Facebook ve Markalar / 2012

5,137
-1

Published on

Türkiyeli kullanıcıların Facebook’ta yer alan marka sayfaları hakkındaki görüşlerini içeren online araştırma. http://mserdark.com/web_dunyasi/facebook-ve-markalar-anketi-2012

Published in: Technology
0 Comments
16 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,137
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
95
Comments
0
Likes
16
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Facebook ve Markalar / 2012

    1. 1. Facebook’ta Marka Sayfaları Anketi Türkiyeli kullanıcıların Facebook’ta yer alan marka sayfaları hakkındaki görüşleri 13 Ekim 2012İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 1
    2. 2. Yönetici Özeti1 milyarı aşan üye sayısıyla Facebook bireyler kadar markalar için de önemini koruyor.Bu eşsiz kitleye bedava ya da çok düşük maliyetle ulaşarak iletişim kurabilme amacıyla kurulanmarka ve kampanya sayfalarındaki rekabet de her geçen gün kızışıyor. Bir marka olarak‘beğenilmek’ her geçen gün daha zorlu ve özenli bir çalışma gerektiriyor.Facebook liginde 2011‘de 4. sıradaki Türkiye 2012’de üç basamak gerileyerek 7. sıraya inmişolsa da 31 milyonu aşkın üye ve ülkedeki internet kullanıcılarının yüzde 90‘ından fazlasınıkapsayan yapısıyla halen en değerli mecralardan biri.1.103 kişinin katılımıyla elektronik olarak yapılan bu ankette katılımcıların yüzde 35‘inin halenhiçbir marka sayfasına üye olmadığı, olanların yüzde 33 ile en büyük diliminin 2 ile 5 arasımarkayı takip ettiği ortaya çıktı.Markaları takip eden kullanıcıların motivasyonu bu seneki araştırmada da ezici çoğunlukla özelfırsat ve kampanyalardan haberdar olarak faydalanmak olarak çıktı.Kullanıcı kaybetmenin de kazanma gibi an meselesi olduğu Facebook’ta marka sayfalarınıtakipten çıkanların büyük bölümünün gerekçesi, markayla yaşanan kötü tecrübeler ve çok sıkgüncelleme yapılması olarak kayıtlara geçti.Bir diğer çarpıcı ayrıntıysa katılımcıların dörtte üçünün arkadaşına tavsiye etmeye değecek birmarka sayfasına denk gelememiş olması. İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 2
    3. 3. Anket YöntemiTwitter ve Facebook üstünden yapılan çağrıyla herhangi bir hedef belirlemeden elektronikkatılım yöntemiyle gerçekleştirilen bu ankette katılımcılara verdikleri cevaplar doğrultusundadeğişken sayıda soru yöneltilmiştir.Toplam 1.103 kişinin katıldığı anket 8 Ekim-12 Ekim 2012 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 3
    4. 4. Anket Soru ve Seçenekleri1. Cinsiyetiniz: Erkek / Kadın2. Yaş aralığınız: 16-34 / 35-54 / 54 ve üstü3. Eğitim durumunuz: İlköğretim / Lise / Üniversite / Lisans üstü4. Aylık gelir düzeyiniz: 400 ve altı / 400-1.000 / 1.000-2.000 / 2.000-4.000 / 4.000 ve üstü5. Facebookta herhangi bir markayı takip ettiniz mi ya da halen ediyor musunuz?: Evet / Hayır.6. Markaları neden takip ediyorsunuz? (Çoklu seçmeli): Özel fırsatlardan haberdar olmak için / Alışveriş / Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için / Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için / Etkinliklerine katılabilmek için.7. Kaç marka takip ediyorsunuz?: 1 / 2-5 / 10’a kadar / 10‘dan fazla.8. Bir marka veya hizmetin Facebook sayfasından herhangi bir satın alma yaptınız mı?: Evet / Hayır.9. Herhangi bir markanın sayfasında hizmetler hakkında şikayette bulunduz mu?: Evet / Hayır.10. Firmanın sayfasından nasıl haberdar oldunuz? (Çoklu seçmeli): Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm / Arama sonucunda çıktı / TV, gazete, dergi reklamından / Firmanın web sitesinden / Başka bir sosyal ağdan.11. Herhangi bir markanın sayfasındaki aboneliğinizi iptal ettiniz mi?: Evet / Hayır.12. Üyeliğinizi sonlandırma sebep ya da sebepleriniz neydi? (Çoklu seçmeli): Yeterince güncellenmiyordu / Sayfa faydasız, sıkıcıydı / Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım / Özel bir fırsat, ayrıcalık sunmuyordu / Çok fazla güncelleme yapıyordu.13. Arkadaşlarınıza herhangi bir marka sayfası önerdiniz mi?: Evet / Hayır. İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 4
    5. 5. Facebook Türkiye Bilgileri Yaş Dağılımı Cinsiyet Dağılımı13 Ekim 2012 itibariyle:• Türkiye kökenli üye sayısı: 31.524.880 (2011 verisi: 26.417.820)• Türkiye nüfusuna penetrasyon: %40.52 (2011 verisi:%33,95)• İnternet kullanıcılarına penetrasyon: %90.07 (2011 verisi: %75,48)• Erkek kullanıcı oranı: %63 (2011 verisi: %63)• Kadın kullanıcı oranı: %37 (2011 verisi: %37) (Kaynak: SocialBakers) İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 5
    6. 6. Türkiye’nin En Popüler Facebook Marka Sayfaları Marka Takipçi PTA ER (%) RR (%) Skor (%) Avea 1.870.095 21.346 0,03 34,69 37,00 Turkcell 1.499.242 18.013 0,08 58,51 51,00 Volkswagen 1.491.783 33.890 0,23 0,00 64,00 Nokia 1.429.143 34.474 0,19 4,17 57,00 THY 1.129.188 49.786 0,17 40,00 68,00PTA: Sayfa hakkında konuşan kişi sayısı (People Talk About)ER: İlişki oranı (Engagement Rate)RR: Tepki oranı (Response Rate) (Kaynak: SocialBakers) İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 6
    7. 7. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket SonuçlarıAnkete katılanların demografik dağılımı aşağıdaki gibidir (Soru 1-4): Cinsiyet Dağılımı Yaş Dağılımı 929 1000 Kadın 800 %33 600 400 Erkek 200 159 %67 8 16- 16-34 7 0 35-54 54+ İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 7
    8. 8. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları Eğitim Durumu %1 %10 %18 %72 İlköğretim Lise Üniversite Lisansüstü İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 8
    9. 9. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları Aylık Gelir Düzeyi (TL) 0 80 160 240 320 400 400- 132 400-1.000 207 1.000-2.000 248 2.000-4.000 4.000+ 316 200 İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 9
    10. 10. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları Kullanıcıların yüzde 35’i bir sayfaya üye Hayır % 35 değil veya hiç olmamış (Soru: 5). (6, 7, 8, 9 ve 10. sorular sadece 5. soruya Evet ‘Evet’ diyenlere sorulmuştur) % 65 % 4 % 24 Kullanıcıların büyük çoğunluğu 2 ile 5 arası sayfaya üye (Soru: 7). % 51 Sadece 1 2-5 arası % 21 10’a kadar 10‘dan fazla İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 10
    11. 11. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket SonuçlarıMarka sayfalarını takip etmekteki en büyük motivasyon özel fırsatlar. (Soru: 6) 0 150 300 450 600 Özel fırsatlardan haberdar olmak için 532 Alışveriş yapmak için 144 Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için 219Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için 199 Etkinliklerine katılabilmek için 189 İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 11
    12. 12. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları Evet % 6 Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 6’sı bu sayfa üstünden bir ürün ya da hizmet almış. (Soru: 8) % 94 Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 39’u markayla Evet % 39 ilgili şikayetlerini bu kanaldan Hayır % 61 iletmiş. (Soru: 9) İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 12
    13. 13. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket SonuçlarıMarka sayfalarının duyulmasında en verimsiz mecra geleneksel medya. (Soru: 10) * Kişiler birden fazla onay kutusu işaretleyebilir, bu nedenle yüzde değerlerinin toplamı %100ü geçebilir. 0 100 200 300 400 Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm 263 Arama sonucunda çıktı 337 TV, gazete, dergi reklamından 119 Firmanın web sitesinden 315 Başka bir sosyal ağdan 177 İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 13
    14. 14. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket SonuçlarıKullanıcıların dörtte üçünden fazlası bir sebepten dolayı marka sayfasına üyeliğini iptal etmiş.(Soru: 11) Hayır % 20 Evet % 80 İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 14
    15. 15. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket SonuçlarıSayfa üyeliğinin bitirilmesindeki en büyük gerekçe belirgin bir oranda sayfanın faydasız ya dasıkıcı bilgiler içermesinde yoğunlaşmıştır. (Soru: 12) * Bu soru sadece 11. soruya ‘Evet’ cevabı verenlere sorulmuştur. Birden fazla şık seçilebildiği için değerler toplamı yüzde 100’ü geçebilir. 0 100,00 200,00 300,00 400,00 Yeterince güncellenmiyordu 137 Sayfa faydasız / sıkıcıydı 365Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım 93 Özel bir fırsat / ayrıcalık sunmuyordu 203 Çok fazla güncelleme yapıyordu 277 İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 15
    16. 16. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket SonuçlarıKullanıcıların büyük bir bölümü arkadaşına hiçbir marka sayfası tavsiye etmemiş. (Soru: 13) * Bu soru bütün katılımcılara sorulmuştur. Ettim % 25 Etmedim % 75 İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 16
    17. 17. Sonuçların YorumuFacebook halka açılma sürecinde gelir arttırma modelleriyle beraber kullanıcılara ulaşma adınamarkalara birçok seçenek sundu. Ancak kullanıcıların siteyi temelde kişiler arası sosyalleşmeiçin tercih ettiği de bilinen bir gerçek.Türkiye’deki internet kullanıcılarının neredeyse tamamını kapsamasına rağmen markasayfalarının abone sayıları (sayfalar arasında çakışan kullanıcılar göz önüne alınsa bile)kurumların bütün çabaya rağmen henüz kullanıcıların çok küçük bir bölümüne ulaşıldığınıgösteriyor.Kimi ajansların temsil ettikleri marka sayfalarının takipçi sayısını arttırmak için (kapatılma riskinide göze alarak) sahte hesaplar ya da benzeri hileli yöntemler kullandığı da bilinen bir gerçek.Marka ekseninde sadakatin düşük olduğu gözlenen Facebook platformunda kurumlar için enbüyük sıkıntı aynen geçen seneki araştırmada olduğu gibi takipçi ilgisini diri tutmak.Konuşulma ve etkileşim oranını yüksek tutabilme adına yapılan güncellemelerde işlevsel biriçerik veya fayda sunamayan sayfalar kullanıcıda bıkkınlık yaratıyor. Bu durum, araştırmanınsonuçlarındaki ‘sayfa takibini bırakma’ sebebinde ezici oranda faydasız içerik ve sıklıktanyakınma olarak kendini gösteriyor.Halen doyurulmamış potansiyelin bulunduğu alanda kalıcı birliktelik kurmak isteyen markalarınfayda yaratan ve ilgili (relational) içerik yaratmaya odaklanması gerekiyor. İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 17
    18. 18. M. Serdar Kuzuloğlu1995’te başladığım gazeteciliği halen Radikalgazetesinde Çarşamba günleri yayınlanan teknolojive trendler konulu köşe yazılarımla sürdürüyorum.Birçok web projesini hayata geçirip yönettim.Cumartesi günleri TRT Haber kanalında SosyalMedya adlı programı hazırlayıp sunuyorum.Bir dizi internet projesiyle uğraşıyorum.Dijital stratejiler konusunda danışmanlık yapıyor vekonferanslarda profesyonel konuşmacı olarak yeralıyorum.İstanbul Bilgi Üniversitesi yüksek lisans programıNextAcademy’de Sosyal Medya dersi veriyorum.Benimle ilgili daha ayrıntılı bilgiler ve paylaşımlarımiçin blogumu ziyaret edebilirsiniz. MserdarK SerdarKuzuloglu mserdark.com İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 18

    ×