Chinese Version of The Social Wisdom of #WiredWomen Around the World by @msl group
 

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Wired women online are an emerging power force around the world. In this original research initiative, MSLGROUP explores the commonalities and differences in the social, emotional and economic powers ...

Wired women online are an emerging power force around the world. In this original research initiative, MSLGROUP explores the commonalities and differences in the social, emotional and economic powers of wired women in the U.S., U.K., Brazil and in urban China.
With a foreword by Randi Zuckerberg of Dot Complicated, this eBook overviews five key learnings as well as profiles the commonalities and differences of wired women online in each of the key countries studied.

The learnings determined are:
• Going online has improved women's lives...mostly.
• While social media brings friends and family closer together, it also draws new lines in personal relationships.
• Women online and on the go: Wired women in China and Brazil are more accepting of tablets and smartphones than women in the U.S. and the U.K.
• Wired women around the world share concerns about the misuse of technology and social media.
• The relationship between wired women and social media plays an important role in the new consumerism across global markets.

The study includes information on MSLGROUP's new Signature Purchase Path Tool that defines the unique path to purchase in several consumer categories by country, allowing marketers to provide relevant information and support in the right form at the right points along the way. Stephanie Agresta, global director, social media and digital of MSLGROUP writes the "closing thoughts" section of the book.

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Chinese Version of The Social Wisdom of #WiredWomen Around the World by @msl group Document Transcript

  • 1. 全球女性网民的社交智慧 基于2013年11月发布的调研数据所撰写的观察报告
  • 2. 报告介绍 明思力集团与扎克伯格传媒公司(Zuckerberg Media)创始人兼首席执行官、 Dot Complicated网站总编辑、 同时也是 Facebook前市场总监的兰迪·扎克伯格(Randi Zuckerberg)合作, 就女性与社交媒体的关系以及社交媒体在提高全球女性社 交能力、 经济能力及情感能力上的推动作用开展了一项全球调研。 该项名为 “全球女性网民的社交智慧” 的全球调查项目旨在探索美国、 巴西、 英国以及中国城市女性与科技之间不断发展和变 化的关系。 该项目研究了每天24小时不间断地与社交网络相连如何创建了新的社交规范, 并收集和分析了相关数据, 研究掌握了 尖端科技并具有社交能力的女性如何利用其互联智能推动了购物方式的变革。
  • 3. 目录 2 前言 4 调查方法 5 第1章-女性网民: 一支不断壮大的队伍 6 8 女性网民的智慧 11 第2章-女性网民: 五大心得 12 心得一 上网改善了女性的生活 女性网民的构成 14 心得二 社交媒体在维系和朋友及家人间关系的同时也在不同的私人关系之间划上了界线 16 心得三 女性网民和移动上网: 相较于美国和英国, 中国和巴西的女性网民更多地使用平板电脑和 智能型手机上网 18 心得四 全球的女性网民都有对滥用科技和社交媒体的担忧 20 心得五 女性网民与社交媒体间的关系在全球市场的新消费者主义中起了重要的作用 22 第3章-全球女性网民 24 中国女性网民的智慧 26 巴西女性网民的智慧 28 英国女性网民的智慧 30 美国女性网民的智慧
  • 4. 前言 二十年、 甚至十年前当你离开办公室的那一刻, 就意味着一天的工 些技术, 其弊端就会尽现。 因此对我而言, 这就像是在数字生活与现 作已告一段落, 一旦关掉办公室的电脑, 你就可以直接回家, 基本一晚 实生活之间的一个天平。 要找到这两者间的最佳平衡点并不是一件容 上都不会有人打扰, 任何人都必须拨打你家里的座机才能联系到你。 易的事。 当我遇上排队或等红灯这种无聊的时刻, 我得尽量克制自己 不要去浏览社交媒体的推送信息。 这需要一个过程, 而且坦白地说我 如今, 这样的念头听起来十分可笑, 各种电子设备令人时时刻刻 还处在这过程当中。 不过最重要的一点是: 我们在使用这些设备的时 都处于工作状态。 我们总有收不完的电子邮件、 回复不完的短信, 以 候一定要注意方式与分寸, 不要总是埋头盯着屏幕, 对其产生过分的 及电子日历中不断弹出来的其他人邀约的提示窗口。此外, 本应该为 依赖心理。 当你在数字生活与现实生活的平衡中摇摆不定的时候, 一 我们提供乐趣的社交媒体却需要我们不停地投入时间与精力去维持。 定记得要选择以现实生活为重心, 还是多花点心思保持人与人的实际 这些来自社交媒体的诱人的推送让我们几乎每天24小时都目不转睛 联系吧。 总会有新的电子邮件需要回复, 也总会有新的提示信息等待 地盯着屏幕。 确认, 但与爱人的甜蜜时光却是一去不复返的! 人们很容易指责是这些技术毁掉了与家人共处的时间, 或者消弥 全球的女性网民都在奋力从这一新的现实中找到自己的方向。 这 了人与人之间的实际交往, 但事实并非如此。对技术的应用每产生一 些为我们带来愉悦和刺激的工具也同样能够使我们迷失自我, 不知所 处弊端的同时也会创造出多项益处。 正因为智能手机能够让我灵活安 措。 当你不确定这些技术会对自己的生活、 家庭以及事业造成什么样 排工作时间, 我才能开车到学校准时接我上学前班的儿子回家, 却一 的影响时, 就很容易会失去安全感。 然而, 只要使用得当, 这些灰色地 点也不会影响我的工作。此外, 智能手机让我可以少花点时间在一些 带便不再是不安全感的源头, 而是蕴含着无限机遇的沃土。 这项调查 最基本的日常事务上面, 比如查找最快的上班路线或食谱, 从而让我 向我们突出展现了科技对全球社会造成的影响, 并且强调了全世界的 能将更多的时间投入到我的兴趣爱好和家庭生活中。 我还能与多年不 女性网民能活跃发展的领域。 见的老朋友取得联系, 维系好原本可能会逐渐淡漠的人际关系。 —— 兰迪·扎克伯格(Randi Zuckerberg) 只要掌握好分寸, 科技的好处数之不尽, 但是如果你过分依赖这 全球女性网民的社交智慧 | 前言
  • 5. 3 兰迪·扎克伯格简介 兰迪·扎克伯格是扎克伯格传媒公司的创始人兼首席执行官, 同时还是Dot Complicated网站的总编辑。 扎克伯格传媒公司是一 家从事数字媒体与传统媒体的制作公司, 位于美国硅谷核心地段。 Dot Complicated是一家时事通讯网站, 帮助人们安排他们精彩的 网络生活。 哈珀柯林斯出版社(Harper Collins)最近出版了兰迪所著的 两本书, 其中一本书名为《Dot Complicated: 整理复杂的网络生 活》 旨在探讨当今这个高度透明化的网络社交生活中所遇到的各 , 种纷繁复杂的问题, 另一本则是名为《Dot》的儿童绘本。 作为Facebook的前市场营销主管, 兰迪负责为这个社交媒体 行业的先锋网站计划并实施市场营销项目。 她领导制定了该公司针 对美国选举及国际政策的营销战略, 并在2008年总统就职典礼期 间, 制定了Facebook的现场直播方案。兰迪在其对2010年中期 选举进行的报道中, 创造性地将网络与电视报道以独特的形式地 结合了起来。 为此, 她被选为2011年艾美奖的候选人。 自创立扎克 伯格传媒公司以来, 兰迪已为众多组织和机构制作过节目及数字 化内容, 包括BeachMint、 克林顿全球倡议组织(Clinton Global Initiative) 太阳马戏团(Cirque du Soleil) 联合国、 、 、 Bravo 以及 康泰纳仕(Condé Nast) 目前仍有许多项目正在进行当中。 , 兰 迪 曾 亮 相 于 C N N 以 及 早 安 美 国(G o o d M o r n i n g America) 今日秀(The Today Show) 彭博新闻(Bloomberg 、 、 News)以及ABC世界新闻(ABC World News)中, 也曾在2011 年金球奖典礼以及在达沃斯举行的世界经济论坛中担任过通讯记 者。 近期, 兰迪还被联合国全球企业家委员会以及世界经济论坛的 社交媒体全球委员会委以重任。 兰 迪毕 业于 哈 佛 大 学,持 心 理 学 学 士 学 位,与 丈 夫 B r e n t Tworetzky以及儿子Asher居住在帕罗奥多(Palo Alto) 。
  • 6. 调研方法 从2013年8月25日至9月7日, 明思力集团与Dot Complicated合 作, 分别在四个地区——美国、 英国、 巴西、 以及中国部分城市进行了 队, 兰迪 ·扎克伯格与她在Dot Complicated网站的工作团队, 以及来自 全球领先的在线座谈与调查技术服务供应商之一Toluna的研究专家。 一项在线调查, 共完成3600场15分钟的在线访谈(每个地区分别举行 900场) 该在线调查在美国及英国地区使用英语, 。 在巴西使用葡萄牙 该调研旨在探索社交媒体如何在社交、 经济及情感上赋予全球女 语, 在中国使用普通话。 总体错误范围在+/-1.6%以内, 各地区错误范 性新的力量。此项调查着眼于女性与科技之间的互动, 可分为两个部 围在+/-3.2%以内。 分: (1)女性的网购习惯; (2)女性和社交媒体间的关系, 特别是社交 媒体对女性在一些关键性话题上产生的影响。这些关键性话题在兰 该调查针对年龄段为18到64岁, 每周使用网络至少两小时的女 迪·扎克伯格的新书《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》中被 性。 各个地区的调查对象分别代表了该国网民中不同年龄、 不同地区 着重强调, 包括自我、 朋友、 爱情、 家庭、 事业、 社区以及未来。 调研结 及不同收入的女性对象。 果用于支持本报告第21页的明思力集团所提出的特定购买决策路径。 负责设计调查问卷的人员包括明思力集团数字传播方面的专家团 全球女性网民的社交智慧 | 调研方法
  • 7. 5 第1章 女性网民:一支不断壮大的队伍
  • 8. 女性网民的构成 与科技相连接改善了全球女性的生活, 在社交、 情感和经济方面 的女性网民中在职人群比例最高。而美国的女性网民更多是家庭主 赋予了她们新的力量, 但调研表明, 这也同时对女性的生活产生了新 妇, 或居家带小孩的母亲。尽管中国的女性网民倾向于向上层社会靠 的挑战。 互联网和社交媒体使女性更容易获取所需的信息, 简化她们 拢, 但总体看来, 各个群体的收入都反映了其工作的市场在经济上的 的生活, 使她们与朋友和家人更亲近, 让她们成为见多识广的消费者, 差异。 以新的方式购买物品或服务。同时, 与科技相连也造成了女性网民 们的担忧, 例如滥用技术、 在社交和家庭关系中划了许多理不清的界 线, 或是沉溺于上网。 四个市场中大多数的女性网民都拥有笔记本电脑、 台式电脑以及 智能手机。 不足半数的受访者拥有平板电脑, 或无网络连接功能的传 统手机。 各个市场中的女性网民对设备的偏好各有不同, 其中中国受 明思力集团全球社交媒体与数字营销总监Stephanie Agresta 进一步解释了女性与科技之间的关系: “从社交层面来讲, 女性网民 访者中称自己拥有平板电脑、 智能手机以及台式电脑的人数远远多于 其它三个市场。 会借鉴于其他人的集体智慧, 向她们寻求意见和信息, 以前所未有的 方式培养个人关系; 情感层面来看, 她们具有更强的掌控自己生活的 女性网民与她们的网络设备之间的联系非常紧密。 与不使用智能 能力; 经济层面来说, 她们如今能够接触到全球的消费市场以及以信 手机一个月相比, 四分之三的受访者更情愿戒酒一个月; 超过三分之 息为导向的消费环境。 营销者们需要认清的是, 这些女性网民是一股 一的受访者宁愿选择放弃性生活一个月; 而这种对设备的情感联系在 新兴的强大力量, 她们正在全球和本地市场上形成新的社会行为。 营 中国是最强的——15%的受访者称, 她们宁愿一个月见不到自己的家 销者们只有尊重她们的差异, 通过提供合适的内容和体验活动去迎合 人, 也不愿一个月看不到自己的手机。 她们的兴趣, 这样才能够将这股力量转化为机遇。 ” 所有这些受访女性都是积极的消费者——在参与该调查之前的 因此, 全球的女性网民是一支不断壮大的队伍, 她们在情感、 经济 12个月内, 她们中几乎所有人都曾购买过服装、 个人护理产品以及食 和社交方面的力量都在与日俱增。 她们通过有线或无线数字化设备相 品; 大约三分之一的人购买过非处方保健产品; 超过半数的人曾购买 互联系起来。 她们与社交媒体的紧密联系使她们能够利用互联智能创 过消费类电子产品; 三分之一的人曾购买过家具以及大型家用电器; 造出一种集体智慧, 以支持各自所在市场的发展。 四分之一的人曾购买过理财产品以及运动产品; 平均每10人中有1人 以上购买了汽车。 但更重要的是, 这份报告还指出了一些值得注意的共性。这些共 性将众多女性网民们连成一个整体。 事实上, 她们之间的相同点多于 不同点。 互联网对于这些女性网民购买服务和购物的行为具有重要的影 响。 调研前的一个月内, 她们中近九成的人上网搜索了某个产品或服 务的相关信息; 超过八成的人在网上比较了价格; 七成的人上网搜索 女性网民的组成跨越了三代人。 在西方语言中, 出生于1949年到 了折扣券; 一半的人网购了服装。她们在家里或在路上就能完成购 1995年之间的她们分别被称为千禧一代, X一代, 和婴儿潮一代。 她 物。 她们的购物车在全球市场的虚拟货架中来往穿梭, 在精心搜索和 们大多已婚或有伴侣, 已为人父母, 或拥有自己的房产。 她们受过良好 研究过的物品与服务中谋求最划算的交易。 的教育——大多数人大学毕业, 其中拥有本科学士学位以上的人群占 据了最大比例。 她们大多数都有工作, 其中半数为全职工作。 这些女性和社交媒体的关系表明了科技已经成为了她们生活的 中心力量。 她们纷纷转向网络和社交媒体去寻求想要购买的物品的信 巴西的女性网民中拥有硕士学位的女性占比最高。 中国城市地区 全球女性网民的社交智慧 | 第1章——女性网民: 一支不断壮大的队伍 息。 她们中的大多数人已经习惯性地运用社交媒体——超过半数的人
  • 9. 7 称自己在接受调查前七天之内使用过社交媒体; 近四分之三的人在接 受该调查的前一个月内使用过社交媒体。 女性网民在网上从事哪些活动 最近30天的在线行为 大约半数女性网民每天至少花两小时个人闲暇时间(非工作)上 97% 网。 在调查前一个月内, 三分之二的受访者曾发送或接收过电子邮件 超过16次, 近半数的人曾使用社交媒体来了解时事至少16次。 有趣的 是, 中国受访者相较于其它地区来说更重视运用社交媒体来了解时 事。 四个受调研的市场中, 几乎所有受访者均有过网络购物体验, 并 传 统 活 动 对社交媒体网站持积极态度。 88% 发送或阅读过电子邮件 92% 5% 在新闻网站浏览过近期的时事报道 75% 79% 13% 去在线商店浏览过衣服, 但并未购买 56% 23% 近半数的受访者认为科技使她们更容易管理生活, 同时对自己的 家庭也具有正面的影响。 特别是在巴西和中国, 女性对于科技的接受 上网搜索过感兴趣的某个产品或服务的相关信息 88% 力普遍更强。 68% 20% 上网比较过某个产品或服务的价格 82% 当然, 这些受访者也表示她们生活中的科技和数字化世界有时也 57% 25% 会带来困扰。 边开车边发信息的行为在美国和英国已成为困扰的头号 来源, 并演变为一个全球性的问题。 而在巴西, 女性网民们最担心的 上网搜索过折扣券或打折信息, 用于购买某件产品或服务 电 子 商 务 是朋友和家人在网上发布不得体的内容。 70% 51% 似乎所有女性网民都会与同事和孩子在社交媒体上相互关注, 却 46% 24% 从网店购买过服装 很少与上司互粉。 这些女性与社交媒体的关系显示出她们对于隐私的 重视。 这些女性中的大多数会保护自己的电子邮箱账号以及社交媒体 25% 26% 使用手机或智能手机上网购物过 39% 的账户密码。对她们来说, 这些信息非常重要。 她们不会将这些私密 空间与任何人分享, 即使是自己的配偶或伴侣也不例外。 . 24% 15% 使用过平板电脑上网购物 36% 就在不久前, 这些女性都被视为了IT女。 调研中收集到的事实与 数据足以将这些女性生活中的科技成分描写得绘声绘色。 但是随着女 21% 15% 浏览过朋友或家人发布在网上的评论、照片或者视频 性与科技间的联系越来越紧密, 全球女性对于科技的接受力也会越来 81% 67% 越强。 正如兰迪·扎克伯格写道: “由于科技已成为她们生活中不可或 在网页上发表过评论 缺的一部分, 这已不能再称之为技术元素了, 而是一种现代的生活方 1 式。 ” 14% 71% 社 交 媒 体 54% 17% 向朋友或家人推荐过自己正在使用的某个产品、服务或网站 59% 36% 23% 在网站上上传过视频与其他人分享 46% 28% 最近7天 1 18% 最近8-30天 兰迪·扎克伯格, 《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》 HarperOne出版社, , 第52页
  • 10. 女性网民的智慧 科技对女性网民产生了哪些影响?让她们改变了什么? 使她们的 生活发生了怎样的变化? 女性网民从科技中学到了什么? 的能力, 使之汇聚成一种集体智慧。 研究表明, 这些女性能够发挥利用 这些优势。 互联网是她们查询信息的首选工具, 而且她们相当重视从 网络上的任何一个陌生人那里获取建议。 此外, 通过利用社交媒体的 为了回答这些问题, 我们更进一步深入地了解了女性网民与科技 相连所带来的新的社交能力、 情感能力与经济能力。 力量, 她们能够建立起相比女性历史上任何时期都更加牢固的个人关 系网。 在全世界, 对于通过社交媒体与朋友和家人保持联系、 寻找旧友 的女性网民来说, 建立并维护这些关系网是她们会优先考虑的事情。 当然, 有了社交媒体, 女性网民便可花费更少的时间来维系更广 阔的关系。 而例如像老同学、 老邻居和前同事这样的关系, 在过去很 可能会随着时间的推移自然而然地被慢慢淡化。 社 交 媒体让 女性网民们有 机会 继续参 与到这些朋友的生活当 中——比如在他们生日那天送上一句 “生日快乐” 事实上, 。 三分之一 的受访者相信利用社交媒体向好朋友送去生日祝福是最诚挚的方式。 在中国, 该比例达到了44%。 近三分之一的受访者还承认, 她们在社交 媒体上陪伴家人和朋友的时间比在现实中与他们相处的时间要多。 由于女性网民已经接受社交媒体成为她们日常生活的一部分, 她 们把自己定位成网络大社区的一份子。通过借鉴集体智慧, 女性网民 们能够分享和接受建议。 这些建议可能比她们通过现实交往获得的建 议更加有用。通过社交网络, 她们还能相互交流价值观, 更加深入地 了解对方并相互帮助。 调查表明, 社交媒体使女性们更能感同身受。 三分之一的受访者表示, 她们变得更敏感、 更容易受到他人境遇的影 响。 三分之一的巴西受访者称, 她们使用社交媒体的相当大一部分时 间都是在帮助他人。 女性网民被赋予的新的情感能力 女性网民被赋予的新的社交能力 社交媒体赋予了女性网民了解世界上其他志同道合的女性的想法 全球女性网民的社交智慧 | 第1章——女性网民: 一支不断壮大的队伍 但和任何一个群体一样, 事情有时总会偏离正轨。 在兰迪·扎克 伯格的新书《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》中, 她指出了 科技的复杂性: “科技几乎无处不在, 它主导着我们的生活。 实际上,
  • 11. 9 其主导程度之高, 以致于我们开始发现有人迫切地想要减少自己与 一条复兴购物体验的新的道路。 事实上, 这其实是一系列信号道路, 网络的联系, 并在自己以及家人的生活中实行各种规则、 结构以及纪 基于消费的品类与市场可绘成一幅路径图(参见第21页, 心得五) 在 。 律, 以保证现有的这些网络联系不会伤害到自己的人际关系、 技能提 这条道路上, 数字媒体与社交媒体具有巨大的影响力。 在除处方药之 1 升以及风度礼仪。 ” 外的所有消费类别中, 女性网民们依赖数字媒体与社交媒体的程度不 仅高于同类影响者, 比如朋友、 家人或店员, 而且还高于传统媒体。 正如兰迪所说的, 调研结果也揭示了女性网民与科技间的复杂关 系。 许多受访的女性网民还表现出了她们因科技而感到的困扰, 并表 这意味着女性网民作为消费者, 比以前更加见多识广了。 她们使 示科技有时反而会使她们的生活变得更复杂。 很多因时常上网与他人 用在线搜索引擎寻找所需产品信息。 她们阅读评论, 查询评级, 也与 接触而造成的潜在问题都困扰着这些女性网民, 包括边开车边发短 朋友及家人交流。 信、 朋友及家人在网上发布的信息, 或是人们在社交媒体上对自己的 说三道四。 问题不仅仅局限于这些女性获取信息的来源, 而是她们如何将 这些信息归类。 这一功能为市场营销者提供了一个扩大影响力的新机 会。 (参见心得五, 明思力集团特定购买决策路径) 就像兰迪·扎克伯格在其书中写道的: “好处是什么?我们的联系 更紧密了 坏处是什么? 。 也是我们的联系更紧密了 ” 。 2 举例来说, 一部分女性对自己的形容是: 求知欲强, 成本意识强, 聪明理智, 外向活泼, 善读标签, 政治意识强, 环保主义者及冒险主义 者。 这就是她们的生活方式, 也是她们的购物方式。 女性网民被赋予的新的经济能力 由于女性和社交媒体在重新塑造网络社区, 女性网民们正在开辟 有一点确信无疑的是: 知识就是力量, 这些女性网民可不是好骗的。 哪些社交网络最吸引女性网民? Facebook占据压倒性的优势 (每周至少浏览一次的网站) 中国 巴西 94% QQ空间 79% 美国 77% 新浪微博 76% 英国 74% 1 2 兰迪·扎克伯格, 《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》 HarperOne出版社, , 第63页 兰迪·扎克伯格, 《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》 HarperOne出版社, , 第65页
  • 12. 对社交媒体的感受 调查对象对自己的描述 我在社交媒体上与家人和朋友共度的时光多于我们实际相处的时间。 32% 今天是我最好的朋友的生日, 我认为在社交媒体上向对方送上生日祝福是最 有诚意的方式。 29% 我宁愿付钱给我的家人, 好让他们在和我实际在一起的时候不要使用社交 媒体。 16% 社交媒体让我能够不为人知地获取建议与支持, 因为我能在不暴露自己身份 的情况下浏览他人的评论。 36% 社交媒体如同一个戏院。所有人都在里面表演, 而且他们交流的大多数内容 也都是假的。 29% 社交媒体让我能够更加设身处地地体会他人的境遇。 32% 社交媒体能够激励我多参加社区活动。 27% 在商务会议进行时登录社交媒体要比开会迟到更容易让人接受。 12% 即使社交媒体网站开始收费, 也依然是值得投资的求职渠道。 12% 9% 我宁愿接受一份薪水更低, 但是允许我在社交媒体上发布和分享评论的工作。 7% 我宁愿降薪也希望能避开使用社交媒体所带来的压力。 6% 社交媒体使我能够通过公开的个人信息或朋友的关系获得更多的恋爱选择。 14% 我担心我交往的对象会通过我在社交媒体上发布的个人信息来评判我。 12% 社区 成本意识强 51% 音乐好爱者 47% 重视健康 42% 聪明理智 36% 外向活泼 35% 营养标签阅读者 32% 爱好美食 30% 政治意识强 27% 我使用社交媒体的唯一原因是工作需要。 家人/朋友 求知欲强 54% 公开/私密 职业 爱情 全球女性网民的社交智慧 | 第1章——女性网民: 一支不断壮大的队伍 环境保护主义者 25% 冒险主义者 23%
  • 13. 11 第2章 女性网民: 五大心得
  • 14. 心得一 多数情况下, 上网改善了女性的生活 互联网让女性更便捷地获取所需要的信息, 让她们更好地管理和 上还有数以百万计的人虽然每天都使用这些技术, 却依然因不确定它 简化自己的生活。 事实上, 调查所覆盖的四个市场中, 有八成女性都表 们会怎样改变自己的生活、 家庭以及职业生涯, 而感到不知所措、 不 示, 网络是她们获取信息的首选工具。 安和困惑。 1 她还在书中谈及自己如何达到了一种 ” “与其说是我拥有 2 电脑、 手机、 平板电脑, 还不如说是这些设备在掌控我” 的状态。 与直接去实体店获取某个商品或服务的信息相比, 近半数的受访 女性更偏好通过网络进行搜索。 只有16%的受访女性喜欢直接去实体 所以总的来说, 在拥有新的科技和社交媒体之后, 女性网民的生 店查找该产品。 此外, 三分之一的女性网民在搜索完后, 会直接从网上 活似乎变得更好。 她们的上网目的表明了这一点。 但正如兰迪指出的, 购买该产品。 这是一种在各种利与弊之间寻求平衡的行为, 也是一种富有挑战性的 选择。 15%的受访女性比任何人都了解这一点, 她们承认自己平时花 调查还显示, 社交媒体为女性打造了一个网络论坛。 在那里, 她 费过多时间上网, 以至于有时不得不断开和所有网络及设备的连接。 们能够匿名地寻求建议和帮助, 从而使获取的信息更为真实, 尤其对 只有45%的受访女性表示科技对她们的家庭产生了正面的影响, 可见 于一些会对女性造成影响的敏感话题。 要寻求两者间的平衡并不容易。 女性网民还从网上获得鼓励、 汲取灵感、 感到自豪。 例如, 一半的 人在使用Pinterest之后都立志要提升自己。 她们为他人在网上, 尤其 88% 的女性会上网比较某件产品 或服务的价格 是YouTube上, 所取得的成就而感到骄傲。 女性网民还将社交媒体视为一种延伸友情与其他社会关系的方 式。 长时间同时维持多个友情及社会关系会造成沉重的负担。 但是社 交媒体能够让这些女性更频繁地与她们的朋友相处, 不用花费太多的 时间就可以维持相互间的友谊。 调查表明, 事实上这些女性网民当中 79% 的女性将网络作为获取信息 的首要来源 不少人在社交媒体上与家人和朋友共度的时光多于他们实际相处的时 间。 如同之前提及的, 大多数人都将社交媒体视为送朋友生日祝福最 有诚意的渠道。 52% 的女性认为科技使她们能够 更好地管理自己的生活 但另一方面, 一直不断地与他人在网上保持联系也会对女性和社 47% 的女性比起直接去实体店更 喜欢上网查找某个产品或服务的信息 交媒体造成许多问题。 兰 迪·扎克伯格在谈 到科 技 时为大 家敲响了警 钟。她 在《D ot Complicated: 整理复杂的网络生活》一书中写道: “讽刺的是, 这些 工具在取悦人们并且为大家创造出无限社交及盈利机会的同时, 也让 我们彻夜不眠, 患上溃疡。 在四处游历演讲的岁月里, 我意识到, 世界 1 全球女性网民的社交智慧 | 第2章——女性网民: 五大心得 45% 的女性认为科技对她们的家 庭具有积极的影响 兰迪·扎克伯格, 《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》 HarperOne出版社, , 第49页 2 兰迪·扎克伯格, 《Dot Complicated: 整理复杂的网络生活》 HarperOne出版社, , 第4页
  • 15. 13 科技更先进并不代表能让生活 更简便 大多数中国社交媒体的用户都表示曾从网上其 他人给予的帮助中受到鼓舞, 也曾被激励要提 升自己 5% 的受访女性认为,科技使她们的生活变得 更复杂; 15% 的受访女性承认自己平时花 费过多时间上网, 以至于有时不得不断开和所有 网络及设备的连接。 QQ空间 Qzone 新浪微博 Sina Weibo 微信 WeChat 腾讯微博 Tencent Wei 人人网 Renren 开心网 Kaixin 001 朋友网 Pengyou 豆瓣 Douban 51.com 51.com Jiayuan 世纪佳缘网 从他人给予的帮助中受到最多鼓舞的社交平台 32% 30% 25% 25% 极少数人表示感受到他人的嫉妒或过于亲密的暗示 受到鼓舞 受到鼓舞 受到鼓舞 受到鼓舞 *此项数据来源于巴西、美国以及英国的受访者 最能激励用户立志提升自己的社交平台 49% 受到鼓舞 35% 33% 32% 受到鼓舞 受到鼓舞 受到鼓舞 *此项数据来源于巴西、美国以及英国的受访者 Youtube 激励她们不断成长, 启示她 们, 鼓励她们, 并帮助她们建立自尊心 和自豪感 受到鼓舞, 立志提升自己 29% 为社交网络中其他人所取得的成就自豪 26% 从网上其他人给予的帮助中受到鼓舞 23% *此项数据来源于巴西、美国以及英国的受访者
  • 16. 心得二 社交媒体在维系朋友和家人间关系的同时也在 不同的私人关系之间划上了界线 社交媒体就是重新定义人际关系的模式, 这点并不奇怪。事实 上, 对于全球女性网民来说, 最主要的目的就是借助社交媒体与朋友 社交关系 和家人保持联系, 其次是寻找旧友。 女性与社交媒体的这层联系已经 哪些人在社交媒体上互相关注? 帮助在女性与科技以及女性网民和其他人的关系之间划上了界线。 与工作的同事互相关注(LinkedIn除外) 那么, 这些界线在哪儿? • 女性网民倾向于在社交媒体上与她们的同事和孩子相互关注 • 中国 82% 巴西 70% 英国 32% 相较美国和英国的女性网民而言, 巴西和中国的女性网民更倾向 于和同事以及上司在社交媒体上互相关注。 • 大多数的受访者表示她们不会与自己的配偶或者其他重要的人分 享电子邮件或社交媒体的账户密码。 • 美国 28% 受访者非常认同社交媒体为她们打造了一个匿名寻求建议和帮助 的网络论坛。 • 几乎所有的受访者都认为, 对于儿童来说, 使用手机是步入青少年 与上司互相关注(LinkedIn除外) 阶段的开始, 但对于可以开始使用手机的实际年龄则视国别而各 己的说三道四。 41% 巴西 29% 8% 美国 女性网民担忧朋友和家人在网上做不得体的事, 也怕熟人们对自 中国 英国 有不同。 • 8% 就保持联络而言, 社交媒体对女性网民有着强大的吸引力, 以致 于她们宁愿戒酒或戒掉含咖啡因的饮料(咖啡或茶等) 也不愿意一个 , 月不用手机。 近半数的女性网民甚至愿意放弃性生活一周, 也不愿意 离开手机一周。 与孩子互相关注 47% 中国 46% 英国 33% 美国 全球女性网民的社交智慧 | 第2章——女性网民: 五大心得 巴西 28%
  • 17. 15 给孩子配置手机 与重要的人分享密码 总体来看, 受访者认为年龄在11至14岁之间的孩子应该 开始配备手机。 即便如此, 近五分之一的中国受访者认 为孩子须等到18岁才能拥有一部手机。 恋爱中的情侣们相互分享朋友和社交人脉, 但并不一定 分享密码。 对于将自己的社交媒体账户密码与生命中的 至亲至爱分享这件事来说, 巴西的女性网民持最无所谓 的态度, 而英国和美国女性网民则最不可能分享密码。 仅有一半的英国女性像巴西女性一样愿意分享密码。 不同国家的女性认为孩子应得到一部手机的平均年龄 与重要的人分享社交媒体账户密码的女性网民的比例 巴西 英国 美国 中国 40% 巴西 11 岁 12 岁 13 岁 14 岁 30% 中国 23% 美国 19% 英国 父母的监听或过度保护 这里可以分为两派阵营。 巴西的母亲们是最具保护意识 的, 经常监控自己孩子们的网络行为, 而英国的母亲们 则管得最少。 手机和性 巴西 44% 宁愿放弃一个月性生活也不愿意停止使用手机的女性网 民所占比例高得惊人 中国 42% 美国 28% 中国 45% 英国 18% 美国 39% 英国 38% 巴西 28% 相较于手机, 女性们更宁愿放弃的是: 75% 宁愿一个月 不喝红酒 55% 宁愿一个月不 喝咖啡或茶
  • 18. 心得三 女性网民和移动上网: 相较于美国和英国, 中国和巴西的女性 网民更多地使用平板电脑和智能型手机上网 在中国和巴西两个新兴经济体中的女性网民比美国和英国两个发 达市场的女性网民更加偏爱移动技术。 拥有平板电脑的中国女性的比 例比其他三个市场的总体比例高出20个百分点。 91%的中国女性拥有 智能手机, 高出其他三个市场总体比例21个百分点。 看起来好像中国 女性拥有更多的设备。 在笔记本电脑的拥有率方面, 中国女性与英国 女性并驾齐驱; 在台式电脑方面中国也超过其他所有国家。 无上网功 能的传统手机是中国唯一不占优势的设备类别。 巴西女性对平板电脑和智能手机的持有率较低, 但就对此类设备 的青睐程度而言, 她们仅次于中国女性。 巴西女性偏爱使用此类设备 上网支付账单, 发送、 接收或者上传视频和图片。 此外, 巴西和中国的 女性网民都喜欢使用此等设备结交新朋友、 查找派对信息、 在社交媒 不同市场的设备持有率 笔记本电脑 中国 82% 英国 82% 美国 72% 体上分享状态或者查找餐馆的位置。 对比来看, 女性与科技的关系在发达国家产生了非常不同的结 果。 在所有类别中, 美国女性最偏好使用电脑(笔记本电脑和台式电 巴西 62% 脑)来做上述提及的这些事, 英国女性则紧随其后。 事实上, 近三分之 二的美国女性网民喜欢使用电脑通过互联网支付账单。 与半数的中国 女性和三分之一的巴西女性相比, 有一半的美国女性喜欢使用电脑查 找本地的餐馆。 所 以 这个 讯 息 预 示 着 什 么 呢 ?例 如 移 动 行 业 战 略 领 袖 之一 Chetan Sharma这样的技术专家们认为, “互联智能将是移动创新 的下一个主要推手, 移动行业似乎预见到了这一景象, 并正在准备朝 这一方向发展。 ” 1 1 虽然 “移动黄金时代” 似乎很有可能出现在新兴经济体中, 但问 题是它到底将出现在何处? 台式电脑 中国 79% 巴西 69% 美国 62% 英国 53% 1 全球女性网民的社交智慧 | 第2章——女性网民: 五大心得 Tim Bajarin, 《时代杂志》 “欢迎来到移动黄金时代” 2013年8月26日。 , ,
  • 19. 17 女性网民使用她们的设备所进行的日常事务 拥有智能手机(具备上网功能)的比例 过去30天内· · · 中国 91% 97% 发送或阅读过电子邮件 英国 70% 88% 上网搜索过关于某个产品或服务的信息 美国 59% 82% 上网比较过价格 巴西 57% 81% 至少查看过朋友或者家人发布在网上的 内容六次 拥有平板电脑(具备上网功能)的比例 71% 在网页上发表过评论 中国 61% 70% 上网搜索过用于购买产品或者服务的折 扣券或者打折信息 英国 39% 59% 向朋友和家人推荐过产品、服务或网站 美国 38% 51% 至少在网站上购买过服装一次 巴西 28% 46% 至少在网站上上传过一次视频与其他人 分享 用于账单支付的设备偏好 55% 39% 使用过手机或者智能手机进行网购 21% 24% 电脑 智能手机 36% 的女性网民使用过平板电脑网购 平板电脑
  • 20. 心得四 全球的女性网民都有对滥用科技和社交媒体的担忧 科技也会使生活变得复杂, 也让女性网民们担心这令人感到沮丧 和困扰的社交媒体和科技浪潮有一天可能会毁了她们的生活。 似乎在 每个国家都能发现女性与科技之间的直接联系。 这些联系既揭示了每 个群体的不同, 又借由她们所普遍表达的不满将她们统一了起来。 社交媒体为女性网民带来的最多的困扰是源于其他人在网络和社 交媒体上所做的事。就这一点而言, 巴西的女性网民更容易因他人的 行为而感到沮丧和困扰, 英国和美国的女性网民居于其后。 使女性网民感到担忧的另一个主要问题是边开车边发信息, 而这 已演变为一个全球性的问题了 。 另外, 女性网民们还担心朋友或家人在网上发布不得体的内容, 怕这些会有损她们的形象, 例如别人在网上对她们说三道四, 或是朋 友和家人未经允许就在网上发布她们自己或她们的孩子的照片。 其他 困扰女性网民的问题还包括家人和朋友在就餐时不停地看手机。 类似 的, 五分之一的巴西女性网民因伴侣躺在床上使用平板电脑或智能手 边开车边发信息 边开车边发信息使得全球女性忧心忡忡。 近三分之一的 女性网民称这是她们感到困扰或使生活变得复杂的主 要原因。 巴西 42% 英国 35% 美国 35% 中国 16% 机而感到不快。 总的来说, 较其他地区的女性网民相比, 巴西的女性网民更常因 科技中的复杂情况而产生受挫情绪。 家庭成员在网络上发布不得体的事情 这是最令巴西女性头疼的问题 巴西 47% 中国 20% 英国 17% 美国 15% 全球女性网民的社交智慧 | 第2章——女性网民: 五大心得
  • 21. 19 担心人们在网上对我说三道四 担心朋友或家庭成员在网络上发布不得体的内容 巴西 47% 巴西 39% 中国 20% 中国 27% 英国 17% 英国 13% 美国 15% 美国 9% 餐桌社交礼仪 科技如何让生活变得复杂 在许多文化中, 餐桌仍然是家人间闲话家常的地方。五 分之一的女性网民因家人或朋友在就餐时不停地看手机 这一行为而感到困扰。 除了就餐时出现的令人困扰的问题之外, 科技有时还会 损坏个人名誉, 导致感情破裂, 干扰两性生活。 巴西 27% 英国 23% 美国 19% 中国 10% 朋友或家人未经允许就发布我的照片 20% 朋友和家人未经允许就发布我的孩子的照片 19% 借助科技和网络与恋人分手 14% 伴侣或者配偶躺在床上使用平板电脑或者手机 11%
  • 22. 心得五 女性网民与社交媒体间的关系在全球市场的 新消费者主义中起了重要的作用 当购买商品和服务时, 全球女性网民借助数字媒体和社交媒体获 取信息的比率几乎是借助传统媒体的两倍。这一点在购买服装、 个人 护理产品、 食品和非处方保健品时尤为明显。 过去十二个月里女性网民买了什么? 鞋子和服装 84% 就许多消费类别而言, 虽然数字媒体和/或社交媒体是购买信息 的一般来源, 但朋友和家人的建议却发挥着至关重要的作用, 尤其在 买车的时候。 在某些特定的品类中, 一些极具影响力的人在购买过程 中扮演着重要的角色, 如医疗保健从业者对消费者购买与健康相关的 产品或服务有着很大的影响。 研究表明, 各类产品皆有自己的主要信息来源, 女性网民借助这 些信息发现并评估消费品的价值。 例如, 在线搜索引擎是获取家居类 产品信息的主要渠道, 而在线评测则对汽车、 家用电子设备和体育用 品类有很大的影响。 对家电影响最大的是在线视频。 研究还表明, 在获取信息时, 对数字网络和社交媒体的依赖与对 传统媒体的依赖之间有很大的差距。这一差距在很多品类中都有体 现, 例如金融服务(45%) 服装/鞋类(37%) 玩具/游戏(37%)和 、 、 汽车(36%) 。就所有类别而言, 对社交媒体和数字网络的依赖程度 几乎是对传统媒体的两倍。 个人护理产品 80% 食品 79% 保健产品(非处方药、维他命、验孕产品等) 62% 消费型(家用)电子产品 55% 处方药 42% 儿童玩具和游戏 40% 家居用品 34% 大家电 28% 金融服务 27% 体育用品 26% 汽车 13% 全球女性网民的社交智慧 | 第2章——女性网民: 五大心得
  • 23. 21 你知道吗? 62% 的美国女性网民曾购买过处方药品, 该比例 远高于在其他市场的购买比例。 46% 的英国女性在网上购买过家居用品。 90% 的英国和中国女性网民购买过鞋类和服装。 仅有 17% 的美国女性在网上购买过大家 电, 该比例是其他大多数市场的一半。 48% 的中国女性网民曾在网上购买金融服务产 品, 该比例远高于在其他市场的购买比例。 特定购买决策路径 在社交媒体上购买物品或服务时, 女性网民根据其所在地区和所 在正确的平台、 以正确的形式向消费者提供相关信息和支持。 例如, 需产品, 不同程度地使用搜索引擎, 浏览在线评测视频和图片, 访问在 搜索引擎对购买家居装饰和家用产品的网民影响最大, 在线评测主要 线论坛, 阅读网上的媒体文章。 明思力集团已根据相关信息, 预测了 影响网民对汽车、 家用电器和体育用品的购买决策, 而购买家用电器 消费者在做购买决策前的特定路径, 帮助营销者根据特定的购买路径 产品则主要受在线视频的影响。 明思力集团特定购买决策路径分析表 根据消费品和服务的类别分类划分 汽车 (N=472) 处方药 (N=1285) 保健/健康 类产品 (N=1439) 家用电子 设备 (N=115) 金融服务 (N=84) 家电 (N=85) 家居用品 (N=95) 个人护理 (N=1433) 食品 (N=1441) 衣服/鞋类 (N=182) 玩具/ 游戏 (N=102) 体育用品 (N=86) 数字媒体/社交媒体【净比例】 76% 37% 53% 82% 88% 88% 89% 62% 54% 73% 81% 83%   在线搜索引擎 41% 21% 28% 43% 31% 48% 55% 31% 23% 32% 35% 40%   在线测评 39% 14% 22% 38% 26% 29% 33% 31% 21% 23% 33% 38%   在线评级 30% 9% 17% 38% 30% 39% 38% 25% 19% 24% 25% 31%   网络购物指南 27% 7% 14% 22% 24% 38% 33% 21% 18% 21% 19% 28% 33% 信息的来源   线上图片 25% 4% 11% 30% 6% 29% 36% 18% 16% 23% 38%   网络论坛 23% 9% 14% 25% 21% 25% 24% 19% 12% 11% 18% 17%   电子报刊 19% 7% 12% 14% 27% 25% 21% 16% 15% 9% 19% 27% 28%   电子杂志 17% 6% 11% 20% 12% 26% 21% 19% 14% 17% 17%   在线视频 17% 6% 12% 22% 21% 28% 27% 18% 15% 12% 24% 21%   博客 15% 7% 13% 18% 23% 13% 21% 19% 15% 16% 13% 24%   网络教程 13% 5% 10% 15% 21% 22% 20% 13% 12% 10% 20% 20%   二维码 10% 5% 10% 11% 18% 22% 16% 14% 11% 8% 12% 13% 有影响力的人【净比例】 56% 78% 66% 46% 37% 45% 54% 50% 56% 44% 44% 43%   朋友/家庭 44% 22% 41% 41% 27% 35% 38% 41% 47% 33% 35% 33%   商店员工 27% 15% 26% 19% 23% 26% 34% 23% 25% 18% 20% 21%   医生/护士 N/A 67% 38% N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 传统媒体【净比例】 40% 19% 39% 52% 43% 62% 54% 53% 53% 36% 44% 58%   电视 22% 10% 26% 35% 21% 42% 29% 35% 34% 14% 26% 38%   平面杂志 18% 7% 14% 20% 15% 21% 25% 23% 18% 14% 17% 27%   平面报纸 18% 6% 13% 20% 19% 26% 25% 18% 19% 10% 15% 17%   平面购物指南 15% 5% 12% 18% 14% 25% 21% 18% 18% 10% 22% 17%   广告牌 15% 5% 12% 7% 13% 26% 21% 17% 15% 12% 15% 19%   广播 13% 4% 10% 12% 15% 27% 17% 14% 12% 10% 7% 21% 其他 6% 9% 13% 4% 4% 5% 4% 15% 15% 7% 5% 5%
  • 24. 汽车 食品 汽车信息的来源 合计 (N=472) 美国 (N=119) 英国 (N=132) 巴西 (N=120) 中国 (N=101) 食品信息的来源 合计 (N=1441) 美国 (N=358) 英国 (N=366) 巴西 (N=316) 中国 (N=401) 数字媒体/社交媒体【净比例】 有影响力的人【净比例】 70% 76% 65% 71% 80% 93% 56% 45% 39% 71% 在线搜索引擎 41% 38% 36% 41% 50% 朋友/家庭 47% 39% 33% 63% 54% 在线测评 39% 39% 34% 39% 47% 商店员工 25% 13% 12% 39% 38%   在线评级 30% 23% 20% 44% 36%   网络购物指南 27% 24% 21% 30% 36% 线上图片 25% 13% 16% 39% 36% 网络论坛 23% 11% 16% 32% 38%   电子报刊 19% 8% 10% 32% 27%   电子杂志 17% 4% 7% 29% 32%   在线视频 17% 5% 7% 27% 32%   博客 15% 5% 3% 28% 28%   网络教程 13% 3% 5% 23% 26%   二维码 10% 1% 2% 18% 23% 有影响力的人【净比例】 54% 33% 31% 78% 74% 在线搜索引擎 23% 15% 13% 39% 29% 在线测评 21% 11% 8% 38% 29%   在线评级 19% 8% 8% 35% 24%   网络购物指南 18% 6% 7% 33% 27% 数字媒体/社交媒体【净比例】 线上图片 16% 7% 5% 34% 19% 电子报刊 15% 9% 4% 33% 18% 19% 博客 15% 8% 4% 33% 在线视频 15% 6% 4% 35% 17% 电子杂志 14% 7% 6% 29% 16% 56% 48% 46% 69% 60% 网络论坛 12% 5% 4% 20% 20% 朋友/家庭 44% 36% 34% 57% 53%   网络教程 12% 5% 3% 25% 14% 商店员工 27% 18% 20% 36% 37%   二维码 11% 5% 3% 18% 17% 传统媒体【净比例】 40% 22% 21% 57% 66% 传统媒体【净比例】 53% 43% 31% 78% 61% 35%   电视 22% 10% 8% 37% 39%   电视 34% 24% 23% 56%   平面杂志 18% 7% 8% 30% 33%   平面报纸 19% 17% 9% 33% 17%   平面报纸 18% 8% 10% 30% 28%   平面杂志 18% 16% 10% 37% 13%   平面购物指南 15% 6% 9% 22% 25%   平面购物指南 18% 6% 4% 37% 27%   广告牌 15% 3% 5% 24% 33%   广告牌 15% 5% 6% 27% 24%   广播 13% 3% 2% 23% 27%   广播 12% 7% 5% 26% 13% 其他 6% 13% 9% 2% 1% 其他 15% 23% 30% 3% 1% 合计 (N=1439) 美国 (N=365) 英国 (N=356) 巴西 (N=318) 中国 (N=400) 81% 个人护理 个人护理信息的来源 保健/健康类产品 合计 (N=1433) 美国 (N=360) 英国 (N=363) 巴西 (N=307) 中国 (N=403) 保健/健康类产品信息的来源 有影响力的人【净比例】 62% 38% 43% 84% 82% 66% 49% 51% 84% 在线测评 31% 15% 18% 51% 40% 朋友/家庭 41% 30% 28% 54% 52% 在线搜索引擎 31% 17% 19% 51% 40% 保健医生/医生/护士 38% 23% 20% 63% 50% 在线评级 25% 12% 12% 48% 29% 网络购物指南 21% 9% 8% 38% 32% 电子杂志 19% 7% 8% 45% 21% 博客 19% 8% 5% 40% 24% 网络论坛 19% 8% 8% 35% 28% 在线视频 18% 6% 6% 38% 24% 线上图片 18% 8% 6% 38% 22% 电子报刊 16% 8% 3% 36% 20% 二维码 14% 5% 3% 26% 23% 数字媒体/社交媒体【净比例】 网络教程 传统媒体【净比例】 13% 4% 5% 32% 13% 53% 43% 32% 74% 67% 商店员工 数字媒体/社交媒体【净比例】 26% 10% 18% 37% 40% 53% 37% 38% 72% 65% 在线搜索引擎 28% 21% 18% 41% 34% 在线测评 22% 13% 16% 32% 29%   在线评级 17% 9% 10% 35% 17% 网络论坛 14% 6% 7% 23% 21% 16% 网络购物指南 14% 7% 8% 28% 博客 13% 7% 4% 25% 17% 电子报刊 12% 5% 6% 23% 15% 在线视频 12% 6% 4% 25% 14% 电子杂志 11% 4% 6% 24% 12%   电视 35% 26% 22% 51% 41% 线上图片 11% 4% 5% 22% 13%   平面杂志 23% 16% 14% 40% 25%   网络教程 10% 4% 3% 24% 12%   平面报纸 18% 17% 6% 31% 20%   平面购物指南 18% 5% 4% 41% 26%   二维码 10% 4% 4% 19% 13% 传统媒体【净比例】 39% 26% 22% 62% 47%   电视 26% 20% 15% 41% 29%   平面杂志 14% 10% 8% 27% 12%   广告牌 17% 6% 4% 29% 28%   广播 14% 6% 4% 30% 17% 50% 41% 38% 64% 59%   平面报纸 13% 6% 6% 22% 16% 41% 35% 31% 51% 48%   平面购物指南 12% 5% 5% 26% 14% 有影响力的人【净比例】 朋友/家庭 23% 11% 12% 39% 30%   广告牌 12% 4% 3% 20% 20% 15% 24% 29% 4% 2%   广播 10% 5% 5% 20% 12% 其他 商店员工 其他 13% 24% 23% 3% 1% 全球女性网民的社交智慧 | 第2章——女性网民: 五大心得
  • 25. 23 第3章 全球女性网民
  • 26. 中国女性网民的智慧 中国女性使用社交媒体的原因* 与朋友保持联络 74% 较其他市场中志趣相投的受访女性相比, 中国的女性网民对网络 科技和社交媒体的接受度更高。 与美国和巴西相比, 中国的女性网民 了解时事新闻 71% 对社交媒体持更加乐观的态度, 且比其他市场中的女性更加依赖她们 的科技设备。 与其它市场的情况相比, 对于中国女性来说, 社交媒体更像是条 信息补给线。 超过70%的女性借助社交媒体了解时事新闻, 而在这一 与家人保持联络 53% *称这些是他们使用社交媒体的主要原因 点上, 全球的总体比例仅为46%。近半数的中国受访者称, 社交媒体 激励她们成为社区的活跃分子, 远高于其他受调研市场的比例。 60% 的中国女性网民称, 社交媒体使她们对他人的处境能够感同身受。 与其他受访市场相比, 四分之一的中国女性网民认为, 通过公开 中国的网恋比例较大* 的个人信息或者朋友的关系网络, 社交媒体为她们提供了更多寻找良 缘的机会, 该比例远高于其它市场的比例。 这类中国女性中52%的人 每周至少花8个小时在社交媒体网站上。 44% 21% 13% 12% 中国 巴西 英国 美国 中国女性网民比其他市场的女性网民更加依赖于她们的设备。 但 与诸如电脑或平板电脑等的其他设备相比, 中国女性更喜欢使用智能 手机查找和分享信息。20%的中国女性表示, 与开会迟到相比, 他人 在商务会谈的过程中登陆社交媒体网站还比较容易接受, 该比例远高 于其他受访地区的比例。此外, 与其他市场的女性网民相比, 更多的 中国女性网民在社交媒体上与同事互粉(82%) 甚至与上司相互关 , 注(41%) 相比之下, 。 只有28%的美国女性网民在社交媒体上与同事 联络, 仅8%的女性会与关注上司。 全球女性网民的社交智慧 | 第3章——全球女性网民 *这些百分比表明,网恋是她们使用社交媒体的原因之一
  • 27. 25 中国女性浏览的网站 过去30天内进行网络活动的频率: 中国 每周至少浏览一次的中国网站 QQ空间 79% 新浪微博 76% 98% 传 统 活 动 64% 57% 26% 26% 13% 35% 31% 上网搜索过感兴趣的某个产品或服务的相关信息 97% 40% 39% 18% 上网比较过某个产品或服务的价格 95% 25% 41% 29% 上网搜索过折扣券或打折信息, 用于购买某件产品或服务 电 子 商 务 开心网 31% 88% 20% 33% 35% 从网店购买过服装 82% 11% 19% 52% 使用手机或智能手机上网购物过 72% 朋友网 27% 65% 豆瓣 23% 14% 89% 18% 40% 使用过平板电脑上网购物 13% 20% 32% 浏览过朋友或家人发布在网上的评论、照片或者视频 51.com 世纪佳缘网 9% 11% 去在线商店浏览过服装, 但并未购买 腾讯微博 59% 12% 23% 在新闻网站阅读过时事新闻 92% 微信 67% 人人网 42% 96% 发送或阅读过电子邮件 32% 33% 24% 在网页上发表过评论 86% 社 交 媒 体 24% 35% 27% 向朋友或家人推荐过自己正在使用的某个产品、服务或网站 80% 15% 27% 38% 在网站上上传过视频与其他人分享 68% 13% 26% 不少于16次 6-15次 1-5次 29%
  • 28. 巴西女性网民的智慧 巴西女性网民与其他受访地区的女性网民对于 Facebook的感情对比 从社交网络给予的支持和帮助中受到鼓励 30% (低于其他市场) 为社交网络中其他人所取得的成就感到自豪 24% 巴西女性与科技之间有着一种独特的联系。 巴西的女性网民更易 (远高于其他市场) 受到鼓舞, 立志提升自己 20% (远高于其他市场) 于接受科技成为她们生活的一部分。 在所有受调查的市场中, 巴西的 社交媒体对女性网民的渗透率最高, 达97%, 而四个地区总体的的渗 透率仅为86%。 羡慕其他用户 10% (远高于其他市场) 但较其他地区的女性网民相比, 巴西的女性网民普遍更容易因科 技而感到困扰。 其主要原因是担忧朋友和家人在网络上发布不得体的 内容, 其次则是担心他人边开车边发信息。 被其他人的社交状态惊吓到 9% (远高于其他市场) 巴西的女性网民浏览社交媒体网站的时间最长, 花在社交媒体上 的时间也最多, 平均每周14.5小时, 是英国和美国女性所花时间的两 倍。 巴西的女性网民还认为孩子在11岁时就应得到一部手机, 相较其 它地区的受访女性认可的平均年龄早了两岁。 巴西的女性网民对于其他设备来说, 更偏爱手机。 几乎所有受访 女性都有一部智能手机或者标准配备的手机, 大多数人同时也有笔记 本电脑和台式电脑。 但另一方面, 拥有平板电脑的人却不足三分之一。 巴西女性网民受网络困扰的事项排名 人们的举止行为 26%* (社交性的)发帖 20%* 对网页失望 17%* 行为(恃强凌弱、虚夸炫耀、八卦闲话、抱怨牢骚) 10%* *以上数据都远远高于其他市场的数据结果 全球女性网民的社交智慧 | 第3章——全球女性网民
  • 29. 27 较全球其他市场女性网民的综合情况相比, 巴 西女性更加依赖数字网络和社交媒体 汽车 过去30天内进行网络活动的频率: 巴西 96% 处方药 传 统 活 动 92% 发送或阅读过电子邮件 64% 14% 18% 在新闻网站阅读过时事新闻 50% 22% 20% 去在线商店浏览过服装, 但并未购买 80% | 76% 保健/健康类 81% 55% | 37% 个人护理产品 29% 21% 31% 上网搜索过感兴趣的某个产品或服务的相关信息 94% 43% 28% 23% 上网比较过某个产品或服务的价格 88% 72% | 53% 84% | 62% 28% 26% 上网搜索过折扣券或打折信息, 用于购买某件产品或服务 电 子 商 务 食品 34% 62% 19% 19% 24% 从网店购买过服装 34% 8% 9% 17% 使用手机或智能手机上网购物过 33% 78% | 54% 10% 9% 14% 使用过平板电脑上网购物 公开/私密 | 30% 全球女性 7% 8% 15% 浏览过朋友或家人发布在网上的评论、照片或者视频 较其他市场女性网民的总体情况相比, 巴西的 女性网民求知欲和政治意识更强 主要的辅助性描述 巴西(净样板量=900) 91% 48% 21% 22% 在网页上发表过评论 82% 社 交 媒 体 36% 求知欲强 68% 音乐爱好者 46% 外向活泼 41% 政治意强识 38% 成本意识强 33% 营养标签阅读者 28% 6-15次 聪明理智 27% 1-5次 重视健康 25% 冒险主义者 24% 环境保护主义者 21% 22% 24% 向朋友或家人推荐过自己正在使用的某个产品、服务或网站 78% 24% 24% 30% 在网站上上传过视频与其他人分享 68% 23% 不少于16次 20% 25%
  • 30. 英国女性网民的智慧 与巴西和中国的女性网民相比, 英国女性网民在上网频率方面似 乎更加保守, 这与美国女性不相上下。 但另一方面, 她们更加频繁的发 送或读取电子邮件, 在调研前的30天内, 72%的英国女性网民发送或 读取电邮不少于十六次。 然而, 英国女性上网阅读新闻时事的频率是 倒数第二。 如美国市场一样, 英国女性特别偏爱使用个人电脑处理大多数的 网络事务, 尤其是账单支付(60%) 英国女性和美国女性一起位居最 。 不太使用智能手机的行列(18%) 。 40% 的英国女性网民认为, 社交媒体 犹如戏院, 每个人都在那里装腔作势, 分享不真实的新闻, 高于其它受调研市 场的比例。 18% 的英国女性网民称, 监控孩子的 上网活动是她们使用社交媒体的一部分 原因, 低于其它受调研市场的比例。 可能除了中国女性以外(中国女性使用的社交媒体与其他市场不 同) 就各方面而言, , 英国女性网民与社交网站的联系程度都是所有 市场中最低的。虽然79%的英国女性网民至少是一个社交网站的成 员, 但在所有受访者中, 英国女性网民每周至少访问一次最受欢迎的 社交网站(如Facebook、 YouTube、 Google+和LinkedIn)的人数 是最少的。 全球女性网民的社交智慧 | 第3章——全球女性网民 13% 的英国女性网民称, 寻找良缘是 她们使用社交媒体的一部分原因。
  • 31. 29 女性网民们购买了什么 过去30天内进行网络活动的频率: 英国 英国女性网民在过去12个月内购买的产品 服装/鞋类 90% 食品 86% 99% 传 统 活 动 72% 16% 11% 在新闻网站阅读过时事新闻 36% 22% 26% 去在线商店浏览过服装, 但并未购买 77% 个人护理产品 83% 13% 25% 39% 上网搜索过感兴趣的某个产品或服务的相关信息 86% 家用电子产品 53% 家居用品 46% 84% 发送或阅读过电子邮件 15% 28% 43% 上网比较过某个产品或服务的价格 77% 9% 25% 43% 上网搜索过折扣券或打折信息, 用于购买某件产品或服务 电 子 商 务 儿童游戏和玩具 43% 61% 7% 18% 36% 从网店购买过服装 52% 3% 9% 40% 使用手机或智能手机上网购物过 27% 金融服务 28% 3% 7% 17% 使用过平板电脑上网购物 27% 汽车 15% 3% 7% 17% 浏览过朋友或家人发布在网上的评论、照片或者视频 69% 26% 20% 23% 在网页上发表过评论 58% 社 交 媒 体 15% 18% 25% 向朋友或家人推荐过自己正在使用的某个产品、服务或网站 40% 4% 9% 27% 在网站上上传过视频与其他人分享 20% 2% 6% 12% 不少于16次 6-15次 1-5次
  • 32. 美国女性网民的智慧 个百分点。 在过去的30天里, 仅有70%的美国女性上网比较过产品和 服务的价格, 而在中国, 该比例为94%。 就上网发表评论而言, 该差距达29个百分点, 上传和分享视频的 频率差距为整整40个百分点。 相较于其它地区的女性, 美国女性网民 比较不认可社交媒体使她们能够匿名寻求建议和支持这一点, 同时, 较少的美国女性网民称社交媒体促使她们成为社区活跃分子。 与其它设备相比, 美国的女性网民更偏爱使用传统电脑支付账 单、 发送和接收照片及视频。 中国和巴西喜欢使用智能手机和平板电 脑等移动技术的女性网民比例要高于美国。 仅有三分之一的美国女性网民认为科技正对她们的家庭产生积极 虽然美国女性网民对于数字化的生活方式的演变似乎并没有感 的影响, 比所有市场的平均比例整整低了12个百分点。 五分之四的人 到明显的精神压力, 但这种压力其实隐藏在背后。 两种故事主题似乎 不认为她们的孩子能够在闲暇时间把握好使用与不使用科技设备之 正在美国女性与科技之间渐渐成型。 间的度。 这是兰迪·扎克伯格在撰写《Dot Complicated: 整理复杂的 网络生活》一书时也观察到的一个令人担忧的问题。 一方面, 美国女性网民已经接受了这种在线生活方式: 32%的美 国女性网民称, 她们在社交媒体上陪伴家人和朋友的时间比在现实中 与他们相处的时间要多; 近半数的美国女性宁愿放弃性行为一周也不 愿离开手机一步; 过半数(56%)的美国女性网民认为, 孩子在13岁 或者更年幼时就应拥有一部手机, 这比中国女性认同的年龄略微小一 些, 但比巴西和英国女性建议的年龄要大一些; 此外, 美国女性似乎对 59% 的美国女性网民称, 社交媒体 是她们与家人保持联系的主要平台, 高于其他受调研市场的比例 社交媒体的这场变革更加的无动于衷; 美国女性网民是继中国之后最 不可能因其他人使用社交媒体的方式而感到困扰的群体, 仅有15%的 美国受访者表示感到困扰。 尽管她们花时间在社交媒体上查看朋友们发布的内容, 跟其他市 32% 的美国女性网民在社交媒体 上陪伴家人和朋友的时间比在现实中 和他们相处的时间要多 场的女性网民相比, 美国女性网民较少使用社交媒体。 部分原因可能 是因为美国女性总体来说有更加良好的获取新闻、 信息和进行购物的 渠道。 尽管如此, 美国女性网民和中国等使用社交媒体频繁的市场的 女性网民之间的差距仍是巨大的, 在某些类别中的差距甚至超过20 全球女性网民的社交智慧 | 第3章——全球女性网民 12% 的美国女性网民称, 寻找良缘 是她们使用社交媒体的一部分原因
  • 33. 31 女性网民们购买了什么 过去30天内进行网络活动的频率: 美国 美国女性网民在过去12个月内购买的产品 个人护理产品 83% 服装/鞋类 82% 97% 传 统 活 动 67% 15% 15% 在新闻网站阅读过时事新闻 31% 25% 24% 去在线商店浏览过服装, 但并未购买 64% 食品 82% 8% 18% 38% 上网搜索过感兴趣的某个产品或服务的相关信息 76% 保健类非处方产品 67% 处方药 60% 80% 发送或阅读过电子邮件 11% 25% 40% 上网比较过某个产品或服务的价格 70% 10% 22% 38% 上网搜索过折扣券或打折信息, 用于购买某件产品或服务 电 子 商 务 家用电子产品 45% 66% 10% 23% 33% 从网店购买过服装 39% 3% 8% 28% 使用手机或智能手机上网购物过 27% 汽车 13% 23% 金融服务 12% 4% 7% 74% 16% 使用过平板电脑上网购物 3% 5% 15% 浏览过朋友或家人发布在网上的评论、照片或者视频 27% 21% 26% 在网页上发表过评论 58% 社 交 媒 体 11% 18% 29% 向朋友或家人推荐过自己正在使用的某个产品、服务或网站 40% 6% 10% 24% 在网站上上传过视频与其他人分享 28% 4% 8% 16% 不少于16次 6-15次 1-5次
  • 34. 结语 近二十年来, 社交媒体和数字媒体发展迅速, 极大地改变了人们 的生活和交流方式, 而我亲历和见证了这一切。 她们正在全球和本地市场上形成新的社会行为。 营销者们只有尊重她 们的差异, 通过提供合适的内容和体验活动去迎合她们的兴趣, 这样 才能够将这股力量转化为机遇。 我刚刚投身社交媒体行业时, 企业与传播业者对社交媒体的未来 缺乏信心。 而就在那时, 在帕洛阿尔托的一座房子里, 一群年轻人正试 对我而言, 主要的心得是看清了全球和本地之间的界线在哪里。 图让Facebook冲出大学校园, 进入更宽广的领域, 让整个世界参与到 这四个市场中的女性使用社交媒体方式的共性令人吃惊。 社交媒体让 社交网络中来。 而如今, 社交的力量已今非昔比, 它将本地的人们、 甚 我们的世界更加紧密。 但是, 窥一斑而不能见全豹。 事实上, 差异性同 至全球的人们联系起来, 也让我们的生活发生了翻天覆地的变化。 样存在。 营销者需要认识到, 不同地区的女性网民追求科技与生活相 平衡的程度也不尽相同。 营销者应根据女性网民的所在地, 仔细地研 本研究中, 明思力集团和Dot Complicated以国际化视野更深入 地研究了推动这一转变的独特又重要的角色: 女性网民。 从社交层面来讲, 女性网民会借鉴于其他人的集体智慧, 向她们 寻求意见和信息, 以前所未有的方式培养个人关系; 情感层面来看, 究她们整个购物过程中的细微差别。基本上, 要想抓住机会, 营销者 必须与她们每个人建立个体化关系, 以便对这股力量加以利用。 本研究报告及兰迪的新书《Dot Complicated: 整理复杂的网络 生活》阐述了女性网民最前沿的思想。 望你细细品鉴! 她们具有更强的掌控自己生活的能力; 经济层面来说, 她们如今能够 接触到全球的消费市场以及以信息为导向的消费环境。 营销者们需要认清的是, 这些女性网民是一股新兴的强大力量, 全球女性网民的社交智慧 | 结语 —— Stephanie Agresta
  • 35. 33 对话 Stephanie Agresta Stephanie Agresta是全球第四大公关公司明思力集团的首 席数字营销主管。近日, 在PRWeek发布的公关领域的数字营销 创造者、 改革家和战略家排名中, Stephanie Agresta排名第六; 《商业内幕》 (Business Insider)将其列为活跃于Twitter上的25 位营销高管之一。 2010年, Stephanie Agresta成功入选《公关周 刊》 (PRWeek) “40位40岁以下的公关精英” 名册。 她与蒙大利 兹(Mondelez)的B. Bonin Bough合著的《透视社交媒体营销》 (Perspectives on Social Media Marketing)于2010年10月出版。 近 20年来,Stephanie一直 是 数字领域的意 见领袖, 在 并 客户咨 询 服 务方 面 有显著成 就。纵 观 她 的 职 业 生 涯,她 经 验丰 富, 为宝洁(P&G)、贝宝(PayPal)、三星(Samsung)、 百事 (PepsiCo)和微软(Microsoft)等知名品牌提供了数字营销和社 交媒体推广服务。 作为明思力集团全球社交媒体和数字营销总监, Stephanie常 驻北美, 与集团全球网络内的其他主管们一起, 就愿景、 战略和人 才方面进行合作, 以推广公司在全球社交媒体与数字营销领域的 咨询服务。 Stephanie主要负责人才引进和发展以及开发新产品和 新服务, 引导公司在该领域的变革发展。2013年, Stephanie提出 了明思力集团新的服务内容, 包括: “IMPact” 影响者关系管理和 “Boost” 付费媒体和品牌内容解决方案。 作为西南偏南互动(South by Southwest Interactive)论坛 的领头人, Stephanie于2008年推出了 “博主休息室” (Bloggers Lounge)。 “博主休息室” 是西南偏南大会上为数字媒体影响者 提供的交流中心。 之后, Stephanie与Brian Solis一起, 继续管理 “休息室” 。 加入明思力集团之前, Stephanie曾在另一家全球知名公关 公司担任 社 交 媒体执行副总 裁 和管 理 总监。此前, 她任Por ter Novelli数字战略和社交媒体执行副总裁。而她的职业生涯始于 iVillage.com, 是最早创立网络社区的网站之一。 在行业变革的关 键时期, Stephanie曾在Barnes & Noble.com, Spafinder.com 和Register.com.从事业务开发工作。 Stephanie是一个备受欢迎的演讲者, 也是社交媒体广告联盟 (SMAC)董事会成员。
  • 36. Designed by MSLGROUP CREATIVE+ 更多信息,请联系: STEPHANIE AGRESTA 纽约市哈德逊大街375号,邮编:10014 明思力集团全球社交媒体与数字营销总监 电邮. Stephanie.agresta@mslgroup.com @stephagresta 电话. +1 646.500.7814