Gerencia de procesos - Organizaciones orientadas por procesos

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Tipos de modelos y estructuras organizaciones

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Gerencia de procesos - Organizaciones orientadas por procesos

  1. 1. Gerencia de ProcesoTEMA 1: LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA POR PROCESOSMarta Silvia Tabares B., Ph.Dmstabare@udem.edu.co
  2. 2. El contenido temático de esta unidad se basa en los textos contenidos en esta bibliografía• Mariño, Hernando. Gerencia de Procesos. Ed. Alfaomega. 2003.• Kaplan, Robert S. y Norton, David P. Dominar el Sistema de Gestión. Pub. en Harvard Business Review.• Chang, Richard Y. Mejora continua de procesos.• Roca Cusidó, Alfred. Control de procesos.• Deming, W Edwards. Mejoramiento de la productividad mediante la acción de la gerencia.• Drucker, Peter. La Administración: La Organización Basada en la Información, la Economía y la Sociedad.• Hoer, David. El cambio en la Organizaciones• Norton and Kaplan, Balanced scored card• Senge, Peter M. La quinta disciplina: cómo impulsar el aprendizaje en la organización• Senge, Peter M. La quinta disciplina: cómo construir una organización inteligente.• Chiavenato, Adalberto Introducción a la teoría general de la administración.• Michael Havey. Essential Business Process Modeling.Bibliografía
  3. 3. TEMA 1: LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA POR PROCESOS • Ciclos y Estructuras de la Organización • Evolución de las organizaciones a la gerencia de procesos • Las organizaciones orientadas por procesosTemas a tratar
  4. 4. CICLOS Y ESTRUCTURAS DE LAORGANIZACIÓNLas organizaciones se orientan por ciclos o modelos que ladinamizan para su sostenimiento, renovación e innovación.
  5. 5. Planificación Control Organización DirecciónCiclo de la Administración
  6. 6. Desarrollo de la Estrategia Traducción de Revisión y la estrategia en ajuste de la objetivos o Estrategia indicadores Monitoreo y Plan Aprendizaje OperativoCiclo de la Gestion
  7. 7. CREAR Y CAPTURAR renovación Crear y capturar inteligencia nuevo conocimiento interno y externo y lo almacenaREUTILIZAR Y DISTRIBUIR YRENOVAR COMPARTIR Reutilizar el Mapa de Conocimiento, Hacer el conocimiento conocimiento y Fuentes de aprendizaje, accesible por medio de renovarlo bajo los Indicadores del Capital la distribución, conceptos de Intelectual difusión y transmisión innovación Una vez se accede al conocimiento, las personas lo aprendizaje interpretan, asimila distribución y aplica ASIMILAR Y APLICAR Ciclo del Conocimento
  8. 8. Fuente: Imagenes GoogleCiclo de la Información
  9. 9. Fuente: Imagenes GoogleCiclo del Proceso
  10. 10. EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES ALA GERENCIA DE PROCESOSTipos de Estructuras y la relación de la Gestión deProyectos con la Gestión por Procesos
  11. 11. «La estructura de la organización es un factor ambiental dela empresa que puede afectar la disponibilidad de recursos e influir en el modo de dirigir los proyectos. Las estructurasabarcan desde una estructura funcional hasta una estructura orientada a proyectos, con una variedad de estructuras matriciales entre ellas». (Fuente: PMI)Estructura Organizacional
  12. 12. «Las estructuras orientadas por proyectosnormalmente se apoyan en una estructuras basada en procesos»Estructura Organizacional
  13. 13. Tipos de Estructuras Organizacionales Reponsables de los procesos Fuente: PMIEstructura Organizacional
  14. 14. Tipos de Estructuras Organizacionales Ejecutores o participantes de los procesos Fuente: PMIEstructura Organizacional
  15. 15. Tipos de Estructuras Organizacionales Oficina de Procesos – Planeación u Organización y Métodos coordinador del procesos Fuente: PMIEstructura Organizacional
  16. 16. Tipos de Estructuras Organizacionales Oficina de Procesos – Planeación u Organización y Métodos coordinador del Fuente: PMI procesosEstructura Organizacional
  17. 17. Tipos de Estructuras Organizacionales Fuente: Imagenes GoogleEstructura Organizacional
  18. 18. 1. Identifique qué ciclos organizacionales usa la organización donde usted labora.2. Identifique qué tipo de estructura determina el actuar de la organización donde uste labora.3. Identifique los elementos que la organización necesita para ir de la estrategia a la gestión por procesos; esto basado en el artículo de: Melba Lida mejía. Estructuras y cargos por procesos, orientados a resultados, entregado en clase.TALLER - 1
  19. 19. LAS ORGANIZACIONESORIENTADAS POR PROCESOSUna arquitectura de negocio establece los actores, las actividades y la gestión de losprocesos que orientan el modelo sistémico y flexible de la organización para lograr lasmetas con sentido de mejora continua.
  20. 20. La organización y la gestión por procesos, aparecen como una de las alternativas para responder a los desafíos de los nuevos mercados. Fuente: Mejía, Melba. Estructuras y cargos por procesos, orientados a resultadosEstructura Estratégica apoyada por la Gestiónpor Procesos
  21. 21. Preguntas¿Cuales son los problemas que causa la estructura actual dela organización, tanto para la administración y la gestiónorganizacional así como a sus clientes?¿La organización es consciente o se rige por los procesos?¿ Usted sabe cómo contribuye a la mejora del proceso?Organizaciones orientadaspor procesos
  22. 22. Videos de apoyo a los conceptos tratados en clase (fuente Youtube– Fundación Vasca para la Excelencia): Gestión por procesos 1/3 (http://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js) Gestión por procesos 2/3 (http://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo) Gestión por procesos 3/3 (http://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ)Organizaciones orientadas porprocesos
  23. 23. ¿Qué es un proceso? “Conjunto de actividades secuenciales que realizan unatransformación de una serie de entradas en las salidas deseadas añadiendo valor” (Fuente: James Chang. Business Process Management Systems) Metodologías Fuente: ICONTEC Programas ... Conceptos Generales
  24. 24. ¿Qué es un proceso? “Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir unresultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido” “Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un Producto ya sea un bien o servicio” (Fuente: James Chang. Business Process Management Systems)Conceptos Generales
  25. 25. Concepto Estructura por Procesos Eje Central Proceso Unidad de Trabajo Equipo de Trabajo Mediciones De punta a punta (horizontal) Foco El Cliente Papel Directivo El orientador o instructor Figura clave El dueño del proceso Cultura ColaborativaOrganizaciónes por procesos
  26. 26. Funcionales Procesos Los empleados son el problema El proceso es el problema Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo en el proceso Evaluar a los individuos Evaluar el proceso Control de los empleados Desarrollo de las personas ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error? Corregir errores Reducir la variaciónOrganizaciones Funcionales vs Por Procesos
  27. 27. Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM(European Foundation for Quality Management) Fuente: Guia para la Gestión por procesos Instituto Andaluz de Tecnología Pone de manifiesto la finalidad de los sistemas de gestión Organizaciónes por procesos
  28. 28. Fuente: ICONTECOrganizaciónes por procesos
  29. 29. Procesos de DirecciónClientes/ Salidas Clientes/ EntradasPartes Procesos de Realización PartesInteresadas Interesadas Procesos de Soporte Fuente: ICONTEC Mapa de Procesos – Ejemplo 1
  30. 30. Fuente: Guia para la Gestión por procesos Instituto Andaluz de TecnologíaMapa de Procesos – Ejemplo 2
  31. 31. Fuente: Guia para la Gestión por procesos Instituto Andaluz de TecnologíaMapa de Procesos – Ejemplo 3
  32. 32. • Formulación de la misión y la visión.• Diseño de las políticas y objetivos.• Diseño y desarrollo de la estrategia.• Planificación y desarrollo.Procesos de Dirección
  33. 33.  Son aquellos a través de los cuales se desarrollan, generan y atienden los requisitos del destinatario del bien o servicio. Se asocian a la generación de valorProcesos de Realización
  34. 34.  RRHHComunicaciones internasMantenimiento.LogísticaAdministracionCapacitaciónServicios generalesProcesos de Apoyo
  35. 35. Ejemplo: Mapa de Procesos
  36. 36. Fuente: Mariño, Hernando. Gerencia de ProcesosEjemplo: Mapa de Procesos
  37. 37. Las organizaciones orientadas más a la administración que al servicio,normalmente son manejadas bajo estructuras funcionales. Esto lleva a que lagestión no tenga una relación directa con los procesos (si es que estos existen enla organización). Así, la gestión se podría entiende como la forma de darle unadinámica a las estrategias durante el ciclo de la administración para que laorganización se mantenga competitiva en el tiempo.Las organizaciones que son conscientes de gestionar para administrar, definenlos procesos como la base de la gestión concentrando la estrategiaorganizacional en estos. Así, la organización se hace sostenible a partir decapacidad de producir, aprender e innovar en función de los servicios queprovee a sus cliente espera.Conclusiones

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