Integração
Assessoria de imprensa e agência de mídia social
Mário Soma
[diretor execu8vo Grupo rma]
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objetivos
● (interno): o8mizar e melhorar o gerenciamento, controle e alinhamento dos
clientes atendidos pela assessoria de imprensa e agência de mídia social
● (externo‐cliente): melhorar a percepção de valor pelo cliente
foco
● implementar um processo padrão de atendimento integrado entre as empresas
premissas
● clientes que utilizam os serviços de PR+Mídia social, tanto em projetos pontuais
(campanhas) ou com serviços recorrentes
● definição de um gerente de atendimento responsável pelo processo
● modelo base implementado nos clientes: Amadeus e InterSystems
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contratos equipes planos e deliverables
cliente
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daí surgiram os problemas
● redundância (por parte do cliente) em
orientações e alinhamento estratégico
● desconhecimento do trabalho entre as equipes
● informações desencontradas no dia‐a‐dia
● falta de integração das estratégias e obje8vos
● cronograma de ações não integrados
“parece que contratei duas
empresas diferentes”
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contratos equipes planos e deliverables
atendimento
1 O primeiro passo foi
pensar e estruturar o
perfil do gerente de
atendimento
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revisão reunião distribuição acompanhamento
planejamento operação
atendimento
pauta ata
atende/planeja/opera
2 depois, foi necessário
criar e organizar o
processo interno de
atendimento integrado www.polvoracomunicacao.com.br

definição de papéis
Coleta de informações
● Planejamento
O Overview plano trimestre
O Olhar as a8vidades do mês
O Monitorar resultados, se necessário: replanejar
● Operação
O Ações realizadas x previstas
planejamento operação
 Analistas do projeto
atendimento  Monitoria>Seeding
 Desk>Conteúdo
 Reports
 Design
 Blogs e outros
 Logos...
 Programação
 Codificação
 Senhas....
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definição de papéis
Coleta de infos
● Planejamento/ Operação
O Overview plano trimestre
O Olhar as a8vidades do mês
O Ficar atento aos pontos crí8cos
atende/plano/opera
atendimento
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Avaliação da produ8vidade (interno)
● Períodos
O Semana
revisão
 Report rápido da pr e mídia social
O Mês
 Avaliação do período e olhar para o
trimestre controle
O Trimestre
 Avaliação do passado e olhar para o
próximo trimestre
atendimento  Reports do período da pr e mídia social
pauta ● Discussão com os grupos de
atendimento e levantamento dos pontos
de alerta / oportunidades alinhamento
● Definição da pauta da reunião com o
cliente
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Atas
● Conteúdo
reunião O Report da reunião
 Data e local
 Par8cipantes
 Temas discu8dos
 Decisões controle
 Pontos de discussão e ajustes
 Próximos prazos
atendimento ● Distribuição
 Ata interna
ata
 Detalhes técnicos pr e mídia social
 Ata cliente
 Tópicos mais obje8vos *
alinhamento
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Trabalho no co8diano
● Cliente
● mídia social
acompanhamento
O Contatos com:
 Gerente de operações
 Gerente de planejamento
 Diretores
 Analistas
● assessoria de imprensa
atendimento
O Contatos com:
 Coordenadores
 Gerente de atendimento
 Execu8vos de contas
 Assistentes
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Assessoria de imprensa e agência de mídia social
Mário Soma
[diretor execu8vo Grupo rma]
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