Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010

Strategisk bruk av sosiale medier Mona Skaret, senior rådgiver i Steria © Steria Twitter: @monaskaret E-post: mona.skaret@steria.no, LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret

Vi mener…

… kommenterer 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Nøktern artikkel, kommentarer uten filter

… og gir karakterer

Vi r
Vi vil ha svar NÅ
Lav brukerterskel vinner
Vi bidrar og forventer dialog
Vi er mange og vi dere med mange i flere kanaler
The ”connected customer” flytter makt
Sosiale medier er blitt en del av hverdagen

MULIGHETER

Gi service og la brukerne hjelpe hverandre

Norsk eksempel: Telenor_service

Skap engasjement og la brukerne hjelpe deg

Brukerne er med på utviklingen av produkter de senere skal kjøpe VIL

Nye kanaler for produktlansering

Norsk eksempel: Relansering av Litago 01.10.10
Tradisjonell reklamekampanje, kostnad 4 mill
Sosiale medier, kostnad 600.000
salgsøkning 120%
- salgsøkning 120%
130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer
19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook

01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi… Liten kunnskapsbedrift – stor på nett

Humor, gode ideer i tekst, lyd og bilde => smale nisjer kan nå ut til mange

Blogg gir rom for langsomme tanker også Usynlige bedrifter får et ansikt og kan bli hørt

Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?

Aug 2009: Skjønner ikke et ”tweet” Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 2. kvartal 2009: I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel? Hyperaktive Avventende ” Skjønner ikke et tweet”

Jan 2010: På vei ned fra gjerdet Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 4. kvartal 2009 : 36 % av landets største bedrifter og organisasjoner tror de vil bruke sosiale medier strategisk innen 2012

Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag 58% 48% 25% 18% 8% 33% 15% 13% 8% Generell profilering / markedsføring Overvåking av vareprat Konkurrent- overvåking Kundedialog / 1-1 markedsføring Undersøkelse gjennomført av perceptor for Dataforeningen (september 2010) 23% 16% 38% 37% 37% 36% 7%

FALLGRUVER

Vanligste fallgruver
Er der, men vet ikke hvorfor
Har ikke ressurser til å følge opp
Takler ikke åpenheten
Ildsjelen er ikke kommunikasjonsekspert likevel
Høyrehånda vet ikke hva venstrehånda gjør

Finn ut hva du vil bruke sosiale medier til! Kunnskapsinnhenting, produktutvikling og innovasjon Åpenhet, dialog, kunnskapsdeling, samhandling Merkevarebygging og markedsføring Overvåkning av vareprat Konkurrentovervåkning

Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter Produktutvikling og innovasjon med ansatte og partnere Kunnskapsdeling og dialog med og mellom de ansatte Merkevarebygging/ lojalitet hos ansatte og partnere Overvåkning av fagprat Bidra i fagpraten

Baksiden av en suksess…

Det koster ikke gratis…

Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen

01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Sosiale medier – fint for å fange opp signaler, men…

Vet den ene hånda hva den andre gjør?

Kler din organisasjon sosiale medier?

Hva er rett for deg? Avholdende, utforskende eller tøff i trynet? Finn ut om din virksomhet kler nytt tankesett Finn ut av mulighetene i de nye løsningene Avholdende Utforskende Tøff i trynet Vit hvilket problem du ønsker å løse Vit hvilke muligheter du vil forfølge Ambisjonsnivå Mål Last ned gratis 3 minutters guide: Slik lykkes du i sosiale medier

Hvordan komme i gang? Noen råd enten du er tøff i trynet eller mer avventende

Begynn med å overvåke
Hvem sier hva
Brukere, ansatte, ledelsen
Hvor sier de det
Hvordan er stemningen

Alle organisasjoner har en nettidentitet ORM -online reputation management
Hvordan fremstår vi?
Tradisjonelle websider
Brede sosiale nettverk (Facebook, LinkedIn)
Nisje-nettverk som er relevant for oss (vår bransje, våre fagområder)
Blogger og microblogger (Twitter)
Bilder (Flickr)
Video (Youtube)
Presentasjoner (Slideshare)

Prøv deg fram med enkle verktøy…

Profesjonelle verktøy finnes for de som trenger det

Følg med i nisjenettverkene!
Hvem er verdt å følge på ditt fagområde?
Hvilke sosiale nettverk ”gjelder” i din bransje?

Gi de ansatte retningslinjer
Eksempel: Sosialt nettvett i Steria
Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace.
Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk.
Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg.
Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde.
Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse.
Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.

Go beta

Eller øv deg internt Intern microblogging med Yammer eller Sosialtext. Eller forny intranetttet!

Vekk intranettet til live
Bli mindre avsender- og nyhetsorientert
Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra
Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler
Lag ”selvbetjeningsløsninger” for oppgaver folk gjør ofte
Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem
Last ned gratis 3 minutters guide: Slik vekker du intranettet til live

Mer synlighet Løse adm. oppgaver raskt og enkelt Effektivisering Økt kundelojalitet Nye kunder Styrke bedriftens renommé Flere og bedre forbedringsideer Overvåke, delta, engasjere Få tak i nye medarbeidere Dialog med kundene Involvere kundene i produktutviklingen Kunnskap om hva de sier om deg Kunnskap om hva konkurrentene gjør #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå? Gjenbruk av informasjon Raskere informasjonsflyt internt Synliggjøre kompetanse Økt samhold Akselerert læring Etterleve rutiner Tilgang til dokumenter Eksternt Internt Opplysningstjeneste Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon Politiske prosesser

Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010

by Steria AS

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010 Presentation Transcript