Kokija Asiakkaana Kulttuuri  Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Kokija Asiakkaana Kulttuuri Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa

on

  • 1,102 views

Alustus Taide- ja kulttuurialan ammattijärjestön TaKu ry:n vuosikokouksessa Tampere, 23. 4. 2010

Alustus Taide- ja kulttuurialan ammattijärjestön TaKu ry:n vuosikokouksessa Tampere, 23. 4. 2010

Statistics

Views

Total Views
1,102
Views on SlideShare
1,101
Embed Views
1

Actions

Likes
2
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 1

http://kulttuurimarkkinointi.wordpress.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kokija Asiakkaana Kulttuuri Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa Presentation Transcript

  • 1. Kokija asiakkaana kulttuuri- ja matkailupalvelujen tuotteistamisessa
    Mika Tonder
    Yliopettaja YTT
    Saimaan ammattikorkeakoulu
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 2. Lähtötilanne
    ”Tavoitteena on vahvistaa luovaa taloutta lisäämällä
    kulttuurin kansantaloudellista merkitystä
    kulttuurivientiä ja -yrittäjyyttä kehittämällä sekä
    toimeenpanna kulttuurin matkailullista
    tuotteistamista edistävän toimintaohjelman vuosille
    2009-2013 kehittämistoimia”
    (OPM, Hallitusohjelma)
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 3. Ongelma 1
    ”Tuotteiden hinnoittelu… Se on kyllä vaikeeta. Jotekin
    sitä ei osaa hahmottaa mille on kysyntää ja mille ei…
    Tai onhan kulttuurille kysyntää iha valtavasti.
    Mutjotenki se on niin, että kahden tunnin
    moottorikelkkasafarista ollaan valmiita maksamaan
    90 Euroo, mut koko päivän kulttuuritapahtumasta
    kymppikin olis liikaa.”
    Miksi kulttuuripalvelu häviää matkailutuotteelle?
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 4. Mitä palvelujen tuotteistaminen on?
    Prosessi, jonka tuloksena asiantuntemus ja
    osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimitus-kelpoiseksi palvelutuotteeksi
    Tuotteistamisen kaksi osa-aluetta
    Myynnin edistäminen
    Tuotantokulujen pienentäminen
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 5. Asiakaslupaus
    Arvolupaus asiakkaalle
    Liitetään kohderyhmän tarpeeseen
    On luottamusta herättävä ”hissipuhe”
    Palveluntarjoajan toimintaa ohjaavana ja sitovana periaatteena
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 6. Asiakaslupauksen asettaminen ja lunastaminen
    Pystyykö kulttuurialan pk-yritys asettamaan
    asiakasta puhuttelevan asiakaslupauksen?
    ”Koe sykähdyttävä kulttuurielämys!”
    Isot osaavat, entä pienet?
    Haluaako yritys todella lunastaa lupauksen?
    Taide ja kulttuuri on perustuslaillinen oikeus (16 §)
    Passivoiko institutionaalinen asema kilpailun?
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 7. Ongelma 2
    ”Että jos tästä rupeis tuntipalkkaa itelleen
    laskemaan, niin ei täälöis leiville ollenkaa
    Ku ajatellaan, että myökirjotettaa
    käsikirjoituset ja kaikki rakennettaa”
    Miksi kulttuurin kaupallistaminen on niin
    kannattamatonta?
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 8. Heritage näkökulma
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
    Tuotteistettu perinne
    Tuotettu (invented) perinne
    Säilytetty perinne
    Säilynyt perinne
    Lähde: Raivo 2003: Menneisyys ja perinne kulttuurimatkailun resursseina
  • 9. Arvoketju
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
    Lähde: Kalakota & Robinson 2001. eBusiness 2.0 Roadmap for Success
  • 10. Lopuksi
    Mitä kulttuuripalvelujen asiakaslähtöisyydellä
    tarkoitetaan?
    Saatavuuden helpottamista
    Palvelujen korkeaa laatua ja kiinnostavuutta
    Tuotteistamisen näkökulma
    Kohderyhmien määrittely
    Asiakaslupauksen lunastaminen
    Myynnin esteiden poistaminen
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010
  • 11. Kiitos!
    mika.tonder@saimia.fi
    Matkailun tuotteistaminen blog
    (http://humisevaharju.wordpress.com)
    Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010