Kokija asiakkaana kulttuuri- ja matkailupalvelujen tuotteistamisessa<br />Mika Tonder<br />Yliopettaja YTT<br />Saimaan am...
Lähtötilanne<br />”Tavoitteena on vahvistaa luovaa taloutta lisäämällä<br />kulttuurin kansantaloudellista merkitystä <br ...
Ongelma 1<br />”Tuotteiden hinnoittelu… Se on kyllä vaikeeta. Jotekin<br />sitä ei osaa hahmottaa mille on kysyntää ja mil...
Mitä palvelujen tuotteistaminen on?<br />Prosessi, jonka tuloksena asiantuntemus ja <br />osaaminen jalostuu myynti-, mark...
Asiakaslupaus<br />Arvolupaus asiakkaalle<br />Liitetään kohderyhmän tarpeeseen<br />On luottamusta herättävä ”hissipuhe”<...
Asiakaslupauksen asettaminen ja lunastaminen<br />Pystyykö kulttuurialan pk-yritys asettamaan <br />asiakasta puhuttelevan...
Ongelma 2<br />”Että jos tästä rupeis tuntipalkkaa itelleen<br />laskemaan, niin ei täälöis leiville ollenkaa<br />Ku ajat...
Heritage näkökulma<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Tuotteistettu perinne<br />Tuotettu (invented) perin...
Arvoketju<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Lähde: Kalakota & Robinson 2001. eBusiness 2.0 Roadmap for Su...
Lopuksi<br />Mitä kulttuuripalvelujen asiakaslähtöisyydellä <br />tarkoitetaan?<br />Saatavuuden helpottamista<br />Palvel...
Kiitos!<br />mika.tonder@saimia.fi<br />Matkailun tuotteistaminen blog<br />(http://humisevaharju.wordpress.com)<br />Tond...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kokija Asiakkaana Kulttuuri Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa

746

Published on

Alustus Taide- ja kulttuurialan ammattijärjestön TaKu ry:n vuosikokouksessa Tampere, 23. 4. 2010

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
746
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kokija Asiakkaana Kulttuuri Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa

  1. 1. Kokija asiakkaana kulttuuri- ja matkailupalvelujen tuotteistamisessa<br />Mika Tonder<br />Yliopettaja YTT<br />Saimaan ammattikorkeakoulu<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  2. 2. Lähtötilanne<br />”Tavoitteena on vahvistaa luovaa taloutta lisäämällä<br />kulttuurin kansantaloudellista merkitystä <br />kulttuurivientiä ja -yrittäjyyttä kehittämällä sekä <br />toimeenpanna kulttuurin matkailullista <br />tuotteistamista edistävän toimintaohjelman vuosille<br />2009-2013 kehittämistoimia”<br />(OPM, Hallitusohjelma)<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  3. 3. Ongelma 1<br />”Tuotteiden hinnoittelu… Se on kyllä vaikeeta. Jotekin<br />sitä ei osaa hahmottaa mille on kysyntää ja mille ei…<br />Tai onhan kulttuurille kysyntää iha valtavasti. <br />Mutjotenki se on niin, että kahden tunnin <br />moottorikelkkasafarista ollaan valmiita maksamaan <br />90 Euroo, mut koko päivän kulttuuritapahtumasta <br />kymppikin olis liikaa.”<br />Miksi kulttuuripalvelu häviää matkailutuotteelle?<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  4. 4. Mitä palvelujen tuotteistaminen on?<br />Prosessi, jonka tuloksena asiantuntemus ja <br />osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimitus-kelpoiseksi palvelutuotteeksi<br />Tuotteistamisen kaksi osa-aluetta<br />Myynnin edistäminen<br />Tuotantokulujen pienentäminen<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  5. 5. Asiakaslupaus<br />Arvolupaus asiakkaalle<br />Liitetään kohderyhmän tarpeeseen<br />On luottamusta herättävä ”hissipuhe”<br />Palveluntarjoajan toimintaa ohjaavana ja sitovana periaatteena<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  6. 6. Asiakaslupauksen asettaminen ja lunastaminen<br />Pystyykö kulttuurialan pk-yritys asettamaan <br />asiakasta puhuttelevan asiakaslupauksen?<br />”Koe sykähdyttävä kulttuurielämys!”<br />Isot osaavat, entä pienet?<br />Haluaako yritys todella lunastaa lupauksen?<br />Taide ja kulttuuri on perustuslaillinen oikeus (16 §)<br />Passivoiko institutionaalinen asema kilpailun?<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  7. 7. Ongelma 2<br />”Että jos tästä rupeis tuntipalkkaa itelleen<br />laskemaan, niin ei täälöis leiville ollenkaa<br />Ku ajatellaan, että myökirjotettaa<br />käsikirjoituset ja kaikki rakennettaa”<br />Miksi kulttuurin kaupallistaminen on niin <br />kannattamatonta?<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  8. 8. Heritage näkökulma<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Tuotteistettu perinne<br />Tuotettu (invented) perinne<br />Säilytetty perinne<br />Säilynyt perinne<br />Lähde: Raivo 2003: Menneisyys ja perinne kulttuurimatkailun resursseina<br />
  9. 9. Arvoketju<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Lähde: Kalakota & Robinson 2001. eBusiness 2.0 Roadmap for Success<br />
  10. 10. Lopuksi<br />Mitä kulttuuripalvelujen asiakaslähtöisyydellä <br />tarkoitetaan?<br />Saatavuuden helpottamista<br />Palvelujen korkeaa laatua ja kiinnostavuutta<br />Tuotteistamisen näkökulma<br />Kohderyhmien määrittely<br />Asiakaslupauksen lunastaminen<br />Myynnin esteiden poistaminen<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  11. 11. Kiitos!<br />mika.tonder@saimia.fi<br />Matkailun tuotteistaminen blog<br />(http://humisevaharju.wordpress.com)<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×