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Determiner son besoin et definir ses objectifs pour son projet de site web
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Determiner son besoin et definir ses objectifs pour son projet de site web

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  • 1. Déterminer son besoin et définir ses objectifs Quelle méthode suivrepour réussir son projet Web
  • 2. sommaire1 - Déterminer son besoin 2 – Atteindre ses objectifsQuel type de projet web? Les objectifsE-commerce Sélectionner Analyser sa cible son équipeCatalogue Créer un rubriquage EditorialDe marque Fonctionnel GraphiqueCommunautaire Commentaires 3 – ConclusionInstitutionnelIntranet Déterminer son besoinPlace de marché Atteindre ses objectifs La méthode à suivreCommentaires pour réussir son projet Fin
  • 3. Quels types de projets Internet? Catalogue E-commerce De marque Communautaire Institutionnel Intranet Place de marché
  • 4. CatalogueFaire découvrir sa gamme de produits permet à l’internaute de se faireune idée de l’étendue des offres. Il est beaucoup plus actuel et rentablequ’une version papier (où la mise à jour n’est pas possible sans réédition).Objectifs : Ludique : Informatif :• Supporter les distributeurs Démonstratif : commerciaux Transactionnel :• Découvrir et évaluer les produits Rédaction des fiches produits• Convaincre l’internaute qu’il désire le produit • Informations de gestion (Réf. produit, prix• Capter les habitudes et de production ou d’achat, ressources, etc.) comportements de • Informations descriptives (taille, poids, consommation couleur, fonctionnalité, descriptif, visuel, …) • Informations commerciales (prix, remise,• Garder le contact avec le garantie, …) consommateur • Informations marketing (volume de vente, ranking, produits complémentaires, …)
  • 5. Catalogue Soutien du réseau de distribution Evaluation duPrésentation des offres actuelles, produit produits complémentaires, aide à la vente
  • 6. E-commerceLa vente en ligne est complexe car elle demande une attention fine sur lecomportement des utilisateurs. Il est moins récréatif qu’un catalogue, etdoit conforter le visiteur en démontrant la fiabilité et le professionnalismede l’entreprise.Objectifs : Ludique : Informatif :• Réaliser un CA on-line Démonstratif : (transformer l’internaute en Transactionnel : acheteur) Les leviers pour augmenter son CA• Compléter la vente en magasin (produit de maintenance, • Accentuer son trafic (Référencement, liens complément, …) sociaux, recommandations, …)• Fidéliser la clientèle et capitaliser • Croître le panier moyen (cross-selling, pack, l’acquisition des nouveaux clients paiement en 3x, port offert à partir de …, …) • Vendre en multicanal (E-bay, Amazon,• Garder le contact avec le autoconcurrence, …) consommateur • Maximiser le taux de conversion (test A/B, ergonomie, interaction avec l’internaute, …)
  • 7. E-commerce Vente en pack : évolution du panier moyen Cross-selling(vente croisée) Rassurer l’internaute
  • 8. De marqueIl est fait pour sublimer « la » marque. On utilise en général, plusieurstechnologies pour créer un univers propre au label. Cependant il fautgarder en tête d’entretenir le contact avec votre cible et rester à l’écoutede leurs envies et besoins.Objectifs : Ludique : Informatif :• Conforter l’image de Démonstratif : Transactionnel : l’entreprise/marque• Récupérer les données marketing Créer son univers : les technos• Fidéliser la clientèle • La vidéo (multi-plateforme, institutionnelle, démonstration, …)• Garder le contact avec le • La musique d’ambiance (Playlist, Identité consommateur sonore, musique unique …) • Le Flash (Jeu, animation, appli. visuelle, …) • Ajax et Java (Modularité, compatibilité, …)
  • 9. De marqueCadeaux promotionnels et manuels téléchargeablesAnimations Identifier levisuelles et visiteur à la sonores marque
  • 10. CommunautaireLes sites communautaires s’adressent principalement à un public ciblé (en dehorsdes réseaux sociaux grand public). Ils fédèrent un type d’internaute, le contenuest orienté utilisateur et permet de mettre en avant les expériences de chacun etd’en connaître en temps réel les avis et habitudes.Objectifs : Ludique : Informatif :• Enrichir la BDD contact Démonstratif :• Fédérer autour d’un produit, Transactionnel : service ou marque Autour de quels outils?• Augmenter sa visibilité• Obtenir des • Forum (permet des échanges asynchrones) feedback/crowdsourcing • Tchat (permet un dialogue synchrone) Conférence audio-visuelle (visioconférence,• Créer du lien avec les utilisateurs • VOIP, …)• Générer du trafic et des revenus • Blog (Pro ou perso) • Réseaux sociaux (Facebook, Google+, Viadéo, Linkedin) • Echange de fichiers (Partage d’informations)
  • 11. Communautaire Support publicitaire en fonction du type de visiteur Elargissement de la cible (nationale et internationale) Gestion de compte pro (payant)
  • 12. InstitutionnelC’est un site de présentation générale, où l’on expose son activité, sesliens et généralement sa politique d’entreprise. Ce genre de projet peutêtre un point de départ/liaison pour toute évolution vers les différentsprojets vus précédemment. Ludique : Informatif :Objectifs : Démonstratif : Transactionnel :• Entretenir la relation On y parle de• Communiquer/Informer • Relation presse (Passages télévisuels,• Gérer les crises journaux.) • Membres (CE, investisseurs, candidats,• Créer du contenu • actionnaires, …) L’entreprise (Ses métiers, ses engagements,• Fournir un support • ses résultats, …) Actualités (A la une, en direct, agendas…)
  • 13. Institutionnel Echange de liens et espace partenaire Faire passer l’info et fidéliser l’internautePartage d’informationspratiques (évènements, lieux…)
  • 14. IntranetGénéralement cette architecture s’imbrique autour de 3 axes : L’avant-vente, lavente, l’après-vente. C’est pour cela que mettre en place de telles solutionstechnologiques ne se limite pas à l’aménagement d’applications spécifiques maispeut aussi conduire à modifier l’agencement et la stratégie de l’entreprise.Objectifs : Ludique : Informatif :• Réaliser des économies (temps) Démonstratif : Transactionnel :• Constituer un fichier• Fournir un support Collaboratif et multimédia• Augmenter la compétitivité • Groupware et travail d’équipe (Partage Avant- d’agenda, contacts, taches, procédures, …) vente • Ergonomie (Interface homme/machine, confort, organisable, …) • Gestion du multimédia (Mail, VoiP, Visio, Intranet portail client, …) • Synchronisation (Sécurité, mobilité, …) Après- Vente vente
  • 15. Intranet Gestion de contacts, documents, actions, … Planning, diagramme deGantt, calendrier Interface graphique pour une visualisation plus rapide
  • 16. Place de marchéOn distingue les places de marché publiques (verticales ou horizontales) etprivées (au sein d’une entreprise – mise en relation de ses services achatset fournisseurs). C’est une plateforme dématérialisée qui traite l’offre et lademande.Objectifs : Ludique : Informatif :• Compléter le réseau de Démonstratif : Transactionnel : distribution• Augmenter la compétitivité Exemples de MarketPlace• Réaliser des économies• Vendre
  • 17. Place de marché Récolted’informations utilisateurs Sectorisation des internautes Proposition d’offres similaires
  • 18. CommentairesIl existe différentes façons d’envisager un La liste étant non exhaustive,projet web. L’évolution des TIC étant on peut citer les projets :permanente, il n’est jamais trop tôt ou trop • Privés et personnels (blog, ...)tard pour envisager un projet multimédia. Il • De diffusion des médias (télévisions publiques etdoit être homogène aux ressources de privées, les radios, presse etc.)l’entreprise. • De divertissements (jeux divers et concours, Poker, …) Artistiques (performances, création d’universCeci dépend essentiellement de : • numérique, …)• L’existant (Le projet peut être une refonte, un référencement, une A suivre évolution et/ou l’intégration d’une Atteindre ses objectifs fonction, vidéo, …) Les objectifs• Les ressources métiers de l’entreprise (une formation individuelle ou globale Sélectionner Analyser sa cible est peut-être envisageable) son équipe• Le budget (investissement, financement, Créer un rubriquage Editorial ROI, …)• Le planning (le projet s’inscrit à quel Fonctionnel Graphique moment dans le stade d’évolution de l’entreprise) Commentaires
  • 19. Les objectifs•Exister •Créer une source de•Fournir un support revenu•Constituer un fichier •Augmenter le CA On-•Augmenter la compétitivité line/Off-line•Informer Gains Ventes Image Economies•Entretenir la relation •Compléter le réseau de•Rajeunir la cible distribution•Gérer une crise •Créer du contenu•Communiquer •Augmenter la mobilité•Echanger •Réaliser des économies
  • 20. Sélectionner son équipeLe maître d’ouvrage Le maître d’œuvreest le donneur d’ordre. MOE est l’exécutant. Maîtrise d’oeuvre C’est celui qui définit et Il est garant de laqui subventionne le projet. réalisation technique et Le MOA détermine les MOA coordonne la conception. fonctionnalités métiers Maîtrise d’ouvrage Le MOE a un devoir de A-MOA Assistance à maitrise d’ouvrage conseil. Gestion de projet Gestion de projet Utilisateurs Correspondants Comité de Comité de Créatifs Consultants Ingénieurs projet pilotage Dir. De création Fonctionnel Chef de projet Dir. Artistique Utilisateurs Relais interne Assistant du Direction de Organisationnel Ingénieur d’études Ergonome finaux et à l’entreprise comité de l’entreprise Webdesigner Technique transverses Fonctionnalité pilotage RH Infographiste Architecte doivent être s métiers Rédige le CDC Dir. Editorial consultés. Concepteur/rédacteur Intégrateur
  • 21. Analyser sa cibleDéterminer les utilisateurs et leurs parcours 1 Titre du scénario : Description d’une mission précise du persona sur le site Intention Objectifs de Tâches qu’il va Point d’entrée visites réaliser Point de sortie Ex : Recherche Achat de de mots clé sur Etape 1 Etape 2 Etape n l’article un moteur de recherché rechercheCréer plusieurs scénarios et persona, permet de n’oublieraucun jalon. Pour mener à bien ces étapes, faites participerles utilisateurs eux-mêmes.De quel secteur géographique vient votre cible?Départementale, régionale, nationale, …Quelle catégorie socio-professionnelle?
  • 22. Créer un rubriquage Cette étape consiste à organiser les pages du projet en fonction de leur utilité. Il est très important de définir une architecture complète et bien hiérarchisée pour permettre aux futurs utilisateurs une navigation intuitive et une expérience réussie.Etablir ses menus de Indexnavigation Rubrique annexe• Menu principal (Visibilité (Ex: Boutique) accrue, activité principale du site, actions, …)• Sous-menus (Sous- Ex : Rubrique 1 Rubrique 2 rubriques, liens annexes, Contact externes, partenaires, …)• Pied de page (Sitemap, CGV, Sous- CGU, mentions légales) rubrique 1
  • 23. EditorialQuels contenus ? Et le multilingueCréer un projet web, c’est aussi l’opportunité de faire le point sur la matière numérique dont Langue natale Pays concernés Populationdispose l’entreprise. En %• Fichiers Allemand 18%• Notes• Flux RSS de partenaires, clients, fournisseurs, … Francais 14%• Images, photos, … Anglais 13%• Vidéos, animations, …• Musiques, enregistrement, … Italien 13%Faire le tri de l’existant et vérifier les droits en cours, afin d’éviter de devoir le faire en cours de Espagnol 9%projet. Polonais 9%A qui s’adresse-t-on , et comment? Néerlandais 5%Objectifs constitution d’une base d’e-mails, promotion d’un produit, amélioration Grec 3% de la relation avec les actionnaires, etc. Tchèque 2%Fréquence de mise à Journalière (365), hebdomadaire (52), mensuelle (12), etc. Suédois 2%jour (A) Portugais 2%Ton proche/distant, chaleureux/froid, décontracté/sérieux, etc. Hongrois 2%Formats dossiers, articles, brèves, fils d’infos, animations, vidéos, etc. Russe 1%Angle Quel point de vue adopter? Passionné, professionnel, etc. Slovaque 1%Tps de rédaction en Tps de validation en Tps de publication en Tps annuel en Jour min. (B) min. (C) min. (D) Ax(B+C+D) 410* Catalan 1% * 410 pour des journées de 7h de travail et 480 pour 8h.
  • 24. Fonctionnel Fonctions Description Règle de gestionLes différentes fonctionnalités (non exhaustif) Front-Office 1. Afficher le formulaire❏ Gestion de contenu ❏ Multilingue « Envoyer à un ami »❏ Agenda ❏ Newsletter 2. Envoyer les données Destinataires : e-mails saisis Cas 1 – E-mails renseignés et corrects => envoi de(s) e-mail(s) + affichage message par l’internaute❏ Espace Client ❏ Géolocalisation de confirmation + copie de(s) e-mail(s) envoyé(s)❏ Mailing ❏ Liens sponsorisés Cas 2 – E-mail envoyant mal renseigné =>❏ Campagne Pub ❏ Moteur de recherche affichage message erreur dans le form❏ Dev. Collaboratif ❏ Liens avec appli ext. Cas 3 – E-mail recevant mal renseigné => affichage message erreur dans le form❏ Flux RSS ❏ Gestion d’annonce Cas 2 + 3 => affichage message erreur❏ Gestion de liens ext. ❏ FAQ dans le form❏ Téléchargement ❏ Stat de consultation 3. Afficher un message de confirmation pour❏ Stat de navigation ❏ Sondage « Envoyer à un ami »❏ Image Map ❏ Forum de 4. Envoyer un e-mail dediscussion confirmation pour❏ Blog ❏ Lien avec CRM/GRC « Envoyer à un ami »❏ Recommandation /mail, réseaux sociaux Back-Office❏ Changement de contenu on-line, versioning 5. Modifier le message de confirmation affiché❏ Présentation d’un catalogue sur le site pour❏ Caddy et paiement en ligne « Envoyer à un ami »❏… 6. Modifier le texte de l’e- mail pour « Envoyer à un ami »
  • 25. GraphiqueLes contraintes du Webdesign• Ergonomiques : Prendre le point de vue utilisateur.• Techniques : Tout est possible sur le net, c’est juste une histoire de moyens.• Objectives : L’art est subjectif, un beau graphisme ne veut pas dire fonctionnel et que l’on atteindra ses objectifs. • Fonctionnel Template • Déclinaisons de CSS • Graphique Maquette • Artistique • Ergonomie Zoning • Doc. Transverse et collaboratifQuestions à se poser• Faut -il créer le logo, la charte ou est-ce existant? Le zoning est une modélisation des• Quelle image doit véhiculer le projet? futures pages du projet web. Checker• Ce qui doit être présent, à proscrire et les contraintes chaque élément, vérifier que chaque• Propriété intellectuelle? fonction soit bien à sa place.
  • 26. CommentairesIl reste d’autres sujets vastes àexplorer pour verrouiller sesobjectifs et les atteindre.• Le juridique (A qui appartient le logiciel web, le droit à l’image, d’exploitation, …)• La sécurité (SSL, signatures numériques, …)• La technologie serveur (PHP, A suivre MySQL, SSH, Apache, Linux, …) Conclusion• La préparation du référencement Déterminer son besoin (mots clés, budget, stratégie, …) Atteindre ses objectifs La méthode à suivre pour réussir son projet Fin
  • 27. Etude de cas Entretenir ses réseaux sociaux Quand vos clients balancent vos choix stratégique.Traduction : Merci pour les commentaires dechacun sur le nouveau logo!Nous avons le même logo depuis plus de 20 ans, et ce Chute de plus denest que lune des choses que nous changeons. Nous 2% de l’actionsavons que ce logo, créé beaucoup de buzz et nous Ou comment augmenter sur une semainesommes ravis de voir les débats passionnés qui se les ventes de pains audéroulent! chocolat grâce à Twitter!Tant et si bien que nous vous demandons de partager Suite à une manœuvre de Greenpeace, unvos créations. Nous aimons notre version, mais nous géant de l’alimentaire préfère rompre leaimerions voir dautres idées. contact sur sa page et menace desRestez à lécoute pour plus de détails dans lesprochains jours sur ce projet crowdsourcing. internautes de supprimer leurs posts. Depuis la situation est réglée grâce à la création d’un poste de community manager.
  • 28. Déterminer son besoinEconomies GainsRecommandations :Situez l’entreprise et faites un topo avant, pendant et après le projet.Concentrez vos ressources numériques. Site web, nom de domaine, adresses mail, dossiers/fichiersnumériques (Logo, catalogues, scan, images, vidéos, …)Evaluez l’organigramme de votre entreprise. Applications métiers, avantages/contraintes, formations.Evaluez votre budget. Investissement vs ROI, quelle capacité financière, les sources d’investissements.Ne pas sous-estimer la charge de travail pour l’étude du projet web. Une application web, telle qu’ellesoit, représente votre organisation et votre image.
  • 29. Définir ses objectifs Les objectifsObjectif Indicateurs Valeurs • VenteVendre CA, bénéfices, volumes, panier moyen, nombre de clients • EconomieCompléter le réseau de distribution Pourcentage du CA en ligne VS pourcentage du CA offline • Image • GainsFournir un support Nombre dappels/cas traités Sélectionner son équipeExister Points de notoriété, points dagrément, nombre de pages vues, nombre de visites, nombre dabonnés à la newsletter • A-MOA • MOEEntretenir la relation Nombre de visites, de pages vues, temps moyen de session, taux de lecture de la newsletter, nombre de commandes si Analyser sa cible boutique • PersonnasConstituer un fichier Nombre de contacts, dinformations par contact • ParcoursRajeunir la cible Nombre de nouveaux consommateurs recrutés Créer un rubriquageInformer Nombre darticles lus • Rubriques et sous-rubriques • Menus et sous-menusCommuniquer Nombre de téléchargements, de-mail traités EditorialRéaliser des économies Nombre de procédures automatisées, dannées homme • Quel contenu économisées • Calculer le temps d’administration du siteAugmenter la compétitivité Nombre dinformations concurrentielles collectées/affichées par période • Les langues du contenuAugmenter la mobilité Nombre dapplications bureautiques intégrées Fonctionnelles Nombre de-mail, de téléchargements • Lister et détailler chaque fonctionGérer la crise • Back-office/front-officeEchanger Nombre de membres, de visites par période, temps de session GraphiquesCréer du contenu Nombre darticles • Zoning • Maquette • Template
  • 30. La méthode à suivre pour réussir son projetPilotage/Audit • Direction impliquée • Stratégie marketing • Politique d’entrepriseEtude • A-MOA • Cahier des charges • Choix des prestatairesRéalisation et livraison • MOE • Dév. fonctionnel et technique • Jalonnement des travaux et livraisonConduite du changement • Formation • Organisation/logistique • Action de communicationSupport • Référentiel des outils • Organisation/métier • Suivi technique
  • 31. Sources et recommandations : Ateliers Web et E-commerce Conduite de projet Web Avec 3 études de cas Du 29/09/2011 Auteur(s) : Stéphane Bordage avec la contribution de David Thévenon , FranklinBrousse , Laurence DupaquierAteliers web et e-commerce :Les étapes et les prestataires pour créer son site internet et le faire vivre Editeur : EyrollesJeudi 29 septembre 2011, 16h à la CCI de Béziers Saint Pons, 26 allées Paul Riquet. Blog Business, webmarketing, management.16h-16h45 Atelier 1• Préparer son projet web Vous êtes manager dans une PME? Ce blog estDéterminer son besoin et définir ses objectifs : pour vous! Conçu comme une “boite à outil”,Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web vous retrouverez de nombreux articles &Présenté par Franck Ferrenbach, e-mediatly.com études de cas. Matthieu-TranVan.fr A suivre Groupes d’Etude des Marchés. Une mine d’informations poussées pour cadrer un projet GEM 16h45 - 17h30 Atelier 2 • Les différentes solutions pour créer Remerciements : son site Internet Les différentes solutions existantes sur le marché à Les étapes clés dans la réalisation d’un projet e-commerce L’importance de la gestion de l’activité en ligne pour la réussite commerciale Toutes les personnes qui de près ou de loin ont participé. Présenté par Christophe Verrier , Doyousoft - PowerBoutique, Matthieu Tran-Van pour son appui et sa motivation. 17h30-18h15 Atelier 3 http://www.matthieu-tranvan.fr/ • Générer des visites sur votre site Cedrick Igolen pour son accompagnement de tous les jours. Référencement, e-mailing, achat de publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix... Aux collaborateurs et intervenants. Présenté par Guilhem Gleizes, Cibleweb La CCI Béziers St Pons http://www.beziers.cci.fr 18h15-19h Table ronde NOVAE LR http://www.novaelr.org/ • Témoignages et Questions-réponses Cocktail de clôture pour leur soutien au développement des TIC.