Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010

1,066
-1

Published on

Innlegg på markedsanalysens dag (MAD)
Tid: 30.09. 2010
Sted: BI Nydalen
Tittel: Strategisk bruk av sosiale medier

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,066
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010

    1. 1. Strategisk bruk av sosiale medier Mona Skaret, senior rådgiver i Steria © Steria Twitter: @monaskaret E-post: mona.skaret@steria.no, LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret
    2. 2. Vi mener…
    3. 3. … kommenterer 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Nøktern artikkel, kommentarer uten filter
    4. 4. … og gir karakterer
    5. 5. <ul><li>Vi r </li></ul><ul><li>Vi vil ha svar NÅ </li></ul><ul><li>Lav brukerterskel vinner </li></ul><ul><li>Vi bidrar og forventer dialog </li></ul><ul><li>Vi er mange og vi dere med mange i flere kanaler </li></ul><ul><li>The ”connected customer” flytter makt </li></ul>Sosiale medier er blitt en del av hverdagen
    6. 6. MULIGHETER
    7. 7. Gi service og la brukerne hjelpe hverandre
    8. 8. Norsk eksempel: Telenor_service
    9. 9. Skap engasjement og la brukerne hjelpe deg
    10. 10. Brukerne er med på utviklingen av produkter de senere skal kjøpe VIL
    11. 11. Nye kanaler for produktlansering
    12. 12. Norsk eksempel: Relansering av Litago 01.10.10 <ul><li>Tradisjonell reklamekampanje, kostnad 4 mill </li></ul><ul><li>Sosiale medier, kostnad 600.000 </li></ul><ul><li>salgsøkning 120% </li></ul>- salgsøkning 120% <ul><li>130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer </li></ul><ul><li>19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook </li></ul>
    13. 13. 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi… Liten kunnskapsbedrift – stor på nett
    14. 14. Humor, gode ideer i tekst, lyd og bilde => smale nisjer kan nå ut til mange
    15. 15. Blogg gir rom for langsomme tanker også Usynlige bedrifter får et ansikt og kan bli hørt
    16. 16. <ul><li>Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv? </li></ul>
    17. 17. <ul><li>Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv? </li></ul>
    18. 18. Aug 2009: Skjønner ikke et ”tweet” Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 2. kvartal 2009: I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel? Hyperaktive Avventende ” Skjønner ikke et tweet”
    19. 19. Jan 2010: På vei ned fra gjerdet Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 4. kvartal 2009 : 36 % av landets største bedrifter og organisasjoner tror de vil bruke sosiale medier strategisk innen 2012
    20. 20. Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag 58% 48% 25% 18% 8% 33% 15% 13% 8% Generell profilering / markedsføring Overvåking av vareprat Konkurrent- overvåking Kundedialog / 1-1 markedsføring Undersøkelse gjennomført av perceptor for Dataforeningen (september 2010) 23% 16% 38% 37% 37% 36% 7%
    21. 21. FALLGRUVER
    22. 22. Vanligste fallgruver <ul><li>Er der, men vet ikke hvorfor </li></ul><ul><li>Har ikke ressurser til å følge opp </li></ul><ul><li>Takler ikke åpenheten </li></ul><ul><li>Ildsjelen er ikke kommunikasjonsekspert likevel </li></ul><ul><li>Høyrehånda vet ikke hva venstrehånda gjør </li></ul>
    23. 23. Finn ut hva du vil bruke sosiale medier til! Kunnskapsinnhenting, produktutvikling og innovasjon Åpenhet, dialog, kunnskapsdeling, samhandling Merkevarebygging og markedsføring Overvåkning av vareprat Konkurrentovervåkning
    24. 24. Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter Produktutvikling og innovasjon med ansatte og partnere Kunnskapsdeling og dialog med og mellom de ansatte Merkevarebygging/ lojalitet hos ansatte og partnere Overvåkning av fagprat Bidra i fagpraten
    25. 25. Baksiden av en suksess…
    26. 26. Det koster ikke gratis…
    27. 27. Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen
    28. 29. Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen
    29. 30. 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Sosiale medier – fint for å fange opp signaler, men…
    30. 31. Vet den ene hånda hva den andre gjør?
    31. 32. Kler din organisasjon sosiale medier?
    32. 33. Hva er rett for deg? Avholdende, utforskende eller tøff i trynet? Finn ut om din virksomhet kler nytt tankesett Finn ut av mulighetene i de nye løsningene Avholdende Utforskende Tøff i trynet Vit hvilket problem du ønsker å løse Vit hvilke muligheter du vil forfølge Ambisjonsnivå Mål Last ned gratis 3 minutters guide: Slik lykkes du i sosiale medier
    33. 34. Hvordan komme i gang? Noen råd enten du er tøff i trynet eller mer avventende
    34. 35. Begynn med å overvåke <ul><li>Hvem sier hva </li></ul><ul><ul><li>Brukere, ansatte, ledelsen </li></ul></ul><ul><li>Hvor sier de det </li></ul><ul><li>Hvordan er stemningen </li></ul>
    35. 36. Alle organisasjoner har en nettidentitet ORM -online reputation management <ul><li>Hvordan fremstår vi? </li></ul><ul><li>Tradisjonelle websider </li></ul><ul><li>Brede sosiale nettverk (Facebook, LinkedIn) </li></ul><ul><li>Nisje-nettverk som er relevant for oss (vår bransje, våre fagområder) </li></ul><ul><li>Blogger og microblogger (Twitter) </li></ul><ul><li>Bilder (Flickr) </li></ul><ul><li>Video (Youtube) </li></ul><ul><li>Presentasjoner (Slideshare) </li></ul>
    36. 37. Prøv deg fram med enkle verktøy…
    37. 38. Profesjonelle verktøy finnes for de som trenger det
    38. 39. Følg med i nisjenettverkene! <ul><li>Hvem er verdt å følge på ditt fagområde? </li></ul><ul><li>Hvilke sosiale nettverk ”gjelder” i din bransje? </li></ul>
    39. 40. Gi de ansatte retningslinjer <ul><li>Eksempel: Sosialt nettvett i Steria </li></ul><ul><li>Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace. </li></ul><ul><li>Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk. </li></ul><ul><li>Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg. </li></ul><ul><li>Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde. </li></ul><ul><li>Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse. </li></ul><ul><li>Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke. </li></ul>
    40. 41. Go beta
    41. 42. Eller øv deg internt Intern microblogging med Yammer eller Sosialtext. Eller forny intranetttet!
    42. 43. Vekk intranettet til live <ul><li>Bli mindre avsender- og nyhetsorientert </li></ul><ul><li>Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra </li></ul><ul><li>Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler </li></ul><ul><li>Lag ”selvbetjeningsløsninger” for oppgaver folk gjør ofte </li></ul><ul><li>Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem </li></ul>Last ned gratis 3 minutters guide: Slik vekker du intranettet til live
    43. 44. Mer synlighet Løse adm. oppgaver raskt og enkelt Effektivisering Økt kundelojalitet Nye kunder Styrke bedriftens renommé Flere og bedre forbedringsideer Overvåke, delta, engasjere Få tak i nye medarbeidere Dialog med kundene Involvere kundene i produktutviklingen Kunnskap om hva de sier om deg Kunnskap om hva konkurrentene gjør #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå? Gjenbruk av informasjon Raskere informasjonsflyt internt Synliggjøre kompetanse Økt samhold Akselerert læring Etterleve rutiner Tilgang til dokumenter Eksternt Internt Opplysningstjeneste Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon Politiske prosesser

    ×