• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
 

Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010

on

  • 1,194 views

Innlegg på markedsanalysens dag (MAD)

Innlegg på markedsanalysens dag (MAD)
Tid: 30.09. 2010
Sted: BI Nydalen
Tittel: Strategisk bruk av sosiale medier

Statistics

Views

Total Views
1,194
Views on SlideShare
1,193
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
23
Comments
0

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide
  • Slide

Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010 Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010 Presentation Transcript

  • Strategisk bruk av sosiale medier Mona Skaret, senior rådgiver i Steria © Steria Twitter: @monaskaret E-post: mona.skaret@steria.no, LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret
  • Vi mener…
  • … kommenterer 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Nøktern artikkel, kommentarer uten filter
  • … og gir karakterer
    • Vi r
    • Vi vil ha svar NÅ
    • Lav brukerterskel vinner
    • Vi bidrar og forventer dialog
    • Vi er mange og vi dere med mange i flere kanaler
    • The ”connected customer” flytter makt
    Sosiale medier er blitt en del av hverdagen
  • MULIGHETER
  • Gi service og la brukerne hjelpe hverandre
  • Norsk eksempel: Telenor_service
  • Skap engasjement og la brukerne hjelpe deg
  • Brukerne er med på utviklingen av produkter de senere skal kjøpe VIL
  • Nye kanaler for produktlansering
  • Norsk eksempel: Relansering av Litago 01.10.10
    • Tradisjonell reklamekampanje, kostnad 4 mill
    • Sosiale medier, kostnad 600.000
    • salgsøkning 120%
    - salgsøkning 120%
    • 130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer
    • 19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook
  • 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi… Liten kunnskapsbedrift – stor på nett
  • Humor, gode ideer i tekst, lyd og bilde => smale nisjer kan nå ut til mange
  • Blogg gir rom for langsomme tanker også Usynlige bedrifter får et ansikt og kan bli hørt
    • Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?
    • Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?
  • Aug 2009: Skjønner ikke et ”tweet” Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 2. kvartal 2009: I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel? Hyperaktive Avventende ” Skjønner ikke et tweet”
  • Jan 2010: På vei ned fra gjerdet Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 4. kvartal 2009 : 36 % av landets største bedrifter og organisasjoner tror de vil bruke sosiale medier strategisk innen 2012
  • Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag 58% 48% 25% 18% 8% 33% 15% 13% 8% Generell profilering / markedsføring Overvåking av vareprat Konkurrent- overvåking Kundedialog / 1-1 markedsføring Undersøkelse gjennomført av perceptor for Dataforeningen (september 2010) 23% 16% 38% 37% 37% 36% 7%
  • FALLGRUVER
  • Vanligste fallgruver
    • Er der, men vet ikke hvorfor
    • Har ikke ressurser til å følge opp
    • Takler ikke åpenheten
    • Ildsjelen er ikke kommunikasjonsekspert likevel
    • Høyrehånda vet ikke hva venstrehånda gjør
  • Finn ut hva du vil bruke sosiale medier til! Kunnskapsinnhenting, produktutvikling og innovasjon Åpenhet, dialog, kunnskapsdeling, samhandling Merkevarebygging og markedsføring Overvåkning av vareprat Konkurrentovervåkning
  • Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter Produktutvikling og innovasjon med ansatte og partnere Kunnskapsdeling og dialog med og mellom de ansatte Merkevarebygging/ lojalitet hos ansatte og partnere Overvåkning av fagprat Bidra i fagpraten
  • Baksiden av en suksess…
  • Det koster ikke gratis…
  • Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen
  •  
  • Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen
  • 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Sosiale medier – fint for å fange opp signaler, men…
  • Vet den ene hånda hva den andre gjør?
  • Kler din organisasjon sosiale medier?
  • Hva er rett for deg? Avholdende, utforskende eller tøff i trynet? Finn ut om din virksomhet kler nytt tankesett Finn ut av mulighetene i de nye løsningene Avholdende Utforskende Tøff i trynet Vit hvilket problem du ønsker å løse Vit hvilke muligheter du vil forfølge Ambisjonsnivå Mål Last ned gratis 3 minutters guide: Slik lykkes du i sosiale medier
  • Hvordan komme i gang? Noen råd enten du er tøff i trynet eller mer avventende
  • Begynn med å overvåke
    • Hvem sier hva
      • Brukere, ansatte, ledelsen
    • Hvor sier de det
    • Hvordan er stemningen
  • Alle organisasjoner har en nettidentitet ORM -online reputation management
    • Hvordan fremstår vi?
    • Tradisjonelle websider
    • Brede sosiale nettverk (Facebook, LinkedIn)
    • Nisje-nettverk som er relevant for oss (vår bransje, våre fagområder)
    • Blogger og microblogger (Twitter)
    • Bilder (Flickr)
    • Video (Youtube)
    • Presentasjoner (Slideshare)
  • Prøv deg fram med enkle verktøy…
  • Profesjonelle verktøy finnes for de som trenger det
  • Følg med i nisjenettverkene!
    • Hvem er verdt å følge på ditt fagområde?
    • Hvilke sosiale nettverk ”gjelder” i din bransje?
  • Gi de ansatte retningslinjer
    • Eksempel: Sosialt nettvett i Steria
    • Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace.
    • Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk.
    • Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg.
    • Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde.
    • Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse.
    • Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.
  • Go beta
  • Eller øv deg internt Intern microblogging med Yammer eller Sosialtext. Eller forny intranetttet!
  • Vekk intranettet til live
    • Bli mindre avsender- og nyhetsorientert
    • Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra
    • Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler
    • Lag ”selvbetjeningsløsninger” for oppgaver folk gjør ofte
    • Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem
    Last ned gratis 3 minutters guide: Slik vekker du intranettet til live
  • Mer synlighet Løse adm. oppgaver raskt og enkelt Effektivisering Økt kundelojalitet Nye kunder Styrke bedriftens renommé Flere og bedre forbedringsideer Overvåke, delta, engasjere Få tak i nye medarbeidere Dialog med kundene Involvere kundene i produktutviklingen Kunnskap om hva de sier om deg Kunnskap om hva konkurrentene gjør #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå? Gjenbruk av informasjon Raskere informasjonsflyt internt Synliggjøre kompetanse Økt samhold Akselerert læring Etterleve rutiner Tilgang til dokumenter Eksternt Internt Opplysningstjeneste Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon Politiske prosesser