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Novo Modelo de Pagamento no Varejo

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Apresentação para a Defesa do Projeto Final do curso Bacharel em Administração Industrial do CEFET/RJ.

Apresentação para a Defesa do Projeto Final do curso Bacharel em Administração Industrial do CEFET/RJ.

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  • 1. NOVO MODELO DE PAGAMENTO NO VAREJO Grupo: •Carlos Eduardo Pantoja •Dilson Avila •Jonatas Carneiro Orientador: •Mario Manhães Mosso
  • 2. Mercado Mind Map Mapeamento Consumidor Pré - Compra Durante a Compra Pós - Compra Experiência de Compra Motiva Desmotiva Filas
  • 3. Imagine esta situação ... O problema
  • 4. “9 10 de clientes do varejo se sentem insatisfeitos quando se deparam com filas.” Fonte: Administradores.com
  • 5. Analisar o comportamento do consumidor no momento de pagamento, alinhado as práticas de gestão de varejos e propor mudanças com o auxilio de novas tecnologias de pagamento e gestão ótima dos recursos de layout. Objetivo
  • 6. Tipos de Pesquisa “Quanto aos fins: tratase de um estudo exploratório por não haver assunto direcionado e aprofundado sobre o tema.” “Quanto aos meios: foi utilizado a bibliografia e a observação informal.” Metodologia
  • 7. •Marketing de Serviços • Gestão de Varejo • Percepção • Teoria de Filas • Tecnologia NFC Referencial Teórico
  • 8. Mercado Mind Map Mapeamento Consumidor Pré - Compra Durante a Compra Pós - Compra Experiência de Compra Motiva Desmotiva Filas
  • 9. Como a decisão de compra do consumidor é influenciada por ...
  • 10. Classe Social Fatores Culturais
  • 11. Grupos de referencia; Família; Papéis e Status Fatores Sociais
  • 12. Idade e estágio no ciclo de vida; Ocupação e circunstâncias econômicas Fatores Pessoais
  • 13. Motivação; A teoria de Maslow; Percepção Fatores Psicológico
  • 14. O consumidor está mudando muito! 14
  • 15. De - Para Para Quem vende produto diferente de um jeito diferente e o trata como se ele fosse diferente e especial Para Quem vende produto diferente de um jeito diferente Para quem tem produto diferente pra vender Para Quem comunica o produto de forma diferente Para Quem não deixa faltar o produto De Quem tinha o produto pra vender
  • 16. Ponto de Referência |www.pdr.com.br O que o Cliente mais espera que o varejo faça? Entender a expectativas de cada Cliente 16
  • 17. Ouvir cada 17 Cliente
  • 18. Ponto de Referência |www.pdr.com.br No geral ... Que o atendimento seja sempre melhor do que ele espera! 18
  • 19. Mercado Mind Map Mapeamento Consumidor Pré - Compra Durante a Compra Pós - Compra Experiência de Compra Motiva Desmotiva Filas
  • 20. Por que se preocupar com o Cliente em Fila?
  • 21. Longas filas podem afetar negativamente os clientes, causando uma percepção negativa do serviço prestado pelo varejo em questão
  • 22. Quando esta fila é nos caixas rápidos, ela pode ser percebida como uma experiência negativa implicando custos adicionais e esforços em termos de tempo, dinheiro, físico e psicológico
  • 23. Os determinantes da insatisfação com esperas são:
  • 24. Fatores 1 - O tempo tolerável de espera na fila. Ponto de Referência |www.pdr.com.br 2 - O tempo esperado na fila. 3 - O tempo percebido na fila. 24
  • 25. … Qual seria uma solução para esse problema de filas de espera nos caixas rápidos no varejo?
  • 26. Mercado Mind Map Mapeamento Consumidor Pré - Compra Durante a Compra Pós - Compra Experiência de Compra Motiva Desmotiva Filas
  • 27. Br
  • 28. Garantindo o Cliente em cada ponto Nicho Clientes Relacionamento Compradores
  • 29. Medindo o VAS Valor pago Valor Preço Associação Receita Adicional por Fidelização Relacionamento Intensidade do relacionamento
  • 30. O que fazer então pro futuro virar realidade? 32
  • 31. 33 Tendências Mudança como Diferencial Competitivo!
  • 32. Conclusões 34 O varejo não é mais somente um local para compra de produtos onde o cliente fará a sua compra e ir embora. 1. O varejo precisa dar mais valor ao seu negócio e se aproximar de seu cliente, que é quem o mantém e quem podem divulgar o tratamento que tem com seus consumidores. 2. A fila de um varejo não pode ser considerada somente um meio de organização para que todos que querem comprar um produto não deixem de pagar. Ela precisa ser considerada um fator que poderá impulsionar os varejos a pensarem em como não deixar que estas grandes filas espantem quem vai ao mercado motivado a comprar algum determinado produto. 3. Os varejos precisam pensar em novos modelos de pagamento para seus clientes não deixarem de comprar porque se deparam com grandes filas. 4.