El documento describe las etapas del desarrollo de nuevos servicios. Estas incluyen generar ideas, filtrar ideas según la estrategia de servicio, desarrollar y evaluar conceptos con clientes, analizar la viabilidad financiera, probar prototipos con clientes, probar el mercado y monitorear el servicio después del lanzamiento. El objetivo es desarrollar servicios de manera objetiva y basada en hechos a través de un proceso metodológico.

1. DESARROLLO Y DISEÑO DEL
SERVICIO

2. RIESGOS DE DEPENDER DE LAS
PALABRAS PARA DESCRIBIR LOS
SERVICIOS
Simplificación excesiva
Incompleto
Subjetividad
Interpretación sesgada

3. DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS
Ser objetivo, no subjetivo
Ser preciso no vago
Ser conducido por hechos, no por
opiniones
Ser metodológico, no filosófico

4. TIPOS DE NUEVOS SERVICIOS
 Grandes innovaciones
 Negocios nuevos
 Nuevos servicios para mercados
atendidos en la actualidad
 Extensiones de líneas
de servicios
 Mejoras en los servicios

5. ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS
1. GENERACIÓN DE IDEAS
(Fuentes: Clientes, Personal en Contacto, Fuerza
de ventas, I & D, Competencia)
2. TAMIZADO DE IDEAS
Por la nueva Estrategia de Servicio
3. DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE CONCEPTO
Descripción del Servicio/ Rasgos/ Características
Específicas/ Determinar respuestas iniciales del
usuario/Describe el PROBLEMA al que se dirige el
Servicio/Razones para ofrecer el Servicio/ Beneficios,
Argumentos para la compra del servicio, etc.

6. ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS
4. PRUEBA DE CONCEPTO
CON CLIENTES Y COLABORADORES
CONCEPTO A + CONCEPTO B = CONCEPTO C
5. ANÁLISIS DE RENTABILIDAD Y VIABILIDAD
6. DESARROLLO DE PROTOTIPO DE SERVICIO
Bocetar Servicio con base en concepto
7. PRUEBA DE SERVICIO Y/O PRODUCTO
CON CLIENTES, COLABORADORES Y FAMILIARES

7. ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS
8. PRUEBA DE MERCADO
Prueba del Servicio y otros elementos de la mezcla de
marketing.
9.LLENADO DE CANALES Y COMERCIALIZACIÓN
Seguimiento a todos los aspectos del servicio durante
su introducción y a lo largo de su ciclo completo
10. EVALUACIÓN POSINTRODUCTORIA
Revisar la información recopilada durante la comercialización
del servicio y hacer cambios en los procesos pertinentes.