อมูลและลิงค์ของเว ภาพเคลื่อนไหว การตก ปอื่น ๆ มาลงทำาให้ดูไม่ แต่งหน้าเวปที่ดึงดูดความ เป็นส่วนตัว สนใจ • ไม่รองรับการสั่งสินค้าผ่าน • BG:สะอาดตาง่ายต่อการ ทางหน้าเวปไซค์ อ่านข้อมูลต่างๆ • ไม่มีการถามตอบคำาถาม • มีการแบ่งหมวดหมู่สำาหรับ ให้แก่ลูกค้าในรูปแบบ live รูปแบบและประเภทการให้ บริการอย่างชัดเจน างชั

THAILAND FLORISTS.COM

สินค้าและบริการ Strengths Weakness • ส่งดอกไม้ฟรีค่าจัดส่งทั่ว • รูปแบบของช่อดอกไม้ที่มี ไทย ค่อนข้างจำากัด • สั่งดอกไม้ 24 ชม. • ไม่มีบริการ call center • บริการจัดงาน event เพื่อ เพิ่มรายได้ • ความหลากหลายของ สินค้า เช่นดอกไม้ ตุ๊กตา

Homepage / Web Strengths Weakness • การจัดหน้าเวปที่เรียบง่าย • ไม่มีการใช้ภาพ สะอาดตา ง่ายต่อการอ่าน เคลื่อนไหว หรือดนตรี • มีรายระเอียดข้อมูลสินค้า ประกอบเพื่อเพิ่มความน่า ข้อจำากัดหรือเงื่อนไข สนใจ พิเศษต่างๆบอกไว้อย่าง • ไม่มีบริการภาษาในภาษา ชัดเจน อังกฤษ

BAANDOKMAI.COM

สินค้าและบริการ Strengths Weakness • บริการจัดดอกไม้นอก • การย้อนกลับไปแก้ไข สถานที่ เพื่อเพิ่มช่อง ข้อมูลค่อนข้างยาก ทางการหารายได้ • ไม่มีการคำานวนเงินเป็น • บริการสอนจัดดอกไม้ สกุลดอลล่า • มีดอกไม้พิเศษ เช่น กุหลาบสีนำ้าเงิน • ส่งสินค้าได้ทั่วโลก • มีการรับประกันสินค้า

Homepage / web Strengths Weakness • มีบริการข้อมูลทั้งภาษา • การจัดรูปแบบดูรกไม่เป็น ไทยและภาษาอังกฤษ ระเบียบ ยากต่อการอ่าน • มีการใช้เสียงเพื่อสร้าง • ไม่มีการจัดแบ่ง layout ความสนใจ ของแต่ละหมดหมู่ให้ ชัดเจน

Flow Start ลูกค้าทำาการเลือกสินค้า Chart ที่ตองการ ้ Yes N เสร็จสิ้นการ o เลือกซื้อ สินค้า เลือกวิธการชำาระเงิน และ ี N ลูกค้ากรอกข้อมูล o กรอกข้อมูลที่เกียวข้องกับ ่ ชื่อ ที่อยู่ เพื่อใช้ การชำาระเงิน ในการจัดส่ง สินค้า ยืนยันการ สั่งซื้อ Yes เว็บแสดงสรุปข้อมูลการสั่งซื้อสินค้า ให้ลูกค้าดู (สินค้าที่สั่งซื้อ, ราคา, ที่ อยู่ในการจัดส่ง, วันที่คาดว่าจะได้รับ สินค้า) อีกครั้งหนึง ่ Stop

แนวคิดการ - เพิ่ม, แก้ไข ข้อมูล Admin ดำาเนินงาน - แสดง รายการสินค้า เพิ่มแก้ไข้ ข้อมูล ส่งสินค้า - ชำาระเงินค่า สินค้า ตรวจสอบยอด เพิ่ม, การชำาระเงิน M แก้ไข Y ข้อมูล SQ L เลือกซื้อ โอนเงิน ส่ง สินค้า สินค้า โอนเงิน Custom er

Business Process Analysis Miss Lily Strengths Strengths • การเชื่อมโยงคุณค่าหลัก • ระยะเวลาการจัดส่งที่ สู่ความเชี่ยวชาญที่โดด แน่นอน ถูกต้อง เด่น • การให้เกร็ดความรู้เกี่ยวกับ • ลดระบบการจัดการในการ สินค้า และมีข้อมูลครบถ้วน ทำาธุรกิจ • ทันข่าวสาร เช่น • สามารถเข้าถึงได้งายใน ่ มีpackage แพนด้า ซึ่ง package ทุกกลุ่ม กำาลังดังในปัจจุบัน • มีภาพสินค้า และได้ • มีการอัพเดทภาพข่าวและ เลือกpackage ที่ต้องการ กิจกรรมต่างๆที่ทาง Miss ก่อนสั่งซื้อ Lily ได้จัดขึ้น • ความปลอดภัยในการสั่ง • รายละเอียดการบริการระบุ

Business Process Analysis Miss Lily Weakness Weakness • Package ต่างๆในเว็ปดู • มีการสื่อสารซับซ้อนใน เข้าใจยาก ไม่มีการแนะนำา บ้างช่วงของการสั่งซื้อ รูปแบบที่กำาลังนิยม • Package ต่างๆในเว็ปดู • ไม่มการให้เครดิตลูกค้า ี เข้าใจยาก รวมถึงแบบ ประเภทบริษัท ที่อื่นๆจะมี ของดอกไม้ดูได้ไม่ชัดเจน ให้ 15 วัน มองได้เพียงแค่ด้านเดียว • ไม่มความแตกต่างด้าน ี • ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ สินค้า เช่น พวกดอกไม้ ประโยชน์มีเยอะเกินไป จาก ferrerorcher ทำาให้ไม่น่าอ่าน • ระบบจัดเก็บข้อมูล และ เตือนความจำา

Business Process Analysis Miss Lily ข้อควรปรับปรุง • ควรปรับรายละเอียดของแต่ละแพ็คเก็ตให้สั้น, กระชับ และเข้าใจง่าย • ควรเลือกข้อมูล หรือ ทริปความรูที่เกียวกับสินค้า ้ ่ เฉพาะเนือหาที่สำาคัญ ไม่ควรดึงมาทั้งหมด เพราะ ้ ทำาให้ไม่นาสนใจ ่ • ควรบอกระยะเวลาและขนาดข้อมูลในการจัดเก็บที่ แน่นอน เพื่อช่วยลดความสูญหายของข้อมูล • ควรมีการวางภาพถ่ายสินค้าหลายๆมุมมอง เพื่อให้ ลูกค้าเห็นสินค้าได้อย่างชัดเจน สร้างความมันใจใน ่

Business Process Analysis Miss Lily ข้อควรปรับปรุง • ควรเพิ่มช่องทางวิธีการชำาระเงินให้มากขึน เช่น ้ การให้เครดิตการจ่ายเงินกับลูกค้าที่มประวัตดมา ี ิ ี ตลอด • ควรมีการ Design Website ใหม่รวมถึงการใช้ สีสันและรูปภาพควรใช้สีโทนที่น่าดึงดูดมากยิ่ง ขึน ้ • ควรจัดให้มีสินค้าราคาพิเศษ เช่น promotion ประจำาเดือน

Customer’s Experience • มีการจัดสินค้าที่เป็นหมวดหมูแต่ละประเภทให้ ่ เลือกสรรมากมาย • ได้รับความรู้เกียวกับดอกไม้มากขึน เช่น บอกรัก ่ ้ ครังแรกใช้ ดอกทิวลิป สีแดง ้ • มีการบอกรายละเอียดการบริการที่ชัดเจน • การเข้าไปสั่งซื้อ สามารถทำาได้ง่ายและสะดวก • ทำาให้ไม่เขินอายที่จะให้ดอกไม้กับคนที่เรารัก • สร้างความประทับใจ และความสุข

กลยุทธ์ในการแข่งขันกับ MissLily โปรแกรมออกแบบสินค้าสำาหรับลูกค้า • ลูกค้าสามารถเลือกและออกแบบรูปแบบ ประเภท และสีของดอกไม้ ภาชนะ รวมไปถึงการตกแต่ง และรายละเอียดต่างๆ ได้เองทั้งหมด • ลูกค้าสามารถพิมพ์ภาพตัวอย่างเพื่อประกอบการ ตัดสินใจได้ • เพิ่มคุณค่าด้านจิตใจให้กบผู้ให้และผู้รับมากยิ่ง ั ขึน เพราะถือได้ว่าเป็นรูปแบบเฉพาะที่มเพียงชิน ้ ี ้ เดียวในโลก (One Piece) • สร้างมูลค่าให้กบสินค้า เพิ่มรายได้ให้กบบริษท ั ั ั • จัดประกวดออกแบบการจัดดอกไม้ระดับประเทศ

กลยุทธ์ในการแข่งขันกับ MissLily โปรแกรมให้คำาแนะนำาการให้ • ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลของคนที่ตองการจะ ้ มอบให้ เช่น ชือ-สกุล วัน/เดือน/ปีเกิด จักรราศี ่ เป็นต้น • โปรแกรมจะให้แนะนำาเกี่ยวกับความชอบของคน นันๆ ออกมา เช่น ประเภทและสีของดอกไม้ รูป ้ แบบและรูปทรงการจัดดอกไม้ กลิ่น สีของการ ตกแต่ง เป็นต้น • เพื่อช่วยให้ผู้รับประทับใจจากของขวัญที่ได้รบ ั มากยิ่งขึน ้

กลยุทธ์ในการแข่งขันกับ MissLily ระบบ Call Center 24 ชั่วโมง • โดยผ่านระบบ Internet เช่น MSN, SKYPE, Hi5!, FACEBOOK โดยระบบดังกล่าวทำาให้บริษัท สามารถตอบคำาถามของลูกค้าได้ทันที

ThE END

Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events