 www.steria.no           Sosiale medier – en mulighet eller et nødvendig onde?         Mona Skaret, senior rådgiver i St...
Er du lei av fakta om sosiale medier?                                            • X mill. brukere på Facebook            ...
Hvordan treffer det norsk arbeidsliv?Vår 2009: Norske bedrifter skjønner ikke et tweetI hvor stor grad benytter dinbedrift...
Sosiale medier endrersamhandlingen og organisasjonenHvem er best skoddtil å håndtere denneendringsprosessen?• Kommunikasjo...
Ett innlegg, tre spørsmål• Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier?• Nyttig, eller bare artig?• Hva gjør du og hva gjør ...
Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier?•   Selskapet ditt er der uansett•   Forbrukere setter deg eller bransjen på kar...
Spørsmål til salen:Er ditt selskap på Facebook og LinkedIn?Type deltakelse                      ProsentIkke profil        ...
Du er der uansett – ta kontrollVær obs på autogenererte profiler på Facebook og LinkedIn
Aksjoner og grupper kan treffebransjen og/eller ditt selskap
Enkeltpersoner med mange«følgere» setter også dagsorden
Sosiale medier er kilde til saker itradisjonelle medier (og det går fort!)                                    Forbruker   ...
Mange toppledere er fortsattusikre og/eller uinteressertSPM: I hvor stor grad synes du toppledelseni din bedrift forstår s...
Det er lett å trå feil1 av 4 virksomheter haropplevd uheldige situasjonerved bruk av sosiale medier1 av 10 har opplevd per...
Det ER ikke noe klart skille mellomoffentlig og privat i sosiale medier
Gi de ansatte retningslinjer
MULIGHETER
Sosiale medier – artig eller nyttig?                                 Kundeservice                     Produkt-     og loja...
KundeserviceTelecom og bank var tidlig ute i Norge
Noen i bransjen er på ballen
Produktutvikling: Stormberg får høre det                                           20
ProduktutviklingSparebank 1 var også tidlig ute
Sparebank 1: Vi spør brukerne om  hjelp for å lage de beste tjenesteneKilde: Christian Brosstad, Sparebank1 www.slideshare...
Omdømme«Usynlige» bedrifter får et ansikt og kan bli hørt
Omdømmebygging i energibransjen
Fagprat og delingFinn og følg med i nisjenettverkene• Hvem er verdt å følge på ditt fagområde?• Hvilke sosiale nettverk ”g...
Fagprat og delingDel kunnskap og skap lojalitet blant forretningskunder
La brukerne hjelpe hverandre
Bruker hjelper bruker       Kan være svært      nyttig, men også             risikabelt i      en krisesituasjon
Rekruttering:Eksempel fra transportbransjenProblem: Andre kanaler er dyre og/eller resulterte i mange ukvalifiserte søkere...
Rekruttering i sosiale medierDe fleste jobbsøkere sjekker ut bedriften på nettLinkedIn• Har gjort det legitimt for folk i ...
Hva må HR vite og gjøre?Som et minimum bør du:• Ta kontroll på LinkedIn-profilen• Avklar ambisjonsnivå for bruk  av sosial...
Begynn med å overvåke• Hvem sier hva  – Brukere, ansatte, ledelsen• Hvor sier de det• Hvordan er stemningen
Prøv deg fram med enkle verktøy…                        Anbefalte (gratis)                        pr. desember 2011       ...
Profesjonelle verktøy finnesfor de som har behov for det                        Anbefalte (betaling)                      ...
Hvorfor ikke bruke sosiale medier internt?SPM: I hvor stor grad bruker din bedrift sosiale medier somverktøy for intern ko...
Intern microblogging, lukket FB-gruppeGratisverktøy finnes, men vær obs på rettigheter og tilgangsstyring
Community-funksjonalitet på intranettetFinn folk, lag grupper, del kunnskap, anbefal artikler
Vekk intranettet til live•   Bli mindre avsender- og nyhetsorientert•   Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la bruke...
Tenk sosiale medier og vend blikket innover                                           Skape                       Fange id...
Unngå de vanligste                                                  fallgruvene•   Er i sosiale medier, men vet ikke hvorf...
#1: Start i rett ende - hva vil du oppnå?                           Opplysningstjeneste         Politiske prosesserEkstern...
Sørg for nødvendig forankriVil bloggen din overleve at ildsjetar 9 mnd. svangerskapspermisjo
Det blir en del pes omstrømbrudd, strømpriser og dårligkundeservice…       «Dette må vi tåle å høre. Det som sies der ute,...
Kler din organisasjon sosiale medier?
Alle kan gjøre feilMen de som har litt trening reagerer smart1. Negativ twitterstorm«Visste ikke at Sparebank1 hadde en of...
Det MÅ henge sammenHøyrehånda må vite hva venstrehånda gjør
Mona Skaret, Senior rådgiver Steria             Presentasjonen ligger på www.slideshare.com/mskaret             Twitter: @...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hvorfor skal hr bry seg om sosiale medier

781

Published on

hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier? ulike bruksområder for bedriften. hvordan komme i gang

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
781
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvorfor skal hr bry seg om sosiale medier

  1. 1.  www.steria.no Sosiale medier – en mulighet eller et nødvendig onde?  Mona Skaret, senior rådgiver i Steriamona.skaret@steria.no Tlf: 930 87 706
  2. 2. Er du lei av fakta om sosiale medier? • X mill. brukere på Facebook • X andel av alle nordmenn er på Facebook hver dag • X tusen brukere på Twitter • Antall brukere vokser med x prosent hvert kvartal • X % av forbrukerne gjør undersøkelser på web før kjøp • X % bruker mobil i researchTrenger du oppdaterte tall pr desember 2011 finner du for eksempel det herhttp://www.halogen.no/tjenester/losninger/sosiale-medier/norske-brukere-i-sosiale-medier/
  3. 3. Hvordan treffer det norsk arbeidsliv?Vår 2009: Norske bedrifter skjønner ikke et tweetI hvor stor grad benytter dinbedrift seg av sosiale medier 6% 89% 5%som et strategisk virkemiddel? 0% 20% 40% 60% 80% 100%Kilde: Undersøkelse gjennomført I stor grad I liten grad Vet ikkeav Medialect for Steria ASHøsten 2011: Bedriftene er på vei ned fra gjerdet47 % av landets største bedrifter er på Facebook29 % av landets største bedrifter er på TwitterKilde: Undersøkelse gjennomført av dataforeningen
  4. 4. Sosiale medier endrersamhandlingen og organisasjonenHvem er best skoddtil å håndtere denneendringsprosessen?• Kommunikasjonsstaben?• Eller HR-avdelingen?Velkommen inn i ringen!
  5. 5. Ett innlegg, tre spørsmål• Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier?• Nyttig, eller bare artig?• Hva gjør du og hva gjør du ikke i sosiale medier?
  6. 6. Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier?• Selskapet ditt er der uansett• Forbrukere setter deg eller bransjen på kartet• Mange toppledere er fortsatt usikre eller uinteressert• De ansatte er der og trenger retningslinjer• Sosiale medier har mange bruksområder som kommunikasjonsfolk bryr seg for lite om, f.eks. – Rekruttering – Kunnskapsdeling, fagprat, påfyll, nettverksbygging internt og eksterntDessuten gir det god trening i å forstå fremtidens arbeidstaker!
  7. 7. Spørsmål til salen:Er ditt selskap på Facebook og LinkedIn?Type deltakelse ProsentIkke profil Ca 40 %Autogenerert profil Ca 30 %Tatt eierskap til profil Ca. 20 %Aktiv i sosiale medier Ca. 10 %Kilde:Nokså uvitenskapelig undersøkelse utført av Monablant Energi Norges 300+ medlemmer januar 2012
  8. 8. Du er der uansett – ta kontrollVær obs på autogenererte profiler på Facebook og LinkedIn
  9. 9. Aksjoner og grupper kan treffebransjen og/eller ditt selskap
  10. 10. Enkeltpersoner med mange«følgere» setter også dagsorden
  11. 11. Sosiale medier er kilde til saker itradisjonelle medier (og det går fort!) Forbruker Tradisjonelle Sosiale medier medier Journalist
  12. 12. Mange toppledere er fortsattusikre og/eller uinteressertSPM: I hvor stor grad synes du toppledelseni din bedrift forstår seg på sosiale medier?2012 I svært stor grad I ganske stor grad I ganske liten grad I svært liten grad2011 Ikke i det hele tatt Vet ikke 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Kilde: Undersøkelse utført av Medialect for Steria
  13. 13. Det er lett å trå feil1 av 4 virksomheter haropplevd uheldige situasjonerved bruk av sosiale medier1 av 10 har opplevd personal-saker som følge av ansattesbruk av sosiale medierKilde:Perceptor AS for Dataforeningen
  14. 14. Det ER ikke noe klart skille mellomoffentlig og privat i sosiale medier
  15. 15. Gi de ansatte retningslinjer
  16. 16. MULIGHETER
  17. 17. Sosiale medier – artig eller nyttig? Kundeservice Produkt- og lojalitet Lytte og utvikling Bygge overvåke omdømme Rekruttering og bemanning Krise- Fagpratkommunikasjon og deling Bruker hjelper bruker
  18. 18. KundeserviceTelecom og bank var tidlig ute i Norge
  19. 19. Noen i bransjen er på ballen
  20. 20. Produktutvikling: Stormberg får høre det 20
  21. 21. ProduktutviklingSparebank 1 var også tidlig ute
  22. 22. Sparebank 1: Vi spør brukerne om hjelp for å lage de beste tjenesteneKilde: Christian Brosstad, Sparebank1 www.slideshare.net/Christian.Brosstad
  23. 23. Omdømme«Usynlige» bedrifter får et ansikt og kan bli hørt
  24. 24. Omdømmebygging i energibransjen
  25. 25. Fagprat og delingFinn og følg med i nisjenettverkene• Hvem er verdt å følge på ditt fagområde?• Hvilke sosiale nettverk ”gjelder” i din bransje?
  26. 26. Fagprat og delingDel kunnskap og skap lojalitet blant forretningskunder
  27. 27. La brukerne hjelpe hverandre
  28. 28. Bruker hjelper bruker Kan være svært nyttig, men også risikabelt i en krisesituasjon
  29. 29. Rekruttering:Eksempel fra transportbransjenProblem: Andre kanaler er dyre og/eller resulterte i mange ukvalifiserte søkereForsøk: Har FB-side med 300 kontakter som kjenner virksomhetenResultat:• Mange engasjerte seg og hjalp til med deling, annonsen ble lagt på mange profiler• 14 kandidater prøvde lykken og kvalitet på søkerne var bedre enn noen gang «Vi antar dette er fordi personene som søker allerede er kjent med bedriften (eller ble anbefalt av noen som kjenner bedriften) og vår bedriftskultur» Kilde: http://kennethdreyer.no/
  30. 30. Rekruttering i sosiale medierDe fleste jobbsøkere sjekker ut bedriften på nettLinkedIn• Har gjort det legitimt for folk i jobb å legge ut sin CV• Oppfattes som relativt trygt og profesjoneltAndre sosiale medier?• Prøv å søke etter folk på communities hvor du vet at «følgerne« er riktig for dere og den aktuelle jobben• Sommerjobb på Twitter kan også fungereIngen fasit, her må man prøve seg framSøk etter råd og tips på nett «how to use social media in..»
  31. 31. Hva må HR vite og gjøre?Som et minimum bør du:• Ta kontroll på LinkedIn-profilen• Avklar ambisjonsnivå for bruk av sosiale medier i rekruttering• Sett opp enkel overvåkning av egen virksomhetIkke vit mindre om dittfirma på nett enn søkerne!
  32. 32. Begynn med å overvåke• Hvem sier hva – Brukere, ansatte, ledelsen• Hvor sier de det• Hvordan er stemningen
  33. 33. Prøv deg fram med enkle verktøy… Anbefalte (gratis) pr. desember 2011 • Google reader/alerts • IceRockets • Hootsuite • Twingly • Tweet Deck • HyperAlerts • Twitter-søk • Yahoo pipes NB! Norsk er krevende NB! Datostempling
  34. 34. Profesjonelle verktøy finnesfor de som har behov for det Anbefalte (betaling) pr. oktober 2011 • Notified • Radian6 • Penetrace • MeltwaterBuzz • Tracur • SAS social media analytics NB! Ingen fasit, ulike behov = ulike favoritter
  35. 35. Hvorfor ikke bruke sosiale medier internt?SPM: I hvor stor grad bruker din bedrift sosiale medier somverktøy for intern kommunikasjon og informasjonsdelingmellom kolleger og avdelinger?2012 1 13 39 18 29 I svært stor grad I ganske stor grad I ganske liten grad I svært liten grad2011 07 9 19 65 Ikke i det hele tatt 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Kilde: Undersøkelse utført av Medialect for Steria
  36. 36. Intern microblogging, lukket FB-gruppeGratisverktøy finnes, men vær obs på rettigheter og tilgangsstyring
  37. 37. Community-funksjonalitet på intranettetFinn folk, lag grupper, del kunnskap, anbefal artikler
  38. 38. Vekk intranettet til live• Bli mindre avsender- og nyhetsorientert• Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra• Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler• Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem• Lag ”selvbetjeningsløsninger” for oppgaver folk gjør ofteLast ned 3 minutters guide:Slik vekker du intranettet til live
  39. 39. Tenk sosiale medier og vend blikket innover Skape Fange ideer og lojalitet forbedringsforslag Bygge Lytte og få kultur tilbakemeldinger Bemanne interne prosjekter Krise- Fagprat ogkommunikasjon deling på tvers av avdelinger Ansatte hjelper hverandre
  40. 40. Unngå de vanligste fallgruvene• Er i sosiale medier, men vet ikke hvorfor• Mangler forankring og klarer ikke å følge opp• Takler ikke åpenhet og negative tilbakemeldinger• Valgt medium og innhold kler ikke bedriften• De som bidrar kan ikke nok om kommunikasjon og trår feil• Sosiale medier håndteres som en separat aktivitet
  41. 41. #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå? Opplysningstjeneste Politiske prosesserEksternt Nye kunder Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon Mer synlighet Kapre nye medarbeidere Styrke bedriftens renommé Økt kundelojalitet Overvåke, delta, engasjere Dialog med kundene Kunnskap om hva konkurrentene gjør Kunnskap om hva som sies om deg Involvere kundene i produktutviklingen Flere forbedringsforslag Styrke kulturenInternt Synliggjøre kompetanse Enkel e-læring Økt samhold Etterleve rutiner Løse adm. oppgaver raskt og enkelt Finne folk og dele kunnskap Fagprat på tvers av avdelinger Effektiv uformell informasjonsflyt
  42. 42. Sørg for nødvendig forankriVil bloggen din overleve at ildsjetar 9 mnd. svangerskapspermisjo
  43. 43. Det blir en del pes omstrømbrudd, strømpriser og dårligkundeservice… «Dette må vi tåle å høre. Det som sies der ute, sies jo uansett. Forskjellen er at vi vet om det, sånn at vi kan hjelpe kunden, lære av kritikken og forbedre oss» Katarina Finneng, informasjonssjef Hafslund
  44. 44. Kler din organisasjon sosiale medier?
  45. 45. Alle kan gjøre feilMen de som har litt trening reagerer smart1. Negativ twitterstorm«Visste ikke at Sparebank1 hadde en offisiell mening om Oslo Sporveier??!!»2. Seriøs håndtering og beklagelse via egen blogg«Her er det gjort en feil. Det som har skjedd er… Vi gjør nå slik og slik..»3. Positiv twitterstorm«Proft håndtert av Sparebank1» «Alle kan gjøre feil…»Kilde: Brosstad
  46. 46. Det MÅ henge sammenHøyrehånda må vite hva venstrehånda gjør
  47. 47. Mona Skaret, Senior rådgiver Steria Presentasjonen ligger på www.slideshare.com/mskaret Twitter: @monaskaret E-post: mona.skaret@steria.no LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/monaskaret05.02.2012 47
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×