الجوده

  • 11,825 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
11,825
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
3
Likes
11

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. دورة تأهيل منسقى الجود بمستشفي الأطفال التخصصي ببنها د / محمود سباعى الناغي أخصائى التحاليل الطبيه منسق الجوده بمستشفى الأطفال التخصصى ببنها تحت أشراف ا 0 د / محمود العزونى رئيس قسم الجوده بمستشفي الأطفال التخصصي ببنها
  • 2. مُقدمه الي عالم الجوده
  • 3. كمنسق للجوده فى أدارة الجوده الشامله ماذا أفعل؟
    • التأكد
    • الصيانه
    • التطوير
    • والأن سنتناقش لنوضح ما علينا فعله
  • 4. نعم أعرف ما على فعله فى قسمى
    • التأكد من أداء العاملين بالقسم فى نطاق نظام الجوده بالمستشفى
    • صيانة ورعاية نظام الجوده بالقسم
    • تطوير نظام الجوده كلما أمكن هذا
  • 5. عندما أكون مسئولاً عن ذلك يجب أن أملك المعرفه عن كيفية تحقيقه نظام الجوده الشامله فى مستشفى الأطفال التخصصى ببنها جاهز عن طريق :
    • يجب أن أملك أجنده عن تعريفات الجوده بطريقه واضحه والعلاقات مابين التعريفات
    • يجب أن يكون هناك فهم واضح لهذه التعريفات وتطبيقها
    • هذا سيمكننا من المشاركه في الأفكار لنحقق التقدم
    • والأن دعونا نبدأ 0000000000
  • 6.
    • ما معني الجوده ؟
    • في مجال الخدمات الصحية يمكن تعريف الجوده علي انها درجة مطابقة الخدمات الطبية المقدمة للأشخاص والمجتمع للمستهدف الايجابي المرجو منها وتتفق مع ماهو متعارف علية من تطبيقات ومعارف مهنية احترافية في مجال الخدمة الطبية المقدمة
  • 7. ما هي الجودة ( النوعية ) ؟ Crosby
  • 8. عَرَفَ د . كروسبي الجوده
    • علي انها مطابقة المنتج مع ما هو مقرر من مواصفات المُنتِج والتي وضُعت لتلبية مطالب المستهلك واحتياجاته
    • كما يقترن اسم كروسبي مع احد منهجيات الجودة والتي تحوي في ثناياها علي مفهوم القيام بالأداء الصحيح من اول مرة ودائماً
    • وكذلك نظيرة عدم وجود الأخطاء القطعي او الزيرو ديفيكت
  • 9. ما هي الجودة ( النوعية ) ؟ What is Quality تعريف السيد / جوزيف جوران Joseph Juran
    • يصف السيد / جوران الجودة بأنها ذات جناحين :
    • الجناح الأول هو مواصفات المنتج و احتياجات المستهلك .
    • الجناح الثاني هو الخلو من أوجه النقص
  • 10. ما هي الجودة ( النوعية ) ؟ Avedis Donabedian (1919-2000 )
    • في مجال الرعاية الصحية فإن الجودة هي ( تطبيق العلوم الطبية و التقنية الطبية بالأسلوب الذي يزيد من فائدتها للصحة العامة ،و بدون أي زيادة في احتمالات حدوث مخاطر نتيجة هذا التطبيق ، أي أن مستوى الجودة يعتمد على المدى المطلوب للموازنة بين المخاطر و الفوائد ).
  • 11. ما هي الجودة ( النوعية ) ؟ Milton Roemer & Carlos Aguillar كما أن خبيري الصحة العالمية ميلتون رومر و كارلوس مونتويا اجولار ( Milton Roemer & Carlos Aguillar ) قد وضعا تعريفاً للجودة يوضح أنها (( الأداء الصحيح طبقاً للمعايير على أن يتم هذا الأداء بطرق و وسائل آمنة يتقبلها المجتمع و بتكلفة مقبولة ،و بحيث يؤدي هذا الأداء إلى إحداث تأثيرات إيجابية على معدلات الوفيات و الإعاقة و سوء التغذية في هذا المجتمع ))
  • 12. ما هي الجودة ( النوعية ) ؟
    • تعريف الجودة / النوعية
    • التمشي مع المعايير و الأداء الصحيح بطريقة مقبولة و بتكلفة مقبولة و بحيث تؤدي إلى إحداث تأثير على نسبة الحالات المرضية و معدلات الوفيات و الإعاقة و سوء التغذية .
    • ( منظمة الصحة العالمية 1988)
  • 13. ما هي الجودة ( النوعية ) ؟ What is Quality
    • إلا أن أبسط تعريف شامل للجودة هو التعريف الذي قام بوضعه خبراء الإدارة الشاملة للجودة
    • (Total Quality Management;"TQM")
    • و يتلخص في : " أن الجودة هي أداء الشيء الصحيح بطريقة صحيحة منذ المرة الأولى ".
    • و بالرغم من عدم وجود تعريف موحد يمكن تطبيقه ببساطة على كل الظروف في مجال جودة الخدمات الصحية فإن الصفة السائدة في جميع التعريفات السابقة هي التعريف على مدى تطابق الخدمة مع احتياجات المستفيد منها .
    • ماهي رؤيتك الشخصية للامر ؟؟؟؟؟؟
  • 14. والأن دعونا نلقى نظره على طرق عملنا في أى عمليه
    • أى عمل نقوم به هو عباره عن عمليه
    • أى عمليه تتكون من عدد من الأجراءات تتبع بعضها
    سلسلة الإجراءات (Process) مدخلات ( Inputs ) مخرجات (Outcomes)
  • 15. كمثال دعونا نرى عملية قياس السكر فى الدم العملية مكونة من سلسلة من الإجراءات ( Process is a chain of procedures ) الاجراء المخبري (Analytical procedure) الأجراء القبل مخبري (Pre-analytical procedure) الأجراء البعد مخبري (Post-Analytical procedure)
  • 16. ما هو معنى تعبير السيطرة علي الجودة؟
    • أنها مجمل الأجراءات والمحاذير الواجب أتباعا من أجل ضمان جودة أجراء فى عمليه متكونه من عدد من الأجراءات
  • 17. مره أخري نأخذ عملية معمليه هى قياس السكر فى الدم كمثال الاجراء المخبري (Analytical procedure) الأجراء القبل مخبري (Pre-analytical procedure) الأجراء البعد مخبري (Post-Analytical procedure) سيطرة علي الجودة Quality control سيطرة علي الجودة Quality control سيطرة علي الجودة Quality control
  • 18. ماهو معنى تعبير ( ضمان الجوده ) ؟
    • أنها مجمل الأجراءات والمحاذير الواجب أتباعها لضمان جودة ناتج عمليه متكونه من عدد من الأحراءات
  • 19. الاجراء المخبري (Analytical procedure) الأجراء القبل مخبري (Pre-analytical procedure) الأجراء البعد مخبري (Post-Analytical procedure) سيطرة علي الجودة Quality control سيطرة علي الجودة Quality control سيطرة علي الجودة Quality control ضمان الجوده Quality assurance + + =
  • 20. ماهو نظام الجودة؟ What is Quality System ?
    • انه مجمل المستندات الداعمة للأداء و الحاوية علي مجمل الأجراءات و المحازير الضامنة لجودة ناتج كل من الأجراءات و العمليات والموضحة للمهام والمسؤليات للشخوص المندرجين في خطوات العمل مجملاً و تفصيلاً بما يضمن حسن الأداء و جودة المنتج وما يستلزمه ذلك من قياسات مستندية لمتابعة المنتج وتتبع رضا العميل
    • وعليه فهو المستندات وناتجها العملي القابل للقياس والتتبع
  • 21. ماهو نظام الجودة؟ What is Quality System ?
    • انها مستندات الحماية لكل من السيطرة علي الجودة و ضمانها .
    • أنها المستندات الداعمة للعملية الإنتاجية في جميع مناحيها مثل مستندات التوصيف الوظيفي .
    • وتحتوي ايضا مستندات مراقبة ومتابعة عملييات الإنتاج المختلفة وكذلك المُنتج
    • كذلك تضيف لها كل مؤسسة مايستلزمه عملية دعم المنتج الخاص بها وعملية انتاجة
    • واذا وضعنا المستند موضع التنفيذ فسنجد ان النظام يشمل ايضا ناتجه العملي المقاس
  • 22. ماهي ادارة الجودة؟ What is Quality management?
    • انها كل اوجة الوظائف الإدارية المتعلقة بنظام الجودة والتي تحتوي علي الاستخدام الأمثل لروافد النظام من خلال الطاقات البشرية المتاحة في المكان والزمان المناسبين بمايحقق افضل عائد مؤسسي . أنها تلك المجهودات المستمرة لتقديم هذا المنتج الذي يتفق مع توقعات العميل او يتفوق عليها من خلال اجراءات منتظمة لتحقيق المشاركة المؤسسية اللازمة في كل من التخطيط وتطوير الجودة .
  • 23. ماهي ادارة الجودة؟ What is Quality management? تشمل 3 عناصر رئيسيه تُكون أضلاع مثلث هى
    • تعريف الجوده
    • قياس الجوده
    • تطوير الجوده
  • 24. ماهي ادارة الجودة الشاملة؟ What is TQM ?
    • انها النظرة الشمولية لإدارة الجودة . أنها تحتوي علي تطوير جزري في آليات العملية الإدارية بما يجعلها تتمحور حول عمل الفريق و فريق العمل بمايضمن مشاركة فعالة من العاملين ويؤصل دورهم في عمليات المتابعة والسيطرة علي الجودة كلٌ في مضمارة العملي بما يحقق الرقابة الذاتية ومتابعة الآخرين ويحفز الأبداع البشري للعاملين في تطوير الإجراءات والعمليات بما يحقق تقلص مقاومات التطوير ويحسن مستوي رضا العاملين .
  • 25. الأن ما هي العلاقه ما بين؟
    • السيطره على الجوده
    • ضمان الجوده
    • نظام الجوده
    • أدارة الجوده
    • أدارة الجوده الشامله
  • 26. A Quality Hierarchy Model QC QA Planned/systematic activities Operational techniques QS Coordinated, comprehensive QM
    • Effectiveness
    • Conformance to
    • requirements
    • Efficiency
    • Low cost while meeting
    • requirements
    World class quality - Customer value OBJECTIVES METHODS
    • Regulatory compliance
    • -- safe products/services
    • - prevent failures
    • - prevent recalls
    • Operating excellence
    • Cost improvement
    • -fast response
    • Baldridge Quality Award
    • Customer satisfaction
    • Employee satisfaction
    • -Long range outlook
    TQM
  • 27. نعم الأن أعرف ما على فعله فى قسمى أنا سوف أكون مسئولاً عن 0000
    • التأكد من أداء العاملين بالقسم فى نطاق نظام الجوده بالمستشفى
    • صيانة ورعاية نظام الجوده بالقسم
    • تطوير نظام الجوده في القسم كلما أمكن هذا
  • 28. فالنرى الأمر بطريقه عمليه بما أنى سوف أكون مسئولاً عن ( التأكد من أداء العاملين بالقسم فى نطاق نظام الجوده بالمستشفى ( فيحب أن أسئل نفسى الأسئله التاليه
    • هل أنا أعرف مهمة مستشفى الأطفال التخصصى ببنها؟
    • هل أنا أعرف نظام الجوده المطبق فى المستشفى بطريقه كافيه؟
  • 29. هل أنا أعرف نظام الجوده المطبق فى المستشفى بطريقه كافيه؟ وثائق نظام الجوده في القسم يجب أن تتكون من 5 وثائق أساسيه لأتاكد من تطبيق النظام
    • السياسات
    • المعاير
    • الوصف الوظيفى
    • الأجراءات الداخليه
    • التعاميم المنظمه للأداء
  • 30. وشُكراً Thank You