ISO 22320: Guía para un sistema de respuesta a emergencias

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ISO 22320:2011
Las mejores prácticas globales
para un sistema de respuesta
a emergencias

TABLA DE CONTENIDOS
1. Gestión de emergencias
2. Objetivos de la ISO 22320:2011
3. ¿A quien afecta?
4. Requisitos
5. Ventajas para la empresa
6. Servicios que ofrecemos
7. MSC ventaja competitiva

1. GESTIÓN DE EMERGENCIAS
¿ una buena gestión de emergencias?
COMO CONSEGUIR
QUE ES
QUE IMPLICA

¿Que es una buena gestión de emergencias?
Aquella gestión que contempla todos los
estadios del ciclo compuesto por: la
anticipación, la evaluación, la prevención, la
preparación, la respuesta y la recuperación.
Gestión integrada
de la Emergencia

¿Que implica una buena gestión de emergencias?
Organizaciones de
Alta Confiabilidad
Aquellas organizaciones que desarrollan una
gestión de lo inesperado a partir de tener un
estado de plena consciencia y atención hacia las
señales de situaciones no deseadas y pueden
responder a ellas con fuerza.
Parando el desarrollo o empeoramiento de la
situación.
Restableciendo rápidamente las funciones del
sistema.
Características:
• Preocupación hacia los errores.
• La reticencia a la simplificación: son
conscientes de la complejidad de aquello
a lo que hacen frente.
• Sensibilidad hacia las operaciones:
disponen de capacidad suficiente para
volver rápidamente a la situación inicial.
• El compromiso con la resiliencia:
correcta improvisación para mantener
pequeños los errores.
• El respeto por la expertez: La
autoridad de las personas tiene que
provenir de su expertez más que de su
rango.

¿Como conseguir una buena gestión de emergencias?
• Autonomía: Dotar a sus elementos (personas, grupos, etc.)
de una mayor autonomía permite combatir mejor las
incertidumbres.
• Cultura común: Una forma de funcionar de acuerdo con el
resto. Los puntos clave a tener en cuenta son:
Certificación
ISO 22320/2011
Cultura de informes: Cualquier persona puede informar de
un error o incidente (contrastar la información).
Cultura de equidad: Establecer un ambiente de confianza
en el que todo el mundo pueda compartir la información en
relación a la seguridad.
Cultura flexible: Adaptación rápida a la demanda
cambiante.
Cultura de aprendizaje: Capacidad para reconfigurar las
acciones a partir de las lecciones aprendidas.

2. OBJETIVOS DE LA ISO 22320
ISO 22320:2011  Gestión de emergencia - Requisitos para la respuesta a
incidentes.
OBJETIVO:
¿COMO?
¿POR QUÉ?
Dar una respuesta efectiva ante la emergencia
• Estableciendo una estructura y un proceso de mando y control
(basada en experiencia internacional).
• Definiendo procesos para la gestión de la información operativa.
• Marcando requisitos para la coordinación y cooperación entre las
distintas organizaciones implicadas.
Importancia de disponer de una respuesta eficaz ante
incidentes para salvar vidas, mitigar daños y garantizar la
continuidad del negocio.

3. ¿A QUIEN AFECTA?
ORGANIZACIÓN: grupo de
personas e instalaciones con una
disposición de responsabilidad,
autoridades y relaciones.
Empresa
Compañía
Corporación
Firma
Institución
Organización benéfica
Empresario individual
Asociación
Organismo
Aplicable a todas las
organizaciones privadas
y públicas, que pueden
estar involucradas en la
respuesta a incidentes.

4. REQUISITOS
La norma basa la respuesta en la emergencia en tres pilares básicos:
1. Establecimiento de una estructura y un proceso de mando y
control.
2. Definición de procesos para la gestión de la información
operativa.
3. Requisitos para la cooperación y coordinación entre las
distintas organizaciones implicadas.

4. REQUISITOS
Mando y control Información operativa
a) Establecer y actualizar metas y
objetivos de la respuesta a incidentes.
b) Definir roles y responsabilidades.
c) Establecer reglas, limitaciones y
programaciones.
d) Asegurar el cumplimiento legal.
e) Supervisar y asesorar las situaciones y
procesos.
f) Registrar las decisiones claves.
g) Gestionar los recursos.
h) Divulgar la información.
i) Tomar y comunicar decisiones.
j) Seguimiento de las decisiones
tomadas.
a) Planificación y dirección.
b) Recopilación.
c) Proceso.
d) Análisis y producción.
e) Divulgación y integración.
f) Evaluación y realimentación (feedback).

4. REQUISITOS
Cooperación y coordinación
a) Cooperación:
• Evaluar la necesidad de cooperación con otras organizaciones para preparar una
respuesta efectiva al incidente.
• Establecer acuerdos de cooperación basados en la evaluación anterior.
• Permitir la integración de los socios de la cooperación en el mando y control de
procesos mediante el intercambio de expertos en el lugar apropiado.
• Probar, evaluar y revisar los acuerdos de cooperación en los intervalos especificados
por la organización.
b) Coordinación:
• Compartir información.
• Contribuir a la planificación y el proceso de toma de decisiones.
• Implementar las decisiones de la gestión de emergencias.
• Repetir el proceso tantas veces como sea necesario.

5. VENTAJAS PARA LA EMPRESA
 Disminución del coste de las pólizas de seguros.
 Disminución de los costes asociados a
incidencias.
 Garantía de continuidad del negocio (sin graves
interrupciones debido a incidencias).
 Mejora de la organización, coordinación y toma
de decisiones en la gestión de emergencia.
 Mejora en las relaciones con las autoridades y
administraciones.
Económicas
Disminución de costes aportando más
beneficio económico para la empresa.
Seguridad
Mejora de la seguridad de los trabajadores,
de los clientes y de las instalaciones: salvar
vidas y mitigar daños.

5. VENTAJAS PARA LA EMPRESA
 Implantación de los requisitos legales sobre
Planes de Emergencia.
 Implantación de los programas europeos.
 Medidas organizativas según el mejor modelo
técnico existente.
 Cumplimiento de la Excelencia en Emergencias
ante cualquier inspección.
Marketing
Mejora de la imagen de la empresa
diferenciándose de la competencia aportando
Prestigio y Confianza a sus clientes.
Legislación
Evita ser sancionado ya que es una prueba
muy relevante de que el empresario se ha
preocupado por la eficacia de las medidas
organizativas.

6. SERVICIOS QUE OFRECEMOS
ANÁLISIS AUDITORIA
FORMACIÓN
Análisis y detección
de carencias.
Auditorias
preliminares
Formación in
company antes y
después del
proceso de
certificación
MANTENIMIENTO
Visitas de
mantenimiento
regulares.
Visitas de renovación
de la certificación (3
años)

7. MSC VENTAJA COMPETITIVA
ISO
22320
Experiencia
acumulada en
gestión de
emergencias
•Protección civil
•Bomberos
Experiencia en
implantación de
ISO
•Gestión 9001
•EMAS 14001
•OSHAS
Técnicos
acreditados para
la elaboración de
planes de
autoprotección
•Elaboración
•Implantación
Consultoría de
seguridad
Experiencia en
formación
•RRLL
•Emergencias
•Instalaciones PCI
•Autoprotección
Instalaciones
contra incendios
•Diseño
•Dirección Obra

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