Comment faire rythmer satisfaction client et paiement
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Comment faire rythmer satisfaction client et paiement

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Litiges, réclamations, délais de paiement, comment faire rythmer satisfaction client et paiement… Animation du 12 Juin 2014 - Facilityse Conseil - Intervenante : Marylène TSHIAMALA

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Comment faire rythmer satisfaction client et paiement Comment faire rythmer satisfaction client et paiement Presentation Transcript

  • Entreprendre en plateau Briard Litiges, réclamations, délais de paiement, comment faire rythmer satisfaction client et paiement… Animation du 12 Juin 2014 Intervenante : Marylène TSHIAMALA Accompagne vos processus de vigilance Téléphone: 09 83 44 53 77 Télécopie: 09 81 38 85 12 @ : facilityse@facilityse-conseil.net Site : www.facilityse-conseil.net Facilityse Conseil B405 - 26 avenue de l'Alma 94210 La Varenne Saint Hilaire
  • Cas d’entreprise SOLVABLÉ RCS : 424445233 Création : 21 juin 2004 SARL au capital : 15 000,00 € Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Offre VariVariééttéés des de TomateTomate Plants de tomatePlants de tomate Graines de tomateGraines de tomate
  • Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 SOLVABLÉ : Marché, Acteurs, Chiffre d’affaires 71 Entreprises de selection 20 300 Agriculteurs 243 Entreprises de production 24 000 Distributeurs Utilisateurs / Profes- sionnels CLIENTS Nbre de client : 250 clients actifsNbre de client : 250 clients actifs CGV : conditions financiCGV : conditions financièèresres • Comptant par Carte Bleue • 30J date de facture par chèque 1. Vente directe : 1 601 875,00 € * emplacement maraicher 274 375,00 € * e-commerce 922 875,00 € * produits dérivés 404 625,00 € 2. Vente aux utilisateurs / professionnels : 1 153 125,00 € * showroom 220 000,00 € * formation 344 375,00 € * conseil 588 750,00 € RRéépartition du CA en 2012partition du CA en 2012Chiffre dChiffre d’’affaires : 2 755 000affaires : 2 755 000 €€
  • Émergence des litiges… Les motifs Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Contestation sur les prestations ou problème de livraison Non respect des conditions commerciales et / ou financières Liés au processus de facturation du fournisseur
  • Émergence des litiges… Les solutions Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Facturer rapidement et rigoureusement Collecter et contrôler tous les justificatifs relatifs à la commande / prestation Validation et mettre à jour les informations avant de facturer
  • Émergence des litiges… Les astuces Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Accuser réception de la commande Constituer un dossier client Avoir un suivi des litiges Anticiper par une relance 3/4J après envoi de la facture
  • Accroissement des retards de paiement… Les causes Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Délai des traitements des litiges Méconnaissance du circuit de validation des factures chez le client Insuffisance des relances Pratique de paiement du client Profil payeur et/ou risque du client LE RESPECT DE SES DÉLAIS DE PAIEMENT CONSTITUE UN GAGE DE « SAINE GESTION »
  • Accroissement des retards de paiement… Les solutions Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Réactivité dans la mise en œuvre des solutions (10 premiers jours du mois pour un règlement à l’échéance convenue) Relancer les promesses de règlement et dés le constat d’un retard (1 à 3J après) Clarifier ou renégocier les conditions financières Procéder au recouvrement contentieux et à la limitation des services
  • Accroissement des retards de paiement… Les astuces Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Se doter d’un outil de visualisation synthétique de type Balance Agée Mettre en place un scénario de relance avec l’appui d’un outil de gestion des tâches Constituer un complément au dossier client avec l’historique des relances
  • Survenances des impayés… Les situations Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Paiement sans provision Insuffisance de trésorerie Défaillance du client
  • Survenance des impayés… Les solutions Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Vérifier la nature et cause de l’impayé Contacter le client pour un aménagement du paiement de la créance Vérifier l’état de la procédure
  • Survenance des impayés… Les recommandations Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Basculer les conditions financières au comptant avant livraison ou prestations Prévoir un échéancier de paiement sur trois mensualités maxi + lettre d’accord S’assurer des conditions de poursuite du contrat commercial ou de prestations en cas de RJED Procéder au recouvrement juridique si aucun motif fondé ou non respect de l’échéancier L’IRRÉCOUVRABILITÉ : POUR INSOLVABILITÉ, ABSENCE DE JUSTIFICATIFS PROBANTS OU FAIBLESSE DES MONTANTS A RECOUVRER
  • Comment faire rythmer satisfaction et paiement client Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014 Une livraison complète, à temps et sans dégradation Une facture au reflet de la commande ou de la prestation Un délai de paiement adapter aux conditions commerciales Une continuité de contact dans la relation financière client Un professionnalisme dans le traitement des litiges
  • Accompagne vos processus de vigilance Téléphone: 09 83 44 53 77 Télécopie: 09 81 38 85 12 @ : facilityse@facilityse-conseil.net Site : www.facilityse-conseil.net Facilityse Conseil B405 - 26 avenue de l'Alma 94210 La Varenne Saint Hilaire Pour aller plus loin dans vos connaissances et découvrir nos prestations cliquer sur les liens suivants : Les programmes et les inscriptions pour les sessions de formation de l’année 2014 se font depuis le site www.facilityse-conseil.net ou via l’URL ci-contre http://www.facilityse-conseil.net/nos-prestations/les- formations/