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Gerencia de procesos - Gestión por procesos
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Gerencia de procesos - Gestión por procesos

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  • 1. Gestión por Procesos1- ModelamientoEl paso inicial en la gestión por procesos es identificar el objetivo delproceso así como todos y cada uno de los elementos que lo constituyen ylo que permitirá medir el procesos. Así se puede proceder a dibujar elproceso y sus procedimientos.
  • 2. PROCESO • Secuencia de operaciones que transforman ENTRADAS en SALIDAS. • Es el resultado de la implementación de una técnica, la cual orienta el trabajo de un equipo a unas entradas dadas en una proporción y contexto determinadoEl proceso de negocio 2Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 3. TIPOS DE PROCESOS Industriales De Información De NegocioFoco Cosas Datos RelacionesPropósito Transformar y ensamblar Procesar y transmitir datos Establecer un flujo materiales y componentes e información que será controlado de actividades en otros componentes procesada e interpretada por entre diferentes actores finales, interviniendo diferentes actores del internos y externos a la diferentes tipos de recursos proceso organización con el fin de proveer un servicio a satisfacción del clienteCaracterísticas Orientado por la ingeniería Orientado por la ingeniería Orientado por la Gestión de industrial informática procesos de negocioAcciones Ensamblar, transportar, Enviar, transformar, recibir, Identificar, solicitar, transformar, almacenar, e estructurar, grabar, analizar, prometer, ofrecer, inspeccionar recuperar, consultar, rechazar, medir, coordinar. eliminar, clasificar Tipos de Procesos 3 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 4. Definición de Proceso de Negocio• Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que, tomando una o varias clases de entradas, crean una salida que tiene valor para un cliente (Hammer y Champy, 1993).• Los Procesos de Negocio representan el flujo de trabajo y de información a través del negocio. (BOMSIG, 1995) El proceso de negocio 4 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 5. CICLO DE VIDA DEL PROCESO DE NEGOCIO 5
  • 6. GESTION DE PROCESOS Fuente: ICONTEC InternacionalEl proceso de negocio 6Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 7. ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DE NEGOCIOEl proceso de negocio 7Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 8. EL PROCESO DE NEGOCIO ESTÁNDAR PARA MODELAR EL PROCESO DE NEGOCIO Business Process Modeling Notation BPMN 2.0Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 9. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0 Objetos de Flujo Eventos (Nodos): Inicial Intermedio Final Actividad: Decisión: 9 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 10. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0 Objetos de Conexión Flujo de secuencia: Flujo de mensaje: Asociación: Proceso de negocio 10 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 11. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0 Objetos de Carriles (Swimlane) Nombre Carril: (Pool) Nombre Nombre Carriles: (Lane) Nombre 11 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 12. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0 Artefactos Objeto de datos: Grupo: Anotación: 12 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 13. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0 EJEMPLO: modelado del proceso en BPMN PROCESO: “Retiro de Dinero de una Cuenta de Ahorros en un Cajero Electrónico“. TAREAS PRINCIPALES DEL PROCESO • Identificar tarjeta y verificar información • Indicar valor a retirar • Verificar saldo • Hacer retiro 13 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 14. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0 Proceso de negocio 14 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 15. ELEMENTOS DE MODELAMIENTO EN BPMN 2.0Fuente: 15 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012 Department Of Defense Architecture Framework (DoDAF)
  • 16. BPMN 2.0 – DIAGRAMA SIMPLEFuente: 16Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 17. BPMN 2.0 – DIAGRAMA SIMPLE CON 4 TIPOS DE ELEMENTOS SubProcess End Event Start Sequence Event FlowFuente: 17Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 18. Tareas y ruta lógicaFuente: 18Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 19. gateway paralelo y subproceso Parallel gateway TaskFuente: 19Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 20. Bpmn 2.0 suproceso expandidoFuente: 20Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 21. Bpmn 2.0 suproceso expandido SubProcess (expanded)Fuente: 21Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 22. Fuente:Robert Shapiro Exclusive GateWay 22 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 23. Exclusive gatewayFuente:Robert Shapiro Exclusive GateWay 23 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 24. BPMN2.0 MODELO DESCRIPTIVO SubProcess (expanded) Parallel SubProcess gateway End Event Exclusive Start gateway Event TaskFuente: Sequence Flow 24 Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 25. Pool Message Flow Data Sub User Object Process Lane Task (Collapsed) Message Start Event Message End Event Data Association Call Activity (Collapsed) Service Text Task Annotation Association 25 Fuente: Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012 Robert Shapiro
  • 26. BPMN2.0 MODELO DESCRIPTIVOFuente: Data Store 26Robert Shapiro Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 27. BPMN2.0 MODELO DESCRIPTIVO Fuente: Bizagi 27 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 28. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea tipo Servicio (Service Task): Esta es una tarea que utiliza algún tipo de servicios, lo que podría ser un servicio Web o una aplicación automatizada 28 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 29. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea tipo Envio (Send Task): Esta es una tarea simple diseñada para enviar un mensaje a un participante externo (relativo a un proceso). Un vez el mensaje se ha enviado entonces la tarea se ha completado. 29 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 30. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea tipo Recibo (Receive Task): Esta es una tarea simple diseñada para esperar por un mensaje que llega de un participante externo (relativo a un proceso). Un vez el mensaje se ha recibido entonces la tarea se completa. Es frecuentemente usada para iniciar un proceso. 30 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 31. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea de Usuario (User Task): Esta es una típica tarea de “workflow” donde el humano ejecuta la tarea con la ayuda de una aplicación de software. Una tarea de usuario es ejecutada por y dirigida en un tiempo de ejecución del proceso de negocio. Los atributos relativos a la participación humana, como las asignaciones de las personas y la prestación de interfaz de usuario (UI) se puede especificar con gran detalle con formas tales como formas, portlets, etc. 31 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 32. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea Manual (Manual Task): Una tarea manual es una tarea que se espera llevar a cabo sin la ayuda de un motor de ejecución de los procesos de negocio o cualquier otra aplicación. Un ejemplo de esto podría ser un técnico de telefonía de instalar un teléfono en una ubicación del cliente. Una tarea manual no es ejecutada ni administrada en un tiempo de ejecución del proceso de negocio (esto es que el motor de proceso de negocio no hace un seguimiento del inicio y la finalización de una tarea). Un ejemplo de esto podría ser la lista de instrucciones (en papel) para que un técnico de telefónica instale un teléfono en un lugar del cliente. 32 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 33. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea tipo Regla de Negocio (Business Rule Task): Provee un mecanismo para que el proceso proporcione entrada a un motor de reglas de negocio y obtenga la salida con los cálculos que dicho motor puede proveer. 33 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 34. BPMN2.0 tipos de tareas (task) Tarea tipo Guión (Script Task):Una tarea Script se ejecuta por un motor de proceso de negocio. El modelador o ejecutor define una secuencia de comandos en un lenguaje que la máquina puede interpretar. Cuando la tarea está lista para comenzar, el motor va a ejecutar el script. Cuando el script está terminado, el trabajo también se habrá completado. 34 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012
  • 35. TALLER CLASE – tema 1• Objetivo del taller:• Identificar los diferentes elementos que desde el proceso de negocio pueden ser utilizados para la educción y especificación de requisitos de negocio.• Dinámica del taller:- El grupo se dividirá en equipos máximo de 4 personas para desarrollar el ejercicio asignado.- El orientador entregará a cada equipo un ejercicio cuyo objetivo es modelar el proceso descrito, con cada uno de los elementos que deban ser utilizados bajo el estándar BPMN 2.0.- Cada equipo deberá desarrollar el problema de acuerdo a las condiciones entregadas.- Identificar los requisitos de negocio que pueden ser identificados desde el modelamiento de negocio.• Ejercicio: Definido por el grupo. 35 Profesor: Marta Silvia Tabares B. 13/03/2012