SOCIAL MEDIA NEEMT<br />EEN VLUCHT BIJ KLM<br />marc tevruchte / mirabeau<br />
SO WHAT ARE THE TOPICSOF THIS PRESENTATION?<br />CHALLENGES<br />HOW IT WORKS<br />BY EXAMPLE<br />FIVE SECRETS<br />
EARNED, PAID, OWNED<br />
THE BATTLE FOR ATTENTION<br />
PLAYING IT HARD<br />
INCREASING COMPLEXITY<br />
MAKING IT WORK?<br />
MAKE A BIG MAC…<br />MESSAGE, AUDIENCE, CHANNELS<br />
MAKE YOUR STRATEGY WORK…<br />
MAKE DREAMS COME TRUE…<br />
MAKE IT DIFFERENT…<br />
KLM 99VRIENDEN.NL<br />
TO THE RESCUE!<br />
FROM IDEA TO CAMPAIGN…<br />
@SLIJTERIJMEISJE WINS!<br />
THE RESULTS!<br />
CAMPAIGN RESULTS AFTER 99 HOURS<br />PAGEVIEWS		: 830.000<br />UNIQUE VISITORS	: 135.000<br />REGISTRATIONS		:   28.917<br...
REGISTRATIONS PER HOUR<br />
FIVE SECRETS<br />FOR SUCCESSFUL SOCIAL CAMPAIGNS<br />
1. PLANNING AND PROCESS<br />
2. KEEP IT SIMPLE<br />
3. EVERYONE’S A WINNER!<br />
4. END OF THE ROAD?<br />
5. THE MOBILE GENERATION<br />
6. BUT, THE REAL SECRET…<br />
FIVE THINGS YOU SHOULD REMEMBER…<br />EMBRACE YOUR AUDIENCE<br />KEEP IT SIMPLE, KEEP IT SMART<br />MAKE A PLAN, STICK TO ...
ANY QUESTIONS? :-)<br />mail	: mtevruchte@mirabau.nl<br />web	: www.mirabeau.nl<br />link	: http://nl.linkedin.com/in/mtev...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marc te vruchte e travel - social media neemt een vlucht bij klm v1.2

338
-1

Published on

KLM launched a new price proposition in March 2011. This proposition was supported with a social media campaign. The approach, results and lessons of this campaign are being discussed in this presentation.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
338
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Dit is Karel:28 jaar, generatie YVoornamelijk online te vinden, zeer actief op facebook, twitter, etcMinder sterk geïnteresseerd in traditionele media
  • Karel heeft een probleem:- Hij kan niet tegen suikers, kleurstoffen en andere toevoegingen en bevind zich in een continue ADHD rush.- Gevolg, een attentiespanne van ongeveer 0,5 seconde
  • Dat is de uitdaging waar marketeers vandaag de dag mee worden geconfronteerd:De aandacht van die groep te trekkenIedereen schreeuwt om aandacht
  • Het landschap van succesvolle campagnes wordt echter steeds complexer.- Time to market- Dynamiek Socialspace- ICT landschap- Multi channel, Multi device
  • Wat zijn cruciale succesfactoren om met social media campagnes boven de massa uit te stijgen?- Hoe activeer je jouw bezoekers- Laat je ze op een voor hen interessante manier met jou merk bezig te zijn?- Zorg je dat het bijdraagt aan jouw merkwaardes?
  • Big Mac- Social media campagnes zijn kortstondig, daarom ontzettend belangrijk om een BIG MAC te maken - Maak de boodschap glashelder! - Heb duidelijk op je vizier op wie je de boodschap wilt overbrengen - En kijk dan waar deze doelgroep zich bevindt
  • Zorg dat je campagne aansluit op je online strategie:Blijft echt, dicht bij jezelf, ben authentiek en maak er geen one-off show vanMag best vlot en hip zijnMaar, wordt niet populistisch
  • Maak met jouw campagne een droom waar…Zorg altijd voor een win element, zijn de meest succesvolle campagnesJullie producten, zijn de droom van vele consumentenDroom binnen handbereik
  • Maak het nietteserieusGeen postbus 51 verhalenGewoon pakkend, snel en leuk!Vrienden met elkaar rondom jouw merk laten interacten
  • Ben anders dan de restGebruik de unieke elementen uit jouw propositieConcepten die binnen jouw marktsegment nog niet zijn gebruikt
  • KLM 99 Vrienden is ontstaan uit een nieuwe prijs propositie van KLM:Europa all-in retour voortaan €99Zorgen dat deze propositie tussen de oren van de consument komt
  • Help slide:Op donderdag 24 febrauariwerdenwij door KLM gebeldHelp, over twee wekenmoetmijn online campagnelive!Kunnenjulliedatvoorelkaarkrijgen?Briefing was:Wewilleneen social media campagnerondomonzenieuweprijspropositie
  • Merk bureau heeft een cross mediale boodschap bedachtNieuwe prijs propositie lancering in maartRADIO, Krant, Abri&apos;s en Internet
  • De actie was gericht op sociale interactie tussen vrienden:Zorg dat je 99 vrienden verzameltDe bezoekers konden een eigen vliegtuig aanmaken, of een bestaande vlucht kiezenDeelnemers maakte kans op de vlucht wanneer deze volledig was gevuld
  • Korte sfeer impressie hoe die twee weken er dan uit zien:Eerste twee dagen bezig met invullen conceptOpstellen SCRUM planningWar-room multidisciplinair teamPepernoten
  • Met als resultaat:Campagne op 10 maart, 2,5 week na het telefoontje van KLM, live!En 99 vrienden op 25 maart naar Berlijn!
  • KLM veelaandachtvoorinvullingcampagne:Iedereen had 99vrienden caps gekregenHeadrestsVerrassingspakketSuper gaaf hotelFlipcams
  • SlijterijmeisjewintEvenuitleggenwiedat isEn ja, het was echt pure toeval
  • Maar:Heeft wel voor additionele onverwachte buzzen verkeer geleid!Leuk verhaal rondom dame rechts: had als droom om stewardess te zijn, die droom was KLM ter oren gekomen en is tijdens de vlucht naar Berlijn in vervulling gegaan!
  • Allerlei neven media:OnlineKrant berichtenLandelijke en lokale TVRadio
  • Hoe ziet de activiteit van de campagne er dan precies uit?Hyves, Organisch, KLM.COM niet erg relevantDirect verkeer belangrijk voor eerste periode, uur 0 (abri’s, commercials, landingspagina’s, mailings)Twitter neemt over, zorgt voor sterke buzzFacebook neemt het daarna over en is met 47% absolute topper, nadeel: merendeel van gesprek afgeschermdAdditioneel:Alle kanalen op gelijke manier benaderd
  • Hoe is de campagne dan over tijd precies verlopen?Campagne liep van donderdag tot en met maandag (precies 99 uur)Enorme piek op de eerste dag, hoogtepunt rond de lunchMaar je ziet dat het effect van de campagne redelijk snel demptCombinatie van - Lengte van de campagne (geen heractivatie)- Weekend - Tsunami Japan
  • Zorg voor een strakke planning en organisatie:UitvoeringIs iedereen aan het doen wat ze moeten doenWorden deliverables op juiste moment goedgekeurdWat zijn onderlinge afhankelijkheden, hoe gemanagedInvullingMedia mix op ordeDraaiboek berichtgeving, zowel traditionele media, social media en seeders/influentialsDomeinen, URL’s, Targetting
  • Zorg dat je concept voor iedereen begrijpelijk is:Aandacht spanne is kort, simplisme is keyNiet vergevensgezindBetekent dus ook dat je NEE zegt tegen sommige sexy featuresLessen:Hoewel veel aandacht besteed, bleek aanmeldproces nog steeds te complexDrempel om mee te doen moet enorm laag zijnOPTA richtlijnen
  • Zorg dat mensen een positief gevoel houden bij jouw merk:Er zijn geen verliezers!De prijs voor verliezers gaat meer om attentie waarde, mensen snappen datLessen:Zorg dat je bij lange campagne her-activatie momenten hebt
  • Houd de energie uit je campagne vastBepaal tijdens je concept hoe je campagne publiek blijft betrekkenDoe je dat niet, bloeit het doodReserveer hier tijd en budget voorLessen:Achteraf bepaald flipcams mee te nemenOpvolging blijft uit, volgende campagne al voor de deur
  • Zorg dat campagne site en interactie rondom de campagne mobiel mogelijk isEenvoudig deelbaarTe gebruiken op een smartphones en tabletsAdaptivedesignLessen:60% traffic social, 40% traffic direct
  • Als je dergelijke complexe campagnes snel, kwalitatief en effectief wilt lanceren:Beleg het bij één partijCherry picking is een risico: Cultuurverschillen, Afhankelijkheden Time-To-Market, Begrijpt iedereen elkaar? Vooral bij korte doorlooptijden, houd het bij een enkele partij, het succes van jouw campagne hangt er vanaf
  • Marc te vruchte e travel - social media neemt een vlucht bij klm v1.2

    1. 1. SOCIAL MEDIA NEEMT<br />EEN VLUCHT BIJ KLM<br />marc tevruchte / mirabeau<br />
    2. 2. SO WHAT ARE THE TOPICSOF THIS PRESENTATION?<br />CHALLENGES<br />HOW IT WORKS<br />BY EXAMPLE<br />FIVE SECRETS<br />
    3. 3. EARNED, PAID, OWNED<br />
    4. 4. THE BATTLE FOR ATTENTION<br />
    5. 5. PLAYING IT HARD<br />
    6. 6. INCREASING COMPLEXITY<br />
    7. 7. MAKING IT WORK?<br />
    8. 8. MAKE A BIG MAC…<br />MESSAGE, AUDIENCE, CHANNELS<br />
    9. 9. MAKE YOUR STRATEGY WORK…<br />
    10. 10. MAKE DREAMS COME TRUE…<br />
    11. 11.
    12. 12. MAKE IT DIFFERENT…<br />
    13. 13. KLM 99VRIENDEN.NL<br />
    14. 14. TO THE RESCUE!<br />
    15. 15.
    16. 16.
    17. 17. FROM IDEA TO CAMPAIGN…<br />
    18. 18.
    19. 19.
    20. 20. @SLIJTERIJMEISJE WINS!<br />
    21. 21.
    22. 22.
    23. 23. THE RESULTS!<br />
    24. 24. CAMPAIGN RESULTS AFTER 99 HOURS<br />PAGEVIEWS : 830.000<br />UNIQUE VISITORS : 135.000<br />REGISTRATIONS : 28.917<br />TEAMS : 2.015<br />TWEETS PER HOUR : 30<br />TRENDING TOPIC NL :3x<br />RUNTIME FROM IDEA TO GO-LIVE: 2,5 WEEKS<br />
    25. 25.
    26. 26. REGISTRATIONS PER HOUR<br />
    27. 27. FIVE SECRETS<br />FOR SUCCESSFUL SOCIAL CAMPAIGNS<br />
    28. 28. 1. PLANNING AND PROCESS<br />
    29. 29. 2. KEEP IT SIMPLE<br />
    30. 30. 3. EVERYONE’S A WINNER!<br />
    31. 31. 4. END OF THE ROAD?<br />
    32. 32. 5. THE MOBILE GENERATION<br />
    33. 33. 6. BUT, THE REAL SECRET…<br />
    34. 34. FIVE THINGS YOU SHOULD REMEMBER…<br />EMBRACE YOUR AUDIENCE<br />KEEP IT SIMPLE, KEEP IT SMART<br />MAKE A PLAN, STICK TO IT<br />VALUE YOUR RELATIONS<br />MAKE DREAMS COME TRUE<br />
    35. 35. ANY QUESTIONS? :-)<br />mail : mtevruchte@mirabau.nl<br />web : www.mirabeau.nl<br />link : http://nl.linkedin.com/in/mtevruchte<br />

    ×