Gestión del conocimento parte 3

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Gestión del conocimento parte 3

  1. 1. Agenda de Trabajo Parte I: La Sociedad del Conocimiento Parte II: Modelos de Gestión del Conocimiento Parte III: Técnicas de Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 2
  2. 2. Agenda – Parte 2 0 Colaboración y Aprendizaje 0 Técnicas y Tecnologías asociadas al Proceso de la Gestión del Conocimiento 0 Técnicas y Tecnologías de GC orientadas a los Servicios Ciudadanos Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 3
  3. 3. Colaboración y Aprendizaje Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 4 Fuente: Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R; Defence R&D Canada, Université Laval. Understanding The State Of Knowledge Management With Ontologies: The Case Of The Canadian Military
  4. 4. Colaboración y Aprendizaje Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 5 Fuente: Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R; Defence R&D Canada, Université Laval. Understanding The State Of Knowledge Management With Ontologies: The Case Of The Canadian Military
  5. 5. Ejercicio de Colaboración 0 Selecciones un tema de los que usted está trabajando en su labor asignada. 0 Defina una o varias actividades que se desarrollen o se puedan desarrollar de forma colaborativa. Para lograr esto realice las siguientes tareas: 0 Describa el problema a resolver 0 Defina el objetivo que se debe lograr por medio de la colaboración en términos de: 0 Aprendizaje 0 Comunidad 0 Participantes 0 Simule con sus compañeros la colaboración planeada y registre lecciones aprendidas Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 6
  6. 6. Técnicas y Tecnologías asociadas al Proceso de la Gestión del Conocimiento 1. Identificación 2. Creación 3. Almacenamiento 4. Distribución 5. Aplicación Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 7 The Asian Productivity Organization
  7. 7. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 8 Fase Técnicas y Tecnologías 1. Identificación del Conocimiento - Cafés de Conocimiento - Comunidades de Práctica - Herramientas de búsqueda avanzada - Clusters de Conocimiento - Ambientes Colaborativos Virtuales - Mapeo del Conocimiento - Modelo de Madurez de la GC - Mentoría
  8. 8. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 9 Fase Técnicas y Tecnologías 2. Creación del Conocimiento - Lluvia de ideas - Captura del aprendizaje y la idea - Revisiones de aprendizaje - Revisión después de la Acción - Espacios físicos de trabajo colaborativos - Cafés del Conocimiento - Comunidades de Práctica - Bases de Conocimiento (wikis, etc) - Blogs - Voz a voz sobre protocolo de Internet (VOIP)
  9. 9. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 10 Fase Técnicas y Tecnologías 2. Creación del Conocimiento - Voz a voz sobre protocolo de Internet (VOIP) - Búsqueda Avanzada - Clusters de Conocimiento - Localizador de Expertos - Ambientes Colaborativos Virtuales - Mentoría - Portal del Conocimiento - Video compartido
  10. 10. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 11 Fase Técnicas y Tecnologías 3. Almacenamiento del Conocimiento - Revisión después de la Acción - Cafés del Conocimiento - Comunidades de Práctica - Taxonomía - Bibliotecas de documentos - Bases de Conocimiento (wikis, etc) - Blogs - Voz a voz (VoIP) - Clusters de Conocimiento - Localizador de Expertos - Ambientes virtuales Colaborativos - Portal del Conocimiento - Video compartido
  11. 11. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 12 Fase Técnicas y Tecnologías 4. Distribución del Conocimiento - Asistencia de Pares - Revisiones (comentarios) de aprendizaje - Revisiones después de la acción - Historias contadas - Comunidades de Práctica - Espacios físicos colaborativos - Cafés del conocimiento - Comunidades de práctica - Taxonomía - Bibliotecas de documentos - Bases de Conocimiento (wiki, etc.) - Blogs - Servicio de Redes Sociales
  12. 12. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 13 Fase Técnicas y Tecnologías 4. Distribución el Conocimiento - Voz a voz y VoIP - Clusters de Conocimiento - Localizador de Expertos - Ambientes Colaborativos Virtuales - Portal del Conocimiento - Video compartido - Mentoría
  13. 13. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 14 Fase Técnicas y Tecnologías 5. Aplicación del Conocimiento - Asistencia de Pares - Comunidades de Práctica - Espacios físicos de trabajo colaborativo - Cafés del conocimiento - Comunidades de práctica - Taxonomía - Bibliotecas de documentos - Bases de Conocimiento (wiki, etc.) - Blogs - Mentoría
  14. 14. Técnicas y Tecnologías asociadas al proceso de la Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 15 Fase Técnicas y Tecnologías 5. Aplicación del Conocimiento - Clusters de Conocimiento - Localizador de Expertos - Ambientes Virtuales Colaborativos - Portal del Conocimiento - Trabajador del Conocimiento del Plan de Competencias - Mentoría
  15. 15. Técnicas y Tecnologías para la Gestión del Conocimiento orientadas a los Servicios Ciudadanos En el país, de alguna u otra forma se está trabajando sobre la mejora de vida de las personas e innovando para satisfacer las necesidades cambiantes de los ciudadanos. Esto puede lograr alcances increíbles a todo nivel si el conocimiento es de fácil acceso y se construye de forma compartida y pos de impulsar la mejora. Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 16 I&Dea (proyecto del gobierno Británico)
  16. 16. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento Las técnicas y herramientas ayudan o direccionan el uso, creación, gestión y distribución de conocimiento entre varios individuos o comunidades Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 17
  17. 17. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento Es importante facilitar y conducir el flujo de conocimientos a través de los diferentes individuos intercambiando respuestas, ideas, conocimientos, e información a través de: 0 Vinculación de personas e información. 0 Apoyo del trabajo colaborativo. 0 Promoción de técnicas para captura y distribución del conocimiento. 0 Evaluación de la construcción y el aprendizaje en la práctica. Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 18
  18. 18. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento Conectando la Gente a la Información y el Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 19 Caso de Estudio Revisión Rápida de Evidencia Bancos de Conocimiento Nuevo conocimiento siempre se debe construir sobre la base de los conocimientos previos. El nuevo conocimiento debe ser capturado y almacenado adecuadamente para que otros puedan acceder y aprender.
  19. 19. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento: Conectando la Gente a la Información y el Conocimiento Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 20 Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo Caso de Estudio Grabación narrativa del progreso y los resultados de un proyecto. Compartir experiencias con otros Revisión Rápida de Evidencia Una revisión sistemática de la investigación y otras evidencias que produce una visión general de la base de conocimientos en un área en particular. Una línea de base de evidencia que permita nuevos proyectos para construir sobre lo que ha sucedido antes. Bancos de Conocimiento Repositorios de conocimiento almacenado (investigación/evidencia/mejore s prácticas), capturado a través de diversas herramientas y técnicas, y compartido a través de sitios web y herramientas. Colección masiva de conocimiento acumulado en un área específica a su alcance
  20. 20. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento Para conectar la Gente con la Gente Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 21  Comunidades de Práctica  Asistencia de pares  Café del Conocimiento  Mercado de Conocimiento La comunicación con nuestros compañeros puede ser la manera más eficaz de aprender acerca de las experiencias de otros de primera mano, y obtener el conocimiento que necesitamos para ayudarnos.
  21. 21. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento: Conectando la Gente con la Gente Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 22 Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo Comunidades de Práctica (Red de Conocimiento / Red Profesional) Un grupo de personas que comparten un interés común por trabajar juntos durante un período prolongado de explorar maneras de trabajar en un área específica del conocimiento Aprender de las experiencias compartidas; publicar mejores práctica / documentos de posición ante un conocimiento específico. Asistencia de Pares Video Recomendado: Asistencia de Pares https://www.youtube.com/watc h?v=ObmQyW3EiiE&feature=pla yer_embedded Ganando entrada y penetración de los expertos / otras personas fuera del equipo para reutilizar y volver a aplicar los conocimientos y experiencias existentes. La transferencia de conocimiento de primera mano, el acceso a la base de conocimientos de la organización. Café del Conocimiento Un grupo de personas que tiene una conversación abierta y creativa en un ambiente informal sobre un tema de interés mutuo. El aprendizaje informal a través del diálogo. Cada persona tiene la responsabilidad de contribuir.
  22. 22. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento: Conectando la Gente con la Gente Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 23 Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo Mercado de Conocimiento Video Recomendado: Knowledge Market: https://www.youtube.com/watc h?v=34-ogj6rh6w Permite la adaptación de un requisito de conocimiento con alguien con experiencia (pensar en él como un servicio de citas para el conocimiento). Inicia la conexión de la gente para la gente, la gente a documentos y documentos a las personas, es decir, buscando directorios de personas.
  23. 23. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento Para la Mejora Organizacional Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 24  Sale bien / no sale bien  Después de la acción de revisión  Revisión retrospectiva  Intercambio de conocimiento Resumiendo las lecciones aprendidas y experiencias, y compartirlas con otras personas puede ayudar a la organización a acumular y mantener su conocimiento.
  24. 24. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento: Mejora Organizacional Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 25 Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo Sale bien / No sale bien Sesión informativa rápida al final de un evento concentrándose en puntos buenos y elementos de mejora. Capturar el conocimiento tácito y la retroalimentación sobre la efectividad del evento. Después de la acción de revisión (Evaluación formativa) Discusión rápida al final de un proyecto corto o etapas clave de una actividad que se refleja en la posición actual y acciones futuras. Capturar el conocimiento tácito de las lecciones aprendidas; por ejemplo, observó actas de las reuniones del proyecto. Video Recomendado: Lecciones aprendidas: https://www.youtube.com/watch?v =LiJSXwc7lgc Revisión Retrospectiva (Evaluación acumulativa) Un proceso formal para evaluar la realización de un evento, un proyecto o una actividad para capturar lecciones aprendidas Capturar lecciones aprendidas para futuras actividades. Publicar en Internet o intranet. Intercambio de conocimiento Por abandono del personal se debe intercambiar conocimiento único para permitir a otros capturarlo. Construir la memoria corporativa
  25. 25. Técnicas y Tecnologías de Gestión del Conocimiento: APRENDIENDO ANTES, DURANTE Y DESPUÉS Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 26 Técnicas y Tecnologías de GC Antes de la actividad Durante la actividad Después de la actividad Caso de Estudio   Revisión Rápida de Evidencia    Bancos de Conocimiento    Comunidades de Práctica    Asistencia de Pares  Café del Conocimiento    Mercado de Conocimiento    Sale bien / No sale bien  Después de la acción de revisión (Evaluación formativa)  Revisión Retrospectiva (Evaluación acumulativa)  Intercambio de conocimiento   
  26. 26. Bibliografía 0 APO (2010). Knowledge Management Tools and Techniques Manual. Published by the Asian Productivity Organization, Japan. Ed. Young, R. ISBN: 92-833-7093-7. 0 I&Dea (2011). “Knowledge management tools and techniques: improvement and development agency for local government helping you access the right knowledge at the right time”. www.communities.ideas.gov.uk. 0 http://www.dynamic-sme.org/es1/index.php Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 27
  27. 27. Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 28

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